4S店微信营销应用成功案例之上海通用雪佛兰

上海通用的营销模式行得通吗?最近一段时间以来，由于媒体的推波助澜，关于汽车专卖店、汽车交易市场、汽车特许连锁经营等汽车营销模式的争论不断升温。

作为汽车专卖店营销方式的代表，上海通用汽车有限公司（以下简称“上海通用汽车”）的营销模式去年一推出，就受到了业内人士的广泛关注。

有人为之叫好，也有人提出质疑，更有甚者断言其会中途夭折。

那么，一年多过去了，上海通用汽车的营销模式究竟推行得怎么样？美国通用的营销模式在中国行得通吗？为此，记者最近在上海市进行了专题调查。

此次调查使记者受益匪浅，许多还是没有预料到的。

我们的此次调查为期两天，主要调查了三个对象：上海通用汽车本部、上海通用汽车授权销售服务中心——上海永达汽车贸易中心有限公司、上海通用汽车授权售后服务中心——上海万兴汽车实业有限公司，此外，还听取了部分用户的意见。

在介绍记者此次调查的收获之前，首先让我们了解一下上海通用汽车的营销模式。

上海通用汽车的营销模式是什么？简单地说就是建立单层次拉动式营销网络，具体表现形式就是上海通用汽车品牌专卖店。

上海通用汽车是上汽集团与美国通用汽车公司各出资５０％组建的全新汽车合资企业，其在引进世界先进汽车制造技术的同时，也把世界先进的汽车营销理念和体制带到了中国，这就是“以顾客为中心”的单层次拉动式营销网络。

根据记者的理解，所谓“单层次”，就是将汽车流通的过程简化为生产厂→汽车专卖店→用户，最大限度地减少了汽车到用户手中的各个环节，将汽车生产厂与用户的距离缩短至最小；所谓“拉动式”，就是用户可以到汽车专卖店订货，根据自己的喜好挑选所购车辆的配置，厂家可以在收取这些信息后在最短的时间内为用户量身定做。

从表面上看，上海通用汽车与广州本田、一汽大众奥迪Ａ６等的营销模式没有什么大的差别，都是通过汽车专卖店这种方式卖车，那我们这次调查有哪些新的发现呢？没想到上海通用汽车的品牌专卖店不是“一气呵成”，而是可以通过循序渐进的方式建立的。

---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印---上海同普雪佛兰汽车销售服务公司同普路店营销策略调查报告一：上海通铺雪佛兰汽车销售公司概述1.1 企业概述上海同普雪佛兰汽车销售服务公司成立与2005年7月，相关业务起步早，为上海地区最早获得通用雪佛兰授权的4S店之一。

其展厅位于浦东内环张扬北路的闹市区域，占地800平米，整车销售展厅宽敞明亮，现代气息浓厚，地理环境优越，交通便利，附近的轨道交通也相当发达。

上海同普雪佛兰汽车销售服务公司始终秉承“以人为本，争创领先”的企业宗旨，打造相关的企业文化，同时为用户提供周到的服务包括销售、维护、配件、信息跟踪及信息反馈等一系列服务，产品质优、功能完善，不断推出各种促销活动及普及手段，同时也通过良好的企业信誉的打造，在业内打造了良好的声誉，获得了广泛及固定的客户群体。

1.2 主营车型：主营车型包括迈瑞宝（雪佛兰全球中高级旗舰）、科帕奇（都市力量SUV）、科鲁兹（新生代性能中级车）、景程（全方位舒适性中级车）、爱唯欧（新生代越级性能小车）、新赛欧（全民理想家轿）、科迈罗（传奇性能跑车）。

1.3 主营业务：其业务范围整合了整车销售、售后服务、原装零部件供应以及信息管理于一体，为“思四位一体”的4S经营模式，同时也是雪佛兰车辆专门的销售和维护企业。

二：调查内容2.1 营销策略通过笔者的实地调查，该门店的营销策略有其系统的体系，在实施上理念导向分明，目标明确，作用也相当明显，其中最鲜明的特征是杜绝做等客来的销售理念，而是主动初级，采取有效的措施主动推广并争取客户群体，营销策略具体分为如下三个方面：2.1.1 项目活动推广策略：该策略的核心内容，是通过各种各样的活动如产品见面会，产品试驾体验会或者相关主题商业活动的举办等等，进行门店知名度的推广，将自身的特色与优势主动介绍给消费者。

