管理归零五条标准
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质量问题归零是指针对发生的质量问题,从管理上按:过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章等五条标准逐项落实,并形成管理归零报告和相关文件的活动。
技术归零五条要求:定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。
管理归零五条要求:过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。
注:质量问题是指故障、事故、缺陷和不合格。
质量问题归零工作应按Q/QJAI0—2002和有关规定实施过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章:过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程,从各有关环节中分析问题产生的原因,查找管理上的薄弱环节或漏洞。
责任明确是在过程清楚的基础上,根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任,并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。
措施落实是针对出现的管理问题,制定并落实有效的纠正和预防措施。
严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待,从中吸取教训,达到教育人员和改进管理工作的目的。
对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人,按照情节和后果,给予经济处罚或(和)行政处分。
完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞,完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实,从制度上防止质量问题重复发生。
重复性质量问题;有章不循、违章操作等人为责任质量问题;无章可循、规章制度不健全造成的质量问题;技术状态管理问题;既有设计或工艺等技术因素,又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题;行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的质量问题。
查明问题的发生过程和责任:责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程,分析原因,查找管理上的薄弱环节或漏洞,并确定相关人员应承担的责任;对由几个单位共同完成的产品,管理归零工作由提供最终产品的单位负责组织,并分解到有关单位共同做好归零工作。
采取措施和完善规章:针对管理上的薄弱环节或漏洞,对相应管理环节采取纠正措施和预防措施;凡属质量管理体系要求或规章制度不健全的问题,补充和完善相关的规章制度。
“双归零”准则的内涵及其实施要点双五归零是两套体系的简称:技术五归零(即针对发生的问题,从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实,并形成技术归零报告或技术文件的活动)。
管理五归零(即针对发生的质量问题,从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实,并形成管理归零报告或相关文件的活动)。
航天双归零是针对发生的问题从技术和管理两个角度分别按五条要求逐项落实并形成技术、管理归零报告或相关文件。
技术归零五条:定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三管理归零五条:过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章摘要:在追溯“双归零”准则产生背景的基础上,对“双归零”准则的内涵逐一进行了分析,在借鉴航天系统现行有效做法的基础上,结合工程实践的体会,提出了在实施“双归零”准则过程中,应当把握的若干要点。
关键词:双归零;军品;质量;准则;可追溯性0 引言“双归零”或者说是“双五条”是当前我国质量界特别是军工行业质量界使用频率较高的一个关键词,它包括“技术归零”和“管理归零”两个方面。
“双归零”作为即将上升为航天系统的一项行业质量标准,它孕育于航天领域质量形势严峻的上个世纪九十年代初期,诞生于航天领域的发展陷入低谷徘徊的九十年代中期,成长于航天领域的发展走出困境并跃上蓬勃发展轨道的九十年代中后期。
今天,它正以其自身的科学性、先进性和有效性,被越来越广泛地应用于包括航天系统在内的全国其它各个技术领域,成为规范人们质量活动的一项共同的行为准则,也是人们开展质量信息工作的一种非常有效的活动。
1 “双归零”准则的内涵1.1 技术归零所谓技术归零,是指针对质量问题的技术原因进行归零。
它包括“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”五条具体要求。
定位准确,是要求确定质量问题的准确部位;机理清楚,是要求通过理论分析和试验等手段,确定问题发生的根本原因;问题复现,是要求通过试验或其它验证方法,确定问题发生的现象,验证定位的准确性和机理分析的正确性;措施有效,是指针对发生的质量问题,制定并采取可行的纠正措施,保证产品质量问题得到解决;举一反三,是指把发生的质量问题信息反馈给本型号、本单位和其它单位、其它型号,并采取预防措施。
