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SP从业人员培训教材总括：一、关系篇：不给做接入，就把你喝吐；不给签协议，就给找小蜜；不给做*，晚上去你家；不给咱结账，就请把歌唱。
二、推广篇：如果不*，咋干都白搭；报纸做通栏，就是白花钱；地面做推广，没啥大影响；电视搞合作，效果还不错。
三、业务篇：聊天不能少，算命也挺好；资费要定高，逮住就狠掏；点播不合适，还是搞定制；按条也难办，包月是关键。
四、客服篇：用户要投诉，千万要顶住；有错先道歉，不行再退钱；平时多训练，用时会狡辩；媒体要曝光，镇定不要慌。
五、总结篇：要想干这行，心狠要象狼；用户若上当；骗他没商量；什么是梦网，其实就是抢；一点小感想，欢迎您欣赏。
客服基本理念客户服务：致力于是客户满意并继续购买公司的产品或服务的一切活动成为客户服务。
我们的客户服务人员需要具备以下特点才会令客户满意：1)对于本行业和公司产品内容有着良好的了解2)能够分析客户的需要3)态度友好4)具有解决问题的技巧您需要用户的投诉96%的用户遇到问题根本就不投诉。
4.2.2.2如何树立正确的客户服务观念(一) 服务——从心开始1.要有一颗热忱的心，一颗热忱的想为他人服务的心！！！2.以助人为乐为自己的快乐之本。
了解客户服务的意义及使命(二) 态度决定一切天分是你先天就会做某事的能力。
技能是培养训练的结果。
而态度则是去做某事的欲望。
如果态度有问题，那么即使你有再多的天分和再好的技能也将无济于事，态度可以改变一切。
对客户要显示积极态度，态度是心灵的表白，这种心灵的表白受感情、思想和行为倾向的影响，一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。
电话礼仪篇！！！4.2.2.3.3电话礼仪(一)表示愿意提供帮助/等待会使用户不耐烦，因此，对所有的电话，应该在两次响铃之前接答。
/你的快速回答意味着高效积极的服务。
/接听电话时，请用积极愉快的声音问候客户，清晰的回答客户的问题通话禁忌：1.忌声音淡漠2.忌翻纸3.忌回答身边同事的问题4.忌听话的时候吃喝5.忌用家乡话回答问题6.忌发怒似的高声讲话7.忌打断8.除非绝对必要，不要让用户等待(二) 表达诚意通话过程中，表示愿意帮助要使用诚恳，热情和真挚的语气，语气将你当时的情感传给用户，因此一定要使用用户希望听到的语气，建议在电话交谈中保持微笑，虽然用户看不到你的微笑，但是他们能从你的声音里分辨出来。
移动通信管理知识及业务管理一、移动通信管理知识移动通信是指通过无线电或其他电磁波传播方式实现的通信系统。
移动通信行业是信息技术和通信技术的重要组成部分，随着社会的科技发展，移动通信也在快速发展和进步。
了解移动通信管理知识对于从业人员来说是非常重要的。
1.移动通信网络架构移动通信网络包括无线电资源管理系统和核心网络两部分。
无线电资源管理系统负责频谱管理、无线电资源分配等工作，核心网络则负责数据传输、信令传递等工作。
了解移动通信网络的架构可以帮助了解整个系统的运作流程。
2.移动通信技术分类移动通信技术可以按照不同的标准进行分类，比如按照通信方式可以分为3G、4G、5G等；按照网络类型可以分为GSM、CDMA、UMTS等；按照业务范围可以分为语音通信、短信、数据业务等。
熟悉不同的移动通信技术可以帮助从业人员针对不同的技术进行管理和维护。
3.移动通信频谱管理移动通信频谱是有限的资源，对其进行合理的管理非常重要。
频谱分配、频率规划、频段管理等工作都是频谱管理的一部分。
掌握频谱管理知识可以帮助从业人员更好地利用频谱资源，提高移动通信系统的运行效率。
4.移动通信安全移动通信安全是指保护移动通信网络不受到攻击和威胁的一系列措施。
包括对通信信息的加密、对用户身份的认证、对系统的入侵检测等。
移动通信安全对于保护用户隐私和网络安全非常重要。
二、移动通信业务管理移动通信业务管理是指对移动通信企业的业务进行规划、管理和执行的过程。
移动通信业务是移动通信企业的核心竞争力，合理的业务管理可以提高企业的运营效益和市场竞争力。
1.业务规划业务规划是指根据市场需求和自身优势，制定企业的业务发展目标和战略。
业务规划包括市场调研、竞争分析、产品策划等内容。
通过合理的业务规划可以使企业在激烈的市场竞争中取得优势。
2.业务运营业务运营是指对已有的业务进行管理和执行。