通过产品见面会定时将新的车型进行门店内与门店外的积极展示，使客户及时了解最新的产品动态，试驾体验主要针对有过上方记录的人，通过对其上访时所提到的车型、能力要求以及使用用途等，进行相关产品方案的灵活配给，增加推销的成功率。

案例：上海通⽤如何⽤微信企业号管理经销商培训？作为参与企业号⾸批测试（五家企业）中唯⼀的汽车企业，上海通⽤基于企业号为媒体公关领域所做的各种服务，已被媒体朋友所熟识。

然⽽，上海通⽤在企业号的另外⼀个很⼤的业务，却并不为⼈所知，这便是上海通⽤⽹络发展及管理部经销商培训（以下简称SGM经销商培训）在微信企业号⽅⾯的深⼊实践，也许会为很多车企在经销商培训、管理和服务⽅⾯，提供更多的思考和借鉴。

对于⼀家⼤型的合资车企⽽⾔，经销商⽹络可能有近千家，从业的4S店员⼯总数量超过10万⼈，每年这些经销商组织的各种线下活动也有⼏万场。

传统的管理和培训⼿段，信息的“上传下达”问题很多，例如，⼀个新出现的销售话术的培训与传达，就可能需要花费车企和经销商很⼤的精⼒，其结果往往和当初设想的并不⼀致。

微信企业号，实际上提供了这样⼀个快速、便捷、精准的信息传递⼯具和管理⼯具，这可能是企业号未来带来企业管理⽅⾯的最⼤便利。

举个例⼦，如果别克昂科威需要临时培训所有销售⼀个新的销售话术，最快多久可以传递⾄所有的别克经销商销售，并可以有效地完成测试，确定销售⼈员领会和熟练应⽤该话术？相⽐在其它领域的应⽤，微信企业号可能更适合这类管理⼯作，通过标签分类，这条销售话术可以第⼀时间达到所有别克品牌的经销商销售，在⼈员流动率极⾼的汽车销售⼈员领域，第⼀时间准确到达，⾮常重要；其次，微信可以定向、定时推送问题测试对销售⼈员进⾏培训和效果反馈；最后，所有的信息都可以被不同层级、不同权限的管理者查询和知晓，全程随时监控。

微信企业号还有很多值得车企深度挖掘和使⽤的优势，在交流中，总结了微信企业号在上海通⽤的⼀些实践优势：1、上海通⽤⽹发部经销商培训是最早参加微信企业号的内测应⽤，5⽉起就开始⼩范围活动中开始使⽤其进⾏管理；2、企业号⾃⾏管理应⽤的特点和不限制的群发数量⾮常适合线下活动的管理；3、企业号相对众多的接⼝资源和⽅式则有助于补充线上培训在考核、绩效和调查⽅⾯的缺陷；4、相对于APP\官⽹⽽⾔，微信的本⾝⽤户基数和使⽤习惯更有利于员⼯通过碎⽚化的时间进⾏学习；5、微信企业号在安全性⽅⾯也有更好⼈员审核和的内容加密保护，便于企业引⼊更多的核⼼培训内容。

上海通用汽车的市场布局作为我国迄今为止最大的中美合资企业，总投资15.2亿美元的上海通用汽车公司，从打下第一根桩到1998年12月第一辆中国别克新世纪下线仅用了23个月，创造了我国汽车工业建设史上的新速度；投产当年上海通用就获得了利润，据称，这在美国通用遍布全球的企业中实属罕见。

而从此以后，上海通用在我国汽车领域所创造的奇迹就从没间断过：1999年12月，推出国内第一款多功能MPV车——别克GL8，美观大方富有现代感的造型，让人耳目一新，“陆上公务舱”的广告宣传和产品定位，使GL8在多功能车市场所向披靡；2000年10月，赛欧紧凑型轿车在上海国际工博会上露面，更是引起了全国的轰动，它10万元左右的价格，和拥有安全气囊、ABS防报死刹车系统等中高档车配置，向人们在国内第一次诠释了“10万元”家用轿车的概念；2001年11月，赛欧SRV上市，把一种全新的汽车消费观引入到普通用户中，它结合了轿车的体面外表和RV车随意组合的灵活空间，线条动感流畅，与通常意义上的RV相比，外形时尚而不突兀，与都市和郊野的环境融合，让购车族们充分体验那种驾车出游的感觉。

