客房部房卡管理制度

南融全际酒店房卡管理制度一、房卡类别：a)客房房卡分总裁卡、管理卡、总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

b)总裁卡、管理卡、总控卡由总经办班相关管理人员持有（总经理、总助）c)领班卡由客房经理和客房主管、领班持有d)楼层卡由各楼层客房部员工持有e)客人卡由前台员工制作注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报直属上级，采取相应措施（消磁和补办），前台需有补办记录，以免酒店遭受损失二、房卡操作流程a)领班卡、楼层卡由客房部负责保管，必须存放在指定地方，客房经理须每天检查b)楼层房卡由客房经理/主管在每日晨会时发放给服务员c)服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认d)服务员在当班时才有权使用楼层卡在班次结束时需将楼层卡归还e)服务员非工作需要不得擅自开启客房房门f)不得随便为他人开启客房g)客人在楼层要求开门，服务员请客人核对身份，用电话和前台核对（姓名、身份证、入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门h)按前台指示为客人开启房门三、房卡保管a)房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放b)严禁将房卡转借他人使用c)丢失房卡，马上报告主管，查明原因，积极寻找d)房卡严禁当取电卡使用e)夜班员工领取领班卡f)房卡归还必须有记录，并且签名确认四、客人卡管理制度a)客人入住前前台人员将客人房间房卡制作给客人b)原则上每个房间只发放一张房卡，若客人需要两张房卡需收取相应的押金为客人发放两张房卡并在电脑上注明，在交班记录本上做好交接c)客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取赔偿费重新制作一把新的房卡给客人开具赔偿单签客人签字在交班记录本上做好交接管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡d)客人房卡损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且房卡还未过期核对客人身份是否与电脑上显示一致验明身份后，告知客人损坏房卡相应的赔偿费重新制作一张房卡给客人开具赔偿单请客人签字在交班记录本上做好交接管理人员根据赔偿单到财务处领取新房e)客人寄存房卡：听清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所报一致取房卡填写房号，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份，交还房卡，将写有房号的标签撕毁注：如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存f)客人寄存时嘱咐他人来取请客人留下来取房卡客人姓名、联系方式验明房卡，核对客人信息取房卡填写房号，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份，交还房卡，将写有房号的标签撕毁g)客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡，必须验卡无误后方可通知客房服务员查房并办理退房手续h)退房时，客人若将房卡遗忘在房间，前台需核对客人身份正确后，在报退房并让客房服务员将房间房卡收好并要检查房卡有无损坏，客房服务员查完房后将房卡交到前台，凡有折痕、断裂、明显污迹的房卡需交前厅管理人员保管i)未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者j)任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交管理人员或送回前台接待出处理k)前台服务员每班交接时，必须核对房卡数量，发现任何缺失必须上报并在交班本上做好记录l)所有客用房卡上不能贴房号标签。

酒店万能房卡管理制度第一章总则第一条为规范酒店房卡管理，保护酒店财产安全，提升服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有工作人员。

第三条酒店万能房卡是指可以开启酒店所有客房的一种特殊房卡。

第四条酒店万能房卡应妥善保管，严禁私自使用。

第五条对于丢失的酒店万能房卡，应及时报告并进行挂失处理。

第六条酒店万能房卡管理制度制定、修改和解释权归酒店管理部门所有。

第七条酒店万能房卡管理制度的宣传和落实工作由酒店管理部门负责。

第二章酒店万能房卡的管理程序第八条酒店万能房卡的制作应由专业制卡公司完成，切勿私自制作。

第九条酒店万能房卡的领用应按规定程序逐级审批，并由酒店管理部门统一保管。

第十条酒店万能房卡的使用应遵循规定程序，不得私自擅用。

第十一条酒店万能房卡的挂失应及时进行，并在系统中进行记录。

第十二条酒店万能房卡的回收应严格按照规定程序进行，并在系统中进行记录。

第三章酒店万能房卡的使用管理第十三条酒店万能房卡的使用范围应严格限制，不得私自擅用。

第十四条酒店万能房卡不得用于非工作需要的私人事务。

第十五条酒店万能房卡的使用记录应及时登记，并在系统中进行备份。

第十六条对于发现酒店万能房卡被滥用的，应严肃处理，情节严重者予以严厉处分。

第十七条对于丢失的酒店万能房卡的使用情况应进行追踪并进行调查处理。

第四章酒店万能房卡的保管要求第十八条酒店万能房卡应由酒店管理部门统一保管，不得私自带出酒店。

第十九条对于丢失的酒店万能房卡应及时上报，并进行挂失处理。

第二十条酒店万能房卡的保管人应定期检查酒店万能房卡的数量和状态，并进行登记备案。

第二十一条酒店万能房卡的保管人应妥善保管，并对外人员进行提示和劝阻。

第二十二条酒店万能房卡的保管人应定期参加酒店万能房卡管理培训，提高管理水平。

第五章酒店万能房卡的丢失处理第二十三条对于丢失的酒店万能房卡，应及时报告所在部门，并进行挂失处理。

第二十四条对于发现酒店万能房卡被滥用，应进行追踪处理，情节严重者应予以追究责任。

酒店房卡管理制度温州南融酒店管理有限公司秉承着“全心守候际会相随”的管理理念，为客人提供贴心、优质的服务。

以下是南融全际酒店的房卡管理制度：一、房卡类别：客房房卡分为总裁卡、管理卡、总控卡、领班卡、楼层卡和客人卡。

其中，总裁卡、管理卡、总控卡由总经办班相关管理人员持有（即总经理、总助），领班卡由客房经理和客房主管、领班持有，楼层卡由各楼层客房部员工持有，客人卡则由前台员工制作。

