服务高质量管理系统作业

作业管理系统功能介绍零.暂提供如下测试账号(当然你可以⾃⼰申请账号)
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学⽣端 ID：aa397601@
Password: student1
学号：PB16060001
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(3)我的作业
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未交作业同学都会收到提醒邮件如下
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(4)共享⽂件
⼆.学⽣端登陆
输⼊注册好的学⽣账号(注意邮箱后缀选择 ),登陆成功后进⼊学⽣主页 侧边框(可收缩)分别是我的资料，我的作业，共享⽂件，班级公告
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质量管理体系作业指导书——各部门职能和岗位职责各部门职能和岗位职责QW-001 文件编号版本状态 A生效日期 2006年10月1日分发号编写批准编号 QW—001各部门职能和岗位职责第A版第0次修订第 1 页共 35 页董事会职能和董事长岗位职责一、董事会职能1、批准年度财务收支预算与年度利润分配方案。

2、决定通过公司重要规章制度.3、决定设立分支机构和投资开发新项目。

4、决定通过本公司章程的修改。

5、决定聘用副总经理等以上高级职员。

6、其它应由董事会决定的重大事宜。

二、董事长岗位职责1、主持召开股东大会、董事会议，并负责会议决议的贯彻落实.2、召集和主持管理委员会会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度经营计划以及日常工作中的重大事项。

3、提名公司副总经理以上高层管理人员的聘用和解雇，并报董事会批准和备案。

4、决定公司高层管理人员的报酬、待遇和支付方式并报董事会批准和备案。

5、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制公司的财务状况.6、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料.7、处理其他由董事会授权的重大事项。

编号 QW—001各部门职能和岗位职责第A版第0次修订第 2 页共 35 页总裁室职能及岗位职一、总裁室职能1、公司管理的执行机构。

2、负责推动公司的各项管理工作。

3、负责落实公司的各项目标任务。

4、负责公司各部门目标任务的考核。

5、批准实施公司各顶重要管理制度、办法和规程。

二、总裁岗位职责1、执行董事会决议，主持公司全面工作，保证经营目标的实现,及时完成董事会下达的各项指标，对董事长负责。

2、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。

3、组织实施经董事会批准的新开发项目。

4、组织指挥公司的日常经营管理工作,在董事长委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

5、决定公司高级职员的任免、报酬、奖惩.建立和健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。

学生在线作业管理系统1.1 系统功能需求此系统采用当前较为流行的 B/S （阅读器 / 服务器）结构。

经过对系统进行一系列的需求解析、设计、编码、测试等工作，使系统实现了管理员宣布管理通知、教师管理、设置班级、课程；老师在线宣布作业、批阅作业、网上答疑；学生上传作业、查察作业信息、提出疑问的功能。

重点对系统设计过程作了相应描述，同时也对系统需要改进的地方做了总结。

用户功能教师主要功能要求教师登录功能，依照权限进入教师页面。

老师拥有宣布、管理通知、在线作业部署、批阅作业功能、资料上传、个人信息更正、查察学生名单、网上交流等功能。

1.2.2 学生主要功能要求学生登录功能，依照权限进入学生相应的页面的功能学生拥有查察、找寻通知、上传作业、下载老师上传的资料、查察作业、查察老师对作业的批阅和打分、个人信息更正、网上交流功能。

作业不能够删除但能够更正。

学生必定在每个作业的有效期内提交，过期无法提交作业。

1.2.3 教务管理员主要功能要求教务管理员登录功能，依照权限进入教务管理员相应的页面功能管理员拥有查察、管理通知功能、设置班级、课程、任课老师，并拥有查察、更正、删除功能，还要对各种信息统计解析功能、管理员个人信息更正。

