连锁经营与管理_浙江财经大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年

一、综合选择题1．ABCD2．C3．ABCD4．ABCD5．B6．A7．ABCD8．ABCD9．A10．ABCD11．AB12．A13．ABC14．ABCD15．A16．D17．AD18．A19．D20．A21.Ｃ22.Ｂ23.Ａ24.Ｄ25.Ｄ26.Ｃ27.Ｂ28.Ａ29.Ａ30.Ｂ31.Ａ32.Ｂ33.Ｃ34.Ｄ35.Ｄ36.D37.B38.A39.A40.B41.A42.D43.A44.C45. C46.D47.A48.D49.AC50.ABC二、判断题1．（√）2．（×）3．（√）4．（×）5．（×）6．（×）7．（√）8．（×）9．（×）10．（×）11.（×）12.（×）13.（×）14.（√）15.（×）16.（√）17.（√）18.（√）19.（×）10.（√）21．（√）22．（√）23．（√）24．（√）25．（√）26.（×）27.（×）28.（×）29.（×）30.（×）三、简答题1．多店铺组织、网络化流通、规范化管理2．（1）环境管理：主要包括店头的外观管理和麦场内部的环境管理。

（2）人员管理：主要包括员工的管理、供应商的管理和顾客的管理（3）商品管理：主要包括商品质量管理、缺货管理、商品陈列管理、商品盘点管理、商品损耗管理及商品销售实施的管理等。

（4）现金管理：主要包括收银管理和进货票据管理。

（5）信息资料管理：主要包括门店的经营信息管理、顾客投诉与建议信息管理、竞争者信息管理等。

3．（1）降低进货成本。

（2）变分散库存为集中库存，降低库存成本。

（3）进行流通加工，提高商品的附加值。

（4）传递商品流通信息，更好地满足消费需求。

4．（ 1）刺激消费，加速商品周转。

（2）同一种商品价格变化可以使其在不同市场上具有吸引力。

期终考试《连锁店经营管理》A试卷一、填空题（每空1分，共20分）1、连锁店的共享效应表现在共享、共享和共享三个方面。

2、大型综合超市的主要营业形式分为和。

3、是各个分店商品陈列的基本标准。

4、商圈包括三个部分：、和。

5、竞争店分析包括：和。

6、单品是指。

7、刺激商品重点选择的是商品、商品和商品。

8、的某一个主要职能是制定连锁企业的采购方式。

9、盈亏均衡店分析方法包括：和。

10、磁石点可以分为：和两种。

二、判断题（每题1分，共计10分）1、超市主通道宽度原则上不应少于1.6M。

（）2、中央成列架的两端是顾客通过流量最大、往返频率最高的地方。

（）3、正规连锁具有资产独立性的特征。

（）4、随机陈列法是将商品随机堆积的方法。

（）5、超级市场目标客户以居民为主。

（）6、在货架上同类商品要横向成列，避免垂直陈列。

（）7、企业办公用品的采购与管理是统配中心的主要职能之一。

（）8、原则上讲，主力商品不能缺货，要有最低库存。

（）9、对供应商划分的分类方法一般按照商品来划分。

（）10、商圈分析的核心部分就是投资回报率分析。

（）三、选择题（注意：本题包括单选和多选，每题2分，共20分）1、商圈的测量方法主要包括( )A.赖利法则B.科亨.阿普波姆法则C.赫夫法则D.波特法则2、连锁经营的整合效应主要体现在（）A.提供统一的消费模式B.整合企业市场行为C.能广泛吸引合作者D.有利于标准化的扩张3、对连锁店商品进行大分类的主要标准是( )A.商品的用途与功能B.商品成分C.商品制作方法D.商品特征4、商品群包括( )A.主力商品B.辅助商品C.附属商品D.刺激商品5、将单个商品整齐堆积起来的成列方法是（）A.整齐成列法B.悬挂式陈列法C.盘式陈列法D.岛式陈列法6、ECR的核心是 ( )A. 供应商管理B. 品类管理C. 货架管理D. 配送管理7、货架的黄金线指的是货架的( )A. 最上层B. 第二层C. 第三层D.最下层8、主力商品的选择方法包括（）A. 经验法B. 竞争店调查法C. 供应商调查法D. 信息统计法9、商品能力调查主要包括( )A.商品综合力调查B.商品种类调查C.商品价格调查D.A类商品调查10、对连锁店而言，所谓的“新商品”是指( )A.对制造商和供货商而言的新商品B.对本地市场来说第一次引进的新商品C.对公司来说第一次引进的产品线D.对消费者来说的新商品四、名词解释（每题3分，共15分）1、零售业态2、商圈3、分区定位4、主力商品5、配送五、简答题（每题5分，共20分）1、连锁企业组织中的营运部主要具有哪些职能？2、商品配置表的修正程序包括哪几个步骤？3、在接受供应商报价时应当注意哪几点？4、目前我国连锁企业商品配送的主要模式包括哪几种？六、论述题（每题15分，共15分）试论述现代连锁经营的类型及其特征？期终考试《连锁店经营管理》B试卷一、填空题（每空1分，共20分）1、连锁店的扩张效应表现在、和三个方面。

连锁经营管理期末复习题-大学教育工商管理类工商管理试卷与试题一、判断题1. 自愿连锁也称合同连锁．（）⭕对⭕错答案：错2. 特许连锁也称加盟连锁．（）⭕对⭕错答案：对3. 消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。

（）⭕对⭕错答案：对4. 直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）⭕对⭕错答案：对5. 商圈一般由核心商圈、次级商圈、边缘商圈三部分组成．（）⭕对⭕错答案：对6. 自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（）⭕对⭕错答案：对7. 连锁经营这一经营方式最早出现在日本．（）⭕对⭕错答案：错8. 自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（）⭕对⭕错答案：错9. 分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（）⭕对⭕错答案：对10. 贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口（）⭕对⭕错答案：错11. 如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。

（）⭕对⭕错答案：对12. 卖场最小的通道宽度不能小于45厘米（）⭕对⭕错答案：错13. 一般顾客视线的焦点是处于视线水平位置（）⭕对⭕错答案：对14. 端架即货架的两端，这是销售力极强的位置．（）⭕对⭕错答案：对15. 顾客观察商品时，视线移动一般是从左到右（）⭕对⭕错答案：对16. 理货员的作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列和补货作业流程。

（）⭕对⭕错答案：对17. 对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，也是商品销售的最主要地方。

（）⭕对⭕错答案：错18. 在进行ＡＢＣ库存控制时，C类产品应实施高度严密控制．（）⭕对⭕错答案：错19. 收银员的主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务和收银员的基本作业。

（）⭕对⭕错答案：对20. 目标聚集战略特别适合于那些势力相对较弱的连锁企业（）⭕对⭕错答案：对21. 服务的特点包括服务产品的无形性、不可分离性、差异性、不可存储性。

