巡店管理制度(全面完整版)

第一章总则第一条为加强公司门店管理，提高门店服务质量，确保门店的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有门店的巡店工作。

第三条本制度旨在规范巡店工作流程，明确巡店人员职责，提高巡店工作效率，确保门店各项业务顺利开展。

第二章巡店人员第四条巡店人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，诚实守信，遵纪守法；2. 熟悉公司业务和门店运营流程；3. 具备较强的沟通能力和问题解决能力；4. 身体健康，能够适应巡店工作。

第五条巡店人员职责：1. 按照巡店计划，对门店进行定期或不定期的巡查；2. 检查门店各项设施设备是否正常运行；3. 监督门店员工的服务态度和服务质量；4. 检查门店卫生、安全及消防设施；5. 及时发现并报告门店存在的问题，协助门店进行整改；6. 记录巡店过程中发现的问题及整改情况；7. 完成上级领导交办的其他工作。

第三章巡店计划与安排第六条巡店计划：1. 巡店计划应根据门店实际情况制定，包括巡店时间、巡店路线、巡店重点等；2. 巡店计划应提前一天通知巡店人员，确保巡店工作有序进行；3. 巡店计划应定期进行评估和调整，以提高巡店效果。

第七条巡店安排：1. 巡店人员应按照巡店计划执行巡店任务；2. 巡店人员应穿戴整齐，佩戴工作牌，以维护公司形象；3. 巡店人员应提前到达门店，做好巡店前的准备工作；4. 巡店过程中，巡店人员应保持手机畅通，确保能够及时与上级领导或门店负责人沟通。

第四章巡店内容与要求第八条巡店内容：1. 门店形象：检查门店招牌、门头、橱窗等是否符合公司要求；2. 设施设备：检查门店各项设施设备是否完好，是否正常运行；3. 门店卫生：检查门店环境卫生是否达标，是否存在卫生死角；4. 安全消防：检查门店安全通道、消防设施是否完好，是否存在安全隐患；5. 员工服务：检查门店员工的服务态度、服务质量，是否存在违规操作；6. 顾客满意度：了解顾客对门店服务的满意度，收集顾客意见及建议；7. 其他：根据门店实际情况，检查其他可能存在的问题。

巡店管理制度(全面完整版) (可以直接使用，可编辑全面完整版资料，欢迎下载）巡店管理制度为了加强店铺的营运管理，提升公司的品牌、市场占有率及顾客进店率与转介绍率，提升店铺业绩，特订立此制度。

1.加强店铺日常营运管理，各区营运部必须每周巡视本市所有店1次，本市以外的店铺至少每月巡店1次。

2.各区营运部区经理、营运主管、专员等必须周六、日去店铺现场巡视，跟进与指导周六、日各店销售。

3.各区按月度销售工作计划安排巡店，并将轮值表回传至营销总监。

巡店前：请做好分析所巡店铺的销售数据分析、拟定“巡店计划”、带好巡店管理工具（店铺巡检清单）。

4.巡店中：需要仔细了解门头、橱窗、焦点展台、动线、销售数据、形象墙、灯光、POP、试衣间等细节、人员、运营管理、后仓管理、竞品，并针对性的解决与指导店铺日常营运，通过店铺巡检清单考核店铺，加强店铺的走动式管理和细节维护。

5.巡店后：需要整理店铺巡检清单，分析与诊断店铺，找到店铺运营的提升点，及时落实与解决问题。

每月完成区域各店巡店报告表，并于次月5号之前向营销中心提交“巡店报告表”。

6.营销中心不定期检查各区的巡店的落实，并直接对各区负责人问责，各区未执行或违反巡店制度者，须先向营销中心阐述原因，经营销中心查明属实，视情节轻重，相关人员将接受降级处分。

