质量问题管理归零的五条要求

质量问题阐述及状态01、什么是质量问题归零“质量问题归零”是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。

技术归零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。

”管理归零五条要求：“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。

”注：l、“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。

2、质量问题归零工作应按Q／QJAI0—2002和有关规定实施。

02、质量问题归零标准过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章：1、过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。

2、责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。

（1）责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程，分析原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞，并确定相关人员应承担的责任；（2）对由几个单位共同完成的产品，管理归零工作由提供最终产品的单位负责组织，并分解到有关单位共同做好归零工作。

2、采取措施和完善规章（1）针对管理上的薄弱环节或漏洞，对相应管理环节采取纠正措施和预防措施；（2）凡属质量管理体系要求或规章制度不健全的问题，补充和完善相关的规章制度。

3、对问题的处理（1）对造成质量问题的管理上的原因应严肃对待，从中吸取教训，特别应加强人员的思想教育和制度的宣贯与培训；（2）对确属重复性质量问题和人为责任质量问题责任单位和责任人，以及弄虚作假、隐瞒不报的有关责任人，应按照责任和影响的大小，按规定给予批评教育、通报、离岗培训等行政和(或)经济处罚。

4、完成管理归零报告（1）管理归零报告由责任单位组织编写；（2）管理归零报告应由质量管理部门、质量监督代表和相关部门签署意见，经本单位主管副职审查、行政正职批准后上报；（3）对于同一类管理问题，可编写一份管理归零报告，但在报告中应说明是发生在哪些产品上。

质量问题归零是指针对发生的质量问题，从管理上按：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章等五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。

技术归零五条要求：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。

管理归零五条要求：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。

注：质量问题是指故障、事故、缺陷和不合格。

质量问题归零工作应按Q/QJAI0—2002和有关规定实施过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章：过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。

责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。

措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。

严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。

对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。

完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。

重复性质量问题；有章不循、违章操作等人为责任质量问题；无章可循、规章制度不健全造成的质量问题；技术状态管理问题；既有设计或工艺等技术因素，又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题；行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的质量问题。

查明问题的发生过程和责任：责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程，分析原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞，并确定相关人员应承担的责任；对由几个单位共同完成的产品，管理归零工作由提供最终产品的单位负责组织，并分解到有关单位共同做好归零工作。

采取措施和完善规章：针对管理上的薄弱环节或漏洞，对相应管理环节采取纠正措施和预防措施；凡属质量管理体系要求或规章制度不健全的问题，补充和完善相关的规章制度。

“双归零”准则的内涵及其实施要点双五归零是两套体系的简称：技术五归零(即针对发生的问题,从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实,并形成技术归零报告或技术文件的活动)。

管理五归零(即针对发生的质量问题,从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实,并形成管理归零报告或相关文件的活动)。

航天双归零是针对发生的问题从技术和管理两个角度分别按五条要求逐项落实并形成技术、管理归零报告或相关文件。

技术归零五条：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三管理归零五条：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章摘要：在追溯“双归零”准则产生背景的基础上，对“双归零”准则的内涵逐一进行了分析，在借鉴航天系统现行有效做法的基础上，结合工程实践的体会，提出了在实施“双归零”准则过程中，应当把握的若干要点。

关键词：双归零；军品；质量；准则；可追溯性0 引言“双归零”或者说是“双五条”是当前我国质量界特别是军工行业质量界使用频率较高的一个关键词，它包括“技术归零”和“管理归零”两个方面。

“双归零”作为即将上升为航天系统的一项行业质量标准，它孕育于航天领域质量形势严峻的上个世纪九十年代初期，诞生于航天领域的发展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成长于航天领域的发展走出困境并跃上蓬勃发展轨道的九十年代中后期。

今天，它正以其自身的科学性、先进性和有效性，被越来越广泛地应用于包括航天系统在内的全国其它各个技术领域，成为规范人们质量活动的一项共同的行为准则，也是人们开展质量信息工作的一种非常有效的活动。

