13-14年质量方针质量目标2013

文件标题质量方针和质量目标管理制度文件编码ZL/AK–SMP-001版本号00起草人起草日期2013 年月日审核人审核日期2013 年月日批准人批准日期2013 年月日生效日期2013 年月日页数共3 页1. 主题内容与适用范围本制度规定了公司质量方针和质量目标管理要求。

通过实施本制度统一全体员工的质量意识，并在此方针的指导下，完成公司的质量目标。

本制度适用于公司所有员工质量目标的管理。

2. 引用标准《药品生产质量管理规范》2010年版《药品生产质量管理规范》实施指南3. 职责公司所有员工在各级领导管理下负责实施，质量保证部监督。

4. 管理内容4.1总则4.1.1公司是药品的专业生产企业，药品质量关系到大众健康，为社会大众提供高质量的合格药品，是公司质量管理工作的最高准则。

4.1.2制定质量方针，目的就是统一全体员工的质量意识，并在此方针的指导下，完成公司的质量目标。

4.2.公司的质量方针：4.2.1质量方针释义解读：4.2.1.1依照国家药品管理法、药品生产质量管理规范及不断施行的国家新的法规政策与标准，不断完善、持续改进我们的工作，并通过不断的学习、培训，提高员工工作能力和规范执行能力、不断提高我们的工作质量。

4.2.1.2产品质量，在公司和全体员工心中具有至上的地位，只有不断完善至臻的工作质量，才可以保证至上的产品质量。

4.2.1.3大众健康，是公司的至上责任，也是全体员工的至上责任，把大众健康奉为至上，体现了公司质量工作的最高宗旨。

只有不断完善至臻的产品质量才能真正起到对大众健康负责的体现。

4.2.1.4服务，是公司工作的重要理念：内部管理工作的相互服务意识，公司产品为大众的服务理念，将两个服务深入的贯通到全体员工的工作思想中。

4.3.公司的质量目标4.3.1物料供应部：保证采购的各种原辅料、包装材料的质量符合法定要求。

4.3.2生产部：保证药品出厂合格率100%。

4.3.3仓储部：药品贮存符合贮藏条件。

三、质量方针、目标及保证措施（一）、质量方针、质量目标1、质量方针：为加强工程工程质量管理，切实落实“严格质量管理，争创行业一流，实现顾客期望，持续改进有效”的管理工作方针，建立质量管理网络，明确职责，使工程质量管理活动做到标准化、规范化、科学化，确保公司建设工程质量，特制定本管理制度及措施。

2、质量目标：（1）、确保全部工程达到国家现行施工质量验收标准，并满足按设计速度开通的要求；⑵、单位工程验收合格率100％，优良率为90%以上，确保全线创优质工程。

⑶、杜绝施工质量事故；⑷、确保全段环保水保达标；⑸、竣工文件真实可靠、规范整齐，实现一次验收及交接。

（二）、质量管理的依据。

1、《公路工程施工技术规范》、2、《监理实施细》、3、《公路工程质量评定验收标准》和施工图纸。

（三）、质量管理组织建立适合本工程的工程质量保证体系，以制度规范质量管理行为，开工前编制科学的施工组织设计及可行的质量计划作为质量保证的基础，施工中落实各种检查制度作为手段，工程部成立以工程经理为首的质量管理体系，由工程技术部和质检部负责监督检查，各工区施工队工区长对所施工工程的质量负责，具体见质量保证体系组织框图。

（四）、质量保证措施1、质量管理资源配置⑴、设置内部质量监理内部质量监理是我单位上级质管部门直接指派的人员，有权独立于工程之外直接管理本工程的质量，不受工程约束，对本工程实行内部质量监察。