若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报直属上级，采取相应措施（消磁和补办），前台需有补办记录，以免酒店遭受损失。

二、房卡操作流程：领班卡、楼层卡由客房部负责保管，必须存放在指定地方，客房经理须每天检查楼层房卡，由客房经理或主管在每日晨会时发放给服务员。

服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认。

服务员在当班时才有权使用楼层卡，在班次结束时需将楼层卡归还。

服务员非工作需要不得擅自开启客房房门，也不得随便为他人开启客房。

客人在楼层要求开门，服务员请客人核对身份，用电话和前台核对（姓名、身份证、入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门。

按前台指示为客人开启房门。

三、房卡保管：房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放，严禁将房卡转借他人使用。

若房卡丢失，应立即报告主管，查明原因，积极寻找。

房卡严禁当取电卡使用。

夜班员工需领取领班卡。

房卡归还必须有记录，并且签名确认。

四、客人卡管理制度：客人入住前前台人员将客人房间房卡制作并交给客人。

原则上每个房间只发放一张房卡，若客人需要两张房卡需收取相应的押金，为客人发放两张房卡并在电脑上注明，在交班记录本上做好交接。

若客人房卡遗失，需验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取赔偿费，重新制作一把新的房卡给客人开具赔偿单，签客人签字在交班记录本上做好交接，管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡。

若客人房卡损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，且房卡还未过期核对客人身份是否与电脑上显示一致，验明身份后，告知客人损坏房卡相应的赔偿费，重新制作一张房卡给客人开具赔偿单，请客人签字在交班记录本上做好交接，管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡。

酒店房卡防丢失管理制度一、制度目的：1、规范酒店房卡的使用和管理，确保客人的财产安全；2、降低因房卡丢失而造成的安全隐患；3、提高酒店管理的效率和服务质量。

二、制度适用范围：本制度适用于所有酒店的房卡使用和管理工作，包括前台接待、客房服务等相关部门。

三、制度内容：1、房卡的发放和使用（1）酒店前台应向每位客人提供房卡并登记客人的入住信息，包括客人的姓名、房间号、入住日期等。

（2）客人提出补办房卡的请求时，前台应核实客人的身份信息，并登记补办房卡的原因和时间。

（3）客人办理退房手续时，应当将房卡交还前台，前台在客人离店时进行房卡的注销。

2、房卡的管理和保管（1）酒店前台工作人员应定期对房卡进行清点和检查，确保所有房卡的数量和使用情况与实际情况相符。

（2）酒店前台工作人员应将房卡存放在安全的地方，并对存放房卡的柜子进行定期检查和维护，确保房卡不易被盗或丢失。

（3）酒店前台工作人员应严格遵守房卡的使用规定，不得私自将房卡借给他人或外泄房卡信息。

3、房卡丢失的处理（1）一旦客人发现自己的房卡丢失，应立即向酒店前台报告，并申请补办新的房卡。

（2）酒店前台应核实客人的身份信息，并对客人报失的房卡进行注销，确保丢失的房卡不会被他人利用。

（3）对于频繁丢失房卡的客人，酒店前台应及时通知酒店安保部门进行调查，并做好相应记录。

4、员工的责任和义务（1）酒店前台工作人员应认真履行房卡管理的职责，严格按照制度规定进行操作，确保房卡的安全和完整。

（2）酒店前台工作人员在发现房卡丢失或者异常情况时，应及时向上级主管或安保部门汇报，协助处理相关问题。

（3）酒店前台工作人员不得私自挪用或侵占客人的房卡，一旦发现相关行为，将按照酒店规定和相关法律法规进行处理。

四、制度执行和监督（1）酒店前台部门应认真执行该制度，定期对房卡使用和管理工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

（2）酒店管理层应加强对房卡使用和管理工作的监督和督促，建立健全的内部监督机制和奖惩制度。

客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度==================1. 引言客房部房卡管理制度是指客房部门对于酒店房卡的使用和管理所制定的一系列规范和措施。

