银行柜面业务处理系统

商业银行柜面业务无纸化系统操作规范一、引言随着科技的不断发展，商业银行柜面业务也逐渐实现了无纸化操作。

无纸化系统的引入在提升效率、降低成本、优化客户体验等方面起到了重要作用。

为了规范商业银行柜面业务无纸化系统的操作，提高工作效率，本文将详细介绍操作规范。

二、操作准备1. 硬件设备：操作柜台电脑、打印机、扫描仪等硬件设备应安装程序并正常运行；2. 软件系统：确保无纸化系统已正确安装并更新至最新版本；3. 权限管理：柜员应具备相应的操作权限，并确保密码安全。

三、无纸化系统操作步骤1. 登录系统：a. 输入用户名和密码，确保准确无误；b. 选择“柜面业务无纸化系统”登录入口；c. 验证身份信息，如指纹、动态口令等。

2. 选择业务类型：a. 根据客户需求选择相应的业务类型，如存款、取款、账户查询等；b. 确定业务后进入相应的界面。

3. 客户信息录入：a. 根据客户提供的身份证件信息，录入姓名、账号等基本信息；b. 检查信息是否准确无误，如有错误及时更正。

4. 业务办理：a. 根据客户需求选择相应的功能，如存款、取款金额等，并输入相关信息；b. 确认操作无误后，进行下一步。

5. 电子文档生成与签章：a. 生成电子文档并以PDF格式保存；b. 在电子文档中添加柜员电子签章，确保文档的真实性和可追溯性。

6. 客户确认：a. 将电子文档展示给客户查看，核对信息准确性；b. 客户确认无误后，进行下一步。

7. 打印相关凭证：a. 按客户需求打印相关凭证，如交易明细、存款证明等；b. 根据需求保存副本并妥善保管。

8. 业务完成：a. 确认客户需求已满足，告知客户业务办理已完成；b. 道别客户，完成操作流程。

四、操作注意事项1. 保证信息的准确性：柜员在录入客户信息、办理业务过程中，应仔细核对确保信息准确无误；2. 信息安全保密：柜员应妥善保管客户相关信息，确保信息安全不被泄露，防止恶意操作；3. 操作规范性：柜员操作应符合银行的相关规定，确保业务办理流程规范；4. 客户服务态度：柜员应保持友好、耐心的服务态度，提供高质量的服务，为客户创造良好的服务体验。

中国建立银行新一代柜面业务系统一、项目配景随着经济改造的不绝深化和参加WTO的迫近，银行电子化建立在金融市场竞争中的作用越来越重要，甚至已起到了决定性的作用。

中国建立银行电子化建立起步于80年代，经过十几年的努力已取得了卓越的成绩。

1997年6月由中国建立银行总行提倡的“中国建立银行新一代柜面业务系统上海ES9000实施项目”（以下简称建行CCBS项目），正是中国建立银行实施“科技兴行”战略的又一重放荡措。