包括对业务流程的优化、客户服务的提升、市场推广策略的制定等。
通过有效的业务运营可以提高客户满意度和业务收益。
1.WAP的体系与结构简介1.1 wap概念WAP(Wireless Application Protocol)是一个用于向无线终端进行智能化信息传递的无需授权、不依赖平台的协议。
WAP论坛成立于1998年初, 是一个由Nokia、Ericsson、Motorola、Unwired Planet等四家公司发起组成，现拥有100多个公司和机构的行业协会，它致力于开发用于数字移动电话和其他无线终端设备的无线信息与电话服务在事实上的全球标准。
论坛的目标是将无线行业价值链各个环节上的公司联合在一起以保证产品的互操作性和无线市场的发展。
WAP针对屏幕较小、连接速率较低和内存较小设备的上网需求而设计。
通过WAP，人们可以利用手机或寻呼机等进行联网查账、存款、转账，或是通过手机来浏览一些服务信息，如旅馆、天气、交通信息等。
在电子商务、企业网、信息服务等各个方面，WAP将大有作为。
据预测，2000年底全球将有1亿部兼容WAP 的设备出现，到2003年，美国和西欧两地将可交付多达5.25亿台的WAP设备。
WAP提供一种以安全迅速、灵活、在线和交互的方式连接服务、信息和其他用户的媒介。
用户可以从通过移动电话、寻呼机或其他无线设备实现的对相关Internet/Intranet 信息的方便安全的访问。
还可以得到消息通知与呼叫管理、电子邮件、电话增值服务与联合消息发送、地图与定位服务、天气与交通预报、新闻、体育信息服务、电子商务交易与银行服务、在线地址簿与目录服务以及企业内联网应用等多项服务。
1.2 WAP的模型WAP编程模型与WWW程序模型类似，协议制定者尽可能地参考已有的标准，并作为WAP技术的起点，使应用开发者可利用熟悉的编程模型、可靠的体系、现有的工具，从而从中受益。
针对无线环境的特点，WAP技术进行了一些优化，增加了几种扩展名。
WAP内容和应用供应商使用基于WWW内容格式的内容格式，内容传送也使用基于WWW通讯协议的一系列通讯协议，管理用户界面的微浏览器也与标准的网络浏览器类似。
业务管理及工作管理知识标准手册第一章：概述1.1 前言本手册旨在为企业内部员工提供一套业务管理及工作管理的标准知识，帮助员工更好地理解和应用相关管理原理和技巧，提高工作效率和业绩。
1.2 目的本手册的目的是为了提供统一的标准，使员工能够按照一致的方法和原则进行业务管理和工作管理，进一步规范和提升企业内部管理水平。
第二章：企业业务管理知识标准2.1 业务流程管理2.1.1 了解和掌握企业的核心业务流程2.1.2 学习和应用业务流程改进的方法和工具2.1.3 掌握业务流程管理的评估和控制方法2.2 数据分析与决策支持2.2.1 学习和应用数据收集和整理的方法和技巧2.2.2 学习和应用数据分析的方法和工具2.2.3 学习和应用决策支持系统的使用方法和原则2.3 客户关系管理2.3.1 学习和应用客户关系管理的基本概念和原则2.3.2 掌握客户需求识别和满足的方法和技巧2.3.3 学习和应用客户关系管理系统的操作方法和注意事项2.4 营销管理2.4.1 学习和掌握市场调查和竞争分析的方法和技巧2.4.2 学习和应用市场定位和市场营销策略的方法和原则2.4.3 学习和应用销售管理和销售技巧的方法和技巧第三章：工作管理知识标准3.1 时间管理3.1.1 学习和掌握时间管理的基本概念和原则3.1.2 学习和应用时间规划和优先级排序的方法和技巧3.1.3 学习和应用任务分解和任务追踪的方法和原则3.2 任务管理3.2.1 学习和掌握任务分配和任务协作的方法和技巧3.2.2 学习和应用任务跟踪和进度监控的方法和原则3.2.3 掌握任务反馈和总结的方法和技巧3.3 人际关系管理3.3.1 学习和掌握有效沟通和协作的方法和技巧3.3.2 学习和应用解决冲突和处理问题的方法和原则3.3.3 学习和应用团队建设和团队管理的方法和技巧3.4 自我管理3.4.1 学习和掌握个人目标设定和个人规划的方法和技巧3.4.2 学习和应用自我激励和自我评估的方法和原则3.4.3 学习和应用自我学习和自我提升的方法和技巧第四章：总结与展望4.1 学习与实践4.1.1 员工应在学习本手册的同时，结合实际工作进行实践和应用4.1.2 员工应将学到的知识和技巧应用到工作中，不断提高自己的业务能力和管理水平4.2 持续发展4.2.1 员工应关注业务管理和工作管理领域的最新发展和趋势4.2.2 员工应通过继续学习和培训，不断更新自己的知识和技能4.3 评估与改进4.3.1 企业应对员工的业务管理和工作管理能力进行评估和反馈4.3.2 企业应根据评估结果，不断改进和完善员工的培训计划和体系结语本手册旨在提供一套标准的业务管理及工作管理知识，帮助企业员工更好地理解和应用相关管理原理和技巧，在工作中提高效率和业绩。
