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《管理学》19章知识点精简及考点分布第一章管理与组织导论一、管理及其具体含义管理是在特定的组织机构内外环境下，通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织机构目标的过程。
管理的定义包含三层含义：（1）过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或目标。
这些职能划分为计划、组织机构、领导和控制；（2）协调他人的工作区分了管理岗位和非管理岗位。
（3）管理活动强调效率和效果。
效率是指正确地做事，不浪费资源，以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果是指做正确的事，即所从事的工作和活动有助于组织机构达到其目标。
效率注重过程，效果注重结果。
因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织机构目标，还要尽可能有效率地完成工作。
二、管理的职能1)计划是设立和明确组织机构目标，制定实现组织机构目标的途径和方案。
计划是管理的起点，确定目标和途径是计划职能的两大任务。
2)组织机构是为了实现计划活动所规定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须进行的工作安排。
3)领导是指和别人一起或通过别人完成目标，包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择有效的沟通方式、处理雇员的行为问题等。
4)控制是指为了保证达成目标和工作按照预先设定的轨道发展，管理者必须监控、评估工作绩效，实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何的偏差，管理当局的职责就是使工作绩效回到正常的轨道上来。
这个监控、比较、纠正的过程也就是我们所说的控制职能。
三、管理角色（09简述）管理角色是指特定的管理行为类型。
明茨伯格发展出了10种管理行为，并将其进一步组合为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。
1)人际关系角色包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责，包括挂名首脑、领导者和联络者。
挂名首脑：是象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务。
领导者：负责激励下属，人员配备、培训以及有关的职责。
联络者：维护自行发展起来的外部信息和消息来源，从中得到帮助和信息。
2011年考研复习资料《管理学概论》邵冲版本冯洋2010年7月18日总结《管理学概论》记忆重点第一章：管理基础：一、组织：★★1、组织的概念：组织是具有既定目标和正式结构的社会实体.“既定目标”：是指组织是为获得预期成果设计的。
“正式结构”：表示组织任务是由组织成员分工完成的。
“社会实体”：是指组织是由人群组成的。
2、组织的特征：①目的：每个组织都有目的，没有目的的组织不存在。
以最少的资源投入提供符合需要的产出（如产品和服务）。
②人员：组织由人群组成；（组织是由两个或两个以上的人组成的。
）③管理：要达到组织目的必须分工合作（管理），其结果是形成组织的正式结构。
组织中必须有些人从事协调他人的活动。
3、组织是人类集体协作的产物。
组织形成的原因：人类为了克服个人能力的限制而有意识集体协作的结果。
协作的作用：①协作能够扩大或增强个人的能力（即协作能够完成个人想完成、但又无法单独完成的任务）；②可以缩短目标的实现的时间。
二、管理：★★1、管理是一种社会活动，它是在协作劳动过程中产生的一种社会性职能。
2、管理是协作的需要。
任何协作过程中的管理工作都包含三个基本因素：①通过协作要取得的预期效果；②为了获得预期效果而进行的各种活动；③对各种活动进行协调和指挥。
3、马克思的“管理二重性”：一方面，管理是由共同劳动的社会结合的性质产生的，只要是协作劳动，客观上就需要管理；另一方面，管理又是从共同劳动过程的资本主义性质即对抗性质产生的。
4、管理既包括生产力合理组织方面的问题，也包含生产关系和上层建筑调整完善方面的问题。
①、管理是由社会化大生产而产生的社会职能，是有效地组织社会生产力所必需的社会职能；②、管理作用的发挥又受到许多社会因素的影响。
三、管理者：1、管理者是在协作过程中协调他人活动，并对组织完成预期任务负有责任的人。
