保险公司回访规程及话术
- 格式:doc
- 大小:12.50 KB
- 文档页数:2
监管下保险公司不给客户返优惠,回访客户话术回访客户话术需要根据具体情况进行个性化设计,但是以下是一般性的回访客户话术示例。
当保险公司无法给客户返还优惠时,可以采用以下方式与客户进行沟通:1. 表达理解和关心:- "非常抱歉我们无法给您返还优惠,我了解这对您来说可能有些失望。
"- "我们非常重视您的反馈和需求,我能理解您希望得到优惠的心情。
"2. 解释原因:- "根据最新的监管政策,我们目前无法为客户提供返还优惠。
这是为了确保我们遵守相关法规并保护客户的权益。
"- "新的监管要求对我们的返还优惠政策产生了影响,我们需要调整相应的规定以保证合规性。
"3. 提供替代方案:- "虽然我们无法返还优惠,但我们可以为您提供其他的服务或者特殊待遇,以回报您对我们的支持和信任。
"- "即使我们无法按照原计划提供优惠,我们会尽力为您提供其他的权益或服务,以满足您的需求。
"4. 解答疑问和提供支持:- "如果您有任何关于保险政策、费用或者其他方面的疑问,请随时向我提问,我会尽力为您解答。
"- "我们的客服团队随时准备为您提供支持和协助,如果您有任何需要,可以随时联系我们。
"5. 表达感谢:- "再次非常抱歉给您带来不便,请相信我们会继续努力为您提供更好的服务。
"- "衷心感谢您长期以来对我们公司的支持和信任,我们非常重视您的反馈,会持续改进和提升我们的服务质量。
"请记住,回访客户话术需要根据具体情况进行个性化调整,根据客户的需求和情绪作出相应的回应。
保险公司回访电话内容尊敬的客户,您好!我是XX保险公司的客服人员,今天给您打电话是为了进行一次保险回访。
在您购买我们公司的保险产品后,我们非常关心您的保险使用情况以及对我们服务的满意度,希望能够通过这次电话回访了解您的真实需求,为您提供更好的服务。
首先,我想询问您在购买保险后的使用情况。
您是否已经开始享受到保险的相关权益?在您需要理赔或者咨询保险相关问题时,我们的客服人员是否给予了及时、周到的帮助?如果您在使用过程中遇到了任何困难或者问题,我们都会尽力帮助您解决,确保您的权益不受损害。
其次,我想了解一下您对我们公司的服务满意度。
在您购买保险时,我们的销售人员是否对产品进行了详细的介绍和解释?在您有任何疑问时,我们的客服人员是否能够及时回复并解决您的问题?我们一直致力于提供更专业、更贴心的服务,希望您能够给予宝贵的意见和建议,让我们不断改进,为您提供更好的保险服务。
最后,我想提醒您在保险使用过程中需要注意的一些事项。
首先是保险理赔的流程和注意事项,希望您能够提前了解清楚,以免在需要理赔时出现不必要的麻烦。
其次是保险保障范围的了解,不同的保险产品有不同的保障范围和条款,希望您能够仔细阅读保险合同,确保自己的权益不受损害。
在结束电话之前,我想再次强调我们对您的重视和关心。
我们希望能够建立起更加紧密的联系,让您在保险使用过程中感受到我们的贴心和专业。
如果您在以后的保险使用过程中有任何问题或者需求,都可以随时联系我们,我们会尽心尽力为您解决问题。
非常感谢您抽出宝贵的时间接听我们的电话,希望我们的服务能够让您满意,期待与您建立长久的合作关系。
祝您生活愉快,健康平安!。
