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现代办公礼仪规范在现代社会中，办公场所被视为人们工作、交流和展示自身能力的重要地方。
为了保持职业形象、提高工作效率，办公礼仪规范变得越来越重要。
本文将介绍一些现代办公礼仪规范。
首先，着装要得体。
在办公场所，应该穿着干净整洁、得体舒适的服装。
男士应该穿着西装或领带，女士可以选择正式的套装或连衣裙。
此外，要注意避免穿着过于暴露、花哨或夸张的服装，以免影响工作的正常进行。
其次，遵守时间约定。
准时是一种尊重别人的体现，在办公场所也是如此。
如果有会议或约定，应提前准备好，按时出席。
如果因为特殊情况迟到或无法按时出席，应提前通知相关人员，并道歉。
再次，要注意沟通方式。
现代办公环境中，人们常常通过电子邮件、即时通讯等方式进行日常沟通。
在书写电子邮件或使用即时通讯工具时，要尽量使用规范、得体的语言。
避免使用大写字母，以免产生冲突；同时，尽量使用简洁明了的语句，避免冗长且难以理解的内容。
此外，要掌握与同事相处的技巧。
在办公场所，与同事相处是一项重要的技能。
要尊重他人的个人空间和隐私，避免无故打扰；要尽量避免高声喧哗或嘈杂的行为，以免干扰他人工作；同时，要尊重他人的意见和信仰差异，避免争吵和冲突。
最后，保持办公场所的整洁和卫生。
一个整洁、干净的办公环境有助于提高工作效率、保持良好的工作状态。
要经常清理自己的工作区域，保持桌面的整洁和卫生；同时，还要共同维护公共区域的环境，如厕所、茶水间等。
总之，现代办公礼仪规范对于个人形象的塑造和工作环境的和谐起着重要作用。
通过遵循这些规范，我们可以更好地与同事相处，提高工作效率，营造良好的工作氛围。
办公礼仪规范不仅体现了个人的修养和素质，更是一种对待工作和他人的尊重。
办公室工作基本礼仪
第一，着装得体。
在办公室工作时，员工要根据公司的规定着装，不
得穿着过于随便或暴露的衣物，要穿戴整洁，不得梳理过于花俏的发型，
也不得擦拭太浓的香水。
着装得体可以给人留下良好的第一印象，并且能
够展示出自己的职业形象。
第二，尊重他人。
在办公室中，员工应尊重他人的隐私和个人空间。
不得随意拿取他人的物品，不得在他人的座位上随意坐下。
在需要与他人
交流时，要注意使用正确的称呼，不得随意使用昵称或对他人进行不尊重
的评价。
第三，保持良好的沟通。
办公室是一个团队合作的地方，良好的沟通
是非常重要的。
员工要学会与同事合作，尊重他人的意见，虚心听取他人
的建议。
在书写邮件或办公室内部文件时，要注意语句的准确性和清晰性，不得使用不雅词汇或造成歧义的措辞。
第四，保持办公室的整洁。
工作环境的整洁可以提高工作效率和积极性。
员工要将个人物品放置整齐，不得将私人物品摆放在公共区域。
使用
完公共设施后，要及时清理干净，保持干净的办公场所。
第五，遵守工作规定。
员工要严格遵守公司的工作规定，按时上下班，按时完成工作任务。
不得私自外出或休息，不得滥用公司资源。
如有必要
请假，要提前向上级汇报并获得批准。
综上所述，办公室工作基本礼仪是办公室员工应遵守的基本行为准则。
通过遵循这些礼仪规范，可以维护良好的工作氛围，提高工作效率，促进
良好的人际关系，提升个人和团队的形象。
所以，每个员工都应该养成良
好的办公室礼仪习惯。
美容师的礼仪常识123美容师的礼仪常识一、礼仪的原则（1）尊重的原则尊重是礼仪的情感基础。
人际交往中必须尊重对方的人格，才能保持和谐的人际关系。
（2）遵守的原则礼仪反应了人们的共同利益和要求。
社会每个成员都应当自觉遵守和执行。
（3）适度的原则人际交往中既要彬彬有礼，也不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。
（4）自律的原则树立内心的道德信念和行为修养准则。
在没有外界监督的情况下自觉按照礼仪规范去做。
二、美容师的礼仪规范1、礼貌的基本要求（1）讲究卫生注重个人卫生，既是自身修养的体现，也是对他人的尊重。
（2）讲究仪表人的仪表包括举止、仪容、服饰、风度等。
美容师的仪表应当端庄大方、温文尔雅、不矫揉造作、不轻浮放肆、不卑不亢、文质彬彬、服饰整洁、行为端正。
（3）和气待人人与人的交往应当和颜悦色。