SP 短信开发-基础知识篇2(MISC系统短信SP接入培训)导读：MISC系统短信SP接入培训第一章、接口改造分册 (4)一、MISC系统结构和作用 (4)1、SP接入MISC流程 (4)2、SP接入MISC流程－流程说明 (5)3、接口改造总体说明 (5)4、接口改造需具备条件 (6)二、CMPP协议 (6)1、CMPP2.0和CMPP3.0区别－SP登录 (6)2、CMPP2.0和CMPP3.0区别－协议包的变化 (7)3、CMPP3.0协议包体说明CMPP_SUBMIT.74、CMPP3.0协议包体说明CMPP_SUBMIT_RESP.95、CMPP3.0协议包体说明CMPP_DELIVER.96、CMPP3.0协议包体说明CMPP_DELIVER_RESP.117、CMPP3.0协议包体说明_网关返回状态报告 (11)8、CMPP3.0协议包体说明_返回状态报告值 (12)9、MISC常见错误代码说明 (12)三、PROVISION接口 (13)1、正向同步PROVISION接口规范－流程图 (13)2、正向同步PROVISION接口规范－流程说明 (13)3、正向同步PROVISION接口消息定义 (14)4、正向同步接口应答包消息定义 (16)5、正向订购、取消包示例 (17)6、反向订购接口规范－流程图 (18)7、反向订购接口规范－流程说明 (19)8、反向订购接口消息定义 (20)9、反向取消接口规范－流程图 (21)10、反向取消接口规范－流程说明 (21)11、反向取消接口消息定义 (22)12、反向订购、取消包示例 (23)四、网站SSO接口 (26)1、用户在中央SSO的iframe页面上登录 (26)2、用户在SP网站上进行登录的处理流程 (27)3、SSO登录接口定义 (28)4、查询用户信息接口 (29)5、用户订购业务与点播下载业务的处理流程 (30)6、SSO订购、点播接口定义 (31)7、服务下发请求接口 (33)第二章、业务改造分册 (34)一、业务改造 (34)1、业务改造重要性说明 (34)2、SP升级前后特性对比 (34)3、业务类型分类说明 (35)4、业务类型分类说明 (36)二、MO指令规划建议 (37)1、MO指令规划 (37)2、MO指令的匹配过程 (37)3、MO匹配流程 (38)4、指令匹配流程说明 (38)5、MO正向订购流程举例 (39)三、指令流程说明 (39)1、订购指令匹配处理流程 (39)2、取消指令匹配处理流程 (40)3、点播指令匹配处理流程 (40)4、普通MO匹配处理流程 (40)5、MO匹配实例 (40)四、业务规划 (41)1、订购业务种类规划 (41)2、定制、取消点播指令设置 (41)3、反向订购业务申请 (41)4、统一反向取消接口开放 (42)5、包月话单收取 (42)五、业务组合模式说明 (42)1、关联业务组合 (43)2、不同等级业务组合 (43)3、套餐式业务组合 (43)4、普通业务组合 (43)5、特殊业务设计举例 (44)6、包月定制类业务需要免费使用N个月 (44)7、VIP用户群免费使用业务 (44)8、游戏、聊天类业务 (45)9、手机股票信息点播、定制 (45)第三章、SPOA分册 (45)一、系统概述 (46)1、移动梦网运营管理系统介绍 (46)2、SP自服务系统介绍 (46)二、短信合作申请管理 (47)1、注册登录账号 (47)2、本地新SP合作申请－流程图 (48)3、SP合作申请资料填写说明 (49)4、本地升级为全网SP申请流程 (51)5、全网SP本地接入合作申请 (51)6、变更合作申请资料 (52)二、短信业务管理 (53)1、短信本地业务申请流程 (54)2、短信业务申请资料填写说明 (54)3、短信全网业务申请流程 (57)4、申请短信业务变更 (57)三、通用信息 (58)1、公共信息介绍 (58)2、私有信息 (58)四、投诉处理 (59)1、用户投诉 (59)2、SP投诉 (60)第一章、接口改造分册MISC系统结构和作用SP接入MISC流程CMPP3.0接口开发说明正反向订购接口开发说明网站改造SSO接口流程说明一、MISC系统结构和作用1、SP接入MISC流程组织SP培训SP程序开发及业务梳理安排SP在试验环境做接口测试现网全业务申报SP进行全业务自行拨测及相关程序调整SP提交全业务拨测报告供计费验证安排割接NN2、SP接入MISC流程－流程说明• 1）首先需要组织SP参与MISC升级改造培训• 2）培训结束后SP就应该开始着手进行业务梳理及接口程序开发，并在移动要求的时间内完成这项工作• 3）SP具备接口测试条件以后，集中统一安排在测试环境做接口测试及典型业务申报• 4）接口测试通过以后根据现网MISC系统建设情况，安排接口测试通过的SP在现网做全业务申报和全业务拨测• 5）全业务拨测通过后提交拨测报告供计费做计费验证• 6）验证通过后根据网络部的割接计划安排割接3、接口改造总体说明• 在整个升级改造过程中“接口改造”占了一个非常重要的位置。
移动应用开发标准手册第1章移动应用开发基础 (4)1.1 移动应用概述 (4)1.1.1 移动应用分类 (4)1.1.2 移动应用特点 (5)1.1.3 移动应用发展趋势 (5)1.2 开发环境搭建 (5)1.2.1 Android开发环境搭建 (5)1.2.2 iOS开发环境搭建 (5)1.3 常用开发工具与框架 (6)1.3.1 开发工具 (6)1.3.2 开发框架 (6)第2章应用架构设计 (6)2.1 MVC架构模式 (6)2.1.1 模型（Model） (6)2.1.2 视图（View） (6)2.1.3 控制器（Controller） (7)2.2 MVP架构模式 (7)2.2.1 模型（Model） (7)2.2.2 视图（View） (7)2.2.3 呈现器（Presenter） (7)2.3 MVVM架构模式 (7)2.3.1 模型（Model） (7)2.3.2 视图（View） (7)2.3.3 视图模型（ViewModel） (7)第3章用户界面设计 (8)3.1 界面布局原则 (8)3.1.1 一致性原则 (8)3.1.2 简洁性原则 (8)3.1.3 可用性原则 (8)3.1.4 可扩展性原则 (8)3.2 基本控件使用 (8)3.2.1 文本控件 (8)3.2.2 按钮控件 (8)3.2.3 图标控件 (8)3.2.4 图片控件 (8)3.3 动画与交互效果 (9)3.3.1 动画效果 (9)3.3.2 交互效果 (9)3.3.3 动效与功能 (9)第4章数据存储与处理 (9)4.1 数据存储方式 (9)4.1.1 本地文件存储 (9)4.1.2 数据库存储 (9)4.1.3 preference存储 (9)4.1.4 密钥链存储 (9)4.2 数据库操作 (10)4.2.1 数据库设计 (10)4.2.2 增删改查操作 (10)4.2.3 事务管理 (10)4.3 网络数据解析与处理 (10)4.3.1 网络请求 (10)4.3.2 数据解析 (10)4.3.3 数据缓存 (10)4.3.4 数据同步 (10)4.3.5 网络安全 (11)第5章网络编程 (11)5.1 HTTP协议基础 (11)5.1.1 HTTP协议概述 (11)5.1.2 HTTP请求方法 (11)5.1.3 HTTP响应状态码 (11)5.1.4 HTTP头部信息 (11)5.2 网络请求与响应 (11)5.2.1 网络请求 (11)5.2.2 网络响应 (11)5.2.3 网络请求库 (11)5.2.4 网络请求优化 (12)5.3 网络安全与加密 (12)5.3.1 网络安全概述 (12)5.3.2 协议 (12)5.3.3 数据加密与解密 (12)5.3.4 认证与授权 (12)5.3.5 网络安全防护 (12)第6章功能优化 (12)6.1 代码优化 (12)6.1.1 简化循环和递归 (12)6.1.2 使用高效的数据结构 (12)6.1.3 优化算法 (12)6.1.4 避免内存泄漏 (12)6.1.5 延迟加载和懒加载 (13)6.2 内存管理 (13)6.2.1 使用内存分析工具 (13)6.2.2 优化图片资源 (13)6.2.3 及时释放内存 (13)6.2.4 使用内存缓存 (13)6.3 布局优化 (13)6.3.2 简化布局层次 (13)6.3.3 优化布局属性 (13)6.3.4 