1.3 性能解析1.3.1 系统性能需求合用性：学生和老师网上交流供应方便，提高授课质量和效率安装使用简洁：用户经过阅读器就可以直接接见此系统。

1.3.2 系统技术要求B/S（阅读器/ 服务器）结构，还应用的sqlsever 开发此类系统采用当前较为流行的数据库。

1.4 需求解析1.4.1 设计目的设计学生在线管理系统，主要合用于学校。

此系统包括对不同样权限用户的管理以及用户在此系统中的操作。

此系统还可以够对整个信息整理，按分类进行信息统计，也是一个信息管理工具。

1.4.2 功能需求解析系统包括：管理员、学生、教师管理等几个主要模块①管理员管理：完成对教师，学生的管理，统计解析。

②教师管理：教师需要用户名和口令登录；在学生提交作业前，需要教师定义课程：一个教师能够定义多门课程，一门课可能要提交多次作业，这些信息由教师定义，并输入每门课的学生基本信息（序号、学号、姓名）；教师能够部署作业，作业提交以 WORD文档提交，对于每次作业教师能够指定最后提交限时，高出限时不能够再提交，在限时前能够多次提交，但覆盖上一次提交；教师能够阅读提交的作业，并能够给出成绩或更正成绩，每次作业记一次成绩，系统能够自动计算总成绩和平均成绩；能够按学号或成绩排序后导出到Excel 表；每门课提交的作业，存放在一个文件夹下，以课程名命名，如：“数据库原理及应用”，每个作业的命名为：“专业班级 _序号 _姓名 _次数 .doc ”，如：计本 10601_12_ 张三 _01.doc ”，而且支持教师将文件下载到当地，便于刻录光盘。

服务业质量管理体系一、安全生产方针、目标、原则服务业质量管理体系的核心是确保安全生产，提供优质服务。

安全生产方针、目标、原则如下：1. 安全生产方针：以人为本，安全第一，预防为主，综合治理。

2. 安全生产目标：确保生产过程中人员安全、设备完好、环境整洁，实现零事故、零伤害、零污染。

3. 安全生产原则：（1）严格遵守国家法律法规、行业标准和企业规章制度；（2）全面落实安全生产责任制，明确各级管理人员、技术人员和操作人员的安全生产职责；（3）注重安全生产培训，提高员工安全意识和技能；（4）加大安全投入，保障安全生产所需资金、技术和管理措施；（5）积极开展安全生产活动，营造良好的安全生产氛围。

二、安全管理领导小组及组织机构1. 安全管理领导小组成立安全管理领导小组，负责组织、协调、监督和检查安全生产管理工作。

小组成员由企业高层领导、相关部门负责人组成，具体职责如下：（1）研究制定安全生产方针、目标和政策措施；（2）组织安全生产大检查，对安全隐患进行排查和整改；（3）审批安全生产规章制度、应急预案等；（4）对重大安全生产事故进行调查处理，提出处理意见；（5）定期召开安全生产会议，研究解决安全生产问题。

2. 工作机构（1）安全生产管理部门：负责日常安全生产管理、监督和检查工作，组织实施安全生产措施，对安全生产事故进行处理；（2）安全生产技术部门：负责安全生产技术研究和推广应用，为安全生产提供技术支持；（3）安全生产培训部门：负责组织安全生产培训，提高员工安全意识和技能；（4）安全生产信息部门：负责收集、整理和上报安全生产信息，建立健全安全生产档案。

三、安全生产责任制1. 项目经理安全职责项目经理作为项目安全生产的第一责任人，其主要安全职责如下：（1）贯彻落实国家安全生产法律法规、公司安全生产规章制度，确保项目安全生产；（2）组织制定项目安全生产计划和安全生产目标，并负责实施；（3）建立健全项目安全生产组织机构，明确项目各级管理人员、技术人员和操作人员的安全生产职责；（4）组织项目安全生产教育和培训，提高员工安全意识和技能；（5）负责项目安全生产资源配置，确保安全生产所需资金、技术和设备得到保障；（6）定期组织安全生产检查，对安全隐患进行排查和整改；（7）对项目发生的安全生产事故进行报告、调查和处理，落实事故责任追究。

