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第1章_旅游企业信息化概述(《旅游企业信息化管理》-电子教案)

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旅游管理信息系统概述

旅游管理信息系统概述
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《旅游管理信息系统—第一章》
3.4 信息资源管理
• 信息资源管理概念首先出现于20世纪70年代后期的
美国。它是由计算机的应用所引发的信息理论与管 理理论相结合的产物，是信息活动实践发展到信息 处理自动化和信息传递网络化时期，为加强对信息 资源的集中统一管理，应工商企业管理和政府部门 文书管理领域的实践需要而引发的新的概念和理论。
12
《旅游管理信息系统—第一章》
（1）旅游信息化的内容 • 旅游企业信息化 • 旅游电子商务 • 旅游电子政务
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（2）旅游企业信息化
《旅游管理信息系统—第一章》
• 指各种类型旅游企业在其办公流程、业务开发、市
场营销、产品销售、经营管理、决策分析等各方面 全面应用信息技术，建设信息网络和信息系统，通 过对信息和知识资源的有效开发利用，调整和重组 企业组织结构与业务模式，服务企业发展目标，提 高企业综合竞争能力。
系统的特征包括: • 整体性 • 目的性 • 层次性 • 环境适应性
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《旅游管理信息系统—第一章》
• 信息系统就是一系列相互关联的可以输入、处
理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制 以实现某个目标的元素或组成部分的集合，它 根据系统目标的需要，对输入的数据进行加工 处理，代替人工处理的繁琐、重复劳动，为管 理决策提供及时、准确的信息。
2. 管理信息系统的层次结构
• 基层：作业处理、事务处理 • 中层：管理和控制 • 高层：战略与决策
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《旅游管理信息系统—第一章》
3. 管理信息系统的功能结构
• 常规功能：信息录入与输出、查询与检索 • 特定功能：专业分工子系统
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《旅游管理信息系统—第一章》
4. 旅游管理信息系统的软件结构

第7章旅游部门政府信息化建设(《旅游企业信息化管理》电子教案)精品PPT课件

第7章旅游部门政府信息化建设(《旅游企业信息化管理》电子教案)精品PPT课件
2．办公信息系统的发展历程
（3）提高政府决策水平。
《旅游企业信息化管理》
7.1.3 国外政府信息化的发展概况
1．美国
2．英国
3．日本
4．新加坡
《旅游企业信息化管理》
7.1.4 我国的政府信息化发展进程
1．起步阶段（20世纪80年代初～90年代初）
20世纪80年代末，中央和地方党政机关开始开展办公自动化 工程。1993年底启动 “三金工程”。
2．旅游政府信息资源的内容
包括四个方面：政府决策支持信息，社会公众服务信息，公 众意见反馈信息以及政府间交流信息。
3．旅游政府信息资源的来源与分类：详见表7－1
《旅游企业信息化管理》
7.2.2 旅游政府信息资源的开发与利用
1．旅游政府信息资源的开发流程
信息采集－>信息分类与整理－>信息归类和入库
2．政府信息资源开发任务
《旅游企业信息化管理》
7.6 旅游政府机关内部信息处理平台的搭建
7.6.1 旅游政府机关专网建设
1．提供公文处理和交换平台 2．建立数据中心 3．提供电子邮件 4．多媒体应用 5．文献资料管理以及其他系统应用
《旅游企业信息化管理》
7.6.2 旅游政务管理核心数据库建设
1．旅游政务管理核心数据库的内容 （1）旅游行业基础数据库建设。 （2）旅游公共信息数据库建设。 （3）旅游企业评估信息数据库建设。 （4）旅游行业适时共享数据库建设。 2．旅游政务管理核心数据库的建设 3．数据库系统的检索和查询服务
（1）内容资源的开发 （2）技术基础设施以及应用系统的开发 （3）政府人员的信息能力开发 （4）制度等支撑资源的开发。 当前旅游行业政府信息化规划来看，其信息资源开发的核心