1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 规模经济B. 品牌多样化C. 产品独特性D. 单一供应商2. 零售管理中，库存周转率是指什么？A. 库存成本与销售成本的比率B. 销售收入与库存成本的比率C. 销售量与平均库存量的比率D. 库存量与销售量的比率3. 连锁店选址时应考虑的主要因素不包括以下哪一项？A. 交通便利性B. 竞争对手位置C. 租金成本D. 产品独特性4. 零售商在进行市场细分时，最常用的变量是？A. 地理变量B. 人口统计变量C. 心理变量D. 行为变量5. 连锁经营中，特许经营的主要优势是什么？A. 快速扩张B. 降低风险C. 品牌控制D. 成本节约6. 零售商在制定价格策略时，最常用的方法是？A. 成本加成定价B. 竞争导向定价C. 价值导向定价D. 心理定价7. 连锁店的品牌形象主要通过哪些方式建立？A. 产品质量B. 广告宣传C. 顾客服务D. 以上都是8. 零售商在面对库存积压时，最有效的处理方法是？A. 降价促销B. 增加广告投入C. 改变产品包装D. 调整供应链9. 连锁经营中，供应链管理的关键环节是？A. 供应商选择B. 库存控制C. 物流配送D. 信息共享10. 零售商在实施CRM（客户关系管理）时，最重要的目标是？A. 增加销售额B. 提高顾客满意度C. 降低成本D. 扩大市场份额11. 连锁店在进行市场扩张时，最应避免的错误是？A. 忽视当地文化B. 过度依赖总部C. 忽视竞争对手D. 高估市场需求12. 零售商在制定促销策略时，最有效的手段是？A. 打折销售B. 赠品促销C. 积分奖励D. 联合营销13. 连锁经营中，品牌忠诚度的主要驱动因素是？A. 产品质量B. 价格优势C. 顾客服务D. 品牌形象14. 零售商在面对市场变化时，最应采取的策略是？A. 保持现状B. 快速反应C. 逐步调整D. 全面改革15. 连锁店在提升顾客体验时，最重要的因素是？A. 店面布局B. 员工培训C. 产品多样性D. 价格竞争力16. 零售商在制定营销计划时，最应考虑的外部因素是？A. 经济环境B. 政治法律C. 社会文化D. 技术发展17. 连锁经营中，特许经营的主要风险是？A. 品牌形象受损B. 利润分配不均C. 管理难度增加D. 市场竞争加剧18. 零售商在实施多渠道营销时，最应关注的问题是？A. 渠道冲突B. 成本控制C. 品牌一致性D. 顾客隐私19. 连锁店在提升供应链效率时，最有效的措施是？A. 自动化管理B. 增加库存C. 减少供应商D. 延长交货期20. 零售商在面对顾客投诉时，最应采取的态度是？A. 推卸责任B. 积极解决C. 不予理会D. 转嫁问题21. 连锁经营中，品牌扩张的主要策略是？A. 收购兼并B. 特许经营C. 自主开店D. 以上都是22. 零售商在制定产品策略时，最应考虑的因素是？A. 市场需求B. 竞争对手C. 成本控制D. 品牌定位23. 连锁店在提升顾客忠诚度时，最有效的手段是？A. 会员制度B. 价格优惠C. 产品创新D. 服务升级24. 零售商在实施市场调研时，最常用的方法是？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组D. 数据分析25. 连锁经营中，风险管理的主要内容是？A. 财务风险B. 市场风险C. 运营风险D. 以上都是26. 零售商在提升销售业绩时，最应关注的问题是？A. 产品价格B. 顾客需求C. 竞争对手D. 市场趋势27. 连锁店在实施员工培训时，最重要的目标是？A. 提高销售技巧B. 增强服务意识C. 提升产品知识D. 增加团队合作28. 零售商在制定促销计划时，最应考虑的因素是？A. 顾客需求B. 竞争对手C. 成本控制D. 市场趋势29. 连锁经营中，品牌管理的核心内容是？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是30. 零售商在提升顾客满意度时，最应关注的问题是？A. 产品质量B. 服务态度C. 购物环境D. 以上都是31. 连锁店在实施市场营销时，最有效的策略是？A. 广告宣传B. 促销活动C. 公关活动D. 社交媒体营销32. 零售商在面对市场竞争时，最应采取的策略是？A. 价格战B. 产品创新C. 服务升级D. 品牌差异化33. 连锁经营中，供应链优化的主要目标是？A. 降低成本B. 提高效率C. 增强灵活性D. 以上都是34. 零售商在实施顾客关系管理时，最应关注的问题是？A. 顾客数据B. 顾客反馈C. 顾客忠诚度D. 顾客满意度35. 连锁店在提升品牌形象时，最有效的手段是？A. 广告宣传B. 公益活动C. 产品质量D. 顾客服务36. 零售商在制定价格策略时，最应考虑的因素是？A. 成本因素B. 市场因素C. 竞争因素D. 以上都是37. 连锁经营中，特许经营的主要挑战是？A. 品牌控制B. 利润分配C. 管理协调D. 市场竞争38. 零售商在实施多渠道销售时，最应关注的问题是？A. 渠道整合B. 成本控制C. 顾客体验D. 品牌一致性39. 连锁店在提升供应链管理时，最有效的措施是？A. 信息系统B. 库存控制C. 物流优化D. 供应商管理40. 零售商在面对顾客流失时，最应采取的策略是？A. 降价促销B. 增加广告C. 改进服务D. 调整产品41. 连锁经营中，品牌扩张的主要风险是？A. 市场饱和B. 品牌稀释C. 管理难度D. 成本增加42. 零售商在制定营销策略时，最应考虑的因素是？A. 顾客需求B. 竞争对手C. 市场趋势D. 以上都是43. 连锁店在提升顾客忠诚度时，最有效的手段是？A. 会员制度B. 价格优惠C. 产品创新D. 服务升级44. 零售商在实施市场调研时，最常用的方法是？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组D. 数据分析45. 连锁经营中，风险管理的主要内容是？A. 财务风险B. 市场风险C. 运营风险D. 以上都是46. 零售商在提升销售业绩时，最应关注的问题是？A. 产品价格B. 顾客需求C. 竞争对手D. 市场趋势47. 连锁店在实施员工培训时，最重要的目标是？A. 提高销售技巧B. 增强服务意识C. 提升产品知识D. 增加团队合作48. 零售商在制定促销计划时，最应考虑的因素是？A. 顾客需求B. 竞争对手C. 成本控制D. 市场趋势49. 连锁经营中，品牌管理的核心内容是？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是50. 零售商在提升顾客满意度时，最应关注的问题是？A. 产品质量B. 服务态度C. 购物环境D. 以上都是答案：1. A2. C3. D4. B5. A6. B7. D8. A9. C10. B11. A12. D13. A14. B15. B16. A17. A18. A19. A20. B21. D22. A23. A24. A25. D26. B27. B28. A29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. A38. A39. A40. C41. B42. D43. A44. A45. D46. B47. B48. A49. D50. D。

