突发事件中的危机公关策略课后测试满分答案

应对突发事件的能⼒试题参考答案应对突发事件的能⼒试题⼀、单项选择题1、公共卫⽣事件不包括（C）A⼝蹄疫 B禽流感 C危险化学品泄露 D急性职业病2、社会安全事件不包括（D）A重⼤群体性事件 B重⼤刑事案件 C涉外突发事件 D交通运输⾏业严重⼈员伤亡3、四级国家预警级别预警颜⾊分别是（B）A红橙黄绿 B红橙黄蓝 C橙红黄蓝 D红黄蓝绿4、下列对于⾏政的紧急性的理解正确的是（D）A在制定与执⾏政策时不按照法律程序办事 B在制定与执⾏政策时不考虑程序C紧急情况可以想怎么做就怎么做 D经过相关部门的批准，注意⾏政权⼒是否在边界限制之内5、下列哪个选项不属于危机现场中的“管理者效应”（C）A“鸵鸟反应” B“兔⼦反应” C“黄粱美梦反应” D“出租车式的反应”6、古希腊的⼀位哲学家曾经这样说过：“⼈类的⼀半活动是在危机当中度过的”。

说明天灾⼈祸是（D）A百年不遇的 B可以预防的 C偶然发⽣的 D经常出现的7、下列选项说法正确的是（C）A灾难已经发⽣，考虑它的威胁源头没有异议 B涉及到哪个部门哪个部门处理，别的部门管了就是越权C突发事件造成的损失，都是要计算成本的 D事件发⽣了，追究责任是⾸要的8、重⼤群体性事件不包括（A）A我驻外使领馆或机构及⼈员遭受重⼤伤亡和财产损失 B党政机关和要害部门遭冲击、围攻C交通要道或枢纽遭阻断 D⾮法集会游⾏⽰威、聚众闹事、群体性械⽃、冲突事件及暴狱9、下列哪⼀项不属于突发事件的爆发期政府要做的事情（D）A做出决策 B搜集信息 C组织资源 D控制事态发展10、危机到来之际我们最重要的是做到（A）A群众与政府的齐⼼协⼒ B追究导致问题发⽣的根源 C向群众隐瞒真实情况D对媒体保持沉默11、对成熟的社会能⼒理解不正确的是（B）A是⼀种有效的应对⽅式 B就是完全依靠群众 C调动群众积极性 D协调社会各⽅⾯的能⼒12、公务员情绪的稳定性是指（C）A⾯对突发事件必须要有平常⼼ B⾯对突发事件不可以有恐惧感C⾯对突发事件要保持清醒的头脑和理智的办事能⼒ D⾯对突发事件没有任何压⼒13、⾯对突发公共事件，⼀个优秀的决策者在普通公务员的基础上应该做到（A）A善于融合不同的意见并做出选择 B要善于理性地分析情况C善于系统地思维和统筹规化 D独⽴做出决策14、危机来时，我们要考虑的核⼼价值观是（A）A⼈民的安全问题 B国家名誉的损失 C经济效益 D社会的稳定15、对突发公共事件适⽤的法律的临时性和预备性理解不正确的是（D）A常态下这些法律是闲着的 B突发事件发⽣的时候才适⽤C突发事件结束后就要停⽌ D法律效⼒会有所减弱16、在解决突发事件时，因为其紧急性，我们可以（B）A不经任何部门批⽰直接下达命令 B条件不允许的情况下不需要⼴泛征集民众的意见C法律、决策的制定完全按照惯常的民主程序 D权⼒集中在决策机关、领导⼈⼿⾥，任由其发挥17、法律制裁具有更⼤的严厉性是因为（C）A违法情节更为严重 B造成的伤害层⾯更多C造成的社会危害更严重 D国家处于特殊时刻，有趁⽕打劫之嫌18、政府与媒体的关系（C）A政府利⽤媒体 B媒体利⽤政府 C政府引导媒体树⽴其形象 D媒体依靠政府打响知名度19、地震灾害的伤亡主要是由（A）造成的。

