人寿保险回访话术

中国人寿客服话术
欢迎语
您好，感谢您来电咨询中国人寿保险服务。

我是中国人寿的客服专员，很高兴
为您提供服务。

请您告诉我您的姓名以及您需要咨询的问题，我会尽全力为您解答。

询问需求
请问您是要咨询关于您的保险合同、理赔事宜，还是有其他需要咨询的问题呢？
关于保险合同
如果您有关于保险合同的疑问，可以告诉我您的保险合同号码，我可以帮您查
询相关信息。

如果您需要了解保单详情、保单附加险种、保费支付方式等信息，欢迎您随时提问。

关于理赔事宜
关于理赔事宜，您可以告诉我您的保险合同号码和理赔情况，我会协助您了解
理赔流程、准备所需资料以及帮助您跟进理赔进度。

其他问题咨询
如果您有其他问题需要咨询，也欢迎告诉我，我会尽全力为您解答。

无论是有
关保险产品的了解、保险资讯的掌握，还是对理赔、投保等方面的疑问，我都会耐心解答。

结束语
感谢您选择中国人寿保险服务，如果您对我提供的服务有任何意见或建议，欢
迎随时告诉我。

再次感谢您的来电，祝您生活愉快，健康幸福！如果还有其他问题，欢迎随时与我们联系，谢谢！
以上是中国人寿客服常用的话术，希望这些信息对您有所帮助。

如有任何问题或需进一步咨询，欢迎随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。

祝您一切顺利！。

保险公司回访电话内容尊敬的客户，您好！我是XX保险公司的客服人员，今天给您打电话是为了进行一次保险回访。

在您购买我们公司的保险产品后，我们非常关心您的保险使用情况以及对我们服务的满意度，希望能够通过这次电话回访了解您的真实需求，为您提供更好的服务。

首先，我想询问您在购买保险后的使用情况。

您是否已经开始享受到保险的相关权益？在您需要理赔或者咨询保险相关问题时，我们的客服人员是否给予了及时、周到的帮助？如果您在使用过程中遇到了任何困难或者问题，我们都会尽力帮助您解决，确保您的权益不受损害。

其次，我想了解一下您对我们公司的服务满意度。

在您购买保险时，我们的销售人员是否对产品进行了详细的介绍和解释？在您有任何疑问时，我们的客服人员是否能够及时回复并解决您的问题？我们一直致力于提供更专业、更贴心的服务，希望您能够给予宝贵的意见和建议，让我们不断改进，为您提供更好的保险服务。