⑵、质检人员配备质监部配备专职质量检查工程师，对各工程进行质量监督、检查和验收工作，负责对施工过程中出现的不符合项提出纠正、返工、停工等处理意见并强令执行。

各施工作业队设置专职和兼职质检员，归属安质部领导。

负责本施工队施工质量的检验，做好每天的施工质量记录。

⑶、各种测量、实验、检测仪器设备配备建立工地实验室，配备本工程需要的各种实验、检测设备，并且保证通过业主、监理和技术质量监督部门组织的认证，工程部测量队、队测量班配置全站仪、高精度水平仪，满足工程需要。

质量管理体系1）、确保所有部门得到适用文件的有效版本；2）、确保文件执行率达到100%；3）、对适用的法律法规每年至少更新一次；4、每年至少进行一次文件评审，以确保其持续有效、充分和适宜；5）、质量记录准确率达到100%。

第5章管理职责1）、确保每位员工熟悉公司的质量方针；2）、最高管理者每年至少进行一次管理评审。

第6章资源管理1）、建立中层干部培训计划及方案，中层干部培训率达到100%；2）、对公司职工建立培训计划及方案，职工岗前培训达到100%；3）、每年培养3名管理者后备人才，为公司的长期发展储备人力资源；4）、特殊岗位持证上岗率达到100%；5）、内部员工满意度≥95%以上；6）、核心员工流失率控制在10%以内；7)、岗位空缺率不超过5%.；8)、核心员工职业生涯规划完成率≥95%；9)、车间内安全教育培训时间每季度不少于20小时；10）、集装箱到达公司及时率达98.5%（按小时计）以上，今后三年每年递增0.5%。

11）、设备完好率达到95%，今后三年每年递增1%。

12）、基建项目一次交付合格率达到90%以上。

13）、水、电、物资比去年节约3%以上；第7章产品实现1)、顾客反馈信息及时处理率达到100%；2)、合同评审达到100%；3)、产品交货数量及时率、准确率达99.9%，比去年提高1%；4)、产品事故比去年降低10%，顾客满意率达98%以上；5)、新产品开发进度达成率为90%；6)、采购产品的检验合格率不低于98%,今后3年递增0.5%；7)、确保原料100%从合格供方处采购；8)、建立、健全原材料的图像档案，每种原材料有效可追溯性达100%；9)、确保原材料、半成品和成品物资出、入库名称、数量准确率达100%；10)、库物资盘点做到帐、物、卡相符，准确率达100%；11)、确保集装箱出荷时因装卸造成的顾客事故为0；12)、确保因防护不当造成的成品污染、变质率为0；13)、生产过程中的重大伤亡控制为0；14)、产品交货及时率、准确率达到98%，比去年提高1%；15)、样品分析结果准确率达到100%；16)、顾客对检测结果提出的异议要在一个工作日内完成；17)、业务量每年增加10%-20%，开拓2-3个新客户；18)、质量事故重复发生率为0；19)、单位产品的能源消耗量每年降低2%；20)、有效的合理化建议每人每季度为2项；21)、产品一次交验合格率为98%以上；22)、产品质量优级品率98%以上；23）、生产计划完成率95%以上。

二○一三年度工程质量管理目标和对策措施为认真贯彻集团公司“科技兴业，质量为本，实施名牌战略；顾客至上，履约诚信，提供满意服务”的质量方针和“施工文明规范，单位工程一次验收合格率100％，建社会、顾客满意工程，争创超越顾客要求的优质工程”的质量目标，进一步提高项目部现场质量、技术资料和信息化管理水平，确保集团公司质量目标实现。

现将本年度工程质量管理目标和对策措施制定如下：一、质量管理目标总体要求：1、竣工工程一次交验合格率100％，无严重或重大质量事故发生；2、各工程以施工合同承诺的质量目标为集团公司下达的最低质量目标；3、质量技术信息化目标：满足特级资质升级需要，提升公司质量技术管理水平。