A、巡视中发现店铺管理者有当班时间脱岗、考勤不实、员工问题处理不公等，查明属实，相关人员将接受降一级处分。

B、巡视过程中，指导店铺日常零售运营，发现店铺的严重违纪情况，视情节轻重，给予店铺相关人员相应的处理。

C、店铺巡检清单打分与绩效考核结合，直接反映零售主管、店长的月度绩效考核，区域营运部有责任指导他们正确的工作方向和训练店长的专业知识，附：1、店铺巡检清单2、公司巡店报告表销售中心二O一二年六月六日公司岗位职责、管理制度2021年11月编制综合办主任岗位职责1、在公司总经理领导下，主管行政、人事、后勤、财务、文秘、档案并负责公司办公财产的调用、管理等工作。

第一章总则第一条为加强公司门店管理，确保门店运营规范、有序，提升服务质量，提高顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部对所有门店的日常巡店工作。

第三条日常巡店工作应遵循全面性、及时性、规范性和服务性的原则。

第二章巡店内容第四条门店环境检查：1. 门店外观：检查门店招牌、店面整洁度、灯光照明是否正常。

2. 店内环境：检查店内卫生、货品摆放是否整齐、货架是否清洁。

3. 公共区域：检查卫生间、休息区等公共区域的卫生状况。

第五条货品管理检查：1. 货品陈列：检查货品是否按照分类、规格、价格等进行陈列，是否易于顾客选购。

2. 货品质量：检查货品是否存在质量问题，如过期、破损等。

3. 货品库存：检查货品库存是否充足，是否有缺货情况。

第六条人员管理检查：1. 员工仪容仪表：检查员工着装、仪容是否符合公司规定。

2. 员工服务态度：检查员工是否热情、礼貌、耐心，是否主动为顾客提供服务。

3. 员工专业知识：检查员工是否具备相应的产品知识和销售技巧。

第七条安全管理检查：1. 门店安全：检查门店消防设施、安全通道是否完好，是否存在安全隐患。

2. 货品安全：检查货品存放是否安全，是否有易燃易爆等危险品。

3. 顾客安全：检查是否存在对顾客造成安全隐患的因素。

第八条营销活动检查：1. 活动宣传：检查门店是否按照总部要求进行营销活动宣传。

2. 活动执行：检查营销活动是否按照计划执行，效果如何。

3. 活动记录：检查活动相关记录是否完整、准确。

第三章巡店流程第九条巡店时间：1. 定期巡店：每周至少进行一次全面巡店。

2. 随机巡店：根据实际情况，可进行不定期的随机巡店。

第十条巡店方式：1. 亲自巡店：巡店人员应亲自到现场进行检查。

2. 视频巡店：通过视频监控系统进行远程巡店。

第十一条巡店记录：1. 巡店人员应详细记录巡店发现的问题，包括问题描述、发生时间、地点等。

2. 对巡店中发现的问题，应拍照或录像作为证据。

第四章处理措施第十二条对巡店中发现的问题，应按照以下原则进行处理：1. 立即整改：对影响顾客体验和安全的严重问题，应立即采取措施整改。

一、目的为确保酒店运营的规范性和服务质量，提高客户满意度，特制定本制度。

通过日常巡店，加强对酒店各岗位、各环节的监督与检查，及时发现并解决问题，提升酒店整体管理水平。

二、适用范围本制度适用于酒店全体员工，包括各部门主管、领班及一线员工。

三、职责1. 酒店总经理负责制定巡店计划，组织、协调各部门实施巡店工作。

2. 各部门主管负责本部门巡店工作的具体实施，确保巡店内容全面、到位。

3. 领班负责本班组巡店工作的具体实施，对员工进行现场指导与监督。

4. 一线员工负责按照巡店要求，做好本职工作，发现问题及时上报。

四、巡店内容1. 客房部（1）客房卫生状况：房间整洁，床上用品干净、舒适，设施设备完好。