神州数码（中国）有限公司作为“建行CCBS项目”的重要参加方，在项目中负有重大责任。

主要包袱前端系统开发、网点切换、总行清算和人行支付接口系统开发等任务。

二、系统的设计思想和原则中国建立银行新一代柜面业务系统的设计主要遵循了以下思想和原则：1．统一帐薄，所有帐务会合到背景主机处理惩罚。

2．综合柜员，大量采取集成生意业务。

3．可扩展性，系统设计模块化，接口标准化，扩展灵活、方便。

4．可维护性，大量采取自动生成东西，开发、维护简单。

5．可断绝性，各业务子系统围绕一个核心，相对独立；各生意业务围绕业务子系统，互不影响。

三、系统整体架构3.1 系统整体架构端末系统指在支行（网点）运行的、应用于柜员事情站的业务系统。

它通过网络系统与主机进行数据交互，完成生意业务的前端处理惩罚成果。

柜面业务系统与许多外系统相连接。

其中，清算网、人民银行支付系统通过前置机与柜面业务主机相连。

前置机需具备柜面业务系统与清算网、支付系统进行报文转发、协议转换等成果。

上图虚线内的“部分对外连接系统”，即实现此部分成果。

神州数码（中国）有限公司在CCBS-上海ES/9000实施项目中所包袱的开发任务，体现在上图中的虚线框内，包罗“端末系统”和“部分对外连接系统”两部分。

3.2 硬件结构3.3 软件结构·端末系统：包罗柜员事情站软件和进程监控器、通讯办事器三部分。

·脱机系统：包罗脱机生意业务的调治器和生意业务处理惩罚软件。

商业银行柜面业务无纸化系统操作规范一、引言随着科技的发展和银行业务的数字化，商业银行柜面业务无纸化系统已经成为一种趋势。

这种系统可以减少纸张使用，提高工作效率，优化客户体验，并符合环保理念。

为了确保系统的正确使用和业务的顺利进行，制定一套明确的操作规范至关重要。

二、系统操作规范1、设备准备：确保系统运行正常，显示器、键盘、鼠标等设备应准备就绪。

若有任何问题，应及时技术人员进行维修或更换。

2、用户登录：输入用户名和密码，验证通过后即可登录系统。

请务必保护好个人信息，避免泄露。

3、业务选择：在系统中选择相应的柜面业务，如存款、取款、转账等。

请根据客户需求进行操作，确保业务类型输入正确。

4、信息录入：根据业务类型，录入相关客户信息，如号码、账户号码等。

请仔细核对信息，避免错误。

5、业务确认：核对完信息后，点击确认按钮，系统将自动处理业务并打印凭证。

请注意查看打印的凭证是否正确无误。

6、客户签名：客户在凭证上签名确认，然后将凭证交还给客户。

请确保客户已签名，并将凭证妥善保存。

7、业务结束：在系统中点击结束按钮，退出当前业务操作。

请务必进行此步骤，以确保系统记录完整。

8、日志记录：在系统中记录每笔业务的操作日志，包括时间、人员、业务类型等信息。

这将有助于后续审计和问题追踪。

三、安全措施1、密码保护：用户应定期更改密码，并确保密码足够复杂和安全。

禁止将密码记录在显眼的地方，以防泄露。

2、数据加密：传输敏感信息时，系统应使用加密技术来保护客户信息的安全。

3、防火墙设置：确保系统防火墙配置正确，以防止未经授权的访问和数据泄露。

4、病毒防护：定期进行病毒扫描和更新防病毒软件，以防范恶意软件和病毒攻击。

5、员工培训：对员工进行安全意识和操作培训，提高他们对安全问题的认识和处理能力。

6、审计与监控：定期对系统进行审计和监控，以确保系统的正常运行和数据的完整性。

四、优化与维护1、系统优化：定期对系统进行优化，以提高其性能和稳定性。

银行柜面业务操作风险管理系统解决方案目录第1章需求 (2)1.1 需求分析 (2)第2章系统总体设计 (3)2.1 银行柜面业务操作风险管理系统概述 (3)2.2 银行柜面业务操作风险管理系统整体架构 (3)2.2.1 前端理财网点 (3)2.2.2 总行监管中心： (4)2.3 银行理财网点设备部署 (5)2.4 上级理财监管控中心部署 (5)2.5 理财监管数据网络带宽计算 (6)2.5.1 录音录像设备网络接入 (6)2.5.2 录音录像设备网络带宽 (7)2.5.3 录音录像设备网络带宽计算要求 (7)2.6 银行柜面业务操作风险管理系统主要实现的功能 (8)2.6.1 采集器客户端 (8)2.6.1.1 合规记录 (8)2.6.1.2 后期关联 (8)2.6.1.3 记录维护 (9)2.6.2 查询客户端 (9)2.6.2.1 合规抽查 (9)2.6.2.2 回放查询 (9)2.6.2.3 统计分析 (9)2.6.3 中心管理客户端 (10)2.6.3.1 人员管理 (10)2.6.3.2 权限管理 (10)2.6.3.3 区域管理 (10)2.6.3.4 异常报警 (10)2.6.3.5 日志查询 (10)2.6.3.6 系统配置 (11)第1章需求1.1需求分析通过对多起理财纠纷事件的剖析和银行现有理财产品风险管控机制的调研可以看出，目前银行理财业务办理监管流程存在很多缺陷，内审机制也不够健全，总体缺乏行之有效的风险监管手段，主要问题归纳如下：（一）录音资料不可靠某些银行的理财窗口，采取录音取证的方式进行存档，即对办理理财业务的整个过程，进行录音记录。

