客房部房卡管理制度

一、目的与原则为了规范酒店客房房卡的开卡、使用和回收流程，保障酒店资产安全，提高客房服务质量，特制定本制度。

本制度遵循合法、合规、高效、安全的原则。

二、适用范围本制度适用于酒店客房部、前厅部、财务部等相关岗位及员工。

三、房卡种类及管理1. 房卡种类：（1）总控卡：由酒店总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有，用于开启所有客房房门。

（2）领班卡：由各楼层领班持有，用于查房及开启所管辖楼层客房房门。

（3）楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生及开启所管辖楼层客房房门。

（4）客人卡：由前台员工保管、制作，用于客人入住客房。

2. 房卡管理：（1）总控卡：由总经理室负责保管，不得外借，如需查看，需提前向总经理室申请。

（2）领班卡、楼层卡：由客房服务中心负责保管，实行每天签字借用制度。

领班卡用于查房，楼层卡用于服务员打扫卫生，调换楼层时需办理交接手续。

（3）客人卡：由前台员工保管、制作，开卡前需确认客人身份，单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡。

四、开卡流程1. 客人入住：（1）前台接待员核实客人身份，询问入住人数及房型。

（2）根据客人需求，制作相应数量的客人卡。

（3）将客人卡交给客人，并告知使用注意事项。

2. 客人离店：（1）前台接待员确认客人已结清费用，收回客人卡。

（2）客房部负责检查客房，如无损坏，将客人卡退还前台。

五、房卡遗失与损坏1. 客人卡遗失：（1）客人需向前台接待员说明情况，并提供有效证件。

（2）前台接待员核实身份后，向客人收取赔偿费（30元）重新制作一张新的客人卡。

2. 领班卡、楼层卡遗失或损坏：（1）各楼层员工发现领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报客房服务中心。

（2）客房服务中心核实情况后，进行消磁处理，并补办新卡。

六、监督与考核1. 各部门应加强对房卡管理制度执行情况的监督，确保制度落实到位。

2. 定期对相关岗位及员工进行考核，对违反制度的行为进行处罚。

一、目的为确保酒店客房的安全与客人权益，规范酒店房卡的使用与管理，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房房卡的管理和使用，包括总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡等。

三、房卡类别及使用规定1. 总控卡：由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理等管理人员持有，用于管理客房钥匙、监控客房状况等。

2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房、开启所管辖楼层客房门锁等。

3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生、整理房间等。

4. 客人卡：由前台员工制作，用于客人入住、退房等。

四、房卡管理制度1. 总控卡、领班卡、楼层卡管理：（1）总控卡、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。

（2）总控卡、领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失。

2. 客人卡管理：（1）将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份，确保信息准确无误。

（2）前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量。

（3）客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。

（4）客人房卡损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作一张房卡给客人，并向客人致歉。

3. 钥匙管理：（1）客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，提供给住店客人，退房时需回收。

（2）楼层钥匙和总钥匙由店长制作。

客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。

不能超范围制作和发放钥匙。

（3）所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

（4）客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作一把新的钥匙给客人。

五、违规处理1. 员工未按规定管理房卡，导致房卡遗失、损坏或被滥用，一经发现，将根据情节轻重，给予相应的处罚。

2. 客人违反房卡使用规定，如故意损坏、遗失房卡，将按照赔偿标准进行赔偿。

一、目的为了加强酒店客房房卡的管理，确保房卡的安全使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房部全体员工。

三、房卡管理职责1. 客房部经理负责房卡的整体管理工作，确保房卡的安全、合理使用。

2. 客房服务员负责房卡的日常发放、回收和保管。

3. 保安部负责对房卡进行监控，防止房卡被盗、遗失等。

四、房卡管理流程1. 房卡制作（1）客房部经理负责向酒店房卡制作部门提出房卡制作申请，包括房卡数量、类型等。

（2）房卡制作部门按照要求制作房卡，并确保房卡质量。

2. 房卡发放（1）客房服务员在客人入住时，根据客人需求发放相应房卡。

（2）发放房卡时，应确保房卡完好无损，并告知客人房卡使用注意事项。

3. 房卡回收（1）客人退房时，客房服务员应收回房卡，并进行检查。

（2）如发现房卡损坏、遗失，应及时报告客房部经理。

4. 房卡保管（1）客房服务员应妥善保管房卡，不得随意放置或遗失。

（2）客房部经理定期检查房卡保管情况，确保房卡安全。

5. 房卡销毁（1）客房服务员在客人退房后，将房卡销毁，防止房卡被非法使用。

（2）销毁房卡时，应确保销毁彻底，避免被他人捡拾。

五、违规处理1. 客房服务员未按规定发放、回收、保管房卡，一经发现，将予以警告或处罚。

2. 保安部未对房卡进行有效监控，导致房卡被盗、遗失，将追究相关责任。

3. 任何部门或个人不得擅自复制、伪造房卡，一经发现，将严肃处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店客房部负责解释。