（2）客房服务：员工服务态度良好，操作规范，客人需求得到及时满足。

（3）安全设施：消防设施、应急照明、疏散通道等完好，无安全隐患。

2. 餐饮部（1）餐厅卫生：餐厅环境整洁，餐具清洁，食品卫生达标。

（2）服务质量：服务员态度热情，操作规范，菜品质量良好。

（3）食品安全：食品储存、加工、销售环节符合卫生要求。

3. 前台部（1）前台服务：员工服务态度良好，操作规范，客人需求得到及时满足。

（2）入住登记：入住登记手续齐全，客人信息准确。

（3）退房手续：退房手续规范，客人满意度高。

4. 其他部门（1）公共区域：公共区域卫生整洁，设施设备完好。

（2）员工行为：员工着装规范，精神饱满，工作态度良好。

五、巡店流程1. 制定巡店计划：根据酒店实际情况，制定巡店计划，明确巡店时间、路线、内容等。

2. 实施巡店：按照巡店计划，对酒店各岗位、各环节进行巡检。

3. 发现问题：对巡检过程中发现的问题，及时记录，并通知相关部门进行整改。

4. 整改落实：对发现的问题，要求相关部门在规定时间内完成整改，并上报整改情况。

5. 总结反馈：定期对巡店工作进行总结，对存在问题进行反馈，提出改进措施。

六、奖惩措施1. 对巡店工作中表现突出的部门和个人给予表彰和奖励。

巡店管理制度第一章总则一、为加强店铺管理，提高服务质量，保障客户体验，树立良好的企业形象，特制定本巡店管理制度。

二、巡店管理是指公司的管理人员对店铺进行定期巡视、检查、评估，发现问题及时解决，确保店铺正常运营。

第二章巡店流程一、巡店负责人每周至少对公司的主要店铺进行一次巡视，主要内容包括但不限于：店铺环境、商品陈列、服务态度、员工素质等方面。

二、巡店负责人应当在巡视过程中认真记录店铺的优缺点，并制定整改措施。

三、巡店负责人应当及时与店铺负责人沟通，交流检查结果，明确改进措施。

四、店铺负责人应当配合巡店工作，认真对待巡视过程中发现的问题，积极配合整改。

第三章巡店内容一、店铺环境1. 店铺内外均应保持整洁干净，无任何杂物；2. 店铺内的照明、空调、音响等设备应正常运转；3. 店铺的装饰应与品牌形象相符合，不得随意更改。

二、商品陈列1. 商品陈列应合理有序，标识清晰可见；2. 商品陈列应按照季节和潮流变化进行及时更新；3. 商品陈列应符合公司品牌形象和定位。

三、服务态度1. 店员应穿着整洁，仪容整齐；2. 店员应热情接待客户，耐心解答客户问题；3. 店员应注意礼貌用语，避免引起客户不满。

四、员工素质1. 员工应具备良好的职业道德和服务意识；2. 员工应具备一定的产品知识和销售技巧；3. 员工应具备良好的团队合作精神。

第四章巡店记录一、巡店负责人应当认真记录巡视过程中发现的问题及改进意见，并在巡视报告中说明。

二、巡店负责人应当根据巡视报告制定整改计划，并落实责任人和整改时限。

三、店铺负责人应当配合制定的整改计划，及时整改问题，确保不再发生。

第五章巡店评估一、巡店负责人应当根据店铺整改情况进行评估，给予合理评价。

二、店铺负责人应当接受评估结果，不断改进管理水平，提高服务质量。

第六章巡店奖惩一、如店铺整改不力，多次出现同类问题，公司有权对店铺进行警告、罚款、甚至解除合作关系。

二、如店铺整改得力，服务质量稳步提升，公司有权给予表扬、奖励等激励措施。

巡店督导管理制度第一章总则第一条为规范巡店督导管理工作，提高巡店督导工作效率和质量，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有门店的巡店督导管理工作。

