ISO9000基础知识考试试题（答案）

IS09001基础知识考试试题及答案试题1部门：姓名：得分：评分人一、填空题（共20分）1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年，总部在瑞士的日内瓦。

2、我公司推行的质量管理体系是IS09001：2008IS014001：2004<»3、我公司的管理者代表是先生。

二、判断题（共20分）1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。

（X）2、IS09000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。

（J）3、IS09000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。

（X）4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的"出现于20世纪60年代末。

（J）5、“以顾客为中心"是IS09000族标准的八项原则之一。

（J）6、IS09001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。

（J）7、IS09001：2008标准包括IS09004：2000标准的所有内容。

（V）8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。

（X）9、IS09000系列标准到目前为止总共经过三次修订。

（J）10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。

（J）三、选择题（共20分）1.产品要求可由（）A.顾客提出要求B.组织预测顾客的要求规定C.法规规定D.A+B+C2.质量管理体系的评价方法是（）A.质量管理体系过程的评价B.体系审核C.管理评审D.自我评定E.A+B+C+D3.不合格与缺陷的定义（）A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（）A.由组织的领导特批B.得到有关授权人员的批准C.适用时经顾客批准D.B+C5.质量管理体系文件包括（）A.质量手册和标准要求的程序文件B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件C.形成文件的质量方针和质量目标D.标准所要求的记录E.A+B+C+D四、简答题（共40分）1、请说出公司的质量方针是什么?2、请说出IS09000族标准的八项管理原则答：1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理系统过程6、持续改进7、基本事实得决策方法8、与供方建立互利关系3、请讲述推行IS09000对企业和个人的益处？答：对企业的利益：使企业和国际接轨，更好的达到客户的满意,使企业有持续的发展。

19000：2000“允许的删减”的含义包括( C) A可删减第6章的部分B 可删减第八章的部分 C只能在第7章中进行删减8 ]$ ?9 j4 G( m2.指出下列哪一个标准不是新版中核心标准(C ) + @, f6 a8 T! M5 e, K! G0 [/ }3 U0 W3 a: G A 9001:2000 B 9004:2000 C 10012:2000 D 9000:2000 319001-2000和19004-2000标准(B ) A两项标准具有不同的范围和不同的结构B两项标准具有不同的范围和相似的结构 . B" S" h2 m. [- [2 两项标准具有相同的范围和相似的结构 4.顾客满意是指（C） 0 l* {9i( Y3 [A顾客对组织满意或抱怨的程度的感受 B顾客对产品质量已满足其要求和程度的感受 C顾客对其要求已被满足的程序的感受D顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程序的感受 5.下列哪项不作为管理评审的输入：（D） A第二方审核时提出的不合格报告 B重新调整了组织机构 C竞争对手的业绩 D工会领导人选619001-2000中5.4条“策划”是指对（C）的策划 A质量目标和质量计划 B质量管理体系和质量目标 C质量目标、质量计划和质量管理体系 7.2000版9000族标准已颁布实施，企业可申请认证的标准是（B） A 9000: 2000 B 9001: 2000 C 9004: 2000 D 19011: 2000 8.在采用新版标准中，采用哪种方法收益更大？（C） A单独使用9001 B单独使用9004 C两个标准一起使用 9.对一个生产家用电器的组织而言,以下哪类监视和测量装置可以不必介意它是否经过较准并在有效期内？（A） A进货检验用的磅秤 B过程检验用的电流表 C出厂试验用的兆欧表 6 y" g1 Y3 O$ b109000:2000版给出了术语（C） A 22个B 67个C 80个D 87个 11.对特定的项目、产品、过程或合同规定活动程序及相关资源的文件称（C） & ? e* `8 {& \5 质量手册 B程序文件 C质量计划 D指导书 12.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系称（B）: f4 I$ X0 |! j_1 系统方法 B过程方法 C管理方法D改进方法 13.质量管理体系文件的用途是（） $ q: W" q* c2 [' 满足顾客要求和质量改进 B提供适宜的培训C提供客观证据 14.质量手册一般（B）为质量管理体系编制形成文件的程序。