旅游企业信息化概述

旅游企业信息化概述

旅游企业信息化概述1. 引言随着信息技术的迅猛发展，旅游企业也逐渐意识到信息化的重要性。

信息化可以为旅游企业带来诸多好处，如提高工作效率、优化业务流程、增强竞争力等。

本文将概述旅游企业信息化的含义、意义以及涉及的关键技术。

2. 信息化的定义信息化是指将信息技术与管理相结合，对企业的各项业务进行优化和改进的过程。

在旅游企业中，信息化可以涉及到各个环节，包括旅游产品设计、行程安排、预订管理、客户关系管理等。

3. 旅游企业信息化的意义旅游企业信息化的意义在于提高企业的管理水平、优化业务流程、提升服务质量。

具体来说，信息化可以带来以下好处：•提高工作效率：通过信息化系统，旅游企业可以实现自动化和集成化的管理，节省大量人力和时间成本。

•优化业务流程：信息化系统可以建立起旅游企业内部各个部门之间的信息交流与协作机制，优化业务流程，提高效率。

•增强竞争力：信息化可以帮助旅游企业进行市场调研，了解客户需求，及时调整市场策略，增强竞争力。

•加强客户关系管理：信息化系统可以帮助旅游企业建立客户档案，记录客户行为和需求，提供个性化的服务，增强客户满意度。

4. 旅游企业信息化的关键技术旅游企业信息化涉及到多个关键技术，以下列举了几个常用的关键技术：4.1. 旅游产品管理系统旅游产品管理系统是旅游企业信息化的基础，它通过建立旅游产品数据库，实现对旅游产品的分类、查询、预订等功能。

该系统可以帮助旅游企业更好地管理和推广旅游产品。

4.2. 客户关系管理系统客户关系管理系统是旅游企业信息化的重要组成部分，它可以帮助旅游企业建立客户档案，记录客户的个人信息、购买行为等。

通过该系统，旅游企业可以实现精准营销，提供个性化的服务，增强客户满意度。

4.3. 在线预订系统随着互联网的普及，越来越多的人选择在线预订旅游产品。

在线预订系统可以帮助旅游企业实现线上线下的无缝对接，提供便捷的预订服务，提高客户满意度。

4.4. 数据分析与决策支持系统数据分析与决策支持系统可以帮助旅游企业对海量的数据进行分析和挖掘，提取有用的信息。

旅游信息系统管理第01章

旅游信息系统管理第01章
❖ 4. 商品性
❖ 旅游信息是旅游信息工作人员整理、加工而成的劳动产品，是可以用 来交换的信息商品。旅游信息商品同其他商品一样，都具有凝结在其 中的劳动——价值和能用来满足用户的某种特定的需要——使用价值 ，因而可以进入信息商品流通领域。但是旅游信息商品与一般的物质 商品又具有诸多的不同之处。
(1) 利用的重复性。 (2) 传递的便捷性。 (3) 生产的一次性。
和发展的根本属性；“旅游活动规律”是指旅游活动各构成要素之间 的内在必然联系，这种联系不断重复出现，在一定的条件下经常起作 用，并且决定着旅游活动发展的必然趋势。旅游活动具有一定的规律 性，如旅游淡季、旺季的时间，旅游交通工具的选取，旅游方式的需 求，旅游目的地的客流量等都呈现出一定的规律性。
❖ 由以上分析我们可以得出旅游信息的定义。旅游信息是对旅游活动运 动、变化、发展的状况、特征、本质与规律的反映。简单地说，旅游 信息就是旅游活动的再现。
❖ 4. 信息的存储
❖ 信息存储是将收集到的数据和处理数据产生的信息保存起来，用作输 出、查询和反馈的数据来源，而且保存的信息将是信息系统中十分重 要的资源。管理中的大量数据需要被不同的数据处理过程共享，且需 要多次使用，这就要求将大量的数据存储起来，通常这些数据被保存 在外部存储介质中，以便需要时随时进行存取和更新。手工处理时主 要以纸张方式保存，而由计算机处理时主要保存在存储器中。
(3) 按旅游信息形式区分，有有形的旅游信息与无形的旅游信息。 (4) 按旅游信息的特征分，有定性的旅游信息与定量的旅游信息。 (5) 按旅游信息的载体分，有语言型旅游信息、文字型旅游信息和实物型
旅游信息等。
❖ 2. 从管理的角度分 (1) 从旅游信息加工的程度分，有一次旅游信息、二次旅游信息与三次旅