然而现在网络上各种音频处理软件层出不穷，录音资料被篡改的难度大大降低，直接导致录音文件的可靠性和说服性大大降低，甚至已经不足以作为案件纠纷时的取证使用。

（二）视频录像无备份在银行理财窗口，都设有专门的摄像机进行全天录像存储，目前这种方式存在两大问题：➢每天在理财窗口购买理财产品的人数非常有限，全天24小时录像存储的方式必然产生大量无用的冗余数据，造成存储空间的浪费，还增加的理财录像的检索难度；（三）内审机制有纰漏在外资银行，所有的监控录像都会汇总到总行合规部门，用以抽查理财经理销售产品时，是否夸大收益而回避风险等，以便于约束理财经理销售行为，降低理财风险。

银行综合业务系统概述银行综合业务系统是指银行利用信息技术手段进行各种业务的处理、管理和控制的综合性系统。

它包括了银行业务的前台、后台和支撑系统，通过信息技术的支持，实现银行业务的高效、便捷、安全和可靠。

银行综合业务系统的前台主要包括了银行柜面和自助设备。

银行柜面是银行与客户直接交流的窗口，是客户进行各类金融业务办理的主要场所。

银行柜面通过电脑终端和相关软件进行各类业务的受理、审核和记录。

自助设备包括了自助取款机、自助存款机、自助缴费机等，客户可以通过自助设备自主完成一些简单的业务操作，提高了服务效率和客户体验。

银行综合业务系统的后台是银行内部各类业务的处理和管理中心。

后台业务主要包括了存款业务、贷款业务、结算业务、证券业务、金融衍生产品业务等。

存款业务是银行最基本的业务之一，包括活期存款、定期存款、储蓄存款等。

贷款业务是银行的主要盈利来源之一，包括个人贷款、企业贷款等。

结算业务是指银行为客户提供的支付结算、清算和跨行资金清算等服务。

证券业务是银行为客户提供证券交易服务的业务。

金融衍生产品业务是指银行开展的风险管理和对冲业务，包括利率、外汇、商品等各种金融衍生产品的买卖和交易。

银行综合业务系统的支撑系统包括了风险管理系统、客户关系管理系统、内部控制系统等。

风险管理系统是指银行通过各种模型和工具对风险进行评估、控制和监测的系统。

客户关系管理系统是指银行通过对客户信息的收集、分析和管理，实现对客户需求的精准匹配和个性化服务的系统。

内部控制系统是指银行对内部业务运作进行规范和监督的系统，包括对业务流程、权限控制、审计和风险防控等方面的管理。

银行综合业务系统的特点是高度集成化、灵活性强和可扩展性好。

高度集成化是指银行综合业务系统能够将各类业务和功能有机地结合起来，实现业务之间的无缝连接和数据的共享。

灵活性强是指银行综合业务系统能够根据银行需求的变化，快速调整和适应新的业务要求。

可扩展性好是指银行综合业务系统能够根据银行规模和业务规模的发展，进行灵活的扩展和升级。

柜面业务操作系统正文：一、引言柜面业务操作系统是一种用于银行柜面业务管理的软件系统。

本文档旨在提供柜面业务操作系统的详细说明，包括系统概述、功能特点、操作指南等内容。

二、系统概述柜面业务操作系统是银行机构柜员操作的主要工具，用于完成客户的各类业务办理。

系统采用了先进的技术和安全措施，为银行柜员提供便捷、高效、安全的业务操作环境。

1.系统架构柜面业务操作系统基于客户端/服务器架构，客户端部分提供柜员工作台，服务器部分提供数据库和业务处理的功能模块。

2.系统组成柜面业务操作系统主要包括以下模块：- 登录管理：柜员登录认证，权限管理等。

- 客户信息管理：客户基本信息的录入、查询、修改等。

- 业务办理：包括存取款、转账、贷款、理财等各种业务的处理。

- 业务查询：提供客户账户余额查询、历史交易查询等功能。

- 报表管理：各类业务报表，支持导出和打印功能。

- 系统设置：包括系统参数设置、日志管理等。

