创建“银行业文明规范服务星级营业网点”汇报稿(1)

中银协星级网点汇报尊敬的领导：我是中银协星级网点的负责人，我在此向您汇报本网点的运营情况，并就一些问题提出建议。

首先，我要向您汇报我们网点的业绩。

在过去的一个季度里，我们取得了可喜的成绩。

我们成功地吸引了许多新客户，客户量增加了10%。

我们的存款总额增加了15%，贷款总额增加了12%。

我们也为客户提供了更多的金融服务，例如信用卡、理财和投资服务。

通过这些努力，我们实现了网点的盈利增长10%。

在员工方面，我们实施了有效的培训计划，提高了员工的业务水平和服务质量。

然而，我们也面临一些挑战和困难。

首先，由于竞争加剧，我们需要加强市场营销活动，提高我们的品牌知名度。

其次，我们需要优化网点的运营流程，并提升员工的工作效率。

此外，我们还要关注客户的需求，不断推出适应市场需求的金融产品和服务。

针对这些问题，我提出以下建议。

首先，在市场营销方面，我们可以加大广告宣传力度，与合作伙伴开展联合营销活动。

同时，我们应该利用社交媒体平台，积极参与线上推广。

其次，在运营流程方面，我们可以引入先进的技术和系统，提高网点的管理效率。

此外，我们还应该加强员工培训，提升其业务素质和服务能力。

最后，我们需要不断关注市场变化，及时调整金融产品和服务，以满足客户的需求。

为了实施这些建议，我希望能得到组织的支持。

我建议将适当的资源投入到市场营销、技术升级和员工培训方面。

我将组织一个跨部门的团队，负责执行这些计划，并定期向您汇报进展情况。

以上是我对中银协星级网点的汇报和建议。

我相信，在我们共同努力下，我们的网点一定能取得更好的成绩，为组织带来更多的价值。

谢谢您的关注和支持。

此致敬礼中银协星级网点负责人。

支行创建星级网点的成果汇报尊敬的各位领导、各位专家，您们好！欢迎来到我的家乡，美丽的**。

我是重庆银行**支行的客户经理：***。

今天，将由我来为大家介绍支行创建星级网点的成果。

我现在身处的位置便是在重庆的南大门，有着“老工业基地”和“世界齿轮城”称号的**城区。

2020年，重庆银行在这里设立了**支行，而我在2020年毕业后便来到这里，与我们支行心相伴，同成长，见证了她的不断进步与发展壮大。

星级网点的创建工作，便是一个网点最好的证明。

下面就请跟随我的脚步一起去见证吧！刚进银行首次听说“星级网点创建”时，我们对这六个字的认识还很肤浅。

我们所理解的星级网点创建就是，打出口号，标语上墙，以及对硬件设施的更换或补充。

似乎与业务不相关联，仅仅是做面子工程而已，我们所有的人都只关心业务发展，对星级网点和企业文化的建设无动于衷，现在想来真是大错而特错。

难能可贵的是，总行及时发现了问题，从2020年起，把创建“百佳、千佳、星级网点”建设和企业文化建设作为重要工作来抓，通过聘请银行业协会专家来我们银行作培训和宣讲，以及外聘相关专家团队的培训指导。

从最初的不理解到逐渐认可，我们已深刻的认识到“百佳、千佳、星级网点的创建是打造我们银行零售转型的重要基础。

也就在那时起，一个“星级网点”梦想开始在我们心中萌芽，我们笃定信念打造属于我们**支行特色的“文明优质规范服务”的服务品牌。

既然我们已经作了选择，注定我们开启了一场为梦想和荣誉而战的持久战，只有起点，没有终点。

追逐“五星”，我们一定行！在我们创建过程中，也有些人开始有些怀疑、迷茫，甚至退缩。

但每当这个时候，总有人会站出来，用他们对信念的坚守影响着这个团队。

我们支行领头人，他们像大雁一样，展翅高飞，鼓舞士气、引领方向。

因为曾经走过的弯路让我们深刻的明白，为我们**支行树立良好的形象和口碑是多么重要。

?从服务环境的改造到硬件设备的升级，从功能分区到员工之家的打造，在繁复杂乱的工作困难中，我们首先考虑的是客户的问题。

银行XX支行2021年度创建“星级网点”工作汇报银行XX支行2021年度创建“星级网点”工作汇报（2021年11月23日）按照创建星级网点进度要求，我支行于11月中旬顺利通过了标杆网点验收，现将创建活动工作汇报如下：第一部分启动篇支行从来都没有停止追求更好为客户服务，更好回报社会的脚步。

从成功创建国家级“青年文明号”单位起，支行就开始筹划为客户带来更好的服务体验，努力创建“星级网点”称号，分支行领导高度重视，由分行零售业务部牵头，支行分管行长主抓，全行上下统一思路，明确要求，积极行动，通力协作，按照中国银行业协会的各项要求迅速有效地开展创建活动。

