保险公司回访流程及话术

保险公司回访电话内容尊敬的客户，您好！我是XX保险公司的客服人员，今天给您打电话是为了进行一次保险回访。

在您购买我们公司的保险产品后，我们非常关心您的保险使用情况以及对我们服务的满意度，希望能够通过这次电话回访了解您的真实需求，为您提供更好的服务。

首先，我想询问您在购买保险后的使用情况。

您是否已经开始享受到保险的相关权益？在您需要理赔或者咨询保险相关问题时，我们的客服人员是否给予了及时、周到的帮助？如果您在使用过程中遇到了任何困难或者问题，我们都会尽力帮助您解决，确保您的权益不受损害。

其次，我想了解一下您对我们公司的服务满意度。

在您购买保险时，我们的销售人员是否对产品进行了详细的介绍和解释？在您有任何疑问时，我们的客服人员是否能够及时回复并解决您的问题？我们一直致力于提供更专业、更贴心的服务，希望您能够给予宝贵的意见和建议，让我们不断改进，为您提供更好的保险服务。

最后，我想提醒您在保险使用过程中需要注意的一些事项。

首先是保险理赔的流程和注意事项，希望您能够提前了解清楚，以免在需要理赔时出现不必要的麻烦。

其次是保险保障范围的了解，不同的保险产品有不同的保障范围和条款，希望您能够仔细阅读保险合同，确保自己的权益不受损害。

在结束电话之前，我想再次强调我们对您的重视和关心。

我们希望能够建立起更加紧密的联系，让您在保险使用过程中感受到我们的贴心和专业。

如果您在以后的保险使用过程中有任何问题或者需求，都可以随时联系我们，我们会尽心尽力为您解决问题。

非常感谢您抽出宝贵的时间接听我们的电话，希望我们的服务能够让您满意，期待与您建立长久的合作关系。

祝您生活愉快，健康平安！。

保险公司回访话术保险公司回访话术开篇语：尊敬的先生/女士/小姐，您好！我是平安保险公司的服务人员，工号,感谢您通过我司优秀的业务员选购了,为了保护您的权益，跟您确认下产品相关信息，同时将全程录音，仅需占用您约2-3分钟的时间，方便吗？核身环节：为确保您的信息安全，麻烦您配合验证身份信息，请问您的证件号码/生日/联系地址是？（三个核对项，三选一询问客户）问卷：1、请问您收到保单了吗？2、请问回执是由您亲笔签名的吗？3、请问电子投保申请确认书是由您亲笔签名的吗？4、请问投保提示书是由您亲笔签名的吗？5、请问您在投保书或电子投保申请确认书上亲自抄录风险提示语句了吗？6、这份保险是每（月/季/年）交一次保费,保费是*元,缴费年期是*，保障期限，您了解吗？7、这份保险的条款、产品说明书和投保提示书您都阅读了吗？8、这份产品的保险责任和责任免除，也就是保什么不保什么，您都了解吗？9、分红险：这份产品在为您提供保障的同时，还可以让您享受分红。

公司宣传材料上的分红利益演示是基于我公司的精算假设。

保单红利是不确定的`，主要取决于公司的实际经营状况，您了解吗？万能险：①这份产品具有投资和保障的双重功能，它有最低保证利率，超过这部分的收益是不确定的，取决于公司的实际经营情况。

您了解吗?②这份产品在购买后会扣除一定比例的初始费用、保障成本等相关费用，具体扣除比例或金额在条款中已有详细说明，您了解吗？10、在您收到保单并在回执上签字的那天开始，公司给您10个工作日的犹豫期，这10个工作日内如果觉得有疑义，可向您退还所交保费，超过这个时间退保可能会产生一些损失，您了解吗？回访电话涉及的内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。

新疆地区银行代理保险客户回访基础话术要点及标准用语一、确认客户身份并表明公司身份。

话术：您好，我是xx保险公司xx号回访员（语速放慢，要让客户能听清楚）请问xx女士/先生在吗？（若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访）。

（一）肯定——转问卷。

（二）否定——询问投保人什么时候在，确定时间后再次回访。

二、确认客户是否购买了银保产品（提示客户购买网点、购买时间、产品名称等信息）。

话术：您好，您于xx月xx日，在xx银行（或邮储）购买了一份（或几份）xx金额的保险理财产品——xx产品，是吗？（一）肯定——转问卷（二）否定（或认为没有购买保险）——应告知客户“我们的专业咨询人员将会尽快与您联系，给您作出进一步的解释，好吗？”三、向客户询问是否接受电话回访。

话术：非常感谢您选择我们公司的理财产品，为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们想为您作一个简短的电话回访，您看现在方便吗？（一）肯定——转问卷。

