银行业文明规范服务示范单位推荐申报表

银行业文明规范服务示范单位申报材料2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部中国银行业协会：为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社会的认可。

现将申报2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。

一、营业部概况菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。

营业部现有干部员工25 人，平均年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。

近年来，营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。

二、经营业绩截止2009 年12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，累 2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张，办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴万元。

截止2010 年6 月底，三、合规经营及案件防范情况在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。

银行文明服务规范示范单位申报材料以一流的服务诠释农合行的新形象安徽广德农村合作银行横山路支行安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工10人，其中党员占总人数的40%，大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于11年、11年，连续两年荣获广德农合行先进集体单位称号。

用先进的理念刷新服务窗口窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和服务水平最好的舞台。

近年来，横山路支行牢牢树立以服务求发展的理念，以追求优质、文明、方便、快捷、规范、真诚为目标，以客户满意，服务三农为宗旨，以合规建设、标准基层行社建设为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。

用一流的规范服务擦亮窗口。

支行充分发挥窗口优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。

做到五个统一。

即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行的制定服务标准进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、三声服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。

同时支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核；组织员工参加金诺文明服务礼仪培训，邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。

同时注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打字、点钞、百张传票、业务竞赛活动。

提高员工服务技能和水平。

以客户为中心，营造规范的服务环境。

建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务；员工轮流担任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，由于地处县城繁华地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，方便顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，员工包片管理，保持营业环境的整洁、舒适和美观，让客户有了宾至如归的感觉。

打造基层精品网点推进文明规范服务——********信用社文明规范服务示范网点申报材料**********信用社是位于***********的为一方经济提供文明、综合性、现代化的金融服务窗口，有着全旗最好的金融服务办公条件，现有职工**人，平均年龄***岁，是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体。

一、创建良好服务环境，优化社会影响力我社在联社的大力支持下，新建造的网点办公楼于***年***月***日正式投入使用，新的环境下我们采取了众多措施，优化服务环境，为广大顾客朋友提供良好的金融服务，提升社会评价，得到了顾客的一致好评。

在保证业务大厅干净、整洁、明亮、布局合理的同时，在业务办理上我社合理的使用了叫号机及大厅等候座椅，同时正在逐步的向优秀的网点学习改进一些大厅便民服务设施，创造轻松愉快的金融服务环境，力争成为顾客满意100%的服务网点。

二、提升员工素质，推进xx规范服务作为窗口服务单位，每个人的形象都是单位的形象，每个人的言行都是有单位影响力的，我社在日常工作和生活中，不断培养员工的优质服务意识，加强对优质文明服务规范的学习，加强个人形象的塑造，努力推广文明用语，力争做到：五比、四心、三声、二站、一监督。

五比就是比服务态度、比服务质量、比服务措施、比工作效率、比优美环境；四心就是接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心；三声就是来有迎声、问有答声、去有送声；二站就是来时站立相迎、走时站立相送；一监督就是戴工号牌上岗，自觉接受顾客监督。

三、以顾客为中心，合理设置服务区域，做好服务引导随着现代金融服务面的逐步扩大，业务品种日益增多，给顾客创造良好的业务办理引导环境是很有必要的，一方面可以减少顾客走弯路、不知道怎么办理一些特殊业务流程的情况；另一方面可以有效的减少内部人员在指导顾客办理相关业务所花费的时间。

我社设置了现金区域、贷款区域、自助服务区域，同时准备在入口处摆放业务区域分布平面引导图以及在等候大厅放置各种业务宣传资料，使顾客明白我们的业务是做什么的，知道我们的业务怎么办。

