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第一章：概述1.1 目的本手册旨在规范物业工程施工管理流程，确保施工过程安全、高效、环保，保障业主利益，提升物业服务品质。
1.2 适用范围本手册适用于本物业项目范围内的所有工程施工活动，包括但不限于房屋装修、设施设备安装、公共区域改造等。
1.3 管理原则- 安全第一，预防为主；- 质量为本，持续改进；- 环保施工，绿色建筑；- 业主至上，服务至上。
第二章：施工准备2.1 工程立项- 明确工程目的、规模、预算等；- 编制施工组织设计；- 审批施工许可证。
2.2 人员配置- 指定项目经理、施工员、质量员、安全员等；- 组织施工人员培训，确保具备相应的专业技能和素质。
2.3 材料设备- 采购合格的材料、设备；- 做好材料、设备的验收、保管和使用工作。
2.4 施工现场- 搭建施工现场，确保安全、整洁；- 设置警示标志，明确施工区域。
第三章：施工过程管理3.1 施工进度- 制定施工进度计划，明确各阶段目标；- 定期检查施工进度，确保按计划推进。
3.2 施工质量- 严格执行施工规范和工艺要求；- 定期进行质量检查，确保工程质量合格。
3.3 施工安全- 严格执行安全操作规程；- 定期进行安全检查，消除安全隐患；- 做好安全事故的预防和处理。
3.4 环境保护- 采取措施减少施工对环境的影响；- 做好噪音、粉尘、废水等污染物的处理。
第四章：施工验收4.1 验收条件- 施工完成，达到设计要求；- 工程质量合格，安全措施落实；- 档案资料齐全。
4.2 验收程序- 组织验收小组，明确验收标准；- 进行现场验收，填写验收记录；- 验收合格后，办理移交手续。
第五章：售后服务5.1 售后服务内容- 提供设备使用说明书；- 进行设备调试、维修和保养；- 处理业主投诉。
5.2 售后服务标准- 响应及时，服务热情；- 技术熟练，维修到位；- 保证服务质量，提高业主满意度。
第六章：附则6.1 本手册由物业管理部负责解释和修订。
6.2 本手册自发布之日起实施。
物业工程安全工作手册内容物业工程安全工作手册。
第一章，安全责任制度。
1.1 物业公司安全管理组织机构。
1.2 安全管理人员职责分工。
1.3 安全生产责任制度。
1.4 安全管理奖惩制度。
第二章，安全生产管理。
2.1 安全生产目标。
2.2 安全生产计划。
2.3 安全生产风险评估。
2.4 安全生产培训。
2.5 安全生产检查与监督。
2.6 安全生产应急预案。
第三章，建筑物安全管理。
3.1 建筑物安全巡查制度。
3.2 消防设施管理。
3.3 电气设备安全管理。
3.4 燃气设备安全管理。
3.5 建筑物设施维护管理。
第四章，设备安全管理。
4.1 机械设备安全管理。
4.2 起重设备安全管理。
4.3 压力容器安全管理。
4.4 特种设备安全管理。
第五章，劳动保护管理。
5.1 劳动防护用品管理。
5.2 作业环境管理。
5.3 职业卫生管理。
5.4 职业病防治。
第六章，应急管理。
6.1 事故应急预案。
6.2 事故应急演练。
6.3 事故处理与报告。
6.4 事故调查与处理。
第七章，安全生产档案管理。
7.1 安全生产档案建立。
7.2 安全生产档案管理。
7.3 安全生产信息报送。
第八章，安全生产宣传教育。
8.1 安全生产宣传教育计划。
8.2 安全生产知识培训。
8.3 安全生产宣传教育活动。
第九章，安全生产监督检查。
9.1 安全生产监督检查制度。
9.2 安全生产隐患排查。
9.3 安全生产监督检查报告。
第十章，安全生产统计分析。
10.1 安全生产事故统计分析。
10.2 安全生产事故原因分析。
10.3 安全生产事故预防措施。
结语。
通过本手册的制定和实施，可以提高物业工程安全管理水平，保障员工和设施的安全，减少事故发生，保障物业工程的正常运行。
同时，也希望员工能够严格遵守安全操作规程，增强安全意识，共同维护良好的工作环境。
物业公司工程部工作指导书目录第一节岗位设置（组织架构图）第二节工程管理部职责第三节岗位职责一、工程管理部经理职责二、工程管理部能源管理副经理职责三、工程管理部设备管理副经理职责四、工程管理部维修中心主管职责五、工程管理部文员职责六、物业维修部主管职责七、维修班班长职责八、运行班班长职责九、空调运行工职责十、配电电工职责十一、电梯操作工职责十二、维修电工职责十三、电梯维修工职责第四节内部管理规定一、工程值班管理规定二、交接班规定三、配电室交接班制度四、给排水交接班制度五、冷冻站交接班制度六、运行记录管理制度七、工程档案管理制度八、工具管理制度九、工作报告制度第五节设备设施管理第一部分总则一、保养单位监督规定二、工程部巡检规定三、设备管理制度四、机房管理规定五、设备机房防火规定六、机房卫生管理规定七、设备编号暂行规定第二部分强电系统管理一、层间配电房管理制度二、配电室运行工作程序三、配电室巡视制度四、高压配电室巡视制度五、转、停电通知租户工作