当前位置：文档之家 › 第1章旅游企业信息化概述

第1章旅游企业信息化概述

  • 格式：ppt
  • 大小：566.50 KB
  • 文档页数：35

下载文档原格式

  / 35

合集下载

旅游管理信息系统概述

旅游管理信息系统概述
9
《旅游管理信息系统—第一章》
3.4 信息资源管理
• 信息资源管理概念首先出现于20世纪70年代后期的
美国。它是由计算机的应用所引发的信息理论与管 理理论相结合的产物，是信息活动实践发展到信息 处理自动化和信息传递网络化时期，为加强对信息 资源的集中统一管理，应工商企业管理和政府部门 文书管理领域的实践需要而引发的新的概念和理论。
12
《旅游管理信息系统—第一章》
（1）旅游信息化的内容 • 旅游企业信息化 • 旅游电子商务 • 旅游电子政务
13
（2）旅游企业信息化
《旅游管理信息系统—第一章》
• 指各种类型旅游企业在其办公流程、业务开发、市
场营销、产品销售、经营管理、决策分析等各方面 全面应用信息技术，建设信息网络和信息系统，通 过对信息和知识资源的有效开发利用，调整和重组 企业组织结构与业务模式，服务企业发展目标，提 高企业综合竞争能力。
系统的特征包括: • 整体性 • 目的性 • 层次性 • 环境适应性
18
《旅游管理信息系统—第一章》
• 信息系统就是一系列相互关联的可以输入、处
理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制 以实现某个目标的元素或组成部分的集合，它 根据系统目标的需要，对输入的数据进行加工 处理，代替人工处理的繁琐、重复劳动，为管 理决策提供及时、准确的信息。
2. 管理信息系统的层次结构
• 基层：作业处理、事务处理 • 中层：管理和控制 • 高层：战略与决策
25
《旅游管理信息系统—第一章》
3. 管理信息系统的功能结构
• 常规功能：信息录入与输出、查询与检索 • 特定功能：专业分工子系统
26
《旅游管理信息系统—第一章》
4. 旅游管理信息系统的软件结构

旅游企业信息化概述

旅游企业信息化概述

旅游企业信息化概述1. 引言随着信息技术的迅猛发展，旅游企业也逐渐意识到信息化的重要性。

信息化可以为旅游企业带来诸多好处，如提高工作效率、优化业务流程、增强竞争力等。

本文将概述旅游企业信息化的含义、意义以及涉及的关键技术。

2. 信息化的定义信息化是指将信息技术与管理相结合，对企业的各项业务进行优化和改进的过程。

在旅游企业中，信息化可以涉及到各个环节，包括旅游产品设计、行程安排、预订管理、客户关系管理等。

3. 旅游企业信息化的意义旅游企业信息化的意义在于提高企业的管理水平、优化业务流程、提升服务质量。

具体来说，信息化可以带来以下好处：•提高工作效率：通过信息化系统，旅游企业可以实现自动化和集成化的管理，节省大量人力和时间成本。

•优化业务流程：信息化系统可以建立起旅游企业内部各个部门之间的信息交流与协作机制，优化业务流程，提高效率。

•增强竞争力：信息化可以帮助旅游企业进行市场调研，了解客户需求，及时调整市场策略，增强竞争力。

•加强客户关系管理：信息化系统可以帮助旅游企业建立客户档案，记录客户行为和需求，提供个性化的服务，增强客户满意度。

4. 旅游企业信息化的关键技术旅游企业信息化涉及到多个关键技术，以下列举了几个常用的关键技术：4.1. 旅游产品管理系统旅游产品管理系统是旅游企业信息化的基础，它通过建立旅游产品数据库，实现对旅游产品的分类、查询、预订等功能。