1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 规模经济B. 品牌效应C. 统一管理D. 以上都是2. 连锁店的标准化管理主要体现在哪些方面？A. 产品B. 服务C. 店面布局D. 以上都是3. 连锁经营中的“直营店”是指？A. 由总部直接管理的店铺B. 由加盟商管理的店铺C. 由第三方管理的店铺D. 以上都不是4. 加盟连锁店的优势不包括？A. 品牌支持B. 管理培训C. 独立经营D. 营销支持5. 连锁经营中的“加盟费”主要用于？A. 品牌使用B. 培训费用C. 初始投资D. 以上都是6. 连锁经营中的“特许经营”是指？A. 加盟商使用品牌和经营模式B. 直营店的管理模式C. 第三方管理店铺D. 以上都不是7. 连锁店的市场定位主要取决于？A. 产品定位B. 价格定位C. 目标客户D. 以上都是8. 连锁经营中的“供应链管理”主要涉及？A. 采购B. 库存C. 物流D. 以上都是9. 连锁店的市场推广策略不包括？A. 广告宣传B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立营销10. 连锁经营中的“品牌形象”主要通过哪些方式塑造？A. 店面设计B. 员工着装C. 产品包装D. 以上都是11. 连锁店的市场调研主要目的是？A. 了解消费者需求B. 分析竞争对手C. 确定市场定位D. 以上都是12. 连锁经营中的“财务管理”主要涉及？A. 预算编制B. 成本控制C. 利润分析D. 以上都是13. 连锁店的市场扩张策略不包括？A. 新店开设B. 加盟扩张C. 并购其他品牌D. 独立扩张14. 连锁经营中的“人力资源管理”主要涉及？A. 招聘B. 培训C. 绩效评估D. 以上都是15. 连锁店的市场竞争策略不包括？A. 价格竞争B. 产品创新C. 服务提升D. 独立竞争16. 连锁经营中的“信息系统管理”主要涉及？A. 数据分析B. 客户管理C. 库存管理D. 以上都是17. 连锁店的市场营销策略不包括？A. 广告投放B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立营销18. 连锁经营中的“风险管理”主要涉及？A. 市场风险B. 财务风险C. 运营风险D. 以上都是19. 连锁店的市场定位策略不包括？A. 高端市场B. 中端市场C. 低端市场D. 独立市场20. 连锁经营中的“客户关系管理”主要涉及？A. 客户服务B. 客户反馈C. 客户忠诚度D. 以上都是21. 连锁店的市场分析不包括？A. 市场需求B. 竞争对手C. 市场趋势D. 独立分析22. 连锁经营中的“产品开发”主要涉及？A. 新产品设计B. 产品测试C. 产品推广D. 以上都是23. 连锁店的市场推广活动不包括？A. 广告宣传B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立活动24. 连锁经营中的“品牌管理”主要涉及？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌保护D. 以上都是25. 连锁店的市场竞争优势不包括？A. 价格优势B. 产品优势C. 服务优势D. 独立优势26. 连锁经营中的“营销渠道管理”主要涉及？A. 线上渠道B. 线下渠道C. 多渠道整合D. 以上都是27. 连锁店的市场营销计划不包括？A. 目标设定B. 策略制定C. 预算编制D. 独立计划28. 连锁经营中的“客户满意度”主要通过哪些方式提升？A. 产品质量B. 服务水平C. 购物体验D. 以上都是29. 连锁店的市场调研方法不包括？A. 问卷调查B. 焦点小组C. 竞争对手分析D. 独立调研30. 连锁经营中的“供应链优化”主要涉及？A. 采购效率B. 库存管理C. 物流配送D. 以上都是31. 连锁店的市场营销策略不包括？A. 广告投放B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立营销32. 连锁经营中的“品牌忠诚度”主要通过哪些方式提升？A. 产品质量B. 服务水平C. 品牌形象D. 以上都是33. 连锁店的市场竞争策略不包括？A. 价格竞争B. 产品创新C. 服务提升D. 独立竞争34. 连锁经营中的“客户反馈管理”主要涉及？A. 客户投诉处理B. 客户建议收集C. 客户满意度调查D. 以上都是35. 连锁店的市场营销活动不包括？A. 广告宣传B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立活动36. 连锁经营中的“产品生命周期管理”主要涉及？A. 产品开发B. 产品推广C. 产品淘汰D. 以上都是37. 连锁店的市场定位策略不包括？A. 高端市场B. 中端市场C. 低端市场D. 独立市场38. 连锁经营中的“客户关系管理”主要涉及？A. 客户服务B. 客户反馈C. 客户忠诚度D. 以上都是39. 连锁店的市场分析不包括？A. 市场需求B. 竞争对手C. 市场趋势D. 独立分析40. 连锁经营中的“产品开发”主要涉及？A. 新产品设计B. 产品测试C. 产品推广D. 以上都是41. 连锁店的市场推广活动不包括？A. 广告宣传B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立活动42. 连锁经营中的“品牌管理”主要涉及？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌保护D. 以上都是43. 连锁店的市场竞争优势不包括？A. 价格优势B. 产品优势C. 服务优势D. 独立优势44. 连锁经营中的“营销渠道管理”主要涉及？A. 线上渠道B. 线下渠道C. 多渠道整合D. 以上都是45. 连锁店的市场营销计划不包括？A. 目标设定B. 策略制定C. 预算编制D. 独立计划46. 连锁经营中的“客户满意度”主要通过哪些方式提升？A. 产品质量B. 服务水平C. 购物体验D. 以上都是47. 连锁店的市场调研方法不包括？A. 问卷调查B. 焦点小组C. 竞争对手分析D. 独立调研48. 连锁经营中的“供应链优化”主要涉及？A. 采购效率B. 库存管理C. 物流配送D. 以上都是49. 连锁店的市场营销策略不包括？A. 广告投放B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立营销50. 连锁经营中的“品牌忠诚度”主要通过哪些方式提升？A. 产品质量B. 服务水平C. 品牌形象D. 以上都是51. 连锁店的市场竞争策略不包括？A. 价格竞争B. 产品创新C. 服务提升D. 独立竞争52. 连锁经营中的“客户反馈管理”主要涉及？A. 客户投诉处理B. 客户建议收集C. 客户满意度调查D. 以上都是53. 连锁店的市场营销活动不包括？A. 广告宣传B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立活动54. 连锁经营中的“产品生命周期管理”主要涉及？A. 产品开发B. 产品推广C. 产品淘汰D. 以上都是55. 连锁店的市场定位策略不包括？A. 高端市场B. 中端市场C. 低端市场D. 独立市场56. 连锁经营中的“客户关系管理”主要涉及？A. 客户服务B. 客户反馈C. 客户忠诚度D. 以上都是57. 连锁店的市场分析不包括？A. 市场需求B. 竞争对手C. 市场趋势D. 独立分析58. 连锁经营中的“产品开发”主要涉及？A. 新产品设计B. 产品测试C. 产品推广D. 以上都是59. 连锁店的市场推广活动不包括？A. 广告宣传B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立活动60. 连锁经营中的“品牌管理”主要涉及？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌保护D. 以上都是61. 连锁店的市场竞争优势不包括？A. 价格优势B. 产品优势C. 服务优势D. 独立优势62. 连锁经营中的“营销渠道管理”主要涉及？A. 线上渠道B. 线下渠道C. 多渠道整合D. 以上都是63. 连锁店的市场营销计划不包括？A. 目标设定B. 策略制定C. 预算编制D. 独立计划64. 连锁经营中的“客户满意度”主要通过哪些方式提升？A. 产品质量B. 服务水平C. 购物体验D. 以上都是答案：1. D2. D3. A4. C5. D6. A7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D61. D62. D63. D64. D。