第三条巡店督导管理工作应当服从公司的经营目标和经营管理要求，强化对门店的监督和指导，确保门店经营活动合法、合规、正常。

第四条巡店督导管理工作的内容包括但不限于对门店的设施、设备、人员、工作流程等进行质量检查，发现并解决问题。

第五条巡店督导管理工作由公司相关部门负责组织实施，门店所属部门负责配合并落实相关要求。

第六条巡店督导管理工作应当遵循公平、公正、严格的原则，做到客观、真实、透明。

第七条各级人员在巡店督导管理工作中应当按照规定履行岗位职责，认真执行公司相关要求，提高服务质量和工作效率。

第八条对于巡店督导管理工作中发现的问题，应当及时处理，并提出整改措施和改进意见，确保问题得到及时解决。

第九条巡店督导管理工作的成效应当纳入相应部门考核指标，在测评中占据一定比重。

第十条巡店督导管理工作应当加强对门店经营管理人员的培训和指导，提高其责任意识和执行力。

第十一条对于巡店督导管理工作中表现突出的人员应当给予相应的奖励和表彰，激励其积极性。

第二章巡店督导的内容和方式第十二条巡店督导的内容主要包括但不限于以下几个方面：（一）门店设施、设备、环境的检查（二）门店人员的工作态度、素质和工作效率的考察（三）门店商品陈列和促销活动的情况检查（四）门店财务和资料档案的审核（五）门店经营管理规范性和合规性的检查第十三条巡店督导的方式主要包括但不限于以下几种形式：（一）定期巡查（二）不定期巡查（三）专项巡查（四）突击检查（五）定点督导第三章巡店督导的流程和要求第十四条巡店督导工作应当根据公司实际情况制定相应的流程和要求，确保工作的合理性和有效性。

第十五条巡店督导的流程主要包括但不限于以下几个环节：（一）确定巡店督导的计划和周期（二）明确巡店督导的内容和方式（三）准备巡店督导的工具和材料（四）实施巡店督导并记录相关情况（五）整理巡店督导的结果和提出改进意见（六）反馈巡店督导的结果并要求整改第十六条巡店督导的要求主要包括但不限于以下几个方面：（一）巡店督导应当进行充分的准备，包括明确巡查范围、重点和重点关注事项（二）巡店督导应当及时记录巡查发现的问题，确保真实、客观、全面（三）巡店督导应当对问题进行分类和评估，提出合理的改进意见和建议（四）巡店督导应当及时反馈巡查结果，并督促门店落实整改和改进措施（五）巡店督导应当对门店的工作成绩和表现进行客观评价，给予必要的奖励和激励第四章巡店督导的记录和报告第十七条巡店督导工作应当建立完善的记录和报告制度，确保工作结果真实、客观、透明。