该系统可以帮助旅游企业更好地管理和推广旅游产品。

4.2. 客户关系管理系统客户关系管理系统是旅游企业信息化的重要组成部分，它可以帮助旅游企业建立客户档案，记录客户的个人信息、购买行为等。

通过该系统，旅游企业可以实现精准营销，提供个性化的服务，增强客户满意度。

4.3. 在线预订系统随着互联网的普及，越来越多的人选择在线预订旅游产品。

在线预订系统可以帮助旅游企业实现线上线下的无缝对接，提供便捷的预订服务，提高客户满意度。

4.4. 数据分析与决策支持系统数据分析与决策支持系统可以帮助旅游企业对海量的数据进行分析和挖掘，提取有用的信息。

第1章 企业信息化

第1章 企业信息化

•
ERP系统作为企业管理信息化的组成 部分，同时也是企业信息化的重要内容， 是企业实现计划控制和经营决策管理的必 不可少的系统。
1.3 企业信息化的条件
（1）企业信息化的需求。 （2）企业拥有自己的信息化建设团 队。 （3）企业有一定的管理和技术基础。
1.4 企业信息化的作用
（1）企业信息化改变了企业管理制 度，引进了先进管理模式。 （2）企业信息化有效地降低企业成 本，提高了企业竞争力。 （3）企业信息化加强了高层管理的 控制能力。 （4）企业信息化促使企业自身不断 创新。
（4）企业信息化的实现包含人才培 养、咨询服务、方案设计、设备采 购、网络建设、软件选型、应用培 训及二次开发等过程。
（5）企业信息化建设的概念是动态 的、发展的，不是一成不变的，它 随着管理理念、实现手段等因素的 发展而发展。
•
企业信息化在中国的发展，大致可以 分为4个阶段。
•
第一阶段为企业工艺设计与生产控制 信息化阶段，开始于20世纪80年代初期， 以计算机辅助设计（CAD）的应用为代表。
ERP实用教程
第1篇 基础篇
•
本篇系统阐述企业信息化的基本知识、 ERP的基本概念、ERP发展各阶段的理论 依据和特点、ERP系统的主要功能模块以 及ERP的未来发展趋势。
• • • • • •
本篇主要内容包括： ● 企业信息化 ● ERP的概念与作用 ● ERP的发展阶段 ● ERP的未来 ● 典型ERP产品
1.1 企业信息化的概念 1.1.1
•
企业信息化概念
企业信息化是一个很宽泛的概念，不 同的领域有着不同的理解。
•
企业信息化是指企业广泛利用现代信 息技术，充分开发和利用企业内部或外部 的、企业可能得到和利用的、与企业生产 经营活动有关的各种信息，及时把握机会， 做出决策，提高运营效率，从而提高企业 竞争力和经济效益的过程。

旅游行业智慧旅游系统建设方案

旅游行业智慧旅游系统建设方案

旅游行业智慧旅游系统建设方案第一章智慧旅游系统概述 (3)1.1 智慧旅游的定义与意义 (3)1.1.1 定义 (3)1.1.2 意义 (3)1.2 智慧旅游系统的发展历程 (4)1.3 智慧旅游系统的构成要素 (4)第二章旅游行业现状分析 (4)2.1 旅游市场现状 (4)2.2 旅游行业面临的挑战 (5)2.3 智慧旅游系统建设的必要性 (5)第三章智慧旅游系统建设目标 (6)3.1 系统建设总体目标 (6)3.2 系统建设具体目标 (6)3.3 系统建设阶段划分 (6)第四章技术架构与选型 (7)4.1 技术架构设计 (7)4.1.1 总体架构 (7)4.1.2 分层架构设计 (7)4.2 关键技术选型 (8)4.2.1 数据库技术 (8)4.2.2 后端技术 (8)4.2.3 前端技术 (8)4.3 技术风险与应对措施 (8)4.3.1 数据安全风险 (8)4.3.2 系统并发风险 (8)4.3.3 技术更新风险 (8)4.3.4 系统稳定性风险 (8)第五章旅游信息资源整合 (8)5.1 信息资源整合原则 (8)5.2 信息资源整合方法 (9)5.3 信息资源整合平台建设 (9)第六章智慧旅游服务平台建设 (10)6.1 平台架构设计 (10)6.1.1 数据层 (10)6.1.2 服务层 (10)6.1.3 应用层 (10)6.1.4 系统集成层 (10)6.2 平台功能模块划分 (10)6.2.1 旅游信息发布模块 (10)6.2.2 智能推荐模块 (10)6.2.3 在线预订模块 (10)6.2.5 旅游大数据分析模块 (11)6.2.6 旅游安全预警模块 (11)6.3 平台运营与管理 (11)6.3.1 运营策略 (11)6.3.2 管理体系 (11)6.3.3 市场营销 (11)第七章旅游大数据分析与应用 (11)7.1 大数据分析技术 (11)7.1.1 数据采集 (12)7.1.2 数据存储 (12)7.1.3 数据处理 (12)7.1.4 数据分析 (12)7.1.5 可视化 (12)7.2 旅游数据分析模型 (12)7.2.1 用户行为分析模型 (12)7.2.2 旅游市场分析模型 (12)7.2.3 旅游资源优化模型 (12)7.2.4 旅游安全分析模型 (12)7.3 大数据应用案例分析 (13)7.3.1 在线旅游平台用户行为分析 (13)7.3.2 景区游客流量预测 (13)7.3.3 旅游目的地推荐 (13)7.3.4 旅游安全预警 (13)第八章智慧旅游安全保障 (13)8.1 安全风险分析 (13)8.2 安全防护措施 (14)8.3 安全管理制度 (14)第九章智慧旅游系统推广与运营 (14)9.1 推广策略 (15)9.1.1 品牌建设 (15)9.1.2 市场调研 (15)9.1.3 合作伙伴关系 (15)9.2 运营模式 (15)9.2.1 用户服务 (15)9.2.2 营销推广 (15)9.2.3 技术支持 (15)9.3 成效评估与优化 (15)9.3.1 成效评估指标 (16)9.3.2 优化策略 (16)第十章项目实施与管理 (16)10.1 项目实施步骤 (16)10.1.1 需求分析 (16)10.1.2 设计方案 (16)10.1.4 系统测试 (16)10.1.5 系统部署 (16)10.1.6 培训与推广 (16)10.2 项目进度管理 (16)10.2.1 制定项目进度计划 (17)10.2.2 进度监控与调整 (17)10.2.3 项目沟通与协作 (17)10.3 项目风险管理 (17)10.3.1 风险识别 (17)10.3.2 风险评估 (17)10.3.3 风险应对策略 (17)10.3.4 风险监控与处理 (17)10.4 项目验收与评价 (17)10.4.1 验收标准 (17)10.4.2 验收流程 (17)10.4.3 验收结果处理 (17)10.4.4 项目评价 (17)第一章智慧旅游系统概述1.1 智慧旅游的定义与意义1.1.1 定义智慧旅游是指运用现代信息技术，以物联网、云计算、大数据、人工智能等为核心，对旅游行业进行整合、优化和创新，实现旅游资源的合理配置，提升旅游服务质量和效率，满足游客个性化需求的现代旅游模式。