1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 规模经济B. 品牌统一C. 分散风险D. 以上都是2. 连锁经营的主要形式包括哪些？A. 直营连锁B. 特许经营C. 自愿连锁D. 以上都是3. 连锁企业的品牌战略应注重哪些方面？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是4. 连锁经营中的供应链管理主要关注哪些环节？A. 采购B. 库存C. 物流D. 以上都是5. 连锁企业如何实现标准化管理？A. 统一操作流程B. 统一培训C. 统一考核D. 以上都是6. 连锁经营的风险管理包括哪些内容？A. 市场风险B. 财务风险C. 运营风险D. 以上都是7. 连锁企业的扩张策略有哪些？A. 地域扩张B. 业态扩张C. 品牌扩张D. 以上都是8. 连锁经营中的特许经营模式有哪些优势？A. 快速扩张B. 分散风险C. 品牌共享D. 以上都是9. 连锁企业的财务管理应关注哪些方面？A. 资金流B. 成本控制C. 利润分析D. 以上都是10. 连锁经营中的市场营销策略应包括哪些内容？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 以上都是11. 连锁企业的组织结构设计应考虑哪些因素？A. 规模B. 业务流程C. 管理层次D. 以上都是12. 连锁经营中的员工培训应包括哪些内容？A. 产品知识B. 服务技能C. 管理能力D. 以上都是13. 连锁企业的客户关系管理应关注哪些方面？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户反馈D. 以上都是14. 连锁经营中的法律风险包括哪些内容？A. 合同风险B. 知识产权风险C. 合规风险D. 以上都是15. 连锁企业的信息化管理应包括哪些系统？A. POS系统B. ERP系统C. CRM系统D. 以上都是16. 连锁经营中的库存管理应关注哪些指标？A. 库存周转率B. 库存成本C. 库存准确性D. 以上都是17. 连锁企业的物流管理应包括哪些环节？A. 仓储B. 配送C. 运输D. 以上都是18. 连锁经营中的采购管理应关注哪些方面？A. 供应商选择B. 采购成本C. 采购质量D. 以上都是19. 连锁企业的市场调研应包括哪些内容？A. 市场需求B. 竞争对手C. 消费者行为D. 以上都是20. 连锁经营中的品牌形象管理应关注哪些方面？A. 品牌标识B. 品牌文化C. 品牌传播D. 以上都是21. 连锁企业的危机管理应包括哪些内容？A. 危机预警B. 危机应对C. 危机恢复D. 以上都是22. 连锁经营中的服务质量管理应关注哪些方面？A. 服务标准B. 服务流程C. 服务评价D. 以上都是23. 连锁企业的创新管理应包括哪些内容？A. 产品创新B. 服务创新C. 管理创新D. 以上都是24. 连锁经营中的成本控制应关注哪些方面？A. 直接成本B. 间接成本C. 固定成本D. 以上都是25. 连锁企业的绩效管理应包括哪些内容？A. 目标设定B. 绩效评估C. 激励机制D. 以上都是26. 连锁经营中的合作伙伴管理应关注哪些方面？A. 合作伙伴选择B. 合作协议C. 合作关系维护D. 以上都是27. 连锁企业的社会责任应包括哪些内容？A. 环境保护B. 公益活动C. 员工福利D. 以上都是28. 连锁经营中的国际化战略应关注哪些方面？A. 市场选择B. 文化适应C. 法律合规D. 以上都是29. 连锁企业的竞争战略应包括哪些内容？A. 差异化B. 成本领先C. 集中化D. 以上都是30. 连锁经营中的营销渠道管理应关注哪些方面？A. 渠道选择B. 渠道合作C. 渠道控制D. 以上都是31. 连锁企业的产品开发应包括哪些内容？A. 市场调研B. 产品设计C. 产品测试D. 以上都是32. 连锁经营中的价格策略应关注哪些方面？A. 定价方法B. 价格调整C. 价格竞争D. 以上都是33. 连锁企业的促销策略应包括哪些内容？A. 广告B. 销售促进C. 公关活动D. 以上都是34. 连锁经营中的客户服务应关注哪些方面？A. 服务态度B. 服务效率C. 服务质量D. 以上都是35. 连锁企业的员工激励应包括哪些内容？A. 薪酬激励B. 职业发展C. 工作环境D. 以上都是36. 连锁经营中的风险评估应关注哪些方面？A. 风险识别B. 风险分析C. 风险控制D. 以上都是37. 连锁企业的战略规划应包括哪些内容？A. 目标设定B. 资源配置C. 执行计划D. 以上都是38. 连锁经营中的市场定位应关注哪些方面？A. 目标市场B. 竞争优势C. 品牌形象D. 以上都是39. 连锁企业的组织文化应包括哪些内容？A. 价值观B. 行为规范C. 企业精神D. 以上都是40. 连锁经营中的质量管理应关注哪些方面？A. 质量标准B. 质量控制C. 质量改进D. 以上都是41. 连锁企业的财务分析应包括哪些内容？A. 财务报表B. 财务比率C. 财务预测D. 以上都是42. 连锁经营中的人力资源管理应关注哪些方面？A. 招聘B. 培训C. 绩效管理D. 以上都是43. 连锁企业的市场竞争应包括哪些内容？A. 竞争对手分析B. 竞争策略C. 竞争优势D. 以上都是44. 连锁经营中的客户满意度应关注哪些方面？A. 服务质量B. 产品满意度C. 客户反馈D. 以上都是45. 连锁企业的创新能力应包括哪些内容？A. 技术创新B. 管理创新C. 市场创新D. 以上都是46. 连锁经营中的成本分析应关注哪些方面？A. 成本结构B. 成本控制C. 成本效益D. 以上都是47. 连锁企业的战略执行应包括哪些内容？A. 计划制定B. 资源分配C. 执行监控D. 以上都是48. 连锁经营中的市场细分应关注哪些方面？A. 细分标准B. 细分市场C. 细分策略D. 以上都是49. 连锁企业的品牌价值应包括哪些内容？A. 品牌知名度B. 品牌忠诚度C. 品牌资产D. 以上都是50. 连锁经营中的供应链优化应关注哪些方面？A. 供应链效率B. 供应链成本C. 供应链风险D. 以上都是51. 连锁企业的市场拓展应包括哪些内容？A. 新市场开发B. 市场渗透C. 市场多元化D. 以上都是52. 连锁经营中的客户关系优化应关注哪些方面？A. 客户沟通B. 客户服务C. 客户忠诚D. 以上都是53. 连锁企业的创新战略应包括哪些内容？A. 技术创新B. 产品创新C. 服务创新D. 以上都是54. 连锁经营中的风险管理策略应关注哪些方面？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险应对D. 以上都是答案：1. D2. D3. D4. D5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D。

《连锁经营与管理》考试一、改革目标本课程坚持发展性、多样化、激励性、个性化的考核原则，突出课程考核中的素质考核，瞄准企业评价标准，提高课程考核内容的市场适应性，课程考核形式多元化，实现定性评价与定量评价相结合，多视角多元化的过程性评价体系，建立以能力为本位的考核评价体系。

课程的考核在结合学生完成各项任务的基础上，注重学生成绩的区分度。

本课程的评价指标包括：1.考核内容本课程主要从以下三方面对学生进行考核，具体考核内容是：（1）职业素养的考核：主要考核学生的学习态度、精神面貌、团队协作等内容，可从学生的课堂与日常行为、职业习惯中获得结果。

（2）项目完成情况与能力的考核：主要考核学生在完成各项任务及项目中实地调查、方案撰写、小组活动表现及结果等考核中获得结果。

（3）职业能力情况考核：主要考核学生对各项任务的综合概括与实际运用的能力，包括书面及口头表达能力，通过期末项目的综合方案撰写与汇报情况考核获得结果。

2.成绩评定在评价指标的设计上，采用平时过程性考核与期末考核相结合的方式对学生本课程的学习进行综合性评价。

在教学组织过程中，以学生课堂学习表现、对项目实施过程中的工作态度、协作精神、完成结果等进行评定，作为平时过程性考核成绩；课程学习结束时，以个人撰写连锁经营策划方案书为期末综合性考核成绩。

二、具体方法课程考核总成绩（百分制） =过程性考核×40%+期末考核×60%（一）过程性考核：1．平时作业2．平时考勤（二）期末考核：“校园连锁超市策划方案书”以校园连锁超市发展的某一方面为主题, 如经营模式、发展战略、品牌管理、营销策略、规划选址等，写一份策划书题目示例：校园连锁超市经营模式策划方案校园连锁超市商品管理策划方案校园连锁超市营销策略策划方案要求：策划方案应包含以下内容:分析应有可行性研究的模型与结论 (如SWOT分析、市场分析、市场前景预测、实施校园超市连锁经营的必要性分析等)以发展战略为主题，内容应包含：目标市场战略、关系结构战略、规模战略等。

连锁经营管理试题与答案解析WORD格式整理版连锁经营课程考试试题纸课程名称：连锁经营（A卷）考试方式：闭卷（开卷、闭卷）任课教师：题二三四五阅卷一总分号教师得分得一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。

一共10小题，每小题2分，共20分）分1、在英国，连锁企业必须由（）个以上分店组成，并实行规范化管理。

A、5 B 、8 C 、10 D 、152、现代意义上规范的连锁经营创建于（）。

A、日本B、欧洲C、美国D、中国3、非整数定价一般运用于（）的商品。

A、价格较高 B 、奢侈C、高档D、价格较低4、（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。

A、百货店B、大型超市C、便利店 D 、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（）配送中心。

A、周转B、分销C、保管 D 、流通加工6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。

A、开放式B、半开放式 C 、封闭式 D 、分开式7、非广告常用的媒体是（）。

A、电视 B 、报纸C、杂志 D 、电影8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。

A、有奖销售 B 、商品特买 C 、折价促销 D 、上门推销9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。

A、日光灯B、白炽灯C、聚光灯D、彩灯10、陈列货架的黄金段高度为（）。

A、130—170厘米B、80—130厘米 C 、50—80厘米D、10—50厘米优质.参考.资料WORD格式整理版得二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）分1 2 3 4 5 61、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S”主义。

（）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。

（）3、连锁集聚战略（ FOOUS）也叫做集中化战略。

（）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。

（）5、黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20%，而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的80%。