旅游管理信息系统

旅游管理信息系统

第一章信息技术及其在旅游业中的应用第一节全球信息化浪潮(一般）第二节信息化给旅游业发展带来的机遇（一般）第三节信息化在旅游业的应用(重点）1旅游业信息化应用发展推动因素相对发达国家而言，我国信息化发展起步较晚，旅游业对于应用信息技术的要求更多地来自于国家提出的“信息化”目标和与国外同行竞争的压力.实际上，旅游业信息化应用的最终动力来源于游客源的快速增长,但目前研究中甚少将旅游者纳入到旅游业信息化应用的需求体系中来。

旅游业的全球一体化趋势以及旅游的个性化发展特征，也是旅游业信息化发展的主要推动因素之一，它强调了旅游活动呈现的一体化状态和个性化发展。

从旅游企业的角度出发，认为旅游企业信息化的发展受社会经济发展水平、人力资源结构、旅游地与接待客源状况等因素的制约，指出条件的差异决定了不同地区、不同规模、不同性质的旅游企业的信息化水平存在着差异。

2信息化对旅游发展的冲击和影响知识经济时代、信息化背景下旅游产品优化的新特点——闲暇化、目的地化、多元化、文化性的特征元素在旅游发展中日益显现。

“新旅游模式”将在旅游消费者、旅游产业模式及旅游规划等方面得到进一步的体现，如旅游规划必须在规划理念、方法、内容及实施等不同环节的调整和更新.旅游企业同样面临信息化带来的冲击。

旅游业传统接待模式的改变，旅行社职能的淡化，酒店内部管理模式和营销所面临的挑战,旅游地产品传统营销方式的转变等都将引发旅游企业未来发展道路的思考。

此外，信息化对旅游从业人员而言是一项新的挑战.对他们而言,信息技术的学习虽是要求，但更重要的是学习过程中自身素质的提高以及良好信誉和鲜明形象的树立。

3旅游信息系统3。

1旅游网站理想的情况下，面向旅游者的旅游目的地资讯网应是旅游目的地信息系统的组成部分由旅游数据库共同支持;然而目前许多目的地管理组织没有规划成熟的旅游目的地信息系统，只有单独的网站.我国在1995年才出现专业旅游网站，在此之前,只是大部分ICP的网站中有旅游景点的介绍等信息,但由于大多是非旅游专业人士进行的信息收集制作,栏目多属泛泛介绍,缺乏新意。

第1章旅游企业信息化概述

第1章旅游企业信息化概述
3．旅游信息的标准化
为了方便信息在不同部门间的共享和交互，利于信 息的数据库储存和接口传输，需要实现旅游信息的 标准化。为了保证旅游信息标准化的实现，我国国 家旅游局专门制定了《中国旅游业信息分类表》.
第1章旅游企业信息化概述
1.4 信息化
1.4.1 信息化的含义
1.信息化的由来
“信息化”与“城市化”、“工业化”等概念一样，都是 20 世纪的产物。作为舶来品，“信息化”来自日文 Johoka和英文Informatization。 “信息化” （Informatization）的概念是20世纪60年代末，由日本 人最先提出来的。1963年1月，日本学者梅田忠夫在日本 《朝日放送》杂志上发表了题为“论信息产业”的论文， 首次从信息产业的角度研究了日本未来社会的发展方向。
第1章旅游企业信息化概述
数据的具体表现形式(表1-1)
第1章旅游企业信息化概述
2．信息 信息（Information）就是反映客观事物运
动变化的、能够被人们所接收和理解的、对 人类的行为决策有用的各种消息、情报、数 据、指令、图像、信号等资料的总称。
信息既是人们管理的对象，又是各项管理活 动的基础，信息管理就是讨论人们如何去从 事信息的收集、加工、整理、传输等活动的 。这些管理活动的结果又表现为大量的信息 资料，这些信息资料同时又是人们从事各项 决策和管理活动的依据和基础。
其主要功能包括：旅游行业统计，旅游行 业管理，旅游行业监控，旅游信息管理。 其详细内容将在本书第3章具体介绍。
第1章旅游企业信息化概述
1.5.3 旅游信息化的必然性 1．旅游业是对信息具有高度依赖性的产业 2．旅游信息化是保证旅游业可持续发展的重第1章旅游企 Nhomakorabea信息化概述