企业信息化管理(非常实用)ppt课件

企业信息化管理(非常实用)ppt课件
（3）、实施项目：
①、与供应商进行需求分析与系统设计； ②、在供应商协助下完成系统初始化与数据转换； ③、接受供应商的技术培训。
（4）、系统使用。
精选ppt课件
32
第四章：财务管理系统
一、概述：
1、概念： 组织企业财务活动、处理财务关系的一 切经济管理活动。
2、内容：
（1）、筹集资金：
权益资金＋债务资金；
（3）、营销管理： 网络营销——
①、网络互动、沟通无限； ②、快捷及时、成本低廉； ③、突破时空、机会多多。
（4）、人力资源管理：
①、数据；
②、数据关系；
③、统计报告。
精选ppt课件
7
（5）、财务管理： ①、易于定量； ②、领先控制； ③、软件特殊； ④、相对独立。
（6）、决策支持－三个阶段：
①、认知阶段： 进行：现状与过去； 现状与计划； 现状与组织； 现状与其它企业比较。
⑤、改进企业生产链（零库存）。
精选ppt课件
16
五、企业信息化建设的措施：
1、进行总体规划：
（1）、与城市发展战略吻合；
（2）、与城市产业结构适应。
2、典型带动全局；
3、建立信息化的培训体系；
4、必要的资金投入；
5、建设“资源库”；
6、软件建设是先导；
7、开展信息咨询与监理服务。
精选ppt课件
17
2、我国现状：
（1）、认识提高、实际操作反差大：
①、认识提高但企业之间不平衡；
②、基础普及但信息工精选程ppt课滞件 后；
11
③、新企业信息化建设好而老企业落后； ④、外向型企业好而内向型企业差； ⑤、地区发展差异大； ⑥、重大信息工程建设模式差异大； ⑦、信息化效果差异大； ⑧、信息化发展前景好。

我国旅游企业信息化发展态势研究

我国旅游企业信息化发展态势研究

我国旅游企业信息化发展态势研究[摘要]本文以景区旅游经营企业为例，分析了我国旅游企业信息化发展的现状和存在问题，并对有关国内旅游企业信息化的热点研究领域作了介绍，希望给旅游企业经营者有关旅游业信息化的现状认识。

[关键词]旅游企业；信息化；发展态势1旅游企业信息化的主要构成1.1旅游企业信息化的含义。

旅游信息化是指通过对信息技术的运用来改进传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，加快旅游经济增长，最终推动旅游产业全面发展的过程。

目前国内学术界对旅游信息化的研究，主要集中在旅游企业内部网建设与管理信息化、旅游企业网站建设、网上旅游信息服务、旅游目的地信息网、旅游企业客户关系管理等方面。

旅游企业信息化是旅游企业在旅游产品的生产、经营、管理等方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强旅游企业竞争力的过程。