质量问题技术归零的五条标准在质量问题处理中,技术归零是非常重要的一环。
它包括定位准确、分析准确、措施有效、验证有效和记录完整五个方面。
下面将详细介绍这五个方面。
1. 定位准确定位准确是技术归零的第一步。
它指的是对质量问题的发生位置进行精准定位。
在质量问题发生后,应立即进行初步的定位,确定问题发生的区域和模块。
然后,通过深入分析,逐渐缩小范围,最终找到具体的故障点。
准确的定位有助于避免错误的维修和更换部件,提高维修效率。
2. 分析准确分析准确是技术归零的第二步。
它要求对质量问题进行深入、全面的分析。
通过分析,找出问题的根本原因,避免类似问题的再次发生。
在分析过程中,需要采用科学的方法和工具,例如鱼骨图、因果图等,以便更好地理解问题发生的机理和影响因素。
3. 措施有效措施有效是技术归零的第三步。
它指的是针对质量问题采取的措施必须是有效的。
在分析准确的基础上,针对问题的根本原因制定出有效的措施。
这些措施应该能够解决问题,提高产品的可靠性和稳定性。
同时,措施的实施应遵循规定的流程和标准,以确保其有效性。
4. 验证有效验证有效是技术归零的第四步。
它指的是对采取的措施进行验证,确保其能够有效地解决问题。
在措施实施后,应进行严格的验证和测试,确保问题已经被解决并且不会再次发生。
验证的有效性是保证质量问题归零的关键环节之一。
5. 记录完整记录完整是技术归零的最后一步。
它要求对整个质量问题处理过程进行完整的记录。
记录应该包括问题的定位、分析、采取的措施、验证结果等信息。
这些信息将为以后的维修和问题处理提供参考和依据。
因此,记录应该详细、准确、完整。
总之,质量问题技术归零的五条标准是定位准确、分析准确、措施有效、验证有效和记录完整。
在实际工作中,这些标准的应用可以提高维修效率和质量,减少类似问题的再次发生,提升产品性能和客户满意度。
同时,这些标准的执行也有助于提高团队的技术水平和专业素养。
质量问题管理归零五条标准咱先来说说这质量问题管理归零的五条标准,那可真是解决问题的法宝!第一条标准,叫做“定位准确”。
这就好比你在森林里迷路了,得先搞清楚自己到底在哪,才能找到出去的路,对吧?要是连问题出在哪都搞不清楚,那还怎么解决呢?就像医生看病,如果诊断错了,开的药能管用吗?所以说,准确定位问题,那是解决质量问题的第一步,这一步走对了,后面才有希望。
第二条标准,“机理清楚”。
啥叫机理清楚?就好比你要修好一辆出故障的汽车,得明白为啥这个零件会坏,是使用过度啦,还是本身质量不行,或者是安装出了差错。
只有把问题产生的原理搞明白了,才能从根本上解决,防止它再次出现。
这就像打蛇要打七寸,找到问题的关键所在,才能一招制敌,您说是不是?第三条标准,“问题复现”。
这可有意思了,就是要把出现的问题重新再现出来。
这就像侦探破案,要重现犯罪现场一样。
只有能重现问题,才能验证我们找到的原因和解决办法是不是真的有效。
不然,光凭想象和猜测,能行吗?第四条标准,“措施有效”。
这就不用多说了吧,咱想办法解决问题,最后采取的措施得真能起作用啊!不能是表面上看着挺好,实际上问题还是没解决。
比如说,房子漏雨了,你只是在屋里放个盆接水,这能算解决问题吗?当然得把屋顶修好,这才叫措施有效!第五条标准,“举一反三”。
这可太重要啦!不能解决了一个问题,下次碰到类似的又不会了。
得从一个问题中吸取教训,看看其他地方有没有类似的隐患,提前预防。
这就像吃一堑长一智,不能总在同一个地方摔跤啊!总之,这五条标准就像是五把利剑,能帮咱们把质量问题统统消灭掉!只要严格按照这五条标准来,还怕质量问题解决不了?。
管理归零的五项要求
1. 审视现状:对当前的管理状况进行全面的分析和评估,了解可能存在的问题和挑战。
2. 设定清晰的目标:根据对现状的审视和评估,确定明确的管理目标和期望的结果。
确保目标具体、可测量和可实现。
3. 制定具体的执行计划:根据目标确定实施的具体步骤和时间表,明确责任和资源分配,确保计划的可行性和可操作性。
4. 建立有效的沟通和反馈机制:确保全员参与和共享管理归零的目标和计划,鼓励员工提供反馈和建议,及时调整和优化管理策略。
5. 持续监督和评估进展:定期检查和评估管理归零的实施情况,与设定的目标进行对比,及时调整和优化管理策略,确保实现预期的结果。
管理归零五条原则
1.制定明确的目标和计划:要想有效地管理,需要明确目标和计划,确保每个人都明确自己的角色和任务,以便达到预期的结果。
2. 与员工建立良好的沟通渠道:与员工建立良好的沟通渠道非常重要,这有助于了解员工的需求和意见,并帮助员工更好地理解公司的目标和计划。
3. 建立一个高效的团队:建立一个高效的团队可以帮助提高工作效率,优化流程,减少错误和失误,从而提高生产力。
4. 激励员工:激励员工可以帮助提高员工的士气和动力,促进员工更积极地参与工作,同时也可以增强员工对工作的责任感和归属感。
5. 不断学习和改进:管理是一个不断学习和改进的过程,需要不断探索新的方法和工具,以便更好地应对市场和竞争的变化。
同时也需要不断改进和优化管理流程和策略,以提高效率和质量。
- 1 -。
文件制修订记录1 目的为彻底消除质量隐患、解决质量问题和避免问题的重复发生,针对严重或重大质量问题采取归零管理,特制订本管理程序。
通过质量问题归零的实施可以准确定位问题,深入剖析问题的原因和机理,有效识别质量管理体系的薄弱环节,改进管理,优化流程,完善规章制度,提升管理能够能力。
2 适用范围本管理程序适用于顾客所明确指出的严重或重大质量管理的归零管理工作。