别克车的本身也在不断变化，GLX、XSJ、G、GL、GS，形成庞大的别克家族，排量从2.49到3.0，价格从25.8万到37万以上，使人们有了更多的选择。

2004年，通用汽车在中国共销售汽车492,014辆，同比增长27.2%，再创通用汽车在中国的年销量历史新高。

这是上海通用汽车精心撰写的一段历史，正是当初的高起点、高标准，才能有柔性化的生产线，才有了高速度、多品种的生产方式，才有了不断改进、不断更新、不断引入新产品的基础，直到如今年产10万辆……这便是上海通用汽车模式！一、对中国汽车市场的分析在上海通用汽车进入市场的时候，中国汽车市场正处于一个大变革的前夕。

前通用汽车中国公司董事长兼首席执行官墨斐表示：随着中国汽车市场的快速发展，中国已经成为全球第三大汽车消费市场，中国的消费者对于汽车产品的需求与日俱增。

不以大小论英雄上海通用雪佛兰TRAX创酷作者：朱思存来源：《中国汽车市场》2014年第05期对中国市场来说，2013年可谓是紧凑级SUV市场的元年。

在昂科拉和翼博先后推出后，雪佛兰同样敏锐地洞察到中国年轻人多元化的需求，即将推出拥有纯正的美式SUV风格以及出色的产品性能的雪佛兰TRAX创酷，更鲜明的个性标签以及更多样的空间组合，为新生代消费者提供更丰富的选择。

“雪佛兰式营销”定于今年第二季度上市的TRAX创酷虽然目前尚未开始大规模宣传，但透过雪佛兰过往车型的营销，不难猜测这款同样主攻年轻市场的产品的路线规划。

青春与时尚，奋斗与喜悦，当其它品牌仍在努力寻找年轻市场的突破口时，雪佛兰早已对此驾轻就熟。

当车企拼完了外形、技术、价格和服务，怎样才能吸引潜在用户？是注重一次性的投入产出和品牌曝光度，还是注重长期积累、坚持计划、持续优化配套组合、刚柔相济、长短并用？是营销力源源不断细水长流，还是忍痛挥金如土孤注一掷昙花一现？事实上，比起很多品牌对单一车型、单一事件大规模宣传，雪佛兰身上更能显现出细水长流、有韧性、敢坚持的营销智慧。

从早年的微电影《老男孩》到电影《变形金刚》的车型植入，再到不久之前为科鲁兹掀背车特意打造的微电影《摘星的你》，雪佛兰通过时间覆盖与空间覆盖的互补，向消费者展现了“自信睿智、乐于表现、年轻活力”的品牌个性，而频频现身于年轻消费者关注的影视作品、互动新媒体更是引起极大共鸣，成为深受年轻消费者喜爱的品牌。

取长补短2013年，上海通用汽车旗下三大品牌销量全面增长。

其中，雪佛兰品牌全年销售715244辆，同比增长7.9%。

成绩虽然喜人，不过必须要承认的是，A级车在其中贡献颇多。

而作为目前雪佛兰唯一的国产SUV产品，科帕奇去年销量仅为37611辆，在去年整体SUV市场中，仅位列第29位，这与新赛欧、科鲁兹在各自细分市场独领风骚的情况大相径庭。