旅游企业信息化管理电子教案-第2章_国内外旅游信息化发展概况


《旅游企业信息化管理》
2.3.3 我国旅游信息化发展状况的行业比较
1．饭店业
高星级饭店由于与国际建立联网，普遍建立了饭店中央预 订系统和饭店管理系统，部分饭店参加了全球预订系统。但数 量占旅游饭店总数近半数比例的未评星饭店和占住宿设施总数， 以及96%的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统方面仍基 本处于初级或空白状况
《旅游企业信息化管理》
2.3 我国旅游信息化的发展现状与问题分析
2.3.1 我国旅游业信息化发展现状



信息技术应用于我国旅游企业是在20世纪80年代初期。 1981年，中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型 计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。 1984年上海锦江饭店引入美国Conic公司的计算机管理系 统，用于饭店的预订、排房、查询和结账。 进入20世纪90年代以后，旅游信息化开始被旅游政府机 关和部分旅游企业所关注。国家旅游局从1990年起开始 抓信息化管理并筹建信息中心，1994年，信息中心独立 出来，专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务 和管理技术。2000年9月，国家旅游局正式开通了国家旅 游门户站点—“中国旅游网”网站，同时旅游办公自动化 等系统也在建设中。 进入21世纪以后，我国旅游信息化开始大力发展，包括旅 游饭店、旅行社、旅游景区景点的信息化建设都取得了一 定的成绩。
《旅游企业信息化管理》
2.2.2 国内外饭店管理软件供应商的基本情况
1．国外知名饭店管理软件供应商
（1）ECI（EECO）系统 （2）HIS系统 （3）Fidelio系统
2．国内主要饭店管理软件供应商
（1）杭州西湖 FoxHIS饭店管理系统。 （2）北京华仪饭店管理系统。 （3）北京中软好泰饭店管理系统。 （4）其他饭店管理软件：广州万迅软件公司的万 迅千里马酒店管理系统、天言电脑（深圳）有限 公里的天言酒店管理系统等。

第一章旅游信息管理系统概述-PPT课件

• 数据人们用来反映客观世界而记录 下来可以鉴别的物理符号。
特点 1）是原始记载，是未经任何加工的；
2）是粗糙的、杂乱的，但真实、可靠， 其本身并没什么价值。
数据仅是一种符号，本生没有什么特 定的意义。
例如：船上装载货物的重量为100吨
信息基本概念
• 定义
• 信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为 和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的 或潜在的价值。
4、MIS的基本功能
• 从不同角度看，其功能有不同划分 • 具有信息系统的基本功能（process）：
信息输入、加工处理、存储、传输、输 出、维护 • MIS特有的功能: • 预测功能（predict） • 计划功能（plan） • 控制功能（control） • 辅助决策功能(aided decision)
• 以整体最优为原则；
• （3）可分性 • 复杂系统分成较小的系统； • （4）相关性 • 系统内部各要素是相互作用、相互制约。 • （5）环境适应性 • 一个开放的系统必须不断调整以适应环境的变化。
• 4.系统分类
系统
自然系统 人造系统 复合系统
例如血液循环 系统、天体系 统、生态系统 等自然形成的 系统。
电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义旅游饭店前台管理信息系统电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义战略计销售市场财务会计信息处理高层管理操作系统操作系统通讯通讯络软件络软件数据库管数据库管理系统理系统公用数据库公用数据库各子系统专用数据库公用应用程序功能次矩阵电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义旅游管理信息系统的物理结构单机批处理结构早期的旅游管理信息系统都是单机批处理结构一般由一台主机显示器键盘打印机等织成