3 引用文件下列文件对于本程序的作用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GJB9001C-2017质量管理体系要求GJB1405A-2006装备质量管理术语GB/T29076-2012航天产品质量问题归零实施要求保密制度汇编4 术语和定义本程序文件的术语和定义引用《GJB1405A-2006装备质量管理术语》,该标准中确定的术语和定义适用于本程序文件。
4.1质量问题归零对在设计、生产、试验、服务中出现的故障、事故、缺陷和不合格等问题,从技术上、管理上分析产生的原因、机理,并采取纠正措施,以从根本上消除问题,避免问题重复发生的闭环活动。
4.2技术归零针对发生的质量问题,从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实,并形成技术归零报告、技术文件和相关证明材料的活动。
4.3定位准确确定质量问题发生的准确部位。
注:定位准确是要找到问题发生在哪个环节、哪个产品、哪个部件、哪个零件或哪个电子元器件,确定解决质量问题发生的最低一级故障产品的异常状态及其基本原因。
4.4机理清楚通过分析、计算或试验等手段,确定质量问题发生的根本原因。
注:机理清楚是确保质量问题归零彻底的关键,梳理问题和原因的因果关系,支持并证明发生问题原因的正确性,为制定措施提供依据。
4.5问题复现通过试验或其他验证方法,复现发生的质量问题,证实定位的准确性和机理分析的正确性。
质量问题管理归零的五条标准质量问题管理,不说你听着是不是有点儿头疼?那种大头大脑的术语一听就晕。
别担心,今天我就用最简单、最贴心的方式,把“质量问题管理归零”的五条标准给你捋一捋,确保你听得懂、记得牢!让我们一起来搞定这件事吧!1. 确保问题得到根本解决1.1 别只治标不治本先说说第一个标准,确保问题得到根本解决。
这句话听着可能有点深奥,但其实就是别只修修补补,解决问题的时候要从根儿上搞定。
比如说,你的车总是熄火,不要只是在马路上叫拖车,而是要去修车厂找出问题的根源,可能是燃油系统有问题或者是点火系统老化,找到这些根本原因,然后一次性搞定,别让问题一而再,再而三地出现。
1.2 不要留下隐患说到这儿,还得提一提,问题解决之后一定要检查清楚,不能留下隐患。
就像你的房子漏水,修好了房顶之后,记得检查下水管和墙壁,防止漏水的隐患再度发生。
每一个细节都要顾及到,确保你的修补工作是彻底的。
2. 进行系统性改进2.1 发现问题要全局分析第二个标准是进行系统性改进。
这就像你在公司里发现一个流程有问题,不光是要修复这个流程,还要看看整个系统。
要问问自己:这个流程出现问题是不是因为其他环节的配合不够?通过全局分析,你才能真正做到系统性改进。
2.2 制定标准化流程还有一个小窍门就是制定标准化流程。
大家都知道,标准化可以让事情做得更有条理。
就像做菜,如果你总是随意放盐,味道肯定千变万化,但如果有了标准的配方,菜的味道就能稳定下来。
流程也是一样,标准化了,效率和质量都能提高。
3. 确保沟通畅通3.1 增强团队协作第三个标准是确保沟通畅通。
别小看了沟通这件事,有时候它能决定工作成败。
团队成员之间的沟通要像水流一样顺畅,碰到问题时,大家要能第一时间分享信息,避免出现信息孤岛。
比如说,如果你们团队里有人发现了一个潜在的问题,赶紧告诉大家,别等到问题发酵才反应过来。
3.2 定期反馈与跟踪另外,沟通不仅仅是信息的传递,还包括反馈与跟踪。
质量问题归零与质量问题双归零,一次讲透一、质量归零1、什么是质量问题归零“质量问题归零”是指针对发生的质量问题,从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实,并形成管理归零报告和相关文件的活动。
技术归零五条要求:“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。
”注:“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。
2、质量问题归零标准过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章:1、过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程,从各有关环节中分析问题产生的原因,查找管理上的薄弱环节或漏洞。
2、责任明确是在过程清楚的基础上,根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任,并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。
3、措施落实是针对出现的管理问题,制定并落实有效的纠正和预防措施。
4、严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待,从中吸取教训,达到教育人员和改进管理工作的目的。
对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人,按照情节和后果,给予经济处罚或(和)行政处分。
5、完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞,完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实,从制度上防止质量问题重复发生。
3、质量问题归零的范围1、重复性质量问题;2、有章不循、违章操作等人为责任质量问题;3、无章可循、规章制度不健全造成的质量问题;4、技术状态管理问题;5、既有设计或工艺等技术因素,又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题;6、行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的质量问题。