规程六、停电管理规定七、临时用电管理规程八、供配电运行安全操作规程九、供配电设备运行管理规程十、供配电设备维修保养规程十一、低压配电房管理制度十二、低压配电柜保养规程十三、干式变压器保养规程十四、发电机房管理规定十五、发电机维修保养制度十六、电房倒闸操作制度十七、工作票制度十八、供电突发性事故的应急措施十九、强电系统操作流程图第三部分弱电系统管理一、弱电系统管理规定二、监控中心管理制度三、消防控制中心管理制度四、巡视员工作程序五、弱电系统维修保养规程六、程控交换机管理七、综合布线系统维修保养规程八、保安监视系统运行管理规定九、消防设备运行规定十、紧急广播系统维修保养规程十一、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程十二、防火卷闸维修保养规程十三、应急灯、疏散指示灯检查保养制度第四部分给排水系统管理一、安全用水、供水管理制度二、公司节水、用水措施三、物业维修部停水、限水管理制度四、给排水设备（设施）操作规程五、给排水系统运行管理规定六、给排水系统维修保养规程七、水池、水箱管理规程八、污水井管理规定九、化粪池管理规定十、给排水系统故障排除措施十一、给排水系统应急处理方案。
物业工程工作手册第一章公司简介第二章新职员上岗提示第一节服务理念为您想得更多，为您做得更好第二节业主消费心理相关知识一、花钱买服务。
二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。
三、业主总是对的。
四、我的理由是最重要最紧迫的。
第三节在服务过程中的注意事项一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。
二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
三、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人。
四、不与住户争辩。
五、不讲有损公司形象的言语。
六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。
七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。
第三章工程维修人员岗位职责第一节工程主管岗位职责一、在管理处主任的统一领导下,全面负责小区工程维修管理工作。
二、负责组织制定本小区设备，维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划，并组织实施。
三、组织制定各岗位职责和操作规程。
四、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本。
五、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作。
六、负责小区装修管理和空置房管理工作。
七、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助相关部门进行大、中修及工程改造。
八、加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作。
九、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作。
十、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能，防止出现人身设备安全事故。
十一、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。
十二、负责对下属员工的考评工作。
十三、完成管理处主任交办的其他任务。
第二节工程维修人员岗位职责一、负责公共设施、设备的检查、维护、保养、检修工作。
二、作好设备运行记录及巡检记录。
三、协助工程主管巡视装修。
四、及时处理报修工作。
五、完成水电气抄表工作。
六、为业主（住户）提供有偿维修服务。
第四章工程设备管理制度第一节维修班工作制度一、认真作好设备运行、保养、维修等记录，对重大问题及时上报工程主管。