电话回访话术第一篇电话回访话术:保险电话回访话术保险是指投保人根据合同约定,向保险人支付保险费,保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任,或者被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。
保险电话回访话术xx-x先生:您好!告诉您一个好消息,我们公司在去年做的特别好!在09年的新春期间推出一款家居特别优惠保险,它的保障高达42万,有住院报销,有意外报销,有重疾保障,还有到期后把本钱加上利息一次性拿回来,每月只需存120元,活动结束时间在2月25号,只限于您的家属办理,您看是现在方便呢?还是明天上午方便我给您过来办理。
短信尊敬的平安客户:您好!感谢您一直以来对平安保险公司工作的大力支持,在虎年来临之际,平安公司特在常平隐贤寺庙举行大型的祈福活动,为平安客户祈祷虎年的平安符,特安排平安业务员为您送到府上,请签名确认,谢谢!祝生意兴隆,工作顺利!;电话约访客户先生:您好!现在方便接电话吗?我是平安保险客服中心的服务人员,请问您认识平安xx-x吗?是这样的,牛年刚刚过去,虎年已经到来,平安保险公司为感谢新老客户的大力支持,特为每一位老客户准备一份礼物——平安的大礼包,您是今天下午还是明天下午有空,我安排业务人员帮您送过来,谢谢您接听我的电话,祝您工作愉快!送保险卡某某先生:您好!现在方便接听电话吗?我是平安保险客服中心的服务人员,请问您认识xx-x吗?他是我们平安保险公司的vip客户,上次他来参加我们公司的客户联谊会活动,在填服务满意调查问卷中填了三个好友的名字,他写到了您,公司感谢他的大力支持,将送给他每位朋友3万的意外保险,您看是今天下午还是明天下午方便,我送过来给您,是送到你家中还是办公室呢?谢谢您接听我的电话,祝工作愉快!vip客户经典话术客户先生:新年好!今天过来给你拜年啦!同时告诉您一个好消息,我们公司在新春佳节期间为了感谢客户一直以来的支持,特推出了限量版的一款优惠型保险。
监管下保险公司不给客户返优惠,回访客户话术
回访客户话术可以按照以下步骤进行:
1. 打招呼:例如,“您好,我是XXX保险公司的客服人员,我来回访一下您最近的保险购买经历。
”
2. 确定客户的问题:例如,“在我们的记录中,我们了解到您对于返还优惠的事情有一些不满意,能否请您详细告诉我您的情况,我将竭尽所能帮助您解决问题。
”
3. 倾听客户的抱怨或问题:例如,“我非常理解您的不满意,我会认真听取您的问题,并尽我最大的努力为您找到解决方案。
”
4. 回应客户:根据客户的问题,给出合适的回应。
例如:
- 如果返还优惠是由于保险条款或者政策规定不允许,可以说明相关规定并对客户进行解释。
- 如果是由于误解或沟通不畅引起的问题,可以表示歉意,并承诺努力解决并改进沟通方式。
- 如果是因为其他原因导致的问题,可以表达理解并提供其他可能的补偿或优惠措施,以弥补客户的损失。
5. 说明解决方案:根据客户的问题,提供解决方案。
例如, - 如果问题可以解决,主动提供合理的解决方案,并解释执行过程以及所需时间。
- 如果问题无法解决,诚实地向客户说明,并提供其他补偿或解决方案。
6. 邀请客户表达意见:例如,“在我们提供解决方案之前,您是否还有其他问题或者意见需要告诉我?您对我们的解决方案满意吗?”
7. 总结和道别:例如,“感谢您与我们进行了这次回访,如果有其他问题,随时与我们联系。
祝您生活愉快!”