4、质量问题归零的程序1、查明问题的发生过程和责任(1)责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程,分析原因,查找管理上的薄弱环节或漏洞,并确定相关人员应承担的责任;(2)对由几个单位共同完成的产品,管理归零工作由提供最终产品的单位负责组织,并分解到有关单位共同做好归零工作。
质量人必须掌握的“质量问题归零”原理作者:质量君来源:《中国纤检》2017年第11期概念解析质量问题归零是指针对发生的质量问题,从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实,并形成管理归零报告和相关文件的活动。
技术归零五条要求:定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。
管理归零五条要求:过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。
质量问题所指包括:过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。
(1)过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程,从各有关环节中分析问题产生的原因,查找管理上的薄弱环节或漏洞。
(2)责任明确是在过程清楚的基础上,根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任,并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。
(3)措施落实是针对出现的管理问题,制定并落实有效的纠正和预防措施。
(4)严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待,从中吸取教训,达到教育人员和改进管理工作的目的。
对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人,按照情节和后果,给予经济处罚或(和)行政处分。
(5)完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞,完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实,从制度上防止质量问题重复发生。
问题解答1.质量问题在什么情况下需要进行管理归零?(1)重复性质量问题;(2)有章不循、违章操作等人为责任质量问题;(3)无章可循、规章制度不健全造成的质量问题;(4)技术状态管理问题;(5)既有设计或工艺等技术因素,又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题;(6)行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的质量问题。
2.质量问题归零的程序是什么?(1)查明问题的发生过程和责任。
责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程,分析原因,查找管理上的薄弱环节或漏洞,并确定相关人员应承担的责任;对由几个单位共同完成的产品,管理归零工作由提供最终产品的单位负责组织,并分解到有关单位共同做好归零工作。
质量问题归零是指针对发生的质量问题,从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实,并形成管理归零报告和相关文件的活动。
技术归零五条要求:“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”。
管理归零五条要求:“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”。
注:l.“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。
2.质量问题归零工作应按Q/QJAI0—2002和有关规定实施。
质量问题归零标准过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章1、过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程,从各有关环节中分析问题产生的原因,查找管理上的薄弱环节或漏洞。
2、责任明确是在过程清楚的基础上,根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任,并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。
3、措施落实是针对出现的管理问题,制定并落实有效的纠正和预防措施。
4、严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待,从中吸取教训,达到教育人员和改进管理工作的目的。
对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人,按照情节和后果,给予经济处罚或(和)行政处分。
5、完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞,完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实,从制度上防止质量问题重复发生。