依据该制度，客房部门将有效地管理和控制房卡的发放和收回，保障客人住宿期间的安全和便利。

2. 房卡使用范围房卡仅限于酒店客房区域的出入，包括客房房间、楼层电梯和公共区域的房门。

3. 房卡的发放3.1 客人入住时，前台工作人员将根据客人的身份信息和入住记录为其办理房卡。

3.2 每个客人仅能获得一张房卡，不得转借给其他人使用，也不得将房卡用于非住宿目的。

3.3 待客人离店后，房卡将立即注销并重新制作，以保证安全和隐私。

4. 房卡的使用4.1 客人使用房卡进入客房区域时，应按照正确的使用方式操作，包括插卡、开门、关闭门等。

4.2 客人离开客房时，请将房卡带离客房区域，并妥善保管，防止丢失或被盗用。

4.3 如需维修、清洁或其他服务人员进入客房，客人应将房卡交回前台，由工作人员代为管理。

5. 房卡的丢失5.1 如客人在外出期间或离店后发现房卡丢失，请立即向前台报告，并办理挂失手续。

5.2 酒店将在收到挂失申请后，尽快作废丢失的房卡，并重新为客人制作一张新的房卡。

5.3 客人对于房卡丢失所造成的后果和费用负全责。

6. 房卡的退房6.1 客人办理退房手续时，请将房卡交回前台，以完成退房手续。

6.2 如客人遗忘将房卡交回，酒店将在客人离开后尽快注销房卡，并保留相关记录。

7. 房卡的更换7.1 如果客人对于房卡的使用出现问题，如无法正常识别、无法开启房门等，请及时向前台报告，以便换取新的房卡。

7.2 酒店将对于故障的房卡进行维修或更换，并确保客人能够正常使用。

8. 房卡管理责任8.1 客房部门负责房卡的发放、注销、挂失等管理工作，并保证相关记录的准确性和保密性。

8.2 客房部门还应加强对于客人房卡使用的监督和培训，提高房卡使用的便利性和安全性。

9.客房部房卡管理制度的实施，能够有效地保障客人的安全和便利，提高酒店的服务质量和声誉。

第1篇一、总则为加强酒店房卡管理，确保酒店客房资源的合理分配和有效利用，提高服务质量，保障酒店的经营秩序，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店所有客房房卡的管理，包括但不限于钥匙卡、磁卡、电子房卡等。

三、房卡管理制度1. 房卡领取与归还（1）客人入住时，前台工作人员应向客人发放房卡，并告知使用方法及注意事项。

（2）客人离店时，前台工作人员应收回房卡，并检查房卡是否完好无损。

（3）如客人遗失房卡，应立即向酒店前台报告，前台工作人员将按照规定进行处理。

2. 房卡编号与登记（1）房卡应设有唯一编号，便于管理和追踪。

（2）前台工作人员应在客人入住时，将房卡编号登记在客房入住登记表上。

（3）房卡编号应与客房号相对应，确保准确无误。

3. 房卡使用与保管（1）客人入住期间，应妥善保管房卡，不得转借他人使用。

（2）客人不得使用房卡进入非本人入住的客房。

（3）前台工作人员应监督客人使用房卡，如发现异常情况，应及时处理。

4. 房卡遗失与损坏（1）客人遗失房卡，应立即向酒店前台报告，前台工作人员将按照规定进行处理。

（2）客人损坏房卡，应赔偿相应费用。

（3）前台工作人员应定期检查房卡，如发现损坏或丢失，应及时更换。

5. 房卡更新与淘汰（1）酒店应根据技术发展和管理需求，定期更新房卡系统。

（2）淘汰的房卡应予以销毁，防止被非法使用。

6. 房卡安全管理（1）酒店应建立健全房卡安全管理制度，确保房卡信息保密。

（2）前台工作人员应定期对房卡信息进行备份，防止信息丢失。

（3）酒店应加强对前台工作人员的培训，提高其房卡安全管理意识。

四、奖惩措施1. 对遵守本制度、表现突出的前台工作人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、造成不良影响的前台工作人员，给予批评教育或处罚。