使用include、ViewStub和RemoteViews (13)6.3.5 避免过度绘制 (13)6.3.6 使用SurfaceView和TextureView (13)第7章系统功能调用 (13)7.1 传感器与硬件功能 (14)7.1.1 传感器概述 (14)7.1.2 加速度传感器 (14)7.1.3 陀螺仪 (14)7.1.4 磁力传感器 (14)7.1.5 光线传感器与距离传感器 (14)7.1.6 指纹识别与生物识别技术 (14)7.2 多媒体处理 (14)7.2.1 图像处理 (14)7.2.2 音频处理 (14)7.2.3 视频处理 (14)7.2.4 多媒体文件格式与编解码 (15)7.3 地理位置与地图服务 (15)7.3.1 GPS定位 (15)7.3.2 网络定位 (15)7.3.3 地图服务 (15)7.3.4 室内定位 (15)第8章应用测试与调试 (15)8.1 单元测试 (15)8.1.1 单元测试框架 (15)8.1.2 编写单元测试 (15)8.1.3 执行单元测试 (15)8.1.4 代码覆盖率 (16)8.2 UI自动化测试 (16)8.2.1 UI自动化测试框架 (16)8.2.2 编写UI自动化测试用例 (16)8.2.3 UI自动化测试执行与维护 (16)8.3 功能测试 (16)8.3.1 功能测试工具 (16)8.3.2 功能测试指标 (16)8.3.3 功能测试方法 (16)8.3.4 功能问题定位与优化 (16)第9章应用发布与推广 (17)9.1 应用商店发布流程 (17)9.1.1 选择合适的应用商店 (17)9.1.2 准备应用商店所需资料 (17)9.1.3 应用与审核 (17)9.2 应用版本更新 (17)9.2.1 版本更新规划 (17)9.2.2 版本更新内容 (17)9.2.3 版本更新通知 (17)9.2.4 更新后的用户反馈 (17)9.3 应用推广策略 (17)9.3.1 社交媒体推广 (17)9.3.2 应用商店优化（ASO） (18)9.3.3 合作与联盟 (18)9.3.4 用户口碑营销 (18)9.3.5 线上线下活动 (18)9.3.6 媒体报道 (18)第10章应用安全与合规 (18)10.1 数据安全 (18)10.1.1 数据加密 (18)10.1.2 数据传输安全 (18)10.1.3 数据存储安全 (18)10.1.4 数据备份与恢复 (18)10.2 用户隐私保护 (18)10.2.1 用户隐私政策 (19)10.2.2 最小化数据收集 (19)10.2.3 用户授权 (19)10.2.4 跨域数据共享 (19)10.3 合规性检查与审核 (19)10.3.1 法律法规合规性 (19)10.3.2 应用商店合规性 (19)10.3.3 行业标准和最佳实践 (19)10.3.4 定期安全审计 (19)10.3.5 应急响应与漏洞修复 (19)第1章移动应用开发基础1.1 移动应用概述移动应用（Mobile Application），是指运行在移动设备上的软件应用。
WAP业务介绍专项培训WAP（无线应用协议）业务是一种基于移动互联网的应用服务，通过手机等移动终端访问互联网，为用户提供丰富多样的功能和服务。
随着移动设备和无线网络的普及，WAP业务在各个行业逐渐得到广泛应用。
为了帮助企业和个人更好地了解和运用WAP业务，特举办此专项培训。
一、WAP业务的定义及发展历程WAP业务是一种通过手机等移动终端访问互联网的服务，为用户提供实时、方便的信息和功能。
WAP业务起源于上世纪90年代末，当时手机出现了文字显示屏和简单的浏览器，可以连接互联网。
WAP协议的推出使得手机用户能够通过移动网络访问特定的网页和应用，实现简单的网上浏览、查询和交互。
随着技术的进步和应用场景的创新，WAP业务得到了进一步的发展。
从最初的文本浏览，到现在的移动支付、移动购物、移动办公等功能，WAP业务已经成为了用户生活和工作中必不可少的一部分。
二、WAP业务的应用领域1.电子商务：通过WAP业务，用户可以随时随地浏览商品信息、下单购物，实现移动购物。
例如，用户可以通过手机收到最新促销信息，随时购买自己需要的商品。
2.金融服务：WAP业务为用户提供了方便的金融服务，包括移动支付、查询账户余额、转账等功能。
用户可以通过手机完成日常的银行业务，无需到实体银行进行操作。
