质量成本管理概述(共50张PPT)

鉴定成本（appraisal cost）
检测试验费：对进厂的材料、外协外构件、配套 件、工量具以及生产过程中的在制品、半成品， 按质量要求进行检查、测量、检测试验及检测设 备的维修、校正所发生的费用。 工资及福利奖金：专职检验和计量人员的工资及 福利基金。 办公费：为检验、实验所发生的办公费用。 检测设备折旧费：检测设备的折旧和大修理折旧。
A
预防成本+鉴定成本
0
100%不合格
质量成本曲线
P*
适宜质量水平
100%合格
质量总成本曲线
最低点 A I
Ⅰ质量改进区域 §损失成本>70% §预防成本<10% §寻找突破性改进措 施
II
Ⅱ合适质量区域 §损失成本≈50% §预防成本≈10%， §如不能找到更有效的改 进措施，应把重点放在控 制上
III
Ⅲ质量过剩区域 §损失成本< 40% §鉴定成本>50% §研究检验费用，可 放宽标准，减少检验
质量成本曲线的最佳区域
典型的质量成本分类
50 40 30 20 10 0 內部损失 (20-40%) 鉴定 (20-40%)
要求而支付的一切费用
外部损失成本 产品出厂后,因不满足规定的质量
要求而支付的一切费用
外部质量保证成本
在合同环境条件下,根据用户的要 求而提供客观证据所支付的费用
预防成本（prevention cost）
质量工作费：企业管理体系为预防、保证和控制产品质量，开 展质量管理所发生的办公、宣传、收集情报、制定质量标准、 编制手册和质量计划、进行质量审核、工序能力研究、开展质 量管理活动等做支付的费用。 质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进 行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。 质量奖励费：为确保和改进产品质量支付的各种奖励费用。 产品评审费：新产品设计方案的评审、试制产品质量的评审所 发生的费用。 质量改进措施费：建立质量体系、提高产品质量、改变产品设 计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施费用。 工资及福利奖金：质量管理科室及车间从事专职质量管理人员 的工资及福利基金。
1961年美国质协成立了质量成本委员会。 从六十年代到八十年代，该委员会相继出版了关 于质量经济性的书籍、论文集以及相应的管理指 南。近年来，美国质量管理协会将质量经济研究 列为其会议的主要议题。这些工作极大地促进了 质量经济的研究工作。 日本翻译出版费根堡姆《全面质量管理》 一书的同时，也随之引入了质量经济性相关概念， 进而开展了一系列研究工作。质量管理专家田口 玄一创立了“田口方法”，使产品设计过程的质 量管理和工序质量控制比较直接地与经济效益相 联系。
注:1.组织根据各自的准则对质量成本进行分类。 2.某些损失可能难以定量,但很重要,如丧失信誉。
2、质量成本的构成
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构成 二、质量成本的组成 质 量 成 本 运 行 质 量 成 本 预防成本 鉴定成本
内
容
用于预防产生不合格品或发生故障 而需的各项费用 为评定产品是否符合质量要求而需 要的一切费用
内部损失成本 产品出厂前,因不满足规定的质量
二、质量成本的概念及构成
1、质量成本的概念
A.V.Feigenbaum 控制成本和控制失效成本 J.M.Juran 与质量职能有关的成本；归因于不良品或质量低 劣问题 H.J.Harrington （直接+间接）不良质量成本 林秀雄 改进产品品质及管制产品品质而发生的成本
质量成本的定义 为了确保和保证满意的质量而发 生的费用以及没有达到质量要求所造 成的损失。
内部损失成本（internal failure cost）
废品损失：指无法修复或经济上不值得修复的在 制品、半成品、产成品报废而造成的净损失。 返修损失：对不合格的产成品、在制品及半成品 进行返修所耗用的材料、人工费用。 停工损失：由于质量问题而引起的停工损失。 事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所发 生的直接损失。 产品降级损失：产品因外表或局部的质量问题达 不到质量标准，又不影响主要性能而降级处理所 造成的损失。


质量经济性是人们获得质量所耗费资源的价值量的度量， 在质量相同的情况下，耗费资源价值量小的，其经济性就 好，反之就差。 可以把质量经济性的概念分为两种： 狭义的质量经济性，是指质量在形成过程中所耗费的资源 的价值量，主要是产品的设计成本和制造成本及应该分摊 的期间费用； 广义的质量经济性，是指用户获得质量所耗费的全部费用， 包括质量在形成过程中资源耗费的价值量和在使用过程中 耗费的价值量。这样，我们可以用单位产品成本和分摊的 期间费用之和，来反映企业某种产品的狭义的质量经济性， 而用价值工程中的（单位产品）寿命周期成本，来反映广 义的质量经济性。
特殊情况下，还包括外部质量保证成本 ——指为提供用户要求的客观证据所支付的 费用。 ——包括：特殊的和附加的质量保证措施、 程序、数据、证实试验和评定的费用（如 由认可的独立实验机构对特殊的安全性能 进行试验的费用）
3、质量成本特性曲线
合 格 产 品 单 位 成 本 质量总成本 内部损失成本+ 外部损失成本
第八章 质量成本管理
第一节 质量成本基本概念 第二节 质量成本数据的收集和计算 第三节 质量成本的管理
第一节 质量成本基本概念
一、质量的经济性
1951年，J．M．Juran：企业在废次品上 发生的成本好似一座金矿 ——“ 矿中黄金” 六十年代， A ． V ． Feigenbaum ：第一次 将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产 品质量不合要求所引起的损失一起考虑， 并形成质量成本报告。
外部损失成本（external failure cost）
索赔费用：产品出厂后由于质量缺陷而赔偿用户 的费用； 退货损失：产品出厂后由于质量问题而造成的退 货、换货所发生的损失； 保修费用：根据合同规定在保修期内为用户提供 修理服务所发生的费用； 诉讼费：用户认为产品质量低劣，提出申诉要求 索赔，企业为处理申诉所支付的费用； 产品降价损失：产品出厂后因低于质量标准而进 行降价所造成的损失。