2. 本制度如有修改，须报酒店总经理批准后实施。

客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度一、房卡管理的目的房卡是客房部门的重要财产，合理、有效地管理房卡有助于提高客房部门的工作效率和服务质量。

本文旨在规范客房部门对房卡的管理流程和使用方式，确保房卡的安全性和有效性。

二、房卡的分类和编号1.房卡的分类：根据不同用途，房卡分为大门卡、客房卡、楼层卡等。

2.房卡的编号：每张房卡都应有唯一的标识编号，方便跟踪和管理。

三、房卡的登记和分发流程1.房卡登记：客房部门应建立房卡登记簿，记录每一张房卡的编号、用途、发放日期等信息。

2.房卡分发：根据客人的需求，客房部门应按照登记簿中的记录进行房卡的分发。

分发时应核对客人的身份信息，确保房卡的使用者合法。

四、房卡的使用规定1.大门卡：大门卡只限于客房部门工作人员使用，不得私自借用或转借他人。

2.客房卡：客房卡仅限住客使用，禁止转借他人或私自带离酒店。

3.楼层卡：楼层卡只限于客房部门工作人员使用，不得私自带离酒店，同时应定时更换密码。

五、房卡的存放和保管要求1.房卡存放：客房部门应设立专门的房卡存放柜，对每一张房卡进行仔细登记，并定期进行盘点。

存放柜应设置在安全可靠的地方，只有授权人员能够打开。

2.房卡保管：每位工作人员都应对房卡负有直接责任，不得将房卡随意放置或外借给他人。

六、房卡的报废和遗失处理1.房卡报废：对于年久失修或损坏的房卡，客房部门应及时报废，同时在登记簿中进行标注。

2.房卡遗失处理：如发现房卡遗失，应立即进行房卡的注销并重新制作新的房卡，同时调查并采取相应措施。

附件：本文档包含以下附件：1.房卡登记簿范本2.房卡分发记录表范本法律名词及注释：1.涉及的法律名词：本文档涉及的法律名词包括但不限于《劳动法》、《合同法》、《酒店管理条例》等。

2.注释：以上法律名词具体意义请参考相关法律法规。

一、目的为加强酒店客房管理，提高客房服务质量，确保酒店客房安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房总控卡（以下简称“总控卡”）的发放、使用、保管、回收等各个环节。

三、总控卡的定义总控卡是酒店客房部用于管理客房钥匙的专用卡片，具有唯一性、不可复制性，主要用于客房钥匙的领取、归还和监控。

四、总控卡的管理职责1. 客房部经理：负责总控卡的管理工作，制定相关管理制度，监督制度的执行。

2. 客房部主管：负责总控卡的日常管理工作，包括发放、回收、保管等。

3. 客房服务员：负责总控卡的使用，按照规定领取和归还总控卡。

五、总控卡的发放与回收1. 发放：（1）客房服务员在上班前，由客房部主管发放总控卡。

（2）客房服务员需在领取总控卡时，填写《总控卡领取登记表》。

2. 收回：（1）客房服务员在下班前，将总控卡交还给客房部主管。

（2）客房部主管在收回总控卡时，检查总控卡是否完好，并核对《总控卡领取登记表》。

六、总控卡的使用1. 客房服务员在需要使用总控卡时，需出示工作证，经客房部主管同意后，方可领取。

2. 客房服务员在领取总控卡后，需妥善保管，不得转借他人。

3. 客房服务员在完成工作后，应立即将总控卡交还给客房部主管。

七、总控卡的保管1. 客房部主管负责总控卡的保管工作，将总控卡存放在指定的保险柜中。

2. 保险柜的钥匙由客房部经理保管，不得随意交予他人。

3. 保管期间，如发现总控卡丢失或损坏，应立即上报客房部经理。

八、总控卡的监控1. 客房部主管定期对总控卡的使用情况进行检查，确保总控卡的安全使用。

2. 如发现总控卡被滥用、丢失或损坏，客房部主管应及时处理，并追究相关责任。

九、奖惩措施1. 对于遵守本制度，认真负责的客房服务员，给予表扬和奖励。

2. 对于违反本制度，滥用、丢失或损坏总控卡的客房服务员，将视情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。

十、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

房卡管理制度范本一、总则第一条为了加强房卡管理，保障酒店的正常运营，维护酒店财产安全和客人权益，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内所有房卡的管理工作，包括房卡的制作、发放、使用、回收和保管等环节。