最后，我想提醒您在保险使用过程中需要注意的一些事项。

首先是保险理赔的流程和注意事项，希望您能够提前了解清楚，以免在需要理赔时出现不必要的麻烦。

其次是保险保障范围的了解，不同的保险产品有不同的保障范围和条款，希望您能够仔细阅读保险合同，确保自己的权益不受损害。

在结束电话之前，我想再次强调我们对您的重视和关心。

我们希望能够建立起更加紧密的联系，让您在保险使用过程中感受到我们的贴心和专业。

如果您在以后的保险使用过程中有任何问题或者需求，都可以随时联系我们，我们会尽心尽力为您解决问题。

非常感谢您抽出宝贵的时间接听我们的电话，希望我们的服务能够让您满意，期待与您建立长久的合作关系。

祝您生活愉快，健康平安！。

中国人寿话术范本
中国人寿话术范本：
1. 问候客户：
- 您好，我是中国人寿的客户经理，很高兴为您提供服务。

请问有什么我可以帮助您的？
2. 介绍自己和公司：
- 我是中国人寿的客户经理，我们是中国最大的保险公司之一，拥有丰富的保险产品和专业的服务团队。

3. 了解客户需求：
- 请问您对保险有什么具体需求或关注的方面吗？
4. 解释保险产品：
- 我们有多种保险产品可供选择，包括人寿保险、健康保险、意外保险等。

这些产品可以帮助您和您的家人在意外情况下获得经济支持，同时也可以为您的财务目标提供保障。

5. 强调产品优势：
- 我们的保险产品具有灵活性和可定制性，可以根据您的具体需求和预算进行调整。

同时，我们的产品还提供了一些附加服务，如紧急救援和健康咨询等，以提供更全面的保护。

6. 解答客户疑问：
- 如果您有任何关于保险产品的疑问或需要更多信息，我可以为您解答。

7. 提供建议和推荐：
- 根据您的需求和情况，我可以为您推荐适合的保险产品，并提供一些建议，帮助您做出明智的决策。

8. 提供服务和支持：
- 如果您决定购买我们的保险产品，我将会为您提供全程的服务和支持，包括填写申请表格、办理理赔等。

9. 感谢客户：
- 再次感谢您选择中国人寿作为您的保险合作伙伴，我们将竭诚为您提供最优质的服务。

10. 结束对话：
- 如果您有任何其他问题或需要进一步咨询，随时与我联系。

祝您生活愉快！。

满期型约访话术：人寿保险公司电话约访话术喂，您好！请问是（）先生/ 女士（家）吗？您好！我是中国人寿保险公司售后服务部门的。

您是在 ...年...月在银行办理过我们公司的一款《鸿泰两全》分红保险，对吗？是这样的，今年是我们公司的客户服务年，公司的老客户信息都要确认后归档，公司想跟您确认下，您的保单满期了没有？钱有没有领取呢？那我们这边有一份资料确认书，是需要您确认签字的。

您看，您是今天下午点还是点方便？我去您家跟您确认下，到时还需您签字。

续期交费型（趸交）约访话术喂，您好！请问是XX 先生 / 女士吗？您好！我这边是中国人寿保险公司售后服务部门的。

您是在 xx 年 xx 月在银行（邮政储蓄）办理过我们公司的一款xx 理财产品，每年交费xx 元，对吗？是这样的，现在我们公司成立了银行理财售后服务部门。

像以后您保单每年的交费发票、分红单都是由我们专员负责的，期满领钱也可以联系我们客服专员，他会协助您办理。

那您现在保单的服务专员是xxx ，他的工号是xxx ，您的这份保单以后所有服务全部由他负责。

那我们这边有一张服务信息确认表，您看您是今天下午点还是点方便，我们安排服务人员带过去，您需要确认签字的。

分红报告单约访话术约访话术喂，您好！请问是XX 先生 / 女士吗？您好！我这边是中国人寿保险公司售后服务部门的。

您是在 xx 年 xx 月在银行（邮政储蓄）办理过我们公司的一款xx 理财产品，每年交费xx 元，对吗？是这样的，您去年一年的分红报告单已经结算出来了。

您看您什么时间方便，我们安排服务人员给你送过去，到时需要您亲自签收一下？续期催费回访话术喂，您好！请问是XX 先生 / 女士吗？您好！我这边是中国人寿保险公司售后服务部门的。

您是在 xx 年 xx 月在银行（邮政储蓄）办理过我们公司的一款xx 理财产品，每年交费xx 元，对吗？这个月是您的缴费月，我们打电话过来作一下温馨提醒。

是这样的，我们公司对当月交费客户有一个上门回访。

电话回访话术第一篇电话回访话术:保险电话回访话术保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。

保险电话回访话术xx-x先生：您好！告诉您一个好消息，我们公司在去年做的特别好！在09年的新春期间推出一款家居特别优惠保险，它的保障高达42万，有住院报销，有意外报销，有重疾保障，还有到期后把本钱加上利息一次性拿回来，每月只需存120元，活动结束时间在2月25号，只限于您的家属办理，您看是现在方便呢？还是明天上午方便我给您过来办理。

短信尊敬的平安客户：您好！感谢您一直以来对平安保险公司工作的大力支持，在虎年来临之际，平安公司特在常平隐贤寺庙举行大型的祈福活动，为平安客户祈祷虎年的平安符，特安排平安业务员为您送到府上，请签名确认，谢谢！祝生意兴隆，工作顺利！；电话约访客户先生：您好！现在方便接电话吗？我是平安保险客服中心的服务人员，请问您认识平安xx-x吗？是这样的，牛年刚刚过去，虎年已经到来，平安保险公司为感谢新老客户的大力支持，特为每一位老客户准备一份礼物——平安的大礼包，您是今天下午还是明天下午有空，我安排业务人员帮您送过来，谢谢您接听我的电话，祝您工作愉快！送保险卡某某先生：您好！现在方便接听电话吗？我是平安保险客服中心的服务人员，请问您认识xx-x吗？他是我们平安保险公司的vip客户，上次他来参加我们公司的客户联谊会活动，在填服务满意调查问卷中填了三个好友的名字，他写到了您，公司感谢他的大力支持，将送给他每位朋友3万的意外保险，您看是今天下午还是明天下午方便，我送过来给您，是送到你家中还是办公室呢？谢谢您接听我的电话，祝工作愉快！vip客户经典话术客户先生：新年好！今天过来给你拜年啦！同时告诉您一个好消息，我们公司在新春佳节期间为了感谢客户一直以来的支持，特推出了限量版的一款优惠型保险。

