质量屋案例分析.

关于淘宝网ＱＦＤ构建质量屋分析报告学院名称经济管理学院时间２０１３. ０４ . ２６班级工管 10１班学号２０１０４９１０１１４学生姓名骆丽芝随着网络的快速发展，网上购物也逐渐成为主流，各种购物网站也层出不穷。

这里，我们淘宝网为例，使用QFD法构建该网站的质量屋。

淘宝网是我们熟知的购物网站之一，很多人热衷在淘宝购物。

调查发现，淘宝网的顾客来源广泛，包括各个年龄阶段的人，其中以学生和年轻工薪阶层为主流。

有些老年人也热衷在淘宝购物。

在淘宝购物的顾客，对于购物网站的需求主要包括以下几个方面:安全可靠性，是否方便快捷，店家服务态度热情是否友好，商品价格是否经济合理，商品描述是否详细具体，售后服务是否有保障等，这些是他们考虑的主要因素。

当然，购物网站并不是只有淘宝这一家，还有很多知名的购物网站，如当当网，京东商城，亚马逊等。

经我们分析发现，店家的服务态度，价格是否经济合理以及是否有售后保障成为顾客考虑的主要因素经分析，我具体搭建的淘宝网质量屋如下图1所示分析过程如下；（1）顾客对购物网站的主要质量要求（即左墙）在开篇已经讨论，由此可知顾客对网站的质量需求是较多的。

（2）将顾客的主要需求列出后，就需要进一步确定质量要素的重要程度，根据顾客心中对质量要素重要程度的排列分别确定其权重，赋予1-9的数字，表示其重要程度。

（3）对购物者应采取的措施进行分析，对应于顾客需求，着重从以下10项实施改进计划，即网站的技术要求（即天花板）如下所列：卖家的服务态度，卖家发货的速度，物流发货的速度，卖家的信誉度以及好评度，退换货有保障，支付方式安全性，附加服务（小礼物），对顾客来说，卖家是最直接的利益相关者，对卖家的技术要求必然是改进的重点。

接下来把关系矩阵规范化为权数，“9”表示关系强，“3”表示关系一般，“1”表示关系较弱，空格代表权数为“0”，表示没有关系，且非“0”数为35大于整个矩阵的三分之一。

（4）右墙为竞争专业分析，各企业对满足顾客的需求度分别赋予1-5分的评分，目标是专业将要达到的高度，改进比例是目标对企业现状的比例，改进比例R i=改进目标T i/本企业现状U i；销售点的权数分别为1、、,“1”表示对购物者的吸引力不强，对销售商品没有影响，“”表示对购物者有一定的吸引力，对销售商品影响较强，“”表示对购物者有很强的吸引力，对销售商品有很强的影响。