1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 规模经济B. 品牌统一C. 管理标准化D. 所有选项都是2. 零售连锁店的主要特点包括哪些？A. 统一采购B. 分散销售C. 品牌一致性D. 所有选项都是3. 连锁店的标准化管理不包括以下哪项？A. 产品标准化B. 服务标准化C. 价格标准化D. 员工个性化4. 连锁经营的主要风险是什么？A. 品牌声誉风险B. 供应链风险C. 管理风险D. 所有选项都是5. 零售连锁店的市场定位主要取决于什么？A. 目标顾客B. 产品种类C. 价格策略D. 所有选项都是6. 连锁店扩张的主要方式是什么？A. 直营B. 加盟C. 合作D. 所有选项都是7. 连锁店的品牌建设不包括以下哪项？A. 品牌形象B. 品牌文化C. 品牌忠诚度D. 品牌价格8. 连锁店的供应链管理主要关注什么？A. 供应商选择B. 库存管理C. 物流配送D. 所有选项都是9. 连锁店的服务质量管理不包括以下哪项？A. 员工培训B. 顾客反馈C. 服务流程D. 服务价格10. 连锁店的营销策略不包括以下哪项？A. 广告宣传B. 促销活动C. 社交媒体D. 产品研发11. 连锁店的财务管理主要关注什么？A. 成本控制B. 收入管理C. 利润分析D. 所有选项都是12. 连锁店的人力资源管理不包括以下哪项？A. 招聘B. 培训C. 绩效评估D. 产品开发13. 连锁店的信息系统管理主要关注什么？A. 数据分析B. 系统维护C. 信息安全D. 所有选项都是14. 连锁店的法律合规管理不包括以下哪项？A. 合同管理B. 知识产权C. 税务合规D. 产品设计15. 连锁店的危机管理主要关注什么？A. 风险识别B. 应急预案C. 危机公关D. 所有选项都是16. 连锁店的创新管理不包括以下哪项？A. 产品创新B. 服务创新C. 管理创新D. 价格创新17. 连锁店的竞争策略不包括以下哪项？A. 差异化B. 成本领先C. 集中化D. 产品多样化18. 连锁店的顾客关系管理不包括以下哪项？A. 顾客满意度B. 顾客忠诚度C. 顾客反馈D. 顾客价格19. 连锁店的物流管理不包括以下哪项？A. 仓储管理B. 配送管理C. 运输管理D. 产品设计20. 连锁店的库存管理不包括以下哪项？A. 库存控制B. 库存周转C. 库存优化D. 产品研发21. 连锁店的市场调研不包括以下哪项？A. 顾客需求B. 竞争对手C. 市场趋势D. 产品设计22. 连锁店的促销活动不包括以下哪项？A. 折扣B. 赠品C. 广告D. 产品研发23. 连锁店的广告策略不包括以下哪项？A. 媒体选择B. 广告内容C. 广告预算D. 产品设计24. 连锁店的社交媒体营销不包括以下哪项？A. 内容创作B. 互动管理C. 粉丝增长D. 产品设计25. 连锁店的顾客服务不包括以下哪项？A. 售前服务B. 售中服务C. 售后服务D. 产品设计26. 连锁店的员工培训不包括以下哪项？A. 产品知识B. 服务技能C. 销售技巧D. 产品设计27. 连锁店的绩效评估不包括以下哪项？A. 销售业绩B. 服务质量C. 员工满意度D. 产品设计28. 连锁店的数据分析不包括以下哪项？A. 销售数据B. 顾客数据C. 市场数据D. 产品设计29. 连锁店的系统维护不包括以下哪项？A. 硬件维护B. 软件更新C. 数据备份D. 产品设计30. 连锁店的信息安全不包括以下哪项？A. 数据保护B. 网络安全C. 系统安全D. 产品设计31. 连锁店的合同管理不包括以下哪项？A. 合同签订B. 合同执行C. 合同变更D. 产品设计32. 连锁店的知识产权不包括以下哪项？A. 商标B. 专利C. 版权D. 产品设计33. 连锁店的税务合规不包括以下哪项？A. 税法遵守B. 税务申报C. 税务筹划D. 产品设计34. 连锁店的风险识别不包括以下哪项？A. 市场风险B. 财务风险C. 运营风险D. 产品设计35. 连锁店的应急预案不包括以下哪项？A. 风险评估B. 预案制定C. 预案演练D. 产品设计36. 连锁店的危机公关不包括以下哪项？A. 危机识别B. 危机应对C. 危机恢复D. 产品设计37. 连锁店的产品创新不包括以下哪项？A. 产品开发B. 产品改进C. 产品测试D. 产品设计38. 连锁店的服务创新不包括以下哪项？A. 服务流程B. 服务内容C. 服务方式D. 产品设计39. 连锁店的管理创新不包括以下哪项？A. 管理理念B. 管理方法C. 管理工具D. 产品设计40. 连锁店的差异化策略不包括以下哪项？A. 产品差异化B. 服务差异化C. 品牌差异化D. 产品设计41. 连锁店的成本领先策略不包括以下哪项？A. 成本控制B. 成本优化C. 成本分析D. 产品设计42. 连锁店的集中化策略不包括以下哪项？A. 市场集中B. 产品集中C. 管理集中D. 产品设计43. 连锁店的顾客满意度不包括以下哪项？A. 服务质量B. 产品品质C. 价格合理D. 产品设计44. 连锁店的顾客忠诚度不包括以下哪项？A. 重复购买B. 口碑传播C. 品牌认同D. 产品设计45. 连锁店的顾客反馈不包括以下哪项？A. 意见收集B. 问题解决C. 改进措施D. 产品设计46. 连锁店的仓储管理不包括以下哪项？A. 库存控制B. 货物摆放C. 仓库安全D. 产品设计47. 连锁店的配送管理不包括以下哪项？A. 配送路线B. 配送时间C. 配送成本D. 产品设计48. 连锁店的运输管理不包括以下哪项？A. 运输方式B. 运输成本C. 运输安全D. 产品设计49. 连锁店的库存控制不包括以下哪项？A. 库存量B. 库存周转C. 库存优化D. 产品设计50. 连锁店的库存周转不包括以下哪项？A. 库存速度B. 库存效率C. 库存成本D. 产品设计51. 连锁店的库存优化不包括以下哪项？A. 库存结构B. 库存策略C. 库存管理D. 产品设计52. 连锁店的市场趋势不包括以下哪项？A. 消费趋势B. 竞争趋势C. 技术趋势D. 产品设计53. 连锁店的顾客需求不包括以下哪项？A. 产品需求B. 服务需求C. 价格需求D. 产品设计54. 连锁店的竞争对手不包括以下哪项？A. 竞争分析B. 竞争策略C. 竞争优势D. 产品设计55. 连锁店的折扣策略不包括以下哪项？A. 折扣力度B. 折扣时间C. 折扣效果D. 产品设计56. 连锁店的赠品策略不包括以下哪项？A. 赠品选择B. 赠品价值C. 赠品效果D. 产品设计57. 连锁店的广告内容不包括以下哪项？A. 广告创意B. 广告信息C. 广告效果D. 产品设计58. 连锁店的广告预算不包括以下哪项？A. 预算制定B. 预算分配C. 预算控制D. 产品设计59. 连锁店的社交媒体互动管理不包括以下哪项？A. 互动策略B. 互动内容C. 互动效果D. 产品设计60. 连锁店的粉丝增长不包括以下哪项？A. 粉丝数量B. 粉丝质量C. 粉丝互动D. 产品设计1. D2. D3. D4. D5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D。

运营管理_浙江财经大学2中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.Which of the following is NOT one of the questions to consider whenselecting a topic?答案:Am I likely to find enough authoritative supporting material in the time Ihave to work on the speech?2. A speech in which a speaker wants the audience to agree that capitalpunishment deters crime has as its general purpose to ____答案:persuade3.Which of the following is NOT appropriate when choosing support for aspeech?答案:using strong but unidentified evidence4.The is the longest and most important part of the speech.答案:body5. What is the MOST important reason for limiting the number of main pointsin a speech?答案:It is hard for the audience to keep track of too many main points.6.What organizational pattern would probably be most effective for arrangingthe main points of a speech with the specific purpose “To inform myaudience about three major ways to block junk mail from their e-mailsystem”?答案:topical7.Words or phrases that indicate when a speaker has completed one thoughtand is moving on to another are called _______答案:transitions8.Asking a question is a technique used to_______答案:get your listeners thinking about an idea9.One goal of your conclusion is to_______答案:leave your audience with a memorable idea or suggestion10.Which of the followings is NOT a guideline for using language appropriately?答案:use language appropriately for the mediuming repetition and parallelism to enhance the______of your speeches.答案:rhythm12.Which of the following is NOT an example of inclusive language?答案:handicapped person13.When practicing your speech delivery, you should do all the followingexcept____答案:try to learn your speech word for word14.What is the essence of informative speaking?答案:sharing knowledge15.If the following internal summary were used in an informative speech, thespeech would most likely be organized in order.On our tour of campus thus far, we have moved from the student union on the east side of campus and around the perimeter. We’ve taken in theengineering campus on the north, the design college on the west side, and the school of education on the south.答案:spatial16.Audiences find well-organized speakers to be more credible than poorlyorganized speakers答案:正确17.Speeches arranged in spatial order follow a time sequence.答案:错误18.Your introduction and conclusion provide your listeners with important firstand final impressions of both you and your speech.答案:正确19. The more abstract a word, the more ambiguous it will be.答案:正确20.In dealing with technical topics, a speaker has little choice but to usetechnical language.答案:错误21.Denotative meanings are ideas suggested by a word.答案:错误22.Saying a Wolf is “a man who aggressively pursues women” is a denotativemeaning答案:错误23.Inaccurate use of language can harm a speaker’s credibility.答案:正确ing inclusive language is an important part of being an audience-centeredpublic speaker.答案:正确25.Speaking from a manuscript allows for greater spontaneity and directnessthan does speaking extemporaneously.答案:错误26. Speaking from memory is less effective when a speaker wants to be veryresponsive to feedback from the audience.答案:错误27.Varying your pitch is much desired when giving a speech.答案:正确28.BP debate has 8 people: 2 teams of 4 people.答案:正确29.The debate starts with the 1st speaker of the 1st Gov (Prime Minister). Theopposition leader will then rebut the government and present newarguments.答案:正确30.The Opening Government team can define the topic in a way they like and theOpposition side should accept the definition to ensure the debate continues.答案:错误。