保险公司回访电话内容
尊敬的客户，您好！
我是XX保险公司的工作人员，今天给您打电话是想了解一下您最近购买的保险产品的使用情况以及听取您对我们公司服务的意见和建议。

首先，我想确认一下您是否已经收到了我们公司寄出的保险合同和相关文件，是否对保险产品的条款和内容有所了解。

如果您对保险产品有任何疑问或者需要进一步的解释和说明，我们都可以为您提供详细的咨询和服务。

其次，我想了解一下您是否在最近的时间内使用过我们的保险产品，是否有需要进行理赔或者咨询的情况。

我们公司一直致力于为客户提供高效、便捷的理赔服务，如果您在使用保险产品的过程中遇到任何问题或者困难，都可以随时联系我们，我们会尽快为您解决。

另外，我想听取一下您对我们公司服务的意见和建议，包括对保险产品的满意度、对理赔服务的评价、以及对我们工作人员的态
度和专业水平等方面。

您的意见和建议对我们改进服务质量和提升客户满意度非常重要，我们会认真听取并加以改进。

最后，我想提醒您，保险产品在使用过程中可能会有一些注意事项和细节需要您注意，比如保险事故发生后的第一时间联系我们进行报案、理赔的流程和材料准备、保险合同的有效期和续保等问题。

希望您在使用保险产品的过程中能够随时与我们保持联系，我们会为您提供全方位的保险服务和支持。

感谢您抽出宝贵的时间与我进行电话沟通，如果您在后续的使用过程中有任何需要帮助或者咨询的情况，都可以随时联系我们。

祝您生活愉快，健康平安！
再次感谢您对我们公司的信任和支持，祝您一切顺利！
谢谢！。

人寿保险公司高端客户话术前言人寿保险公司对于高端客户的服务格外重视，高端客户的满意度不仅关乎公司的声誉，也关乎公司的业绩。

如何在客户接触中发挥出自己的优势，使客户感受到公司的关怀和专业，提高客户的满意度，实现双方共赢，需要在话术上有一定的技巧。

场景一：客户投保热线1.热情问候客户：您好，请问有什么能帮到您的呢？2.确认客户身份：请问您能告诉我一下您的姓名和身份证号码吗？3.了解客户需求：请问您需要购买什么样的保险产品呢？4.为客户提供优质服务：我们公司的产品分为多种类型，您可以告诉我一下您的需求，我将为您推荐最适合您的产品。

5.给客户提供更多选择：另外，我们公司还有一些针对高端客户的专属产品，您有兴趣了解一下吗？6.推荐最适合的产品：根据客户的需求和身份情况，为客户推荐最适合的保险产品，并详细介绍该产品的保障范围和优点。

7.解决客户疑问：请问您对该产品还有其他的疑问吗？ 8.结束通话前的礼貌：谢谢您的咨询，有需要可以及时联系我们。

场景二：客户面谈1.热情迎接客户：欢迎您来到我们公司，我是您的客户经理，请问您需要什么样的帮助？2.确认客户需求：请问您在来之前有什么具体的需求吗？3.了解客户信息：请问您在我们公司已经购买了哪些产品？4.回顾客户情况：根据客户的购买情况，结合当前市场形势和新的产品推出，为客户提供更适合的产品和保险方案。

5.解决客户疑问：请问对我们公司的产品和服务有什么问题？6.聆听客户意见：对于客户的建议和意见，能够及时回应，并进行内部沟通和反馈。

7.提供专业建议：对于客户的疑问和需求，需要提供专业的解答和建议。

8.营造良好氛围：在面谈过程中，营造良好的氛围，让客户感受到我们公司的关怀和尊重。

9.面谈：在面谈结束前，进行，确认客户的需求和产品选择。

10.送客并致谢：送客时需要致谢客户的光临，并提醒客户与我们保持联系。

场景三：客户回访1.热情问候客户：您好，我是您的客户经理，请问您对我们公司的产品和服务有什么建议和意见吗？2.确认客户身份：请问您能告诉我一下您的姓名和身份证号码吗？3.关心客户福利：我们公司一直很重视高端客户的福利保障，对于您的需求和建议，我们会及时反馈，并加以改进。

回访员：您好，请问李女士在吗？麻烦您请她接个电话好吗？客户：我是，有什么事吗？回访员：您好，我是中国人寿泉州分公司区域收展部回访员***。

为了给您提供更好的服务，我们想对您作一个简短的电话回访可以吗？客户：可以，有什么事吗？一、宽限期交费提醒H：您好，我是中国人寿区域收展部服务专员***，您在2002年12月13日，在我公司投保了一份康宁终身保险。