请注意,以上话术仅供参考,根据具体情况和公司政策,可以适当调整和修改。
与客户的沟通需要耐心、专业和友好,尽量给予客户一种被尊重和关心的感觉。
车险回访话术模板1. 亲,我是之前给您办车险的小[名字]呀。
您那车险用着还顺心不?就像买双鞋,合不合脚一穿就知道。
您在路上跑的时候,有没有觉得咱这车险就像个贴心小保镖,时刻护着您的车呢?比如说上次您遇到个小刮擦,理赔过程是不是挺顺利的?2. 嗨,车主朋友!我来做个车险回访啦。
您觉得咱这车险咋样?这车险啊,就好比汽车的保护伞,风雨来的时候就知道它的好了。
您有没有碰到过那种情况,就是突然担心车险保障不够?就像出门没带够钱那种心慌。
您要是有这种想法,可一定要告诉我哦。
3. 您好呀,我是车险这边的工作人员呢。
您的车险已经生效一段时间啦,您的感受是什么样的呀?这车险就像一个无名英雄,平时您可能都感觉不到它的存在,可一旦出了事儿,那就是您的得力助手。
比如说,要是车被水淹了,您第一时间是不是就想到车险的救援和理赔呢?4. 嘿,朋友!我想跟您聊聊车险的事儿。
您还记得当初买车险的时候的想法不?现在用了一段时间,是不是像买了个期待已久的新手机,用起来越来越顺手?还是有哪里让您觉得不太满意的呢?您就把我当成您的车险参谋,有啥想法都能跟我说,就像跟老朋友唠嗑一样。
5. 亲,我来问问您车险的使用体验。
这车险啊,就像车的保护神。
您开车上路的时候,心里是不是踏实很多?要是您的车不小心跟别人“亲”了一下,车险就该上场了。
您在理赔的时候,有没有觉得像是在黑暗中突然找到了一盏明灯,整个过程简单又快捷呢?6. 嗨,车主大大!车险回访来咯。
您对咱车险的服务满意吗?车险就像一条安全绳,您在行车的悬崖边上的时候,它紧紧地拉着您。
您有没有觉得车险的保费花得值不值呢?就好比您去餐厅吃饭,花了钱肯定希望吃到美味又实惠的菜呀。
您要是有啥想法,可别藏着掖着哦。
7. 您好呀,我是车险工作人员。
您的车险现在就像您汽车的一位忠诚伙伴,陪伴您走过大街小巷。
您在使用过程中有没有发现一些惊喜的地方呢?比如说一些增值服务,就像买东西送了个小赠品一样开心。
或者有没有让您觉得头疼的地方,就像吃了个坏苹果那种难受呢?8. 嘿,朋友!咱聊聊车险呗。
电话回访程序及话术一、电话回访的流程:充分准备——寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通二、电话回访的话术:•* *先生(女士)您好!•我是中国人寿保险公司(益阳分公司)客户服务部的工作人员(经理**),谢谢您接听我们的电话。
我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访,您看好吗?(等待答复)•请问昨天(最近)***伙伴有拜访过您或您的家人吗?哦,是吗!***是我公司最优秀的同事,也是公司重点培养的对象。
他在拜访了您回来之后,向我讲您是在**方面非常成功的人士,而且经常给他帮助,我为他能认识您这样的人而感到骄傲!那您对我们公司的这种服务满意吗?他向您推荐了我们的新产品,您还满意吗?您对他提供的服务是否满意,为了他能够继续为您提供更好的服务,您还能给我们一些什么建议吗?•今年是我们公司分业经营十周年。
为回馈客户,我们不仅推出了全新的产品,同时我们正面向社会征集十周年庆典的图片和吉祥物,请您给我们提一些建议吧。
您看可以吗?•(如果有…)《我了解到您对我们的……有些疑问(很感兴趣),是吗?究竟是怎们回事呢?(简要说明)》•**先生(女士),我已经基本了解了您的想法,我觉得您想得非常周到,为了给您提供更好的服务,我会让我的伙伴***再次去拜访您,为您作进一步的说明。
您看是今天下午还是明天上午比较方便?•好的,非常感谢您的建议,我一定会向我们的上级公司反映。
再次感谢您接听我们的电话,再见!(挂机)拜访客户的话术•(邀约话术)×××先生/女士,您好。
告诉您一个好消息,今年是我们公司分业经营十周年,公司正面向社会征集司庆图片、吉祥物和主题曲CD。
我觉得您在这方面很有创意,我想把具体情况告诉您,您看是今天还是明天我来和您说说?•(寒暄话术)×××先生/女士,您好。
今年是我们公司分业经营十周年,为了真情回馈客户,我们不仅推出了全新产品,同时正面向社会征集十周年庆典的图片、吉祥物和主题曲。
保险公司代签名回访标准话术及规定
代签名核实回访标准话术
一、问候语:您好!我是保险公司客户服务人员,请问是XXX (投保人)先生/女士吗?(注意:1、明确说明自己身份,语速适当放慢,避免客户听不清楚,造成误解。
2、严禁对非投保人进行回访或透露投保信息,须确认对方是投保人才能开始回访。
)
二、回访规程
投保人接听——非常感谢您在我公司投保,我们想做一个简短的回访,可以吗?