（二）否定——打搅了，如您有什么需要帮助，请拨打我公司服务电话xxxxx，再见。

四、客户接受电话回访，提示客户此次回访将被录音。

话术：为了保证回访质量，本次回访可能会被录音。

（一）接受——转问卷。

（二）不接受（或停止通话）——五、向客户确认投保书是否亲笔签名，是否收到保险合同。

话术：请问，投保书上是您和被保险人亲笔签名的吗？正式的保险合同您收到了吗？（一）肯定——转问卷。

（二）否定（或别人代签）——告知客户“投保书必须由投保人和被保险人亲笔签名确认才有效，如果您或被保险人没有亲笔签名，请尽快携带本人身份证原件到我公司或银行（邮储）柜面办理补签名手续，或者我公司安排业务人员与您联系帮您办理。

”与客户核对保单其他相关信息。

六、提示客户应仔细阅读条款。

话术：请问您是否仔细阅读了保险条款。

（一）肯定——转问卷。

（二）否定——请您抽时间认真阅读一下，如有疑问拨打我公司的服务电话xxxxx。

七、向客户明确解释犹豫期权利（对照投保提示的有关内容）。

保险公司回访电话内容
尊敬的客户，您好！
我是XX保险公司的工作人员，今天给您打电话是想了解一下您最近购买的保险产品的使用情况以及听取您对我们公司服务的意见和建议。

首先，我想确认一下您是否已经收到了我们公司寄出的保险合同和相关文件，是否对保险产品的条款和内容有所了解。

如果您对保险产品有任何疑问或者需要进一步的解释和说明，我们都可以为您提供详细的咨询和服务。

其次，我想了解一下您是否在最近的时间内使用过我们的保险产品，是否有需要进行理赔或者咨询的情况。

我们公司一直致力于为客户提供高效、便捷的理赔服务，如果您在使用保险产品的过程中遇到任何问题或者困难，都可以随时联系我们，我们会尽快为您解决。

另外，我想听取一下您对我们公司服务的意见和建议，包括对保险产品的满意度、对理赔服务的评价、以及对我们工作人员的态
度和专业水平等方面。

您的意见和建议对我们改进服务质量和提升客户满意度非常重要，我们会认真听取并加以改进。

最后，我想提醒您，保险产品在使用过程中可能会有一些注意事项和细节需要您注意，比如保险事故发生后的第一时间联系我们进行报案、理赔的流程和材料准备、保险合同的有效期和续保等问题。

希望您在使用保险产品的过程中能够随时与我们保持联系，我们会为您提供全方位的保险服务和支持。

感谢您抽出宝贵的时间与我进行电话沟通，如果您在后续的使用过程中有任何需要帮助或者咨询的情况，都可以随时联系我们。

祝您生活愉快，健康平安！
再次感谢您对我们公司的信任和支持，祝您一切顺利！
谢谢！。

监管下保险公司不给客户返优惠,回访客户话术
回访客户话术可以按照以下步骤进行：
1. 打招呼：例如，“您好，我是XXX保险公司的客服人员，我来回访一下您最近的保险购买经历。

”
2. 确定客户的问题：例如，“在我们的记录中，我们了解到您对于返还优惠的事情有一些不满意，能否请您详细告诉我您的情况，我将竭尽所能帮助您解决问题。

”
3. 倾听客户的抱怨或问题：例如，“我非常理解您的不满意，我会认真听取您的问题，并尽我最大的努力为您找到解决方案。

”
4. 回应客户：根据客户的问题，给出合适的回应。

例如：
- 如果返还优惠是由于保险条款或者政策规定不允许，可以说明相关规定并对客户进行解释。

- 如果是由于误解或沟通不畅引起的问题，可以表示歉意，并承诺努力解决并改进沟通方式。

- 如果是因为其他原因导致的问题，可以表达理解并提供其他可能的补偿或优惠措施，以弥补客户的损失。

5. 说明解决方案：根据客户的问题，提供解决方案。

例如， - 如果问题可以解决，主动提供合理的解决方案，并解释执行过程以及所需时间。

- 如果问题无法解决，诚实地向客户说明，并提供其他补偿或解决方案。

6. 邀请客户表达意见：例如，“在我们提供解决方案之前，您是否还有其他问题或者意见需要告诉我？您对我们的解决方案满意吗？”
7. 总结和道别：例如，“感谢您与我们进行了这次回访，如果有其他问题，随时与我们联系。