期望通过创建活动，进一步强化和提升全行的公众服务水平。

在创建工作启动伊始，分行分管行长要求支行首先对各项制度进行进一步的梳理，将制度规范作为创建工作的先导，要求将对特殊群体的特色服务作为创建工作的重点，践行银行的社会责任，为社保养老金发放与个人助学助业、消费贷款提供金融服务。

同时也对支行的企业文化建设提出了具体的要求，进一步深化网点家园文化建设，开展多种多样的集体活动，加强员工关怀和培训，增强员工的归属感。

另外分行领导明确将为创建工作的人员和经费提供专项匹配，并进行专项绩效考核。

为将创建星级网点工作的诸多细节落到实处，支行分管领导多次实地到网点指导工作，落实各项政策，解决各种难题。

网点定期召开员工创建工作碰头会，讨论解决出现的各种问题。

这一系列措施，有力的支持了支行顺利开展“星级网点”创建工作。

第二部分制度篇在创建的过程中，支行反复梳理行业、系统和分支行的各项制度，完善了进一步提升服务品质和理念的框架，为服务的细化、优化指明了方向。

在创建的过程中，支行以中国银行业协会“营业网点文明规范服务评价标准”为指导，完善和规范了《支行文明规范服务工作制度》《支行营业网点员工关爱制度》等制度文件。

在组织员工对现有制度惊醒认真学习、严格执行的同时，支行鼓励员工通过发现服务工作中的实际问题，在现有制度上不断细化，改进创新，挑战自我。

银行五星网点材料汇报篇一：XX农商行营业部星级网点验收汇报材料从点滴做起创星级网点——XX银行股份有限公司营业部创2015年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍湖南省银行业协会各位领导：大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。

下面，我将我行营业部2015年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。

一、基本情况湖南XX农村商业银行成立于2013年9月，是XX市首家农村商业银行，也是XX县唯一一家地方性股份制商业银行。

成立以来，XX农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对XX当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建XX农商行的特色服务文化。

目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员10人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。

营业部在2009年被XX农商银行总行授予“先进信用社”的称号，在2010年被评为增收创效先进单位，在2013年被评为业务推广先进单位，在2014年被评为全面工作进步支行，并在2014年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。

实现账面 1利润48.6万元，人均利润 3.24万元，不良贷款率控制在1%以内。

今年以来，营业部累计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通1693户，借记IC卡1807张。

二、创建工作准备情况1.夙愿已久，长远谋划。

我行营业部大厅在装修前是1999年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。

以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动，都认为全国这么多网点，那么“高大上”的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。

星级网点汇报材料尊敬的领导：我愉快地向您汇报本星级网点的工作情况。

在过去的一段时间里，我们全体员工紧密合作，努力工作，取得了一系列显著的成绩。

首先，我想谈谈我们的业绩。

在这个季度，我们的业务量实现了持续增长。

通过广泛提高市场宣传，我们吸引了更多的客户，提升了我们的业务规模。

我们注重客户的满意度，不断提升服务质量，加强了客户的黏性。

作为结果，我们的客户留存率大幅提高，并且我们获得了很多新客户的推荐。

其次，在团队建设方面，我们取得了显著的进展。

我们通过定期召开团队会议和专题培训，加强了团队的交流和沟通。

我们也重视员工的个人发展，提供了各种培训机会，帮助他们提升技能和知识水平。

我们鼓励员工提出意见和建议，并认真听取他们的反馈。

团队成员之间的合作关系也非常融洽，大家互相帮助，齐心协力地完成各项任务。

第三，我们加大了网点的宣传力度。

通过电视、广播、报纸和互联网等多种渠道，我们展开了一系列宣传活动。

我们特意组织了一次开放日活动，邀请了客户和潜在客户参观我们的网点。

这次活动非常成功，吸引了很多人参与。

在宣传活动的过程中，我们向公众展示了我们的优势和长处，树立了良好的形象和声誉。

此外，我们还通过改进内部流程和制度，提高了工作效率。

我们对各项工作进行了全面的审视，并发现了许多可以改进的地方。

我们采取了有效的措施，简化流程，提高工作效率，减少了冗余和重复劳动。

我们引入了新的软件和技术，优化了数据管理和信息交流。

这些改进有助于提高我们的服务质量和客户满意度。

最后，我们还注重企业社会责任的履行。

我们积极参与各种公益活动，为社区做出贡献。

我们举办了一次慈善义卖活动，为贫困儿童筹集资金。

我们还组织了一次绿化活动，为环境保护做出了贡献。

我们相信，企业的发展应当与社会的发展相协调。

总之，通过我们全体员工的共同努力，本星级网点取得了显著的成绩。

我们将继续努力，为客户提供更好的服务，并实现更高的业绩。

谢谢您对我们工作的支持！此致敬礼XXX。

推进优质文明服务着力打造星级网点5篇第一篇：推进优质文明服务着力打造星级网点推进优质文明服务着力打造星级网点--望都县联社服务水平作为窗口服务单位“软实力”的重要组成部分，对于其发展来说举足轻重，尤其对于发展中的农村信用社来说，更是其不容忽视和实现根本性改变的关键。