第三条房卡管理应遵循合法、合规、合理、安全的原则，确保房卡使用的正当性和有效性。

第四条酒店管理层应加强对房卡管理工作的监督和检查，确保房卡管理制度得到有效执行。

二、房卡类别与发放第五条房卡分为客人卡、员工卡和备用卡三种。

第六条客人卡由前台根据客人入住需求制作发放，每间客房发放一张，退房时回收。

第七条员工卡分为楼层卡、领班卡和总控卡，由相关管理人员持有，用于员工正常工作。

第八条备用卡由酒店管理层保管，用于应急情况下的房卡使用。

三、房卡使用与保管第九条房卡仅限于本人使用，不得转借、转让、复制或盗用。

第十条员工在执行任务时，应随身携带房卡，并在适当范围内使用。

第十一条房卡应妥善保管，防止丢失、损坏或被盗。

如房卡丢失或损坏，应立即上报管理层，并采取相应措施。

第十二条楼层卡和领班卡应实行签字借用制度，每天由客房服务中心签字借用，使用完毕后及时归还。

四、房卡回收与补办第十三条客人退房时，前台应收回客人卡，并进行核实无误后办理退房手续。

第十四条房卡丢失或损坏需要补办时，客人应验明身份，并按规定支付赔偿费。

酒店应重新制作新的房卡，并通知前台发放。

第十五条房卡回收应定期进行，确保房卡的正常使用和财产安全。

五、违规处理第十六条违反本制度的，一经发现，将按照酒店内部管理规定进行处理，严重者依法追究责任。

六、附则第十七条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十八条本制度的解释权归酒店管理层所有。

注：以上房卡管理制度范本仅供参考，具体内容需根据酒店实际情况进行调整和完善。

一、总则为加强酒店客房房卡管理，保障酒店客房资源的合理使用，提高客房服务效率，特制定本制度。

二、房卡种类及用途1. 总控卡：由酒店总经理、副总经理、客房部经理等管理人员持有，用于管理客房资源，授权领班卡、楼层卡的使用。

2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房、检查客房卫生、监督客房服务等工作。

3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于客房清洁、整理、客人入住和退房等工作。

4. 客人卡：由前台员工制作，发放给客人，用于客人入住和退房。

三、房卡管理1. 总控卡、领班卡、楼层卡由客房部负责管理，实行每日签字借用制度，不得私自转借、转卖。

2. 客人卡由前台员工制作，发放给客人，并在电脑中登记相关信息。

3. 客人入住时，前台员工须确认客人身份，发放客人卡，并告知客人卡使用规定。

4. 客人退房时，前台员工须收回客人卡，确认客人已结清费用，方可办理退房手续。

5. 领班卡、楼层卡、客人卡丢失或损坏，应及时上报客房部，采取消磁和补办措施，并做好登记记录。

6. 客人卡遗失，需验明客人身份，收取赔偿费（30元）后，重新制作客人卡。

7. 客人卡损坏，需验明客人身份，在期限内重新制作客人卡，并向客人致歉。

四、监督与考核1. 客房部负责对房卡管理制度执行情况进行监督检查，对违反规定者进行处罚。

2. 前台员工须严格按照房卡管理制度执行，对违规行为及时上报。

3. 对客房房卡管理制度执行情况进行定期考核，考核结果与员工绩效挂钩。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行，由酒店客房部负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