削皮刀运营管理质量屋实例随着互联网的发展，各行各业都在积极拥抱数字化转型。

而在这个数字化时代，运营管理质量屋成为了企业管理的一种重要工具。

本文以削皮刀运营管理质量屋实例为例，来探讨如何通过运营管理质量屋提高企业的运营效率和质量水平。

一、背景介绍削皮刀是一家专业生产厨房刀具的企业，产品畅销国内外。

然而，随着市场竞争的加剧，削皮刀发现自身在运营效率和质量方面存在一些问题，为了提升竞争力，他们决定引入运营管理质量屋。

二、运营管理质量屋的实施1. 目标设定削皮刀制定了运营管理质量屋的目标：提高生产效率、降低产品缺陷率、提高客户满意度。

2. 确定关键绩效指标削皮刀通过分析现有数据，确定了关键绩效指标，包括生产效率、产品缺陷率、客户投诉率等。

3. 数据收集和分析削皮刀建立了数据收集系统，通过收集生产过程中的各项数据，对关键绩效指标进行实时监控和分析。

同时，他们还通过与供应商和客户的合作，收集市场反馈和需求信息。

4. 过程改进基于数据分析结果，削皮刀针对问题点进行过程改进。

他们采取了一系列措施，如优化生产流程、提升员工技能、加强设备维护等，以提高生产效率和产品质量。

5. 持续改进削皮刀将运营管理质量屋作为一种持续改进的机制，定期评估和调整管理措施，以适应市场变化和需求。

三、实施效果通过运营管理质量屋的实施，削皮刀取得了显著的效果。

1. 生产效率显著提升通过优化生产流程和提升员工技能，削皮刀的生产效率得到了大幅提升。

生产线的停机时间减少，产品的生产周期缩短，大大提高了产品的出货速度。

2. 产品质量稳定提高通过加强设备维护和引进先进的质检设备，削皮刀的产品缺陷率明显下降。

产品的一致性和稳定性得到了提升，进一步提高了客户对产品的认可度。

3. 客户满意度提升削皮刀通过运营管理质量屋的实施，能够更好地满足客户的需求。

产品质量的提升和交货速度的加快，使得客户对削皮刀的满意度大幅提升。

四、总结与展望削皮刀通过引入运营管理质量屋，成功提升了企业的运营效率和产品质量。

关于淘宝网ＱＦＤ构建质量屋分析报告学院名称经济管理学院时间２０１３. ０４. ２６班级工管10１班学号２０１０４９１０１１４学生姓名骆丽芝随着网络的快速发展，网上购物也逐渐成为主流，各种购物网站也层出不穷。

这里，我们淘宝网为例，使用QFD法构建该网站的质量屋。

淘宝网是我们熟知的购物网站之一，很多人热衷在淘宝购物。

调查发现，淘宝网的顾客来源广泛，包括各个年龄阶段的人，其中以学生和年轻工薪阶层为主流。

有些老年人也热衷在淘宝购物。

在淘宝购物的顾客，对于购物网站的需求主要包括以下几个方面:安全可靠性，是否方便快捷，店家服务态度热情是否友好，商品价格是否经济合理，商品描述是否详细具体，售后服务是否有保障等，这些是他们考虑的主要因素。

当然，购物网站并不是只有淘宝这一家，还有很多知名的购物网站，如当当网，京东商城，亚马逊等。

经我们分析发现，店家的服务态度，价格是否经济合理以及是否有售后保障成为顾客考虑的主要因素经分析，我具体搭建的淘宝网质量屋如下图1所示分析过程如下；（1）顾客对购物网站的主要质量要求（即左墙）在开篇已经讨论，由此可知顾客对网站的质量需求是较多的。

（2）将顾客的主要需求列出后，就需要进一步确定质量要素的重要程度，根据顾客心中对质量要素重要程度的排列分别确定其权重，赋予1-9的数字，表示其重要程度。

（3）对购物者应采取的措施进行分析，对应于顾客需求，着重从以下10项实施改进计划，即网站的技术要求（即天花板）如下所列：卖家的服务态度，卖家发货的速度，物流发货的速度，卖家的信誉度以及好评度，退换货有保障，支付方式安全性，附加服务（小礼物），对顾客来说，卖家是最直接的利益相关者，对卖家的技术要求必然是改进的重点。

接下来把关系矩阵规范化为权数，“9”表示关系强，“3”表示关系一般，“1”表示关系较弱，空格代表权数为“0”，表示没有关系，且非“0”数为35大于整个矩阵的三分之一。

（4）右墙为竞争专业分析，各企业对满足顾客的需求度分别赋予1-5分的评分，目标是专业将要达到的高度，改进比例是目标对企业现状的比例，改进比例R i=改进目标T i/本企业现状U i；销售点的权数分别为1、1.2、1.5,“1”表示对购物者的吸引力不强，对销售商品没有影响，“1.2”表示对购物者有一定的吸引力，对销售商品影响较强，“1.5”表示对购物者有很强的吸引力，对销售商品有很强的影响。