店铺巡查管理制度第一条总则为了提高店铺管理水平，确保店铺的安全、卫生、秩序和正常营业，保护店铺的财产安全，制定本制度。

第二条店铺巡查的对象本制度适用于公司旗下所有店铺的巡查管理工作，包括零售店、连锁店、专卖店等各类店铺。

第三条巡查的内容1、店铺外部环境的巡查：包括店铺门口、牌匾、广告牌、橱窗、门窗、地面等外部环境的整洁、卫生和安全状况的巡查。

2、店铺内部环境的巡查：包括店内的陈列、卫生、通风、设施设备的完好状况的巡查。

3、店铺安全的巡查：包括店内的防火、防盗设施的运行情况的巡查。

4、店铺员工的工作态度和形象的巡查：包括店员的着装、仪容仪表、服务态度、工作纪律的巡查。

第四条巡查频次1、每日巡查：对店铺的卫生和环境进行每日巡查，确保店铺的整洁和卫生状况。

2、每周巡查：对店铺的设施和设备进行每周一次的巡查，确保店内设施设备的正常运行。

3、每月巡查：对店铺外部环境进行每月一次的巡查，确保店铺的安全和整洁。

4、每季度巡查：对店铺员工的工作态度和形象进行每季度一次的巡查，确保店员的服务质量和工作纪律。

第五条巡查人员1、店铺经理或者指定的负责人负责店铺的日常巡查工作。

2、公司巡查督导员或者区域经理对店铺进行定期巡查和检查。

3、店铺员工也要参与店铺巡查管理工作。

第六条巡查记录1、巡查负责人每次巡查后要做好巡查记录，并将巡查记录及时上报给上级主管。

2、公司巡查督导员或者区域经理要定期对店铺的巡查记录进行审核和检查，并提出改进建议。

3、巡查记录要保存备查，以便日后查验。

第七条巡查管理制度的执行1、店铺巡查管理制度对于店铺的每一个员工都是必须遵守的规定，任何违反巡查管理制度的行为都将受到公司的处罚。

2、巡查管理制度的执行由店铺经理负责，并要求店铺员工严格遵守。

3、公司的巡查督导员或区域经理要对巡查管理制度的执行情况进行监督和检查，确保制度的有效执行。

第八条巡查管理制度的宣传和培训1、公司要对店铺的巡查管理制度进行全员培训，确保每个员工都了解巡查管理制度的内容和要求。

第一章总则第一条为加强公司店面管理，提高店面形象和服务质量，确保公司各项经营活动的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有店面，包括直营店、加盟店及合作店。

第三条店面巡视工作由公司质量管理部负责组织实施，各部门、各店面应予以积极配合。

第二章巡视内容第四条店面环境卫生1. 店面内外清洁，无垃圾、污渍；2. 店面招牌、门头、墙面粉刷整洁，无脱落、损坏；3. 店内设施、货架、桌椅等保持整洁，摆放整齐；4. 垃圾分类投放，及时清理。

第五条店面形象展示1. 店面形象符合公司品牌定位，店面装修风格统一；2. 店内商品摆放整齐，分类明确，价格标签清晰；3. 商品展示区域明亮、宽敞，便于顾客浏览；4. 店面氛围营造符合品牌形象，富有特色。

第六条店面服务质量1. 员工着装规范，仪容仪表整洁；2. 员工服务态度良好，主动热情，耐心解答顾客疑问；3. 商品销售、退换货、售后服务等流程规范；4. 顾客满意度调查结果良好。

第七条店面安全管理1. 店面消防设施完好，消防通道畅通；2. 店面电气设备安全，无安全隐患；3. 店面监控系统正常运行，确保店面安全；4. 店面应急处理预案完善，员工熟悉应急处理流程。

第三章巡视流程第八条巡视周期1. 质量管理部每月对店面进行一次全面巡视；2. 各部门可根据实际情况增加巡视次数。

第九条巡视实施1. 巡视人员提前制定巡视计划，明确巡视内容、时间和责任人；2. 巡视过程中，发现问题及时记录，并拍照取证；3. 巡视结束后，将巡视结果汇总，形成巡视报告。

第十条问题整改1. 店面负责人接到巡视报告后，应及时制定整改措施，并落实责任人；2. 质量管理部对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决；3. 整改完成后，店面负责人需向质量管理部报告整改情况。

第四章奖惩第十一条对巡视中发现的问题，根据严重程度给予相应处罚：1. 轻微问题，给予口头警告；2. 一般问题，给予书面警告，并要求限期整改；3. 严重问题，给予罚款或停业整顿。

