安管员--服务品质标准2010.6.30

安管工作人员形象标准及行为准则一、行为规范1、大堂固定岗要严格按照立正的动作要领站好，不得左顾右盼，东倒西歪，违反规定罚款50元/次。

2、值班时不准打瞌睡，如有违反规定第一次警告并罚50元，第二次严重警告并罚100元，第三次作解雇处理。

3、不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、玩手机、上网、聊QQ、违反规定罚款50元/次。

4、监控室值班人员，不准在值班时打瞌睡、看书报、玩手机，如有违反规定罚款50元/次。

5、忠于职守，做到在岗1分钟安全60秒。

无论什么情况下都要坚守岗位。

如遇到特殊情况可向上级领导汇报。

但未经领导同意私自离岗的严重警告一次，并罚款100元，第二次作解雇处理。

6、如有出现监守自盗的现象或向不法分子提供其作案的资料和信息，一经发现即送公安机关究办。

二、仪容仪表1、值勤时统一穿着制服，保持整齐整洁，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤腿衣袖领带必须结下，武装带必须扎紧，皮鞋擦亮，不得穿着白色袜子，违反规定罚款10元/项。

2、制服衬衣领口处不得显露个人衣物，服装衣袋不得装过大过厚物品，违反规定罚款10元/项。

3、头发要整洁，男的不留长发，蓄发不得露于帽檐外，鬓角不得超过耳廓的一半，不得留胡须；女的不留披肩发，不得涂浓妆，不得涂有色指甲油，指甲长不得指头1毫米，违反规定罚款10元/项。

4、值勤时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，头要正，颈要直，巡逻岗严格按照巡逻路线巡逻，违反规定罚款10-40元/项。

5、不准在值勤时收听广播或哼歌曲、吹口哨、跺脚等其它与值勤职责无关的事，不得随地吐痰、乱丢杂物，违反规定罚款20元/项。

6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物，不得将任物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品，违反规定罚款10元/项。

7、文明服务，礼貌待人，主动与业主微笑致意，遇到领导及外来参观访问人员和业主陪同客人时应起立、敬礼问候。

纠正违规行为时，应先敬礼。

交接班时应互相问候并敬礼，并按正规交接形式交接班，非值勤人员严禁在值勤区域内嬉笑游玩或逗留，违反规定罚款10元/项。

安全管理岗评分标准一、评分标准的重要性安全管理是企业发展的基石之一，为确保员工和资产的安全，评分标准是确保安全管理岗位工作正常运行的重要工具。

评分标准可以帮助企业对安全管理岗位进行全面、系统的评估，为岗位工作提供指导和改进方向。

二、安全管理岗评分标准的指标1. 安全规章制度的建立和遵守- 是否建立了完善的安全规章制度，包括安全操作规程、应急预案等；- 是否有明确的安全管理岗位职责和权限；- 是否遵守安全规章制度，积极参与岗位工作。

2. 安全培训和教育- 是否进行定期的安全培训和教育，包括岗位知识、应急处置等；- 是否制定了培训计划，并针对不同层级的员工进行分类培训；- 是否定期组织演练和考核，提高员工应对突发事件的能力。

3. 安全隐患排查和整改- 是否定期进行安全隐患排查，并及时采取措施进行整改；- 是否建立隐患整改台账，记录整改情况和结果；- 是否对隐患整改效果进行跟踪和评估，确保整改措施有效。

4. 安全事故处理和调查- 是否建立安全事故处理和调查制度，明确责任和程序；- 是否及时报告和处理安全事故，保障相关人员的权益；- 是否进行事故调查和分析，总结教训，提出改进建议。

5. 安全管理措施和效果评估- 是否建立了安全管理措施，包括安全巡查、应急设备检查等； - 是否定期对安全管理措施进行评估，确认措施的有效性；- 是否采取改进措施，提高安全管理的效果。

6. 安全风险评估和预防控制- 是否进行安全风险评估，确定潜在的安全风险；- 是否建立相应的预防控制措施，减少安全风险的发生；- 是否对安全风险进行监控和评估，及时调整预防控制措施。