【前言】我学及天津滨海国际机场附近有许多家宾馆/酒店,这里,我们以民航宾馆(航大宾馆)为例,使用QFD法构建该宾馆得质量屋。

【案例】民航宾馆位于天津市东丽区津滨大道与驯海路得交叉路口,紧靠民航小区,离我校及滨海国际机场得距离较近。

从天津市总体地理位置来瞧,其地理位置确实较偏,因而客源较少,顾客种类也相对单一。

调查发现,民航宾馆得顾客主要包括:我校学生得家长、同学、朋友;来我校参观考察得公务人员;去机场搭乘飞机或者刚下飞机得旅客;以及宾馆附近居民得来访亲友等。

对于下榻到民航宾馆得顾客,其对宾馆得需求主要包含有以下几点:价钱经济合理,环境洁净舒适,安全状况良好,距离学校/机场近,服务态度热情友好,硬件设施齐全等等。

其中,安全因素就是所有顾客首要考虑也最瞧重得。

而对于我校学生得家长、同学、朋友,以及宾馆附近居民得来访亲友来说,离学校/民航小区近,价格经济合理也就是她们考虑得主要因素。

此外,对于来我校参观考察得公务人员以及要去机场搭乘飞机或者刚下飞机得旅客而言,距离学校/机场近,环境洁净舒适,硬件设施齐全又就是她们考虑得主要因素。

学校及机场附近宾馆/酒店较多,然而各宾馆无论在价格还就是服务方面也都不大相同。

价格方面,据了解,民航宾馆约￥200/晚,7天连锁酒店约￥167,天津金滦酒店约￥146/晚,如家快捷酒店约￥163/晚,国航宾馆约￥234/晚等,这些与民航宾馆差不多处于同一等级得其她宾馆/酒店得价格大多都比民航宾馆得价格便宜。

另外服务方面,因为各宾馆距离学校/机场得距离都差不多,所以顾客在选择时,宾馆内得住宿环境及硬件设施,工作人员得服务态度就是影响她们选择得主要因素。

下面就是网上截取得一些网友对民航宾馆得评价。

经过网友得评论及我们小组得调查发现,民航宾馆在那些同类型得宾馆/酒店中属于收费相对较高,而服务与价格却不成正比得一家不太令人满意宾馆。

说到宾馆得性价比方面,如家快捷酒店在众多宾馆中就是较为令人满意得一家。

基于QFD的质量屋技术在冰箱设计中的应用构建质量屋以冰箱为例，对质量屋的生成进行说明，见图2。

用户对冰箱的主要质量要求(即左墙)如下所列：对用户(消费者)来说，除产品价格外，产品的质量可信度也是十分重要的。

因此，上述用户关心的质量要求对企业来说举足轻重。

分析发现要求质之间显然存在矛盾，需要分析对比，综合权衡。

对用户的要求质量进行分析后，确定出冰箱的质量要素主要有以下10项(列于天花板)：冷冻能力，附加功能，冷却方式，温控方式，噪音等级，输入功率，箱体尺寸，保温层厚度，价格，耗电量。

确定质量屋的关系矩阵(即房间)。

由质量屋的关系矩阵可得：(4)进一步确定质量要素的重要程度(即地板)。

同理可得：把它们规范化为权数。

本例中：于是：将上述数值列入质量屋地板的第一行，将其以小数的形式表示情况列于第二行。

(5)确定质量计划。

①比较分析。

本例中同类产品的企业选德国的A公司和英国的B公司。

通常把每项用户要求质量达到的水平分为五级，最低为一级，最高为五级。

②新产品的质量计划。

通过本企业产品的要求质量与其它同类产品的要求质量达到的水平，确定本企业新产品z要达到的质量水平，即新产品的计划质量。

此类推。

(6)各质量要素的相关矩阵。

(7)确定设计质量计划。

(8)技术竞争能力评估把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品在全部或主要质量要素的设计质量予以打分。

图2 冰箱的质量屋——产品规划与决策对质量屋中存在问题的分析通过构筑质量屋得到的设计方案可能会存在以下两方面的问题：1、技术要求优先级的变迁。

设为技术系统中最重要的技术要求，即在设计中应优先考虑的技术要求。

但在构筑质量屋的过程中，由于客户从不同方面提出的要求较多，丽与其中的多数要求不相关或弱相关，则通过重要度的计算衡量后，有可能从最重要技术要求位置退化到次重要或不重要的位置，而一些次重要的技术要求则可能进化到较重要的位置，即技术要求的优先级发生了变迁，从而造成设计中的技术假象，导致设计误区的出现。