（4）遵时守信良好的人际交往中，双方都应得到一种信任，而这种信任恰恰需要以信用为前。
作为一个美容师，应当在遵守时间中体现出守信。
（5）遵守秩序美容院有特定的环境秩序，每个美容师应当自觉遵守和维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛围，工作有条不紊，切忌我行我素。
（6）尊老爱幼对于老幼顾客，美容师应给予特别礼遇，应充分考虑他们的特殊要求，融洽感情，充分沟通。
2、美容师的举止标准（1）站姿站立是一种最基本的姿势。
正确的站姿是优美典雅的造型，是良好举止的基础。
良好的站姿是：挺胸、收腹。
站立要端正，眼睛平视，面带笑容，双手自然下垂，双手在体前交叉。
交叉时，右手放在左手上。
女子双腿并拢，双脚成“V”字或者“丁”字形站立。
美容师站立切忌：无精打采、东倒西歪、耸肩勾背，不可歪脖、斜腰、曲腿或者懒洋洋地倚靠在墙上。
谈话时，两手不能将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地作小动作（如玩弄衣襟、发辫、帽子等），这样不但显得拘谨，给人缺乏经验和自信的感觉，而且也有失仪表的端庄。
站立的姿势应该是自然、轻松、优美的，无论变幻何种站姿，上身都要保持挺直。
初入职场新人办公室礼仪前言对于初入职场的新人来说，了解办公室礼仪是非常重要的一点。
在工作场合中，不管你的职位是高还是低，做人做事讲究基本技巧，懂得办公室礼仪也是职场新人必须要了解和掌握的。
下面我将会从5个方面来谈谈办公室礼仪。
第一部分坐姿与站姿第一印象非常重要，在工作场合，你的坐姿与站姿非常重要。
首先，我们要保持一个良好的姿势。
坐在椅子里时要保持腰背挺直，双脚平放，不可以左右晃动和分开或叉开腿部。
如果应聘者发现自己坐姿不够好，可以在下意识地调整时，在坐下之前，先站立再次调整好呼吸和坐姿，联系起来，就不那么仓促了。
在工作场合中，注意力应该放在自己的工作上，别人走过来时应该立即站起来与其交谈。
第二部分礼貌的交流在工作场合，言谈举止和沟通交流也非常重要。
做为一个新人，不要疑惑或者自卑，要勇敢的开口和与他人沟通交流。
对于上级领导、客户或其他同事，要学会用敬语，例如“请”、“谢谢”等礼貌用语。
不要打断别人的发言，要认真倾听别人的观点，如果觉得有问题，不能表现出来，可以等到机会后和别人提出自己的看法或者建议。
同时，在举止上，应注意不要做出咳嗽、打呵欠、耸肩、抠鼻等不雅动作，一定要保持高度的自律性和自律意识。
第三部分衣着与打扮在工作场合中，得体的着装可以体现出一个人的个人修养以及职场态度。
所以，对于一个初入职场的新人来说，穿衣打扮是非常重要的。
一般来说，办公服装应该注意体面、精神和简洁。
男士穿着合身的西装、配上庄重的领带；女士可以穿淑女装或套装裙装。
此外，穿什么样式的衣服要适应地点、时间和职务。
打扮自己不能过于花哨，也不能过于朴素，适当的装饰能够增加自己的气质。
第四部分用餐礼仪用餐是一个非常特殊的场合，在这个场合的表现也是非常重要的。
在用餐礼仪方面有些细节是非常重要的。
例如，上菜先让长辈或者主人先开始，因为尊重长辈和主人的地位；刀叉使用正确，两只手上都应该感觉舒适；使用餐巾可以用来擦手，不可用于擦嘴巴。
当别人举杯的时候，应该更估其他人的杯子，问问别人需要不需要喝，等到对方举酒干杯后，才可以一饮而尽。
办公礼仪规范1、工作时要全身心地投入，高效有序。
与他人进行语言沟通时，要低声细语，不要影响别人的工作。
不在工作岗位上做吃零食、看报纸、听音乐、打瞌睡、聊天等与工作无关的事情。
2、电话礼仪：●接电话：来电必接，接电及时。
语气要客气、礼貌、热情。
●打电话：要主动回避对方精力可能松懈的时间。
尽量避开影响对方生活、休息的时间。
●手机：注意文明使用手机，办公区内手机铃声要调小或震动。
上班时间接听私人电话要简短。
3、出入房间礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，得到允许方可入内。
4、会议礼仪：●参加会议的人员要准时入场，进出有序，按照会议安排落座。
●座位安排：面对会议室正门之位为会议主持的位置。
主持右侧第一个位置为首位，左侧第一个位置为次位，其余位置依次排列。
5、待客礼仪●有客人来访时，应请客人登记，为客人联系所预约的人员。