1.2旅游企业信息化的主要构成内容。

由于景区经营企业的信息化相较于旅行社和饭店信息化，对信息技术的应用领域更广，涉及面更多，更能反映我国旅游信息化的现有水平和发展趋势，因此本文以景区经营企业信息化作为主要研究对象。

从国内大多数景区的信息化建设来看，景区经营企业信息化的构成主要包括景区网络建设程度、电子商务平台的覆盖范围、景区经营运作系统的数字化和区域内景区信息的企业共享状况四部分内容。

其中，景区网络建设程度主要通过景区企业内部办公局域网建设、网站综合功能的构建和网络安全维度来体现。

电子商务平台的覆盖范围主要从能否方便地通过景区网站直接进行旅游产品的网上交易，通过一次付费能否实现全景区消费一卡通，通过国内知名旅游电子商务网站能否进行该景区产品网上预订，以及有无其他企业的旅游相关产品在该景区网站发布销售信息或直接通过该景区网站进行购买这几个方面来考查。

而景区经营运作系统的数字化主要通过景区安全监控系统的数字化、景区导游系统的数字化、景区地理预报系统的数字化三方面来实现。

旅游行业旅游信息化方案

旅游行业旅游信息化方案第1章引言 (3)1.1 背景与意义 (3)1.2 目标与范围 (4)1.3 研究方法 (4)第2章旅游行业现状分析 (4)2.1 我国旅游行业发展概况 (5)2.2 旅游行业信息化现状 (5)2.3 存在的问题与挑战 (5)第3章旅游信息化需求分析 (6)3.1 旅游企业需求 (6)3.1.1 提高运营效率 (6)3.1.2 增强市场竞争能力 (6)3.1.3 优化客户服务 (6)3.1.4 数据分析与决策支持 (6)3.2 旅游消费者需求 (6)3.2.1 便捷的旅游预订 (6)3.2.2 个性化旅游产品 (6)3.2.3 实时信息服务 (6)3.2.4 高品质旅游体验 (6)3.3 监管需求 (7)3.3.1 旅游市场监管 (7)3.3.2 旅游安全监管 (7)3.3.3 旅游资源管理 (7)3.3.4 旅游数据统计与分析 (7)第4章旅游信息化总体框架 (7)4.1 设计原则 (7)4.1.1 统一规划，分步实施 (7)4.1.2 标准化与规范化 (7)4.1.3 用户导向 (7)4.1.4 可扩展性与兼容性 (7)4.1.5 安全与可靠性 (8)4.2 总体架构 (8)4.2.1 旅游信息资源层 (8)4.2.2 旅游信息平台层 (8)4.2.3 应用服务层 (8)4.2.4 用户接入层 (8)4.2.5 安全保障体系 (8)4.3 技术选型 (8)4.3.1 数据库技术 (8)4.3.2 中间件技术 (8)4.3.3 云计算技术 (9)4.3.4 大数据技术 (9)4.3.5 物联网技术 (9)4.3.6 移动互联网技术 (9)第5章旅游信息资源整合 (9)5.1 旅游信息资源分类与标准化 (9)5.1.1 旅游信息资源分类 (9)5.1.2 旅游信息资源标准化 (9)5.2 旅游信息资源共享机制 (10)5.2.1 政策法规保障 (10)5.2.2 技术支持 (10)5.2.3 合作与协调 (10)5.2.4 市场化运作 (10)5.3 旅游信息资源整合实践 (10)5.3.1 旅游信息平台建设 (10)5.3.2 旅游目的地整合 (10)5.3.3 旅游企业信息化改造 (11)5.3.4 旅游大数据应用 (11)第6章旅游电子商务平台建设 (11)6.1 旅游电子商务概述 (11)6.2 旅游电商平台功能设计 (11)6.2.1 旅游产品展示与搜索 (11)6.2.2 在线预订与支付 (11)6.2.3 个性化推荐 (11)6.2.4 互动评价与分享 (12)6.2.5 客户服务与售后支持 (12)6.3 旅游电商平台运营策略 (12)6.3.1 市场定位 (12)6.3.2 产品策略 (12)6.3.3 价格策略 (12)6.3.4 营销推广 (12)6.3.5 合作与联盟 (12)6.3.6 服务优化 (12)第7章移动旅游应用开发 (12)7.1 移动旅游市场分析 (13)7.1.1 市场规模 (13)7.1.2 市场竞争格局 (13)7.1.3 市场发展趋势 (13)7.2 移动旅游应用功能设计 (13)7.2.1 用户注册与登录 (13)7.2.2 行程规划与推荐 (13)7.2.3 在线预订与支付 (13)7.2.4 实时导航与位置服务 (13)7.2.5 社交互动与分享 (13)7.2.6 个性化定制与推送 (13)7.3 移动旅游应用推广策略 (13)7.3.1 合作伙伴策略 (14)7.3.2 线上线下联动策略 (14)7.3.3 用户口碑营销 (14)7.3.4 媒体宣传策略 (14)7.3.5 优惠活动策略 (14)7.3.6 用户培训与售后服务 (14)第8章旅游大数据应用 (14)8.1 旅游大数据概述 (14)8.1.1 旅游大数据来源 (14)8.1.2 旅游大数据类型 (15)8.1.3 旅游大数据特点 (15)8.2 旅游数据分析与挖掘 (15)8.2.1 旅游数据分析方法 (15)8.2.2 旅游数据挖掘关键技术 (15)8.3 旅游大数据应用场景 (16)8.3.1 智能旅游推荐 (16)8.3.2 智能营销 (16)8.3.3 智能服务 (16)8.3.4 智能管理 (16)8.3.5 旅游市场监测与预测 (16)8.3.6 旅游安全与应急 (16)第9章旅游智能化服务 (16)9.1 智能旅游概述 (16)9.2 智能旅游服务系统设计 (17)9.2.1 游客需求分析 (17)9.2.2 系统架构设计 (17)9.2.3 关键技术 (17)9.3 智能旅游服务案例解析 (17)9.3.1 智能导览 (17)9.3.2 智能客服 (17)9.3.3 智能预订 (18)9.3.4 智能监控 (18)9.3.5 智能营销 (18)第10章旅游信息化保障措施 (18)10.1 政策与法规支持 (18)10.2 技术创新与人才培养 (18)10.3 旅游信息化项目管理与评估 (18)第1章引言1.1 背景与意义信息技术的飞速发展，我国旅游行业正面临着前所未有的发展机遇。