二、集团公司中长期创优管理目标：根据集团公司发展和质量品牌需要，以下在建工程列入创建国家优质工程奖目标，纳入公司中长期创优管理目标：沁北电厂三期2×1000MW机组主厂房工程（华能电力工程部）秦岭电厂7#、8#（2×660MW）机组主厂房及750KV升压站工程（华能电力工程部）陕西府谷清水川煤电一体化项目电厂二期（2×1000 MW）主厂房及空冷建筑工程（A标段）（华能电力工程部）陕西府谷清水川低热值燃料资源综合利用项目（2×300MW）电厂工程（华能电力工程部）河南建设大厦（第一项目管理部）安阳市人民医院门急诊综合楼暨安阳市全科医师培养基地项目（第九分公司）舟山电厂4#机“上大压小”扩建工程（宁波分公司）三、二○一三年度工程创优管理目标：（一）、竣工工程1、创建国家优质工程奖质量目标：内蒙古上都电厂三期工程（第四项目管理部）华能福州电厂工程（华能电力工程部）华能黄台电厂工程（大唐电力工程部）2、创建中国电力优质工程奖质量目标：内蒙古上都电厂三期工程（第四项目管理部）华能福州电厂工程（华能电力工程部）华能黄台电厂工程（大唐电力工程部）大唐林州电厂工程（大唐电力工程部）3、创建“中州杯”奖工程质量目标：河南省第二建设集团工业园2#厂房（工业园区办公室）4、创建河南省工程建设优质工程奖质量目标：河南神火发电有限公司1×600MW超临界机组工程（二）、在建工程1、创建省结构中州杯工程目标：郑州天地湾佳苑小区6#楼工程（第十项目管理部）河南省警察学院教师住宅楼工程（第六分公司）三门峡市交通运输局应急指挥中心综合楼工程（第八分公司）郑州台商大厦（第八分公司）安阳市人民医院门急诊综合楼暨安阳市全科医师培养基地项目（第九分公司）安阳师范学院文博楼工程（第九分公司）新泓房地产1#2#住宅楼（第九分公司）郑州建业置地广场（第九分公司）2、河南省工程建设优质结构工程：国家质检中心郑州综合检测基地建设项目E1、E2、E4实验楼工程（第六分公司）荣康医院病房楼工程（第九分公司）（三）、年度新开工程各单位新承接的工程，必须依据合同质量目标要求，在工程开工前首次策划时明确创建河南省结构中州杯工程、河南省工程建设优质结构工程等过程质量目标和最终质量目标，并报工程管理部备案,纳入集团公司管理目标。

2013年质量工作总结及2014年质量工作计划和重点单位名称:制定部门: 质量部制定日期:2013年质量工作总结2013年是对公司整体质量管理水平提出更高要求的一年。

