保险公司电话回访话术

保险公司回访话术保险公司回访话术开篇语：尊敬的先生/女士/小姐，您好！我是平安保险公司的服务人员，工号,感谢您通过我司优秀的业务员选购了,为了保护您的权益，跟您确认下产品相关信息，同时将全程录音，仅需占用您约2-3分钟的时间，方便吗？核身环节：为确保您的信息安全，麻烦您配合验证身份信息，请问您的证件号码/生日/联系地址是？（三个核对项，三选一询问客户）问卷：1、请问您收到保单了吗？2、请问回执是由您亲笔签名的吗？3、请问电子投保申请确认书是由您亲笔签名的吗？4、请问投保提示书是由您亲笔签名的吗？5、请问您在投保书或电子投保申请确认书上亲自抄录风险提示语句了吗？6、这份保险是每（月/季/年）交一次保费,保费是*元,缴费年期是*，保障期限，您了解吗？7、这份保险的条款、产品说明书和投保提示书您都阅读了吗？8、这份产品的保险责任和责任免除，也就是保什么不保什么，您都了解吗？9、分红险：这份产品在为您提供保障的同时，还可以让您享受分红。

公司宣传材料上的分红利益演示是基于我公司的精算假设。

保单红利是不确定的`，主要取决于公司的实际经营状况，您了解吗？万能险：①这份产品具有投资和保障的双重功能，它有最低保证利率，超过这部分的收益是不确定的，取决于公司的实际经营情况。

您了解吗?②这份产品在购买后会扣除一定比例的初始费用、保障成本等相关费用，具体扣除比例或金额在条款中已有详细说明，您了解吗？10、在您收到保单并在回执上签字的那天开始，公司给您10个工作日的犹豫期，这10个工作日内如果觉得有疑义，可向您退还所交保费，超过这个时间退保可能会产生一些损失，您了解吗？回访电话涉及的内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。

保险回访提醒话术在保险销售中，回访客户是非常重要的一环。

通过回访，可以增进与客户的关系，加强客户对保险产品的理解，提高客户的满意度和忠诚度，甚至可以拓展更多的业务机会。

然而，回访客户并不仅仅是简单地打个电话或发个短信，一份专业的“话术”非常关键。

1. 回访前的准备在进行保险回访之前，务必做好充分的准备工作。

首先，了解客户的基本信息和保单情况，包括保费金额、保险期限、保障范围等。

其次，准备好相关的资料和文件，确保在回访过程中能够及时准确地提供信息。

最重要的是，把握好回访的时间，尽量选择客户比较方便的时段，避免打扰客户正常生活和工作。

2. 回访时的问候在进行保险回访时，首先要使用亲切、友好的语气进行问候。

可以说一些如“您好，我是XX保险公司的XX，您还记得我们上次交流的内容吗？”或者“您好，我是您的专属客户经理，特别来回访您的保单情况”。

通过这样的问候，可以让客户感受到我们的关怀和重视，增强客户的好感度。

3. 回访中的关怀在进行保险回访的过程中，除了询问客户的保单情况外，还要关心客户的生活和工作情况。

可以适当询问一些关于家庭、工作、健康等方面的问题，让客户感受到我们的关心和关爱，增进双方之间的情感联系。

在回访中，要展现出真诚、耐心和细心，听取客户的意见和建议，及时解决客户的问题和困扰，赢得客户的信任和支持。

4. 回访后的总结在进行保险回访之后，要及时总结回访的结果，并根据客户的反馈和建议，做出相应的调整和改进。

可以记录客户的意见和建议，制定相应的改进计划，提高服务质量和效率。

同时，要在回访结束后跟进客户的需求和问题，确保客户得到及时、专业的服务，留住客户，赢得客户的信任和满意度。

通过以上几点，我们可以看到，在进行保险回访时，不仅要有一套专业的“话术”，还要做到真诚、耐心、细心，让客户感受到我们的关怀和关爱，赢得客户的信任和支持，提高客户的满意度和忠诚度，实现双赢局面。

只有这样，才能推动保险行业的发展，提高品牌形象和市场竞争力。

如何回访
看到划账结果后，应当立即回访
划账成功话术
XX您好！赶紧通知一下您，刚在XX银行给咱们传过来保障生效名单。

这边您的保单也一起转账成功了，你可以放心了！在明天的凌晨零点保障就正常生效了。

如果有贵宾卡
同时您的贵宾卡卡我们已经在线帮您激活了，年费已经给您付了，以后不用咱们掏钱交年费了。

XX，为了确保您的权益，公司总部客服服务小组会在三个工作日以内，还会有一个XX的电话致电给您，到时麻烦您接一下，对咱们的工作做一个评价就行。

XX，以后呢我就是您的理财专员，需要帮助随时可以给我打电话，像咱们改地址，或者是电话您都可以给我打电话，我很乐意帮助您。

对了，XX我这边看到您家人的名额还一直空着的，怎么没利用上啊？咱们这个活动太超值了，其他客户都给家人申请了名额，您这边的名额我也给您申请下来，那您爱人是选您一样的额度，对吧！
划账不成功话术
XX，这边刚刚收到XX银行给咱们传过来的邮件，看到只有您的保障没有成功，显示卡余额不足。

（等她反应）
这边您看明天去补一下，我这边最快在明天下午，才能帮您重新给银行申请了，因为明天上午的名单已经刚刚全部传完了。

XX，您看首期是划两个月的钱，你只要卡上有多余XX钱就可以了，好吧！您放心，
多的银行也不会划。

行，那为了确保您的权益，明天我在下午一点的时候再给XX打电话，确认一下吧！尽量帮您早点办好生效，让您出行无忧！。

回访员：您好，请问李女士在吗？麻烦您请她接个电话好吗？客户：我是，有什么事吗？回访员：您好，我是中国人寿泉州分公司区域收展部回访员***。

为了给您提供更好的服务，我们想对您作一个简短的电话回访可以吗？客户：可以，有什么事吗？一、宽限期交费提醒H：您好，我是中国人寿区域收展部服务专员***，您在2002年12月13日，在我公司投保了一份康宁终身保险。