我们看到您的保单还没有交费成功，为了保证您的权益，公司提醒您请尽快交纳保费。

K：好的。

H：1、若客户答案为否，回访员可答复如下：为了避免您的保单失效而导致您的权益受到损失，建议您在2010年2月12日（宽限期的最后一天）之前到工行交纳保费共4500元，好吗？(同时核对帐号，尾数：22345)2、若客户已在银行/营销员/柜面交纳保费，但公司还未收到，回访员可答复如下：请您先不要着急，我立即着手帮助您了解情况，并由专人尽快将结果告知您。

（若客户通过营销员办理交费手续：您还记得大概什么时间把钱交给营销员的吗？若是客户将保费交由营销员所致，应详细记录具体情况。

在通话中应尽量使用通话技巧，避免因客户已交费而公司未收到造成客户猜疑，产生负面影响，并记录客户提供的信息。

）二、效力中止（失效，垫交）保单提醒（鼓励客户复效）H：您在2001年3月4日，在我公司投保了康宁定期保险。

目前公司系统显示您的保单于2009年5月3日因欠交保费已失效，您知道吗？K：我知道/不知道。

H：保险单失效将影响您的保险利益，如果您办理退保，会带来一定的损失。

希望您能及时到公司柜面办理保单复效申请，以便继续拥有一份保障。

1、客户有“复效”意向H：请您携带保单、身份证办理复效申请手续，待公司批准后办理保单复效。

（根据公司规定向客户提供办理复效手续和流程）2、客户执意不肯复效H：我理解您的想法，为了保护您的权益，建议您尽快到我公司办理退保手续，公司将按照合同约定向您支付退保金。

（可根据当时通话情况了解客户不肯复效的原因）3、若客户表示一直在**银行/**营销员/**柜面交费，保单不应该失效。

保险客户回访话术一、引言保险客户回访是保险销售工作中至关重要的一环。

通过回访，可提高客户满意度，增强客户黏性，提高续保率，促进业务的长期稳定发展。

而一套合适的回访话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，了解客户需求，提升服务质量。

以下是一些保险客户回访的常用话术：二、常用话术1. 打招呼问候•你好，我是XXX保险公司的客服人员，想了解一下您最近的保险情况如何？•您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴再次联系您，您对我们上次提供的服务满意吗？•你好，我是XXX保险公司的客服，您有什么需要帮助的地方吗？2. 回访目的确认•我们这次回访主要是了解您对我们服务的评价，看看还有什么地方可以帮到您。

•我们想了解您最近的保险需求是否有变化，看看能否为您提供更好的服务。

3. 提供帮助与建议•根据您的保险需求，我们建议将您的保障提升到更全面的方案，您觉得怎么样？•我们为您准备了最新的保险产品资料，您有兴趣了解一下吗？•根据您的需求，我们可以提供一些保险专家的咨询，帮助您选购更适合的保险产品。

4. 确认客户满意度•在我们的帮助下，您感觉对您的保险情况有更清晰的了解了吗？•您对我们上次提供的服务是否满意？有什么地方希望我们改进的吗？•感谢您的信任与支持，我们会继续为您提供更好的服务。

5. 提醒续保•您的保险将在XX日期到期，建议提前考虑续保事宜，我们可以帮助您办理续保手续。

•续保是保障您财产安全的最有效方式，希望您能考虑延长保险期限。

三、总结上述是一些保险客户回访的常用话术，当然在实际回访过程中，销售人员还需要根据客户的具体情况进行灵活运用，以达到更好的沟通效果。

通过合理的回访话术，可以增强客户的信任感和满意度，为保险公司的业务发展提供有力支持。

希望以上内容对保险销售人员在进行客户回访时有所帮助。

保险回访话术技巧
《保险回访话术技巧》
嘿，大家好呀！今天咱来聊聊保险回访话术技巧这档子事儿。

我记得有一次啊，我给一个客户打电话做回访。

我先是特别热情地说：“喂，您好呀，请问是李先生吗？我是您的保险客服小吴呀。

”对方“嗯”了一声，我接着说：“李先生呀，我这次给您打电话呢，就是想问问您对您买的那份保险感觉怎么样呀？”李先生有点含糊地说：“还行吧。

”我一听，这可不行呀，得让他多说点。

我就笑着说：“哎呀，李先生，您就具体和我说说嘛，是哪方面让您觉得还行呀？是保障内容呀，还是我们的服务呀？”李先生沉默了一下，说：“嗯，保障内容还不错。

”我赶紧接着说：“哈哈，那太好了呀！您看呀，这份保险真的能在关键时刻给您很大的保障呢，您当初选择我们真的是太明智啦！那您在理赔方面有没有什么疑问呀？”李先生说：“目前还没有。