如需等候，应指引客人落座，并送上饮用水。
应将客人安排在会客室或者会议室，尽量不要让外来客人进入工作区域。
●在握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
●在交换名片时，应将名片双手呈递，将正面朝向接受方。
接受名片时态度一定要恭敬，接受后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
名片应放到名片夹或者上衣口袋中，放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。
6、电梯礼仪：乘坐电梯时，应尽量让领导、女士先行。
在引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯；7、网络礼仪：工作时只发与工作有关的电子邮件，秘密邮件要通过特殊的方式发送，注意保守工作秘密和个人隐私。
收到要求回复的邮件，要及时给予答复。
工作时不应上网聊天，工作电脑不能安装聊天工具。
关于文明礼仪的格言1. 文明礼仪，修身养性。
2. 文明礼仪，和谐相处。
3. 文明礼仪，敬重他人。
4. 文明礼仪，言行一致。
5. 文明礼仪，尊重差异。
6. 文明礼仪，待人以真心。
7. 文明礼仪，善待环境。
8. 文明礼仪，言语谨慎。
9. 文明礼仪，行为有度。
10. 文明礼仪，谦和待人。
11. 文明礼仪，尽责尽职。
12. 文明礼仪，乐善好施。
13. 文明礼仪，尊重长辈。
14. 文明礼仪，孝敬父母。
15. 文明礼仪，善待下属。
16. 文明礼仪，团结他人。
17. 文明礼仪，宽容待人。
18. 文明礼仪，公正正义。
19. 文明礼仪，勤劳奉献。
20. 文明礼仪，守时守纪。
21. 文明礼仪，热爱祖国。
22. 文明礼仪，关心社会。
23. 文明礼仪，友爱互助。
24. 文明礼仪，公共秩序。
25. 文明礼仪，重视教育。
26. 文明礼仪，诚实守信。
第1页/共6页28. 文明礼仪，正直诚实。
29. 文明礼仪，勿以恶小而为之。
30. 文明礼仪，尊重知识。
31. 文明礼仪，敬重技艺。
32. 文明礼仪，守护安全。
33. 文明礼仪，注意卫生。
34. 文明礼仪，倡导和平。
35. 文明礼仪，重视团队。
36. 文明礼仪，适应变化。
37. 文明礼仪，不轻易承诺。
38. 文明礼仪，保护隐私。
39. 文明礼仪，不强求他人。
40. 文明礼仪，崇尚自由。
41. 文明礼仪，争议适度。
42. 文明礼仪，谦虚有礼。
43. 文明礼仪，重视环保。
44. 文明礼仪，热爱生活。
45. 文明礼仪，保护文化。
46. 文明礼仪，重视健康。
47. 文明礼仪，追求卓越。
48. 文明礼仪，不扩大乱象。
49. 文明礼仪，崇尚个性。
50. 文明礼仪，传承美德。
51. 文明礼仪，忍让有度。
52. 文明礼仪，守法守规。
53. 文明礼仪，关爱弱势。
54. 文明礼仪，拾金不昧。
55. 文明礼仪，尊重民主。
56. 文明礼仪，尽心尽力。
58. 文明礼仪，扶老助弱。
59. 文明礼仪，克制自己。
我们今天讨论的主题是商务礼仪，我们特别邀请到的专家是，我国著名的商务礼仪专家，中国人民大学教授，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共关系研究中心主任，金正昆教授。
金教授欢迎您。
金正昆：你好，大家好。
主持人：金教授据说在商务礼仪里面有一个非常重要的原则，叫做3A原则，我想请您向我们的观众介绍一下，3A原则的内涵及要求。
金正昆：3A原则应该是商务礼仪的立足之本。
是基本原则。
我讲商务礼仪这门课经常跟学生讲，商务礼仪具体的操作是非常详尽的，有的人精力有限，时间有限，不可能面面俱到，但是我跟他们讲，最重要的是要把3A原则掌握了，掌握了3A原则，学习商务礼仪就能够举重若轻，高屋建瓴，现代人我们在改革开放的形式下，非常亲自一个观念更新的问题，江泽民主席也再三再四的强调要与时俱进，商务礼仪的观念非常重要，这个重要的观念就是3A原则。
ABCD的A，123的3，3A原则。
3A原则，创立者提出来的这个人到底是谁？全世界有不同的说法。
有的人说是相沿承袭，逐渐补充的发展，但是现在比较公认的一个说法是美国教授布吉尼教授提出来的。