随着中小型金融融资机构的迅速涌现和国有商业银行市场主体个体化的发展趋势的形成，农村信用社要想提高市场竞争力，扩大市场份额，必须继续推进优质文明服务。

面对股份制改造的发展需要，在提高“硬实力”的同时，要想实现自身的整体性、全面性发展，必须硬实力、软实力两手都要抓，两手都要硬，严防出现“短腿”发展的情况。

推进优质文明服务，着力打造星级服务，树立河北农信良好的社会形象，要实现以下几点。

一、形成“上下齐动员”、“内外共努力”的联动机制，是优质文明服务的制度保障要把推进优质文明服务、着力打造星级网点作为一项长期工作来做，就要形成一种联动机制。

这种机制既包括从联社领导到联社科室、到基层网点的“上下齐动员”的联动机制，还包括从信用社内部员工到客户群体、到监管部门、到社会媒体的“内外共努力”的联动机制。

要形成“上下齐动员”的联动机制，一是要实行“一把手”负责制和带动制。

推进优质文明服务，着力打造星级网点势必会改变部分员工的工作恶习，所以需要从上到下的领导支持，才能确保工作的有效进行。

二是全员动员，深入发动，大力宣传，形成优质文明服务的良好氛围。

通过外部专业机构对其进行优质文明服务专业和强化培训，让优质文明服务成为一种习惯，让“双星”服务成为一种激励机制。

三是制定详尽、严格的考核机制，及时兑现奖罚。

不断完善各项规章制度，使优质文明服务实现规范化、制度化。

要形成“内外齐努力”的联动机制，一是要通过电视、广播、报刊等媒体进行广泛宣传，提高社会影响力和关注度。

二是通过在营业大厅设置意见薄、意见箱等形式，充分发挥广大人民群众的创造力，群策群力、广纳谏言，发现工作中的不足，提高整体服务水平。

卓顶精文FGS银行星级网点创建工作汇报尊敬的各位领导，在场各位同事：大家下午好。

首先很感谢分行领导对支行的肯定，在创建星级网点的道路上与分行共进步。

支行至20GG年创建以来，各项业务发展稳定，其中存款、信用卡、零售信贷等方面业务处于各支行领先水平；在其他方面也不放松，支行于20XX年获得海峡导报“厦门市民满意网点”称号，20XX年度获得总行“安全管理标准达标网点”等优异成绩。

所以支行完全信心，也有这个能力完成本次星级网点创建工作，现就本次星级网点创建做如下工作汇报：（一）制定方案，明确目标，广泛动员1、广泛宣传动员，明确创建目标。

区支行组织召开“星级网点”创建工作动员大会，传达上级文件，成立专项小组，制定实施方案，明确创建目标。

2、坚持典型引路，强化梯级推进。

支行在星级网点创建工作采取两步走方针：第一步按照星级网点考核评定标准；第二步按照其他网点的标准创建的梯级推进模式。

（二）软硬兼施，齐头并进1、硬件方面：参照星级网点标准，对支行内外进行全面检查，目前对所有问题已进行总结汇报处理，对暂缺功能区域进行规模，已开辟员工休息区、员工缓压区支行文化墙、党建专区等；已汇报但尚未落实的有支行墙纸更换、免责提示条、绿植及新功能区配套硬件设施。

2、软件方面：参照星级网点创建标准，对缺失文件进行整改，目前已基本完成；尚未完成的对公业务文件的补缺，由于支行尚未开展公司业务，公司类材料均无，与区支行正商量措施。

（三）下周重点1、跟进硬件施工进展，及时汇报；2、参照创建标准，完善各项资料；3、对各项工作进行全面复查，确保无缺漏。

“星级网点”创建工作任重而道远，支行以厦门金砖会晤为契机，创先争优，夺旗争星，服务客户，谋划创建，提升品位，全面建设管理有序、服务完善、文明的现代新型网点。

FGS支行。

争创一流服务打造精品银行----创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报XX银行YY支行全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理――XX银行YY支行文明规范服务管理经验总结XX银行YY支行成立于20XX年12月19日，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。

自成立以来,XX银行YY支行卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己 ,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创具有特色的服务。