通过以上万能房卡管理制度，酒店可以确保客房资源的合理使用，提高客房服务效率，为客人提供优质的服务。

同时，加强房卡管理，减少资源浪费，降低酒店运营成本。

客房部房卡管理制度开门程序客房部门是一个酒店的重要部门，负责客户的房间管理、服务和维护。

房卡管理制度是客房部门的一项重要管理措施，确保客人的住宿安全和服务。

本文介绍了客房部门的房卡管理制度和开门程序，以便酒店的客房部门更好地管理房卡和提高客服质量。

房卡管理制度房卡的种类和用途客房部门主要使用两种类型的房卡：进门卡和电梯卡。

进门卡是客人住宿期间进入房间的唯一凭证，电梯卡用于客人进入酒店大楼内的电梯。

这两种房卡都必须严格控制，以便保证房间的安全和客人的隐私。

房卡的分配和保管所有的房卡都必须由客房部门进行管理和保管。

客人的房卡可以在前台办理入住时领取，在结账时归还。

客人不能将房卡转移给其他人使用，否则将承担法律责任。

另外，客人在退房之前必须将房间钥匙和电梯卡交回给客房部门。

客房部门必须对所有的房卡进行严格的管理和保管。

所有的房卡都必须编上编号，并记录在房卡使用情况登记簿中。

在客人入住后，客房部门必须将房卡信息与入住情况核对，确保房卡分配无误。

同时，客房部门必须定期检查房卡的使用情况，确保房卡没有丢失或被盗用。

房卡遗失或损坏的处理如果客人在住宿期间遗失或损坏房卡，客人必须立即通知客房部门并重新领取房卡。

客房部门必须设立房卡遗失登记台帮客人登记遗失情况，并及时更换新的房卡。

对于遗失或损坏后发现的房卡，客房部门必须立即注销。

房卡使用注意事项客人在使用房卡时，必须遵守以下几点：1.保持房卡干燥，避免弯曲或折断；2.避免与手机或其他磁性物品放置在一起；3.不要将房卡与其他人共用；4.不要将房卡放在不安全的地方。

开门程序客房部门的开门程序非常重要，关系到客人的住宿体验和安全。

下面介绍客房部门的开门程序和注意事项。

1. 接到开门请求当客人需要进入自己的房间时，客房部门将接到开门请求。

客房部门需要核对客人信息和房卡信息，确保客人有权进入该房间。

2. 查看房卡信息客房部门收到开门请求后，需要使用房卡读卡器查看客人的房卡信息。

酒店客房标准操作房卡管理标准操作流程
一、领用：
1、房卡由客房负责保管，必须存放在指定地方，值班经理每周抽查一次；
2、房卡时间设置为一个月，每月第一周的星期一更新；
3、房卡由客房主管/领班在每日晨会时发放给服务员；
4、服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认；
二使用：
1、非工作需要不得擅自开启客房；
2、不得随便为他人开启客房；
3、按前台指示为客人开启房门；
4、客人在楼层要求开门，服务员应请客人出示证件，用电话和前台核对（姓名、身份证号、入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门；
三、保管：
1、房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放；
2、严禁将房卡转借他人使用；
3、丢失房卡，马上报告主管，查明原因，积极寻找；
4、房卡严禁当取电牌使用；
四、归还：
1、夜班员工将房卡交还给客房主管/领班；
2、中班、夜班员工领取总管卡；
3、房卡归还必须有记录，并且签名确认；。

客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈背景和目的⑴背景在酒店客房部的日常运营中，房卡是一种重要的资源和工具。

正确、规范地管理房卡可以有效提高客房部的工作效率，加强安全控制，提升客户满意度。

⑵目的本文档旨在规范客房部房卡的使用和管理，确保房卡能够有效地配发、控制和追踪，同时保护客房部房卡的安全。

⒉定义⑴房卡指由酒店提供的用于入住客房的电子卡片或磁卡。

⑵客房部指酒店的客房管理部门，负责客房的分配、维护和管理。

⒊房卡的配发⑴新入职员工⒊⑴在员工入职时，客房部将为其配发一张新的房卡。

⒊⑵员工需要在领取房卡时签署领取登记表，并承诺妥善保管房卡，不得私自复制、借出或丢失。

⑵临时员工或实习生⒊⑴对于临时员工或实习生，客房部将提供临时房卡的使用权限，有效期不得超过其工作期限。

⒊⑵临时房卡在员工离职或实习结束后需立即归还，否则将追究责任。

⑶部门员工⒊⑴部门员工在正式入职后，将获得一张长期有效的房卡。

⒊⑵部门员工需要定期检查房卡的使用状况，如有损坏或丢失，应及时报告客房部。

⒋房卡的使用⑴入住客房⒋⑴客房部员工应仔细核对客户身份，并使用房卡为客户开启客房。

⒋⑵客房部员工需确保房卡只能用于入住客房，不得私自将房卡用于其他用途。

⑵非客房部员工使用房卡⒋⑴非客房部员工需要提前向客房部申请使用房卡，并登记使用目的和时间。

⒋⑵使用房卡后，非客房部员工应及时归还，不得擅自保留或复制。

⒌房卡的管理和控制⑴房卡发放记录客房部应建立完整的房卡发放记录，包括房卡的配发时间、配发人员、房卡编号和领用人员等信息。

⑵房卡使用记录客房部应定期检查房卡使用情况，并建立房卡使用记录，包括房卡的使用时间、使用人员和使用地点等信息。

⑶房卡的存放⒌⑴未分配的房卡应存放在安全的地方，由专人负责保管，并定期进行盘点。

⒌⑵分配给员工的房卡应进行标识，如房卡编号、员工姓名等。

⑷房卡的变更和注销⒌⑴如果员工离职或房卡发生损坏，客房部应及时变更或注销相应的房卡，避免其继续被使用。