1 “双归零”准则的内涵1.1 技术归零所谓技术归零，是指针对质量问题的技术原因进行归零。

它包括“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”五条具体要求。

定位准确，是要求确定质量问题的准确部位；机理清楚，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因；问题复现，是要求通过试验或其它验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性；措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决；举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本型号、本单位和其它单位、其它型号，并采取预防措施。

质量问题归零1 什么是质量问题归零质量问题归零是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。

技术归零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”。

管理归零五条要求：“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”。

注：l.“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。

2.质量问题归零工作应按Q／QJAI0—2002和有关规定实施。

2 质量问题归零标准过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章1、过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。

2、责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。

3、措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。

4、严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。

对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。

5、完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。

3 质量问题归零的范围1、重复性质量问题；2、有章不循、违章操作等人为责任质量问题；3、无章可循、规章制度不健全造成的质量问题；4、技术状态管理问题；5、既有设计或工艺等技术因素，又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题；6、行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的质量问题。

4 质量问题归零的程序1、查明问题的发生过程和责任（1）责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程，分析原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞，并确定相关人员应承担的责任；（2）对由几个单位共同完成的产品，管理归零工作由提供最终产品的单位负责组织，并分解到有关单位共同做好归零工作。

质量问题归零与质量问题双归零，一次讲透一、质量归零1、什么是质量问题归零“质量问题归零”是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。

技术归零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。

”注：“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。

2、质量问题归零标准过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章：1、过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。

2、责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。

3、措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。

4、严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。

对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。

5、完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。

3、质量问题归零的范围1、重复性质量问题；2、有章不循、违章操作等人为责任质量问题；3、无章可循、规章制度不健全造成的质量问题；4、技术状态管理问题；5、既有设计或工艺等技术因素，又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题；6、行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的质量问题。

4、质量问题归零的程序1、查明问题的发生过程和责任（1）责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程，分析原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞，并确定相关人员应承担的责任；（2）对由几个单位共同完成的产品，管理归零工作由提供最终产品的单位负责组织，并分解到有关单位共同做好归零工作。

质量人必须掌握的“质量问题归零”原理作者：质量君来源：《中国纤检》2017年第11期概念解析质量问题归零是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。

技术归零五条要求：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。

管理归零五条要求：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。

质量问题所指包括：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。

（1）过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。

（2）责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。

（3）措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。

（4）严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。

对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或（和）行政处分。

（5）完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。

问题解答1.质量问题在什么情况下需要进行管理归零？（1）重复性质量问题；（2）有章不循、违章操作等人为责任质量问题；（3）无章可循、规章制度不健全造成的质量问题；（4）技术状态管理问题；（5）既有设计或工艺等技术因素，又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题；（6）行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的质量问题。

2.质量问题归零的程序是什么？（1）查明问题的发生过程和责任。

责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程，分析原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞，并确定相关人员应承担的责任；对由几个单位共同完成的产品，管理归零工作由提供最终产品的单位负责组织，并分解到有关单位共同做好归零工作。

中国兵器工业集团公司重大质量问题归零管理实施办法（试行）第一章总则第一条为进一步完善集团公司重大质量问题归零机制，快速协调解决军品科研、生产及使用中发生的重大质量问题，确保集团公司生产任务的完成和经营目标的实现，特制定本办法。

第二条本办法适用于军品（含军贸）在科研、生产和使用过程中造成停试、停产、停验、拒收、批次退货、批次返修等产生重大影响的重大质量问题的归零及管理工作。

第三条由各成员单位负责处理的各类质量问题，可参照本办法制定相应办法并组织实施归零。

第二章范围第四条质量问题技术归零范围：（一）因技术、工艺原因造成性能指标下降、接口设计变化、生产返工的设计质量问题；（二）因技术、工艺原因造成批次性或重复性生产质量问题；（三）因技术原因造成批次性元器件、原材料质量问题；（四）造成交付试验失败或损坏产品的试验技术问题；（五）部队训练使用中出现因技术原因影响使用的质量问题；（六）因其它技术、工艺原因需进行归零的问题。

第五条质量问题管理归零范围：（一）重复出现的质量问题；（二）责任心不强造成的人为责任质量问题；（三）有章不循、无章可循、制度不健全、职责不明确造成的质量问题；（四）因管理混乱造成的质量问题；（五）因其它管理原因需进行归零的问题。