3.社交娱乐：WAP业务为用户提供了社交娱乐功能，包括即时通讯、社交网络、游戏等。
用户可以通过手机与朋友聊天、分享照片，还可以通过手机参与多人在线游戏。
4.生活服务：WAP业务可以为用户提供生活服务，包括在线预订酒店、订购外卖、查询公交信息等。
用户可以通过手机方便地完成各种日常生活需求。
5.教育培训：WAP业务还可以应用于教育培训领域，为学生和职业人士提供在线学习和培训服务。
用户可以通过手机随时随地学习知识和技能。
三、WAP业务的优势和挑战1.优势：（1）便利性：WAP业务可以随时随地访问，用户无需通过电脑等固定终端进行操作。
（2）实时性：WAP业务可以实时更新数据和涉及内容，用户可以随时获取最新的信息。
安全管理体系(SMS)基本知识（100分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、姓名【填空题】________________________2、生产经营单位的（）是本单位的安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责。
【单选题】（10分）A.主要负责人B.安全管理人员C.质量负责人员D.全体员工正确答案: A3、天津航空强制事件上报时限要求,事件当事人（获得信息的所有人员）上报条件允许的情况下，初步判断疑似严重差错及以下其他不安全事件在( )个小时之内通过公司上报渠道上报信息。
【单选题】（10分）A.0.5B.1C.2D.24正确答案: B4、《中华人民共和国民用航空法》规定，航空人员玩忽职守，或者违反规章制度，导致发生重大飞行事故，造成严重后果的，依照刑法有关规定追究( ) 【单选题】（10分）A.民事责任B.刑事责任。
C.行政责任D.行为责任正确答案: B5、安全绩效的定义是( ). 【多选题】（10分）A.用于监测和评估安全绩效的以数据为基础的参数。
B.是指安全绩效指标在一个特定时期的计划或者预期目标。
C.是指为了保证安全目标的实现而确定的一系列活动及其实施计划。
D.是指安全管理体系的运行效果，用一套安全绩效指标衡量。
正确答案: D6、安全风险是危险源后果或结果的可能性和严重程度。
根据容忍度不同，分为( )。
【多选题】（10分）A.可接受B.缓解后可接受C.不可接受D.缓解后不可接受正确答案: ABC7、《安全生产法》要求安全生产工作实行( )，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。
【多选题】（10分）A.管行业必须管安全B.管业务必须管安全C.管生产经营必须管安全正确答案: ABC8、安全责任是SMS的重要内容，是保证各项安全工作落实的基础。
严格落实安全生产“四个责任”-( )是根本，( )是关键，( )是基础，( )是保证。
（业务管理）SMS与WAP 的开发及应用SP从业人员基础业务知识培训手册第一章SMS和WAP的开发及应用SP从业人员基础业务知识培训手册第壹章SMS和WAP的开发及应用SP从业人员基础业务知识培训手册第壹章目录第壹章移动互连入门壹、移动互连的概念二、移动互连的发展简史三、SMS的基础知识四、WAP的基础知识五、GPRS的基础知识六、Bluetooth的基础知识七、Java于移动互连中的应用八、移动互连产业的现状和发展前景SMS和WAP的开发及应用SP从业人员基础业务知识培训手册目录第壹章移动互连入门壹、移动互连的概念二、移动互连的发展简史三、SMS的基础知识四、WAP的基础知识五、GPRS的基础知识六、Bluetooth的基础知识七、Java于移动互连中的应用八、移动互连产业的现状和发展前景第壹章移动互连入门壹、移动互连的概念。
移动互连是移动通信和互连网的美妙结合。
移动通信和INTERNET吸收和采纳了信息、通信、电子、计算机关联的新技术。
自1969年开始，每壹年5月17日为"世界电信日"1999年世界电信日的主题是"电子商务"。
2000年世界电信日的主题是"移动通信"。
2001年世界电信日的主题是"互连网：机遇、挑战、和前景。
"2002年世界电信日的主题是"信息通信技术为全人类服务：帮助人们跨越数字鸿沟(ICTfo rall:empoweringpeopletocrossthedigitaldivide)"。
2003年世界电信日的主题是"帮助全人类沟通"(Helpingalltheworld'speopletoCommu nicate)。