旅游行业旅游信息化方案

旅游行业旅游信息化方案第1章引言 (3)1.1 背景与意义 (3)1.2 目标与范围 (4)1.3 研究方法 (4)第2章旅游行业现状分析 (4)2.1 我国旅游行业发展概况 (5)2.2 旅游行业信息化现状 (5)2.3 存在的问题与挑战 (5)第3章旅游信息化需求分析 (6)3.1 旅游企业需求 (6)3.1.1 提高运营效率 (6)3.1.2 增强市场竞争能力 (6)3.1.3 优化客户服务 (6)3.1.4 数据分析与决策支持 (6)3.2 旅游消费者需求 (6)3.2.1 便捷的旅游预订 (6)3.2.2 个性化旅游产品 (6)3.2.3 实时信息服务 (6)3.2.4 高品质旅游体验 (6)3.3 监管需求 (7)3.3.1 旅游市场监管 (7)3.3.2 旅游安全监管 (7)3.3.3 旅游资源管理 (7)3.3.4 旅游数据统计与分析 (7)第4章旅游信息化总体框架 (7)4.1 设计原则 (7)4.1.1 统一规划，分步实施 (7)4.1.2 标准化与规范化 (7)4.1.3 用户导向 (7)4.1.4 可扩展性与兼容性 (7)4.1.5 安全与可靠性 (8)4.2 总体架构 (8)4.2.1 旅游信息资源层 (8)4.2.2 旅游信息平台层 (8)4.2.3 应用服务层 (8)4.2.4 用户接入层 (8)4.2.5 安全保障体系 (8)4.3 技术选型 (8)4.3.1 数据库技术 (8)4.3.2 中间件技术 (8)4.3.3 云计算技术 (9)4.3.4 大数据技术 (9)4.3.5 物联网技术 (9)4.3.6 移动互联网技术 (9)第5章旅游信息资源整合 (9)5.1 旅游信息资源分类与标准化 (9)5.1.1 旅游信息资源分类 (9)5.1.2 旅游信息资源标准化 (9)5.2 旅游信息资源共享机制 (10)5.2.1 政策法规保障 (10)5.2.2 技术支持 (10)5.2.3 合作与协调 (10)5.2.4 市场化运作 (10)5.3 旅游信息资源整合实践 (10)5.3.1 旅游信息平台建设 (10)5.3.2 旅游目的地整合 (10)5.3.3 旅游企业信息化改造 (11)5.3.4 旅游大数据应用 (11)第6章旅游电子商务平台建设 (11)6.1 旅游电子商务概述 (11)6.2 旅游电商平台功能设计 (11)6.2.1 旅游产品展示与搜索 (11)6.2.2 在线预订与支付 (11)6.2.3 个性化推荐 (11)6.2.4 互动评价与分享 (12)6.2.5 客户服务与售后支持 (12)6.3 旅游电商平台运营策略 (12)6.3.1 市场定位 (12)6.3.2 产品策略 (12)6.3.3 价格策略 (12)6.3.4 营销推广 (12)6.3.5 合作与联盟 (12)6.3.6 服务优化 (12)第7章移动旅游应用开发 (12)7.1 移动旅游市场分析 (13)7.1.1 市场规模 (13)7.1.2 市场竞争格局 (13)7.1.3 市场发展趋势 (13)7.2 移动旅游应用功能设计 (13)7.2.1 用户注册与登录 (13)7.2.2 行程规划与推荐 (13)7.2.3 在线预订与支付 (13)7.2.4 实时导航与位置服务 (13)7.2.5 社交互动与分享 (13)7.2.6 个性化定制与推送 (13)7.3 移动旅游应用推广策略 (13)7.3.1 合作伙伴策略 (14)7.3.2 线上线下联动策略 (14)7.3.3 用户口碑营销 (14)7.3.4 媒体宣传策略 (14)7.3.5 优惠活动策略 (14)7.3.6 用户培训与售后服务 (14)第8章旅游大数据应用 (14)8.1 旅游大数据概述 (14)8.1.1 旅游大数据来源 (14)8.1.2 旅游大数据类型 (15)8.1.3 旅游大数据特点 (15)8.2 旅游数据分析与挖掘 (15)8.2.1 旅游数据分析方法 (15)8.2.2 旅游数据挖掘关键技术 (15)8.3 旅游大数据应用场景 (16)8.3.1 智能旅游推荐 (16)8.3.2 智能营销 (16)8.3.3 智能服务 (16)8.3.4 智能管理 (16)8.3.5 旅游市场监测与预测 (16)8.3.6 旅游安全与应急 (16)第9章旅游智能化服务 (16)9.1 智能旅游概述 (16)9.2 智能旅游服务系统设计 (17)9.2.1 游客需求分析 (17)9.2.2 系统架构设计 (17)9.2.3 关键技术 (17)9.3 智能旅游服务案例解析 (17)9.3.1 智能导览 (17)9.3.2 智能客服 (17)9.3.3 智能预订 (18)9.3.4 智能监控 (18)9.3.5 智能营销 (18)第10章旅游信息化保障措施 (18)10.1 政策与法规支持 (18)10.2 技术创新与人才培养 (18)10.3 旅游信息化项目管理与评估 (18)第1章引言1.1 背景与意义信息技术的飞速发展，我国旅游行业正面临着前所未有的发展机遇。