另外，与同为美系阵营的长安福特相比，雪佛兰虽在总销量上占有一定优势，但不可否认的是，去年新上市的翼虎和翼博均取得了靓丽的表现。

中国汽车数字营销获奖案例大全案例1：梅赛德斯-奔驰“女神”营销梅赛德斯-奔驰作为一家高端汽车品牌，通过数字营销取得了巨大的成功。

他们借助社交媒体平台，推出了一款名为“女神”的系列广告。

这一系列广告通过精美的画面和动人的音乐，展示了梅赛德斯-奔驰的优雅和高品质。

同时，他们还通过代言人的身份吸引了大量的目标消费者。

这一系列广告在社交媒体上引起了广泛的关注和传播，并赢得了许多奖项。

案例2：特斯拉“电动势力”数字营销特斯拉作为电动汽车领域的领军企业，通过数字营销成功地树立了其品牌形象。

他们利用社交媒体平台发布了大量关于电动汽车优势和环保主张的内容，吸引了广泛的关注和支持。

除此之外，特斯拉还通过数字广告和线上活动与消费者进行互动，建立了强大的社群。

特斯拉的数字营销策略不仅提高了品牌知名度，还推动了电动汽车市场的发展。

案例3：宝马“开启无限可能”数字营销宝马通过数字营销打造了一系列令人印象深刻的营销活动。

他们利用线上平台发布了一款名为“开启无限可能”的互动广告，通过影片和游戏的形式，展示了宝马汽车的卓越性能和创新技术。

同时，他们还在社交媒体上举办了与该广告相关的抽奖活动，吸引了大量的关注和参与。

这一系列数字营销活动为宝马赢得了多项行业奖项，并进一步扩大了品牌影响力。

案例4：吉利汽车“梦想，不简单”数字营销吉利汽车作为一家国内知名汽车品牌，利用数字营销成功提升了品牌形象和知名度。

他们通过微信公众号发布了一系列名为“梦想，不简单”的主题活动，以激励年轻人追逐梦想为核心，推广了吉利汽车的产品与核心价值观。

同时，吉利汽车还与一些知名社交媒体大号合作，通过线上互动和抽奖活动吸引了更多的目标消费者。

这一系列数字营销策略帮助吉利汽车在激烈的市场竞争中胜出，并获得了行业内的认可。

以上是几个中国汽车数字营销获奖案例的示例，这些案例充分展示了中国汽车行业在数字营销方面的创新和成功。

通过精心策划的数字营销活动，汽车品牌能够有效地提升品牌形象和知名度，吸引更多的目标消费者，并取得业内的荣誉和认可。

雪佛兰汽车销售话术：延长保修销售1. 上海通用推出延长保修期计划的主要目的是什么?答：主要目的是提高客户满意度。

厂家期望更多的雪佛兰车主，能够获得较长的保修期，然后在更多的时间内可以回到4S店享受免费/高质量的售后服务。

从而在整个车辆使用周期通常是5年左右都能保持较高的客户满意度因为获得免费索赔维修。

无需额外费用。

从而在下次购车的时候仍能有较大可能选择雪佛兰或者别克品牌。

延长保修在欧美国家已经有40多年的历史了，大多数购车者在购买新车的同时都会主动购买。

2. 核心话术：延保是一个客户关怀产品。

是通用的一种福利政策，价格是十分超值的。

答: 上海通用推出的延保计划是一个客户关怀产品，是回馈给广大雪佛兰车主的一个超值产品，只有购买雪佛兰车的尊贵客户才能购买，厂家以成本价格，结合雪佛兰车型超低的返修率，计算出来的延保价格十分低廉。

可谓十分超值。

A，一般市面上家电类产品的一年期延保价格为产品本身售价的5%-6%，而作为汽车，在室外各种气候条件下。

由不同的驾驶员驾驶。

目前的一年延保价格，仅为车价的1.5%-2%，的确十分超值。

B，雪佛兰延保价格比率要远远低于其他车厂品牌，且低于别克品牌。

C，延保的价格要远远低于车险的价格，一年的车辆保险价格可以购买三年的延保服务 D，换算成每日花费。

延保一天的费用只有几元钱。

甚至在很多城市远远低于停车费用正因为延保是一个客户关怀的福利产品。

因此上海通用规定每个新车客户必须填写延长保修客户确认书，以确保您的利益能够得到保障。

确保您知晓这一福利计划。

3. 延保产品最重要的四个卖点。

结合延保三折页进行推荐答：一.更省钱：您在购买了延长保修后，只要车辆所发生的故障属于延长保修手册所述的范围内，无论拖车费、维修零部件及人工费用有多高，都由上海通用汽车来承担。

