家庭医生签约服务团队绩效考核指标(样版)

家庭护理签约服务团队绩效考核指标(样版)家庭护理签约服务团队绩效考核指标(样本)一、指标背景：本文档旨在制定家庭护理签约服务团队绩效考核指标，以确保团队的工作质量和效率达到预期目标。

通过明确考核指标，可以推动团队成员全面提升服务质量，提高客户满意度，并为团队发展提供有效的数据支持。

二、指标内容：1. 工作量指标：- 完成护理服务工作量：统计每位团队成员完成的家庭护理服务工作量，包括护理方案制定、康复训练、医疗协助等项目数量。

- 服务时长：记录每位团队成员提供家庭护理服务的总时长，包括实际工作时长和与客户的沟通交流时间。

2. 技术水平指标：- 技能培训：统计每位团队成员参与的相关培训活动和研究时间，包括护理知识、康复技巧、卫生安全等方面的培训。

- 技术能力评估：定期进行团队成员的技术能力评估，包括技术操作水平、专业知识掌握程度等方面。

3. 服务质量指标：- 客户满意度：定期进行客户满意度调查，评估团队成员在服务过程中的综合表现和客户满意度。

- 服务投诉率：统计团队成员面临的服务投诉数量，包括服务质量、态度等方面的投诉情况。

4. 团队协作指标：- 团队配合度：评估团队成员在工作中的协作情况，包括互相支持、沟通协调、团队目标共识等方面。

- 团队氛围：定期进行团队氛围调查，评估团队成员之间的工作氛围和团队凝聚力。

5. 个人发展指标：- 职业拓展：记录每位团队成员参与的个人职业发展活动，包括培训课程、学术会议、研究交流等方面。

- 个人评估：定期进行个人绩效评估，评估团队成员在个人成长和职业发展方面的表现。

三、考核方法：1. 指标采集：定期收集相关数据和信息，包括工作记录、培训证明、客户反馈等。

2. 指标评估：根据指标内容对数据进行评估和分析，得出个人和团队的绩效得分。

3. 绩效反馈：将评估结果反馈给团队成员，激励优秀表现并提出改进建议。

4. 持续改进：根据评估结果及团队成员的反馈意见，不断完善和调整考核指标，提高考核的准确性和有效性。

家庭保健医生签约服务团队绩效考核指标
(样版)
背景
为了规范家庭医生团队服务，提高居民的健康水平，需要制定一套科学合理的绩效考核指标体系。

考核指标
服务质量
1. 团队全体医生应每年完成规定的继续研究学分，并及时向团队内部和外部提交证明资料。

2. 为签约居民建立本人“健康档案”，按规定时间和要求将重点人群的健康档案归档。

3. 团队全体医生需每季度在《北京市家庭医生签约服务数据统计表》上完成客观数据，并在规定时间和要求内完成报送。

4. 回访服务质量满意度达到90%以上。

5. 团队全体医生需每季度抽查10%的签约居民家庭，通过上门服务的形式为居民家庭提供个性化、预防性保健指导，满意度不低于90%。

服务量化
1. 方案一：团队服务人数为以上一年团队共签约人数的1.2倍，每名医生服务人数需达到50人以上。

（注：团队服务人数年度计算，医生服务人数季度计算）
2. 方案二：团队完成签约人群年度至少两次的健康体检（建应
张姓及以上测评达标的医疗机构）；基于年度健康体检检查结果，
为需要专科医学管理患者建立个性化健康管理计划，并定期进行健
康干预，自觉参与签约居民慢性病管理。

绩效奖惩
根据医生在以上指标考核中的得分情况，拟订相应的绩效考核
及奖惩机制。

结语
绩效考核指标体系的制定是为了指导团队在服务中达到更高层次、更高质量、更高水平。

各项指标的落实可优化服务质量，从而
提高家庭医生签约服务的覆盖率和提高居民的获得感、满意度、信
任度等。

家庭医生签约服务团队绩效考核指标家庭医生签约服务团队绩效考核指标为了确保家庭医生签约服务团队的服务质量和效率，需要制定一套绩效考核指标。

以下是一个样版，供参考：时间指标：村卫生室应明确家庭医生团队的工作任务、工作流程、制度规范及成员职责分工。

医保目录备药率：医保目录内药品占所有药品的比例在95%以上。

抽查药品入库采购清单进行核对。

签约重点人群数量：签约重点人群数量占该辖区重点人群总人数的比重达到60%以上。

查看签约数据按比例得分。

重点人群签约率：重点人群签约率=签约重点人群数/重点人群总人数*100%。

机构统计数据。

查看签约数据按比例得分。

贫困户签约率：贫困户签约率=签约贫困人口数/贫困人口总人数*100%。

机构统计数据。

查看签约数据按比例得分。

全人群签约率：签约人数占辖区总人数的比重达到30%以上。

查看签约数据按比例得分。

签约协议完整率：协议书填写完整，数据真实可信，无缺项漏项。

有签约居民、抽取签约居民协议签约总数的5%，判断完整份数。

完整率家庭医生团队成员签名（代签无效）。

100%得满分，不足按比例得分。

签约居民服务知晓率：签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知晓情况。

抽取签约居民20名，电话调查或问卷调查，50%及以上得满分，不足按比例得分。

签约居民健康评估及指导合格率：每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估，并进行健康指导及健康干预。

对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理；告知或预约下次健康管理服务时间。

判断合格份数。

合格率80%及以上得满分，不足按比例得分。

签约居民预约门诊率：家庭医生应有一定数量的签约居民预约就诊，以重点人群为主要预约对象。

签约居民预约门诊率=签约居民预约门诊人次数/签约居民人数*100%。

要通过电话、网络、医生/护士约定等方式引导居民预约门诊。

善情况是考核医疗机构和团队服务质量的重要指标。

为了提高医疗服务质量，医务人员需要提高自身的医疗服务意识，与患者建立和谐的医患关系。

附件1****总医院家庭医生签约服务考核细则附件2注：考核评估得分在8分及以上为合格。

赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。

一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。

二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。

（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。

（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。

（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。

即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。

三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。

图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。

各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。