第4章 旅游企业电子商务(《旅游企业信息化管理》-电子教案)


《旅游企业信息化管理》
4.5.2 我国旅游电子商务发展现状
1．政府对旅游电子商务工作的推进

国家旅游局信息中心是国家旅游电子商务的主管部门，其目 前正在开展旅游行业信息化建设重大工程——“金旅工程”。 旅游饭店电子商务是发展较快的分行业。 少数大型旅行社企业建立了信息管理系统和网络。 旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高。
《旅游企业信息化管理》
4.2.2 旅游电子商务的定义与内涵－1
1.关于旅游电子商务的不同定义 世界旅游组织的定义：“旅游电子商务就是通过 先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的 连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游 供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交 易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共 享”。 杨春宇教授的定义：“旅游电子商务是旅游企业 基于Internet提供的互联网络技术，使用计算机 技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而 形成的一种新型的商业活动。
《旅游企业信息化管理》
4.2.2 旅游电子商务的定义与内涵－3
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•
国家旅游业信息化月刊 《金旅指南》主编 巫宁认为： “旅游电子商务是指通过现代网络信息技 术手段实现旅游商务活动各环节的电子化， 包括通过网络发布、交流旅游基本信息和 旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传 促销、开展旅游售前售后服务；进行电子 旅游交易，也包括旅游企业内部流程的电 子化及管理信息系统的应用等” 。
《旅游企业信息化管理》
4.6 旅游企业电子商务运用实例
4.6.1 旅游饭店电子商务应用实例



电子商务在旅游饭店有广泛的应用。 早在1963年，美国的希尔顿饭店就安装了一台IBM的小型 计算机，用于饭店客房的自动化管理。 在中国旅游业对外开放的序列中，旅游饭店是最先实现对 外开放的。20世纪80年代初，我国旅游饭店就开始用计算 机处理饭店内部事务。 发展到今天，信息技术在饭店中的运用范围和普及程度大 大提高，大量用于前厅接待、收银、问询、客房预订、销 售、餐饮、保安、报表、汇总、门锁等各个方面。 由于信息技术在旅游饭店中广泛运用，致使旅游饭店管理 和营销发生了显著变化。第一，降低了管理成本，提高了 管理效率；第二，树立了良好的企业形象；第三，改变了 管理思想；第四，改变了营销手段和方式。
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《旅游企业信息化管理》
信息管理的实质就是人类综合采用技术的
、经济的、政策的、法律的、人文的方法 和手段对信息流（包括非正规渠道和正规 渠道中的信息流）进行控制，以提高信息 利用效率、最大限度地实现信息效用价值 为目的的一种管理活动。
《旅游企业信息化管理》
1.2.3 信息管理的三维层次
1．技术管理层
ห้องสมุดไป่ตู้
《旅游企业信息化管理》
1.4.2 信息化的层次 1．产品信息化 2．企业信息化 3．产业信息化 4．国民经济信息化 5．社会生活信息化
《旅游企业信息化管理》
1.4.3 信息化的内容体系
按结构层次划分，信息化的内容可分为三个层次： 核心层、支撑层和应用层。其中：
信息化的核心层主要由信息网络（路）、信息装备
《旅游企业信息化管理》
旅游电子商务
旅游电子商务旨在利用现代信息技术
手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅
游产品，加强旅游市场主体间的信息交流
与沟通，整合旅游信息资源，提高旅游市
场运行效率，提高旅游服务水平。
其详细内容将在本书第6章具体介绍。
《旅游企业信息化管理》
旅游电子政务
指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理 网络和业务数据库，建立一个旅游系统内 部信息上传下达的渠道和功能完善的业务 管理平台，实现各项旅游管理业务处理的 自动化。 其主要功能包括：旅游行业统计，旅游行 业管理，旅游行业监控，旅游信息管理。 其详细内容将在本书第3章具体介绍。
（车）和信息资源（货）三部分组成； 信息化的支撑层包括信息化所需的人才队伍、信息技 术、信息产业和信息化所需的各种规制环境； 信息化的应用层主要是指信息化运行中的信息需求、 信息供应、价格定位等。
还可以将信息化体系分为具体六大要素，即：信息 资源，信息网络，信息技术应用，信息产业，信 息化人才，信息化政策、法规和标准，每个要素 在信息化中都有其特定的地位和作用。
《旅游企业信息化管理》
2. 信息化的概念