2004年世界电信日的主题为"信息通信技术：引领可持续发展之路"（ICTs：Leadingthe waytosustainabledevelopment）。
移动通信有如下特点：①、无铺设线路的麻烦，因而降低了建设资金，且且建设周期短。
②、网络设备简单，组网方便灵活。
③、通信快速方便，覆盖面广，可追踪移动系统，且确保信息可靠传递。
④、可做为地面有线数据网络的延伸和补充。
⑤、系统结构可扩充，系统可用性高。
INTERNET的前身是APPANET，是1969年美国APPA为了应付冷战而建立的网络和信息系统，其目的是于战时提供必要的信息资料。
移动互连于其产生的初期被称为无线互连网，后采用"移动互连"，目的是强调INTERNET 为正于移动中的用户进行访问。
二、移动互连的发展简史。
WAP（WirelessApplicotionProtocol）：无线应用协议。
当下的WAP不仅仅意味着定义无线应用的协议，仍是壹个包括移动电话、寻呼机、PDA等各种移动终端设备的上网标准，甚至包括围绕WAP技术进行创新的各种商业模式。
HDML：手机设备语言。
HDTP：手机设备传输协议。
NokiaSmartMessaging:诺基亚智能信息规范。
ITTP：智能终端传输协议。
UAPROF：用户代理结构。
NTTDOCOMO：日本最大的电信公司。
I-mode(Informationmode)：NTTDOCOMO发起的壹种服务，壹种移动电话服务，他提供移动电话和INTERNET网的持续连接。
WAP失败的原因表面上见是没有永远于线的网络支持，费用非常高，而且用户手机必须支持WAP，其实最重要的是WAP只是壹种技术，仍没有形成合理的价值链。
2000年奥运会期间，中国移动和新浪等四家SP合作推出了短信息服务，决心推出"移动梦网"计划，将运营商、服务提供商、设备提供商团结到共同的价值链上。
中国联通推出了"联通于线"。
短信息、WAP，GPRS，蓝牙等均属于技术，同属于移动互连。
三、SMS的基础知识。
①、SMS的概念和特点：SMS（ShortMessageService）短消息服务，是通过手机发送和接收有限长度的文本信息和功能。
壹条短信是词语、数字、字母的组合，壹条信息能够包含160个英文字母（7-bit编码）或70个非拉丁字母（16-bit编码），如中文汉字或阿拉伯字等Unicode编码。
历史上第壹条短信是1992年于英国通过沃达丰（Vodafone）公司的GSM网络从壹台PC机上发送到手机上的。
SMS属于GSM第壹阶段（Phasel）的标准。
②、GSM的概念：GSM（GlobalSystemforMobileCommunications），是壹种无线数字蜂窝通信系统网络规范，他定义了壹些标准，这些标准由欧洲电信标准化协会（ETSL）掌握，通常使用900Mhz、1800Mhz、1900Mhz。
中国的GSM网络实当下900Mhz和1800Mhz，就是常说的双频。
③、SMS已经被集成到很多的网络标准中，GSM、CDMA、TDMA、PHS、PDC等。
短消息按照其实现方式能够分为点对点信息业务和小区广播短消息业务。
点对点短消息业务是通过移动业务起始（MobileOrigin,MO）和移动业务终止（MobileTerminal,MT）将壹条短消息从壹个实体发送到指定目的地址的业务。
小区广播短信业务：通过发送短信的基站向指定区域中所有的短信用户发送短信息的业务。
④、SMS的特点：1)、SMS采取存储-转发模式，先存储于短信服务中心SMSC（Short MessageServiceCenter），转发给接收方，保存壹般不超过三天。
2)、SMS是具有保证的双向服务，和普通的寻呼机制不同。
3)、SMS能够和语音、数据、传真等业务壹起进行同步传输。
由于SMS是非对称业务，使用SS7信令信道传输数据分组，顺利通信，能够全国和国际漫游。
⑤、SMS的发展历程：92年12月，第壹条短信是英国沃达丰（Vodafone）公司的GS M网络从壹台PC机上发送到手机上的。
2000年9月，中国移动和新浪、搜狐、清华深讯、灵通网四家SP联合为全球通用户提供"全球通奥运快讯"互连网信息点播业务。
SMS 的下壹个升级版本是增强短消息业务（EnhancedMessageServices,EMS），该业务能够支持发送很长的信息，包括文本、简单音乐、普通黑白照片以及部分动画。