3. 对客人故意损坏或遗失房卡，按照规定进行赔偿。

五、附则1. 本制度由酒店行政部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

六、具体实施细则1. 房卡领取与归还（1）客人入住时，前台工作人员应向客人发放房卡，并告知使用方法及注意事项。

客房房间门锁卡管理制度1. 背景与目的为了保证客房的安全、整洁和便捷，提高客户满意度，我们制定了客房房间门锁卡管理制度。

该制度主要针对酒店的客房门锁卡进行管理，旨在规范客房门锁卡的使用及相关管理流程，保障客户的财产及个人安全，同时提高我们的管理效率。

2. 管理流程2.1 客房门锁卡领用客户到达酒店后，前台接待员需核实客户房间预订信息，并记录客户的个人信息。

客户需出示有效证件并签署房间卡使用协议，同时缴纳一定金额的押金。

前台接待员在确认无误后，为客户开卡，并告知客户使用方法。

客户需保管好自己的门锁卡，不得私自将卡面向外或将卡遗失。

2.2 客房门锁卡使用客户进入房间后，使用门锁卡将门打开，并将门锁卡放入卡插孔中。

在入住期间，客户需随身携带门锁卡，并妥善保管。

在离开客房时，客户需将门锁卡拔出卡插孔，并关闭房门。

2.3 客房门锁卡管理前台接待员需对客房门锁卡进行定期检查和维护。

发现客户卡片异常损坏或遗失时，需要及时通知客户更换门锁卡，并更新相关卡片信息。

如客户未归还门锁卡，前台接待员将及时联系客户，并催促客户归还门锁卡；如联系不上客户或客户故意拖延，前台接待员需上报领导，并视情况采取追讨途径。

2.4 客房门锁卡操作记录前台接待员需将每位客户的门锁卡领用、使用及归还情况，及时记录在客房门锁卡操作记录表中，以方便后续管理和查询。

3. 安全保障3.1 客户个人信息保密酒店前台接待员应保护客户隐私，不得将客户个人信息泄露给外部任何人员和单位。

3.2 门锁卡信息安全客房门锁卡信息应保密不外泄，每位前台接待员需签署保密协议，严禁泄露门锁卡信息。

前台接待员需将客房门锁卡操作记录表归档，并定期备份，以防止意外数据丢失。

3.3 安全疏散如遇紧急情况，客户需按照酒店安全疏散程序撤离，同时将门锁卡带离客房。

若门锁卡丢失未能及时带离客房，客户需向安保人员说明情况，待安保人员进行查验确认后方可撤离，以确保客户的财产安全。

4. 违规处罚酒店门锁卡使用和管理规定的遵守度是衡量前台接待员素质的重要标准，酒店门锁卡使用和管理违反规定给酒店客户造成严重的后果是绝不能容忍的。

客房房间门锁卡管理制度一、背景介绍随着旅游业的不断发展，酒店行业也迎来了蓬勃的发展。

而客房门锁系统作为酒店的重要组成部分，是保障客人入住安全和酒店财产安全的重要设备。

因此，建立一套科学合理的客房门锁卡管理制度对于酒店管理来说至关重要。

二、目的和意义1.加强对客房门锁卡的管理，提高客人入住安全性；2.规范酒店员工对客房门锁卡的使用和保管；3.防止客房门锁卡被盗用及滥用，减少经济损失；4.增加酒店的公信力和品牌形象；5.提升酒店服务质量，满足客人的需求。

三、管理原则1.门锁卡应由专人统一管理，确保安全放心；2.门锁卡应实行二次验证，确保使用者的合法性；3.门锁卡应按时检查和维护，确保正常工作；4.门锁卡的使用记录要详细完整，便于管理和追溯；5.门锁卡的丢失和损坏要及时报告，做好补办工作。

四、管理流程1.门锁卡申领：（1）员工需要填写门锁卡申领单，注明姓名、部门、工号等信息；（2）提交申领单至相关部门经理审批；（3）门锁卡由专人统一发放。

2.门锁卡使用：（1）员工在使用门锁卡前需要在考勤机上打卡，验证身份；（2）合法人员使用门锁卡开启客房门锁；（3）在离开房间后，要确保门锁卡被恰当存放。

3.门锁卡管理：（1）每天由专人对门锁卡进行检查，确认正常工作；（2）发现门锁卡丢失或损坏时，要立即报告相关部门；（3）定期更换门锁卡密码，确保安全性。

4.门锁卡销毁：（1）门锁卡遗失的，要及时注销并更换；（2）员工离职时，要归还所持有的门锁卡。

五、管理要求1.门锁卡严禁私自转借、私自复制或私自开启其他客房门锁；2.门锁卡严禁曝光在外、存放在易受损坏的地方；3.门锁卡的使用记录要详细记录，包括使用者的信息和使用时间；4.门锁卡在送修时，应有专人陪同并签字确认；5.对于门锁卡管理制度的违反行为，将依据公司规章制度给予相应的处罚。

六、相关措施1.安装门锁卡管理系统，实现对门锁卡的智能化管理；2.设立专门的门锁卡管理部门，负责门锁卡的申领、发放、管理和销毁；3.加强员工对门锁卡管理制度的宣传和培训；4.定期组织对门锁卡的维护保养和技术升级。

一、目的为加强酒店客房管理，提高客房服务质量，确保酒店客房安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房总控卡（以下简称“总控卡”）的发放、使用、保管、回收等各个环节。

三、总控卡的定义总控卡是酒店客房部用于管理客房钥匙的专用卡片，具有唯一性、不可复制性，主要用于客房钥匙的领取、归还和监控。

四、总控卡的管理职责1. 客房部经理：负责总控卡的管理工作，制定相关管理制度，监督制度的执行。

2. 客房部主管：负责总控卡的日常管理工作，包括发放、回收、保管等。

3. 客房服务员：负责总控卡的使用，按照规定领取和归还总控卡。

五、总控卡的发放与回收1. 发放：（1）客房服务员在上班前，由客房部主管发放总控卡。

（2）客房服务员需在领取总控卡时，填写《总控卡领取登记表》。

2. 收回：（1）客房服务员在下班前，将总控卡交还给客房部主管。

（2）客房部主管在收回总控卡时，检查总控卡是否完好，并核对《总控卡领取登记表》。

六、总控卡的使用1. 客房服务员在需要使用总控卡时，需出示工作证，经客房部主管同意后，方可领取。

2. 客房服务员在领取总控卡后，需妥善保管，不得转借他人。

3. 客房服务员在完成工作后，应立即将总控卡交还给客房部主管。

七、总控卡的保管1. 客房部主管负责总控卡的保管工作，将总控卡存放在指定的保险柜中。

2. 保险柜的钥匙由客房部经理保管，不得随意交予他人。

3. 保管期间，如发现总控卡丢失或损坏，应立即上报客房部经理。

八、总控卡的监控1. 客房部主管定期对总控卡的使用情况进行检查，确保总控卡的安全使用。

2. 如发现总控卡被滥用、丢失或损坏，客房部主管应及时处理，并追究相关责任。

九、奖惩措施1. 对于遵守本制度，认真负责的客房服务员，给予表扬和奖励。

2. 对于违反本制度，滥用、丢失或损坏总控卡的客房服务员，将视情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。