7. 安全数据分析和报表编制- 是否进行安全数据的收集和分析，了解安全状况和趋势；- 是否及时编制安全报表，向上级汇报安全工作情况；- 是否根据报表结果制定改进措施，提高安全管理水平。

三、评分标准的实施方法针对每个指标，设定相应的评分标准和权重，可以使用定量和定性相结合的方法进行评分。

安管员的工作职责和要求安全管理员是一个组织或机构中负责确保安全和保护人员及财产的重要角色。

他们承担着广泛的工作职责和要求，以保障工作场所的安全。

本文将详细介绍安管员的工作职责和要求，旨在帮助读者充分了解这个职位的重要性和相关专业知识。

一、安管员的工作职责1. 安全规划与实施：安管员负责制定、审查和更新安全规章制度、操作规程和紧急预案。

他们需要与相关部门合作，确保规定符合法规要求并得到全面实施。

2. 安全审查与评估：安管员需要进行现场安全审查和评估，以识别和纠正潜在的安全风险和隐患，确保工作场所的安全。

他们还需要分析事故调查报告，制定改进计划，并监督实施。

3. 培训与教育：安管员负责组织和开展员工安全培训和教育活动。

他们需要制定培训计划，培训员工的安全意识和技能，以减少事故和伤亡的风险。

4. 安全巡查与监控：安管员需要定期巡查工作场所，确保设备和设施的正常运行，并检查是否有不安全的行为或情况。

他们还需要通过监控系统和其他安全设备，警惕潜在的安全威胁。

5. 事故处理与报告：安管员需要及时处理工作场所发生的事故，并与相关部门合作进行调查。

他们需要准确记录和报告事故情况，分析原因，采取相应的措施以避免类似事故再次发生。

6. 安全宣传与沟通：安管员需要开展安全宣传活动，提高员工对安全重要性的认识，并及时向员工和管理层传达安全相关信息。

他们还需要参与安全会议，提出改进建议，推动安全文化的发展。

二、安管员的要求1. 良好的安全意识：安管员需要具备良好的安全意识和敏锐的观察力，能够及时发现和解决安全问题。

2. 专业知识与技能：安管员需要深入了解相关的法律法规和安全标准，并熟悉安全管理的理论和实践。

他们还需要掌握相关的安全技术和工具，能够应对各种紧急情况。

3. 沟通与协调能力：安管员需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各级别的员工、管理层和相关部门进行有效的沟通和协作。

4. 抗压能力：安管员常常需要在紧张的工作环境下工作，面对各种挑战和困难，因此需要具备良好的抗压能力和决策能力。

安管员岗位职责及工作流程安管员是指在企业、机关、学校等单位从事安全管理工作的人员，负责制定、实施和监督安全方案，维护单位内部的安全稳定。

其主要职责包括但不限于以下几个方面：1.制定和实施安全管理方案：安管员首先需要进行风险评估，了解单位内部的潜在安全风险，然后根据评估结果制定并实施相应的安全管理方案。