好的——谢谢您!(进行回访)
没有明确表示同意接受回访---(再次确认)请问您现在方便吗?(等待客户回答,如果仍无反映,可进入回访问题)
不方便---(预约下次回访时间)那您什么时间方便呢?
好的,那我换个时间再打给您吧,再见。
(按照客户指定时间再次回访)
非投保人接听——您看XXX先生/女士在么? (我们想对X先生/女士做一项公司形象调查)。
那您看有其他电话能联系到X先生/女士吗(新增投保人电话)/那您看什么时间他在呢?(预约下次回访时间)无此人——对不起,再见(结束回访)
三、问卷
1.请问您收到保险合同了吧?
收到——转入下一个问题
未收到——您放心,您的保单公司已经承保了。
我们的业务人员
1。
保险客户回访话术一、引言保险客户回访是保险销售工作中至关重要的一环。
通过回访,可提高客户满意度,增强客户黏性,提高续保率,促进业务的长期稳定发展。
而一套合适的回访话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通,了解客户需求,提升服务质量。
以下是一些保险客户回访的常用话术:二、常用话术1. 打招呼问候•你好,我是XXX保险公司的客服人员,想了解一下您最近的保险情况如何?•您好,我是XXX公司的销售代表,很高兴再次联系您,您对我们上次提供的服务满意吗?•你好,我是XXX保险公司的客服,您有什么需要帮助的地方吗?2. 回访目的确认•我们这次回访主要是了解您对我们服务的评价,看看还有什么地方可以帮到您。
•我们想了解您最近的保险需求是否有变化,看看能否为您提供更好的服务。
3. 提供帮助与建议•根据您的保险需求,我们建议将您的保障提升到更全面的方案,您觉得怎么样?•我们为您准备了最新的保险产品资料,您有兴趣了解一下吗?•根据您的需求,我们可以提供一些保险专家的咨询,帮助您选购更适合的保险产品。
4. 确认客户满意度•在我们的帮助下,您感觉对您的保险情况有更清晰的了解了吗?•您对我们上次提供的服务是否满意?有什么地方希望我们改进的吗?•感谢您的信任与支持,我们会继续为您提供更好的服务。
5. 提醒续保•您的保险将在XX日期到期,建议提前考虑续保事宜,我们可以帮助您办理续保手续。
•续保是保障您财产安全的最有效方式,希望您能考虑延长保险期限。
三、总结上述是一些保险客户回访的常用话术,当然在实际回访过程中,销售人员还需要根据客户的具体情况进行灵活运用,以达到更好的沟通效果。
通过合理的回访话术,可以增强客户的信任感和满意度,为保险公司的业务发展提供有力支持。
希望以上内容对保险销售人员在进行客户回访时有所帮助。
保险回访话术技巧
《保险回访话术技巧》
嘿,大家好呀!今天咱来聊聊保险回访话术技巧这档子事儿。
我记得有一次啊,我给一个客户打电话做回访。
我先是特别热情地说:“喂,您好呀,请问是李先生吗?我是您的保险客服小吴呀。
”对方“嗯”了一声,我接着说:“李先生呀,我这次给您打电话呢,就是想问问您对您买的那份保险感觉怎么样呀?”李先生有点含糊地说:“还行吧。
”我一听,这可不行呀,得让他多说点。
我就笑着说:“哎呀,李先生,您就具体和我说说嘛,是哪方面让您觉得还行呀?是保障内容呀,还是我们的服务呀?”李先生沉默了一下,说:“嗯,保障内容还不错。
”我赶紧接着说:“哈哈,那太好了呀!您看呀,这份保险真的能在关键时刻给您很大的保障呢,您当初选择我们真的是太明智啦!那您在理赔方面有没有什么疑问呀?”李先生说:“目前还没有。
”我又说:“那就好呀,不过要是以后您有任何问题,随时都可以找我哦,我随时都在呢!”