第六条对既包含技术问题归零范围，又包含管理问题归零范围的质量问题，按上述两条分别组织归零。

第三章归零工作要求第七条产品在科研、生产和使用过程中发生的重大质量问题必须实现归零。

归零的具体工作由有关责任单位负责，必须制定具体的管理工作计划，提供资源保障，并组织开展归零工作。

第八条工艺、技术原因造成质量问题的归零工作要满足“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的技术归零要求。

第九条管理原因造成质量问题的归零工作要满足“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的管理归零要求。

第十条对于既有技术原因又有管理原因造成的质量问题，应同时开展技术归零和管理归零，不应以技术归零代替管理归零工作，也不应以管理归零代替技术归零工作。

质量问题双归零程序和要求XXX2021年6月目录01质量问题归零概述02质量问题归零的内涵及相互关系03质量问题归零工作的实施步骤04质量问题归零评审会议组织程序05质量问题归零的小结01Part One质量问题归零概述质量问题归零概述l 技术归零l 管理归零质量问题归零的含义l 从“救火”到“防火”为什么进行质量问题归零l 已形成系统、规范的组织程序、管理制度和实施方法体系。

质量问题归零的发展历程123重点内容指对在设计、生产、试验和服务中出现的质量问题，从技术上、管理上运用适当方法，分析问题产的原因、机理，并采取纠正和预防措施解决已发生的质量问题，同时通过开展举一反三，避免问题重复发生的闭环管理活动。

质量问题归零质量问题是指故障、事故、缺陷和不合格等。

所谓“双归零”：指依据问题的性质，对一个质量问题的归零，可以是技术归零、管理归零，也可以同时有技术归零和管理归零。

质量问题“双归零”技术归零Ⅰ定位准确Ⅱ机理清楚Ⅲ问题复现Ⅳ措施有效Ⅴ举一反三管理归零Ⅰ过程清楚Ⅱ责任明确Ⅲ措施落实Ⅳ严肃处理Ⅴ完善规章归零过程救火防火质量问题归零，对产品本身，是“救火”措施质量问题的归零过程，是实现质量管理从事后的问题管理转化为事前的预防管理的过程。

质量问题归零，对其他型号，起“防火”作用质量问题归零—从“救火”到“防火”促使研制队伍吃透技术发现质量体系薄弱环节提高技术和管理的水平培养员工严慎细实作风通过质量问题归零第一次明确提出了质量问题归零的概念。

《质量问题管理方法》在不断总结经验的基础上，就归零工作中的管理问题也明确提出了5条标准。

至此，航天质量问题归零“双五条”全面形成。

《质量问题归零五条标准宣传手册》国家军用标准发布提出质量问题归零的概念和有关要求《GJB 5711-2006 装备质量问题处理通用要求》初步勾勒出质量问题归零的5点要求，第一次系统、明确地提出质量问题“归零五条”作为处理型号质量问题的基本原则。

前言本制度规定了我公司质量问题归零的具体办法，描述了质量问题技术归零和管理归零的术语和定义，报告编写要求，归零范围，评审工作程序。

是公司质量管理体系的三级文件，是我公司质量问题归零工作的执行文件。

本制度由质量管理处提出并归口管理。

本制度起草部门：质量部。

质量问题归零管理制度1范围本制度规定了产品质量问题技术归零和管理归零的实施要求。

本制度适用于产品从打样开始各阶段的质量问题技术归零和管理归零工作。

2 规范性引用文件HCNC-QP-03记录控制程序HCNC-QP-29纠正措施控制程序3 术语和定义3.1 质量问题归零术语3.1.1 质量问题归零对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免重复发生的活动。

3.2 技术归零术语3.2.1 技术归零针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动。

3.2.2 定位准确确定质量问题发生的准确部位。

3.2.3机理清楚通过理论分析或试验等手段，确定质量问题发生的根本原因。

3.2.4 问题复现通过试验或其它验证方法，再现或确认质量问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。