质量问题归零的范围1、重复性质量问题;2、有章不循、违章操作等人为责任质量问题;3、无章可循、规章制度不健全造成的质量问题;4、技术状态管理问题;5、既有设计或工艺等技术因素,又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题;6、行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的质量问题。
质量问题归零的程序1、查明问题的发生过程和责任(1)责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程,分析原因,查找管理上的薄弱环节或漏洞,并确定相关人员应承担的责任;(2)对由几个单位共同完成的产品,管理归零工作由提供最终产品的单位负责组织,并分解到有关单位共同做好归零工作。
实施“双归零”准则应当把握的六大要点双归零准则是人们在长期的工程实践中,探索并总结出来的解决质量问题的一种科学思路和程序。
按现代质量观的要求,凡属质量问题都应进行归零。
符合质量问题归零范围的质量问题,应按技术归零五条要求或管理归零五条要求进行归零,并完成归零报告。
对既属技术归零范围,又属管理归零范围的质量问题,既要进行技术归零,又要进行管理归零。
这是“双归零”准则的一般要求。
在遵循一般要求的前提下,在具体运用“双归零”准则过程中,还应当把握以下五个方面的基本要点。
1、要明确职责明确责任主体是“双归零”准则最基本也是最重要的一项要求。
按航天系统目前的管理分工,技术归零工作由型号指挥系统负责组织,在外场试验则由试验队长负责组织。
管理归零由责任单位的行政正职负责组织。
质量问题归零的具体实施工作则由具体责任单位进行。
尽管如此,实际工作中总还存在一些难以区分责任主体的现象。
对此,航天系统又明确了如下•些补充要求:当难以分清设计和生产责任时,归零工作由型号负责人确定归零单位;当难以分清系统责任时,由型号总师确定归零单位;当难以分清单位责任时,由系统技术负责人确定归零单位;当难以分清总体和系统设计责任时,由总体设计单位归零;当难以分清系统和单机设计责任时,由系统单位归零;而对于外协产品的质量问题,则由订货单位负责监督外协单位按规定归零。
这些要求的明确,杜绝了责任主体的“真空”和“死角”,有效地协调并解决了相互扯皮、彼此推诿的现象。
2、要区分不同的阶段和区域“双归零”准则有特定的适用范围。
从时序上看,它仅限于从初样开始到出厂交付后的使用阶段,不包括论证、预研等阶段。
从空间上看,对科研、生产、试验、靶场和使用单位等不同的区域,“双归零”准则也“因地制宜”,有不同的程序和要求,而不是统得过死的“一刀切”的机械模式。
比如对一些问题定位十分准确、机理非常清楚的质量问题,就不一定都一一进行问题复现;而对少数确实无法进行复现的问题,在报请上一级批准同意后,采取加强理论分析的措施予以弥补,并在归零报告中加以说明。
管理归零五条原则
1.珍惜时间:时间是我们最宝贵的资源,管理者必须学会合理安排时间,提高工作效率,避免浪费时间的行为。
2. 善于沟通:管理者要善于沟通,与团队成员保持良好的关系,并在工作中注重团队合作和协调,避免沟通不畅带来的问题。
3. 做好计划:管理者要有长远的规划和短期的计划,把工作安排得井井有条,避免因为没有计划带来的混乱和紊乱。
4. 保持专注:管理者需要在工作中保持专注,避免分心、拖延等行为,以保证工作的高质量和高效率。
5. 不断学习:管理者需要不断学习,不断提升自己的素质和能力,以适应不断变化的市场环境和工作需求。
- 1 -。
技术归零五条标准技术归零可以理解为技术的重置和再启动过程,是指彻底重新审视和改进现有技术体系,以适应新的技术发展或解决旧有技术体系存在的问题。
在当前技术日益发展的时代,技术归零成为了一个必然的趋势。
那么,要想实现技术归零,就需要制定一些标准来指导和促进这一过程的顺利进行。
接下来我们就来谈谈关于技术归零的五条标准。
一、技术全面审视标准技术归零的第一条标准是技术全面审视。
技术全面审视是指对现有技术体系进行全面的、深入的审视和评估,找出其中的问题和不足之处。
这包括技术的可行性、安全性、可靠性、稳定性等方面的评估。
通过全面审视,可以找出技术体系中存在的问题,并为技术的归零提供改进和进步的方向。
技术全面审视还需要重视技术的可持续性和环境友好性,以确保技术的发展不会对环境造成负面影响。
二、技术创新引领标准技术创新引领是技术归零的另一重要标准。
技术创新引领要求技术归零过程中必须注重技术的创新和未来发展。
这包括对现有技术的改进和优化,以及对新兴技术的研究和应用。
技术创新引领要求在技术归零过程中,要有明确的技术发展方向和目标,并加强技术研发投入,以推动技术的创新和变革。
通过技术创新引领,可以不断提升技术水平,加速技术的更新换代,保持技术的领先地位。
三、技术平等共享标准技术平等共享是技术归零的又一重要标准。
技术平等共享要求技术归零过程中要注重技术的分享和交流,促进技术的交流和合作。
这包括技术的开放共享,技术人才的交流培养,以及技术资源的共享利用等方面。
技术平等共享要求技术归零过程中要避免技术的封闭和垄断,鼓励不同机构之间的合作和交流,共同推动技术的进步和发展。
通过技术平等共享,可以促进技术的共同发展,提高技术的整体水平。
四、技术安全可靠标准技术安全可靠是技术归零的另一重要标准。
技术安全可靠要求技术归零过程中要注重技术的安全性和可靠性,确保技术的应用不会对人们的生命和财产造成危害。
这包括技术的风险评估和控制,技术的质量管理和监控,以及技术的应急预案和处理措施等方面。