巧克力质量屋案例分析
时隔一年，著名的吉百利公司再次因为巧克力质量问题被曝光。

昨天，记者从商超渠道了解到，受天热影响，国产吉百利巧克力的销量已经有所下滑。

同时，顾客开始对屡屡被曝负面新闻的吉百利品牌产生一种怀疑。

南京暂未现“危险巧克力”
昨天中午，记者走访了瑞金路上多家超市，在进口食品柜台，均未发现有进口吉百利巧克力。

在南京的小资一族中，购买进口食品大都在屈臣氏、喜美商店或者常青藤，随后，记者来到珠江路、新街口一带的这些进口食品商店。

在不少巧克力货柜上，有德国的黑巧克力，所幸没有来自英国的吉百利巧克力。

而在河西的苏果、金润发超市，记者在货架上看见，这里的吉百利牛奶巧克力、黑巧克力均有销售，产地为北京大兴。

个别国产吉百利巧克力促销价打到对折。

“天热了，买巧克力的人本来就少，做特价是很正常的事情”，苏果超市一位促销员称，打折属于行业惯例，和吉百利公司发生在英国的质量风波无关。

正在苏果清凉门店挑选巧克力的王小姐称，英国的吉百利巧克力被曝质量有问题，如果国内使用一样的生产线，那岂不是让人很担心？
有这样想法的不止王小姐一人。

现在购买巧克力的除了自用就是用作婚礼喜糖，超市里面有德芙、金帝等品牌，记者在苏果、金润发
都观察了一下，发现至少有一半的顾客选择德芙或者金帝巧克力。

质量屋案例分析
质量屋是一家专业的家居品质监测机构，致力于为消费者提供高品质的家居产
品信息和服务。

通过对家居产品的质量进行全面的检测和评估，质量屋帮助消费者选择到更加安全、耐用和性价比高的家居产品。

在市场竞争激烈的家居行业，质量屋以其专业的态度和严格的标准赢得了消费者的信赖和认可。

首先，质量屋在家居产品检测方面拥有先进的设备和专业的团队。

他们不仅能
够对家居产品的各项指标进行准确的测试，还能够根据测试结果给出专业的建议和评价。

这些专业的检测数据和评估报告为消费者提供了客观、可靠的参考，帮助他们做出明智的购买决策。

其次，质量屋在产品质量监测方面秉承严谨的态度。

他们不假手于他人，不偏私，始终以客观公正的态度对待每一项产品的检测工作。

无论是大品牌还是小厂家的产品，质量屋都以同样的标准进行检测，确保每一份检测报告都能够客观地反映产品的真实质量状况。

此外，质量屋还注重与消费者的沟通和互动。

他们通过各种渠道向消费者传递
产品质量信息，帮助消费者了解家居产品的质量标准和检测方法，提高消费者的产品质量意识。

同时，质量屋还接受消费者的咨询和投诉，及时解答消费者的疑问，帮助他们解决购买和使用过程中的问题。

总的来说，质量屋作为家居产品质量监测领域的领军企业，以其专业、严谨和
负责任的态度赢得了市场和消费者的信赖。

他们不仅为消费者提供了可靠的产品质量信息，还在推动整个家居行业的质量提升和消费者权益保护方面发挥了重要作用。

相信在未来的发展中，质量屋将会继续发挥其专业优势，为消费者打造更加安全、放心的家居消费环境。

机械行业质量屋的应用案例机械行业质量屋是机械行业中常用的一种质量管理方法，通过建立质量屋，可以帮助企业实现质量的全面控制和持续改进。

下面列举了10个机械行业质量屋的应用案例。

1. 零部件质量屋：某机械制造企业通过建立零部件质量屋，对关键零部件的质量进行全面控制。

通过制定严格的检验标准和流程，确保每个零部件的质量符合要求，以提高整机的可靠性和性能。

2. 生产工艺质量屋：某机械加工企业通过建立生产工艺质量屋，对生产过程中的工艺参数进行监控和调整。