三、功能特点柜面业务操作系统具有如下功能特点：1.多任务处理：支持多个柜员同时处理不同的业务，提高了工作效率。

2.业务合规性：根据法律法规要求，系统内置了相应的规则，确保业务操作的合规性。

3.安全控制：系统提供严格的权限管理和安全措施，确保只有授权的柜员可以进行相关操作。

4.数据一致性：系统通过实时同步数据，保证各个模块之间的数据一致性。

5.灵活扩展：系统具有开放的接口，可以与其他系统进行集成，满足不同业务需求。

四、操作指南以下是柜面业务操作系统的操作指南，供柜员参考：1.登录系统：- 打开柜员工作台。

- 输入柜员号和密码，登录按钮。

2.客户信息管理：- 新增客户信息：添加客户按钮，在弹出的窗口中输入客户信息，并保存。

- 查询客户信息：输入客户姓名或账号，查询按钮，系统会显示匹配的客户信息。

3.业务办理：- 存款：在存款窗口中选择账户，输入存款金额，确认按钮即可完成存款。

- 取款：在取款窗口中选择账户，输入取款金额，进行身份验证后确认按钮即可完成取款。

商业银行柜面综合业务系统介绍一、软件系统价值随着现代计算机信息处理技术的发展，为了适应新形势的要求，各高校金融类专业基于专业教学的需要，开始采用先进的银行模拟实验软件系统来构建现代金融信息系统模拟实验室，模拟银行的实时交易过程，让学生有一个完善、实用、真实的实践环境，学习银行业务操作。

同时基于金融行业的特殊性和保密性，学生不可能直接进入金融机构实习, 这样一来也就十分有必要应用计算机软件系统来营造模拟的金融环境，建立银行业务的操作平台，供学生模拟实验与实习。

使学生在掌握理论知识的同时熟悉银行业务的实际操作过程和会计业务的日常事务处理，改变其知识结构，培养商业银行、企业真正需要的实用人才。

二、系统特点●从面向交易到面向服务的设计●双核心-会计核心和服务核心●大会计、综合柜员制●统一的核算体系、统一的账务结构、统一的账务处理流程、统一的冲正、容错机制●全辖一本帐●采用树状的清算结构，开立往来和备付金账户●系统内的所有类型的账户的利息，由系统自动完成●支持外围业务系统（主要包含划卡器读写磁卡及密码小键盘支持系统、存折/票据打印支持系统、科目日结单/对账单/报表打印支持系统等）●安全设计-权限管理、授权管理●前台零维护、零升级、零干预●C/S体系结构（可升级B/C/S）●真正的24小时银行●采用与商业银行完全一样的业务操作流程，老师及学生通过模拟操作银行业务，达到身临其境地体验银行各类角色的效果。

三、功能描述1.客户管理：实现客户信息的收集和客户全生命周期的管理，便于银行及时掌握客户动向，为办理各种业务和防范风险打好基础。

包括客户基本信息、客户业务活动信息、客户交易信息、客户财务信息、客户关联企业信息和对外担保信息等方面内容。

2. 凭证管理重要空白凭证和有价单证在新系统中实行三级库管理方式，即在总行或分行设立总库，在营业机构设立分库，柜员设尾箱。

总库和分库分别建立重要空白凭证库存登记簿和有价单证登记簿，反映出入库情况，由库管员进行管理。

商业银行柜面综合业务系统介绍（可编辑优质文档）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）商业银行柜面综合业务系统介绍一、软件系统价值随着现代计算机信息处理技术的发展，为了适应新形势的要求，各高校金融类专业基于专业教学的需要，开始采用先进的银行模拟实验软件系统来构建现代金融信息系统模拟实验室，模拟银行的实时交易过程，让学生有一个完善、实用、真实的实践环境，学习银行业务操作。

同时基于金融行业的特殊性和保密性，学生不可能直接进入金融机构实习, 这样一来也就十分有必要应用计算机软件系统来营造模拟的金融环境，建立银行业务的操作平台，供学生模拟实验与实习。