旅游信息系统概述.

１）旅游信息是对旅游活动状况的一种客观的 最新描述；
２）旅游信息是对旅游活动、变化、发展的客 观描述；
３）旅游信息是对旅游活动的本质与规律的真 实反映。
5
旅游信息
2、旅游信息的特征 1）社会性 2）动态性 3）规律性 4）商品性
6
旅游信息
3、旅游信息的分类
在表现形式上，旅游信息除了传统的文字形式、表 格形式、图表形式外，还有图形形式，如旅游地图、 行政图、交通图、景点分布图、商业网点图、导游图、 餐饮饭店分布图等。
5）内部数据和外部数据 6）使用复杂的数据分析和模型工具具有很 强的分析能力
13
信息系统
综上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程 中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相 互交叉的关系。EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管 理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中 可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而 存在。
8
信息系统
2、信息系统的功能 信息系统的功能是及时、正确地对信息进行采集、处理、
存储、管理、检索和传输，并且能向有关人员提供有用的 信息。 – 信息的采集 – 信息的处理 – 信息的传输 – 信息的存储 – 信息的检索 – 信息的输出
9
信息系统
3、信息系统的发展：
信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由数据 处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历以下三 个阶段： 1、电子数据处理系统（EDPS）
（1）单项数据处理阶段（20世纪50年代中—60年代中） 主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处
理工作。如工资计算、统计产量等。 （2）综合数据处理阶段（20世纪60年代中—70年代初） 主要是对某个过程的具体业务数据进行处理，并产生各类信息报告。