通过实时采集和分析工艺参数数据，及时发现生产异常和质量问题，并采取措施进行调整，以确保产品的一致性和稳定性。

3. 设备维护质量屋：某机械设备制造企业通过建立设备维护质量屋，对设备的维护保养进行全面管理。

通过建立设备档案，制定维护计划和标准操作规程，确保设备的正常运行和寿命，提高设备的可靠性和稳定性。

4. 供应商质量屋：某机械制造企业通过建立供应商质量屋，对供应商的质量进行全面评估和管理。

通过建立供应商评估体系，对供应商的质量体系、生产能力和交货能力进行评估，确保供应链的稳定和可靠。

5. 风险管理质量屋：某机械企业通过建立风险管理质量屋，对产品设计和生产过程中的风险进行全面管理。

通过制定风险评估和控制措施，对潜在的风险进行预防和控制，以提高产品的安全性和可靠性。

6. 培训管理质量屋：某机械企业通过建立培训管理质量屋，对员工的技术培训和素质提升进行全面管理。

通过制定培训计划和评估体系，对员工进行培训和考核，提高员工的技术水平和工作效率。

7. 销售质量屋：某机械企业通过建立销售质量屋，对销售过程中的质量问题进行全面管理。

通过建立客户投诉处理流程和质量反馈机制，及时处理客户的质量问题，提高客户满意度和品牌形象。

8. 环境管理质量屋：某机械企业通过建立环境管理质量屋，对环境保护和资源利用进行全面管理。

通过制定环境管理计划和控制措施，减少环境污染和资源浪费，提高企业的可持续发展能力。

基于QFD的质量屋技术在冰箱设计中的应用构建质量屋以冰箱为例，对质量屋的生成进行说明，见图2。

用户对冰箱的主要质量要求(即左墙)如下所列：对用户(消费者)来说，除产品价格外，产品的质量可信度也是十分重要的。

因此，上述用户关心的质量要求对企业来说举足轻重。

分析发现要求质之间显然存在矛盾，需要分析对比，综合权衡。

对用户的要求质量进行分析后，确定出冰箱的质量要素主要有以下10项(列于天花板)：冷冻能力，附加功能，冷却方式，温控方式，噪音等级，输入功率，箱体尺寸，保温层厚度，价格，耗电量。

确定质量屋的关系矩阵(即房间)。

由质量屋的关系矩阵可得：(4)进一步确定质量要素的重要程度(即地板)。

同理可得：把它们规范化为权数。

本例中：于是：将上述数值列入质量屋地板的第一行，将其以小数的形式表示情况列于第二行。

(5)确定质量计划。

①比较分析。

本例中同类产品的企业选德国的A公司和英国的B公司。

通常把每项用户要求质量达到的水平分为五级，最低为一级，最高为五级。

②新产品的质量计划。

通过本企业产品的要求质量与其它同类产品的要求质量达到的水平，确定本企业新产品z要达到的质量水平，即新产品的计划质量。

此类推。

(6)各质量要素的相关矩阵。

(7)确定设计质量计划。

(8)技术竞争能力评估把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品在全部或主要质量要素的设计质量予以打分。

图2 冰箱的质量屋——产品规划与决策对质量屋中存在问题的分析通过构筑质量屋得到的设计方案可能会存在以下两方面的问题：1、技术要求优先级的变迁。

设为技术系统中最重要的技术要求，即在设计中应优先考虑的技术要求。

但在构筑质量屋的过程中，由于客户从不同方面提出的要求较多，丽与其中的多数要求不相关或弱相关，则通过重要度的计算衡量后，有可能从最重要技术要求位置退化到次重要或不重要的位置，而一些次重要的技术要求则可能进化到较重要的位置，即技术要求的优先级发生了变迁，从而造成设计中的技术假象，导致设计误区的出现。