这些方案包括物理环境的安全措施、人员安全培训、保安机构组织和应急预案等内容。

同时，安管员还需要定期对安全管理方案进行评估和调整，确保其与实际情况相符，并能够及时有效地应对突发事件。

2.安全设备和系统管理：安管员负责企业或单位内的安全设备和系统的管理，包括监控设备、入侵报警系统、门禁系统等的规划、安装、运行和维护工作。

他们需要与相关供应商合作，选择适合单位实际情况的安全设备，并通过日常巡视和维护保持其正常运行。

3.组织安全培训和教育：安管员担负着组织和进行员工安全培训的责任，培养员工的安全意识和应急能力。

他们需要制定培训计划，选择内容和形式，并与相关部门合作完成培训工作。

在培训中，安管员需要针对不同岗位的员工进行相应的培训，使其了解并掌握相关工作场所的安全规章制度和操作技能。

4.日常巡查和安全检查：安管员需要定期进行单位内部的巡查工作，检查除安全设备、消防设施、逃生通道等是否正常，还有员工是否遵守安全规程，是否存在安全隐患等。

对于发现的问题，安管员需要及时制定整改措施，并进行跟踪督促，确保问题能够得到及时解决。

此外，安管员还需要根据法律法规和单位内部的要求对安全进行定期检查和评估，及时发现并消除安全隐患，确保单位内部的安全稳定。

5.应急响应和处理：安管员需要根据应急预案，负责对突发事件进行应急响应和处理。

他们需要及时组织相关人员进行疏散和救援工作，并与相关部门联络和沟通，协调资源和力量的调配。

在事故发生后，安管员还需要对事故进行调查和分析，找出事故原因，并提出相应的改善措施，以防止类似事故再次发生。

6.安全宣传和教育工作：安管员需要组织和参与安全宣传和教育活动，提高员工的安全意识和文化素质。

安全管理部安全管理员工作标准1范围本标准规定了安全管理部安全管理员的直接上级岗位、求、职责、权限、工作内容与要求、检查与考核等内容。

本标准适用于安全管理部安全管理员。

2直接上级岗位安全管理部副经理3 工作环境室内50% 室外50%4工作联系网络5岗位人员资格要求5.1最低学历要求：大专； 5.2身体条件：身体健康，能够胜任该岗位工作要求; 5.3 专业知识：掌握较全面的技术管理或安全管理理论知识，熟悉安全技术专业知识，熟悉相关地区 的燃气法律法规及相关安全政策与法规;5.4 专业经验：从事燃气技术、安全管理等相关工作 3 年以上；工作环境、工作联系网络、岗位人员资格要5.5专业资格：中级职称及以上；5.6专业技能：熟悉安全管理的流程、方法及关键控制点，具有丰富的安全管理经验。

6职责6.1负责协助上级对公司的安全生产过程进行控制；6.2负责协助上级组织开展安全检查，检查、督促隐患整改；6.3负责协助上级开展应急管理工作。

7权限7.1对本单位安全过程控制有建议权、督促权、检查权；7.2对安全生产奖惩有建议权；7.3对公司各单位安全隐患的整改有督促权、检查权；7.4对公司应急预案修订、应急演练方案有建议权。

8工作内容及要求8.1按《一般管理人员通用工作标准》执行；8.2协助上级监控危险源控制措施的落实，保证安全管理目标的实现；8.3协助上级监管重大危险源和重点要害部位，降低危险源的危害；8.4协助上级监管安全设施运行、管网场站运行安全、办公场所、劳动保护、特种作业等安全运行管理，有效降低运行风险和职业病；8.5协助上级组织召开安全工作会议，落实上级精神，确保安全责任传达到每位员工；8.6协助上级制订公司安全宣传计划和方案，监督、检查各单位按照计划和方案开展安全宣传工作；8.7实施安全信息、档案管理，确保安全目标的实现；8.8协助上级实施安全奖惩管理，落实安全责任；8.9协助上级组织实施内部安全审核，提高内部安全管理水平；8.10协助上级组织对公司各单位进行安全检查，督促各单位落实隐患整改措施；8.11督促、检查各单位整改措施的落实，消除安全隐患；8.12负责应急预案的组织评审、备案及宣贯工作；8.13协助上级组织实施预案演练、考核和评估，并依据评估结果对预案进行修订；8.14协助上级实施事故调查处理和办理结案工作，负责各类事故的汇总、实统计、通报与奖惩，确保落“四不放过”原则。