作业一服务质量管理案例：2003年1月18日，A宾馆大厅人来人往，像平常一样繁忙有序。

到下午，总收银台向中班AM反映，2215房客人朱先生超支907元。

AM及总收银台均向周先生催帐并送往了催帐单。

稍后，周先生送来一张支票放在收银台。

AM与销售部联系，得知销售部以为周先生信誉态度有待观察，持保存态度，故不愿为其担保。

AM与总收银台商量后，以该帐户未在防伪鉴定中心登记为由，将支票还给周先生，并要求其用现金补交。

周先生称第二天上午10点交，并将其护照扔在总台，说他会用现金来取。

鉴于其信誉度，AM决定暂时将其在馆内的签单权改成观察级，采取内紧外松的策略，向客房部了解其房间行李情况(房间有较多行李)，同时通知客房部、保安部关注该房动向。

尔后，每班AM均与周先生联系催帐事宜，但其一直未来补交用度，上午推下午，下午推晚上，再催至第二天，一推再推，至20日仍未付，此时，已超支1500多元。

期间周先生曾已与宾馆的长包客户某公司联系好，他的用度由该公司支付，但AM向该公司相干负责人确认时，得知该公司不会为其支付用度，明确表示周先生用度应由其自理。

AM将催帐情况向经理作了汇报，经理肯定了AM的工作，并唆使加大催收及监控力度。

到元月21日，某公司老总通知AM，周先生的用度由本公司付清，随即在周先生的相干单据上签了字。

直到周先生退房离店，宾馆员工对周先生的服务都保持了热忱礼貌，服务周到，AM还亲身送周先生离店，周先生对宾馆的优良服务表示相当的满意和感谢，并对因欠费而酿成的麻烦表示了歉意。

评析：以下不能直接抄袭, 只能参考写出自己的想法这个案例很有些戏剧性，也反映了催帐工作的复杂性。

从先前事情发展的情况及走向来看，仿佛本案的催帐终究将以很不愉快的方式告终，但21日某公司老总一个通知，使事情有了意外的顺利结局。

这一结局，极可能为宾馆留住了周先生这个老客户，虽然今后向他收帐依然可能会有很多麻烦，但究竟还是一个可能常来进住的客户，同时，也使宾馆方面避免了一次不希看发生的特殊处理。

建立统一的服务管理体系,提升服务能力及精细化管理水平。

全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：建立统一的服务管理体系是企业提升服务能力和精细化管理水平的基础。

服务管理体系是指企业对服务的全面管理和控制体系，通过明确的流程和规范的操作，确保服务的质量和效率，使客户能够获得满意的服务体验。

一个完善的服务管理体系应该包括服务策略的制定、服务流程的优化、服务质量的监控和评估等方面，从而实现服务的标准化和规范化。

建立统一的服务管理体系需要明确服务的定位和策略。

企业需要根据自身的定位和竞争优势，制定相应的服务战略，明确服务的目标、定位和特点，确定服务的重点和方向。

只有明确了服务的定位和策略，才能确保服务的持续改进和提升。

还需要建立完善的服务流程和标准，确保服务的质量和效率。

服务流程是指从客户需求到服务交付的全过程，包括客户接待、服务设计、服务执行、服务评估等环节，通过优化服务流程，提高服务的效率和质量，确保客户能够及时、准确、满意地获得服务。

建立统一的服务管理体系还需要建立完善的服务质量监控和评估机制。

通过监控和评估服务的质量和效果，发现和解决问题，持续改进和提升服务质量和水平。

服务质量监控是指通过设定服务指标和监控服务过程，及时发现和解决问题，保证服务的质量和效果。

而服务评估则是指定期对服务质量进行评估和反馩，获得客户满意度和改迲建议，从而持续改进和提升服务水平。

建立统一的服务管理体系还需要加强员工培训和管理。

员工是企业服务的重要组成部分，只有通过培训和管理，提升员工的服务意识和素质，才能实现服务管理的目标和效果。

企业应该不断加强员工培训，提升员工的服务技能和专业素质，使员工能够更好地理解和执行服务管理体系，为客户提供更加专业和高效的服务。

建立统一的服务管理体系，提升服务能力及精细化管理水平是企业提升市场竞争力和实现可持续发展的必由之路。

只有通过建立完善的服务管理体系，制定清晰的服务策略和流程，加强服务质量监控和评估，提升员工培训和管理，才能实现企业的服务目标，提升服务水平，赢得客户的信赖和支持。