店铺巡查管理制度内容范本一、总则第一条为了确保店铺的正常运营，提高服务质量，保障顾客权益，制定本制度。

第二条本制度规定了店铺巡查的组织、内容、频率、处理措施等，适用于店铺内所有员工。

二、巡查组织第三条巡查工作由店铺经理负责组织，设立巡查小组，巡查小组成员由各部门负责人组成。

第四条巡查小组成员应具备较强的责任心、沟通能力和解决问题的能力。

第五条巡查小组成员应接受巡查培训，了解店铺的各项规章制度、服务流程和操作规范。

三、巡查内容第六条巡查内容包括但不局限于：店铺环境卫生、员工服务态度、设备设施运行情况、消防安全、商品陈列、价格标签等。

第七条巡查过程中，巡查人员应认真观察、详细记录，对发现的问题及时进行处理。

第八条巡查人员应关注顾客的需求和反馈，及时解决问题，提高顾客满意度。

四、巡查频率第九条店铺巡查分为日常巡查和专项巡查。

第十条日常巡查：每天进行一次，由店铺经理或指定人员进行。

第十一条专项巡查：针对特定事项或季节性需求进行，由店铺经理组织，巡查小组成员参与。

五、巡查处理措施第十二条巡查中发现的问题，巡查人员应立即采取措施进行处理，无法解决的及时报告店铺经理。

第十三条对于严重违反店铺规章制度的行为，巡查人员应立即制止，并按照规定进行处理。

第十四条巡查人员应记录巡查情况，定期汇总，为店铺管理提供依据。

六、巡查结果反馈第十五条巡查结束后，巡查人员应向店铺经理汇报巡查情况，对于发现的问题，提出改进措施。

第十六条店铺经理应根据巡查结果，对相关部门或员工进行考核，督促改进。

七、巡查制度保障第十七条店铺应建立健全巡查制度，确保巡查工作的正常开展。

第十八条店铺应提供必要的巡查工具和资源，保障巡查工作的顺利进行。

第十九条店铺应加强对巡查工作的宣传和培训，提高员工对巡查工作的认识和重视。

八、附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第二十一条本制度的解释权归店铺所有。

通过以上店铺巡查管理制度内容范本，我们可以了解到巡查工作的组织、内容、频率、处理措施等关键要素。

门店巡查管理制度怎么写第一章总则第一条为了规范门店巡查管理工作，提高门店运营管理水平，保障门店设施和设备的安全与正常使用，维护门店形象，并确保员工和顾客的人身和财产安全，制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有门店的巡查管理工作。

第三条巡查管理应遵循便捷高效的原则，确保巡查结果真实可靠，发现问题及时解决。

第四条巡店管理应坚持公正、客观、严谨的原则，不得有违法、违规、失实的行为。

第二章巡查组织第五条公司设立巡查组织，负责门店巡查管理工作。

第六条巡查组织应当合理激活和优化巡查力量，确保每个门店每日均有巡查人员到位。

第七条巡查组织应当建立健全巡查管理制度，明确巡查管理的组织结构、职责分工和工作流程。

第八条巡查组织应当定期进行培训和考核，提高巡查人员的业务水平和服务能力。

第三章巡查内容第九条巡查内容应当包括但不限于以下方面：（一）门店外部环境；（二）门店内部环境；（三）设施设备；（四）安全防范；（五）人员岗位；（六）服务质量。

第十条巡查内容应当充分考虑门店特点和重点关注点，确保巡查的全面和有深度。

第四章巡查流程第十一条巡查应当按照规定的时间节点和地点进行，确保覆盖所有需要巡查的区域和设施。

第十二条巡查应当具备清晰的标准和规范，确保巡查结果可比较和可评估。

第十三条巡查应当及时记录巡查情况，发现问题要及时报告并制定解决方案。

第五章巡查责任第十四条门店经理应当对门店巡查工作进行全面监督和管理，确保巡查工作的严谨性和规范性。

第十五条巡查人员应当严格执行巡查规定，按时按地进行巡查，确保巡查结果真实可靠。

第十六条巡查人员应当对发现的问题进行及时处理，及时向上级报告并配合解决。

第十七条巡查人员应当自觉接受巡查管理部门的监督和评价，接受巡查工作的考核和奖惩。

第六章巡查考核第十八条巡查管理部门应当定期对巡查工作进行评价和考核，确保巡查工作的高效和规范。

第十九条巡查管理部门应当制定巡查考核标准和制度，确保考核结果的客观和公正。