这样等于提前锁定了您的用车成本。

二.更省心：该产品是由上海通用原厂提供的，当发生保修范围内的故障时，您只需联系4S店修理就可以了，就像在两年的原厂保修期内是一样的流程和解决办法。

微信二维码交通汽车行业营销成功案例分享01、宾利汽车案例亮点宾利的媒体活动使用了独一无二的彩码——IPAD签到互动，在超过300家知名媒体中大放异彩。

案例背景案例展示2012国际车展，宾利作为豪华汽车代表。

本身就彰显着时尚，唯一，潮流的贵族气质。

尤其是其GTV8超级豪华车更是主推重点。

此次宾利车展媒体活动部分，宾利希望能够拿出一些创新性方案来让媒体日的宾利能够给广大参与者一个惊喜传播分析目标受众：超300家主流一线媒体传播目标：让媒体在车展活动中感受到宾利引领时尚潮流的尊贵气质以及宣传的重点营销策略案例展示媒体的邀请，签到和送礼环节是一个很重要和媒体第一次亲密互动的部分，传统的邮寄邀请函过程比较复杂，耗时耗力，容易出错，而且耗费的人工和制作成本往往较高。

效果又不易统计。

邀请到媒体之后还需要在活动现场准确核对邀请人与实到人的信息，以送媒体礼物。

整个过程比较繁琐并容易出错没有任何的创新和新意，也无法突出宾利汽车的特点。

必须使用一种新式的邀请，签到和媒体互动模式来满足让这一流程变得更加便捷。

采用电子邀请函并通过IPad 进行验证成为种可以实现的创新并具备了使用条件执行亮点宾利汽车采用迅鸥互动云平台产品进行邀请函的发送和验证过程，整个过程非常便捷，省时省力省心，并通过与云平台有交互能力的IPad客户端，快速的实现了媒体人员的签到过程，更为精彩的是，迅鸥互动云平台在是国内唯一一家能够发送个性化GTV8形象电子邀请函的平台，让广大媒体记者未到车展就已经感受到了宾利汽车的时尚和科技感。

营销效果案例展示超过300家媒体充分肯定这种新式的邀请和签到服务并表示了浓厚的兴趣02、新浪汽车案例亮点案例展示新浪汽车在本次2012车展中使用了二维码Tag互动营销。

案例背景2012（第十二届）北京国际汽车展览会官方网站，2012（第十二届）北京国际汽车展览会将于2012年4月25日-5月2日在北京中国国际展览中心（天竺）新馆及中国国际展览中心（静安庄）同期举行。

视频营销成功案例篇一：经典视频营销案例之雪佛兰经典视频营销案例之雪佛兰网民看到一些经典的、风趣的、轻松的视频总是情愿自动去传达，经过受众自动自发地传达公司品牌信息，视频就会带着公司的信息像病毒相同在互联网上分散。

病毒推广的关键在于公司需要有好的、有价值的视频内容。

经过视频推广，让商品一炮走红，如安在视频愈加精彩，招引眼球呢？请看下面案例一辆雪佛兰轿车由于在路旁边违章泊车，不久被一辆黄色清障拖车固定住车后轮。

驾车的黑衣女司机很不快乐，与拖车司机发作了争论。

时间短争持后，黑衣年青女子随即上车，二话不说发动了车辆，凭借前轮的驱动，居然拖走了清障的拖车。

而拖车司机显着没有料到，追在后面大声呼叫。

近期，上述这段长达35秒的视频录像在网络上广为流传并引发网民热议，许多网民都称它为“笑死人不偿命”的视频，而视频里那个拖走清障车的女司机也被网民称为“上海最彪悍的雪佛兰小妹”。

而环绕整个事情以及视频中的场景，不少网友也提出了这样的质疑：“按理说，清障牵引车工作时，肯定会刹住车，清障人员怎么会这样粗枝大叶？并且镜头里一直没有现场法律的民警, 显着不符合通常的处置程序。

”还有人进一步剖析说，这段视频反映的地址含糊，间隔较远且马路上交游车辆稀疏，不像是在真实的路口所拍的。

“它能够是使用搭设的场景拍照的一个广告阶段，仅仅被现场人员用手机拍下来，在广告正式发布前先透露出来了。

”与“雪佛兰小妹”相同火爆的还有一段叫做《可乐、曼妥思、新乐骋》的视频。

把曼妥思口香糖放在可乐里，就能发作激烈气泡，这样的试验早有人做过，但是24升可乐，120粒曼妥思，加上一辆雪佛兰新乐骋轿车，将会发作啥呢？在这个视频中，四位青年在超市收购了有关物资，然后重复在电脑上研讨发作原理，又制造了几个能够操控开合的金属喷嘴，全部安排妥当后，我们行动了。