”我又说：“那就好呀，不过要是以后您有任何问题，随时都可以找我哦，我随时都在呢！”
在这个过程中呀，我一直保持着热情和耐心，语气也特别亲切，就像和朋友聊天一样。

然后呢，我又和李先生聊了一些关于保险的其他小知识，让他感觉我很专业，也很关心他。

最后结束通话的时候，李先生还挺满意的呢。

其实呀，保险回访话术技巧真的挺重要的。

我们得让客户感受到我们的真诚和关心，不能只是死板地问问题。

要像朋友一样和他们交流，让他们愿意和我们分享他们的想法和感受。

这样呀，我们才能更好地为他们服务，让他们更加信任我们。

好啦，这就是我关于保险回访话术技巧的一点小分享啦，希望对大家有所帮助哟！哈哈！。

寿险公司的回访话术寿险公司的回访话术作为保险公司的一员，交流是必须掌握的，电话回访也是交流的一种方式，如下是店铺给大家整理寿险公司的回访话术,希望对大家有所作用。

寿险公司的回访话术 [篇1]1、您好，您是xxx先生（女士）吗？2、先生（女士），您好，我是新华人寿xxx号客服人员，请问您近期在xxx银行网点/渠道购买了我公司的xxx保险产品是吗?3、感谢您的信任，为了维护您的权益，与您做个简短的电话回访可以吗？（客户回答“可以”）：谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。

4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是xxxxxx，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是xxx吗？5、请问您是否收到了保单合同？您和被保险人xxx在投保书，投保提示书上亲笔签名了吗？6、请问您收到保险合同时是否在“保险单签收回执”上亲笔签名了呢？7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧？8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？9、（期交产品）您的保单缴费期限是xx年，需要xx年/季度/月缴纳一次保费，首期交纳的保费是xx元，保障xx年，这个您知道吧？（趸交产品）您的保单一次性缴费xx元，保险期限xx年，这个您了解吧？10、为了保障您的权益，请您仔细阅读保险条款，您签收保单之日起15日内是犹豫期，在此期间您对保单如有疑义，可退还所交保费；犹豫期后退保您会有一定损失，这您是否了解？10、（分红型）您购买的是一款分红险，我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设，每年的红利要取决于公司的经营状况，实际分配给您的红利多少是不确定的，这个您知道吧？11、（万能型）您购买的万能险具有保障和理财双重功能，该产品有最低保障利率，超过这部分的收益是不确定的，取决于我公司的实际经营状况，这您是否了解？12、（万能型）为了维护您万能险投资账户的日常运作，公司会收取一些费用，您对费用的扣除项目及扣除的比例是否了解？13、为了便于您能及时收到分红通知书/享受公司的服务，我们要核对一下联系方式，您的通信地址是xxx，邮编是xxx，电话是xxx，对吗？（是否还需要添加/保留一部电话）14、感谢您的配合，今后如果您对产品和服务有疑问，请拨打客户服务热线95567。

电话回访话术电话回访话术一、有效保单的回访话术您好请问是………老师吗您好打扰您了我是中国人寿保险公司收展部的电话回访员。

第一感谢您对中国人寿的相信在我们公司购买了保险是这样以前为您供应服务的业务人员…….现在因为工作调动要走开我们保险公司为了保护您的权益简单的核对一下您的保单信息可以吗您在…年…月份为…投保了……保险选择…年缴费每年缴费…元是吗同时为其附加……保险选择每年缴费…元是吗以上核对您投保的这几份保险当时您在投保时您和……被保人已在投保单上亲笔签字了是吗您当时登记的地址是……..若是将来往这个地址给您寄信的话您能收到吗请问您对先期业务人员…的服务有什么建议吗没有意见的话我们后期就会依照您当时登记的地址安排新的服务人员接收保单后期的服务他会主动与您联系的联系时请检查一下他的工作证件若是向您收取后期保费请让他出据我公司正式的暂收款收据5日内送正式发票。

若是到了缴费期您方便的话也可以直接拿着保险合同号到就近的工行、农行或到我公司缴费都是可以的。

若是今后您的联系方式发生改变或有其他需要我们帮助的地方欢迎您随时拨打中国人寿的客服专线95519好吗特别感谢你的配合最后祝您身体健康全家幸福打扰了您了…老师感谢再见二、无效保单的回访话术您好请问是………老师吗您好打扰您了我是中国人寿保险公司收展部的电话回访员。