第一章单元测试1、单选题：折扣店卖场面积一般为( )平方米。

以非耐用消耗品为主力商品,通常将以6-7折销售，将全国知名品牌商品与自有品牌商品组合在一起。

（）选项：A:200~800B:300~500C:500~800D:500~1000答案: 【300~500】2、单选题：我国实施改革开放战略,个体工商业如雨后春笋般地发展起来的时期是（）。

选项：A:20世纪80年代后期B:20世纪70年代后期C:20世纪80年代末90年代初期D:20世纪60年代后期答案: 【20世纪70年代后期】3、单选题：在西方国家，大百货商店一般有( )个商品部，小百货商店有的不到10个商品部。

正是由于它是把各类商品，按部门进行管理，并联结在一起，因而形成了百货商店的大型化。

( )选项：A:100~150B:80~150C:70~90D:100~200答案: 【100~150】4、多选题：根据购物中心的建筑、设施和形态的不同，国际购物中心协会将购物中心细分为两大类别( )。

选项：A:社区型购物中心B:城郊型购物中心C:带状中心(string centers)D:摩尔(malls)答案: 【带状中心(string centers);摩尔(malls)】业态的组合要素主要包括（）。

选项：A:销售形式B:经营方式C:目标顾客D:商品结构答案: 【销售形式;经营方式;目标顾客;商品结构】6、判断题：仓储会员店,又称仓储式超市或货仓式商场，是实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式，以销售包装食品、生鲜食品和日常生活用品为主，满足消费者日常生活必需品需求的零售业态。

（）选项：A:对B:错答案: 【错】7、判断题：仓储会员店,又称仓储式超市或货仓式商场,是指实行储销一体、低价销售、提供有限服务并采取自我服务销售方式的零售业态。

（）选项：A:对B:错答案: 【对】8、判断题：专卖店指专门经营或授权经营制造商品牌和中间商品牌，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。

管理学（浙江财经大学）智慧树知到课后章节答案2023年下浙江财经大学浙江财经大学第一章测试1.管理者在进行经营决策时扮演着下列哪种角色？ ( )A:信息传递者 B:纠纷调解者 C:组织发言人 D:企业家答案:企业家2.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行？（）A:其他都是B:中层管理者C:基层管理者D:高层管理者答案:其他都是3.高层管理人员的主要工作是（）。

A:开拓创新 B:现场管理 C:组织协调 D:战略管理答案:战略管理4.管理者的基本技能有（）。

A:人际关系技能 B:技术技能 C:组织技能 D:概念技能答案:人际关系技能;技术技能;组织技能;概念技能5.管理的职能主要有（）。

A:计划 B:领导 C:控制 D:组织答案:计划;领导;控制;组织6.管理者应具备的素质有（）。

A:品质素质 B:体能素质 C:知识素质 D:智商与情商答案:品质素质;体能素质;知识素质;智商与情商7.管理工作与作业工作是有区别的，区别在于没有任何下属的人所从事的工作为作业工作。

A:错 B:对答案:对8.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际关系角色。

A:错 B:对答案:对9.管理各职能之间是相互联系、相互制约的。

A:对 B:错答案:对10.管理的目标就是帮助企业提高企业利润。

A:错 B:对答案:错第二章测试1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）。

A:法约尔 B:韦伯 C:西蒙 D:泰罗答案:西蒙2.科学管理理论的中心问题是 ( )。

A:作业标准化 B:提高劳动生产率 C:职能工长制 D:计件工资制答案:提高劳动生产率3.企业中存在着“非正式组织”的观点来源于 ( )。

A:科学管理理论 B:霍桑试验结论 C:现代管理理论 D:管理过程理论答案:霍桑试验结论4.古典管理理论认为，人是( )。

A:复杂人 B:社会人 C:自我实现人 D:经济人答案:经济人5.提出建立理想的组织模式的社会学家是（）。

一单选题 (共10题，总分值30分 )1. 货架和通道呈另行分段布局的形式是（）。

（3 分）A. 直线式B. 斜线式C. 曲线式D. 三点式2. 现代意义上规范的连锁经营创建于。

（3 分）A. 日本B. 欧洲C. 美国D. 中国3. 生鲜商品的订货管理不需要考虑以下哪一项（）。

（3 分）A. 时令B. 价格走势C. 库存D. 陈列位置4. 连锁企业对目标消费者和生产商的实际情况动态地确定商品的经营结构，实现商品配置的最佳化，定义为（）。

（3 分）A. 品类管理B. 商品定位C. 商品分类D. 商品管理5. 顾客对商品的投诉主要集中在价格过高，标示不符，商品缺货及（）几个方面。

（3 分）A. 品质差B. 商品质量差C. 过保质期D. 包装破损6. 顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与黄金等方面，其中表示不符属于对（）的投诉。

（3 分）A. 对服务的投诉B. 对商品的投诉C. 对安全的投诉D. 对环境的投诉7. 以下哪个不属于影响门店订货的因素（）。

（3 分）A. 门店销售量B. 订货周期C. 安全库存D. 商品毛利8. “黄金陈列面”一般是指下列货架的哪段高度（）。

（3 分）A. 30cm-60cmB. 60cm-90cmC. 80cm-130cmD. 130cm-170cm9. （）是商品分类中不能进一步细分、完整独立的商品，是零售企业商品经营管理的最基本单位。

（3分）A. 单品B. 品类C. 品项D. 商品10. 会员制营销中最重要也是最复杂的是（）。

（3分）A. 明确实行会员制的目标B. 确定会员制的目标顾客群C. 为会员选择正确的利益D. 做好财务方面的预算二多选题 (共5题，总分值20分 )11. 进入21世纪，特许经营迅猛发展的原因不包括（）。