十、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

酒店前台房卡管理制度一、引言酒店前台房卡是酒店管理系统中不可或缺的一部分，房卡管理的好坏直接影响到酒店的客房管理效率和服务品质。

因此，建立一套科学合理的房卡管理制度对于酒店的稳定运行和提升服务质量至关重要。

二、房卡的种类和用途1.房间门卡：供客人开启房间门锁，控制进入客房的权限；2.总门卡：掌握全酒店客房的开锁权限，主要由酒店管理层和安保人员使用；3.特殊门卡：如特别权限门卡、会议室门卡等，用途不同，权限也不同。

三、房卡管理的基本原则1.严格保密：房卡是客房安全的重要保障，严格保密房卡信息，避免泄露；2.精细管理：建立房卡领用、归还、销毁等全过程管理制度，确保房卡使用安全；3.规范操作：规范房卡使用流程，杜绝非授权使用行为。

四、酒店前台房卡管理制度1.房卡领用和入库管理（1）酒店前台设立专门的房卡领用单，要求工作人员领用房卡需填写领用人姓名、领用数量、领用日期等信息，并由领取人签字确认；（2）严格控制房卡入库，前台接收新房卡时应核对数量和类型，并做好登记记录，确保房卡数量的准确性。

2.房卡使用和发放管理（1）酒店前台应按照客人的入住信息和需求，为客人提供相应数量和类型的房卡；（2）客人离店后，酒店前台应及时收回客人的房卡并做好标记，以便日后盘点和处理；（3）对于长期住宿客人，前台可根据客人的需求提供额外的房卡，但需在系统中做好相应记录。

3.房卡保管和归还管理（1）酒店前台应将未使用的房卡妥善保管，避免破损和丢失；（2）当有房卡需要归还或者重新发放时，前台应仔细检查房卡的状态和数量，并进行登记记录；（3）对于废旧或损坏的房卡，前台应及时销毁，并在系统中作废处理。

4.房卡遗失和补办管理（1）客人如遗失房卡，应立即通知酒店前台，前台应及时做好相应的挂失处理，并核实客人的身份信息；（2）如客人需要补办房卡，酒店前台应按照规定流程进行操作，并核实客人的身份信息，确保安全性。

五、房卡安全管理1.安全存放：前台应将房卡存放在安全密闭的地方，避免破损和丢失；2.定期检查：定期检查房卡的数量和状态，确保能够及时发现问题并进行处理；3.安全使用：工作人员应严格按照规定使用房卡，避免私自使用或泄露给他人。

房卡管理制度范本一、总则第一条为了加强房卡管理，保障酒店的正常运营，维护酒店财产安全和客人权益，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内所有房卡的管理工作，包括房卡的制作、发放、使用、回收和保管等环节。