信息化是在国家的统一规划和领导下，在国民经 济和社会发展的方方面面广泛应用信息技术，大 力开发信息资源，全面提高社会生产力，实现社 会形态从工业化社会向信息化社会转化的过程。 “信息化”的这一概念至少包括了以下几个要点：
第一，信息化的组织者是国家；
第二，信息化的实施范围包括国民经济和社会发展的
《旅游企业信息化管理》
数据的具体表现形式(表1-1)
表 1-1 数据类型与表现形式 数据类型 数值数据 图形数据 声音数据 视觉数据 模糊数据 表现形式 数字、字母和其他符号 图形和图片 声音、噪音、音频或者音调 动画或视频 高、低、胖、瘦、干净等
《旅游企业信息化管理》
2．信息 信息（Information）就是反映客观事物运 动变化的、能够被人们所接收和理解的、对 人类的行为决策有用的各种消息、情报、数 据、指令、图像、信号等资料的总称。 信息既是人们管理的对象，又是各项管理活 动的基础，信息管理就是讨论人们如何去从 事信息的收集、加工、整理、传输等活动的 。这些管理活动的结果又表现为大量的信息 资料，这些信息资料同时又是人们从事各项 决策和管理活动的依据和基础。
《旅游企业信息化管理》
1.3.3 旅游信息资源开发
所谓旅游信息资源开发，就是指充分利用 信息技术，对各种旅游信息进行采集、处 理、加工、存储、传输和使用，以此不断 满足旅游经济发展各个方面日益增长的需 求。 具体来说，旅游信息资源开发就是将存储 在各种信息源中的各种旅游信息，从不可 得状态变为可得状态，再从可得状态变为 可用状态，由低水平的资源利用状态变为 高水平的利用状态。
《旅游企业信息化管理》
旅游信息在旅游活动中有着重要的作用：
它是一切旅游管理活动的主要对象； 它是旅游者进行旅游决策和确定旅游活动的 重要参谋； 它是旅游企业开展业务经营，进行运营管理 的基础和核心，是联系旅游活动中各个管理 环节的重要纽带； 它是旅游管理机关开展旅游行业监督，提高 管理与服务水平的重要手段。
《旅游企业信息化管理》
旅游企业信息化管理
周贺来 王彬 编著
中国水利水电出版社
《旅游企业信息化管理》
第1章
旅游企业信息化概述
《旅游企业信息化管理》
学习目标
1. 掌握信息的含义、特征、类型和功能 2. 熟悉信息管理的概念、层次和主要内容 3. 知道信息资源管理的基本思想 4. 理解信息化的概念、层次、特征和内容 5. 了解旅游信息的含义、功能及其分类 6. 理解旅游信息资源开发的目的和要求 7. 掌握旅游信息化的含义、内容与必要性