物业工程部工作手册录有线电视接收系统管理制度 (3)电梯系统管理制度………………………………………………………………………………-4-交接班制度………………………………………………………………………………………-5-汇报制度…………………………………………………………………………………………-6-设备机房门禁管理制度…………………………………………………………………………-8-工程部夜间值班管理规定………………………………………………………………………-9-供配电管理制度…………………………………………………………………………………-10-供水管理制度……………………………………………………………………………………-11-配电室管理制度…………………………………………………………………………………-12-水泵房管理制…………-13-工具管理制度……………………………………………………………………………………-14-污水排放管理制度………………………………………………………………………………-15-钥匙管理制度……………………………………………………………………………………-16-二次供水管理规程………………………………………………………………………………-17-水池水箱清洗规程………………………………………………………………………………-19-泵房设备保养规程………………………………………………………………………………-21-泵房设备安全操作规程…………………………………………………………………………-23-电梯安全操作规程………………………………………………………………………………-25-电梯定期巡视规程………………………………………………………………………………-27-弱电系统维护流程………………………………………………………………………………-29-油漆工操作流…………-31-箱式变压器保养规程……………………………………………………………………………-32-高压配电操作规程………………………………………………………………………………-34-火灾报警系统维保规程…………………………………………………………………………-36-土建操作规程……………………………………………………………………………………-37-电视接收系统巡视记录表………………………………………………………………………-38-高低压开关操作记录表…………………………………………………………………………-39-高低压巡视记录表………………………………………………………………………………-40-设备保养记录表…………………………………………………………………………………-41-景观巡视记录表…………………………………………………………………………………-43-事故记录表………………………………………………………………………………………-44-设备台…………………-46-设备维修记录表…………………………………………………………………………………-47-生活泵房巡视表…………………………………………………………………………………-49-水池、水箱清洗记录表…………………………………………………………………………-51-外来人员进出机房登记表………………………………………………………………………-52-污水泵房巡视表…………………………………………………………………………………-53-消防泵房巡视记录表……………………………………………………………………………-54-应急记录表………………………………………………………………………………………-55-值班记录表………………………………………………………………………………………-56-有线电视接收系统管理制度1、目的确保小区有线电视的接收符合国家相关标准。
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
物业工程工作手册物业工程工作手册第一部分：物业工作基本要求1.1 岗位要求- 具备物业管理工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规和政策；- 熟悉建筑、机电设备、保安、清洁等方面的基本知识； - 具备良好的沟通协调能力和团队合作能力；- 具备较强的解决问题能力和应急处理能力；- 具备一定的管理和组织能力。
1.2 工作态度- 遵守公司及物业管理行业的相关规章制度；- 严格执行各项工作计划和工作流程；- 积极主动、细心耐心、责任心强；- 保持良好的工作秩序和纪律，严格遵守工作时间；- 立足本职岗位，争做优秀的物业工程师。
第二部分：物业设施维护和保养2.1 建筑维护- 定期检查建筑物表面是否有裂缝、渗漏等情况，并及时进行修补；- 定期检查建筑物的外墙涂料、玻璃等是否存在老化、脱落等情况，并及时处理；- 定期清理室外排水沟、雨水口等，确保排水畅通；- 定期检查建筑物的消防设备和疏散通道是否正常运作，如有异常及时处理。
2.2 机电设备保养- 建立设备档案，记录每台机电设备的安装时间、维护记录等；- 制定设备保养计划，定期对机电设备进行检查和保养；- 维护设备清洁卫生，定期清理设备表面的灰尘、油污等；- 定期更换设备中的易损件，确保设备的正常运行；- 如出现设备故障，及时联系维修人员进行维修。
2.3 绿化养护- 制定绿化养护计划，包括草坪修剪、花卉更替、病虫害防治等；- 定期浇水、施肥、修剪、除草，确保植物的生长和健康；- 定期清理绿化区域的落叶、杂草等，保持环境整洁；- 及时发现病虫害，采取相应的防治措施。
第三部分：安全管理3.1 安全巡查- 定期巡查物业区域，了解各种设施和设备的运行情况；- 发现安全隐患，立即采取措施进行整改；- 检查消防设施、报警系统等是否正常运作；- 定期组织消防演练，提高物业区域的防火意识和应急能力。