质量管理体系内部审核员考试试题(答案)一、选择题（每题2分，共20分）从以下每题的几个答案中选择一个填上1、产品要求可由 D 。

A）顾客提出规定； B）组织预测顾客的要求；C）法律法规； D）A+B+C；2、质量手册中可不包括 A 。

A）质量方针、目标； B）程序或引用；C）过程顺序和相互关系；D）删减的细节和正当的理由；3、质量体系的评价方法是E 。

A）产品审核； B）过程审核；C）体系审核；D）服务评价；E）A+B+C+D；4、管理评审是为了确保质量管理体系的 E 。

A）适宜性； B）充分性； C）有效性；D）A+C； E）A+B+C；5、过程的确认方法有 D 。

A）建模；B）模拟；C）顾客参与评价；D）A+B+C；6、2008版的核心标准不包括D 。

A）9001； B）9004； C）19001；D）10013；7、2008版最高管理者是 D 。

A）董事长； B）总经理； C）最高管理层；D）B+C；8、2008版的特点是 D 。

A）满足相关方利益； B）满足顾客利益；C）持续改进； D）A+B+C；9、持续改进是指 D 。

A）日常的改进活动；B）长远的重大改进项目；C）持续时间很长的技改项目；D）A+B；10、业绩的评价测量是 D 。

A）监视顾客的感受； B）确定目标实现程度；C）测量相关方的满意程度； D）A+B+C；二、判断题（每题1分共10分）1、（×）ISO9004不是9001实施指南。

2、（×）必须在最高管理层指定一名管理者代表。

3、（√）过程方法是将输入转化为输出的活动系统。

4、（√）质量目标必须是定量的。

5、（√）产品要求是对质量管理体系要求的补充。

6、（×）质量管理体系认证范围就是该体系覆盖产品的范围。

7、（√）审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。

8、（√）审核计划应提前交给受审核方。

9、（×）质量管理体系的审核准则就是GB/T19001-2008标准。

iso9000考试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. ISO 9000系列标准是关于（）的国际标准。

A. 质量管理体系B. 环境管理体系C. 信息技术D. 职业健康安全答案：A2. ISO 9000系列标准的主要目的是（）。

A. 提高产品质量B. 减少生产成本C. 提高员工满意度D. 增加市场份额答案：A3. 下列哪一项不是ISO 9000系列标准的内容？（）A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案：D4. ISO 9000系列标准是由哪个组织制定的？（）A. 国际标准化组织（ISO）B. 国际电工委员会（IEC）C. 国际电信联盟（ITU）D. 世界卫生组织（WHO）答案：A5. 质量管理体系的建立和实施是为了（）。

A. 满足顾客要求和适用的法规要求B. 提高员工福利C. 增加公司利润D. 减少环境污染答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. ISO 9000系列标准包括（）。

A. ISO 9001B. ISO 9002C. ISO 9003D. ISO 9004答案：A, B, C, D2. 下列哪些是ISO 9000系列标准中的质量管理体系要求？（）A. 质量管理体系的建立B. 质量管理体系的实施C. 质量管理体系的维护D. 质量管理体系的改进答案：A, B, C, D3. 质量管理体系的建立应考虑（）。

A. 组织的环境B. 组织的目的C. 组织的产品D. 组织的过程答案：A, B, D4. 质量管理体系的实施应包括（）。

A. 过程控制B. 资源管理C. 顾客满意度D. 持续改进答案：A, B, D5. 质量管理体系的维护应包括（）。

A. 内部审核B. 管理评审C. 顾客反馈D. 法规变化的监控答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. ISO 9000系列标准是强制性标准。

（）答案：错误2. 所有组织都可以采用ISO 9000系列标准。

ISO9000质量管理体系考试试题库一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。

2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。

3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。

4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。

质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

7. 管理者代表由最高管理者指定。

8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。

9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。

10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。

17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。

质量基础试题（附答案）一、是非题：1、“符合标准”就是合格的产品质量。

（）2、质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。

（）3、质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。

（）4、产品的固有特性与赋予特性既是相对的又是绝对的。

（）5、八项质量管理原则是质量管理的理论基础。

（）6、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。

（）7、服务是产品类别中的一类。

（）8、质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。

（）9、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

（）10、持续改进总体业绩应当是组织应追求的目标。

（）11、建筑工程（如南浦大桥）不属于产品质量法的适用范围。

（）12、质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检查活动。

（）13、质量检验不包括查验原始质量凭证。

（）14、过程检验特别应重视首件检验。

（）15、最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的检验。

（）16、感官检验属主观评价方法，影响因素多，因此只能作为一种辅助检验手段。

（）17、自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。

（）二、单选题：1、质量是一组固有（）满足要求的程度。

A：特性B：品质C：行为的特性D：特征2、质量定义中特性指的是（）。

A：物理的特性B：行为的特性C：可区分的特征D：可区分的特性3、从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（）。