我们看到您的保单还没有交费成功，为了保证您的权益，公司提醒您请尽快交纳保费。

K：好的。

H：1、若客户答案为否，回访员可答复如下：为了避免您的保单失效而导致您的权益受到损失，建议您在2010年2月12日（宽限期的最后一天）之前到工行交纳保费共4500元，好吗？(同时核对帐号，尾数：22345)2、若客户已在银行/营销员/柜面交纳保费，但公司还未收到，回访员可答复如下：请您先不要着急，我立即着手帮助您了解情况，并由专人尽快将结果告知您。

（若客户通过营销员办理交费手续：您还记得大概什么时间把钱交给营销员的吗？若是客户将保费交由营销员所致，应详细记录具体情况。

在通话中应尽量使用通话技巧，避免因客户已交费而公司未收到造成客户猜疑，产生负面影响，并记录客户提供的信息。

）二、效力中止（失效，垫交）保单提醒（鼓励客户复效）H：您在2001年3月4日，在我公司投保了康宁定期保险。

目前公司系统显示您的保单于2009年5月3日因欠交保费已失效，您知道吗？K：我知道/不知道。

H：保险单失效将影响您的保险利益，如果您办理退保，会带来一定的损失。

希望您能及时到公司柜面办理保单复效申请，以便继续拥有一份保障。

1、客户有“复效”意向H：请您携带保单、身份证办理复效申请手续，待公司批准后办理保单复效。

（根据公司规定向客户提供办理复效手续和流程）2、客户执意不肯复效H：我理解您的想法，为了保护您的权益，建议您尽快到我公司办理退保手续，公司将按照合同约定向您支付退保金。

（可根据当时通话情况了解客户不肯复效的原因）3、若客户表示一直在**银行/**营销员/**柜面交费，保单不应该失效。

保险理赔送修回访话术
一、背景
在保险理赔流程中，送修后的回访是非常重要的环节。

通过回访，可以了解客
户的满意度，及时解决可能出现的问题，提升客户体验。

因此，制定一套有效的回访话术对于保险公司来说至关重要。

二、回访准备
在进行回访之前，需要对保险理赔送修的流程有所了解，同时准备好相关资料：- 客户的理赔资料 - 送修维修单据 - 回访问卷
三、回访步骤
第一步：问候客户
回访员：您好，我是XX保险公司的回访员，想确认一下您收到了我们送修的
物品嘛？
第二步：确认问题解决情况
回访员：物品收到后，您使用是否正常？有没有发现什么问题？
第三步：提醒客户保养维修事项
回访员：提醒您定期保养物品，防止出现问题。

如果有需要，可以随时联系我
们进行维修。

第四步：询问服务满意度
回访员：对我们的服务满意吗？有哪些地方觉得需要改进的吗？
第五步：感谢客户
回访员：非常感谢您的配合和反馈，希望我们的服务能够给您带来更好的体验。

四、总结
通过以上回访步骤，我们可以及时了解客户对于保险理赔送修的满意度和意见，为提升服务质量提供有益的参考。

在实际操作中，回访员可以根据具体情况适当调整话术，更好地与客户沟通交流。

希望通过不断优化回访流程，提升客户满意度，增强保险公司的服务品牌形象。

五、联系方式
如对我们的服务有任何疑问或建议，欢迎随时致电客服热线：XXX-XXXX-XXXX。

谢谢您的支持与合作！
以上就是保险理赔送修回访话术的相关内容，希望对您有所帮助。

保险客户回访话术一、引言保险客户回访是保险销售工作中至关重要的一环。

通过回访，可提高客户满意度，增强客户黏性，提高续保率，促进业务的长期稳定发展。

而一套合适的回访话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，了解客户需求，提升服务质量。

以下是一些保险客户回访的常用话术：二、常用话术1. 打招呼问候•你好，我是XXX保险公司的客服人员，想了解一下您最近的保险情况如何？•您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴再次联系您，您对我们上次提供的服务满意吗？•你好，我是XXX保险公司的客服，您有什么需要帮助的地方吗？2. 回访目的确认•我们这次回访主要是了解您对我们服务的评价，看看还有什么地方可以帮到您。

•我们想了解您最近的保险需求是否有变化，看看能否为您提供更好的服务。

3. 提供帮助与建议•根据您的保险需求，我们建议将您的保障提升到更全面的方案，您觉得怎么样？•我们为您准备了最新的保险产品资料，您有兴趣了解一下吗？•根据您的需求，我们可以提供一些保险专家的咨询，帮助您选购更适合的保险产品。

4. 确认客户满意度•在我们的帮助下，您感觉对您的保险情况有更清晰的了解了吗？•您对我们上次提供的服务是否满意？有什么地方希望我们改进的吗？•感谢您的信任与支持，我们会继续为您提供更好的服务。

5. 提醒续保•您的保险将在XX日期到期，建议提前考虑续保事宜，我们可以帮助您办理续保手续。

•续保是保障您财产安全的最有效方式，希望您能考虑延长保险期限。

三、总结上述是一些保险客户回访的常用话术，当然在实际回访过程中，销售人员还需要根据客户的具体情况进行灵活运用，以达到更好的沟通效果。

通过合理的回访话术，可以增强客户的信任感和满意度，为保险公司的业务发展提供有力支持。

希望以上内容对保险销售人员在进行客户回访时有所帮助。