所以有人也把3A原则叫做布吉尼理论，3A原则实际上是强调在商务交往中，处理人际关系，最重要的注意什么问题。
我下面把3A原则给大家做个简单的介绍。
3A原则的一个出发点，就是告诉我们商务人员，在商务交往中，不能只见到物，而忘掉人。
很多同志说，做生意，经常，就是挣钱，看到的都是物，3A原则强调人往往更加重要，不能够只见其物，而忽略其人。
要重视人际关系的处理，是3A原则的基本立足点。
用3A 原则的话讲，不处理好人际关系，商务交往的效果将大受损害。
怎么处理好人际关系呢？专家学者给了一个规定，就是要注意三个点。
这三个点用英文来表达，它的第一个字母都是A，所以我们专业讲法叫3A原则，实际上3A原则用我的话来讲，就是在商务交往中，对交往对象表示尊重和友善的三大途径。
布吉尼先生曾经说过一句话，他说遵守3A原则，将妥善的处理好你的人际关系。
* * * * * * ?请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。
?对于女士来说，穿套装要得体大方，裙子不短于膝盖上三寸；太长显得不职业，给人拖沓的感觉，太短则过于招摇，更加不适合职业女性。
?丝袜：不能过于松弛或跳线；尽量选择肉色丝袜，而不要选择其余颜色。
?鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。
首饰：佩戴得当；公文包：整洁，内部物品整齐。
?讲师可发挥，结合实例解释为何要这样着装。
可请一至两位着装较标准的学员进行展示。
第2-1节 ?35 * * * * * * * * * ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。
还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。
我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。
好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。
请一位学员（男女不限上台，面向大家站立。
讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正。
注意男性女性站立时手的位置差别。
?此处讲授及练习风格应轻松幽默，讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课堂氛围。
第2-1节 ?36 * ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。
还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。
我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。
好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。
请一位学员（男女不限上台，面向大家站立。
讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正。
注意男性女性站立时手的位置差别。
?此处讲授及练习风格应轻松幽默，讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课堂氛围。
第2-1节 ?36 * * * * * * 4、防卫：当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式做出反应，这降低了取得互相理解的可能. （注意指正下属的方式） 5、语言：同样的词汇，对不同的人来说含义是不一样的。
（年龄、教育、文化背景是三个最明显的因素） 6、民族文化：同样的语言或沟通方式，不同的国家或民族有不同的理解和反应。