质量问题归零管理制度文件编号:编制:审核:批准:日期:前言本制度规定了我公司质量问题归零的具体办法,描述了质量问题技术归零和管理归零的术语和定义、报告编写要求、归零范围、评审工作程序.旨在导入和学习先进的质量管理理念和方法,细化和增强质量管理工作的针对性和有效性,是公司质量管理体系的三级文件,是公司质量问题归零工作的执行文件。
本制度由质量部提出并归口管理.1.范围本制度规定了产品质量问题技术归零和管理归零的实施要求。
本制度适用于产品从初样开始至各阶段的质量问题技术归零和管理归零工作。
2。
规范性引用标准和文件2。
1。
GB/T 19001-2016 《质量管理体系要求》。
2。
2.GJB9001C-2017 《质量管理体系要求》2。
3.GB/T 19000-2016 《质量管理体系基础和术语》。
2。
4.公司《质量手册》和《程序文件》.3.术语和定义3.1.质量问题归零术语3.1.1。
质量问题归零对在设计、生产、试验、检验、服务中出现的质量问题,从技术上、管理上分析产生的原因、机理,并采取纠正措施、预防措施,以避免重复发生的活动。
3。
2。
技术归零术语3。
2。
1.技术归零针对发生的质量问题,从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实,并形成技术归零报告或技术文件的活动。
3.2.2.定位准确确定质量问题发生的准确部位。
3.2。
3.机理清楚通过理论分析或试验等手段,确定质量问题发生的根本原因。
3.2。
4。
问题复现通过试验或其他验证方法,再现或确认质量问题发生的现象,验证定位的准确性和机理分析的正确性。
3.2.5。
措施有效针对发生的质量问题,采取纠正措施,经过验证,确保质量问题得到解决。
3.2。
6.举一反三把质量问题信息反馈给相关部门,并扩展到其他型号的产品,检查有无可能发生类似情况或机理的问题,并采取预防措施。
3。
3.管理归零术语3。
3。
1。
管理归零针对发生的质量问题,从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实,并形成管理归零报告和相关文件的活动。
前言本制度规定了我院质量问题归零的具体办法;描述了质量问题技术归零和管理归零的术语和定义;报告编写要求;归零范围;评审工作程序..是院质量管理体系的三级文件;是我院质量问题归零工作的执行文件..本制度修改采用QJ3183-2003 航天产品质量问题归零实施指南..本制度由质量管理处提出并归口管理..本制度起草部门:质量管理处..本制度主要起草人:唐桂云..质量问题归零管理制度1范围本制度规定了产品质量问题技术归零和管理归零的实施要求..本制度适用于产品从初样开始各阶段的质量问题技术归零和管理归零工作..2 规范性引用文件Q/HBY·GZ 7.5.7产品出厂质量评审管理制度Q/HBY·CX 6.5质量信息控制程序Q/HBY·CX8.5.2纠正措施控制程序3 术语和定义3.1 质量问题归零术语3.1.1 质量问题归零对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题;从技术上、管理上分析产生的原因、机理;并采取纠正措施、预防措施;以避免重复发生的活动..3.2 技术归零术语3.2.1 技术归零针对发生的质量问题;从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条逐项落实;并形成技术归零报告或技术文件的活动.. 3.2.2 定位准确确定质量问题发生的准确部位..3.2.3机理清楚通过理论分析或试验等手段;确定质量问题发生的根本原因..3.2.4 问题复现通过试验或其它验证方法;再现或确认质量问题发生的现象;验证定位的准确性和机理分析的正确性..3.2.5 措施有效针对发生的质量问题;采取纠正措施;经过验证;确保质量问题得到解决.. 3.2.6 举一反三把质量问题信息反馈给本单位并通过其它型号;检查有无可能发生类似模式或机理的问题;并采取预防措施..3.3 管理归零术语3.3.1 管理归零针对发生的质量问题;从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实;并形成管理归零报告和相关文件的活动..3.3.2 过程清楚查明质量问题发生和发展的全过程;从中查找管理上的薄弱环节或漏洞.. 3.3.3 责任明确根据职责分清造成质量问题的责任单位和责任人;并分清责任的主次和大小..3.3.4 措施落实针对管理上的薄弱环节或漏洞;制定并落实有效的纠正措施和预防措施.. 3.3.5 严肃处理对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待;从中吸取教训;达到教育人员和改进管理工作的目的..对重复性和人为责任质量问题的责任单位和责任人;应根据情节和后果;按规定给予处罚..3.3.6 完善规章针对管理上的薄弱环节或漏洞;健全和完善规章制度;并加以落实;从规章制度上避免质量问题的发生..3.3.7 重复性质量问题本院已发生过的质量问题或各级已通报过的其它型号已发生的质量问题;在本院再次发生..3.3.8 人为责任质量问题由于有章不循、违章操作等人为因素造成的质量问题..4 职责4.1 院长院长对本院质量问题归零工作全面负责;批准管理归零报告..4.2 技术副院长批准技术归零报告;组织技术归零工作:a)明确责任部门和归零要求;b)组织举一反三工作..4. 3 质量管理处a)组织管理归零会议;b)编写管理归零报告;c)跟踪监督、检查管理归零工作和措施落实情况;d)收集、分析整理、汇总和传递质量问题信息..4. 4 工艺技术处a 组织技术归零会议;b 对技术归零报告与标准要求的符合性及其内容进行检查;c 跟踪监督、检查技术归零工作和措施落实情况..4. 