银行文明单位创建申报材料尊敬的领导：我单位计划申报银行文明单位，特此准备了以下申报材料，供贵行参考。

一、申报单位概况（一）单位基本信息：包括单位名称、所在地、组织机构、人员规模等。

（二）单位业务范围与经营特点：介绍单位的主要业务领域及其特点，以及所处的竞争环境。

（三）发展历程：着重介绍单位的发展历程、主要业绩和荣誉等。

二、文明单位建设情况（一）组织架构与管理体系：展示单位的组织架构，特别强调具有创新性和感染力的管理体系。

（二）企业文化建设：阐述单位的企业文化理念、核心价值观等，并附上相关制度文件和典型先进事迹。

（三）员工培训与发展：介绍单位对员工的培训与发展情况，包括培训机制、培训内容和效果评估等。

（四）员工激励与关怀：概述单位对员工的激励政策和关怀措施，包括薪酬福利、职业发展机会、人文关怀等。

（五）社会责任履行情况：详述单位在社会责任方面的积极行动和成效，以及与公益事业的合作与支持。

（六）文明服务和高效运营情况：重点介绍单位在服务质量、服务创新和运营效率方面的成果和可持续发展机制。

三、银行业绩与声誉（一）金融业务发展情况：概述单位的金融业务规模、增长速度和主要产品等，尤其强调科技创新和风控管理。

（二）客户满意度与口碑：展示单位获得的客户满意度调查结果和客户口碑，以及客户服务改进的典型案例。

（三）社会影响力和社会评价：列举单位获得的社会荣誉、行业评价和市场份额等，突出单位的社会责任和影响力。

四、创新能力和发展优势（一）科技创新与数字化转型：说明单位在科技创新和数字化转型方面的投入和成效，以及相应的创新成果。

（二）风险控制与合规管理：阐述单位在风险控制和合规管理方面的创新和成果，以及对风险的应对和防控能力。

（三）人才培养与引进：介绍单位在人才引进和培养方面的策略和成绩，以及人力资源管理的先进经验。

（四）创新产品与服务：展示单位研发的创新产品和新兴业务，以及相应的市场反馈和商业价值。

五、未来发展规划（一）发展目标与战略规划：说明单位未来3-5年的发展目标和总体战略规划，包括市场定位和关键业务方向等。

服务创造价值诚信赢得客户---＃＃银行公司支行营业部文明规范服务示范单位申报材料＃＃银行股份有限公司＃＃支行营业部现有员工35人, 为工行全国百强对公业务网点和五星级精品网点及省“五、一”文明示范岗，该网点凭借良好的服务质量，针对不同客户的个性化服务，创出了服务品牌，赢得了市场。

今年创出了储蓄新增3.2亿，对公存款新增6.8亿的不俗业绩，名列系统内和同业中先进行列。

该网点办理存、贷款，对公、对私本外币结算，许可证核准的各类中间业务和提供理财服务。

＃＃年人均利润过百万。

国际业务锦上添花，国际结算量达4.4亿美元。

＃＃年该网点被评为中国＃＃银行省分行“国际结算超千亿美元先进集体”。

近年来，该网点积极推进综合改革，不断优化金融服务，序时推进总行“服务提升年”、“服务价值年”活动，各项工作均有了突破性的进步。

营业部拥有总行级技术能手1名，省行级技术能手2名，理财中心拥有CFP 4名在地市分行系统拥有技术能手人数最多。

该网点从以下方面推动创建工作：一、积极倡导和努力实践以客户为中心的服务理念营业部高度重视服务工作，历来将服务作为部门经营管理的重点来抓。

该网点采取各种举措对员工的职业道德与操守进行培养教育，建立了每日晨会制度，认真组织学习《中国银行业服务公约》和《中国银行业服务公约实施细则》，帮助员工认识现代银行的发展与服务特征，开展依法合规、诚实信用、公平公正、安全交易、客户至上、创造价值等各种主题学习活动，加强员工职业道德和服务意识教育。

＃＃年8月由咨询公司对该网点全员进行了规范化服务标杆网点培训，从晨会到晚训、从开门迎宾到柜面服务、从言谈举止到职业风采、从外部环境到柜员5S整理、从用心服务到主动营销。

服务能力得到显著提升。

今年七月营业部为配合中国银行业世博金融服务提升活动开展了服务学习提升月活动。

通过学前动员、对本部门二起服务投诉事件的案例分析、柜员分组讨论、他行服务案例学习、柜员心得交流、服务问题排查、落实整改措施等七次活动，提升了服务理念。

文明规范服务示范单位申报材料西潞支行成立于XX年5月，现有员工15名，年龄最大的43岁，最小的23岁，平均年龄29岁，其中，党员占46%，团员占46%，是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。

一、全员积极营销、经营业绩喜人20XX年初，我支行成立了由行长带头的存款营销团队，制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款“开门红”，其中：储蓄存款超额完成万元;同时在20XX年“用心服务”的基础上，我们不断推进“特色服务”，在服务手段上不断创新，在客户维系上推出了大客户生日送鲜花，短信祝福；重要节假日群发信息；推出理财产品及时告知，在办理业务中享受贵宾礼遇，定期与存款大户进行座谈、联谊。