第一章的练习初次交往，因公交往，对外交往礼节尊重他人尊重为本，善于表达，形式规范孔子精髓西周末职业理想周礼，礼记礼节2341112345，1345，123，12345，123 那数字代表选项第二章时间、场合、地点袖口恰好露出1cm左右以少为佳公文包职业套裙三色原则BDCBBDBCBADAC、ABC、BC、AD第三章家父；家母、令尊2/3商务、社交、亲密30~3545~60DDDBAACD、ABCDE、BD、ABCDE、ABCD第四章尊重对方、了解对方称呼庄重、正式、规范手套、帽子朝上、被介绍的一方举手致意、欠身致意双手、右手、左手、双手涂改明了地位较低的人、地位较低的人BDAAADE、ABD、AC、ABC、ABC第五章2/3来宾、引导者、引导者、来宾前排副驾驶座事先约定BACBABCD、ABC、AE、ACD第六章8点以后、9点以后、22点以前平行公文单标题、双标题100BCBABCDE、ABCD、ABDE第七章1.主题2.统一就座、自由就座3.里侧4.满位、撤掉、空着5. 顺着主席台上就坐的视线、观众视线6.内口、杯口、杯盖碰撞的声音7.用字条传递信息8.周一至周四上午9点~11点，下午3点~5点9.一星期、电话提醒10.合影留念、设宴待客ADBAAABC、ABC、ABCD、ABCE、ABCDE第八章长方形A4右侧1小时之内BBCABCDE、BCD、BCD、ABCDE、ABCDE第九章自己的座位上杯角请柬、电话邀请、口头邀请近高远低、右上左下冷盘、热菜、主菜、点心、汤DAABAD、CD、ACE、ABCD、ABCDE第十章有利于工作顶头上司、诿过或越级上告最后进入的人先到先行、靠右先来后到按下一部电梯的按钮用左手挡住嘴，用右手剔先敲门方便接听、右前缘去找另一个洗手间BCBCAABC、ABC、ABCDE、ABCD、ABCDE。
* * * * * * ?请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。
?对于女士来说，穿套装要得体大方，裙子不短于膝盖上三寸；太长显得不职业，给人拖沓的感觉，太短则过于招摇，更加不适合职业女性。
?丝袜：不能过于松弛或跳线；尽量选择肉色丝袜，而不要选择其余颜色。
?鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。
首饰：佩戴得当；公文包：整洁，内部物品整齐。
?讲师可发挥，结合实例解释为何要这样着装。
可请一至两位着装较标准的学员进行展示。
第2-1节 ?35 * * * * * * * * * ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。
还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。
我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。
好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。
请一位学员（男女不限上台，面向大家站立。
讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正。
注意男性女性站立时手的位置差别。
?此处讲授及练习风格应轻松幽默，讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课堂氛围。
第2-1节 ?36 * ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。
还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。
我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。
好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。
请一位学员（男女不限上台，面向大家站立。
讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正。
注意男性女性站立时手的位置差别。
?此处讲授及练习风格应轻松幽默，讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课堂氛围。