食品、保健食品各种质量、安全问题层出不穷，以难以想象的高密度、大范围始终考验着消费者的神经。

根据公司现阶段的发展目标，针对现在保健食品市场形势，公司提出了更高的质量目标。

质量工作也取得了更为全面的进步。

一、机构与人员1、重新梳理公司质量管理工作，依据公司质量目标，对目标进行分解，完善质量管理组织机构，增加质量检验人员。

2、明确各级质量管理人员的岗位职责和范围。

3、组织各级质量管理人员进行保健食品良好生产规范和相关法律法规的培训，加强生产各个环节的质量监控。

4、增加有丰富工作经验的采购人员，对原辅料的采购程序和供应商的选择和管理进行了进一步的加强。

二、原辅料1、对公司现有供应商进行了重新梳理，淘汰资质有缺陷的供应商。

2、修订原辅料验收、入库、检验管理制度，制定原辅料的质量标准和检验操作规程。

3、强调原辅料的索证索票制度，从根源控制原辅材料的质量。

4、规范了原辅料的发放和退库程序。

5、改善原辅料的储存条件，增加设施保证原辅料在储存期内不会受到污染。

三、卫生管理部分1、采取措施极力改善厂区卫生环境。

2、对生产员工进行了相关卫生培训，并严格监督人员卫生情况，改掉了生产员工身上存在的诸多陋习。

3、加强了对洁净区的管理，增加消毒灭菌设施，加强车间消毒管理。

4、添置了防蚊蝇，防虫防鼠设施。

四、贮存与运输部分1、规范成品库的管理，增加换气设施和防鼠设施，极力保证产品的储存条件。

2、规范产品的入库发放程序，按要求进行成品的发放工作。

3、加强了公司运输车辆的卫生管理。

五、设计与设施部分1、安排专门人员定期对洁净区进行巡检，发现不符合规定情况及时进行了整改。

2、按要求对公司空调系统进行了过滤器更换、风管清扫等工作，最大限度的保证了车间洁净度级别。

六、生产过程部分1、对公司批生产记录进行了改版以图能够更准确的体现生产过程。

质量部：2013年总结暨2014年度工作计划时光飞逝，春去冬来，2013年即将过去，崭新的2014即将到来。

回顾过去的一年，质量部在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，在公司各部门的积极配合支持下，在美国***老师的细心帮助下，在质量部全体员工的共同努力下，基本完成了2013年度工作计划的目标。

质量体系的建设、维护和改进等方面都取得了一些成绩。

但在部门内的目标分解、绩效考核；跨部门的沟通协调，流程优化；产品设计开发控制过程的管控等方面做的还是不够到位。

为了以后更好的完成工作，总结经验，扬长避短，现将过去一年工作总结及2014年度的工作计划作如下汇报：2013年度工作总结一、部门团队建设方面质量部现有质量保证（QA）与质量控制（QC）两个子部门。

其中质量控制（QC）现有编制6人，人员稳定。

所有人员均通过了检验员上岗证的培训。

质量保证（QA）编制4人，现只有3人，且人员及不稳定，其中***已于7月份离职。

QA人员流动大，对质量管理工作带来较大的压力。

二、质量体系管理工作1.内审：今年04月19日对公司各部门组织进行了一次内审。

针对上年TUV年审中发现的问题，这次内审将注册部也纳入了审核范围。

质量部聘请了公司内经验丰富的审核员参与内审。

内审共提出问题2项，审核后，我们及时跟踪了整改情况，均在期限内整改完毕。

2.TUV年审：公司在3月份接受了TUV年度审核，检查老师在检查中给我们提出了一些不足之处，并开了缺陷项目，这些问题的提出充分暴露了我们管理上的不足，针对这些问题，会同各部门，也加以了整改，并做到举一反三，在以后的工作中要做的更好。

3.管理评审：对2012年的公司体系作了管理评审，各部门总结了2012年度各自质量目标的完成情况、薄弱环节分析。

并确立了2013年度质量目标及各部门分解目标。

回顾公司一年来的情况，也暴露出很多管理和质量控制等各方面的问题和不足，需要我们也以整改. 4．新产品注册体系考核及研制现场核查公司在5月份一次性通过了国家局对梅毒、白念、HPAg三个产品的注册体系考核及研制现场核查，虽然得以通过，但专家组还是给我们提出了18条缺陷项目，提出的这些问题充分暴露了我们管理上的不足，针对这些问题，我们应举一反三，在以后的工作中要努力做好。

2013年质量工作计划按照集团公司2013年质量工作计划，结合当前质量管理工作及产品实物质量现状，2013年度质量工作重点从两个方面着手：一方面继续完善质量管理体系，激励全员参与持续改进和创新；另一方面加强产品实物质量管理，确保风机整体质量上台阶。

一、工作思路紧紧围绕2013年公司经营目标，以“凡事有章可循，凡事有章必循，凡事有人负责，凡事有人检查，凡事违章必究”的质量文化为工作理念，以“夯实基础管理、坚持持续改进、快速响应市场、提升顾客满意”为工作思路，推动全员全过程质量管理，切实提升质量管理水平和产品实物质量。

二、质量目标1.质量损失率≤0.5 %(质量内损率≤0.2%，质量外损率≤0.3%)；2.顾客满意度≥90 分，无重大顾客投诉和批次召回；3.风机可利用率≥98%；4.风机按时交付率≥50%。