在这个过程中呀,我一直保持着热情和耐心,语气也特别亲切,就像和朋友聊天一样。
然后呢,我又和李先生聊了一些关于保险的其他小知识,让他感觉我很专业,也很关心他。
最后结束通话的时候,李先生还挺满意的呢。
其实呀,保险回访话术技巧真的挺重要的。
我们得让客户感受到我们的真诚和关心,不能只是死板地问问题。
要像朋友一样和他们交流,让他们愿意和我们分享他们的想法和感受。
这样呀,我们才能更好地为他们服务,让他们更加信任我们。
好啦,这就是我关于保险回访话术技巧的一点小分享啦,希望对大家有所帮助哟!哈哈!。
电话回访话术电话回访话术一、有效保单的回访话术您好请问是………老师吗您好打扰您了我是中国人寿保险公司收展部的电话回访员。
第一感谢您对中国人寿的相信在我们公司购买了保险是这样以前为您供应服务的业务人员…….现在因为工作调动要走开我们保险公司为了保护您的权益简单的核对一下您的保单信息可以吗您在…年…月份为…投保了……保险选择…年缴费每年缴费…元是吗同时为其附加……保险选择每年缴费…元是吗以上核对您投保的这几份保险当时您在投保时您和……被保人已在投保单上亲笔签字了是吗您当时登记的地址是……..若是将来往这个地址给您寄信的话您能收到吗请问您对先期业务人员…的服务有什么建议吗没有意见的话我们后期就会依照您当时登记的地址安排新的服务人员接收保单后期的服务他会主动与您联系的联系时请检查一下他的工作证件若是向您收取后期保费请让他出据我公司正式的暂收款收据5日内送正式发票。
若是到了缴费期您方便的话也可以直接拿着保险合同号到就近的工行、农行或到我公司缴费都是可以的。
若是今后您的联系方式发生改变或有其他需要我们帮助的地方欢迎您随时拨打中国人寿的客服专线95519好吗特别感谢你的配合最后祝您身体健康全家幸福打扰了您了…老师感谢再见二、无效保单的回访话术您好请问是………老师吗您好打扰您了我是中国人寿保险公司收展部的电话回访员。
第一感谢您对中国人寿的相信在我们公司购买了保险是这样以前为您供应服务的业务人员…….现在因为工作调动要走开我们保险公司为了保护您的权益简单的核对一下您的保单信息可以吗您在…年…月份为…投保了……保险选择…年缴费每年缴费…元是吗同时为其附加……保险选择每年缴费…元是吗以上核对您投保的这几份保险当时您在投保时您和……被保人已在投保单上亲笔签字了是吗您当时登记的地址是……..若是将来往这个地址给您寄信的话您能收到吗您的这份保险在….年没有连续缴纳保费是吗是什么原因未继续缴纳保费呢……所以您的保险因在…年…月…日欠缴保费所以使您的保单在…年…月…日暂时无效了无效之日起的两年内您都可以申请办理保单复效即您可在…年…月…日以前携带您的保险合同、身份证到我公司大厅申请办理复效手续复效通过后补交上欠缴的保费和相应的复效利息您就可以连续拥有这份保障了。
银邮代理新契约(分红险)回访标准话术1、确定被回访人为投保人本人回访员:‚您好!请问***先生(或女士)在吗?‛1.1是本人--转入下一个问题1.2不是本人1.2.1 接听人询问干什么或询问回访员身份回访员:‚我是********的回访员人员,正在进行一个公司形象调查,您看他现在方便吗?‛注意事项:严禁对非投保人透露投保信息或进行回访,应确认对方是投保人才能进行回访。
1.2.2 投保人不在回访员:‚请问***先生/女士有其它的联系电话吗?‛(如对方提供,记录投保人电话号码)您看我什么时间联系***先生/女士比较方便?(预约下次回访时间)。
谢谢!不打扰您了,再见!‛(结束回访)1.2.3 无此人回访员:‚抱歉打扰您了,再见。
‛(结束回访)2、问候,并介绍自己回访员:‚您好!我是*******的客户服务代表,工号***。
‛3、说明来意回访员:‚感谢您于*月*日在**银行(邮政)购买了我公司**元的**保险。
为了更好的维护您的权益,我们想对您作一个简短的录音电话回访,您看现在方便吗?‛3.1方便,表示感谢--转入下一个问题3.2正忙回访员:‚抱歉打扰您了,您看什么时间再联系您方便呢?(预约下次回访时间)好的,非常感谢!那我到时再联系您,结束本次回访。
‛(记录再访时间并按时再访。
