米其林的物流服务

米其林轮胎的中国之路1889年创立于法国的米其林轮胎公司，一直是全球轮胎科技的领导者，占有世界轮胎市场约20%的份额。

在米其林的市场视野中，中国是将来世界上最主要的和增长最迅速的市场之一。

1995年米其林建立了在中国的第一个合资企业——米其林沈阳轮胎有限公司，至今，米其林在中国的总投资达到1.2亿美元。

米其林沈阳卡车轮胎公司于2002年1月1日并入米其林沈阳轮胎公司(简称MSTC)，米其林沈阳轮胎公司是目前沈阳唯一生产轿车胎和卡车胎的法人单位。

米其林轿车胎工厂和卡车胎工厂都位于沈新路7号，紧靠沈阳市西部的开发区，它们实际上为一个工厂内两条不同的生产线。

目前两条生产线都生产米其林品牌轮胎，但很快就会生产米其林集团的其它品牌轮胎。

沈阳轮胎有限公司生产的轮胎主要通过米其林集团设在北京的替换胎市场客户服务部以及设在上海的轿车原配胎客户服务部发出的交货指令，发往国内各地或出口。

米其林集团不断增长其在华投资，构建了分布国内各地的分销网络。

米其林沈阳轮胎作为专事轮胎生产的制造公司，将其物流业务予以外包，精心打造其核心竞争力。

中国外运辽宁有限公司隶属于中国外运股份有限公司，是集国际货运代理、国际船舶代理、国际多式联运和综合物流为一体的大型综合物流企业，服务网络涵盖东北三省。

为适应现代物流业的发展，中外运整合公司内部传统的货代、船代、仓储、公路运输等业务的优势资源，致力于发展提供综合性物流服务及供应链解决方案。

已为国内外多家企业提供一体化的物流服务。

米其林物流的要求和考核标准MSTC的物流服务范围主要包括三部分:沈阳仓储业务、国内运输业务和货代业务。

沈阳仓储业务的内容是在工厂生产线末端收胎、装载运输至仓库，仓储服务，仓库租赁，仓库管理，卡车或集装箱装卸，其它服务等;国内运输业务的内容是采用各种运输方式，完成沈阳至中国的任何目的地地运输;货代业务的内容是报关，至装运港的运输，检验检疫报检等。

上述业务包括所有沈阳生产的轿车胎、轻卡胎、卡车和客车胎以及相关的货物(主要为内胎垫带)。

物流客户服务分析第1章物流客户服务的涵义1.1 物流客户服务的基本概念1.1.1 物流客户服务的含义及内容物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动过程。

概括来讲，满足承诺的交付日期的能力、履行订单的准确性、运输延误的提前通知、对客户服务投宿采取的行动、有关发货日期的信息、在库产品的承诺提前期的长度、相对于价格的总体质量、价格的竞争力、销售人员快速的后续行动等是客户服务最重要的几个变量。

企业可能将某一变量设置得很重要，这正是物流企业提供差异化服务的机会。

(1)作为企业客户服务一部分的物流服务(物流客户服务)如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业客户服务的范畴。

客户在购买商品时，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”。

物流客户服务就是这个“服务产品组合”的重要组成部分。

在当今的竞争中，有形产品并不一定能保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是企业能为客户提供比竞争者更好的服务。

因此，物流客户服务对于建立良好的客户关系，提高产品在客户心中的价值，增强企业竞争力具有十分重要的作用。

(2)作为物流企业产品销售的物流服务（物流商品）站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的一部分。

总之，在现代企业中，物流客户服务越来越从经营活动的辅助手段变为企业为客户提供物流服务产品的一部分。

假如客户服务水平不能跟上竞争的需要，客户便会对该企业的信任度减少，以至于企业的竞争力下降。

相反，如果企业提供给客户满意的物流服务，则会使企业在市场竞争中处于不败地位。

1.1.2 物流客户服务的特点日落原则是沃尔玛公司的一项工作宗旨，说明所有沃尔玛员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话做出答复。