第一感谢您对中国人寿的相信在我们公司购买了保险是这样以前为您供应服务的业务人员…….现在因为工作调动要走开我们保险公司为了保护您的权益简单的核对一下您的保单信息可以吗您在…年…月份为…投保了……保险选择…年缴费每年缴费…元是吗同时为其附加……保险选择每年缴费…元是吗以上核对您投保的这几份保险当时您在投保时您和……被保人已在投保单上亲笔签字了是吗您当时登记的地址是……..若是将来往这个地址给您寄信的话您能收到吗您的这份保险在….年没有连续缴纳保费是吗是什么原因未继续缴纳保费呢……所以您的保险因在…年…月…日欠缴保费所以使您的保单在…年…月…日暂时无效了无效之日起的两年内您都可以申请办理保单复效即您可在…年…月…日以前携带您的保险合同、身份证到我公司大厅申请办理复效手续复效通过后补交上欠缴的保费和相应的复效利息您就可以连续拥有这份保障了。

中国人寿保险电话约访的话术技巧一、推销员要热情而亲切的问候，并自然大方的自我介绍。

二、推销员的讲话要让对方感兴趣，引人入胜，扣人心弦，有创意。

三、推销员的语言中要充满对客户的羡慕和钦佩，语气中要流露出迫切和对方见面相识的心情。

四、推销员在电话中要学会用二择一的法则，主动地确定见面的日期、时间和地点。

五、推销员要再次确定见面的日期、时间、地点，并表示感谢。

六、推销员的语言要亲切，语调要温和，口齿要清楚，要保持微笑。

1、喂！您好！张经理，我是中国太平洋保险公司的业务代表×××，昨天我在报纸上看到介绍你的文章，得知你事业有成，企业做得如火如荼，红红火火，我特别羡慕和敬仰您，也想向您请教和学习的，当您一名学生，请问您明天上午10：30分还是下午4：30分有时间？到时我去拜访您。