)注意事项:如果客户表示正在开会、开车等情况,应主动结束此次回访,表示:‚抱歉打扰了,到时再联系您‛。
3.3询问回访干什么?回访员:‚只是与您核对几个简单信息,很快就可以结束‛。
3.4 不清楚或认为没有购买保险—回访员:‚您已于*月*日在**银行(邮政)购买了我公司的**元***(产品名称)保险,您的保单已经生效。
‛(客户无异议后转入下一个问题)注意事项:如果客户坚持认为没有购买,告知客户核实清楚后再与其联系。
同时作为客户对投保有质疑问题件记录并转办,结束回访。
3.5不愿接受--回访员:‚其实电话回访是我公司为了维护您的权益而开展的一项服务,以便让您了解到您所购买险种的条款内容及相关权益,不会占用您太长时间的,所以还是希望能得到您的配合,您看好吗?‛(客户无异议后转入下一个问题)3.6 客户明确表示清楚相关权益,拒绝回访—回访员:‚既然您已经清楚保单权益,不需要本次电话服务,那么我们就不打扰了。
电话约访电话接触的流程你电话约访范例——缘故***,您好!我是您的好朋友令狐冲,好久不见了,还好吧。
我现在在阳光人寿保险公司工作,由于工作关系这几天都要去你公司附近办事,方便的话我们一起吃顿便饭,您说是明天中午还是后天中午好呢?电话约访范例——转介绍(一)*先生,您好!我是阳光人寿的小桃,您的朋友阿海对我们新推出的全方位保障计划很感兴趣,他说您是一个善于理财而且很有家庭责任感的人,或许您也会对这个计划感兴趣,一再吩咐我打个电话跟您联系一下,您看是明天上午还是后天上午方便?我去拜访你并把有关资料送去给你参考参考。
电话接触步骤范例——转介绍(二)1、确认身份:请问是金先生吗?2、问好,自我介绍:您好,现在讲电话方便吗?我是阳光人寿保险公司的***3、提出介绍人:是你的朋友黄**先生介绍,黄**您认识吗?4、赞美:黄先生告诉我,您为人很热心,事业也做得很成功,所以特地要我打电话给您。
上星期我为黄先生办了一份全家医疗保障计划,他个人觉得很有保障利益,依金先生您目前的情况也适合参加这份计划,所以把您推荐了给我,今天我来电的目的是希望跟您约个时间,来为您解释这份计划的内容。
6、利用二择一法敲定时间:金先生您看明天上午十点或下午二点我们见个面比较方便呢??7、拒绝处理:客户:我有朋友在保险公司)如果您的朋友是您的保险专业服务人员,我相信他一定为您提供了很多完善的服务,但是我要向您说明的这个构想,跟您朋友的保险服务绝对没有冲突。
8、二择一法再次设定时间:您看明天上午十点或下午二点我们见个面比较方便呢?那我明天上午十点准时到您家里,明天见。
反对问题处理方法和心态保持自然谈话状态,并做到语言简洁保持微笑、愉快的语调不卑不亢、避免争论和胆怯语气自信有礼貌注意停顿,多倾听电话约访拒绝处理话术我对保险没兴趣“我能理解您的想法。
事实上,如果您告诉我您对保险有兴趣,我反而会感到惊讶了,因为只有两种人对保险很感兴趣,一种是患病的,一种是没有养老的。
保险回访电话话术保险回访电话话术电话回访问卷内容1、您好,您是***先生(女士)吗?2、先生(女士),您好,我是新华人寿***号客服人员,请问您近期在***银行网点/渠道购买了我公司的***保险产品是吗?3、感谢您的信任,为了维护您的权益,与您做个简短的电话回访可以吗?(客户回答“可以”):谢谢您,为了确保您的权益,我们将对回访内容进行录音。
4、为确保信息安全,我们要先为您做个身份确认,您的身份证号前六位是******,请问您的出生年月是是多少呢?请问你这份保险的'被保人是***吗?5、请问您是否收到了保单合同?您和被保险人***在投保书,投保提示书上亲笔签名了吗?6、请问您收到保险合同时是否在“保险单签收回执”上亲笔签名了呢?7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧?8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款,特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明?