3.2 保安管理- 确保物业区域的安全，保卫人员、财产安全；- 建立物业区域的巡逻制度，确保安全巡逻的覆盖率；- 配备足够的安保人员，有计划地轮班巡逻；- 建立安全常识宣传教育制度，提高居民的安全意识。
物业工程实施手册一、前言物业工程实施手册是为了规范物业工程项目管理，确保项目质量、安全、进度、成本等目标的顺利实现，提高项目管理水平和效率，依据我国相关法律法规、行业标准和企业内部管理制度编写的。
本手册适用于公司所有物业工程项目，是项目管理团队必须遵循的行动指南。
二、工程准备2.1 项目立项项目立项应符合国家及地方政策、法规要求，满足企业发展战略和市场需求。
立项过程中应充分考虑项目可行性、技术成熟度、经济效益、风险评估等因素。
2.2 项目策划项目策划阶段需明确项目目标、范围、进度、质量、成本、安全等要求，制定项目实施计划和关键节点。
同时，组织专业团队进行技术评审、设计方案、采购计划、施工组织设计等。
2.3 前期准备前期准备包括土地平整、勘察设计、招投标、合同签订、施工现场准备等。
此阶段需确保各项准备工作符合法律法规，确保项目顺利进行。
三、工程施工3.1 施工组织施工组织应遵循项目实施计划，明确施工队伍、人员、设备、材料等资源配置。
同时，建立健全施工现场管理体系，确保施工过程受控。
3.2 施工管理施工管理应注重现场作业规范、质量控制、安全防护、环境保护等方面。
项目管理团队需对施工现场进行定期巡查，对存在的问题及时整改。
3.3 工程验收工程验收分为分部验收和总体验收。
验收过程应遵循相关法律法规和行业标准，确保工程质量满足设计及使用要求。
四、工程监理工程监理是确保工程质量、安全、进度、成本等目标实现的重要环节。
监理单位应具备相应资质，严格遵循监理大纲、监理规划和监理实施细则。
4.1 监理组织监理组织应建立健全监理机构，明确监理职责、权限和工作流程。
监理团队需具备专业知识和实践经验。
4.2 监理过程监理过程包括施工准备、施工过程、工程验收等环节。
监理人员应严格现场巡查，对施工质量、安全、进度、成本等方面进行有效控制。
4.3 监理沟通监理单位应建立有效的沟通机制，与建设单位、施工单位、设计单位等密切配合，共同推进项目进展。
绿城***物业服务集团有限公司工程承接查验工作手册目录第一部分承接查验流程1. GT-ZY-FZ-001集团接管项目交付前准备工作职责分配表........ - 1 -2. GT-BF-GC-001物业承接查验管理办法....................... - 16 -3. GT-ZY-GC-009接管物业需移交资料清单（模板）............. - 33 - 第二部分承接查验指引1. GT-ZY-GC-001配电系统设施设备承接查验操作指引........... - 40 -2. GT-ZY-GC-002给排水系统设施设备承接查验操作指引......... - 45 -3. GT-ZY-GC-003楼宇及精装修系统承接查验操作指引........... - 50 -4. GT-ZY-GC-004空调暖通系统设施设备承接查验操作指引....... - 69 -5. GT-ZY-GC-005消防系统设施设备承接查验操作指引........... - 75 -6. GT-ZY-GC-006电梯与升降系统设施设备承接查验操作指引..... - 78 -7. GT-ZY-GC-007安防及弱电系统设施设备承接查验操作指引..... - 80 -8. GT-ZY-GC-008人防系统设施设备承接查验操作指引........... - 85 -9. GT-YJ-016交付突发事件应急预案.......................... - 90 - 第三部分记录表单一接管验收移交表单1. GT-R-GC-001接管物业移交资料清单........................ - 98 -2. GT-R-GC-002接管物业未移交资料明细表.................... - 99 -3. GT-R-GC-003共用设施设备系统移交明细表................. - 100 -4. GT-R-GC-004接管验收设施设备遗留问题清单............... - 101 -5. GT-R-GC-005共用设施设备资料移交清单................... - 102 -6. GT-R-GC-006共用设施设备备品件移交清单................. - 103 -二业主户内验查表1. GT-R-GC-007毛坯房一房一验验查表....................... - 105 -2. GT-R-GC-008精装修房一房一验验查表..................... - 109 -3. GT-R-GC-009私家泳池验查表............................. - 115 -4. GT-R-GC-010自动喷、滴灌验查表......................... - 116 -5. GT-R-GC-011户外燃气烧烤炉验查表....................... - 117 -6. GT-R-GC-012室外厨房设备验查表......................... - 118 -三共用区域承接查验表1. GT-R-GC-013配电房验查表............................... - 120 -2. GT-R-GC-014水泵房验查表............................... - 122 -3. GT-R-GC-015排污泵验查表............................... - 124 -4. GT-R-GC-016单元配电间验查表........................... - 126 -5. GT-R-GC-017单元门厅验查表............................. - 128 -6. GT-R-GC-018单元楼道验查表............................. - 129 -7. GT-R-GC-019单元屋顶验查表............................. - 130 -8. GT-R-GC-020公共设施验查表............................. - 132 -9. GT-R-GC-021公共卫生间验查表........................... - 134 -10. GT-R-GC-022地下车库验查表............................ - 135 -11. GT-R-GC-023风机房验查表.............................. - 136 -12. GT-R-GC-024消防设施设备验查表........................ - 138 -13. GT-R-GC-025消防设施设备联动检测表.................... - 141 -14. GT-R-GC-026电梯验查表................................ - 142 -15. GT-R-GC-027电梯机房验查表............................ - 144 -16. GT-R-GC-028无机房电梯验查表.......................... - 145 -17. GT-R-GC-029安防设施设备验查表........................ - 148 -18. GT-R-GC-030门禁系统验查表............................ - 150 -19. GT-R-GC-031背景音响系统验查表........................ - 151 -20. GT-R-GC-032人防设施设备验查表........................ - 152 -四其他表单1. GT-R-ZL-003事件调查与处理报告......................... - 153 -2. GT-R-ZHGL-XXX工作联系单............................... - 154 - 第四部分物业承接查验办法_1. 名词解释............................................... - 157 -2. 《物业承接查验办法》的理解和适用....................... - 158 -3. 物业承接查验办法....................................... - 162 -4. 《物业承接查验办法》条款内容重点解读................... - 167 - 第五部分参考资料1. 如何书写缺陷报告....................................... - 172 -2. 各专业施工合同质量保修年限表........................... - 173 -3. 精装修入户维修管理方案................................. - 177 -4. 入户维修成品保护措施................................... - 184 -第一部分承接查验流程***物业服务集团有限公司集团接管项目交付前准备工作职责分配表GT-ZY-FZ-001-2013（A/0）一、需报集团审批的事项（一）年度交付计划（二）人力资源及培训- 1 -- 2 -- 3 -- 4 -（二）项目交付前与开发公司的各类沟通事项- 5 -- 6 -（三）项目承接查验具体工作- 7 -- 8 -- 9 -（四）各类方案、手册等的编制- 10 -- 11 -（五）项目交付前具体现场活动事项- 12 -- 13 -- 14 -- 15 -***物业服务集团有限公司物业承接查验管理办法GT-BF-GC-001-2013（A/0）1 目的为规范物业承接查验行为，加强前期物业管理活动的指导和监督，维护业主的合法权益，根据建房[2010]165号《物业承接查验办法》等国家相关法律法规的规定，并结合集团实际情况，制定本办法。