3.2.5 措施有效针对发生的质量问题，采取纠正措施，经过验证，确保质量问题得到解决。

3.2.6 举一反三把质量问题信息反馈给本部门并通过其它型号，检查有无可能发生类似模式或机理的问题，并采取预防措施。

3.3 管理归零术语3.3.1 管理归零针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。

3.3.2 过程清楚查明质量问题发生和发展的全过程，从中查找管理上的薄弱环节或漏洞。

3.3.3 责任明确根据职责分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次和大小。

浅谈质量问题归零管理现代武器装备技术复杂，高度集成，信息化程度高，装备研制生产过程中发生质量问题不可避免。

如何正确认识质量问题的归零，扎实有效地做好归零工作，是一项值得研究的课题。

本文结合工作实际，对质量问题归零中应把握的几点工作进行了探讨。

1严格落实归零五条标准，提高归零工作的效果1.1原因分析要深入问题成因分析是做好归零工作的前提，应深入查找管理上存在的薄弱环节和漏洞。

有些质量问题，从问题成因上看属于有章不循或违章操作，但深入分析管理原因往往会暴露出管理上存在的不足。

例如：对某产品进行质量复查时发现，使用了已降级使用的配套件。

经核实，配套产品证明文件中记载了降级使用要求，但装配前操作和检验人员没有按要求查看证明书中记载的内容，最终导致配套件使用错误。

深入分析管理原因，暴露出在配套管理方面缺少必要的防差错管理措施。

为此，提出根据配套产品用途实施分区管理，同时在合格证颜色上加以区分，从视觉上提醒操作和检验人员关注产品特殊性的措施。

1.2完善规章要全面完善规章是管理归零工作的最终目的，应确保落实到所有涉及的岗位和管理环节。

规章制度具有系统性，增加或修改一个制度可能会涉及到其它规章制度的变更，这是完善规章环节应特别关注的。

如果完善规章不全面，将达不到预期效果甚至会带来其它问题或隐患。

例如：在某产品故障归零过程中，针对无损检测实施项目不全面问题，要求由工艺技术人员提出无损检测项目，并以委托手续的形式传递到无损检测岗位，并将该措施纳入到工厂程序文件《检测控制程序》中，但发现完善规章后大部分单位均未按该要求执行。

经复查发现，各单位三层次文件中仍要求检测委托手续由调度人员填写并送到无损检测岗位，没有依据程序文件的变更对三层次文件进行修订完善，最终导致该项措施没有落实到位。

2 谈质量问题归零管理2.1归零工作前移，贯彻预防为主的质量管理理念一直以来，人们只关注质量问题归零，却忽视对质量隐患、管理薄弱环节的归零，从归零效果评价情况看，被忽视的有可能会导致更严重后果。

质量问题归零管理程序(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--规定了质量问题归零的一般要求，质量问题归零范围、归零工作的职责分工、技术归零和管理归零工作程序、各级的管理职责及归零评审要求，以及归零报告的编写要求。

其目的是将质量问题归零工作进一步规范化、系统化；避免质量问题重复发生，确保产品质量，满足顾客要求。

2 适用范围适用于公司产品试制和生产阶段中的质量问题技术归零和管理归零工作。

3 术语定义质量问题归零术语质量问题归零对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免重复发生的活动。

技术归零术语技术归零针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动。

定位准确确定质量问题发生的准确部位。

机理清楚通过理论分析或试验等手段，确定质量问题发生的根本原因。

问题复现通过试验或其它验证方法，再现或确认质量问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。

措施有效针对发生的质量问题，采取纠正措施，经过验证，确保质量问题得到解决。

举一反三把质量问题信息反馈给本单位并通过其它型号，检查有无可能发生类似模式或机理的问题，并采取预防措施。

管理归零术语管理归零针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。

过程清楚查明质量问题发生和发展的全过程，从中查找管理上的薄弱环节或漏洞。

责任明确根据职责分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次和大小。

措施落实针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施。

严肃处理对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。

对重复性和人为责任质量问题的责任单位和责任人，应根据情节和后果，按规定给予处罚。

质量问题归零中国兵器工业集团公司重大质量问题归零管理实施办法（试行）第一章总则第一条为进一步完善集团公司重大质量问题归零机制，快速协调解决军品科研、生产及使用中发生的重大质量问题，确保集团公司生产任务的完成和经营目标的实现，特制定本办法。