第2-1节 ?36 * * * * * * 4、防卫：当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式做出反应，这降低了取得互相理解的可能. （注意指正下属的方式） 5、语言：同样的词汇，对不同的人来说含义是不一样的。
（年龄、教育、文化背景是三个最明显的因素） 6、民族文化：同样的语言或沟通方式，不同的国家或民族有不同的理解和反应。
例如饮酒文化，拥抱、手势等第二节 1、运用反馈：反馈可以是语言的也可以是非语言的。
例如重复，提问要其回答，书面、邮件确认等以为是自己理解的意思，其实不是 2、简化用语：语言会成为沟通的障碍，所以沟通着应该选择好措辞，并注意表达的逻辑，使发送的信息清楚明确，易于接受或理解沟通中不要过度使用专业术语，卖弄知识 3、积极倾听：是指不带入先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受。
（别人说话的时候，我们是倾听者）注：开会发言的顺序先，让下属员工发言 4、控制情绪：情绪会使信息传递严重受阻或失真。
5、注意非语言提示：注意自己的行动，确保他们和你说的语言相匹配，并起强化语言的作用。
第四章沟通技巧第一节有效沟通的倾听技巧第三节沟通中的说服技巧 1 3 第二节沟通中的交谈技巧第四节沟通中的演讲技巧 2 4 一、有效沟通的倾听技巧 1．聚精会神 2．尊重对方 3．平心静气 4．捕捉要点 5．避免曲解 6．倾听非语言暗示 7．注意隐含内容 8．巧用技巧 1、东张西望 2、心不在焉 3、沉默不语 4、随意插话不良的倾听表现：二：沟通中的交谈技巧★一、交谈前的准备 1．了解交谈的主题和对象（1）了解交谈的主题（2）了解交谈的对象 2．选择合适的时机 3．寻求共同点 4．鼓足勇气开口★二、有效沟通的交谈技巧 1．说好见面第一句话 2．制造余味无穷的谈话 3．打开对方的话匣子 4．与人交谈要恰到好处 5．与人交谈要直奔主题 6．交谈中不能随便省略主语 7．交谈中应少用文言词 8．让对方充分领会你的意图三：沟通中的说服技巧（略讲） 1、说服的前提 2、有效沟通的说服技巧一、说服的前提 1．要说服别人，必须先透彻了解别人的意思 2．要说服别人，必须先透彻了解对方对不同意见的接受能力 3．要说服别人，不可把自己放在与真理等同的地位 4．要说服别人，应该有灵活多样的应变方式四：沟通中的演讲技巧（略讲）一、演讲前的准备二、有效沟通的演讲技巧一、演讲前的准备 1．明确演讲目标和演讲的类型 2．了解听众的特征 3．准备演讲内容 4．设计演讲提纲 5．制作演讲材料 6．安排场地、设备 7．演讲前的练习二、有效沟通的演讲技巧 1．开场白（1）注意第一句话 1）不讲多余的话。
2）引用名言。
3）根据会场气氛即兴添加。
（2）引发听众注意 2．展开（1）合理运用提纲（2）控制展开的时间（3）充分展现主题 3．结尾（1）用充满激情的话语（2）提出令人深思的问题（3）总结你的观点（4）运用幽默（5）步步加强（6）请求采取行动 1）要求他们做明确的事。
2）要求听众做能力之内的反应。
3）尽量使听众根据要求而行动。
（7）引用名人诗句小贴士：有效沟通的技巧 1．说服是以互相尊重和讲究方法为基础的 2．以情动人，以理服人 3．采用影射 4．巧妙利用数字 5．重复申述 6．举出具体例证 7．用名人的话来支持言论 8．提示具体方法 9．让人多说“是”――苏格拉底问答法 10．“使人信”定式第五章工作、生活中的沟通技巧第一节工作中的沟通技巧第二节生活中的沟通技巧 1 2 第一节工作中的沟通技巧一、与上级沟通的技巧二、如何巧妙地拒绝上级三、与下级沟通的技巧四、与同事沟通的技巧五、与公司外围人员沟通一、与上级沟通的技巧 1．怎样得到上级的赏识（1）关键时刻挺身而出（2）勇于为上级作牺牲（平时的一言一行）（3）为上级出谋划策二、如何巧妙地拒绝上级 1．不懂拒绝就会害了自己 2．不懂拒绝就会惹出麻烦 3．防止和克服“越位”（1）决策越位（2）表态越位（3）干工作越位（4）答复问题越位（5）某些场合越位三、与下级沟通的技巧 1．让下级知道你关心他们 2．“我唯一可依靠的财产就是――你们” 3．宽容大度、虚怀若谷 4．诚心接受下级的意见（潜移默化）四、与同事沟通的技巧 1．同事之间相处时，不要显示出太强的优越感2．与同事沟通时，要注意为别人保全面子 3．同事之间的沟通，朴实的行为比华丽的语言更为有效五、与公司外围人员沟通对外只有一个声音：“我们”第二节生活中的沟通技巧一、朋友间的沟通技巧二、家庭中的沟通技巧一、朋友间的沟通技巧“人生难得一知己，千古知音最难觅。