目录组织架构GC-01GC-02一、设备设施管理1、设备运行管理(1)负责对设施设备的运行进行巡视监控.(2)负责对设施设备运行中发生的异常情况的处理(3)负责对设备设施机房的管理2、设备维护管理(1)负责设施设备的维护保养计划的制定(2)负责对设施设备的日常保养(3)负责对设施设备的日常维修(4)负责对设施设备突发故障的抢修二、物业接管验收与交付管理1、前期介入(1)负责对工程安装的跟进(2)负责对工程设计施工提出建议2、物业接管验收(1)负责对物业实物形态的验收(2)负责跟进工程遗留问题整改(3)负责设施、设备资料档案的接管验收3、物业交付(1)负责协助业主进行物业验收(2)负责协调工程遗留问题整改三、维修服务1、有偿维修服务(1)负责对维修项目的价格认定（确认业主维修收费项目相关事宜）(2)负责实施维修操作(3)负责对有偿服务项目的回访2、共有部分的维修(1)负责实施维修操作(2)负责对维修效果、工程质量的回访、验证3、工程遗留问题的处理(1)负责对委托整改的工程遗留问题的处理(2)负责对处理结果回访的回访、验证四、内部事务管理1、安全管理(1)负责设备设施安全管理(2)负责员工作业安全管理(3)工作质量管理(4)负责服务规范的管理(5)负责服务技能的管理(6)负责维修工程质量管理(7)负责员工劳动纪律的管理2、培训管理(1)负责本部门培训计划的制定(2)负责入职员工的培训(3)负责组织专业基础知识的培训3、成本控制(1)负责提出控制本部门成本的具体方案(2)负责执行成本控制方案4、业绩考核(1)负责对本部门员工进行业绩评定(2)负责提出考评建议5、档案资料管理(1)负责工程档案资料的分类保管(2)负责本部门质量记录的保管五、装修管理1、负责装修方案的审理(1)负责方案中对影响楼宇本体结构方面审理(2)负责方案中对水、电、气线路安装规范的审理(3)负责向业主提出合理的建议2、装修过程的管理(1)负责业主装修过程中对影响楼宇本体结构方面控制(2)负责业主装修过程中对水、电、气线路安装规范的控制GC-03 岗位说明书工程部经理岗位说明书GC-03-01工程部班长岗位说明书GC-03-02工程部装修管理员岗位说明书GC-03-03工程部空调维修工岗位说明书GC-03-04工程部弱电维修员岗位说明书GC-03-05工程部电梯维修工岗位说明书GC-03-06工程部设备维修工岗位说明书GC-03-07工程部综合维修工岗位说明书GC-03-08GC-04 管理制度配电房管理制度为贯彻安全第一的方针，确保小区供电系统安全正常运行及服务质量，特制定配电房管理制度。
物业工程工作手册第一章公司简介第二章新职员上岗提示第一节服务理念为您想得更多，为您做得更好第二节业主消费心理相关知识一、花钱买服务。
二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。
三、业主总是对的。
四、我的理由是最重要最紧迫的。
第三节在服务过程中的注意事项一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。
二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
三、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人。
四、不与住户争辩。
五、不讲有损公司形象的言语。
六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。
七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。
第三章工程维修人员岗位职责第一节工程主管岗位职责一、在管理处主任的统一领导下,全面负责小区工程维修管理工作。
二、负责组织制定本小区设备，维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划，并组织实施。
三、组织制定各岗位职责和操作规程。
四、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本。
五、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作。
六、负责小区装修管理和空置房管理工作。
七、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助相关部门进行大、中修及工程改造。
八、加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作。