采取多种措施，留住客户、挖掘客户。

正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，我支行三年来实现了年均存款增长亿元的辉煌业绩。

截止20XX年一季度末，我支行存款余额达到亿元，人均存款7487万元，贷款余额亿元，较好地完成了20XX年一季度各项经营任务指标。

二、规范服务，促进各项业务的快速发展为全面提高服务水平，提升社会形象和增强市场竞争力，真正将“以服务求生存、以服务促发展、以服务创领先”的经营意识落到实处。

西潞支行积极开展文明规范化服务活动，在内部开展了“争创服务明星、争创零投诉支行”活动，创“客户首选”银行品牌。

按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》的要求，我支行在点服务环境、理财咨询及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等方面实行了规范化和标准化。

1、统一标准，营造规范环境。

我们通过设置标识统一规范的业务公开栏、办事公告栏和公开承诺栏，让广大客户对我支行的制度规定、办事流程、承诺内容一目了然，既方便了客户办理业务，也有利于员工的自律和提高服务水平。

银行文明规范服务示范单位推荐材料创建省级“文明规范服务单位”，是一项系统工程，也是加强员工队伍建设、提升我行整体形象和竞争力的有效抓手。

建设银行XXX支行客户至上，深化“服务年”，提升服务文化的软实力。

开展“人人是窗口、人人树形象”，从面到线、从线到点构建优质文明规范服务网络，丰富和完善文明规范服务体系建设。

全面开展“文明服务规范活动”、“金融保险服务送农村”活动、“迎奥运文明规范服务”系列活动，“让服务提速”、“走进客户”优质服务劳动竞赛，上下、内外、前后密切配合，深化网点转型，形成了二线为一线、一线为客户、管理为基层的大服务格局。

XX年一季度，XXX支行以其骄人的经营业绩，成为同业奔跑速度最快的银行之一，实现了新的腾飞，主要业务指标增长率再创新高：考核利润同期增幅达54%；企业存款当年新增占比70%，超过工行位居同业第一。

个人存款与秦山行合并新增占比30.27%，位居同业第一；中间业务收入增幅达109%，市场占比比07年末提升7%。

支行荣获省人行全省“金融保险服务送农村”先进集体，是当地同业中和全市建行系统内唯一一家获此殊荣的单位；被省分行授予“文明规范服务”单位，被县文明办授予第二届“移动杯”县级品牌服务示范岗等荣誉称号。

苦练服务本领，给自己加压“如果你对我们的工作感到满意，请你告诉我；如果感到不满意，请你也告诉我们”。

这一标语，赫然贴在支行营业部的公告栏上，它是向当地社会各界公布的承诺。

同时95533、支行受理投诉的监督号码在这里予以公布。

这一打开天窗说亮话的举动在本县引起了强烈反响，赢得了客户的普遍认可。

文明创建是该行提高员工综合素质、树立良好企业形象的助推器。

为了履行自己的承诺，支行积极探索创建“学习型银行”和“知识型员工”，教育、培训、学习三结合，出台《XX年度学习培训计划和培训积分管理办法》，加大了员工的培训力度，通过培训、考试、定级来提高员工的服务技能。

从最基本的服务要领开始，举办多期服务礼仪培训班，分批组织全辖一线临柜人员以及新入行大学生观看一个多月的专家的《服务礼仪》知识讲座和《柜面服务一日流程》，从思想上引导入手，将“为客户提供最好的银行服务”、“客户的需求，我们的追求”等全新的服务理念根植于员工心中。

银行业文明规范服务示范单位申报材料篇一：文明规范服务示范单位申报材料文明规范服务示范单位申报材料西潞支行成立于XX年5月，现有员工15名，年龄最大的43岁，最小的23岁，平均年龄29岁，其中，党员占46%，团员占46%，是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。

一、全员积极营销、经营业绩喜人XX年初，我支行成立了由行长带头的存款营销团队，制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款“开门红”，其中：储蓄存款超额完成3769.28万元;同时在XX年“用心服务”的基础上，我们不断推进“特色服务”，在服务手段上不断创新，在客户维系上推出了大客户生日送鲜花，短信祝福；重要节假日群发信息；推出理财产品及时告知，在办理业务中享受贵宾礼遇，定期与存款大户进行座谈、联谊。