安管员行为准则与工作标准项目条款及内容扣分值基本素质 1、拒不服从上级命令和指挥的。

辞退处理 2、经过培训、训练不能掌握一定的防卫和擒敌技能，不懂得防火，灭火常识，不会使用消防器材及相适应的灭火程序。

3、泄露公司、业主（客户）资料，使其利益受损的。

4、服务态度恶劣，与业主（客户）发生争吵，造成业主（客户）很不满意，给公司声誉造成不良影响的。

5、因工作失误造成业主（客户）或公司利益严重受损的。

6、上岗期间打瞌睡、睡觉经发现教育后不改的。

7、聚众赌博、酗酒、打架斗殴及其它犯罪活动的。

8、工作消极怠工经多次教育不改的。

9、在宿舍内私自留宿他人或男女混居的。

10、不按时归队每月累计达三次的。

11、利用职务之便，收受他人贿赂、损公肥私，造成一定影响的。

行为准则20 1、着装①在工作时间必须着制服，非工作时间不准着制服。

凡违反一次： 1分②着制服时，必须按规定佩带标志及工作牌。

凡违反一次： 1分③制服不准与便服混穿，根据季节，天气情况统一换装。

凡违反规定一次注明：在室内或开会学习时可以不戴帽子。

1分④制服应干净整洁，着装时不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

违反一项一次： 1分⑤爱护和妥善保管制服和标志，如有丢失或有意损坏者，视情节： 1分 2、仪容仪表①值勤、站岗时仪表端庄，精神饱满。

凡精神不振，注意力不集中的： 1分②男性不准留长发、大鬓角、胡须和长指甲。

女性发辫不得过肩，不得染发，染指甲，不得画浓妆，戴首饰。

凡经提示不按规定执行者： 1分 3、礼节项目条款及内容扣分值行为准则20 ①着制服时遇见领导或重要客人应敬礼，待领导或示意后方可礼毕。

对未执行的： 1分②队员相互交接班时应相互敬礼。

未按规定执行的： 1分③纠正违规、违章上前处理时应敬礼。

未按规定执行的： 1分④受领导接见、慰问、领导视察、检查工作时敬礼。

未按规定执行的： 1分⑤着制服参加外事活动、在大会上发言、接受颁奖、参加大型活动、奏国歌、升国旗时要敬礼。

安管员仪容仪表及用语规范1.0目的安管员具有良好的形象，精神风貌，言语行为规范，提高服务水平。

2.0适用范围管理处全体安管员。

3.0职责3.1.安管员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

3.2.当班领班负责督促和检查队员的仪容，仪表和用语规范。

3.3.安管主管负责督促和检查队员的仪容，仪表和用语规范。

4.0工作程序4.1.着装4.1.1.安管员按公司管理要求统一着装。

4.1.2.工作证写明单位，姓名，职务，编号等，端正佩带在左胸上。

4.1.3.上班着制服应干净，整齐。

纽扣要全部扣好，不得敝开外衣，卷起裤脚，衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

4.1.4.制服外衣衣袖，衣领，制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服处不得显露个人物口和纪念章。

笔，纸张，BB机，锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4.1.5.非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开小区。

4.2.行为举止4.2.1.安管员上岗时举止应文明、大方。

4.2.2.穿着统一服装，佩戴工作证、扎系武装带。

4.2.3.不得披衣，敝怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

4.2.4.头发要整洁，男的不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。

4.2.5.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手，背手，插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟，吃零食。

4.2.6.不得哼歌曲，吹口哨，跺脚，不得随地吐痰，乱扔杂物。

4.2.7.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

4.3.各岗位人员服务用语4.3.1.大堂值班人员服务用语a)对来访人员应说：“您好，请问您上哪一楼哪一座？”“请您出示证件。

”b)当对讲机无人接听时应对来访说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”c)当来访人员离开时应说：“谢谢你的合作，欢迎您再来。

安管员评级管理理办法第一章总则第一条为了客观、公正地反映安管员的工作业绩，实行多劳多得、奖优罚劣、鼓励先进，淘汰落后，特制订本办法。

第二条“等级制”是指安管员的薪酬级别与安管员的等级评定挂钩的管理制度。

等级分为五级，即：五级、四级、三级、二级、一级。

通过对安管员工作态度、工作能力、服务意识、遵守纪律、学习培训、服务年限等方面的考核和评价，客观、公正地评定出星级级别，以达到鼓励安管员爱岗敬业，为客户提供优质、高效服务的目的。

第三条“等级制”将与安管员的绩效考核结果、等级工资及其它奖励等密切挂钩。

第四条本办法适用公司安全主管以下的全部安管员、安管班长、停车场管理员、消防值班员等。

第二章等级评定时间及要求第五条级别晋升每年定在6月，12月考核；考核通过的晋升一个级别，由安全管理部负责考核，并于考核月20日前将符合评定条件的安管员/安管班长的名单及申请表等相关资料报送公司安管部。