案例目录1 罗尔斯－罗伊斯公司：制造商不卖产品卖服务 (2)2 通用电气：资本服务为电气制造提供成长动力 (2)3 IBM：从硬件制造商向IT服务商的成功转型 (3)4 长安民生物流 (3)5陕鼓---现代制造服务业的一个典型案例 (3)6卡特彼勒：以产品+服务为思路，建立服务分销网络 (4)7 里卡多：通过提供系统咨询服务实现服务化 (5)8 中钢集团：集成整个炼钢流程的制造服务型企业 (5)9 米其林：拓展汽车后市场服务 (6)10 ICT转型：制造业服务化 (6)11.苹果：让精英制造体验 (7)12. 服务，不仅仅是“售后服务” (8)13. 深圳新合程：装备制造业物流案例 (8)14 诺基亚的服务化之路 (9)15 TNT惠普物流服务案例 (9)16 海尔服务化转型 (10)17 信息技术与现代服务业加速融合，推动服务的产品化 (12)18 装备制造业的服务化转型 (12)19 昆山轴承老企业实现转型升级 (13)20 上海经济结构转型：先进制造业、现代服务业并驾齐驱 (13)21 制造型企业如何卖服务？ (13)22 利丰集团的供应链管理 (14)22 易才集团：专业的人力及相关流程外包服务供应商 (14)1 罗尔斯－罗伊斯公司：制造商不卖产品卖服务罗尔斯－罗伊斯公司是全球最大的航空发动机制造商。

作为波音、空客等飞机制造企业的供货商，罗尔斯—罗伊斯公司并不直接向他们出售发动机，而以“租用服务时间”的形式出售，并承诺在对方的租用时间段内，承担一切保养、维修和服务。

发动机一旦出现故障，不是由飞机制造商或航空公司来修理，而是发动机公司在每个大型机场都驻有专人修理。

这样，发动机公司得以在发动机市场上精益求精，飞机制造商也“落得轻松”。

也正因如此，廉价航空公司也才有发展的空间，因为它们不用专门养一批发动机维修队伍。

近年来，罗尔斯－罗伊斯公司通过改变运营模式，扩展发动机维护、发动机租赁和发动机数据分析管理等服务，通过服务合同绑定用户，增加了服务型收入。

案例--中国外运：为客户提供全方位物流服务中国外运集团是以综合物流为主业，集海陆空货运、仓储及代理业务为一体的大型国有企业。

经过50多年的发展，中外运集团已经拥有遍布全国以及全球的运输网络体系，建立了分工协作的一体化经营模式，打造了以海陆空货运体系为支撑的综合物流平台。

在为客户提供高品质物流服务的过程中，我们深切地体会到，以客户为中心，满足客户的个性化需求，为客户提供全方位的物流服务是当今中国第三方物流企业所必须面对和完成的历史使命。

中外运几年来成功地为宝洁、米其林、壳牌、联想、可口可乐、达能、北京现代、苏泊尔、三鹿等诸多大客户提供了优质的物流服务，得到了客户的广泛认同。

与客户共同成长始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。

质量至上的宝洁公司以美国食品和药物管理局颁布的有关产品生产质量控制法规性条例GMP标准作为其质量管理体系，将所有环节包括供应商纳入该体系，通过19个关键要素，明确了其质量管理的具体要求。

中外运宝洁项目组，秉承“与客户共同成长”的服务理念，致力于为客户提供安全、可靠、准确、节省、满意的服务。

在合作过程中努力学习国际知名企业的先进管理经验和经营理念，不断总结提升自身的运作水平和服务质量，积极谋求与宝洁的共赢、发展之路。

项目组通过稳定的物流作业队伍和强有力的质量保证体系，不断地赢得客户的认可，服务范围也日益向纵深发展。

由最初几千平方米的成品仓库管理发展到现在北京宝洁工厂所有成品的仓储管理、短途运输、工厂成品下线后的库存管理等业务。

从2003年起，项目组将宝洁业务延伸至山东工厂产品至北京、上海的运输及工厂到山东省内的客户运输。

2004年8月，项目组还承担了所有宝洁产品的北京市内配送业务，今年3月，又承接了宝洁天津工厂到北京RDC仓库的中转运输业务。

中外运不断提升的综合物流服务实力和“以客户为中心”的物流理念使双方的合作得到了进一步的发展，今年8月，中外运又成功中标宝洁成都RDC 项目，巩固了中外运与宝洁公司良好的合作关系。