采取多种措施，留住客户、挖掘客户。

正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，我支行三年来实现了年均存款增长3.7亿元的辉煌业绩。

截止XX年一季度末，我支行存款余额达到11.23亿元，人均存款7487万元，贷款余额1.8亿元，较好地完成了XX年一季度各项经营任务指标。

二、规范服务，促进各项业务的快速发展为全面提高服务水平，提升社会形象和增强市场竞争力，真正将“以服务求生存、以服务促发展、以服务创领先”的经营意识落到实处。

西潞支行积极开展文明规范化服务活动，在内部开展了“争创服务明星、争创零投诉支行”活动，创“客户首选”银行品牌。

按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》的要求，我支行在网点服务环境、理财咨询及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等方面实行了规范化和标准化。

（欢迎访问读书人网：http:/// ，读书人网）1、统一标准，营造规范环境。

我们通过设置标识统一规范的业务公开栏、办事公告栏和公开承诺栏，让广大客户对我支行的制度规定、办事流程、承诺内容一目了然，既方便了客户办理业务，也有利于员工的自律和提高服务水平。

文明服务示范窗口申报表一、申报单位及窗口基本情况申报单位：XX市XX银行XX分行申报窗口：客户服务中心该窗口负责接待客户咨询、处理客户投诉、提供金融服务等任务。

窗口人员具备高度的服务意识和专业的金融知识，能够为客户提供高效、优质的服务。

二、申报理由及工作亮点1.服务态度优良：该窗口全体人员始终秉承“客户至上”的服务理念，以热情、耐心、细致的态度对待每一位客户。

在服务过程中，主动询问客户需求，认真解答客户疑问，积极为客户解决问题，获得了客户的高度评价。

2.服务水平专业：该窗口人员具备扎实的金融知识和丰富的业务经验，能够准确、快速地为客户提供专业的金融服务。

在办理业务过程中，能够根据客户需求，提供个性化的解决方案，赢得了客户的信任和赞誉。

3.创新能力突出：该窗口在服务过程中，不断探索创新，积极引入新技术、新理念，提升服务质量和效率。

他们利用智能化系统提高业务办理速度，利用互联网平台拓展服务渠道，为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。

4.团队协作能力强：该窗口人员之间默契配合，形成了一支团结、协作的团队。

在为客户提供服务的过程中，他们相互支持、互相补位，保证了服务的高效运转。

同时，他们还积极分享经验、交流学习，不断提升团队整体服务水平。

5.社会影响力广泛：该窗口在服务过程中，积极履行社会责任，关注社会公益事业，参与各类公益活动。

通过开展金融知识普及、公益捐赠等形式，为社会做出了积极贡献，赢得了社会各界的认可和好评。

三、申报示范窗口的益处和价值申报示范窗口将对该银行带来以下益处和价值：1.提升品牌形象：通过申报示范窗口，展示该银行在文明服务方面的优秀成果和经验，将进一步提升品牌形象和市场竞争力。

2.促进服务升级：示范窗口的创建可以促进该银行在服务方面的持续升级和完善。

通过总结经验、不断创新，推动服务水平不断提高，增强客户满意度和忠诚度。

3.增强团队凝聚力：申报示范窗口可以增强该银行员工团队的凝聚力和向心力。

银行服务明星支行自荐申报表邮政储蓄银行现有员工12名，网点面积300多平方米，近年来，支行以塑造现代文明银行形象为重点，认真坚持以科学发展观为指导，以有效发展为主题，以提高效益为目标，经营机制不断完善，经营结构日趋优化，经营风险逐渐化解，经营实力明显增强，经营效益显著提升。

至年11月底，储蓄存款突破一亿，对公存款6000多万，增量在各支行中保持领先。

各项贷款匀起动，资产质量持续改善，客户结构不断优化，盈利能力显著增强促进了业务工作的开展，建立了以服务为本的道德观。

以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段价值观得到了广大客户的称赞，为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，树立邮储银行良好形象，支行不断提升员工综合素质，全部员工拥有保险从业资格证，银行从业资格证，6人拥有基金从业资格证，理财从业资格证，大力提升了金融服务水平，曾被评为：年理财先进单位。

