新版ISO 90012015 95个变化点
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ISO9001标准2015版的主要变化体现在以下方面:
一、采用高层结构,规定了通用的章节结构,以及具有核心定义的通用术语,目的是方便使用者实施多个ISO管理体系标准;
二、采用了基于风险的思维:基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的重要因素,以便实施控制,最大限度地降低不利影响,并最大限度地利用出现的机遇。
三、更少的规定性要求:如不再规定最高管理者应在组织的管理层中指定一名成员担任管理者代表,而是以分配类似的职责和权限来代替,对质量管理体系形成文件的要求也更加灵活。
四、灵活的成文信息要求:标准允许组织灵活地选择质量管理体系形成文件的方式,组织可以根据行业特点保留原有质量手册、程序、作业指导书等,以便于员工和相关方理解使用。
五、提高了服务行业的适用性:新版标准将“服务”与“产品”并列,突现了服务特点,旨在强调在某些要求的应用方面,产品和服务之间存在的差异,对于服务型组织,其服务是以活动和过程展开的,新版标准提高了在服务行业的适用性。
六、更加强调组织环境:组织环境是对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合,只有认清组织所处的环境,清晰组织的定位,才能抓住环境变化带来的机遇并经受与组织环境有关的风险考验。
七、增强对领导作用的要求:更加强调最高领导者应对质量管理体系的有效性负责,以确保质量管理体系实现预期结果。
八、更加注重实现预期的过程结果以增加顾客满意。
九、确定质量管理体系边界。
ISO9001:2015标准的变化及审核要点1 范围变化、审核关注:本章明确了质量管理体系的适用范围,说明有哪些需求的组织可以采用本标准,以及采用了本标准后组织可以得到什么结果。
本标准中的“产品和服务”在ISO 9000分别定义了产品和服务。
ISO 9000分别定义了产品和服务。
关注产品和服务的不同点。
2 规范性引用文件3 术语和定义2015版ISO 9001标准引用的2015版ISO 9000标准“术语和定义”,共13类、138个术语,比起ISO 9000:2005(GB/T 19000—2008)的“术语和定义”(共lO类、84个术语),有所扩大和增加。
特别是,对很多重要的基础术语进行了修订和创新(例如输出、产品、服务),为ISO 9001标准的应用和审核带来较大变化和变更,新术语和定义将有助于标准实现其目标和结果。
4 组织环境4.1 理解组织及其背景变化、审核关注:新增加。
组织是否意识内外部因素对质量管理体系可能的影响。
是否获取和监视相关信息。
是否在确定质量管理体系的关键要素时,条款4.1同其它条款的要求提供了必要的信息基础。
内部外部环境识别是否充分。
内部环境:人、运行、文化、知识、财务等。
外部环境:法、社会、环境、供方、行业对手、政治等。
4.2 理解相关方的需求和期望变化、审核关注:新增加。
本条款是确保组织不仅关注顾客要求,而且对质量管理体系利益相关方的要求也应进行确定,并监视和评审所确定的相关方及其要求。
相关方:顾客;最终用户或受益人;业主,股东;银行;外部供应商;雇员及其它为组织工作者;法律法规及监管机关;地方社区团体;非政府组织。
要求:顾客要求,如符合性,价格,安全性;已与顾客或外部供应商达成的合同;行业规范及标准;许可,执照或其它授权形式;条约,公约及草案;和公共机构及顾客的协议;组织契约合同的承担义务等。
4.3 确定质量管理体系的范围变化、审核关注:确定范围应考虑4.3a-c的内容。
ISO9001:2015 标准主要变化点
1、采用高层结构;--领导力P5
2、更加强调过程方法,引入新的图解理解;---PDCA原则
3、PDCA方法学的与过程方法、风险思维的结合使用;---三者结合
4、明确引入基于风险的思维理念,不再单独提预防措施;---组织的环境P4
5、质量管理原则的修订(修改为7项);---去除管理系统方法原则
6、弱化文件要求,统称文件、记录为文件化要求。
不再明确要求手册、程序、计
划、记录等。
增加企业建立体系、实施过程的自主决定作用,也增加了审核的难度。
7、增加了对知识管理的要求;---支持条款P7
8、调整资源概念与范畴;---支持条款P7
9、概念修订,如将原产品修改为产品和服务;---P3
10、引入创新理念;
11、附录列出ISO9000族标准与ISO9001 的关系,强化ISO9000族标准的更多的应
用;
12、对高层领导的要求变化,如不再要求设管代;
13、引入绩效评价要求;---绩效评价P9
14、合并分包与采购活动控制;---外部供方P8
15、标准条款(过程)修订为64个,标准内容大大增加(原先为54个条款)。
ISO9001 2015版标准的一些变化1,取消了质量手册,文件化程序等大量强制性文件要求。
2,合并了“文件”和“记录”,统一叫文件化信息。
3,通篇未出现“记录”这一术语,全部用(活动结果的证据)“文件化信息”来替代。
4,增加了新的在实践和管理技术方面的先进理念。