（4 分）A. 品牌知名度B. 经济全球化C. 产品质量D. 信息网络化12. 促销策略一般包括（）。

（4 分）A. 开拓市场B. 人员直销C. 广告D. 营业推广和公共关系13. 连锁商店商品陈列的基本要求有（）。

期终考试《连锁店经营管理》A试卷一、填空题（每空1分，共20分）1、连锁店的共享效应表现在共享、共享和共享三个方面。

2、大型综合超市的主要营业形式分为和。

3、是各个分店商品陈列的基本标准。

4、商圈包括三个部分：、和。

5、竞争店分析包括：和。

6、单品是指。

7、刺激商品重点选择的是商品、商品和商品。

8、的某一个主要职能是制定连锁企业的采购方式。

9、盈亏均衡店分析方法包括：和。

10、磁石点可以分为：和两种。

二、判断题（每题1分，共计10分）1、超市主通道宽度原则上不应少于1.6M。

（）2、中央成列架的两端是顾客通过流量最大、往返频率最高的地方。

（）3、正规连锁具有资产独立性的特征。

（）4、随机陈列法是将商品随机堆积的方法。

（）5、超级市场目标客户以居民为主。

（）6、在货架上同类商品要横向成列，避免垂直陈列。

（）7、企业办公用品的采购与管理是统配中心的主要职能之一。

（）8、原则上讲，主力商品不能缺货，要有最低库存。

（）9、对供应商划分的分类方法一般按照商品来划分。

（）10、商圈分析的核心部分就是投资回报率分析。

（）三、选择题（注意：本题包括单选和多选，每题2分，共20分）1、商圈的测量方法主要包括( )A.赖利法则B.科亨.阿普波姆法则C.赫夫法则D.波特法则2、连锁经营的整合效应主要体现在（）A.提供统一的消费模式B.整合企业市场行为C.能广泛吸引合作者D.有利于标准化的扩张3、对连锁店商品进行大分类的主要标准是( )A.商品的用途与功能B.商品成分C.商品制作方法D.商品特征4、商品群包括( )A.主力商品B.辅助商品C.附属商品D.刺激商品5、将单个商品整齐堆积起来的成列方法是（）A.整齐成列法B.悬挂式陈列法C.盘式陈列法D.岛式陈列法6、ECR的核心是 ( )A. 供应商管理B. 品类管理C. 货架管理D. 配送管理7、货架的黄金线指的是货架的( )A. 最上层B. 第二层C. 第三层D.最下层8、主力商品的选择方法包括（）A. 经验法B. 竞争店调查法C. 供应商调查法D. 信息统计法9、商品能力调查主要包括( )A.商品综合力调查B.商品种类调查C.商品价格调查D.A类商品调查10、对连锁店而言，所谓的“新商品”是指( )A.对制造商和供货商而言的新商品B.对本地市场来说第一次引进的新商品C.对公司来说第一次引进的产品线D.对消费者来说的新商品四、名词解释（每题3分，共15分）1、零售业态2、商圈3、分区定位4、主力商品5、配送五、简答题（每题5分，共20分）1、连锁企业组织中的营运部主要具有哪些职能？2、商品配置表的修正程序包括哪几个步骤？3、在接受供应商报价时应当注意哪几点？4、目前我国连锁企业商品配送的主要模式包括哪几种？六、论述题（每题15分，共15分）试论述现代连锁经营的类型及其特征？期终考试《连锁店经营管理》B试卷一、填空题（每空1分，共20分）1、连锁店的扩张效应表现在、和三个方面。

连锁经营试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 连锁经营的核心优势是：A. 规模经济B. 品牌效应C. 地理位置D. 产品多样性答案：B2. 下列哪项不是连锁经营的组织形式？A. 直营连锁B. 特许连锁C. 混合连锁D. 独立经营答案：D3. 连锁经营中，统一的品牌形象和营销策略属于：A. 经营统一B. 管理统一C. 服务统一D. 形象统一答案：D4. 连锁经营的物流系统通常采用哪种模式？A. 直接配送B. 中心仓库配送C. 多级配送D. 无配送答案：B5. 特许连锁经营中，特许人和受许人之间的关系是：A. 雇佣关系B. 合作关系C. 竞争关系D. 买卖关系答案：B6. 连锁经营的财务管理中，通常采用的会计制度是：A. 独立会计B. 集中会计C. 分散会计D. 混合会计答案：B7. 以下哪个因素不是影响连锁经营成功的关键因素？A. 选址B. 价格C. 员工培训D. 产品种类答案：D8. 连锁经营中，对于加盟店的控制主要体现在：A. 品牌使用B. 产品供应C. 经营管理D. 所有选项答案：D9. 连锁经营的信息系统通常包括以下哪些功能？A. 销售数据分析B. 库存管理C. 客户关系管理D. 所有选项答案：D10. 连锁经营的扩张策略中，最常用的方式是：A. 直营扩张B. 特许加盟C. 收购合并D. 战略联盟答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 连锁经营的优势包括：A. 成本优势B. 品牌优势C. 管理优势D. 市场优势答案：ABCD2. 连锁经营的劣势可能包括：A. 管理难度大B. 标准化限制创新C. 投资成本高D. 市场适应性差答案：ABCD3. 连锁经营的选址考虑因素通常包括：A. 人流量B. 交通便利性C. 竞争状况D. 目标市场答案：ABCD4. 连锁经营的培训体系通常包括：A. 产品知识培训B. 服务技能培训C. 管理能力培训D. 企业文化培训答案：ABCD5. 连锁经营的信息系统可以提供以下哪些支持？A. 销售数据分析B. 库存管理C. 客户关系管理D. 财务分析答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述连锁经营的三个主要特点。

连锁运营管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 连锁经营的核心竞争力主要体现在以下哪一项？A. 产品创新B. 规模经济C. 品牌效应D. 技术领先答案：C2. 以下哪个不是连锁经营的基本原则？A. 统一经营B. 独立核算C. 集中采购D. 分散经营答案：D3. 连锁经营中，总部对分店的控制主要体现在哪些方面？A. 人员管理B. 财务管理C. 物流配送D. 所有选项答案：D4. 以下哪项不是连锁经营的类型？A. 直营连锁B. 特许连锁C. 混合连锁D. 独立经营答案：D5. 连锁经营的扩张策略通常不包括以下哪一项？A. 内部扩张B. 外部扩张C. 产品多样化D. 市场细分答案：D6. 连锁经营的信息系统通常不包括以下哪一项功能？A. 销售分析B. 库存管理C. 客户关系管理D. 产品开发答案：D7. 以下哪项不是连锁经营中常见的风险？A. 市场风险B. 财务风险C. 技术风险D. 法律风险答案：C8. 连锁经营的物流配送系统通常不包括以下哪一项？A. 仓储管理B. 运输管理C. 订单处理D. 产品制造答案：D9. 以下哪项不是连锁经营中常用的促销手段？A. 价格优惠B. 会员制度C. 广告宣传D. 产品定制答案：D10. 连锁经营的人力资源管理通常不包括以下哪一项？A. 员工培训B. 绩效考核C. 薪酬福利D. 产品定价答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 连锁经营的优势包括以下哪些选项？A. 成本优势B. 品牌优势C. 技术优势D. 规模优势答案：ABD2. 以下哪些因素会影响连锁经营的选址？A. 人流量B. 竞争对手C. 地理位置D. 法律法规答案：ABCD3. 以下哪些是连锁经营中的财务控制措施？A. 预算管理B. 成本控制C. 现金流管理D. 产品定价答案：ABC4. 以下哪些是连锁经营的物流配送策略？A. 集中配送B. 分散配送C. 直接配送D. 间接配送答案：ABC5. 以下哪些是连锁经营的市场营销策略？A. 品牌建设B. 价格策略C. 促销活动D. 产品差异化答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 连锁经营的总部和分店之间是完全独立的经营实体。

《连锁经营管理》期末考试试卷_________专业_________班姓名_________成绩_________一、单项选择题（每题2分，共40分）1.在职培训的常用方式有哪几种（）8.特许连锁又称为什么（）A.合同连锁B.自由连锁C.合作连锁D.合作连锁9.区分直营连锁店与其它经营形式的关键是（）A.分店所有权B.总公司特许权的授予C.分店财务所有权D.投资大小10.在商圈的组成中距离店址最近的区域是（）A.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.重要商圈11.下列哪一项不是连锁店选址的原则（）A.方便顾客购买B.方便商品配送C.获得最小收益D.长远发展能力12.连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是（）A．细分市场归类B．商品的最终用途归类C．按存放要求归类D．消费者的购买和选择条件归类18．陈列配置会因新品、季节性商品及促销商品而改变，商品配置需经（）同意后，方可变更。

A．店长B．主管C．科长D．经理以上的管理人员19．下面哪个是属于附属服务（）。

A．礼品包装B．送货上门C．存包D．操作指导20．每一单品的陈列面至少应有（）以上。

A．18厘米 B．15厘米A.不能与顾客争执B.尊重顾客的感觉C.处理时间越早越好D.准确把握顾客的真正意图6.卖场陈列配置的原则有哪些()A.分区位B.入口处通常规划为百货商品C.便利性D.清洁的卖场7.现场促销的方式有哪些()A.限时折扣B.赠品促销C.面对面销售D.免费试用8.ＰＯＰ广告的作用有哪些()A.吸引顾客进店B.吸引顾客驻足C.促使最终购买D.节假日促销9.连锁经营物流系统的职能主要包括哪些()12345678、连锁企业的配送中心为了保证门店不缺货，必须有大量的库存（X）9、门店应定期按时向供货商提交要货计划，以保证商品配送的及时性和准确性。