5 责任部门负责编写技术归零报告;并于归零会议前三个工作日将报告交会议工艺技术处进行审查..5 范围5.1 技术归零范围a)造成重大经济损失的设计和生产质量问题;b)因技术原因;造成批次性和重复性的生产质量问题;c)交付后因技术原因造成的质量问题;d)顾客确定需技术归零的质量问题..5.2管理归零范围a 重复性质量问题;b 人为责任质量问题;c 无章可循;规章制度不健全造成的质量问题;d 顾客确定需管理归零的质量问题..6要求6.1技术归零工作应满足“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”五条要求;管理归零工作应满足“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条要求..对于既有技术方面的原因;又有管理方面的原因造成的质量问题;既要进行技术归零;又要进行管理归零即双归零..双归零的会议由质量管理处组织..6.2符合第5章归零范围内的质量问题;按本制度的规定开展归零工作;完成归零报告..7 工作程序a 质量问题发生后;在不影响设备和人员安全的情况下;现场工作人员应保护好事故现场;并做好记录;按质量信息控制程序的相关规定进行汇报..b 质量管理处接到信息后;组织院内有关方面的人员确认质量问题的现象和部位;并对产品的生产过程进行全面复查..建立故障树;对故障树进行评审;确定是进行技术归零还是管理归零..7.1技术归零工作程序7.1.1 进行机理分析对重大质量问题拟定解决方案并制定后续工作计划;必要时对解决方案组织评审确认..7.1.2 进行复现试验为确保定位准确和机理清楚;原则上都应进行复现试验;确实无法或无需进行复现试验时;在归零报告中说明原因..复现试验的工作程序为:a)编写试验程序文件;b)按程序文件要求进行试验;并做好试验记录;c)编写试验结果分析报告..7.1.3 制定并落实纠正措施按纠正措施控制程序制定并落实纠正措施..7.1.4 开展举一反三工作技术副院长根据质量问题的性质;在本院范围内开展举一反三工作;工作内容纳入归零报告中..7.1.5 完成技术归零报告a)技术归零报告由责任部门负责编写;编写内容见附录A;封面格式见JL8.5-01..b)技术归零报告的签署见附录 B..交付后出现的质量问题;顾客要签署意见后上报..c)无法完全归零的问题..责任部门可参照附录A的要求编写质量问题分析报告;报告中应详细说明不能完全归零的理由..并按7.1.5b的规定签署;评审后上报..7.2 管理归零工作程序7.2.1 查明质量问题的发生过程和责任院长组织有关人员查找管理上的薄弱环节或漏洞;并确定相关人员应承担的责任..7.2.2 采取措施和完善规章a)针对造成质量问题管理上的薄弱环节或漏洞;采取纠正措施和预防措施;b)凡属规章制度不健全的问题;制定或完善相关的规章制度..7.2.3 对问题的处理a)对造成质量问题管理上的原因要从中吸取教训;特别要加强人员的思想教育和制度的宣贯与培训;b)对确属重复性质量问题和人为责任质量问题的责任部门和责任人;以及弄虚作假、隐瞒不报的有关责任人;按照责任和影响的大小;给予行政和或经济处罚..7.2.4 完成管理归零报告a)管理归零报告由质量管理处编写;编写要求见附录A;封面格式见JL8.5-02..b)管理归零报告经相关部门会签、院长批准;对于交付后出现的质量问题;顾客要签署意见后上报..c)对于同一类管理问题;可编写一份管理归零报告;但在报告中应说明是发生在哪些产品上..8 评审要求归零评审报告的格式见JL8.5-03..8.1 技术归零评审要求8.1.1 评审的组织与管理技术归零评审的组织由工艺技术处负责;有关部门参加;顾客要求时;邀请顾客参加..8.1.2 评审内容技术归零评审的主要内容应包括:a)质量问题的现象叙述是否清楚;b)质量问题的定位是否准确;是否具有唯一性;c)产生问题的机理是否明确;是否含有不确定因素;d)问题是否复现;复现试验的条件与发生问题时是否一致;e)纠正措施是否经过有效验证;是否已落实到产品设计、工艺或试验文件中;具体落实到哪些文件中;f)在本院范围内的举一反三结果;改进措施和预防措施是否得到落实;g)归零报告的内容是否符合本制度的规定..8.2 管理归零评审要求8.2.1 评审的组织与管理管理归零评审由质量管理处负责;有关部门参加..顾客要求时;邀请顾客参加..双归零的问题;管理归零评审可与技术归零评审结合进行;由质量管理处负责..8.2.2 评审内容管理归零评审的主要内容应包括:a)质量问题的发生过程是否清楚;b)发生问题的主要原因和问题性质是否明确;c)主要责任部门和责任人是否明确;相关部门是否认识到应承担的责任;并采取了改进措施;d)是否结合出现的质量问题对人员进行了教育;教育形式是否与应承担的责任相适应..需要对责任部门和责任人进行处罚的是否进行了处罚;处罚是否妥当;是否有文字记录或通报..e)属无章可循或规章制度不健全的问题是否已完善规章..f)归零报告的内容是否符合本制度的规定..8.3 信息管理要求质量管理处对质量问题归零过程中产生的所有信息整理;并进行信息传递..8.4 归档要求归零文件由会议组织部门进行归档..归档文件应完整、准确、系统;能全面反映归零工作的过程和结果..9 相关记录JL8.5-01技术归零报告JL8.5-02管理归零报告JL8.5-03归零评审报告附录A质量问题归零报告编写要求A.1 技术归零报告内容要求A.1.1 问题概述发生问题的时间、地点;发生问题产品的描述如所属型号名称、批次、产品名称、批号及编号、研制阶段;在何种工作状态下发生的问题;该产品的设计单位、生产单位及问题现象描述等..A.1.2 问题定位定位过程;即如何层层分析、分解到质量问题发生的部位;定位的依据和定位结果..A.1.3 机理分析机理分析工作的过程和方法;分析结果理论分析结果、试验结果;根据机理分析和或试验过程;找出发生问题的原因和故障模式..