三、工作措施1.打造公司质量文化，提高全员质量意识推进“凡事有章可循，凡事有章必循，凡事有人负责，凡事有人检查、凡事违章必究”的“五个凡事”的质量文化，牢固树立质量求生存，质量求发展的理念。

充分利用质量周报、质量通报、宣传栏、横幅、OA系统、电子显示屏等方式加大质量文化的宣传，并通过上半年四月份，下半年九月份开展两次专题质量月活动，使质量管理理念深入人心，全员质量意识得到大幅提升。

2.完善质量、环、安体系，引入测量体系以持续改善体系的适宜性和有效性为目的，针对现版体系文件运行中发现的问题，上半年对质量体系文件再次进行修订和完善。

同时在一季度完成安环体系的修订与发布，9月份实施质量管理体系内审，10月份实施管理评审，11月实施质量管理体系外审。

参照股份公司测量管理体系文件，建立风能公司的监视测量管理体系。

规范计量器具的选型购置流程，确保所有监视测量器具的领用、周检、流转、封存受控。

同时在充分利用集团检测系统和国检中心检测平台资源的基础上，结合公司的发展战略，逐步添置必要的检测设备，提升公司产品特别是关键部件的质量验证能力。

2013年的目标和主要任务第一篇：2013年的目标和主要任务2013年的目标和主要任务2013年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，是“十二五”规划的关键之年，也是企业发展全面提速的一年，企业的工作指导思路是：认真贯彻十八大会议精神，深入落实科学发展观，坚持以提高企业经济效益为中心，深化改革，强化管理，优化服务，以三个一切为先导，以富民强企为主题，以改革创新为动力，向执行力要效益，全力保障全运，推进管理进步，提高经济效益、社会效益和职工综合素质，确保民生持续改善，企业和谐发展，实现企业经济效益和社会效益再上新台阶。

综合考虑各方面因素，今年企业的主要预期目标是：全面完成《承包经营合同》所确定的各项经济指标，争取有效降低产销差率；用户发展工作产值争取达到5000万。

2013年结合新一年的工作目标，重点做好以下几个方面工作：一是转变工作作风，改变管理方式，进一步明确职责，提高执行力度；二是继续加强精细化管理、基础管理、人的管理,规范规章制度，理顺管理流程，强化监督考核，提升企业管理水平；三是全面提高供水能力，扩大用水市场，抢抓用户发展工程市场，规范工程管理，提高工程收入，增强企业盈利能力，提高企业经济效益；四是继续加大培训力度，开展全方位、多样化培训，全面提高工作技能和业务水平；五是以全运会为契机，增强企业职工服务意识，提高服务水平，确保供水大局稳定，树立企业良好的社会形象；六是认真解决关系职工切身利益的各种实际问题，切实为职工办实事；七是开创企业文化建设的新局面,用企业文化的力量增强企业职工队伍的凝聚力。

为完成上述目标我们将采取以下几项保障措施：（一）进一步夯实基础管理，加强人的管理，开创企业精细化管理新局面。

今年将继续深入精细化管理，目前随着苏家屯区经济的快速发展，营业分公司面临着最佳的发展机遇，但精细化管理的不够深入，是造成产销差率居高不下，经济效益停滞不前的主要因素，也是我们企业管理的一个瓶颈。

*********有限公司2013年质量工作计划编制/日期:审核/日期:批准/日期:一、目的为了有计划地开展2013年质量工作，推动质量方针落实和质量目标的达成，促进质量管理体系的持续改进，使公司的产品质量稳步提升，提高顾客满意度。

二、指导思想：围绕公司的生产经营目标，认真贯彻执行产品标准、质量标准、规范规定，严格执行公司质量管理的规章制度，坚持弘扬求真务实，改善创新的思路，强化监督检查，加强事前控制，确保每种产品的质量要求得到满足，保证质量管理工作的连续性、有效性，实现产品质量监督和质量管理工作的新突破。