5,取消了预防措施(风险识别和管理本身就是预防)。
6,更加关注相关方的要求,将“采购”和“外包”的控制合并为“产品和服务的外部提供控制”。
7,首次提出了知识也是一种资源,也是产品实现的支持过程。
8,避免质量管理体系模板化,要体现差异性。
9,质量管理体系模式由2008版的PDCA模式过渡到2015版的过程导向模式,且更多的关注直接顾客和最终顾客的需求和满意度。
10,新版标准章节的联系和内在逻辑趋近于卓越绩效管理模式。
11,标版标准更能体现全员积极主动参与和更加注重组织利益相关方的互惠互利。
12,要求换证组织将原有的“部门+要素”管理理念提升到过程绩效的管理理念,打破原有的千篇一律的金字塔形式管理模式,组织可以依据自身的行业特点,文化,人员的能力形成自己独特的管理模式,如扁平结构,柔性化生产等。
13,重点关注组织内外部绩效和风险管控。
14,新版标准取消了“删减”设计开发标准条款的概念,采用ISO/TS16949(汽车行业质量管理体系)标准要求,强调组织即使无产品设计职能,也应该有“过程设计职能”一如:流程改造,打样,工艺革新等。
15,用产品与服务(goods and service 代替product)代替产品,使原来“产品”的定义和范围更加清晰,明确。
16,新版标准中增加了“组织的环境”和“风险”内容。
17,更加关注过程绩效(KPI-关键绩效指标)和各个过程风险的识别与控制。
18,不再强调以往的“质量手册-程序文件-作业规范”的金子塔型管理体系文件架构,而是更加关注组织内外部的过程绩效和风险控制。
19,将质量管理原则从8个减为7个。
20,颠覆了从少数管理高层向下的传统管理及控制理念,风险管理,变更管理,知识管理,绩效管理等都是本次修订的重点领域。
ISO9001:2015版标准变化和体系检查表ISO9001标准是适用于各大行业的质量管理体系标准,ISO9001标准经过三次修订,使其在内容上更加科学,适用性更强。
ISO9001标准:2015质量管理体系新版标准是目前广泛流行的国际新标准,那么,ISO9001标准:2015质量管理体系新版标准有哪些特点?ISO9001标准:2015质量管理体系新版标准包含哪些内容?ISO9001标准:2015质量管理体系的内审检查表应该怎么编写呢?--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ISO9001:2008版证书将于2018年9月23日失效。
旧的证书再不具备认可性,因此大家快来学习一下新版的ISO9001标准究竟有什么不一样吧!ISO9001:2015版标准修订变化:1.ISO9001:2015版完全按照附件SL的格式重新进行了编排;2.ISO9001:2015版标准中用“产品和服务”替代了2008 版标准中“产品”;3.ISO9001:2015版对高层管理者提出了更多的要求;4.ISO9001:2015版标准用“外部提供的过程、产品和服务”替代 2008 版中的“采购”,包括外包过程;5.ISO9001:2015版用“形成文件的信息”替代了“文件化的程序和记录”;6.ISO9001:2015版新增条款4.1“理解组织及其环境”;7.ISO9001:2015版条款 4.2“理解相关方的需求和期望”,为了满足客户要求,要理解相关方的要求和影响;8.ISO9001:2015版强调“基于风险的思维”这一核心概念;9.ISO9001:2015版7.1 资源中增加子条款“组织的知识”;10.ISO9001:2015版标准去掉了“预防措施”这个术语;11.ISO9001:2015版标准去掉了针对“质量手册”和“管理者代表”的具体要求;12.对2008 版八项质量管理原则进行了修订,ISO9001:2015版标准只有七项质量管理原则;13.ISO9001:2015版标准很清晰地体现了“过程方法—PDCA循环—基于风险的思维”的管理思想;14.ISO9001:2015版标准中,大多数要求更加关注输出、关注实现预期结果和关注绩效;15.ISO9001:2015版关注:改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望。
ISO9001:2015标准的变化及审核要点1 范围变化、审核关注:本章明确了质量管理体系的适用范围,说明有哪些需求的组织可以采用本标准,以及采用了本标准后组织可以得到什么结果。
本标准中的“产品和服务”在ISO 9000分别定义了产品和服务。
ISO 9000分别定义了产品和服务。
关注产品和服务的不同点。
2 规范性引用文件3 术语和定义2015版ISO 9001标准引用的2015版ISO 9000标准“术语和定义”,共13类、138个术语,比起ISO 9000:2005(GB/T 19000—2008)的“术语和定义”(共lO类、84个术语),有所扩大和增加。
特别是,对很多重要的基础术语进行了修订和创新(例如输出、产品、服务),为ISO 9001标准的应用和审核带来较大变化和变更,新术语和定义将有助于标准实现其目标和结果。
4 组织环境4.1 理解组织及其背景变化、审核关注:新增加。
组织是否意识内外部因素对质量管理体系可能的影响。
是否获取和监视相关信息。