成人教育学院高等教育自学考试学分互认课程考试学生毕业设计（论文）（其它材料部份）题目：采购物流项目投标决策研究助学中心：专业：年级：学生姓名：考号：指导教师：日期：教务处制目录摘要 (I)第一章绪论 (2)一、研究背景及意义 (2)二、研究方法 (3)第二章采购物流项目投标的概念 (3)一、采购物流的含义 (3)二、项目招投标的基本内涵 (3)三、投标策略 (3)四、采购物流项目招标投标的基本原则 (4)五、物流项目招标书的基本内容 (5)六、物流项目招标的一般程序 (5)七、物流成本的影响分析 (7)第三章采购物流项目投标存在的风险及主要问题 (7)一、风险情况分析 (7)二、难以实现“最低价中标” (8)三、投标活动透明度不高 (8)第四章采购物流项目投标决策分析 (9)一、招投标成本控制的规范 (9)二、影响物流项目投标决策的主客观因素 (9)三、物流项目投标决策的分析方法 (10)四、物流项目投标过程中风险决策分析 (11)第五章结语 (12)参考文献 (12)致谢 (13)中文摘要及关键词摘要随着我国市场经济体制的建立和完善，实行建设工程招投标是改革建设管理体制，优化资源配置的一种有效方法。

近年来，工商企业为了专注于自身的核心业务纷纷将采购物流作业通过招标的方式外包出去，从而为物流企业提供了大量的市场契机。

制造商为了获得在生产经营过程中所需的物料，如原材料、零部件等作为生产的投入，大规模向供应商进行采购，这一活动伴随着大量的物流活动。

物流企业为了抓住市场机遇，在竞标中击败竞争对手是至关重要的。

因此，对于物流企业而言，科学合理的投标决策是赢得采购物流项目，提高企业收益的关键。

本文通过对一般物流项目的招投标决策的内核及基本原则进行分析，了解物流项目招投标的一般决策程序与关键环节，对最优报价和中标概率进行探析并提出相应的最优策略。

关键词：采购物流项目投标决策第一章绪论一、研究背景及意义（一）研究背景招标投标在国际上的运用已经有200多年的历史，现已形成一套标准的程式和习惯做法。

中国物流企业十强老总1、中国物资储运总公司总经理---韩铁林作为改革创新的先行者，他始终保持昂扬的斗志，执著追求更高的发展目标，在带领股份公司成功上市之后，继续推行总公司整体上市。

在资源整合、投资主体多元化、仓储质押监管、商贸物流等领域大胆探索，锐意创新，使公司大幅提升了盈利能力，迅速强化了企业核心竞争力。

通过中外结盟与购并，公司有效地构筑起覆盖全国的物流网络，同时在利用国内外两个市场、两种资源，实施整合扩张方面也有突出表现。

2005年提前完成全年生产经营预算，并将实现年利润一亿元的历史性突破，为实现国际化大型物流企业的战略目标，又向前跨近了一步。

2、中国远洋物流有限公司总经理---叶伟龙他上任伊始，就一手抓战略，一手抓经营，大力推进企业深层次改革，不断提升企业核心竞争力。

2004年营业额跃升至88亿6千万，企业步入了可持续发展的良性运行轨道。

公司在家电、汽车、电力、化工、会展等物流领域有了快速发展和突破；他大力倡导建设和谐企业，实施人才强企战略；他以国际化的眼光、思维和战略推动企业快速发展，努力培育企业的国际竞争力；他提出新的物流模式，并自主开发和应用了新的物流核心技术。

他时刻牢记企业的使命，把“服务社会，报效祖国”作为公司的神圣职责。

2005年，国际物流与运输协会授予他“中国院士”荣誉称号。

3、中邮物流有限责任公司总经理---李雄这位邮政系统造就出的物流企业家，上任以来，秉承邮政系统百年优良服务传统，以“至诚至信，精益求精”为服务宗旨，以“精益物流”为市场定位，依托邮政“三流合一”的独特资源，利用一体化业务瞄准高端物流市场，短期内完成了覆盖全国的物流集散网络建设。

在为城市商业企业和居民提供商品及生活消费品配送服务的同时，热情主动地为农民提供种子、液肥等商品的物流配送服务，为中国物流企业服务三农开辟出一条广阔的道路。

2005年公司营业额达到21亿。

其大力发展农村物流、邮政配送农资、服务三农的经营思路已被写进2005年中央一号文件。

米其林零售逻辑的四个要素1、技术进步与消费升级之势不可逆技术进步（以互联网为代表）与整体社会的变迁阶段是任何行业赖以发展的基础。

其中，消费升级，之于零售行业，尤其重要。

以阿里为例（见图4），天猫近4年GMV增速均高于淘宝。

纵观电商发展，从淘宝，至京东，续以天猫，循序渐进。

零售的发展需要适应消费者消费能力见长、品牌意识增强等趋势变化。

如淘宝起初即定位于天猫，则很难积累足够量级的用户以支撑业务运转；再如网易，及时捕捉到消费升级趋势，同时依托其丰富的移动端产品提供信息流，从而实现在电商业务（考拉海淘+网易严选）的突出重围。