旅游行业智能化旅游服务方案

旅游行业智能化旅游服务方案第一章：概述 (2)1.1 旅游行业智能化发展趋势 (2)1.2 智能化旅游服务方案目标 (2)第二章：智能化旅游信息管理 (3)2.1 旅游信息采集与处理 (3)2.2 旅游数据挖掘与分析 (3)2.3 旅游信息共享与发布 (4)第三章：智能化旅游产品设计 (4)3.1 旅游产品个性化定制 (4)3.2 旅游线路优化与推荐 (4)3.3 旅游产品智能组合 (5)第四章：智能化旅游营销推广 (5)4.1 智能化营销策略制定 (5)4.2 旅游产品智能推广 (6)4.3 旅游市场分析及预测 (6)第五章：智能化旅游咨询服务 (6)5.1 旅游咨询服务 (6)5.2 旅游信息问答系统 (7)5.3 旅游智能 (7)第六章：智能化旅游导览服务 (8)6.1 智能导览地图 (8)6.1.1 地图功能概述 (8)6.1.2 技术实现 (8)6.2 实时语音导航 (8)6.2.1 导航功能概述 (8)6.2.2 技术实现 (8)6.3 智能导览APP (9)6.3.1 APP功能概述 (9)6.3.2 技术实现 (9)第七章：智能化旅游住宿服务 (9)7.1 智能酒店管理系统 (9)7.2 智能客房服务 (10)7.3 旅游住宿智能推荐 (10)第八章：智能化旅游交通服务 (11)8.1 智能交通调度 (11)8.1.1 系统架构 (11)8.1.2 调度策略 (11)8.2 旅游交通导航 (11)8.2.1 导航系统架构 (11)8.2.2 导航功能 (11)8.3 智能出行 (12)8.3.1 功能模块 (12)8.3.2 技术支持 (12)第九章：智能化旅游安全与保障 (12)9.1 旅游安全监测与预警 (12)9.1.1 概述 (12)9.1.2 技术架构 (12)9.1.3 应用场景 (13)9.2 旅游保险智能化 (13)9.2.1 概述 (13)9.2.2 技术架构 (13)9.2.3 应用场景 (13)9.3 旅游应急救援服务 (13)9.3.1 概述 (13)9.3.2 技术架构 (13)9.3.3 应用场景 (14)第十章：智能化旅游产业发展 (14)10.1 旅游产业智能化升级 (14)10.2 旅游产业链整合 (14)10.3 旅游产业创新与发展 (14)第一章：概述1.1 旅游行业智能化发展趋势科技的发展，智能化已成为我国旅游行业转型升级的重要方向。