第三条房卡管理应遵循合法、合规、合理、安全的原则，确保房卡使用的正当性和有效性。

第四条酒店管理层应加强对房卡管理工作的监督和检查，确保房卡管理制度得到有效执行。

二、房卡类别与发放第五条房卡分为客人卡、员工卡和备用卡三种。

第六条客人卡由前台根据客人入住需求制作发放，每间客房发放一张，退房时回收。

第七条员工卡分为楼层卡、领班卡和总控卡，由相关管理人员持有，用于员工正常工作。

第八条备用卡由酒店管理层保管，用于应急情况下的房卡使用。

三、房卡使用与保管第九条房卡仅限于本人使用，不得转借、转让、复制或盗用。

第十条员工在执行任务时，应随身携带房卡，并在适当范围内使用。

第十一条房卡应妥善保管，防止丢失、损坏或被盗。

如房卡丢失或损坏，应立即上报管理层，并采取相应措施。

第十二条楼层卡和领班卡应实行签字借用制度，每天由客房服务中心签字借用，使用完毕后及时归还。

四、房卡回收与补办第十三条客人退房时，前台应收回客人卡，并进行核实无误后办理退房手续。

第十四条房卡丢失或损坏需要补办时，客人应验明身份，并按规定支付赔偿费。

酒店应重新制作新的房卡，并通知前台发放。

第十五条房卡回收应定期进行，确保房卡的正常使用和财产安全。

五、违规处理第十六条违反本制度的，一经发现，将按照酒店内部管理规定进行处理，严重者依法追究责任。

六、附则第十七条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十八条本制度的解释权归酒店管理层所有。

注：以上房卡管理制度范本仅供参考，具体内容需根据酒店实际情况进行调整和完善。

酒店房卡管理制度1. 背景和目的本文档旨在规范酒店房卡的管理和使用，确保酒店客房的安全和顾客的满意度。

它定义了对房卡的发放、使用、丢失和停用的规定，以及相关的责任和控制措施。

2. 定义- 房卡：酒店提供给客人用于进出客房的电子卡片。

- 发卡人：具有授权的酒店员工，负责发放和管理房卡。

- 用户：合法持有房卡的客人。

3. 房卡发放- 客人在入住时，应提供有效身份证件，并填写相应的登记表格。

- 发卡人应核实客人的身份信息，并向其分配合适的房卡。

- 客人应保管好房卡，不得将其转借、遗失或损坏。

4. 房卡使用- 客人使用房卡时，应确保只用于进出其所居住的客房。

- 客人不得将房卡用于非法用途或借给其他人使用。

- 客人需按指示正确使用房卡，如遇故障或不能正常使用，应及时报告给前台。

5. 房卡丢失和停用- 客人一旦发现房卡丢失，应立即向前台报告并申请停用。

- 前台应记录丢失的房卡信息，并立即停用该卡。

- 发卡人应按照程序重新制作并发放新的房卡给客人。

6. 责任和控制- 发卡人应保证发放的房卡准确无误，且记录完整。

- 酒店管理层应建立监控和审计机制，确保房卡的使用和管理符合规定。

- 客人应对持有的房卡负有责任，妥善保管并遵守使用规定。

7. 违规和处罚- 若客人有违规使用房卡的行为，酒店有权采取适当的措施，包括警告、停用房卡或报警处理。

- 若发卡人有故意或严重失职的行为导致房卡管理问题，酒店管理层有权对其进行相应的追责和处罚。

以上为酒店房卡管理制度的内容。

希望所有员工和客人能够共同遵守这些规定，确保酒店的安全和服务质量。

客房房间门锁卡管理制度概述客房房间门锁卡管理制度主要是指定酒店如何管理客房的门锁卡，包括使用、配发、回收、丢失等方面的制度。

门锁卡是酒店客房管理中较为重要的一项控制措施，管理好门锁卡的使用可以有效避免客房的违法、违规事件发生，维护酒店的安全和声誉。

使用门锁卡管理部门酒店应当设立门锁卡管理部门，该部门应有专人负责客房门锁卡的管理工作。

门锁卡管理部门的职责如下：1.负责门锁卡的采购、发放、回收、丢失等管理工作；2.监督门锁卡的使用和存储情况；3.维护门锁卡的状态，定期进行维护和检查；4.对管理不善、私自配卡等行为进行调查和处理。

门锁卡使用规定1.使用门锁卡的客人需在前台登记身份信息并交纳押金，押金在客人退房后返还；2.维修、保养、更换门锁卡时，必须告知客人，并及时更改系统中的门锁卡信息；3.客人在离开房间时，应将门锁卡交至前台或指定地点，由工作人员进行回收；4.客人丢失门锁卡，应尽快向前台报告，由门锁卡管理部门处理；5.切勿将门锁卡遗失或忘记带在身上，以免引发安全问题。

门锁卡管理流程1.门锁卡采购：门锁卡管理部门按照酒店需求向合规厂商采购门锁卡；2.门锁卡配发：门锁卡管理部门按照客房数量和使用情况，定期向前台配发门锁卡；3.门锁卡回收：客人退房时，由酒店工作人员向客人收回门锁卡；4.门锁卡存储：门锁卡管理部门应该将门锁卡存储在安全的地方，确保门锁卡不被盗取或丢失；5.门锁卡维护：定期检查和维护门锁卡及硬件设备，确保门锁卡的正常使用；6.门锁卡记录：门锁卡管理部门应按照规定，对门锁卡的使用、配发、回收、丢失等情况进行记录，以便管理和查询。

回收门锁卡酒店应确保门锁卡管理制度的完备性，对于无法回收的门锁卡，应及时采取有效措施，确保安全。

当客人丢失或不归还门锁卡时，门锁卡管理部门应该采取下列措施：1.禁止门锁卡的使用：门锁卡管理部门应立即禁止该门锁卡的使用并更改锁码；2.检察安全：对丢失或未归还门锁卡对应的客房进行检查，确保未产生安全问题；3.投诉处理：对投诉丢失门锁卡的客人进行处理，并向客人说明相关制度和原因；4.盘点报告：门锁卡管理部门应定期进行门锁卡的盘点，并向上级管理部门提交报告。

一、总则为了加强酒店房卡钥匙的管理，确保酒店客房的安全与秩序，提高客房服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本酒店所有客房的房卡钥匙管理。