2、信息流无论集市，供销社，还是现代商超百货，其实质均是一种信息入口。

作为消费者，去哪里找产品，是搜索的过程。

哪些产品合适，则是信息不对称问题。

同样，卖家寻找匹配的消费者会经历类似流程。

这期间需要大量的沟通，甚至复杂的机制设计，才能最终达成交易。

如果零售商能很好地解决搜索或信息不对称问题，就有可能成长为价值巨大的信息入口。

传统零售商重视选址、品类以期达到较大的销量规模，正是相似逻辑的验证。

3、物流物流包括采购、长途运输、仓储及本地配送，门店其实可作为仓储末端来分析。

传统零售对高效的物流体系建设已颇具心得，因其决定着门店周转，进而直接影响收入。

所以，传统业态龙头无一不是物流高手。

比如美国的沃尔玛仓储经验，即为各大顶尖商学院作为案例研究、教授多年。

而回溯我国电商发展初期，除京东之外，其余企业并未足够重视物流。

比如阿里，专注于信息流，通过顺丰及“三通一达”实现商品交付。

彼时中国仍处于“淘宝阶段”，对假货尚不敏感，且顾其他。

但随着社会发展，消费者对产品质量、配送速度、损耗水平等问题愈发重视，物流的重要性随之凸显。

互联网恰好长于解决以上的信息问题。

无论在淘宝还是京东，消费者都能快速搜索到任何产品及信息。

而通过对其全维度行为数据的处理，产品推荐也已愈发准确（几乎替代主动搜索）。

再者，消费者在电商平台留下大量反馈信息（比如评价），进一步解决了买卖双方的信息不对称问题——用户更全面地了解产品。

德邦的业绩以年均60%的速度快速增长，如今早已是零担快运业无可争议的领头羊和标杆。

俗话说“一个好汉三个帮”，今天，就让我们认识一下德邦背后的八大战略合作伙伴。

第八届深圳物博会昨日在深圳会展中心隆重开幕。

德邦物流重装出展，成为本届展会一大亮点。

一是其“模拟驾驶”吸引了展会观众热情参与和众多围观；二是内容展示别出心裁，不宣传自己而宣传它的八大战略合作伙伴，其宣传口号一语道出了德邦的“秘密”——“战略合作伙伴给我们带来巨大竞争优势”。

德邦的合作理念很值得我们学习，那么，德邦的（战略）合作伙伴都是谁呢？下面为您一一数来：普洛斯“运输企业三大法宝——快捷、安全和普洛斯。

”——德邦物流董事长崔维星。

这是航班杂志上常见的普洛斯广告上的一句经典之语，可见双方战略合作之紧密。

德邦视普洛斯为法宝，普洛斯视德邦为骄傲。

在短短四年中，普洛斯已配合德邦物流建立起了13个配送枢纽：哈尔滨、沈阳、大连、廊坊、青岛、苏州、无锡、常州、合肥、武汉、上海、杭州、广州。

作为全球领先的现代物流设施提供商，普洛斯是中国、日本和巴西的市场领导者，在中国的37个城市拥有并管理着122个综合性园区，形成了一个覆盖主要物流枢纽、工业园区和城市配送中心等战略节点的高效物流网络。

沃尔沃卡车自二十世纪30年代，沃尔沃卡车就进入了中国市场。

1992年沃尔沃卡车公司在北京建立办事处。

沃尔沃卡车以其创新的技术、完备的解决方案和服务理念，凭借在运输行业的丰富经验，不断致力于为中国卡车业和物流行业的发展作出贡献，并以“帮助客户实现最大价值”为宗旨赢得了用户的信任与支持。

梅赛德斯-奔驰卡车梅赛德斯-奔驰卡车是世界最大的商用车生产商戴姆勒卡车的五大卡车品牌之一。

戴姆勒卡车通过其在全球27个地区的装配生产网络制造和生产旗下全线产品。

目前，戴姆勒卡客车（中国）有限公司在中国市场销售进口梅赛德斯-奔驰Actros、Axor、Atego、Econic 卡车和梅赛德斯-奔驰乌尼莫克及赛特斯专用车。