第二条本办法适用于军品（含军贸）在科研、生产和使用过程中造成停试、停产、停验、拒收、批次退货、批次返修等产生重大影响的重大质量问题的归零及管理工作。

第三条由各成员单位负责处理的各类质量问题，可参照本办法制定相应办法并组织实施归零。

第二章范围第四条质量问题技术归零范围：（一）因技术、工艺原因造成性能指标下降、接口设计变化、生产返工的设计质量问题；（二）因技术、工艺原因造成批次性或重复性生产质量问题；（三）因技术原因造成批次性元器件、原材料质量问题；（四）造成交付试验失败或损坏产品的试验技术问题；（五）部队训练使用中出现因技术原因影响使用的质量问题；（六）因其它技术、工艺原因需进行归零的问题。

第五条质量问题管理归零范围：（一）重复出现的质量问题；（二）责任心不强造成的人为责任质量问题；（三）有章不循、无章可循、制度不健全、职责不明确造成的质量问题；（四）因管理混乱造成的质量问题；（五）因其它管理原因需进行归零的问题。

第六条对既包含技术问题归零范围，又包含管理问题归零范围的质量问题，按上述两条分别组织归零。

第三章归零工作要求第七条产品在科研、生产和使用过程中发生的重大质量问题必须实现归零。

归零的具体工作由有关责任单位负责，必须制定具体的管理工作计划，提供资源保障，并组织开展归零工作。

第八条工艺、技术原因造成质量问题的归零工作要满足“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的技术归零要求。

第九条管理原因造成质量问题的归零工作要满足“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的管理归零要求。

第十条对于既有技术原因又有管理原因造成的质量问题，应同时开展技术归零和管理归零，不应以技术归零代替管理归零工作，也不应以管理归零代替技术归零工作。

中国兵器工业集团公司重大质量问题归零管理实施办法（试行）第一章总则第一条为进一步完善集团公司重大质量问题归零机制，快速协调解决军品科研、生产及使用中发生的重大质量问题，确保集团公司生产任务的完成和经营目标的实现，特制定本办法。

第二条本办法适用于军品（含军贸）在科研、生产和使用过程中造成停试、停产、停验、拒收、批次退货、批次返修等产生重大影响的重大质量问题的归零及管理工作。

第三条由各成员单位负责处理的各类质量问题，可参照本办法制定相应办法并组织实施归零。

第二章范围第四条质量问题技术归零范围：（一）因技术、工艺原因造成性能指标下降、接口设计变化、生产返工的设计质量问题；（二）因技术、工艺原因造成批次性或重复性生产质量问题；（三）因技术原因造成批次性元器件、原材料质量问题；（四）造成交付试验失败或损坏产品的试验技术问题；（五）部队训练使用中出现因技术原因影响使用的质量问题；（六）因其它技术、工艺原因需进行归零的问题。

第五条质量问题管理归零范围：（一）重复出现的质量问题；（二）责任心不强造成的人为责任质量问题；（三）有章不循、无章可循、制度不健全、职责不明确造成的质量问题；（四）因管理混乱造成的质量问题；（五）因其它管理原因需进行归零的问题。

第六条对既包含技术问题归零范围，又包含管理问题归零范围的质量问题，按上述两条分别组织归零。

第三章归零工作要求第七条产品在科研、生产和使用过程中发生的重大质量问题必须实现归零。

归零的具体工作由有关责任单位负责，必须制定具体的管理工作计划，提供资源保障，并组织开展归零工作。

第八条工艺、技术原因造成质量问题的归零工作要满足“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的技术归零要求。

第九条管理原因造成质量问题的归零工作要满足“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的管理归零要求。