祝您生活愉快！”
请注意，以上话术仅供参考，根据具体情况和公司政策，可以适当调整和修改。

与客户的沟通需要耐心、专业和友好，尽量给予客户一种被尊重和关心的感觉。

车险回访话术模板1. 亲，我是之前给您办车险的小[名字]呀。

您那车险用着还顺心不？就像买双鞋，合不合脚一穿就知道。

您在路上跑的时候，有没有觉得咱这车险就像个贴心小保镖，时刻护着您的车呢？比如说上次您遇到个小刮擦，理赔过程是不是挺顺利的？2. 嗨，车主朋友！我来做个车险回访啦。

您觉得咱这车险咋样？这车险啊，就好比汽车的保护伞，风雨来的时候就知道它的好了。

您有没有碰到过那种情况，就是突然担心车险保障不够？就像出门没带够钱那种心慌。

您要是有这种想法，可一定要告诉我哦。

3. 您好呀，我是车险这边的工作人员呢。

您的车险已经生效一段时间啦，您的感受是什么样的呀？这车险就像一个无名英雄，平时您可能都感觉不到它的存在，可一旦出了事儿，那就是您的得力助手。

比如说，要是车被水淹了，您第一时间是不是就想到车险的救援和理赔呢？4. 嘿，朋友！我想跟您聊聊车险的事儿。

您还记得当初买车险的时候的想法不？现在用了一段时间，是不是像买了个期待已久的新手机，用起来越来越顺手？还是有哪里让您觉得不太满意的呢？您就把我当成您的车险参谋，有啥想法都能跟我说，就像跟老朋友唠嗑一样。

5. 亲，我来问问您车险的使用体验。

这车险啊，就像车的保护神。

您开车上路的时候，心里是不是踏实很多？要是您的车不小心跟别人“亲”了一下，车险就该上场了。

您在理赔的时候，有没有觉得像是在黑暗中突然找到了一盏明灯，整个过程简单又快捷呢？6. 嗨，车主大大！车险回访来咯。

您对咱车险的服务满意吗？车险就像一条安全绳，您在行车的悬崖边上的时候，它紧紧地拉着您。

您有没有觉得车险的保费花得值不值呢？就好比您去餐厅吃饭，花了钱肯定希望吃到美味又实惠的菜呀。

您要是有啥想法，可别藏着掖着哦。

7. 您好呀，我是车险工作人员。

您的车险现在就像您汽车的一位忠诚伙伴，陪伴您走过大街小巷。

您在使用过程中有没有发现一些惊喜的地方呢？比如说一些增值服务，就像买东西送了个小赠品一样开心。

或者有没有让您觉得头疼的地方，就像吃了个坏苹果那种难受呢？8. 嘿，朋友！咱聊聊车险呗。

电话约访电话接触的流程你电话约访范例——缘故***，您好！我是您的好朋友令狐冲，好久不见了，还好吧。

我现在在阳光人寿保险公司工作，由于工作关系这几天都要去你公司附近办事，方便的话我们一起吃顿便饭，您说是明天中午还是后天中午好呢？电话约访范例——转介绍（一）*先生，您好！我是阳光人寿的小桃，您的朋友阿海对我们新推出的全方位保障计划很感兴趣，他说您是一个善于理财而且很有家庭责任感的人，或许您也会对这个计划感兴趣，一再吩咐我打个电话跟您联系一下，您看是明天上午还是后天上午方便？我去拜访你并把有关资料送去给你参考参考。

电话接触步骤范例——转介绍（二）1、确认身份：请问是金先生吗？2、问好，自我介绍：您好，现在讲电话方便吗？我是阳光人寿保险公司的***3、提出介绍人：是你的朋友黄**先生介绍，黄**您认识吗?4、赞美：黄先生告诉我，您为人很热心，事业也做得很成功，所以特地要我打电话给您。

上星期我为黄先生办了一份全家医疗保障计划，他个人觉得很有保障利益，依金先生您目前的情况也适合参加这份计划，所以把您推荐了给我，今天我来电的目的是希望跟您约个时间，来为您解释这份计划的内容。

6、利用二择一法敲定时间：金先生您看明天上午十点或下午二点我们见个面比较方便呢？？7、拒绝处理：客户：我有朋友在保险公司）如果您的朋友是您的保险专业服务人员，我相信他一定为您提供了很多完善的服务，但是我要向您说明的这个构想，跟您朋友的保险服务绝对没有冲突。

8、二择一法再次设定时间：您看明天上午十点或下午二点我们见个面比较方便呢？那我明天上午十点准时到您家里，明天见。

反对问题处理方法和心态保持自然谈话状态，并做到语言简洁保持微笑、愉快的语调不卑不亢、避免争论和胆怯语气自信有礼貌注意停顿，多倾听电话约访拒绝处理话术我对保险没兴趣“我能理解您的想法。

事实上，如果您告诉我您对保险有兴趣，我反而会感到惊讶了，因为只有两种人对保险很感兴趣，一种是患病的，一种是没有养老的。