2、喂！您好！张科长，我是中国太平洋保险公司的业务代表×××，昨天我在您同学王丽那里，她在我这里购买了一分很好的保险，同时她认为此险种非常好，特别适合您这样的成功人士，因此她特向我推荐您和您认识，您看明天上午10：30分还是下午4：30分我去拜访您合适呢？3、喂！您好！张经理，我是中国太平洋保险公司的业务代表×××，得知你的企业做得非常红火，我特别羡慕，我们公司发明了一种可以让您企业节省费用，提高企业利润，同时又可以让你的企业留各自为住人材的一个最好的策划方案，很多企业都很欢迎，我相信对您企业的发展将大有好处，您看周二上午10：30分，还是下午4：30分我带着企划案去拜访您合适呢？4、喂！您好！王科长，我是中国太平洋保险公司的业务代表×××，前几天我给您写一封信，想必您不一定收到，我是一个刚刚从事人寿保险行销的新手，没有什么工作经验，我从电视中看到您从商已经有十几年了，很有经商经验，而且事业有成，我时常想从您哪里得到指点，您看明天上午10点半，还是下午4点半我去拜访您合适呢？5 、喂！您好！王经理，我是保险的业务代表×××，我知道您是一位事业的成的成功人士，最近我们公司专门为全国著名人士设计了一种最好、最新、最令您们这些成功人士欢迎的新的保险产品，您看我是后天上午10点半钟拜访您合适，还是下午4点半钟拜访您合适呢？我看还是下午4点半钟吧！不见不散！6、喂！您好！李总，我是中国太平洋保险公司的业务代表×××，我是您的朋友张军介绍的，昨天我在他哪里有事，听他所言，您是他平生最令他钦佩和赞赏的人，也是最值得他学习和效仿的榜样，我对您也是非常钦佩和仰慕，我特别您地想见到您，向您请教成功的经验，您看明天上午10点半，还是下午4点半我去拜访您？那么就下午4点半我去拜访您了！7、喂！您好！你是张经理吗？我是中国太平洋保险公司的业务代表×××，是您是朋友王红介绍的，他最近在我们公司购买了一个很好的保险，彻底的解决了他的后顾之忧，他觉得这个保险很好也是很适合您的，您看我是明天上午10点半、还是下午4点半我去拜访合适呢？那么就明天上午10点半吧！8、喂！您好！您是王科长吗？我是中国太平洋保险公司的业务代表×××，是专门从事保险行销工作的，最近我们公司专门设计了一种人性化的新的保险产品，风靡全国各地，流行四面八方，很受国人的欢迎和爱戴，我很想向您推荐，您看我是明天上午10点半、还是下午4点半我去拜访合适呢？那么就明天上午10点半吧！9、喂！您好！您是王丽吗？我是中国太平洋保险公司的业务代表×××，前一阵了我去拜访过您，知道你对保险很感兴趣，只是没有合适你的险种，现在可好了，我们公司新近推出一种分红保险，是最适合你的新产品，明天下午4点半我给你送点资料过去，让你看一看？你就这样定了！明天下午4点半我准时到，不见不散！10、喂！您好！您是张经理吗？我是中国太平洋保险公司的业务代表×××，我知道您是主管营销的，我听说您的下署全体行销人员在为了企业的生存和发展，每日在外辛勤奔波，日以继夜的出差，的确很辛苦，最近我们公司专门为行销人员设计的一种意外保险，很受广大行销人员的欢迎，你看今天上午10点半还是下午4点半我去拜访就是今天下午4点半吧！11、喂！您好！我是中国太平洋保险公司的业务代表×××，请问你们这是销售科吗？王科长在不在？啊！原来你就是王科长啊！我是专门做意外伤害保险的，它可以解决你们科的外勤人员，碰到突发性意外伤害带来的烦恼，可以一劳永逸地彻底解决他们的后顾之忧，您看明天下午4点钟还是5点钟？去拜访您可以吗？12、喂！您好！我是中国太平洋保险公司的业务代表×××，麻烦您一下小姐！请问您们的张总在不在？请给我找一下？什么他在？请让他听一下电话，张总吗？您好！我是中国人寿保险公司的业务代表×××，我有一个有关职工养老和医疗的保障计划，相信您一定很感兴趣，它可以彻底解决您单位职工的医疗和养老问题，请问您明天上午十点钟？是下午四点钟有时间？我去拜访您合适呢？14、喂！您好！这是某某家吗？我是中国太平洋保险公司的业务代表×××，我从医院得知您们家最近新添了小宝宝，恭喜！恭喜！我是保险公司专门做儿童保险的，请问您们家今天下午4点钟家中有人吗？我专门上门给您们做服务好吗？15、喂！您好！这是某某家吗？我是中国太平洋保险公司的业务代表×××，我从幼儿园得知，你们家的孩子，在我们公司办理了“国寿团体学生、幼儿平安保险和附加住院医疗保险”，我是专门做售后服务跟踪调查的，请问您们家明天上午10点钟还是下午4点钟有时间呢？到时我去拜访你们家。

保险老客户回访话术一、引言在保险销售领域，回访老客户是非常重要的环节，通过主动回访可以维护现有客户关系、挖掘潜在需求以及提高客户忠诚度。

在进行保险老客户回访时，话术的运用尤为关键。

本文将针对保险老客户回访话术进行详细介绍，帮助保险销售人员更好地与老客户进行沟通，促进业务发展。

二、保险老客户回访话术1. 问候客户在进行回访时，首先要用亲切的语气和客户打招呼，比如：“您好，我是XXX 保险公司的销售代表，很高兴再次和您通话。

”2. 确认客户身份在开始正式沟通之前，要确认客户的身份信息，比如姓名、保单号码等，以确保对话的准确性。

3. 关注客户情况询问客户最近的情况，比如身体健康、家庭状况等，可以用“最近身体还好吗？”、“家里的小孩最近上学如何？”等方式主动关心客户。

4. 回顾保单内容可以简要回顾客户之前购买的保单内容，提醒客户自己的保障情况，比如“您之前购买的是我们的XX险种，保额为XX万元，您对这份保单是否还有任何疑问或需求？”5. 探索客户需求在确认客户保单情况后，可以适当探索客户目前的需求，比如“您最近是否有新的保障需求？或者家庭成员是否有需要购买保险的意向？”6. 推荐适合产品根据客户的需求或变化情况，推荐适合的产品或升级方案，比如“根据您最近的情况，我觉得我们的XX产品非常适合您，可以让您获得更全面的保障。