这个您都理解了吧?9、(期交产品)您的保单缴费期限是**年,需要**年/季度/月缴纳一次保费,首期交纳的保费是**元,保障**年,这个您知道吧?(趸交产品)您的保单一次性缴费**元,保险期限**年,这个您了解吧?10、为了保障您的权益,请您仔细阅读保险条款,您签收保单之日起15日内是犹豫期,在此期间您对保单如有疑义,可退还所交保费;犹豫期后退保您会有一定损失,这您是否了解?10、(分红型)您购买的是一款分红险,我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设,每年的红利要取决于公司的经营状况,实际分配给您的红利多少是不确定的,这个您知道吧?11、(万能型)您购买的万能险具有保障和理财双重功能,该产品有最低保障利率,超过这部分的收益是不确定的,取决于我公司的实际经营状况,这您是否了解?12、(万能型)为了维护您万能险投资账户的日常运作,公司会收取一些费用,您对费用的扣除项目及扣除的比例是否了解?13、为了便于您能及时收到分红通知书/享受公司的服务,我们要核对一下联系方式,您的通信地址是***,邮编是***,电话是***,对吗?(是否还需要添加/保留一部电话)14、感谢您的配合,今后如果您对产品和服务有疑问,请拨打客户服务热线95567。
保险公司回访流程及话术
(一)告知客户回访流程
您看,您就在这里签字。
由于我们这款产品还附带了保障功能,保障功能这块是由保险公司来服务的。
为了确认一些信息的完整,并确保保障功能及时生效,XX保险公司会给你打电话回访,到时候会有一个95522的电话对您的信息进行核实确认:您的签名是否是您本人签字,是否知道分红是浮动的。
电话里可能会说得不太清楚,您只需要回答是或知道就行了,您如果有什么不清楚的,随时都可以来找我们银行,直接找我更方便。
您尽管放心,我们的服务是全方位的。
(二)电话回访问卷内容
1、您好,您是***先生(女士)吗?
2、先生(女士),您好,我是泰康人寿***号客服人员,请问您近期在***银行网点购买了我公司的***保险产品是吗?
3、感谢您的信任,根据监管要求,与您做个简短的电话回访可以吗?谢谢您,为了确保您的权益,我们将对回访内容进行录音。
4、为确保信息安全,我们要先为您做个身份确认,您的身份证号前六位是******,请问您的出生年月是是多少呢?请问你这份保险的被保人是谁呢?(或您身份证证件上的地址是哪里呢?)
5、请问您和被保险人***在产品说明书,(电子申请书)投保单,投保提示书上亲笔签名了吗?
6、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄写的吗?
7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧?
8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售
流程中是否已经对保险产品的合同条款,特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明?这个您都理解了吧?
9、您的保单缴费期限是**年,需要**(缴费频率)缴纳一次保费,首期交纳的保费是**元,这个您知道吧?
10、您的保单保险期间是**年,这个您知道吧?您购买的是一款分红险,我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设,每年的红利要取决于公司的经营状况,实际分配给您的红利多少是不确定的,这个您知道吧?(分红型)
11、(这款保险产品合同中列明了产品的费用扣除项目及扣除的比例或金额,如初始费,退保费等费用,这个您知道吧(万能型))
12、(您的保单账户价值是每月计价,每月结算的,这个您知道吧?(万能型))
13、为了您能及时享受公司的服务,我们要核对一下联系方式,您的通信地址是***,邮编是***,电话是***,对吗?
14、感谢您的配合,今后如果您对产品和服务有疑问,请拨打客户服务热线95522咨询。
祝您和家人身体健康!再见!。