只见他们将轿车倒到间隔墙面半米左右的方位，将车放空档，放下手刹，然后拿出冰镇后的曼妥思，放在可乐罐里，在可乐罐盖上设备好事前制造的喷嘴，再把几罐可乐固定在轿车的后备箱里。

汽车微信营销成功案例
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微信公众号无疑是一个做CRM的绝佳平台。

植壤于微信平台的流程简单、易操作，相应降低对4S店及使用车主的普及、推广难度，而且在沟通、互动、服务、搜集用户信息和客户关系管理方面有不可比拟的优势。

这里我们来看看沃德鑫微企公众服务平台为雪佛兰搭建公众号服务打造的一个微信营销成功案例。

沃德鑫微企为雪佛兰搭建的公众号CRM服务主要有：
在售车型展示，保养预约，试驾预约，故障救援，到店线路导航，客服电话，在线客服，优惠促销，保养提醒，年检提醒，续保提醒，微信会员卡。

对用户价值主要体现在以下几点：
1，用户需要帮助的时候，通过这个产品可以迅速得到帮助。

2，提醒车主什么时间处理什么事，包括违章提醒、年检提醒、续保提醒、驾驶证到期提醒等。

3，养修预约，车主可随时预约养修时间，且不需要 4S 店工作人员的参与。

对4s店而言，办事儿麻利了，管理流程逐步规范，良好的客户体验和超预期的客户服务，也有效地帮助4S店提升客户忠诚度、提升客服工作效率、降低运行成本、提高管理效率等，从而达到一个双赢的结果。

而传统的 CRM 系统是封闭且单向的，客户无法参与互动，只能被动接受，这就导致用户体验差，客服效率也不高，数据统计分析难度较大。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

汽车4s店优秀项营销案例分享作为汽车4S店行业专家或资深从业者，我今天分享一些优秀的营销案例，希望能够为您提供一些启示和参考。

【1. 采用创新的数字营销策略提升线上销售】随着互联网的快速发展，越来越多的汽车消费者在购车过程中寻求在线渠道的支持和指导。

面对这个趋势，一家汽车4S店采用了创新的数字营销策略，通过社交媒体、搜索引擎营销和互动广告等方式，将品牌形象和销售信息传播给潜在客户。

他们还开展了线上展示和试驾活动，为消费者提供全方位的购车体验。

这一系列的线上活动不仅大大提升了销售额，还加强了与潜在客户之间的互动和交流。

【2. 举办专业培训提升销售团队的能力】一家成功的汽车4S店非常重视销售团队的专业能力和服务水平。

他们定期组织各种形式的培训活动，从产品知识、销售技巧到客户服务等方面进行全方位的培训。

通过提升销售团队的专业知识和技能，使其能够更好地与客户沟通，并准确把握客户的需求。

这种注重专业培训的做法不仅能够提升销售团队的整体素质，还能够建立品牌的专业形象，吸引更多的潜在客户。

【3. 创造个性化的购车体验提升客户忠诚度】为了吸引更多的潜在客户和提升客户满意度，一家汽车4S店采取了一系列创新的措施来提供个性化的购车体验。

他们充分理解不同客户的需求和偏好，并根据客户的需求定制个性化的购车方案。

例如，针对有家庭需求的客户，他们提供宽敞舒适的家庭车型，并提供专业的儿童安全座椅安装服务。

他们还为喜欢运动驾驶的客户提供高性能车型和个性化的改装服务。

通过创造个性化的购车体验，他们成功吸引了许多潜在客户，并提升了客户的忠诚度。

【4. 与本地社区合作举办公益活动提升品牌形象】一家汽车4S店与本地社区合作，组织了一次大型的公益活动，以提升品牌形象并与当地消费者建立更紧密的联系。

他们为当地学校捐赠图书和体育设备，还开展了环保主题的义务清洁活动。

通过积极参与社区公益事业，他们不仅获得了社区居民的认可和支持，还赢得了更多消费者对品牌的信任和好感。

CRM案例：上海通用汽车——汽车行业1．项目背景上海通用是上海汽车工业总公司和美国通用汽车公司各投资50%组建而成的中美合资企业，总投资为15.2亿美元。

通用汽车已在国内建立了完善的生产，销售和服务体系，是目前国内最具竞争力的轿车生产和销售商，所生产车型有别克和赛欧两大系列。

汽车行业也是一个竞争最为激烈的行业之一，越来越多的生产厂商意识到必须加快从生产型企业向服务型企业转变，以客户的最新要求来指导生产，而不是要求客户的要求符合企业的产品，这也是通用汽车所进行的“柔性化生产”的根本意义。