”7. 提供增值服务在结束回访时，可以提供一些增值服务，比如帮助客户了解保单的索赔流程，提醒客户注意事项等，让客户感受到个性化的关怀和服务。

三、总结通过本文对保险老客户回访话术的介绍，希望能帮助保险销售人员更好地与老客户进行沟通，提高回访效率和销售业绩。

在回访老客户时，需要灵活运用话术，关注客户需求，提供个性化的服务，才能建立起持久的客户关系，实现双赢局面。

以上内容仅为一般性建议，具体实施时需要根据实际情况进行调整和完善。

祝愿各位保险销售人员在保险老客户回访中取得更好的业绩！。

第一篇：回访话术1 您好！请问х先生（女士）在吗？”（座机）“您好！请问是ххх先生（女士）吗？”（手机）2 *先生/女士，您好！我是华夏人寿保险公司的电话回访人员，我的工号是XX。

感谢您近期通过XX银行（或XX兼业代理机构或XX营销员）购买了我公司的XX保险产品，为了维护您的权益，现在给您做一次回访. 3 今后我们将提供信函服务，我为您核对一下联系方式。

您的地址是***，邮编是***，电话是***，您看正确么？(客户的联系方式需要核实完整。

如果回访过程中看到客户地址不完整，电话号码前加区号或者座机电话号码前没加区号的均需要在回访过程中填加完整，此处总公司质检中会有扣分情况。

）4 请问您的保险合同和发票都收到了吗? （注意：银保回访应核实保险合同和收费凭证是否收到，如客户询问是否要去换取发票，可告知客户收费凭证等同发票，可换取可不换取。

）5 请问保险合同回执、投保单、投保提示书以及投保人确认栏都是由您和被保险人（或被保险人的监护人）亲笔抄录并签名的吗？（此处投被保人都应该核实签名，银保回访中代抄录较多，此处应告知须做补抄录手续。

）6 您已认真阅读产品说明书和投保提示书，对相关的保险责任、责任免除内容都了解了吧？（阅读保险条款，拨打客服热线，联系业务人员）7 您所购买的是分红型保险，红利分配是不确定的，您所看到的高、中、低档分红演示是一种假设，不代表未来的实际收益。

这点您清楚吗？解答:红利分配是不确定的，最终取决于公司实际经营状况和保单的贡献程度。

合同每满一年分派一次红利。

请您放心，我公司资本雄厚，投资稳健。

目前经营状况和发展势头良好。

我们也会尽快联系工作人员给您讲解。

8 同时提醒您，您所购买的是一款需*年分期交费、保障期限为*年的保险产品，每年的*月是您的缴费对应日，请您不要忘记缴费。

（期交）同时提醒您，您所购买的是一款一次性交费，保障期限为*年的保险产品（趸交）（此处客户经常会问到中途领取的问题，需告知客户中途领取都是按照保单上载明的现金价值加上当年的累计分红来领取，建议客户满期进行领取。

XX人寿保险回访话术“您好，请问是***先生/女士吗？”1、“您好，这里是XX人寿客服中心，我是*号回访人员。

感谢您对您的业务代表***及我公司信任，您投保的**（具体险种名称）保险及附加**保险已生效<个险适用>/感谢对我公司的信任，您在**（代理网点名称）购买的我公司银行保险产品**已经生效<银保适用>/感谢您在我公司业务合作伙伴****公司处购买了我公司的***保险<经代适用>”。

“为维护您的权益，向您做一次服务回访，您看方便吗？”2、“本次通话将进行电话录音，首先与您核对个人信息，麻烦您提供身份证号码的后四位或者出生日期”（安徽客户需同时核实身份证号码后四位和出生日期）3、“与您确认一下您投保时投保书、投保提示、告知事项、责任免除告知书上，需要您和被保险人签名处都是您与被保人***（当投、被保人为同一人时，只需要问“是由您”）亲笔签名的，是吗？”4、“保单也签收了吗？”5、自您签收回执之日起有10天犹豫期，此期间您对保单如有异议，可退还所交保费。

6、犹豫期后退保会有一定的损失，这一点您清楚吗？7、“请问投保时您对这款保险合同条款，以及条款中的保险责任、免除责任、投保提示内容都已经了解了吗？”8、期交产品：“您本次投保，首期共交纳保费***元，其中主险需要每年交费，连续交*年，保险期限是**年。

附加金钥匙年金保险的保险期限是到100岁。

这点您清楚吗？”9、系统中记录您的联系地址是……，邮编是***，电话是***，如发生变更，可通过我公司微信、官网、柜面办理，或犹豫期后拨打XXXXX办理。

10、“非常感谢您的配合，请您妥善保存好保单正本，今后有任何服务需要，可以（直接联系您的业务代表或者）拨打我们的服务热线XXXXX（在您的保单上可以查询到），我们将有专人为您提供服务，再次感谢您对我们的支持，祝您万事如意，再见！”。