第十条对于既有技术原因又有管理原因造成的质量问题，应同时开展技术归零和管理归零，不应以技术归零代替管理归零工作，也不应以管理归零代替技术归零工作。

解析质量问题归零的处理原则摘要：质量问题多发是装备制造业面临的突出问题，中国航天多年的实践证明双五归零是解决装备质量问题的科学、高效的工具，但部分企业在开展双五归零后成效并不明显，究其原因是没有准确领会其核心要义。

本文将阐明双五归零的概念，指出双五归零中存在的问题，提出用好这一工具的建议。

关键词：质量问题;归零;原则引言：上世纪 90年代以来，中国航天在质量问题处理的艰辛实践中逐渐探索出了一套独具特色的管理工具--技术归零和管理归零,即通常所说的双五归零。

这对中国航天20多年发射零失败产生了至关重要的作用。

时至今日，双五归零已在航天、航空等装备制造领域广泛应用，但部分企业对它的认识和应用仍存在诸多误区，未能充分发挥出它的真正价值。

正确认识和应用双五归零，对高效、彻底地解决质量问题具有不可替代的作用。

1.双五归零的概念双五归零是技术归零和管理归零的简称。

技术归零是针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求分析产生的原因、采取纠正(预防)措施，并形成技术归零报告和相关技术文件的活动。

管理归零是针对发生的质量问题，在技术分析原因的基础上，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求查找管理上的薄弱环节或漏洞、采取纠正(预防)措施，并形成管理归零报告和相关管理文件的活动。

2.双五归零中存在的问题双五归零虽然被实践证明是一种行之有效的质量问题归零管理工具并在装备制造领域得到广泛应用，但由于种种原因，仍存在很多问题，突出表现在以下三个方面。

一是隐瞒质量问题，逃避双五归零。

有的企业视质量问题为洪水猛兽，发生了质量问题不是将精力投入到分析原因、制定纠正和预防措施上，而是先把问责的大棒高高举起，以罚代管甚至借此推卸责任。

面对不分青红皂白的问责，企业内部就会逐渐滋生对质量问题隐瞒不报、大事化小、小事化了的风气，长此以往，矛盾不断积累，必然导致问题愈演愈烈。

两清零两突破具体内容两清零两突破是针对发生的问题从技术和管理两个角度分别按五条要求逐项落实并形成技术、管理归零报告或相关文件。

技术归零五条：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。

管理归零五条：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。

两清零两突破作为即将上升为航天系统的一项行业质量标准，它孕育于航天领域质量形势严峻的上个世纪九十年代初期，诞生于航天领域的发展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成长于航天领域的发展走出困境并跃上蓬勃发展轨道的九十年代中后期。

今天，它正以其自身的科学性、先进性和有效性，被越来越广泛地应用于包括航天系统在内的全国其它各个技术领域，成为规范人们质量活动的一项共同的行为准则。

12月4日，农商银行组织召开不良贷款“两清零两突破”加压推进会，对集中清收工作进行再动员、再部署、再加压、再鼓劲。

总行领导班子成员，各支行、各部室负责人参加会议。

会议特别邀请省联社集中清收不良资产安阳督导组成员张康健同志现场指导。

安阳市农信办党组成员、安阳商都农商银行党委书记围绕“大表扬、大批评、大比拼、大谋划”进行总结讲话。

他强调，一要肯定成绩，乘势而上夺取最终胜利。

自召开“两清零两突破”专题推进会后，全体干部员工能够按照总行党委的统一部署，围绕大局、顶住压力、不畏艰难、主动出击，取得了一定清收成效。

二要正视问题，后续工作必须动真碰硬。

要清醒的认识到，清收工作中还存在“优势不优，短板太短”“自我满足，甘居中流”“等靠要拖、厌战畏难”“好人主义，不敢碰硬”等问题。

三要大干快上，凝心聚力做好最后冲刺。

要发扬“争先”“快干”“拼搏”三种精神，克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲状态，惜时如金、分秒必争、加压奋进，夺取“两清零两突破”的全面大胜。

四要及早谋划，确保实现“首季开门红”。

要“立足于早，打主动仗”，在谋事上趁早赶早、积极主动，在做事上求早抓早、不负时光，为2022年开局谋篇奠定坚实基础。