三、房卡钥匙的领取与保管1. 酒店客房部负责房卡钥匙的领取、分发、回收及管理。

2. 酒店客房部设立专门的钥匙柜，钥匙柜应安装监控设备，确保钥匙安全。

3. 酒店客房部员工领取房卡钥匙时，需填写《房卡钥匙领取登记表》，登记领取时间、数量、领取人等信息。

4. 酒店客房部员工领取房卡钥匙后，应妥善保管，不得随意放置或借给他人。

5. 酒店客房部员工在工作过程中，如需暂时离开工作岗位，应将房卡钥匙交由同事保管或存放在钥匙柜中。

6. 酒店客房部员工离职或调离岗位时，必须将房卡钥匙交回酒店客房部，并办理相关手续。

四、房卡钥匙的回收与使用1. 客房服务员在客人入住时，应主动提供房卡钥匙，并在客人离开后及时回收。

2. 客房服务员在回收房卡钥匙时，应仔细检查房卡钥匙的完好程度，如有损坏应及时上报。

3. 酒店客房部定期对房卡钥匙进行盘点，确保房卡钥匙数量准确无误。

4. 酒店客房部发现房卡钥匙遗失或损坏时，应立即上报，并采取以下措施：（1）立即封锁相关客房，防止客人误入；（2）及时更换房卡钥匙，并向客人说明情况；（3）调查原因，追究相关人员责任。

五、奖惩措施1. 酒店客房部员工严格执行本制度，对房卡钥匙管理有突出贡献的，给予表扬和奖励。

2. 酒店客房部员工违反本制度，导致房卡钥匙遗失、损坏或使用不当的，将根据情节轻重给予警告、罚款或辞退等处分。

六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

七、其他1. 本制度如有未尽事宜，由酒店客房部根据实际情况予以补充。

2. 本制度如与本酒店其他相关制度有冲突，以本制度为准。

一、总则为加强酒店客房房卡管理，保障酒店客房资源的合理使用，提高客房服务效率，特制定本制度。

二、房卡种类及用途1. 总控卡：由酒店总经理、副总经理、客房部经理等管理人员持有，用于管理客房资源，授权领班卡、楼层卡的使用。

2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房、检查客房卫生、监督客房服务等工作。

3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于客房清洁、整理、客人入住和退房等工作。

4. 客人卡：由前台员工制作，发放给客人，用于客人入住和退房。

三、房卡管理1. 总控卡、领班卡、楼层卡由客房部负责管理，实行每日签字借用制度，不得私自转借、转卖。

2. 客人卡由前台员工制作，发放给客人，并在电脑中登记相关信息。

3. 客人入住时，前台员工须确认客人身份，发放客人卡，并告知客人卡使用规定。

4. 客人退房时，前台员工须收回客人卡，确认客人已结清费用，方可办理退房手续。

5. 领班卡、楼层卡、客人卡丢失或损坏，应及时上报客房部，采取消磁和补办措施，并做好登记记录。

6. 客人卡遗失，需验明客人身份，收取赔偿费（30元）后，重新制作客人卡。

7. 客人卡损坏，需验明客人身份，在期限内重新制作客人卡，并向客人致歉。

四、监督与考核1. 客房部负责对房卡管理制度执行情况进行监督检查，对违反规定者进行处罚。

2. 前台员工须严格按照房卡管理制度执行，对违规行为及时上报。

3. 对客房房卡管理制度执行情况进行定期考核，考核结果与员工绩效挂钩。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行，由酒店客房部负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

通过以上万能房卡管理制度，酒店可以确保客房资源的合理使用，提高客房服务效率，为客人提供优质的服务。

同时，加强房卡管理，减少资源浪费，降低酒店运营成本。

客房部钥匙或卡管理制度
第一条：钥匙或卡管理的重要性
钥匙或卡的重要性在于它可以开启客房门或酒店部分的大门，亦有可能引致客人或酒店财物损失，生命的安全及泄露个人的隐私。