这些服务很大程度上是以当下的SMS为基础的。
EMS于存储-转发机制、信道及实现方式等方面和S MS壹样，所以不需要升级当前的网络基础设施，只要扩展SMS中用户的数据首部（UDH）即可。
EMS只是SMS向多媒体消息业务（MultimediaMessageService,MMS）演化的壹个过渡版本。
MMS将支持移动图象、卡通、交互式视频等多媒体信息，能够把文本、声音、图象、视频等集成于壹起，通过手机发送贺卡、邀请函、屏保、商业卡片等。
从2002年开始，随着多媒体短信息标准的进壹步完善，不少厂家也推出了MMS手机，许多服务提供商也加入到了MMS的研发行列。
⑥、SMS的优点和局限性。
优点有：1)、收费低廉。
2)、随时随地。
3)、能够承载多种数据。
短消息有三种模式，块模式、PDU模式和文本模式。
特别值得注意的是，通过PDU编码的短信息内容能够是文字、声音或图象，能够实现手机图片或者铃声下载。
随着SMS升级版本EMS和MMS的出现，短消息将能够支持更丰富多彩的数据。
4)、能够实现推（PUSH）和拉（PULL）俩种不同的工作模式。
用户定制息就是壹种Push的工作方式，每天定时由服务商将用户定制的信息直接推送给用户。
而点播则是壹种Pull的工作方式，接收方服务提供商立即响应用户的请求。
5)、能够保障传输中的安全。
6)、文字的特殊使用。
局限性。
1)、消息长度有限。
2)、短消息的输入过程麻烦。
3)、消息格式简单。
SMS只支持简单的文本，无法传输图象或者音频信息。
SMS的下壹代版本EMS和MMS将改进这壹缺陷。
4)、接口规范混乱。
很多SMS运营商和应用开发商采取用的均是专有协议，这种混乱的局面显然不利于短信息市场的规范发展。
为了实现不同的SMS中心之间的互操作，就需要统壹许多不同的接口规范。
目前X.25已经被确定为连接不同SMS中心的公共协议。
5)、GSM03.40中定义的SMS协议数据单元（PDU）固定了各种首部域，效率不高，使得SMS的适应能力大打折扣。
目前人们正从3G规范入手，寻求解决此问题的办法。
6)、数据传输速率低，等待时间长。
和GPRS和USSD相比，SMS提供的数据传输速率低，且且等待时间长，主要是因为SMS使用的是速率很慢的信令信道，于GSM网络中，信令信道仍要做很多其他的事情。
SMS后面的版本MMS将使用专有的数据信道，从而提高码率，降低了等待时间。
⑦、SMS的应用。
1）、基本的发送和接收短信的功能。
2）、资讯服务。
包括新闻、天气预报、股市外汇行情、火车航班时刻查询、电话费查询、电话费查询、旅游服务中的旅游景点宾馆饭店介绍、邮政电信业务查询、英文字典。
3）、移动商务。
包括移动证券交易、移动银行、预定车船票电影票等、移动支付。
4）、E-mail应用。
包括E-mail主要信息提示和全部信息浏览、回复简单的E-mail。
5）、娱乐。
包括手机游戏、智力问答、铃声下载、图片下载。
6）、商务助理。
包括事务提醒、移动地址本、移动名片夹。
7）、定位服务。
查询附近的商业设施等。
8）、远程监控。
对工业、水文、地质等数据采集兵进行远程控制。
9）、企业服务。
对企业内部的信息进行交流和管理。
⑧、SMS目前存于的若干问题：1）、信道堵塞现象严重。
运营商迫切需要加强SS7号信令信道的传输能力以使SMSC于运行时达到最佳性能。
通常这个瓶颈于处理能力达到10 00条/秒的时候开始出现。
2）、垃圾短信。
3）、不明码标价。
4）、版权问题。
⑨、SMS的升级版本EMS。
EMS（EnhancedMessageServices）是爱立信向ETSI/3GP P委员会提交的技术标准。
爱立信声称于其他手机制造商均承诺支持该标准的条件下，它将投入更多的资源宣传和推动EMS的发展。
当时，绝大多数手机制造商均承诺，表示全力支持EMS，可是手机第壹大生产商诺基亚却保留态度，因为他想主推自己的智能信息（S martMessaging）技术。
尽管如此，EMS经过稳步发展，已经成为3GPP技术规范中的壹个完整部分。
EMS支持多种标准格式的媒体：1）、格式化文本。
EMS不仅仅支持简单的文本，仍支持文本的壹些格式化，如左对齐右对齐居中字体字型加黑加粗加下划线等。
2）、图片。
EMS支持三种图片（标准建议图片最大尺寸为96X64像素），但这取决于手机制造商的实现方式。
EMS可接收多个图片，将其无缝地集成显示出来，可是图片是简单的黑白色。