是否在确定质量管理体系的关键要素时,条款4.1同其它条款的要求提供了必要的信息基础。
内部外部环境识别是否充分。
内部环境:人、运行、文化、知识、财务等。
外部环境:法、社会、环境、供方、行业对手、政治等。
4.2 理解相关方的需求和期望变化、审核关注:新增加。
本条款是确保组织不仅关注顾客要求,而且对质量管理体系利益相关方的要求也应进行确定,并监视和评审所确定的相关方及其要求。
相关方:顾客;最终用户或受益人;业主,股东;银行;外部供应商;雇员及其它为组织工作者;法律法规及监管机关;地方社区团体;非政府组织。
要求:顾客要求,如符合性,价格,安全性;已与顾客或外部供应商达成的合同;行业规范及标准;许可,执照或其它授权形式;条约,公约及草案;和公共机构及顾客的协议;组织契约合同的承担义务等。
4.3 确定质量管理体系的范围变化、审核关注:确定范围应考虑4.3a-c的内容。
2015版ISO9001标准修订的主要变化1.重新进行了编排。
2.新版“产品和服务”替代2008版中的“产品”。
3.对最高管理者提出了更多要求。
4.新标准用“外部提供的过程,产品和服务”,替代2008版中的“采购”包括外包过程。
5.“形成文件的信息”替代了2008版中“文件化的程序和记录”。
6.新条款4.1。
7.新条款4.2。
8.强调“基于风险的思维”(核心概念:○1过程、○2基于风险、○3PDCA循环)9.关于组织的知识10.新要求“改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望”。
11.2008版标准的一些要求被删除:1)去掉“预防措施”这个术语;2)去掉针对“质量手册”和“管理者代表”的具体(规定性的)要求。
4.组织环境4.1 1.确定内外部因素指出来根据重要度排序2.监视动态、实时3.评审总结、期望4.2相关方的需求和期望1.确定相关方、要求(找出来确定)2.监视3.评审4.3确定质量管理体系的范围1.物理边界2.组织边界(构架、权限)3.适用性6.0策划1.确定产生的因素(4.2所提及的要求)2.确定需要应对的风险和机遇3.确定需要应对的顺序和机遇4.对应的措施5实施措施(8.1)确定产品的因素-------采取预防控制最大限度降低不利影响、利用机遇风险:(不确定影响;存在的影响)。
改变纠正纠正措施持续改进变革突破创新重组8.0运行1.过程的分类:2.管理类的过程3.支持类的过程(人力资源、基础设施、监测资料管理、运行环境管理、知识)4.应用类过程(营销、设计、生产、仓储等)5.监测类过程(检查、分析、改进)9.0绩效评价对体系过程的监视和测量1.监视测量的对象、方法、时机2.分析3.评价(绩效、有效性)一层文件质量手册1.范围2.方针3.目标4.过程及应用1)输入、输出2)顺序和相互作用 3)过程的责任和权限 4)过程的资源5)过程的风险和机遇6)过程的方法7)过程的准则8)过程的培训9)过程的目标10)过程的评价11)过程的环境12)过程的危险源13)过程的知识14)过程的沟通二层文件(含三层文件)过程管理手册过程所需要的资源A)人员(岗位、职责、人数、能力要求)B)基础设施(设备设施清单)C)运行环境D)监测资源的清单E)知识(法律法规、标准)F)沟通。
ISO9001:2015的25个变化要点1、结构的变化:ISO发布的一个指导文件,“ISO/IEC Directives 2013”。
该指导文件中有一个规范性的附件,叫做“Annex SL”。
这其实是一个管理体系标准的标准模版,即“标准的标准”。
以ISO9001为代表的ISO管理体系标准,都将遵循这一标准模板格式,请记住现在标准的格式,以后的标准也都是这个格式了。
第一章–范围(Scope)第二章–规范性引用文件(Normative references)第三章–术语和定义(Terms and definitions)第四章–组织的环境(Context of the organization)第五章–领导作用(Leadership)第六章–计划(Planning)第七章–支持(Support)第八章–运行(Operation)第九章–绩效评价(Performance evaluation)第十章–改进(Improvement)2、把产品和服务并列,而不是在2008版中说明的:本标准所出现的术语“产品”,也可指“服务”。
3、新增:4.1 理解组织及其背景和4.2理解相关方的需求和期望,这是之后所有标准都新增的条款,也是标准的基础条款,请深刻理解其中的含义。
4、明确提出质量管理体系的边界以确定范围(4.3),请关注确定范围的三个方面:背景、相关方、产品和服务。
范围是文件化信息。
5、关于删减:不在局限在2008版的第7章。
6、领导力请关注a-j与2008版标准的新增部分,尤其是h和j的要求。
7、新增质量方针的沟通,方针需保持文件化信息。
8、取消了管理者代表的具体要求,内容合并到最高管理者的职责当中。
9、新增6.1应对风险和机遇的措施,实际上2008版中预防措施的升级版,对应了,不在出现预防措施这一条款。
10、目标需保持文件化的信息。
11、在7.1.1总则当中,请关注获取资源要考虑的两个方面:a) 现有内部资源的能力和局限;b) 需要从外部供方获取什么。