全行加强营业环境建设，塑造文明礼貌的言行形象。

在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于行前列，成为各支行文明建设的典范。

邮政储蓄银行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务合肥经济为中心，在年度服务明星活动中着重抓好以下几点：一、增强网点的服务功能。

为完善支行的服务功能，开通了个人储蓄统版系统、对公业务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能，按照“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标，设置了大堂经理，大力推广“邮信通”“电话银行”等电子银行业务，有效地方便了客户办理业务。

优化业务操作流程，在控制风险的前提下简化业务处理环节、提高业务处理速度。

及时了解客户业务需求，引导客户正确使用我行各项金融产品和业务处理渠道。

二、营造温馨的营业环境。

支行将服务环境作为整个银行形象的建设重点，不断加大投入，加强管理，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。

配备了客户经理和保安，在分流、引导客户的同时，有效的使用自助设备办理相关业务，减少客户办理业务时间和等待时间，保证了营业时间内客户的资金和人身安全，扩大安全支付知识的宣传，营造了良好的支付环境建设氛围。

银行文明服务规范示范单位申报材料以一流的服务诠释农合行的新形象安徽广德农村合作银行横山路支行安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工10人，其中党员占总人数的40%，大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于11年、11年，连续两年荣获广德农合行“先进集体“单位称号。

近年来，支行紧紧围绕“一流的服务，展现一流的企业形象，创一流的业绩”，把创建文明服务规范工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。

一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到2016年6月末各项存款达10559万元，较年初增长1418万元，各项贷款5499万元，实际较年初增长915万元；二是确保信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，新增不良贷款余额为0，抵质押贷款占比达%，不良贷款连续三年保持净下降水平；三是收入总额、人均利润连创新高，2016年人均综合利润38万元，2016年人均综合利润63万元，年利润增长率达65%。

用先进的理念刷新服务窗口窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和服务水平最好的舞台。

近年来，横山路支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“合规建设、标准基层行社建设”为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。

用一流的规范服务擦亮“窗口”。

支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。

做到“五个统一”。

即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行的制定“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。

银行文明单位申报材料尊敬的银行管理部门：我代表我所在的银行申报我们成为一家文明单位，请为我们提供相关材料。

我所在的银行一直以来都高度重视企业文明建设，并将其作为我们的发展战略之一、我们深知文明是企业发展的基石，也是我们服务客户的原则。

通过创建文明单位，我们旨在进一步提高员工的素质和服务水平，树立良好的企业形象，为客户提供更优质的金融服务。

下面是我们所提供的相关申报材料：一、申报单位基本情况介绍：1.1单位名称1.2单位类型1.3单位成立时间1.4单位规模和机构设置1.5单位主要业务范围和经营特点二、文化建设情况：2.1单位的文化建设理念和目标2.2单位的文化建设措施和成果2.3单位的员工文化培训情况2.4单位的荣誉和奖项三、员工文明素养培育：3.1员工的职业道德教育和培训情况3.2员工的法律法规和行业规范培训情况3.3员工的业务知识和技能培训情况3.4员工的工作纪律和团队精神培养情况四、客户服务情况：4.1单位的客户服务理念和宗旨4.2单位的客户服务流程和标准4.3单位的客户满意度调查和改进情况4.4单位的投诉处理和客户反馈机制五、社会责任履行情况：5.1单位的社会责任观念和宗旨5.2单位的公益慈善活动和捐赠情况5.3单位的环境保护和资源节约措施5.4单位的员工参与社会公益活动情况六、创新发展情况：6.1单位的科技创新理念和目标6.2单位的科技创新成果和应用情况6.3单位的创新机制和管理模式6.4单位的创新文化和激励机制七、文明单位评价及展望：7.1前三年文明单位评价情况和得分7.2对上次评审意见的整改情况7.3下一年度的文明单位建设计划和目标衷心的希望我们的申报能够获得您的支持和认可，并且能够通过评审成为一家文明单位。

我们将继续努力提高服务水平，为客户创造更大的价值，为社会做出更多的贡献。

我代表成都银行衷心的期待您给予我们评审的机会，同时也诚挚欢迎您到我们银行进行实地考察。

谢谢！。

某支行营业部服务示范单位推荐材料第一篇：某支行营业部服务示范单位推荐材料中国农业银行**县支行***“规范化服务示范单位”推荐材料**县支行***担负现金大库管理、联行结算、信贷业务会计核算等全行性工作职责，拥有较多的机构类系统大户和公司类大客户，是**县支行最大的综合营业窗口单位，是全行资金清算枢纽，现有员工17人，其中党员14人，全部为助理以上技术职称。