三、2012年问题分析：1、产品实物质量水平不稳定，零公里ppm较高，顾客满意度较低：一些“低级”问题重复发生：如*****************************************************等问题不断发生、总成产品检具符合率较低，顾客装车困难现象时有发生；2、产品质量控制力度不足，对过程的监督监控能力弱，提交的产品与定义的符合性不高；生产过程控制方法科学性不强、措施有效性不足；质量团队整体水平较弱，检验人员岗位素质、专业素质不高、检验验证手段不足（如对********验证无检测设备和工装）、质量管理人员的问题分析和解决能力不足等；3、工艺保证手段不足，装备落后：如总成产品基本采用人工焊接工艺，机器人焊接的实施率不高；部分焊接夹具老化、调整随意性大；工装调整的方法和水平有待提高（如2012年10月对************************造成批量报废）无法确保产品的持续稳定；4、现场管理水平不能满足要求；（工艺纪律的执行、仓储、生产现场的定置管理、设备工装管理、产品批次管理、标识和可追溯性管理、不合格品控制、质量看板管理、5S管理等存在不同程度的问题）；5、供应商质量保证能力不足：部分供应商过程控制能力不足，对供应商制造过程监控不足、提交的产品不能满足要求（如****************************************问题造成大量市场索赔）；6、供应商冲压件质量水平不稳定，一些严重影响产品质量的冲压件得不到根本性改善（如**********************************************等等）7、产品新标准的收集、传递不及时，与主机厂不同步：如产品性能试验采用的标准不是最新版本等；8、KPI指标策划、分解、统计口径客观性和科学性不强：基层管理者忽视质量指标的落实；如废品率作为品管部的指标考核，对责任部门没有触动；部分指标的统计部门是责任部门，客观性不强。

2013年完成情况和2014年工作要点一、2013年安全质量目标工作完成情况一）总体情况2013年，公司全面贯彻落实了国家和上级对安全质量环境管理的工作要求，在公司领导及全体员工共同努力下，按照年度工作会议的指导思想和工作部署，积极组织开展了各项安全质量管理工作，加强了体系运行管理，加大了项目隐患排查和整改管理力度，强化了对高危工程的过程监控，有效地遏制了各类生产安全事故的发生，工作取得了显著的绩效。

截止年底，未发生任何安全生产责任死亡事故；未发生铁路行车一般A类、一般设备、较大火灾、重大交通及以上安全责任事故；未发生一般及以上质量事故；未发生一般及以上环境事件。

实现了公司年度安全、质量、环境管理工作目标，确保了公司安全生产形势的稳定可控。

二）存在问题1.领导真正重视安全管理工作，象沈丹项目领导一样，从人员的数量、素质方面配备到位（满足法规和安全生产管理的需要）；在在岗位设置上给予倾斜（他要监督管理各部门涉及安全生产的职责的履行情况）。

目前，赣韶、准朔、宝兰、佛山等项目安质部人员配置存在不到位情况。

2.存在项目技术人员、管理人员责任心不强，安全、质量岗位职责履行不到位的现象，以致发生轨枕板配合比含碱量超标、隧道工程质量缺陷等质量问题。

3.严格事故上报制度，严肃查处事故责任人。

二、2014年安全质量环境管理工作要点一）总体思路贯彻落实国家法律法规及股份公司《安全生产管理手册》等相关要求，坚持公司“以人为本，和谐发展，诚信守法，追求卓越”的管理方针。

以保证工程质量、遏制安全生产事故为重点，强化质量安全风险过程控制，加强对现场重点工程和高危工序的监控，充分发挥各级检查管理职能，运用各种有效载体，积极组织开展各项安全质量管理活动。

以提高安全质量管理水平为目的，强化公司质量、环境、职业健康安全管理体系运行，积极开展安全生产标准化达标评价，加强业务培训，进一步强化安全基础管理，规范安全生产行为，努力实现公司安全生产形势稳定可控。