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/p-419937377.html/thread-101128-1-1.html心理学基础知识心理学是旅客运输心理学的主要理论依据。
要想做好旅客运输中各种人的工作，预测行为的规律性，首先必须了解和掌握人的心理特征、心理活动及其规律。
因此，心理学对一切社会实践均具有普遍的指导意义。
在我们的周围环境中，有各种各样的现象，如日月星辰、山川河流、飞禽走兽、风土人情、社会准则等，它们有的属自然现象，有的属社会现象。
这些现象分别由不同的学科进行研究，构成了人类不同的知识领域。
人的心理现象是自然界最复杂、最奇妙的一种现象。
人眼可以看到五彩缤纷的世界，人耳可以聆听旋律优美的钢琴协奏曲，人脑可以存储异常丰富的知识，事过境迁而记忆犹存。
人有“万物之灵”的智慧，人能运用自己的思维去探索自然和周围环境中留下自己意志的印迹……总之，人类关于自然和社会方面的各种知识，他们在认识世界、改造世界方面所取得的一切成就，都是和人的心理的存在和发展分不开的。
心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。
在很长一段时间，心理学一直从属于哲学范畴。
随近代哲学思想和生理学研究的进步，尤其是19世纪以来，自然科学的迅速发殿，特别是生物学的发展，为心理学的研究积累了大量有关人体的知识。
医学在神经系统研究方面的巨大成就，为心理学的研究提供了科学依据。
这些学科的研究成果促成了关于“心理是人脑的机能”的理论的产生，为心理学的创立奠定了基础。
1879年。
德国生理学家、哲学家冯特教授，继承了近代哲学思想和18、19世纪欧洲心理学的研究成果，在莱比锡大学创办了第一所心理学实验室，对各种心理功能进行系统的研究，从而使从属于哲学范畴的心理学分离出来，成为一门独立的科学。
一、个体心理现象人是作为个体而存在的，个人所人有的心理现象是一个非常复杂的系统。
心理现象体系如下表所示。
心理现象心理过程认识过程感觉、知觉、记忆、思维、想像等情感过程人对现实态度的体验、情绪、情感、情操意志过程人在改造现实时不怕困难，去完成任务的心理过程个性心理个性意识倾向需要、动机、兴趣、理想、信念等个性心理特征能力、气质、性格等（一）心理过程心理过程，即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。
旅客运输心理学教案旅客运输心理学教案课程名称：旅客运输心理学出版社：XXX课时：72学时本课程旨在探讨在旅客运输服务业中，服务的对象和服务的提供者都是人，旅客在乘车旅行中伴随着各种心理活动以及由此产生的各种行为，客运服务人员在工作中也会产生各种心理活动及行为，在服务与被服务中二者是相互影响的，相互制约的，从客运工作角度，一方面要了解旅客旅行的心理活动，另一方面要加强客运服务人员的心理修养及管理。
第一章绪论本章介绍了旅客运输心理学研究的基本内容，包括旅客运输心理学研究的基本内容、旅客运输的一般流程与旅客心理以及旅客运输心理学的研究方法。
第二章旅客运输心理学的基础知识本章介绍了旅客运输心理学的基础理论，心理过程的一般性认识以及个性心理的一般性认识，旨在通过客运服务人员的服务质量提高企业的竞争力。
第三章旅客旅行心理活动与服务本章介绍了随着社会经济水平的提高，人们乘车旅行的需要不断增长，乘车旅行的目的有多种。
不同的旅行目的有不同的心理活动。
旅行目的能否顺利实现，很大程度上取决于运输工具所提供的服务水平对旅客需要的满足程度。
旅客运输部门需要在运输工具及客运服务质量等方面入手，树立运输企业的形象，提供全方位的优质服务。
第四章客运服务人员的心理修养与行为本章介绍了作为一名客运服务人员应具备高度的政治觉悟，高尚的道德情操，自觉的组织纪律性，强烈的事业心和责任感，广博的知识，成为精神文明的倡议者，实践家和组织者。
从心理学的角度说，应该具有良好的心理修养。
具体包括客运服务人员的认知及其培养、客运服务人员的情感及其培养以及客运服务人员的意志及其培养。
第四节客运服务人员的礼仪行为本节主要讲述客运服务人员应该具备的礼仪行为。
在旅游行业中，服务态度和礼仪行为是非常重要的，它们直接影响着客人对旅游公司的印象。
因此，客运服务人员必须具备良好的礼仪行为，以确保客人的满意度。
客运服务人员的礼仪行为包括以下几个方面：1.言行举止：客运服务人员应该保持言行举止得体，尽可能避免使用粗鲁、不文明的语言，不要与客人争吵或发生冲突。
旅客运输心理学考试题库2、城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。
3、客运站是旅客运输的起点和终点。
4、旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：公务、商务、旅游和探亲。
5、运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡性和可替代性等方面。
6、按照运输工具，旅客运输的种类包括：铁路、公路、航空和水路运输四种形式。
7、按运输范围划分，旅客运输种类包括：城际运输和城市运输。
8、按经营方式划分，旅客运输种类包括：班线客运和合同客运。
9、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：生理性需求、社会性需求和精神性需求。
二、选择题1、客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（A）。
A主动性B针对性C周到性D正确服务观2、客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（B）。
A主动性B针对性C周到性D正确服务观3、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（C）A主动性B针对性C周到性D正确服务观4、急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（D）。
A主动性B针对性C周到性D正确服务观5、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（C）A生理性需求；B社会性需求；C物质性需求；D精神性需求；6、根据各种心理学的研究方法论，以下对人的心理认识不包括（B）A人是一个整体的系统；B人的心理是多层次的；C人心理处于相同的序列关系上；D人心理是动态的，运动的；三、简答题1、在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？答案要点：1.结合旅客特点设计运输产品； 2.预留一定的运输能力储备； 3.合理制定旅客运输计划； 4.合理编制旅客运输时刻表； 5.促进运输工具间的有效衔接； 6.提供多样化的运输服务产品。