近年来，该部通过深入开展创建“青年文明号”和“规范化服务示范单位”活动，进一步强化了全员服务意识，服务内涵、服务手段得到进一步提升，以一流的服务、一流的形象赢得了广大客户、社会各界朋友和上级行的好评，取得了骄人的业绩。

该部1995年首批被山东团省委、山东省人民银行联合命名为“青年文明号”，曾被农总行命名为“精神文明建设示范窗口单位”，目前继续保持省行级“青年文明号”和市级“文明单位”荣誉称号，自2006年以来在**县支行组织的规范化服务检查评比中连续获得第一名，2007年在市行组织的三次规范化服务检查评比中均获得了满分，2007年度被市行命名为“规范化服务示范单位”。

服务水平的提升有力的促进了各项工作又好又快地发展，2006年末，该单位各项存款余额19227万元，较年初增加4587万元，其中单位存款11504万元，较年初增加3181万元，完成计划的424%；个人存款余额7777万元，较年初增加1406万元，完成计划的127.8%，在全县综合考核评中取得第一名好成绩，代理保险业务在全市考评中取得第一名，零售业务有了较大的发展。

2007年末，该单位各项存款余额20975万元，较年初增加1748万元，其中个人存款余-1-额为9687万元，较年初增加1910万元，完成了县行分配计划的152.8%，且全面完成了县行分配的各项重点零售产品计划，其中网上银行、代理保险、贷记卡和转账电话在全县综合考评中获得第一名，优质客户和贷款增量居全县第二名。

2008年3月底，**农行***各项存款余额为33595万元，较年初增加12600万元，完成全年计划的306%，个人存款余额11894万元，较年初增加2207万元，完成全年计划的91.6%，单位存款余额21701万元，较年初净增12566万元，完成全年计划的319%，各项存款增量、个人存款增量、单位存款增量均居全市支行级***第一名，荣获“金钥匙春天行动”综合营销第一名。

建群众满意窗口创规范服务单位---XX农村信用合作联社创建文明规范服务示范单位XX市农村信用合作联社位于XX市最繁华地段，是一个新型的、综合性的金融服务窗口。

现有员工28人，平均年龄33岁，其中党员占总数71%，大专以上文化程度占83%，是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体。

曾荣获XX等荣誉称号。

一年来，我社紧紧围绕以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，坚持“与客户同发展，与祖国共繁荣”的理念，把创建文明规范服务示范单位工作不断引向深入，取得良好的服务效果和社会效果。

至XXX日，存款余额达XXX万元，比年初增加XXX万元，各项贷款XXX万元，比年初增长XXX万元，净利润XXX万元，创出存贷款业绩历史新高。

实现了较好的经营效益。

一、加强组织领导，确保创建活动扎实有效整体推进，为创建活动提供组织保障。

根据广东银行同业公会关于开展广东银行业迎亚运文明规范服务示范单位评选活动的有关工作要求，我社根据实际情况，及时成立了创建活动领导小组，做到了领导重视，组织得力，目标明确，措施落实，上下联动，形成合力。

而且把创建活动方案有机地纳入到日常各项工作中去，并制定了示范单位创建目标和口号，“创示范单位，我为客户多服务，我为农信添光彩”，号召全体员工树行业新风，创文明岗位，争一流业绩，使创建活动深入人心，从而打下了良好的组织基础。

二、加强思想创新建设，抓好员工的政治思想素质教育，凝聚发展力，为创建活动提供思想保障。

职业道德教育是我社文明单位建设的重要内容。

良好的职业道德是做好各项工作的重要基础，我社通过生动活泼、形式多样的内容教育员工自学遵章守法。

首先，针对员工每天与金钱打交道的特点，用正反两方面的案例警示员工，要求员工要本本分分做人，踏踏实实做事。

否则，若经不起金钱的诱惑，理想信念和道德观念就会发生蜕变而行差踏错。

经过教育学习，全体员工都有了深刻的认识，人人树正气，人人安心工作。

其次创新思想政治工作，由于我部员工背后有着个人、家庭、社会等复杂情况。