《旅游企业信息化管理》
1.3.2 旅游信息的分类


旅游是一个综合性极强的产业，涉及到的信息综合而复杂， 范围很广，大致可分为旅游目的地信息、旅游企业服务信息、 旅游政府监管信息、旅游者个人信息、旅游产品信息五大类。 在表现形式上，这些信息除了传统的文字形式、表格形式、 图表形式外，还有图形形式，如旅游地图、行政图、交通图、 景点分布图、商业网点图、导游图、餐饮饭店分布图等。 1．旅游目的地信息：具体内容详见表1－1 2．旅游企业服务信息：具体内容详见表1－2 3．旅游政府监管信息：具体内容详见表1－3 4．旅游者个人信息：具体内容详见表1－4 5．旅游产品信息：具体内容详见表1－5
对信息业务的技术性管理，主要包括信息的收集、处理、存 储、传递等专职业务管理；既包括对网络、计算机及其软 件系统的开发、运行与维护管理，也包括对系统中数据内 容的处理与维护。
2．人文管理层
从人文和社会角度出发，研究信息管理活动过程的内外因素 的作用和影响，为保障信息活动的顺畅而开展的对人力资 源和社会环境要素进行的管理。
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1.2 信息管理
1.2.1 信息资源的重要作用
信息是一种重要的战略资源,具有以下作用: 1．信息是生命生存的基本要素 2．信息是影响社会生产力的重要因素 3．信息是现代社会经济发展的必要条件 4．信息消费是现代社会生活消费的重要组成部分
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1.2.2 信息管理的概念 狭义的信息管理就是对信息本身的管理，即 采用各种技术方法和手段对信息进行收集、加 工、存储、检索、筛选、统计、汇总等，使其 满足各项管理工作的需要。 广义的信息管理不单单是对信息的管理， 而是对涉及信息活动的各种要素（信息、人、 机器、机构等）进行合理的组织和控制，其管 理的目标在于通过对信息要素的有效配置来实 现信息资源的有效利用，以满足不同层面的信 息需求。
3．经济管理层
从经济角度出发，研究管理活动要素投入的效益、生产的信 息产品的经济价值和作用，信息产品的流通及范围，以及 对信息活动的资金筹措、资金核算、资金运作监督管理等 内容。
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1.3 旅游信息资源及其开发
1.3.1 旅游信息及其作用
旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游 经济现象等客观事物的反映，是旅游企业 在业务运营以及旅游管理部门在旅游业务 管理过程中采集到的、经过加工处理后对 旅游管理决策产生影响的各种数据的总称。
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1.5.2 旅游信息化的内容
旅游信息化的内容主要包括三项：
1.
旅游企业信息化 旅游电子商务 旅游电子政务
2.
3.
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旅游企业信息化


指各种类型旅游企业在其办公流程、业务开发、 市场营销、产品销售、经营管理、决策分析等各 方面全面应用信息技术，建设信息网络和信息系 统，通过对信息和知识资源的有效开发利用，调 整和重组企业组织结构与业务模式，服务企业发 展目标，提高企业综合竞争能力。 主要内容包括信息基础设施的建设，各种应用系 统的设计（包括办公自动化系统、业务管理信息 系统、客户关系管理系统、供应链系统、企业资 源计划等，其中部分内容在第7章将作详细介绍）， 各项信息资源的开发、规划与管理，有关信息化 复合人才的培养，以及企业信息化管理相关标准、 规范、制度的确立。
8. 理解旅游信息化的主要作用
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内容简介 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 信息 信息管理 旅游信息资源及其开发 信息化 旅游信息化的内涵 旅游信息化的影响和作用
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1.1 信息
1.1.1 数据与信息
1.数据 数据（Data，又称为资料）是用来对客观事物的 性质、状态以及相互关系等进行记录，并且可以 鉴别的物理符号。 也就是说，数据就是可以识别的、抽象的符号。 计算机信息系统中所说的数据，不同于数学上的 数值，其符号形式不仅指数字，而且还包括字符、 文字、图形、声音等。
2．旅游信息的质量

3．旅游信息的标准化

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1.4 信息化
1.4.1 信息化的含义 1.信息化的由来


“信息化”与“城市化”、“工业化”等概念一样，都是 20 世纪的产物。作为舶来品，“信息化”来自日文 Johoka和英文Informatization。 “信息化” （Informatization）的概念是20世纪60年代末，由日本 人最先提出来的。1963年1月，日本学者梅田忠夫在日本 《朝日放送》杂志上发表了题为“论信息产业”的论文， 首次从信息产业的角度研究了日本未来社会的发展方向。 信息化概念传入中国是在1986年12月。当时“首届中国 信息化问题学术讨论会”在北京举行，与会专家讨论了信 息化的重要性和中国研究发展信息化的迫切要求，指出中 国只有大力推进信息化才能加速现代化的进程。
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3．信息与数据的关系
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1.1.2 信息的特征
1．真实性 2．共享性 3．时效性 4．依附性 5．普遍性 6．传递性 7．不完全性 8．扩散性 9.价值性
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