20XX年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利水平达到110.81万元。

在资产、利润取得突破的基础上，支行的精神文明建设也不断创收。

20XX年12月获得XX市级青年文明号荣誉称号；20XX年度获得YY市公安局评为20XX年度全市金融安全保卫工作先进单位；20XX年荣获XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行；20XX年度被中共YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位；20XX 年获得YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位；20XX年度获得YY 市金融创新奖；在20XX年YY市金融机构综合评价中，中国人民银行YY支行根据《XX 市金融机构综合评价办法（试行）》的规定，通过建立日常考核管理台账，对辖区35家金融机构20XX年度执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信管理、国际收支外汇管理、支付结算、反洗钱、货币金银管理、会计营业管理、国库管理及金融科技等方面的情况进行考核评价，XX银行YY支行荣获A类银行业金融机构殊荣，全市仅五家银行金融机构获此荣誉！现将支行文明规范服务管理主要工作情况汇报如下：一、统一标准，美化营业环境（一）规范服务设施，美化营业环境。

星级网点创建情况汇报
尊敬的领导：
根据公司要求，我对星级网点的创建情况进行了汇报。

目前，星级网点的创建
工作已经取得了一定的进展，具体情况如下：
首先，我们对各个网点的基本情况进行了全面的调研和评估。

通过对网点的地
理位置、客流量、人员结构等方面的分析，我们确定了星级网点的创建目标和重点方向。

同时，我们也针对不同网点的特点，制定了个性化的创建方案，以确保每个网点都能够达到星级标准。

其次，在网点创建过程中，我们注重了人员培训和管理。

我们组织了一系列的
培训活动，包括服务技能培训、岗位责任培训等，以提升网点员工的整体素质和服务水平。

同时，我们还建立了严格的考核机制和激励机制，以激励员工积极参与到星级网点的创建工作中。

另外，在网点环境和设施方面，我们也进行了一系列的改善和升级工作。

我们
对网点的装修、设施设备进行了全面的升级，以提升网点的整体形象和服务质量。

同时，我们还加强了对网点环境的管理和维护，确保网点的整洁、安全和舒适。

最后，我们也注重了与客户的沟通和互动。

我们开展了一系列的宣传活动，包
括线上线下的推广、宣传册发放等，以提升客户对星级网点的认知和信赖度。

同时，我们也建立了客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，以不断改进和完善星级网点的服务。

总的来说，星级网点的创建工作取得了一定的成绩，但也还存在一些问题和不足。

下一步，我们将继续加大工作力度，全面推进星级网点的创建工作，以更好地满足客户的需求，提升公司形象和竞争力。

谢谢！。

商业银行文明规范服务情况汇报材料尊敬的领导：我是XX商业银行的一名员工，现将我所在银行在文明规范服务方面所取得的成绩做以下汇报。

一、建立文明规范服务制度我行高度重视文明规范服务，特别针对员工服务行为进行了明确的规范。

我们建立了文明服务制度，制定了详细的服务行为规范，明确了各类服务行为的底线和标准，确保员工的服务行为规范化、标准化和专业化。

二、加强员工文明服务培训我行注重培训员工的文明服务意识和技能。

我们定期举办文明服务培训，组织员工学习客户服务技巧、沟通技巧、情绪管理等方面的知识。

通过培训，提高员工的服务意识，加强员工与客户之间的沟通能力，确保客户能够获得优质、文明的服务体验。

三、推行文明服务考核机制为了督促员工文明规范服务的落实，我们建立了文明服务考核机制。

通过有效的数据采集和整理，对员工的服务行为进行评估和排名。

每月评选出优秀服务员工，并进行相应的奖励和表彰，激励员工提供更好的文明规范服务。

四、加强员工服务态度管理我们认识到员工服务态度对客户体验的重要性，因此，在员工服务指引中明确了员工的服务态度要求，要求员工始终以积极亲和的态度对待客户，尊重客户，倾听客户需求，并及时回应客户的问题和反馈。

我们还通过定期的服务态度考核，对员工服务态度进行评估和纠正，确保员工始终保持良好的服务态度。

五、营造文明服务氛围我行不仅在员工之间强调文明服务，也尽力营造了一个文明服务的银行环境。

我们加强了员工对服务区域的文明规范要求，定期进行清洁卫生和整理，确保服务区域的整洁和舒适。

同时，我们开展了丰富多样的文明服务宣传活动，包括制作文明服务海报、播放文明服务宣传视频等，以提高员工和客户对文明服务的重视和认知。

总结来说，XX商业银行在文明规范服务方面取得了一定的成绩。

我们建立了文明服务制度，加强了员工的文明服务培训，推行了文明服务考核机制，加强了员工服务态度管理，并营造了文明服务氛围。

我们相信，在不断完善和推动下，我们的文明规范服务水平将得到进一步提升，为客户提供更好的服务体验。