管理者在协调他人活动时要进行各种管理活动和管理工作。
2、管理者的分类：•按照管理者在组织中的层次，可以把管理者划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种类型。
第十九章: 控制的基础学习目的:为控制下定义解释控制为什么重要描述控制过程区分三种不同类型的控制说明哪些因素是管理者能够控制的对比组织目标和系统方法对组织的效果解释战略伙伴方法为什么能够提高组织的效果描述一个有效控制系统的特征解释控制是如何演变为机能障碍的什么是控制控制【control】监视活动以确保其按计划进行和纠正任何重大偏差的过程。
换句话说, 控制就是要消除计划与执行的偏差, 使组织一切活动都能按有利于实现组织的目标的方向进行, 使组织运行方式更加可靠、更加便利和更加有效。
控制的重要性1. 它可使管理者了解组织目标是否实现, 及没有实现的原因。
2. 管理者需要向员工授权控制的过程控制过程【control process】衡量实际绩效, 将其与标准比较, 采取管理行动纠正偏差或不适当的标准的过程。
应该注意, 控制过程假定行动的标准总是存在的, 这些标准实际上就是一系列目标。
衡量为了确定实际工作的绩效究竟如何, 管理者首先需要的是收集必要的信息如何衡量: 有四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效个人的观察: 提供了实际工作的最直接和最深入的第一手资料。
统计报告：可以清楚有效地显示各种数据之间的关系, 但是它只是提供几个关键的数据, 信息有限口头汇报: 快捷的、有反馈的但在存档和重新使用方面诸多不便书面报告：更正式, 更精确和全面, 易于分类和存档当比较慢, 缺乏反馈。
衡量什么标准是衡量实际成果的尺度, 是从一个完整的计划中提取出来的对工作成果进行计量的关键点, 即将组织的总目标具体化为数量化的、可考核的、多样的部门目标、指标和标准, 使之成为衡量计划进度和最终成果的标尺和工具。
控制标准的类别实物标准成本标准资本标准收益标准时间标准比较通过比较实际工作成效与控制标准, 会出现两种情况: 一是没有出现偏差, 一是出现了偏差。
一般来说, 管理工作的实际成效与控制标准不可能完全一致, 两者之间总会有一定的偏差, 因此, 人们往往规定了一个可以浮动的范围, 只要实际结果在这个范围之内就可以认为不存在偏差, 则该控制过程暂告完成；而一旦实际结果在允许范围之外, 就可以认为存在偏差, 则控制过程进入下一步骤。
管理学概论重点邵冲版本«管理学概论»邵冲版本冯洋2010年7月18日总结«管理学概论»记忆重点第一章：管理基础：一、组织：★★1、组织的概念：组织是具有既定目的和正式结构的社会实体.〝既定目的〞：是指组织是为取得预期效果设计的。
〝正式结构〞：表示组织义务是由组织成员分工完成的。
〝社会实体〞：是指组织是由人群组成的。
2、组织的特征：①目的：每个组织都有目的，没有目的的组织不存在。
以最少的资源投入提供契合需求的产出〔如产品和效劳〕。
②人员：组织由人群组成；〔组织是由两个或两个以上的人组成的。
〕③管理：要到达组织目的必需分工协作〔管理〕，其结果是构成组织的正式结构。
组织中必需有些人从事协调他人的活动。
3、组织是人类团体协作的产物。
组织构成的缘由：人类为了克制团体才干的限制而无看法团体协作的结果。
协作的作用：①协作可以扩展或增强团体的才干〔即协作可以完成团体想完成、但又无法独自完成的义务〕；②可以延长目的的完成的时间。
二、管理：★★1、管理是一种社会活动，它是在协作休息进程中发生的一种社会性职能。
2、管理是协作的需求。
任何协作进程中的管理任务都包括三个基本要素：①经过协作要取得的预期效果；②为了取得预期效果而停止的各种活动；③对各种活动停止协谐和指挥。
3、马克思的〝管理二重性〞：一方面，管理是由共同休息的社会结合的性质发生的，只需是协作休息，客观上就需求管理；另一方面，管理又是从共同休息进程的资本主义性质即对立性质发生的。
4、管理既包括消费力合理组织方面的效果，也包括消费关系和下层修建调整完善方面的效果。
①、管理是由社会化大消费而发生的社会职能，是有效地组织社会消费力所必需的社会职能；②、管理作用的发扬又遭到许多社会要素的影响。
三、管理者：1、管理者是在协作进程中协调他人活动，并对组织完成预期义务负有责任的人。
管理者在协调他人活动时要停止各种管理活动和管理任务。
2、管理者的分类：•按看守理者在组织中的层次，可以把管理者划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种类型。