管理信息系统实践大作业在当今数字化的时代，管理信息系统（MIS）已经成为企业和组织管理中不可或缺的一部分。

它不仅能够提高工作效率，优化决策过程，还能增强企业的竞争力。

本次实践大作业，我们将深入探讨管理信息系统在实际应用中的方方面面。

首先，让我们来了解一下管理信息系统的基本概念。

管理信息系统是一个由人、计算机硬件、软件和数据资源组成的，能够收集、传输、存储、加工、维护和使用信息的系统。

其目的是支持组织的决策、管理和控制功能。

在实际应用中，管理信息系统的类型多种多样。

例如，事务处理系统（TPS）主要用于处理日常的业务事务，如订单处理、库存管理等；管理信息系统（MIS）则为中层管理人员提供各种报表和分析，以支持其管理和决策；决策支持系统（DSS）则侧重于为高层管理人员提供决策支持，通过数据分析和模型构建来辅助决策。

以一家制造企业为例，其生产管理信息系统能够实现从原材料采购、生产计划制定、生产过程监控到产品销售的全过程管理。

通过该系统，企业可以实时掌握原材料的库存情况，合理安排采购计划，避免库存积压或缺货的情况发生。

在生产过程中，系统可以监控生产进度、质量控制等关键环节，及时发现并解决问题，确保产品按时、按质交付。

销售环节中，系统能够记录客户订单、销售业绩等信息，为企业的市场策略制定提供数据支持。

然而，管理信息系统的实施并非一帆风顺，往往会面临诸多挑战。

技术方面，系统的兼容性、稳定性和安全性是需要重点关注的问题。

如果新的管理信息系统与现有的其他系统无法兼容，可能会导致数据传输错误或系统瘫痪。

系统的稳定性也至关重要，频繁的故障会影响工作效率和数据的准确性。

此外，随着网络技术的发展，信息安全问题日益突出，企业需要采取有效的措施来保护系统中的敏感信息，防止数据泄露。

除了技术问题，人为因素也会对管理信息系统的实施产生影响。

员工对新系统的接受程度和使用能力各不相同，有些员工可能会抵制新系统的引入，认为会增加工作负担或改变原有的工作习惯。

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全面高质量管理系统(TQM)全面高质量管理系统(TQM)全面高质量管理系统(TQM)，是一种综合性的管理方法，旨在促进组织内部各个部门和个体的合作，不断提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。

本文将介绍TQM的概念和原则，并探讨其实施过程和效果。

概念与原则TQM的概念是基于“全面质量控制”(TQC)的发展而来。

它强调全员参与、持续改进和客户满意度，将质量管理视作一个持续的过程，而不是一个独立的活动。

TQM的核心原则包括以下几点：1. 客户导向：TQM强调以客户为中心，了解客户需求，并通过不断改进来满足客户的期望。

这需要全体员工共同努力，将客户需求放在第一位，并提供高质量的产品和服务。

2. 全员参与：TQM认为质量是每个员工的责任，要求全体员工参与到质量管理中来。

只有每个人都专注于质量，才能形成一个高效的管理系统。

3. 持续改进：TQM强调持续改进的重要性，通过不断地寻找问题、制定解决方案和实施改进措施，实现全面的质量提升。

持续改进需要建立反馈机制和激励机制，鼓励员工提出改进建议，并对改进成果进行跟踪评估。

实施过程TQM的实施过程可以分为以下几个关键步骤：1. 确立目标和策略：组织需要明确质量目标和质量策略，明确提高质量的重要性，并制定相关的计划和指标。

这需要全体员工的共同参与和理解。

2. 培训和教育：TQM的成功离不开员工的积极参与和专业能力的提升。

组织需要为员工提供相关的培训和教育，使他们具备质量管理所需的知识和技能。

3. 测量和分析：TQM强调数据驱动的管理方法，需要建立可靠的测量和分析系统，对各项关键绩效指标进行监控和评估。

通过分析数据，及时发现问题，并制定相应的改进计划。

4. 过程管理：TQM注重流程的管理和持续改进。

通过流程分析和优化，消除浪费和冗余，提高效率和质量。

同时，要建立相应的流程控制和标准化，确保质量的稳定和一致性。

效果和建议实施TQM可以带来许多益处，其中包括：1. 提高客户满意度：TQM致力于满足客户的需求和期望，提供高质量的产品和服务。