危机公关试题及答案（运营端）（100分）为全方位提升钱大妈员工的危机公关意识，现需要全体员工完成危机公关考试。

本次考试及格分数为90分，每人拥有一次补考机会。

1、姓名【填空题】________________________2、所属区域【填空题】________________________3、所属部门【填空题】________________________规章制度题（每题4分，共10题）4、政府或监管机构采取行动属于【单选题】（4分）A. 不可抗力突发事件B. 经营性突发事件C. 自然灾害突发事件D. 行政管理突发事件正确答案: D5、2020年新冠疫情属于【单选题】（4分）A. 不可抗力突发事件B. 经营性突发事件C. 自然灾害突发事件D. 行政管理突发事件正确答案: A6、对于中等危机事件，危机发生部门务必于事件发生后小时内，通过向公共事务部提交《危机事件申报表》。

【单选题】（4分）A.A 1，口头告知B.B 8，OA系统C.C 24，SHR系统D.D 48，OA系统正确答案: B7、媒体对钱大妈的针对性报道，转载量超过条，属于形成规模及影响【单选题】（4分）A.50B.100C.200D.500正确答案: A8、公共事务部邮箱是【单选题】（4分）***********************************************************正确答案: A多选题9、危机是指企业在______、_______或_________时发生的事件。

【多选题】（4分）A. 无防范B. 无准备C. 预料之内D. 超出预期正确答案: ABD10、符合____ _________的任意一项，即可判定此危机事件等级为“紧急”：【多选题】（4分）A.A已有或将有国家级、省级媒体及头部互联网媒体报道B.B影响大、涉及区域广(超过一个省)，对企业造成经济或品牌重大损失C.不及时处理将有可能升级D.D若不立即采取措施，整个局面将失去控制正确答案: ABD11、擅自接受媒体采访可能造成的风险有：【多选题】（4分）A.A披露公司敏感信息B.B采访内容被断章取义，制造不实信息C.C发稿后可控性严重降低D.媒体帮助企业做出正面舆论引导正确答案: ABC12、有效的媒体记者身份证明包括：【多选题】（4分）A.A记者名片B.B记者证C.C工作牌D.D身份证正确答案: BCD13、若瞒报、迟报或未经上报自行处理危机事件，可能导致的后果有ABCD 【多选题】（4分）A. 事态升级B. 延误处理事件最佳时机C. 对公司品牌造成影响D. 对公司造成经济损失正确答案: ABCD实际操作题（每题4分，共15题）14、对于不实信息，媒体联系希望了解情况时，门店或客服人员应积极解释，无需上报。

时代光华[企业危机应对计划]课后测试答案时代光华[企业危机应对计划]课后测试答案企业危机应对计划关闭课前测试课程学习如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于危机潜伏期的四个特点，以下表述错误的是：√A确定性B威胁性C复杂性D 时间紧迫性正确答案： A2. 当危机发生的主客观因素超出可以掌控的范围时，企业需要进行的工作是：√ A危机避免B危机准备C危机确认D 危机控制正确答案： B3. 危机管理过程中最为重要的阶段是：√A危机解决B危机控制C危机确认D 从危机中获利正确答案： D4. 危机认知有四个W模式，其中不包括：√A危机是什么B危机什么时候发生C危机在何地发生危机发生的原因正确答案： C5. 下列关于危机处理的做法，表述错误的是：√A不要沉默，及时发言B及早准备，防患于未然C不要逃避责任，不要反应冷淡D及时辩解，完全诉诸于法律手段正确答案： D6. 下列关于危机管理委员的表述，错误的是：√A建立在原有公司制度管理的架构之上B主要负责人应由企业最高领导来担任C主要职责是针对危机事件做好显性与隐性的防范以及管理工作D可以依据各企业的特性来安排编组正确答案： B7. 在危机管理委员会的六大系统中，主要用于市场信息的搜集与整理、分析与运用的是：√公共关系管理系统B情报管理系统C品牌管理系统D客户关系管理系统正确答案： B8. 在危机事件的防范发生阶段，员工常有的错误观念不包括：√A搞形式主义B表面应付CD不得罪人正确答案： C9. 危机管理计划书的制定原则不包括：√A必须是具体的、可操作的，不应有含糊之辞B必须保证其灵活性、通用性和前瞻性C应建立在对信息的系统收集、系统传播与共享的基础上D必须由管理者单独制定正确答案： D10. 关于企业在预估危机阶段的做法，以下表述错误的是：√A事先预防活动是最高的危机管理B制定政策要乐观，执行政策要悲观C经常假设预见最恶性事态的发生D配备专门的危机管理责任者正确答案： B11. 流程图一般位于危机计划书的：√A序曲部分B附录部分CD前言部分正确答案： B判断题12. 一般而言，危机持续的时间越短，对企业的伤害越少。