使学生在掌握理论知识的同时熟悉银行业务的实际操作过程和会计业务的日常事务处理，改变其知识结构，培养商业银行、企业真正需要的实用人才。

二、系统特点●从面向交易到面向服务的设计●双核心-会计核心和服务核心●大会计、综合柜员制●统一的核算体系、统一的账务结构、统一的账务处理流程、统一的冲正、容错机制●全辖一本帐●采用树状的清算结构，开立往来和备付金账户●系统内的所有类型的账户的利息，由系统自动完成●支持外围业务系统（主要包含划卡器读写磁卡及密码小键盘支持系统、存折/票据打印支持系统、科目日结单/对账单/报表打印支持系统等）●安全设计-权限管理、授权管理●前台零维护、零升级、零干预●C/S体系结构（可升级B/C/S）●真正的24小时银行●采用与商业银行完全一样的业务操作流程，老师及学生通过模拟操作银行业务，达到身临其境地体验银行各类角色的效果。

三、功能描述1.客户管理：实现客户信息的收集和客户全生命周期的管理，便于银行及时掌握客户动向，为办理各种业务和防范风险打好基础。

包括客户基本信息、客户业务活动信息、客户交易信息、客户财务信息、客户关联企业信息和对外担保信息等方面内容。

2. 凭证管理重要空白凭证和有价单证在新系统中实行三级库管理方式，即在总行或分行设立总库，在营业机构设立分库，柜员设尾箱。

北京农商银行新一代综合柜面业务系统性能测试报告修订记录目录1测试简介 (1)1.1 项目背景 (1)1.2 测试目标 (1)1.3 测试范围 (1)1.4 性能测试指标要求 (1)2测试方案 (2)2.1 压力模型 (2)2.2 交易选择 (2)2.3 测试脚本 (3)2.4 资源监控 (3)2.5 测试场景 (4)3 测试环境 (5)3.1 网络拓扑图 (5)3.2 软硬件配置 (5)3.3 测试工具 (6)4测试实施情况 (7)4.1 测试时间和地点 (7)4.2 参加测试人员 (7)4.3 测试实施进度 (7)5测试结果 (8)5.1 基准测试 (8)5.1.1 测试结果 (8)5.1.2 分析图表 (8)5.2 并发测试 (9)5.2.1 测试结果 (9)5.2.2 分析图表 (10)6数据分析 (23)7系统评价 (25)8测试遗留问题 (25)9附录 (25)9.1 性能测试记录表 (26)9.2 0210交易处理脚本 (26)口吕Socket ------- Socl:新柜面系统应用服务器■性能测试范围1.1 项目背景为解决原有字符终端柜面系统不能处理非线性数据（如图像）的缺陷、解决业务中的柜员离柜问题，并对交易前端的功能性梳理和整合，北京农商银行将实施现有字符终端向图形终端的改造，实施新一代综合柜面业务系统项目。

在新一代综合柜面业务系统全面推广上线前，需要对新系统平台进行性能测试，获取系统的并发处理能力、交易响应时间等性能指标。

1.2 测试目标本次性能测试的测试目标为：获取新一代综合柜面业务系统在测试环境中的性能指标数据发现性能瓶颈，协助开发人员进行性能调优，对系统上线提供性能建议和评估1.3 测试范围新一代综合柜面系统的架构示意图如下图所示，图中红线虚框为本次性能测试的范围，包括ABS处理平台的后台应用服务器和数据库服务器。

丨S新一代综合柜面系统ABS新柜面系统数据库服务器1.4性能测试指标要求指标分类序号指标描述是否需求性能指标需求数值备注2.1 压力模型本次性能测试采用如下的简易压力模型:通过LoadRunner模拟图形终端各柜员向ABS平台发起交易压力2.2 交易选择根据和开发组的沟通，选择如下前端处理比较复杂的典型交易:2.3测试脚本根据上述的系统架构示意图，通过LoadRunner的Socket协议录制柜面前端向柜面系统应用服务器发起的柜面交易，发现Socket交互次数（一组send和receive算一次交互）特别多（0210交易51次Socket交互），而且脚本回放时报接收报文长度不匹配错误。