如果原因是多方面的;则都应说明;但应尽可能说明主要原因..A.1.4 问题复现所进行的复现试验情况;复现试验结果;是否验证了定位的准确性和机理分析的正确性;无法或无需进行复现试验时;应说明原因..A.1.5措施及验证情况所采取的纠正措施的确认和实施情况;进行验证试验的结果及有效性;纠正措施在文件上的落实情况等..A.1.6 举一反三情况在本院范围内的举一反三工作内容及应吸取的经验教训等..A.1.7 结论是否归零;还有什么遗留问题或建议以及结论意见..A.1.8 技术归零的证明资料清单证明资料一般应包括:a 质量问题信息单编号;b 试验报告名称和编号包括测试数据;c 验证旁证材料名称和编号;d 落实性文件技术通知单、更改单、质疑单、技术问题处理单等名称和编号;e 其它证明资料名称和编号..A.2 管理归零报告内容要求A.2.1 过程概述质量问题发生的时间、地点、产品的技术状态、问题现象及发展的全过程..A.2.2 原因分析按管理环节和职责;分析管理上的原因;明确有关人员和部门的责任..A.2.3 措施及落实情况采取的纠正措施及措施落实情况..A.2.4 处理情况对责任部门和责任人的处理结果及文字依据..A.2.5 完善规章情况涉及到本院哪些规章制度要进一步完善或建立;是否落实;未落实的应有明确要求..A.2.6 结论是否归零的结论意见..A.2.7 管理归零的证明资料清单证明资料一般应包括:a)质量问题信息单和编号;b)双归零问题的技术归零报告名称和编号;c)进行技术归零评审问题的评审结论报告名称和编号;d)落实性文件技术通知单、更改单、质疑单、技术问题处理单名称和编号;e)修订的规章制度名称和编号;f)奖惩文件名称和编号..g 其它证明资料名称和编号A.3格式要求技术归零报告的格式采用JL8.5-01技术归零报告;管理归零报告的格式采用JL8.5-02管理归零报告..评审报告采用JL8.5-03归零评审报告A.4报告的编号方法HBY·☆☆·★★—●●○○HBY——院名称代码☆☆——产品简号和出厂文件一致;见产品出厂质量评审管理制度★★——JG技术归零报告;JP技术归零评审报告; GG管理归零报告;GP管理归零评审报告●●——年代号○○——从01开始的顺序号附录B质量问题技术归零报告的签署规定B.1 一般要求B.1.1 签署必须完整;必须用碳素墨水或蓝黑墨水进行手工签署;各级签署均应注明日期..日期的表示方法为20110101..B.1.2 签署者应按签署的技术责任;切实履行职责..一般一人只能签署一栏;编写人只能签署编写栏..B.2 详细要求B.2.1 签署顺序签署顺序为编写→校对→审核→会签→标审→批准..B.2.2 签署的技术责任B.2.2.1 通用格式B.2.2.1.1 编写编写栏由技术归零的直接编写人签署..编写人对所编写文件内容的完整性、正确性、可行性、合理性、协调性和质量负责..B.2.2.1.2 校对校对栏由项目的直接参与者或指定的专人签署..校对人对文件的正确性、可行性、合理性认真审校;并提出改进意见..当编写人不在时;对所校对的文件负有解释权;校对同编写负有相同的责任.. B.2.2.1.3 审核审核栏由项目的主管负责人签署..当编写人同为主管负责人时;由主管部门负责人签署..审核人对文件的完整性、正确性、协调性负责..B.2.2.1.4 会签当技术归零文件所表达的技术内容涉及到部门之间的技术协调时;必须进行会签..当技术归零的内容需要质量、工艺等部门审查时;也应会签..技术归零报告的会签由编写者负责征集;会签部门与编写部门应密切配合;保证会签工作的顺利进行..未经会签的;所涉及的部门有权要求会签..会签部门对会签的文件有异议时;应向编写人提出;在协商解决后会签..会签者应代表本部门对会签的归零报告内容负责..B.2.2.1.5 标审标审栏由专职或兼职标准化人员签署..可根据需要进行标审..标审人对归零报告用语的规范性、标准、制度的贯彻程度、内容摘要、主题词标引的正确性负责..B.2.2.1.6 批准批准栏由技术副院长签署..批准人对归零报告的正确性、合理性、协调性负责..对归零报告的质量负责;保证所批准文件的有效性..。
管理归零五条标准
一、定位归零
1.确定企业未来发展的战略目标。
2.根据企业战略目标,确定企业定位,明确核心业务和核心竞争力。
3.重新审视企业组织架构和职能分配,确保企业组织架构与战略目标相匹配。
4.针对市场变化和客户需求,优化产品和服务组合,提高产品和服务质量。
二、业务归零
1.对现有业务进行全面梳理,分析业务结构和盈利模式。
2.根据市场变化和客户需求,调整业务结构和盈利模式,提高业务效率和盈
利能力。
3.针对新兴市场和客户需求,开发新业务,寻找新的经济增长点。
4.优化供应链管理,降低成本,提高效率。
三、财务归零
1.对企业财务状况进行全面梳理,分析资产、负债、权益等财务指标。
2.根据企业战略目标和业务调整,重新制定财务预算和资金计划。
3.加强财务管理和监督,确保财务信息的准确性和透明度。
4.优化税收筹划,降低税负成本。
四、团队归零
1.对企业人力资源进行全面梳理,分析人员结构、素质和能力。
2.根据企业战略目标和业务调整,重新制定人力资源计划和招聘方案。
3.加强员工培训和发展,提高员工素质和能力,增强企业核心竞争力。
4.建立良好的企业文化和员工激励机制,提高员工满意度和工作积极性。
五、文化归零
1.对企业价值观、使命和愿景进行重新审视和明确。
2.建立符合企业战略目标和业务发展的企业文化体系。
3.加强企业文化宣传和推广,使企业文化深入人心,成为员工的共同信仰和
行为准则。
4.鼓励员工积极参与企业文化建设和发展,营造良好的企业文化氛围。