九、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作。
十、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能，防止出现人身设备安全事故。
十一、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。
十二、负责对下属员工的考评工作。
十三、完成管理处主任交办的其他任务。
第二节工程维修人员岗位职责一、负责公共设施、设备的检查、维护、保养、检修工作。
二、作好设备运行记录及巡检记录。
三、协助工程主管巡视装修。
四、及时处理报修工作。
五、完成水电气抄表工作。
六、为业主（住户）提供有偿维修服务。
第四章工程设备管理制度第一节维修班工作制度一、认真作好设备运行、保养、维修等记录，对重大问题及时上报工程主管。
二、认真填写设备运行记录，并于每月底将记录交工程主管。
三、在工作中应当着装整齐，配带工作牌、精神饱满。
四、遇自来水爆管、煤气事故等急修，则在接到通知后5分钟内赶到现场进行处理，无法立即处理者，须立即报告工程主管。
五、在办公区等地维修时，不得高声喧哗。
六、在接到管理处下发《派工单》或通知后，应立即前往处理。
七、爱护工具及设备，服从班长调度。
八、严格执行各种规章制度及设备运行操作管理规程。
九、按照工程部编制的《设备维修保养计划》进行设备维修、保养。
十、按期完成管理处安排的工作任务。
派工单NO：00001 备注：此表分三联：第一联：财务、第二联：客户、第三联：存根设备维修保养计划表第二节维修班交接班制度一、着整齐工作服，提前10分钟到达交接班现场。
二、接班人员必须按规定时间到班，未经履行完交接手续前，交班人员不得离岗。
三、严格执行作息制度，按时交接班。
四、严格执行配电室值班制度、交接班制度与各项工作制度。
五、接班人员应主动询问交班人员上班情况及核查值班记录。
六、交接班时如发生事故未办理交班手续前，由接班人在班长领导下共同处理。
七、接班后应立即巡视一遍各值班点，并签署巡查意见。
八、交接班内容包括：1.异常运行和设备缺陷，事故处理情况；2.大型工具和材料的完备情况；3.交接班时必须严肃认真，接班人要进行全面检查核实。
第三节工具管理制度一、领用工具时应填写《工具领用登记表》，实行工具报损制度。
二、领用者应爱护工具，对损坏的工具经工程主管确认后方可以旧换新。
三、对大型工具应建立严格的报损制度，并按照财务相关制度及《采购控制程序》进行。
四、对工具实行个人负责制，谁丢失谁负责赔偿。
五、对于公用工具及大件工具应由班长负责进行统一管理。
六、对在工作中损坏的工具应向工程主管汇报 (同时将损坏的工具交回管理处集中处理)方可领取。
七、对于损坏的工具由管理处定期进行统一销毁(应有相关负责人签字)。
八、对于专用工具应由专人管理，一旦损坏应填写损坏原因，如属人为损坏则需进行赔偿，如属自然损坏则按照相关财务制度办理。
九、绝缘棒、手套、鞋等监视和测量工具定期送检。
说明：1.评价标准：O 完好，F维修完成，U需修理；2.请在备注栏内填写需修理设备的故障情况及未及时维修的原因；3.工程管理部将以此表为基础进行复查、评定；4.各小区于每月20日将此表报送到工程管理部。
工具领用登记表第四节特约维修管理规定一、接到特约维修派工单后，15分钟内若不能按时到达业主家中，应向客服人员说明原因，客服人员还需将原因即时告之业主。
二、维修人员需自带鞋套，需注意保护业主财物，对维修产生的垃圾，要收拾干净，完工后自行带走。
三、若一时无法完成，需向业主讲明原因，请业主谅解，并约定（下次）上门时间。
四、若业主要自行购买维修材料，需耐心向业主说明材料的品牌、型号、规格、数量，以免业主因买错而造成损失。
五、严禁接受业主任何形式的馈赠和向业主索取报酬。
六、维修结束后，请业主检查验收，并在《派工单》上签署维修结果和维修服务意见，并请业主到客服中心缴纳特约服务费，若维修人员收费后需将收费票据交给业主。
七、将《派工单》返回办公室，并做好维修记录。
第五节房屋维护制度一、为了有效提高房屋使用寿命，降低房屋维护资金投入，确保房屋保值增值，制订本制度。
二、各管理处维修班应严格执行《房屋接管验收标准》，确保新建工程交付质量。
三、维修班依据《定期检查项目一览表》对物业进行巡视检查，填写《定期检查记录表》，及时处理发现的问题，避免问题扩大，搞好房屋零星修缮工作。
四、定期对房屋进行养护修缮，避免因失修造成房屋损坏，养护修缮内容包括维护、中修、大修、改造。
五、加强修缮工程质量把关，确保修缮质量。
六、建立健全房屋档案，定期对房屋完好状况进行分项统计。
七、对二次装修的管理，依据现行相关法规进行管理。
如发现问题也应及时维修。
定期检查记录表第六节空置房检查制度一、为了确保空置房的完好，制订本制度。
二、定期由维修班对空置房土建及配套设备设施进行全面巡视检查，填写《空置房巡视记录表》。