不过，生产要做到柔性，准确地把握客户的真实需求就是一个根本，那种在实验室里就可以想像出一个产品的时代已经一去不复返了，紧紧地跟随客户的需求是像汽车这些行业生存制胜的根本所在。

通用汽车公司是一个国际大型企业，信息化程度高，在这样的企业里，你几乎可以发现不同时代的IT 产品印迹，通常都有上千个业务系统在运转。

不过，像所有信息化程度高的企业那样，信息的整合是一个难点。

企业不是没有系统，而是太多，数据也不是没有，而是没有集中和整理。

而且，由于汽车行业的特有销售、服务体制，最终客户的信息分散于销售商、制造商、维修服务商各个层面，信息也不尽全面，对客户购买的数据比较丰富，但对所售出汽车的保养维修信息就很缺乏，如果没有一个有效的机制进行采集和管理，要对广大的客户群体进行系统一致的服务，确实了解客户的需求信息便只能是一个理想。

另外，从客户服务的角度来看，由于购车、用车、修车等环节所涉及的单位不同，客户无法获得统一、一致和方便的服务。

总之，在新时代，对汽车的生命期进行全程跟踪，拉近汽车生产企业与客户的距离是面临通用汽车公司的一代挑战。

2．项目确立像很多全球性外资和合资企业一样，上海通用实施CRM系统也是在总公司的统一部署下进行的。

这些企业财力雄厚，投入很大，而风险同投入成正比。

对于很多大型企业，要中途更换某个管理软件供应商简直就是“地震”，无论谁也承担不起所引发的巨大风险。

汽车销售成功案例分享成功的汽车销售案例汽车销售成功案例分享篇1实施企业介绍上海汽车工业销售总公司隶属于上海汽车工业(集团)总公司，上海汽车工业(集团)总公司是中国三大汽车集团之一，主要从事轿车、客车、载重车、拖拉机、摩托车等整车及配套零部件的生产、研发、贸易和金融服务。

集团下属二层次企业55家，员工总数约6万人。

2003年上汽集团实现销售收入1862亿元人民币(合并972亿元)，工业总产值1578亿元，整车产销近80万辆，其中主导产品轿车销售达到59.7万辆，实现了历史最高年度增量18.5万辆，提前两年实现了十五计划确定的主要目标。

上汽销售原先有一套OA系统，但是随着业务的不断拓展原有的系统不能适应企业的发展，针对这一现状上汽销售管理层迅速对企业的信息化建设做出了重新规划，在选型的过程中，通过对多家国内著名的IT厂商进行考察，最终敲定了泛微。

信息化需求缘由实现办公自动化之前，上汽集团的办公软硬件基础设施、环境与国内大型企业相比也都是不错的，可以解决个体的办公自动化。

但是员工仍习惯传统办公方式，多满足于一般事务处理和简单信息管理，缺少一个保障信息安全、高效、稳定、有序流动的平台，资源不能共享、信息纵横向流动不顺畅。

集团各下属子公司之间，公司部门与部门之间，部门上下级、平行级之间，形成了一个个孤立的"信息孤岛"，滞塞了信息通畅的流动，严重影响了办公效率，同时磨蚀了许多员工的工作积极性。

作为上汽集团企业信息化工程一个基础环节，实施办公自动化项目正是想达到要想达到对于信息流的科学合理的控制，提高公司办公效率以服务于集团最高目标而实施的。

解决方案介绍泛微软件的解决方案设计本着先进性、开放性、可扩充性、可维护性的原则，根据目前业务实际，并充分考虑今后业务发展需要，采用浏览器/服务器体系结构与客户机/服务器体系结构相结合的多层应用结构，使用当前先进的系统平台、面向对象的开发方法、可视化的开发工具，开发出一套较为完善的适用于销售行业的信息解决方案。