凡安管员入职日期未满三个月的，不做考核；满三个月的，于考核月20日前一起考核报送。

第三章安管员等级晋升条件第六条晋升为五级安管员必须具备以下条件：（一）三个月试用期满，转正考核合格；（二）试用期间绩效考核成绩均在合格以上；（三）具有良好的服务意识，熟练掌握本岗位的工作职责和工作技能（由安管部抽查）。

（四）理论考试成绩在70分以上（含70分）；第七条晋升为四级安管员必须具备以下条件：（一）现任等级已满6个月或6个月以上；（二）6个月月度考核成绩（连续6个月）均在60分以上；（三）积级参加在职培训，且考试成绩均为合格；（四）具有良好的服务意识，熟练掌握本岗位的工作职责和工作技能（由安管部抽查）；（五）理论考试成绩在70分以上（含75分）；第八条晋升三级安管员必须具备以下条件：（一）现任等级已满6个月或6个月以上；（二）6个月月度考核成绩（连续6个月）均在60分以上；且包含俩次80分以上；（三）具有良好的服务意识，熟练掌握本岗位的工作职责和工作技能（由安管部抽查）;（四）综合素质高，团队意识强，属于安管骨干，能起到传帮带作用。

安全管理员工作标准(标准版)Regular daily safety management training, and establish a system to control and improve thecompany's sudden accidents.( 岗位职责 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改安全管理员工作标准(标准版)岗位职责工作标准一、宣传和执行国家及上级主管部门有关安全生产、劳动保护的法规和规定，协助领导做好安全生产管理工作能够宣传和执行国家及上级主管部门有关安全生产、劳动保护的法规和规定，能够协助领导做好安全生产管理工作二、纠正一切违章指挥、违章作业的行为和不安全状态发现有违章指挥、违章作业的行为和不安全状态是能够立即纠正三、做好安全生产中规定资料的记录、收集、整理和保管工作认真填写安全资料，建立管理台账，参加班组安全活动，及时检查班组安全活动，验收安全设施及机械安全装置四、按职权范围和标准对违反安全操作规程和违章指挥人员进行处罚，对安全工作做出成绩的提出奖励意见能够按职权范围和标准对违反安全操作规程和违章指挥人员进行处罚，对安全工作做出成绩的提出奖励意见五、参与事故分析、处理等工作协助相关部门做好各类事故的分析、汇总、统计及上报工作，并提出技术方面的改进措施六、完成领导交办的其他事宜按时、按质、按量完成好领导交办的临时性工作七、定期对公司安全管理体系运行情况进行分析与改进，提高体系运行效率；落实各子公司体系运行效果对安全管理体系运行效果给出评价及改进建议，并落实到各个子公司八、承担安全课程体系各类文件、流程的编制与修订；承担各类安全培训工作、建立培训档案采用三级教育模式，能够独立完成培训工作，能够给出培训方案九、制定完善各项应急预案，并定期组织培训和演练能够编写各项应急预案，并定期进行培训及演练十、EHS政策和制度的推行能够制定及修改政策及制度并推行云博创意设计MzYunBo Creative Design Co., Ltd.。

安管员职业道德规范
一、热爱本职、忠于职守
安管员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障业主(住户)安全的责任。

因此,安管员要树立起主人翁的责任感和自豪感,把本职工作与社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱投入工作,认真履行职责,兢兢业业,出色地完成安管任务。

二、遵纪守法、勇于护法
安管员必须模范地学法、守法、用法,确保业主(住户)的安全,提供优质的安管服务,赢得社会认可和业主的信任。

三、不计得失、勇于奉献
安管员是公司和业主正当利益的忠实卫士,在任何时候、任何情况下都应当将公司和业主的利益摆在第一位,维护公司利益和业主财产安全。

四、文明执勤、礼貌待人
热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心,文明执勤、礼貌待人是安管人员精神风貌的具体表现,也是贯彻"服务是我们永远的追求"的企业宗旨的具体体现。

五、廉洁奉公、不牟私利
安管服务与业主有着广泛的关系,有些人为牟取私利,会通过各种途径对安管员进行收买拉拢、通融人情,为其违章违法行为打开方便之门,安管员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事,不以工作之便,收受他人的任何礼品或礼金,不给违法犯罪分子以任何可乘之机。