金都商务酒店客房房间状态表

布件盘点表
〔KF－08〕
填表人：核查人：日期：.
工作间
工作车
房间特别情况
脏布件
送洗布件
合计
中巾(白〕
中巾(黄〕
浴巾〔白〕
浴巾〔黄〕
脚巾
枕套
小床单
中床单
大床单
小被套〔红〕
小被套〔绿〕
小被套〔白〕
中被套〔红〕
中被套〔绿〕
中被套〔白〕
大被套〔红〕
大被套〔绿〕
大被套〔白〕
注：月底盘点时使用
《布件送洗记录本》(格式)〔KF-09〕
布件名称
大床单
中床单
小床单
枕套
大被套
中被套
小被套
白毛巾
黄毛巾
白浴巾
黄浴巾
脚巾
备注
楼层
送洗
收回
退洗
欠数
楼层
送洗
收回
退洗
欠数
注：每天布件送洗统计
每日客用品统计表
月份：〔KF－10〕
茶包
圆珠笔
擦鞋纸
卷纸
拖鞋
浴帽
木梳
牙具
肥皂
卫生袋
杯垫
DND卡
便签纸
信纸
信封
杯套
纸杯
铅笔
小垃圾袋
大垃圾袋
洗发液
上月结余
本月领进
1
岗前培训内容：
例会内容记录：
员工签名：
注：1、客房主管早上开晨会的记录，每天让效劳员签名。
2、休息的效劳员第—天来上班，先看例会记录。
3、由主管保管。
客房效劳员工作报表
〔KF－07〕
楼层：效劳员：领班/主管：日期：
房号
初始房态

请注意甄别内容中的联系方式诱导购买等信息谨防诈骗
酒店客房房态表
酒店客房房态表怎么看
1、Occupied 住客房（客人正在使用）
2、Vacant 空房（已完成卫生清扫工作，等待出租）
3、CO 走客房（客人结帐，但房间还没清扫完毕）
4、OC 已清洁住客房
5、OD 清洁住客房6、VC 已清空房（已源自未检查）7、VD 未清洁空房
8、VI 已检空房
9、BL 保留房（一般是为保证类订房提供的管制）
10、OOO 待修房
11、OOS 停用房
12、S/O 外宿房（在外留宿，不回酒店睡觉）
13、DND 请勿打扰房
14、SR 标准客房
15、BR 商务客房
16、DR 豪华客房
17、BS 商务套房
18、ES 行政套房
19、PS 总统套房

请分出S争策略
非价格竞争策略
前厅部的销售策略
超额预订受理策略
时滞控制策略
折扣配置策略
升档销售策略
D
C
A
B
价格竞争策略
酒店形象策略
CS策略
特色策略
超值策略
非价格竞争策略
01
303可能是部门间沟通不及时、不畅通引起；
02
306可能是私自出租或使用客房；
03
307、309可能是虚假差异；
控制目的：确保正确显示客房状态，及时发现
01
01
02
03
04
05
06
客房状态的差异，分析差异原因，
确保客房销售和酒店利益。
指前厅部记录显示的客房状态同客房部查
房结果不相符的情况叫客房状态差异。
Sleepers 和 Skippers
02
03
04
05
06
前厅客房房间状态差异
前厅部与客房部客房状况的不同
日客人行李已整理好，即将离
店，客房应注意及时检查客人是
否消费酒水饮料或损坏房内设施
01
延迟离店房：指客人声明将延迟退房
02
的房间，这类房在清扫
03
顺序中应向后排。
04
请勿打挠房：指客房门外有“DND”标
05
志的房间，超过结帐时
06
间，此类房应通知值班
07
经理，以防出现意外。
以上为客房O/D房
待修房：一般指客房功能有缺陷，必
正在打扫（Make--up）
客人等待 （Waiting room）
预计离店 （Leaving room）
维修完毕 （Return from ooo）

宾馆每日质量检查表
日期:
部门
检查项目
内容
检查结论事实陈述
确认人
备注
厅
部
到达时间
着装情况（制服是否平整、无折皱挺括，皮鞋、 布鞋光亮无尘等）
名牌佩戴
站位姿势
迎/送宾客态度
语言规范
引Hale Waihona Puke 客人规范行李间坏境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等）
行李寄存情况（散客/长住、件数、标识情况、有无物殊
要求）
岗位纪律
其他
个人妆容
2、早班值班经理/店助在每日早上10: 30前，将该表格交与店长办公室，以备查询；
3、中班值班经理在每日下午6: 00前，将该表格交与店长办公室，以备查询；
4、未解决的问题在值班经理交接本上反映，并通知问题部门进行整改，事后指定时间检查;
5、值班经理/店助检查各个项目时真实有效的做好各项记录；
其他
公
共
区
域
PA
到达时间
到达时间
客房楼层通道卫生（楼梯台、扶手、隔栏等）
大堂客用卫生间状况（地面、洗手盆台面、镜 面、恭桶、皂液器、等）
大堂旋转门、玻璃（有无污迹）
大堂地面卫生（有无污迹）
客用电梯轿厢内卫生（镜框、扶手、地面等）
大堂装饰品卫生（有无浮尘、污垢等）
备注：
1此表为值班经理/店助每天检查酒店使用；
楼层工作间卫生间状况（地面、洗手台面、消毒 桶、物品橱、有无晾晒个人衣物等）
房
楼层仓库卫生状况（工作车摆放、物品橱摆放、 有无积尘、蛛网等）
楼
楼层配电室（有无堆积杂物、电闸盒工作状况、 各类指示灯状态等）
层
楼层各类标识情况（有无缺失、破损、不规范 等）