如果是领导问你这个问题，最好不要回 答据理力争啊、不理睬啊之类的回答， 因为作为医院领导，最不喜欢看到出现 医患纠纷的。
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96%不愉快的对象不会向你抱怨,但 90%不愉快的服务对象今后在需要看病时 不会选择你的医疗机构。
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当服务不满意时,他们会告诉20位。当他 们满意你们的服务时,他们只告诉5位。
❖ 尽自己的能力去做，不求回报！
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热情 慎独 求实 奉献 尽心尽责
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珍惜生命！
尊重生命！
祝同学们：工作、学习、生活顺利
谢谢聆听！ 32 h
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礼貌：
友好的话语和礼貌的举止让人感到特 殊的对待。谦恭和礼貌没有替代品。“谢 谢”、“请”、“非常抱歉给你带来不便”，这 些话可以让患者感到被尊重。患者忘不了 对他友好和谦恭的人。
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善解人意：
病人常常会害怕和焦虑，他们会想得 很差，每一件事对他们而言似乎都很神秘， 大多数病人和家属有许多问题。但他们却 不提问题，因为他们不想被人认为愚蠢或 惹麻烦。
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护理工作规范化 技能服务优质化 基础护理灵活化 爱心活动经常化
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六点建议：
谦虚、礼貌、微笑 主动交往 做一个耐心的听者，鼓励别人多谈自己 谈符合别人兴趣的话题 以真诚的方式让别人感到她很重要
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与护士老师相处
虚心，多留心学习、多看、多听、少说 勤劳－－多帮老师做事，她也会更乐意教你的 主动，要主动的和她接触 随时做笔记，善于提问 获得表扬:坦诚反应、表示感谢、显现高兴 遭遇批评：认真听取、自省而不是抵抗、真诚
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早晨进病房，如何同病人及家属打招呼？ 治疗操作时如何做合宜的解释？ 如何询问病史及病情？