第二条：钥匙或卡的种类
一、住客用的房间钥匙或卡。

二、楼层万能钥匙或卡（服务员及楼层领班用）。

三、房间万能钥匙或卡（客房部经理/客房部副经理）。

四、公共区域万能钥匙或卡（公共区域领班、客房部经理、客房部副经理）
五、酒店万能钥匙或卡（总经理、大堂副理用）。

第三条：客房部钥匙或卡日常的管理：
一、所有钥匙或卡都集中放在办公室的钥匙或卡柜内。

二、日常收发钥匙或卡，都会由办公室文员负责及点存，由楼层领班收发及收回交客房办公室。

三、所有员工，包括客房副经理、各组领班、清洁工人及服务员，每次取匙都应签名在钥匙或卡记录簿上，钥匙或卡离柜后要马上连链扣在裤带上，以免遗失。

四、每一班完毕或用罢钥匙或卡，应立即交还钥匙或卡及再次签名于记录簿上。

五、早班完毕，办公室文员要点存及交代清楚未还的钥匙或卡，中班文员则要点存及交代给夜班领班，如有钥匙或卡不清楚，必须马。

酒店前台房卡管理制度酒店前台房卡管理制度酒店是一种基础设施，是参观和旅行者的中转站。

而酒店前台工作人员是酒店服务的重要核心。

在酒店业务中，房间管理是前台工作人员的必修课。

而房卡是住宿客人进入房间必备的凭证。

因此，制定一套完善的酒店前台房卡管理制度至关重要。

下面就是针对酒店前台房卡管理制度的一些详细规定。

一、房卡申请1.1 每个客房拥有一张房卡，客人使用时需在前台进行申请。

1.2 客人须凭借身份证明等相关资料在前台申请房卡。

1.3 房卡只限住店客人使用，不得转借给其他人二、房卡使用2.1 客人持房卡进入客房时，需要刷卡开门，在离开客房时，客人关闭门后，要在门柄上使用房卡关门。

2.2 一张房卡在有效期之内只能被一位客人使用。

2.3 如发现房卡遗失、损坏或丢失，请及时前台进行处理。

三、房卡保管3.1 前台工作人员应当对房卡进行管理，避免房卡遗失或被盗。

3.2 前台人员应当制定专有的房卡管理制度，并锁定房卡柜。

3.3 房卡柜需定期清点，并检查每张房卡的使用情况。

3.4 在客人结账时，要核对所退回房卡的数量，避免遗漏或重复。

四、房卡更换4.1 如客人因亲友入住或其他原因，需更换房间或加床等，应当在前台办理相关手续，并领取新的房卡。

4.2如客人遗失或损坏房卡，需在前台办理相关手续，领取新的房卡。

五、安全措施5.1 前台工作人员须对房卡进行严格管理，不得私自转借。

5.2 客人退房后，务必及时回收房卡，并进行清点和归档。

5.3 如发现房卡被遗失、损坏或丢失，请多方面检查、执行账户冻结措施，确保酒店资源安全。

六、制度宣传6.1 酒店前台工作人员应当在接待入住客人前，向客人宣传房卡使用规则和管理制度。

6.2 酒店前台应当将房卡管理制度明确公告，方便客人参考和查阅。

以上就是酒店前台房卡管理制度的相关规定。

通过完善的房卡管理制度，可以有效防治失窃、损坏、丢失等各种意外情况，并确保酒店资源安全。

同时，也可以更好地提升酒店服务水平，提高客户满意度和忠诚度。

酒店制卡管理制度为提高酒店房卡管理工作的效率和安全性，确保客人入住的舒适体验，制定以下酒店房卡管理制度。

一、房卡的分发和回收1. 为了确保房卡的安全，每个员工只能持有自己使用的房卡，不得私自转借或共用房卡，否则一经发现将受到严厉处罚；2. 前台接待员在客人入住时应为客人分发特定房间的房卡，并记录在客人信息表中；3. 客人离店退房时，前台接待员应即时收回客人房卡，并确认客房内无任何遗留物品；4. 对于丢失的房卡，应立即注销，并重新发放新卡。

二、房卡的管理和监控1. 酒店房卡管理系统应设有密码保护，并定期更换密码以确保系统的安全性；2. 应定期对房卡管理系统进行检查，确保系统正常运行；3. 酒店的监控系统应能监控前台和客房走廊等关键区域，以便监控房卡的使用情况；4. 定期对房卡进行清点，确保房卡数量与系统记录的数量一致；5. 对于特殊情况下的房卡使用，应有相关记录和审批流程。

三、房卡的更新和替换1. 房卡的使用寿命为一年，超过一年应及时更换新卡；2. 换卡时，应将旧卡注销，并记录在档案中；3. 对于磁条损坏或无法正常读取的房卡，应立即更换；4. 定期对房卡的质量进行检查，确保房卡的使用效果。

四、房卡使用的限制和控制1. 除客人外，在酒店内各个区域使用房卡的员工应经过安全培训，并授权后方可使用；2. 不同级别员工的房卡权限不同，应制定详细的权限控制表；3. 酒店的保洁员及维修人员只能使用特定区域的房卡，并保证房卡的安全；4. 对于房卡的临时使用或借出，应有相应的登记和审批流程，以防止房卡被滥用。

五、房卡管理制度的执行和监督1. 酒店应配备专门的房卡管理人员，负责监督和执行房卡管理制度；2. 定期对房卡管理制度进行审核，确保制度的执行情况；3. 对于房卡管理制度的违规行为，应及时查处，并对相关责任人员做出相应处理。

六、房卡管理制度的改进和完善1. 定期组织相关岗位人员进行房卡管理培训，提高员工对房卡管理制度的遵守和执行意识；2. 定期对房卡管理制度进行评估和改进，确保制度的适用性和有效性；3. 根据酒店房卡管理的实际情况，对制度进行调整和完善，以确保房卡管理工作的顺利进行。

酒店客房标准操作房卡管理标准操作流程
一、领用：
1、房卡由客房负责保管，必须存放在指定地方，值班经理每周抽查一次；
2、房卡时间设置为一个月，每月第一周的星期一更新；
3、房卡由客房主管/领班在每日晨会时发放给服务员；
4、服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认；
二使用：
1、非工作需要不得擅自开启客房；
2、不得随便为他人开启客房；
3、按前台指示为客人开启房门；
4、客人在楼层要求开门，服务员应请客人出示证件，用电话和前台核对（姓名、身份证号、入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门；
三、保管：
1、房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放；
2、严禁将房卡转借他人使用；
3、丢失房卡，马上报告主管，查明原因，积极寻找；
4、房卡严禁当取电牌使用；
四、归还：
1、夜班员工将房卡交还给客房主管/领班；
2、中班、夜班员工领取总管卡；
3、房卡归还必须有记录，并且签名确认；。