（X）10、POS系统称为销售时点信息管理系统（√）四、简答题：(20分）连锁经营企业总部的一般职能。

参考答案：一．单选1.C2.A3.C4.A5.D6.C7.D8.A9.A10.A11.C12.A13.B14.B15.A16.B1。

1. 连锁经营的核心特征是：A. 统一的品牌形象B. 统一的管理模式C. 统一的经营理念D. 统一的供应链管理答案：B2. 连锁经营的优势不包括：A. 规模经济B. 品牌效应C. 分散风险D. 统一管理答案：C3. 连锁经营的主要形式包括：A. 直营连锁B. 特许经营C. 自由连锁D. 以上都是答案：D4. 特许经营的核心是：A. 品牌授权B. 技术转让C. 管理模式输出D. 资金投入答案：A5. 连锁经营中，供应链管理的关键环节是：A. 采购B. 仓储C. 物流D. 销售答案：A6. 连锁经营的扩张策略不包括：A. 地域扩张B. 产品线扩张C. 品牌扩张D. 价格扩张答案：D7. 连锁经营中，品牌形象的统一主要体现在：A. 店面设计B. 员工着装C. 产品包装D. 以上都是答案：D8. 连锁经营中，特许经营的优点是：A. 快速扩张B. 降低风险C. 提高品牌知名度D. 以上都是答案：D9. 连锁经营中，直营连锁的优点是：A. 统一管理B. 控制力强C. 品牌形象一致D. 以上都是答案：D10. 连锁经营中，自由连锁的优点是：A. 灵活性高B. 成本低C. 自主性强D. 以上都是答案：D11. 连锁经营中，供应链管理的目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 保证质量D. 以上都是答案：D12. 连锁经营中，品牌管理的核心是：A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是答案：D13. 连锁经营中，市场扩张的关键是：A. 市场调研B. 市场定位C. 市场推广D. 以上都是答案：D14. 连锁经营中，人力资源管理的核心是：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 以上都是答案：D15. 连锁经营中，财务管理的核心是：A. 成本控制B. 资金管理C. 利润分配D. 以上都是答案：D16. 连锁经营中，信息管理的核心是：A. 数据收集B. 数据分析C. 数据应用D. 以上都是答案：D17. 连锁经营中，风险管理的核心是：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是答案：D18. 连锁经营中，法律管理的核心是：A. 合同管理B. 知识产权保护C. 合规管理D. 以上都是答案：D19. 连锁经营中，特许经营合同的主要内容包括：A. 授权范围B. 费用结构C. 合作期限D. 以上都是答案：D20. 连锁经营中，直营连锁的主要挑战是：A. 资金压力B. 管理难度C. 市场竞争D. 以上都是答案：D21. 连锁经营中，自由连锁的主要挑战是：A. 统一管理难度B. 品牌形象维护C. 合作稳定性D. 以上都是答案：D22. 连锁经营中，供应链管理的主要挑战是：A. 成本控制B. 物流效率C. 产品质量D. 以上都是答案：D23. 连锁经营中，品牌管理的主要挑战是：A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是答案：D24. 连锁经营中，市场扩张的主要挑战是：A. 市场调研B. 市场定位C. 市场推广D. 以上都是答案：D25. 连锁经营中，人力资源管理的主要挑战是：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 以上都是答案：D26. 连锁经营中，财务管理的主要挑战是：A. 成本控制B. 资金管理C. 利润分配D. 以上都是答案：D27. 连锁经营中，信息管理的主要挑战是：A. 数据收集B. 数据分析C. 数据应用D. 以上都是答案：D28. 连锁经营中，风险管理的主要挑战是：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是答案：D29. 连锁经营中，法律管理的主要挑战是：A. 合同管理B. 知识产权保护C. 合规管理D. 以上都是答案：D30. 连锁经营中，特许经营合同的主要挑战是：A. 授权范围B. 费用结构C. 合作期限D. 以上都是答案：D31. 连锁经营中，直营连锁的主要优势是：A. 统一管理B. 控制力强C. 品牌形象一致D. 以上都是答案：D32. 连锁经营中，自由连锁的主要优势是：A. 灵活性高B. 成本低C. 自主性强D. 以上都是答案：D33. 连锁经营中，供应链管理的主要优势是：A. 降低成本B. 提高效率C. 保证质量D. 以上都是答案：D34. 连锁经营中，品牌管理的主要优势是：A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是答案：D35. 连锁经营中，市场扩张的主要优势是：A. 市场调研B. 市场定位C. 市场推广D. 以上都是答案：D36. 连锁经营中，人力资源管理的主要优势是：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 以上都是答案：D37. 连锁经营中，财务管理的主要优势是：A. 成本控制B. 资金管理C. 利润分配D. 以上都是答案：D38. 连锁经营中，信息管理的主要优势是：A. 数据收集B. 数据分析C. 数据应用D. 以上都是答案：D39. 连锁经营中，风险管理的主要优势是：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是答案：D40. 连锁经营中，法律管理的主要优势是：A. 合同管理B. 知识产权保护C. 合规管理D. 以上都是答案：D41. 连锁经营中，特许经营合同的主要优势是：A. 授权范围B. 费用结构C. 合作期限D. 以上都是答案：D42. 连锁经营中，直营连锁的主要劣势是：A. 资金压力B. 管理难度C. 市场竞争D. 以上都是答案：D43. 连锁经营中，自由连锁的主要劣势是：A. 统一管理难度B. 品牌形象维护C. 合作稳定性D. 以上都是答案：D44. 连锁经营中，供应链管理的主要劣势是：A. 成本控制B. 物流效率C. 产品质量D. 以上都是答案：D45. 连锁经营中，品牌管理的主要劣势是：A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是答案：D46. 连锁经营中，市场扩张的主要劣势是：A. 市场调研B. 市场定位C. 市场推广D. 以上都是答案：D47. 连锁经营中，人力资源管理的主要劣势是：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 以上都是答案：D48. 连锁经营中，财务管理的主要劣势是：A. 成本控制B. 资金管理C. 利润分配D. 以上都是答案：D49. 连锁经营中，信息管理的主要劣势是：A. 数据收集B. 数据分析C. 数据应用D. 以上都是答案：D50. 连锁经营中，风险管理的主要劣势是：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是答案：D51. 连锁经营中，法律管理的主要劣势是：A. 合同管理B. 知识产权保护C. 合规管理D. 以上都是答案：D52. 连锁经营中，特许经营合同的主要劣势是：A. 授权范围B. 费用结构C. 合作期限D. 以上都是答案：D53. 连锁经营中，直营连锁的主要机遇是：A. 统一管理B. 控制力强C. 品牌形象一致D. 以上都是答案：D54. 连锁经营中，自由连锁的主要机遇是：A. 灵活性高B. 成本低C. 自主性强D. 以上都是答案：D55. 连锁经营中，供应链管理的主要机遇是：A. 降低成本B. 提高效率C. 保证质量D. 以上都是答案：D56. 连锁经营中，品牌管理的主要机遇是：A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是答案：D57. 连锁经营中，市场扩张的主要机遇是：A. 市场调研B. 市场定位C. 市场推广D. 以上都是答案：D58. 连锁经营中，人力资源管理的主要机遇是：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 以上都是答案：D59. 连锁经营中，财务管理的主要机遇是：A. 成本控制B. 资金管理C. 利润分配D. 以上都是答案：D60. 连锁经营中，信息管理的主要机遇是：A. 数据收集B. 数据分析C. 数据应用D. 以上都是答案：D61. 连锁经营中，风险管理的主要机遇是：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是答案：D62. 连锁经营中，法律管理的主要机遇是：A. 合同管理B. 知识产权保护C. 合规管理D. 以上都是答案：D63. 连锁经营中，特许经营合同的主要机遇是：A. 授权范围B. 费用结构C. 合作期限D. 以上都是答案：D64. 连锁经营中，直营连锁的主要威胁是：A. 资金压力B. 管理难度C. 市场竞争D. 以上都是答案：D答案列表：1. B3. D4. A5. A6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D61. D62. D63. D64. D。