” 1．朋友间的沟通应是轻松随便的 2．朋友间应以诚相待 3．朋友间的交往应淡泊名利 4．朋友间应相互帮助5．与朋友交谈要有分寸二、家庭中的沟通技巧 1．亲人间的交谈不要漫不经心，要精力集中 2．亲人间沟通时不要一味强调自己的道理，要<a name=baidusnap0></a>学会</B>倾听，全面理解对方的想法 3．尽可能表达好的沟通 4．在沟通时强调重要的，忽略不重要的5．亲人间沟通时不要说教或训话，最好用发问的方式总结：沟通与合作的基本原则 1．尊重他人 2．坦率表达 3．主动认错 4．有效倾听 5．经常赞美 6．保持微笑 * 公司礼仪知识培训 * 个人办公区 - 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。
- 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。
- 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。
办公礼仪：办公环境打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
办公礼仪：注意事项需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。
办公礼仪：外出礼仪办公室基本礼仪对领导： 1、公司领导到各部门办公室，起身问好 2、部门领导到办公室，主动打招呼（工作中上级走过去时，坐着挺直上身，往前弯曲默礼） 3、进领导办公室，先敲门，经允许方可入内 4、汇报工作时，经允许方可入座，不随便中断领导讲话 5、领导主动到座位谈工作时，应停下手中一切不重要工作对同事： 1、上下班，均主动打招呼、问好 2、不直呼同事别称 3、主动帮不在的同事接听电话 4、工作中存在分歧，要友好协商 5、部门其他同事来访，主动接待下篇：沟通学习目的：1：认识日常沟通的错误观念和错误习惯 2：学习如何主动、积极、正确的与人沟通第一章沟通的基本定义第三节沟通与合作能力的培养 1 3 第一节沟通的定义和过程第二节沟通与合作的意义、基础与原则 2 第一节：沟通的定义和过程沟通：是指意义的传递和理解注：有效沟通不等于意见统一沟通的过程信息媒介（通道）接受者发送者（信息源）信息噪声反馈注：噪声是指任何影响信息传递的因素编码/解码：A技巧、B：态度、C：知识、D：社会文化背景认知曲解：横竖一样长！第二节沟通与合作的意义、基础与原则一、沟通与合作的意义 1．沟通，无处不在2．沟通是现代社会的通行证 3．合作，21世纪的社会准则二、沟通与合作的基础――以诚待人诚信是人际交往的根本。
值得信赖是赢得普遍尊重和信任的通行证。
诚信是交往的基础，是做人的根本，是沟通与合作的前提。
“善大莫过于诚”，尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍是对人际关系的亵渎，根本无法解除人们的戒备心理，更无法获得别人的认同和理解。
（公司对错误和不诚信的态度）第三节沟通与合作能力的培养一、树立主动交往意识二、克服心理障碍三、悦纳自我四、灵活应变五、提高表达能力一、树立主动交往意识马克思曾经说过，交往是人类的必然伙伴。
现代社会的基本特征是开放性和交互协作性。
社会的开放使得人与人之间的联系更加紧密，更加方便，又使人产生了众多的欲望和更高的情趣，只有扩大交往才能适应社会，只有积极地进行交往，才有利于人的智力和创造力的发挥。
社会的交互性使得人们必须合作。
每一个人都需要融入团队，汇入集体。
作为团队中的一员，你的成功、利益完全取决于合作、团结，如果忽略了这一规则，你不但一无所获，甚至连现有的都会丧失。
二、克服心理障碍 1．理想主义和以自我为中心的认知心理障碍 2．敏感多变的情感障碍（1）恐惧引起的交往障碍（2）嫉妒引起的交往障碍（3）多疑引起的交往障碍（4）自卑引起的交往障碍（5）自傲引起的交往障碍（6）孤僻引起的交往障碍 3．综合形成的人格障碍三、悦纳自我俗话说：“人贵有自知之明。