文化旅游行业景区数字化管理方案

文化旅游行业景区数字化管理方案第一章数字化管理概述 (2)1.1 数字化管理概念 (2)1.2 数字化管理的重要性 (2)第二章景区数字化管理现状分析 (3)2.1 景区数字化管理现状 (3)2.2 存在的问题与挑战 (3)第三章数字化管理平台建设 (4)3.1 平台架构设计 (4)3.2 功能模块划分 (4)3.3 技术选型与实施 (5)第四章智能导览系统 (5)4.1 导览系统设计 (5)4.2 导览系统功能 (6)4.3 导览系统实施与推广 (6)第五章信息化票务管理 (6)5.1 票务管理系统设计 (6)5.2 票务管理功能模块 (7)5.2.1 票务销售模块 (7)5.2.2 票务检票模块 (7)5.2.3 票务数据管理模块 (7)5.2.4 票务营销模块 (7)5.2.5 系统管理模块 (7)5.3 票务管理实施与优化 (7)5.3.1 实施步骤 (7)5.3.2 优化措施 (7)第六章智慧营销策略 (8)6.1 营销数据分析 (8)6.2 营销活动策划 (8)6.3 营销渠道拓展 (8)第七章景区安全监控 (9)7.1 安全监控系统设计 (9)7.1.1 系统架构 (9)7.2 安全监控技术选型 (10)7.3 安全监控实施与运行 (10)7.3.1 实施步骤 (10)7.3.2 运行管理 (10)第八章环境保护与数字化管理 (10)8.1 环保数据监测 (10)8.2 环保管理措施 (11)8.3 环保信息公示 (11)第九章智能化服务与游客体验 (12)9.1 游客服务需求分析 (12)9.2 智能化服务措施 (12)9.3 提升游客体验策略 (12)第十章数字化管理持续优化与升级 (13)10.1 数字化管理评估 (13)10.2 优化策略制定 (13)10.3 升级路径规划 (13)第一章数字化管理概述1.1 数字化管理概念数字化管理是指在信息技术和互联网技术的基础上，通过计算机软件、大数据分析、人工智能等现代化技术手段，对景区的运营、服务、营销等各个环节进行实时监控、分析、优化和决策支持的一种管理模式。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3．旅游信息的标准化
为了方便信息在不同部门间的共享和交互，利于信 息的数据库储存和接口传输，需要实现旅游信息的 标准化。为了保证旅游信息标准化的实现，我国国 家旅游局专门制定了《中国旅游业信息分类表》.
第1章旅游企业信息化概述
1.4 信息化
1.4.1 信息化的含义
1.信息化的由来
“信息化”与“城市化”、“工业化”等概念一样，都是 20 世纪的产物。作为舶来品，“信息化”来自日文 Johoka和英文Informatization。 “信息化” （Informatization）的概念是20世纪60年代末，由日本 人最先提出来的。1963年1月，日本学者梅田忠夫在日本 《朝日放送》杂志上发表了题为“论信息产业”的论文， 首次从信息产业的角度研究了日本未来社会的发展方向。
第1章旅游企业信息化概述
数据的具体表现形式(表1-1)
第1章旅游企业信息化概述
2．信息 信息（Information）就是反映客观事物运
动变化的、能够被人们所接收和理解的、对 人类的行为决策有用的各种消息、情报、数 据、指令、图像、信号等资料的总称。
信息既是人们管理的对象，又是各项管理活 动的基础，信息管理就是讨论人们如何去从 事信息的收集、加工、整理、传输等活动的 。这些管理活动的结果又表现为大量的信息 资料，这些信息资料同时又是人们从事各项 决策和管理活动的依据和基础。
其主要功能包括：旅游行业统计，旅游行 业管理，旅游行业监控，旅游信息管理。 其详细内容将在本书第3章具体介绍。
第1章旅游企业信息化概述
1.5.3 旅游信息化的必然性 1．旅游业是对信息具有高度依赖性的产业 2．旅游信息化是保证旅游业可持续发展的重第1章旅游企 Nhomakorabea信息化概述
1．旅游信息的数量
旅游信息化建设中，对旅游信息的要求是“丰富而 纵深”的，强调信息的全面、详细程度、个性化程 度。旅游信息愈丰富，愈能增进旅游者对旅游目的 地的了解，进而发现感兴趣的旅游设施和旅游节目。
2．旅游信息的质量
旅游信息除了完整、详尽外，还应准确、及时，这 是对旅游信息在质量上的要求。
“信息化”的这一概念至少包括了以下几个要点：
¨ 第一，信息化的组织者是国家； ¨ 第二，信息化的实施范围包括国民经济和社会发展的
方方面面； ¨ 第三，信息化的手段是信息技术； ¨ 第四，信息化的任务是开发信息资源； ¨ 第五，信息化的目的是提高社会生产力，实现社会形
态从工业化社会向信息化社会的转变。
第1章旅游企业信息化概述
1.1.4 信息与相关概念辩析
1．信息与消息的关系
信息是消息的内容，消息是信息的具体表现形式
2．信息与数据的关系
数据只有经过加工处理，才能成为信息。
3．信息与情报的关系
信息可以成为情报，但是所有的信息并不一定都是 情报。
4．信息与知识的关系
可以把知识作为经过人脑系统化了的信息，已不是 原来一般意义上的信息。
主要内容包括信息基础设施的建设，各种应用系 统的设计（包括办公自动化系统、业务管理信息 系统、客户关系管理系统、供应链系统、企业资 源计划等，其中部分内容在第7章将作详细介绍）， 各项信息资源的开发、规划与管理，有关信息化 复合人才的培养，以及企业信息化管理相关标准、 规范、制度的确立。
第1章旅游企业信息化概述
第1章旅游企业信息化概述
旅游信息在旅游活动中有着重要的作用：
它是一切旅游管理活动的主要对象； 它是旅游者进行旅游决策和确定旅游活动的
重要参谋； 它是旅游企业开展业务经营，进行运营管理
的基础和核心，是联系旅游活动中各个管理 环节的重要纽带； 它是旅游管理机关开展旅游行业监督，提高 管理与服务水平的重要手段。
第1章旅游企业信息化概述
1.4.2 信息化的层次 1．产品信息化 2．企业信息化 3．产业信息化 4．国民经济信息化 5．社会生活信息化
第1章旅游企业信息化概述
1.4.3 信息化的内容体系
按结构层次划分，信息化的内容可分为三个层次： 核心层、支撑层和应用层。其中：
¨ 信息化的核心层主要由信息网络（路）、信息装备 （车）和信息资源（货）三部分组成；
