质量屋案例分析.pptx

【前言】我学及天津滨海国际机场附近有许多家宾馆/酒店,这里,我们以民航宾馆(航大宾馆)为例,使用QFD法构建该宾馆得质量屋。

【案例】民航宾馆位于天津市东丽区津滨大道与驯海路得交叉路口,紧靠民航小区,离我校及滨海国际机场得距离较近。

从天津市总体地理位置来瞧,其地理位置确实较偏,因而客源较少,顾客种类也相对单一。

调查发现,民航宾馆得顾客主要包括:我校学生得家长、同学、朋友;来我校参观考察得公务人员;去机场搭乘飞机或者刚下飞机得旅客;以及宾馆附近居民得来访亲友等。

对于下榻到民航宾馆得顾客,其对宾馆得需求主要包含有以下几点:价钱经济合理,环境洁净舒适,安全状况良好,距离学校/机场近,服务态度热情友好,硬件设施齐全等等。

其中,安全因素就是所有顾客首要考虑也最瞧重得。

而对于我校学生得家长、同学、朋友,以及宾馆附近居民得来访亲友来说,离学校/民航小区近,价格经济合理也就是她们考虑得主要因素。

此外,对于来我校参观考察得公务人员以及要去机场搭乘飞机或者刚下飞机得旅客而言,距离学校/机场近,环境洁净舒适,硬件设施齐全又就是她们考虑得主要因素。

学校及机场附近宾馆/酒店较多,然而各宾馆无论在价格还就是服务方面也都不大相同。

价格方面,据了解,民航宾馆约￥200/晚,7天连锁酒店约￥167,天津金滦酒店约￥146/晚,如家快捷酒店约￥163/晚,国航宾馆约￥234/晚等,这些与民航宾馆差不多处于同一等级得其她宾馆/酒店得价格大多都比民航宾馆得价格便宜。

另外服务方面,因为各宾馆距离学校/机场得距离都差不多,所以顾客在选择时,宾馆内得住宿环境及硬件设施,工作人员得服务态度就是影响她们选择得主要因素。

下面就是网上截取得一些网友对民航宾馆得评价。

经过网友得评论及我们小组得调查发现,民航宾馆在那些同类型得宾馆/酒店中属于收费相对较高,而服务与价格却不成正比得一家不太令人满意宾馆。

说到宾馆得性价比方面,如家快捷酒店在众多宾馆中就是较为令人满意得一家。

用于企业员工素质的质量屋
上图是基于实施ERP所需要的员工素质目标值所构建的质量屋，从图中可看出：
1、员工责任心与领导力具有强的关系，与所具有的管理知识具有
非常强的关系；
2、员工的人际沟通能力与领导力具有强关系，与咨询能力也存在
强关系；
3、员工的领导力与管理知存在弱关系；
4、员工的IT知识与咨询能力具有强关系；
5、咨询能力与管理知识具有非常强的关系。

6、ERP的数据集成与员工责任心和IT知识具有非常强的关系，与
咨询能力和管理知识具有强关系，而与领导力存在弱关系。

7、ERP的业务流程再造与咨询能力和管理知识具有非常强的关系，
与员工责任心和IT知识具有强关系，与人际沟通能力和领导力
及技术知识存在较弱的关系。

8、ERP的数据处理自动化与员工的IT知识具有非常强的关系，与
员工责任心、咨询能力及管理知识具有强关系；
9、系统复杂性与员工的咨询能力和管理知识具有强关系；
10、信息管理预览与员工责任心具有非常强的关系，与管理知识具
有强关系，与员工的IT知识具有弱关系。

总的来看，该质量屋的关键因素是ERP的和数据集成和业务流程再造，而在员工责任心、IT知识、咨询能力和管理知识
层面需要作为重点培养对象。

1 / 952 / 95§5.1 质量效用展开的起源与发展质 量 功 能 展 开 (Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。

质量效用配置 (863); 质量效用部署质量效用展开于七十年代初起源于日本, 进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。

目前,QFD已成为先进生产模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)环境下质量保证最热门的研究领域。

它强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施 ,是CE环境下面向质量设计(D e s i g n For Quality, DFQ)的最有力工具,对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。

3 / 95丰田公司于70年代采用了QFD以后,取得了巨大的经济效益,其新产品:开发成本下降了61%,开发周期缩短了1/3,4 / 95产品质量也得到了相应的改进。

5 / 95世界上著名的公司如:福特公司、通用汽车公司、克莱思勒公司、惠普公司、麦道公司、施乐公司、6 / 95电报电话7 / 95从QFD的产生到现在二十年来,其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。

开发周期30—60%成本20—40%设计更改变动次数40—60%8 / 95技术开发1:1000产品设计1:100工艺设计1:10质量生提高产故过障成程质本量下1:1 降返修9 / 95§5.2 质量效用展开原理目前尚一个没有统一的QFD定义。

但对QFD的一些认识是配合的。

10 / 95一、QFD的定义1.QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意见和需求,并通过合适的方法、采取适当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些需求。

质量屋案例分析
质量屋是一家专业的家居品质监测机构，致力于为消费者提供高品质的家居产
品信息和服务。

通过对家居产品的质量进行全面的检测和评估，质量屋帮助消费者选择到更加安全、耐用和性价比高的家居产品。

在市场竞争激烈的家居行业，质量屋以其专业的态度和严格的标准赢得了消费者的信赖和认可。

首先，质量屋在家居产品检测方面拥有先进的设备和专业的团队。

他们不仅能
够对家居产品的各项指标进行准确的测试，还能够根据测试结果给出专业的建议和评价。

这些专业的检测数据和评估报告为消费者提供了客观、可靠的参考，帮助他们做出明智的购买决策。

其次，质量屋在产品质量监测方面秉承严谨的态度。

他们不假手于他人，不偏私，始终以客观公正的态度对待每一项产品的检测工作。

无论是大品牌还是小厂家的产品，质量屋都以同样的标准进行检测，确保每一份检测报告都能够客观地反映产品的真实质量状况。

此外，质量屋还注重与消费者的沟通和互动。

他们通过各种渠道向消费者传递
产品质量信息，帮助消费者了解家居产品的质量标准和检测方法，提高消费者的产品质量意识。

同时，质量屋还接受消费者的咨询和投诉，及时解答消费者的疑问，帮助他们解决购买和使用过程中的问题。

总的来说，质量屋作为家居产品质量监测领域的领军企业，以其专业、严谨和
负责任的态度赢得了市场和消费者的信赖。

他们不仅为消费者提供了可靠的产品质量信息，还在推动整个家居行业的质量提升和消费者权益保护方面发挥了重要作用。

相信在未来的发展中，质量屋将会继续发挥其专业优势，为消费者打造更加安全、放心的家居消费环境。