商业银行的计算机网络系统基本功能结构目录摘要一、系统概述商业银行柜台业务概述 1.2.银行业务处理系统二、自动化设备及体系结构1.分布式的体系结构2.主机系统的体系结构3.网络及网点的体系结构4.自助银行及其它辅助设备5.SWIFT及其它外部接口三、软件体系结构1.Client/Server体系结构2.面向交易的处理模式联线交易的处理模型 3.4.交易的报文格式5.24小时不间断的运作模式6.分布式的交易处理模型会计电算化的应用 7.8.异构型的系统结构四、容错技术及安全机制1.交易的安全性2.网络的安全性3.运行的安全性4.数据的安全5.系统重构的安全五、系统开发工具1.金融开发平台2.中间件产品3.数据库管理系统4.网络协议六、发展展望1.客户为中心的系统2.架构在网络上的系统3.方兴未艾的智能卡4.全球银行结束语商业银行的计算机网络系统基本功能结构摘要商业银行的业务处理系统～亦称柜面业务系统、柜台业务系统～是辅助银行进行日常经营的计算机应用系统。

柜面业务系统拓展了传统的银行业务～同时也创造了许多新的金融产品～改变了银行传统的经营与管理模式～已成为商业银行赖以生存与发展的基础和支柱。

经过数十年的发展～柜面业务系统形成了较为完整的技术体系～本文对此进行系统的研究与综述。

一、系统概述1.商业银行柜台业务概述商业银行是通过金融产品为社会提供多样化服务的综合信用中介机构[1]～是国家经济的核心。

从银行内部经营的角度看～所办理的负债业务提供了广泛的融资渠道,资产业务是实现效益的主要途径,中介业务既是融资的手段～又可获取手续费收益。

从银行对外提供的服务看～柜面业务种类如下面的图1所示:2.银行业务处理系统银行业务处理系统将计算机和网络技术作为生产工具纳入到银行的经营活动之中～力求最大限度地降低金融信息的收集、整理、分析及金融服务的成本～提高服务的自动化水平和内外资金的周转速度。

系统将帐务信息移入到数据库中～将业务操作知识转换为计算机的逻辑程序～将网点变为核算主体的延伸柜台～推出了综合柜员的概念。

新型商业银行业务处理系统随着我国经济的飞速发展和世界经济的相互融合，企业及个人间的资金往来需要一个安全高效的资金划拨、支付结算手段及环境，银行也需要一个完善的信息管理系统。

限于当时的计算机技术和网络应用水平，国内银行在２０世纪９０年代初期建立的银行业务处理系统，大多采用业务独立、分布处理的应用模式。

虽然这种系统解决了手工操作和处理效率的问题，但各系统之间很难实现信息的共享，并且计算机系统只是简单的模拟手工劳动，没有充分利用计算机自身的特点和先进的功能发挥其应有的潜能。

银行主要业务一般可以分为对公和对私两大部分，前者的服务对象是面向广大企事业单位，后者则主要面向个人客户。

我国各大商业银行在长期的运作过程中，形成了对公和对私业务处理系统完全分离的局面。

两个业务系统间信息不能实现共享，不能利用数据仓库和数据挖掘技术对数据进行统计分析，这给银行高层领导经营决策带来了很大的困难。

从２０世纪９０年代中后期开始，商业银行开始利用成熟的计算机和网络技术，在对原有业务流程进行改造的基础上，建立与国际商业银行运行模式基本接轨，能适应现代化商业银行运作的综合业务系统。

该系统强调业务处理的综合性，它打破了对公、对私业务彼此分离的操作流程和运行模式，以综合柜员制为出发点，统一设计，数据集中，使原来条块分割的业务系统联动起来，最终形成一个有机融合的银行业务系统。

目前，大多商业银行都建立了综合业务系统，比如２００１年交通银行综合业务系统全面推广，同年中国民生银行新综合业务系统成功上线，２００２年中信实业银行宣布建成“以客户为中心”的ＩＣＢＳ核心业务系统，２００３年中国工商银行第三代核心业务系统ＮＯＶＡ正式上线运行，这些都呈现出业务综合处理和数据集中的特点，为今后业务的发展奠定了坚实的基础。

综合业务系统从体系结构上可以分为前台、前置和后台三个层次，中间通过广域网完成相互连接，实现前台与后台之间的数据传递，如图１所示。

前台系统主要负责银行交易的数据录入和检查，同时将交易数据通过ＴＣＰ/ＩＰ协议向后台账务主机发送。