第1章旅游企业信息化概述
1.5 旅游信息化的内涵
1.5.1 旅游信息化的含义 狭义的旅游信息化就是把景点、景区、饭店、旅行
社、交通、气候等与地理位置和空间分布有关的 旅游信息，通过技术手段采集、编辑、处理转换 成用文字、数字、图形、图像、声音、动画等来 表示它们的内容或特征。
广义的旅游信息化是指充分利用电子技术、信息技 术、数据库技术和网络技术及现代传播媒介，对 旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源 进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售， 以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快 旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。
第1章旅游企业信息化概述
1.3.3 旅游信息资源开发
所谓旅游信息资源开发，就是指充分利用 信息技术，对各种旅游信息进行采集、处 理、加工、存储、传输和使用，以此不断 满足旅游经济发展各个方面日益增长的需 求。
具体来说，旅游信息资源开发就是将存储 在各种信息源中的各种旅游信息，从不可 得状态变为可得状态，再从可得状态变为 可用状态，由低水平的资源利用状态变为 高水平的利用状态。
信息化概念传入中国是在1986年12月。当时“首届中国 信息化问题学术讨论会”在北京举行，与会专家讨论了信 息化的重要性和中国研究发展信息化的迫切要求，指出中 国只有大力推进信息化才能加速现代化的进程。
第1章旅游企业信息化概述
2. 信息化的概念
信息化是在国家的统一规划和领导下，在国民经 济和社会发展的方方面面广泛应用信息技术，大 力开发信息资源，全面提高社会生产力，实现社 会形态从工业化社会向信息化社会转化的过程。
第1章旅游企业信息化概述
3．信息与数据的关系
第1章旅游企业信息化概述
1.1.2 信息的特征
1．真实性 2．共享性 3．时效性 4．依附性 5．普遍性 6．传递性 7．不完全性 8．扩散性 9.价值性
第1章旅游企业信息化概述
1.1.3 信息的类型
1．按产生领域：自然信息和社会信息 2．按产生过程：原始信息和再生信息 3．按反映形式：实物信息、声像信息和文本信息 4．按管理层次：决策信息、控制信息和作业信息 5．按发生时间：先导信息、实时信息和滞后信息 6．按产生范围划分：内源信息和外源信息 7．按传播方向划分：纵向信息和横向信息 8．按发生频率划分：常规信息和随机信息
第1章旅游企业信息化概述
内容简介
1.1 信息 1.2 信息管理 1.3 旅游信息资源及其开发 1.4 信息化 1.5 旅游信息化的内涵 1.6 旅游信息化的影响和作用
第1章旅游企业信息化概述
1.1 信息
1.1.1 数据与信息
1.数据 数据（Data，又称为资料）是用来对客观事物的
性质、状态以及相互关系等进行记录，并且可以 鉴别的物理符号。 也就是说，数据就是可以识别的、抽象的符号。 计算机信息系统中所说的数据，不同于数学上的 数值，其符号形式不仅指数字，而且还包括字符、 文字、图形、声音等。
对信息业务的技术性管理，主要包括信息的收集、处理、存 储、传递等专职业务管理；既包括对网络、计算机及其软 件系统的开发、运行与维护管理，也包括对系统中数据内 容的处理与维护。
2．人文管理层
从人文和社会角度出发，研究信息管理活动过程的内外因素 的作用和影响，为保障信息活动的顺畅而开展的对人力资 源和社会环境要素进行的管理。
3．经济管理层
从经济角度出发，研究管理活动要素投入的效益、生产的信 息产品的经济价值和作用，信息产品的流通及范围，以及 对信息活动的资金筹措、资金核算、资金运作监督管理等 内容。
第1章旅游企业信息化概述
1.3 旅游信息资源及其开发
1.3.1 旅游信息及其作用
旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游 经济现象等客观事物的反映，是旅游企业 在业务运营以及旅游管理部门在旅游业务 管理过程中采集到的、经过加工处理后对 旅游管理决策产生影响的各种数据的总称。
第1章旅游企业信息化概述
1.3.2 旅游信息的分类
旅游是一个综合性极强的产业，涉及到的信息综合而复杂， 范围很广，大致可分为旅游目的地信息、旅游企业服务信息、 旅游政府监管信息、旅游者个人信息、旅游产品信息五大类。
在表现形式上，这些信息除了传统的文字形式、表格形式、 图表形式外，还有图形形式，如旅游地图、行政图、交通图、 景点分布图、商业网点图、导游图、餐饮饭店分布图等。 1．旅游目的地信息：具体内容详见表1－1 2．旅游企业服务信息：具体内容详见表1－2 3．旅游政府监管信息：具体内容详见表1－3 4．旅游者个人信息：具体内容详见表1－4 5．旅游产品信息：具体内容详见表1－5
旅游电子商务
旅游电子商务旨在利用现代信息技术 手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅 游产品，加强旅游市场主体间的信息交流 与沟通，整合旅游信息资源，提高旅游市 场运行效率，提高旅游服务水平。
其详细内容将在本书第6章具体介绍。
第1章旅游企业信息化概述
旅游电子政务
指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理 网络和业务数据库，建立一个旅游系统内 部信息上传下达的渠道和功能完善的业务 管理平台，实现各项旅游管理业务处理的 自动化。
¨ 信息化的支撑层包括信息化所需的人才队伍、信息技 术、信息产业和信息化所需的各种规制环境；
¨ 信息化的应用层主要是指信息化运行中的信息需求、 信息供应、价格定位等。
还可以将信息化体系分为具体六大要素，即：信息 资源，信息网络，信息技术应用，信息产业，信 息化人才，信息化政策、法规和标准，每个要素 在信息化中都有其特定的地位和作用。
• 狭义的信息管理就是对信息本身的管理， 即采用各种技术方法和手段对信息进行收集、 加工、存储、检索、筛选、统计、汇总等，使 其满足各项管理工作的需要。