三、对检查中发现的问题进行分类，卫生问题转保洁部处理，工程质量问题由开发商通知施工单位处理；要求对处理结果形成书面记录。
四、特殊原因不能如期完成的工程整改，需注明原因并提出整改意见和完成时间。
第七节共用设施巡视检修制度一、为了有效对共用设施使用状况进行监控，达到公司规定完好率，制订本制度。
二、工程主管负责本制度实施督导工作，具体执行《定期检查项目一览表》；三、工程主管应每周不少于两次全域巡视检查。
四、工程主管应将巡视区域划分到巡视责任人，责任人每天应至少两次巡视责任区域，并做好巡视记录。
五、巡视中发现的问题应立即处理，不得人为拖延。
六、管理人员、保安、保洁、绿化等公司员工，应自觉参与巡视工作，发现问题，及时报修。
七、对影响小区日间管理的维修，应调整时间，安排在夜间施工。
八、对一些工艺要求较高、管理处难以自行解决的工作项目，报公司同意后，可安排委外施工，工程主管负责对进度、工艺质量及造价进行监控。
九、做好巡视检修相关记录。
第八节紧急事件处理程序一、为了对紧急事件进行有效控制和及时处理，避免造成重大影响或损失，制订本制度。
二、紧急事件包括：洪灾、停电、漏电、爆管、煤气泄漏、通讯中断、电梯困人、重大设备事故等。
三、紧急事件采用电话或对讲机方式联系，但必须互报姓名，并将情况报告清楚。
四、接紧急事件报告后，应立即汇报上级，并由现场职位最高的负责人统筹安排，人为隐匿不报，引起严重后果的，追究当事人责任。
五、人为拖沓，致使影响扩大的，追究受派人责任。
六、处理不了的紧急事件，应立即报告，由上级统筹安排处理。
七、以上事件处理完毕后应由工程主管填写事件处理记录并存档。
八、紧急事件严重影响部门正常运作，严禁谎报行为，一经查实谎报行为，将严肃处理。
如发现问题也应及时维修。
第十节配电室工作制度一、未经工程主管许可，非工作人员不得进入配电室（外人进入必须有工程人员陪同）。
二、密切注意电流、电压、功率因素等数据变化情况，并作好《配电室值班运行记录》。
三、高压室应定时巡检，雷雨天巡视高压设备时，应穿绝缘鞋和戴绝缘手套；四、上班时间禁止饮酒或酒后上班。
五、检修、倒、合闸时应严格填写《配电室工作票》；。
六、值班人员有权拒绝违章操作要求。
七、严格执行交接班制度，在出现故障情况时，接班人协助交班人处理完毕后方可交班。
八、在紧急与严重危及人身安全情况下，应先切断电源，事后立即报告工程主管。
九、停电作业时，须在开关或刀闸操作机构悬挂“线路有人工作，禁止合闸”的标志牌。
十、值班途中不得睡觉，不得无故脱岗，不可连续疲劳代班。
十一、在检修、倒、合闸时应有两人或两人以上工作人员同在现场。
十二、每周清洁一次配电室内的设备设施，做到地面、门窗、设备设施表面用手摸情况下无积尘、无油渍、无锈蚀、油漆完好、整洁光亮。
十三、配电室随时上锁，钥匙由当值电工保管，不得私自配钥匙。
巡检内容：每天2次早上9：00-9：30 下午14：00-14：30（1）变压器运行温度是否超温（85。
C），高压铡有无闪络；（2）配电设备有无异常响声和气味；（3）各种仪表指示是否正常，指示灯是否正常；（4）相电压、线电压是否在额定电压的正负10%范围内变动，是否超载运行；（5）各种接头是否有过热或烧伤痕迹；（6）接地线有无锈蚀或松动；（7）各种临时用电接驳情况；（8）各种标示牌、标示物是否完好；（9）安全用具是否完好、齐全、是否存放于规定位置；（10）防小动物设施是否完好；（11）消防器材是否齐全、完好。
配电室工作票第十一节柴油发电机工作制度一、忠于职守，强化自身业务能力，提高技能水平。
二、遵守安全操作规程和各种规章制度，杜绝违章事故发生。
三、工作中应保持清醒的头脑、思维敏捷，严禁酒后操作发电机。
四、发电机做到定期检查、保养，清洁。
五、运行中做好《发电机组运行记录》。
六、维修中做好问题处理记录。
七、严禁在发电机房内进食、吸烟。
八、定期打扫机房及设备卫生，保持发电机房清洁、电瓶接头牢固干燥。
（新增加）九、非工作人员进入发电机房，必须经得工程主管的同意，由部门安排人员陪同；十、“市电”停电的情况下，供配电工作人员应迅速赶到发电机房，整个发电机的启动必须严格遵守“运行操作规程”进行。
十一、每周日清洁一次柴油发电机房内的设备设施，做到地面、门窗，设备设施表面用手摸情况下无积尘、无油渍、无锈蚀，油漆完好、整洁光亮；十二、发电机在运行中操作人员不得擅离职守。
十三、发电机房随时上锁，钥匙由当值电工保管，不得擅自配钥匙。
巡检内容：每周日15：00—15：30进行检修、试运行①做好开机前准备工作，检查机油存量，冷却水量、柴油存量是否满足运行时间的要求，油路有无堵塞、漏油等；②操作时严格按照发电机操作运行手册要求进行操作，并及时开启风机进行降温；③发电机运行过程中要注意观察各供油管路、电压、电流、频率、温度及机械系统运行情况；④若发现油压急剧下降，应立即停机检查原因并做处理；⑤各种标示牌、标示物是否完好；⑥安全用具是否完好、齐全，是否存放于规定位置；⑦消防器材是否齐全、完好。