A：符合性质量B：广义性质量C：满意的质量D：适用性质量4、运输服务的运输方式是（）特性。

A：赋予B：固有C：增加D：以上皆是5、以下（）不属于质量管理的八项原则。

A：领导作用B：过程方法C：预防为主D：全员参与6、下列论述中错误的是（）。

A：特性可以是固有或赋予的；B：成品完成后因不同要求对产品所增加的特性是固有特性。

C：产品可能具有一类或多类别的固有特性；D：某些产品的赋予特性可能是一些产品的固有特性。

ISO9000质量管理体系考试试题库试题范围：《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。

2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。

3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。

4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。

质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

7. 管理者代表由最高管理者指定。

8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。

9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。

10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。

1.ISO9000：2000“允许的删减”的含义包括( C)A可删减第6章的部分 B 可删减第八章的部分 C只能在第7章中进行删减8 |# ]$ ?9 p# j4 G( m2.指出下列哪一个标准不是新版中核心标准(C )+ @, f6 a8 T! M5 e, K! G0 [/ }3 U0 W3 a: GA ISO9001:2000B ISO9004:2000C ISO10012:2000D ISO9000:20003.GB/T19001-2000和GB/T19004-2000标准(B　)A两项标准具有不同的范围和不同的结构 B两项标准具有不同的范围和相似的结构. N# B" S" h2 m. [- [2 IC　两项标准具有相同的范围和相似的结构4.顾客满意是指（C）0 l* L% {9 i( Y3 K- e% [A顾客对组织满意或抱怨的程度的感受 B顾客对产品质量已满足其要求和程度的感受C顾客对其要求已被满足的程序的感受 D顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程序的感受5.下列哪项不作为管理评审的输入：（D）A第二方审核时提出的不合格报告 B重新调整了组织机构 C竞争对手的业绩 D工会领导人选6.GB/T19001-2000中5.4条“策划”是指对（C）的策划A质量目标和质量计划 B质量管理体系和质量目标 C质量目标、质量计划和质量管理体系7.2000版ISO9000族标准已颁布实施，企业可申请认证的标准是（B）A ISO9000: 2000B ISO9001: 2000C ISO9004: 2000 DISO19011: 20008.在采用新版标准中，采用哪种方法收益更大？（C）A单独使用ISO9001 B单独使用ISO9004 C两个标准一起使用9.对一个生产家用电器的组织而言,以下哪类监视和测量装置可以不必介意它是否经过较准并在有效期内？（A）A进货检验用的磅秤 B过程检验用的电流表　C出厂试验用的兆欧表6 y" g1 Y3 _- O$ l% b10.ISO9000:2000版给出了术语（C）A　22个 B　67个 C　80个 D　87个11.对特定的项目、产品、过程或合同规定活动程序及相关资源的文件称（C）& ? e* y- B- `8 {& \5 fA质量手册　B程序文件 C质量计划　D指导书12.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系称（B）: z- J/ f4 I$ X0 |! j _1 uA系统方法　B过程方法 C管理方法　D改进方法13.质量管理体系文件的用途是（ABC）$ y/ q: W" q* c2 [' wA满足顾客要求和质量改进　B提供适宜的培训 C提供客观证据14.质量手册一般（B）为质量管理体系编制形成文件的程序。

iso9000考试题及答案一、单选题1. ISO 9000族标准中，质量管理体系的建立和实施遵循的基本原则不包括以下哪一项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D2. ISO 9000族标准中，以下哪一项不是质量管理体系的基本概念？A. 质量B. 质量目标C. 质量控制D. 质量保证答案：C3. 以下哪一项不是ISO 9001:2015标准中规定的质量管理体系要求？A. 文件化B. 持续改进C. 过程控制D. 质量成本答案：D4. ISO 9000族标准中，以下哪一项不是质量管理体系的七项质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 持续改进D. 质量成本答案：D5. 以下哪一项不是ISO 9000族标准中的质量管理体系文件？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 质量记录答案：D二、多选题1. 根据ISO 9000族标准，以下哪些是质量管理体系的基本概念？A. 质量B. 质量目标C. 质量控制D. 质量保证答案：A, B, D2. ISO 9001:2015标准中规定的质量管理体系要求包括哪些？A. 文件化B. 持续改进C. 过程控制D. 质量成本答案：A, B, C3. 以下哪些是ISO 9000族标准中的质量管理体系七项质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 持续改进D. 质量成本答案：A, B, C4. ISO 9000族标准中的质量管理体系文件包括哪些？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 质量记录答案：A, B, C三、判断题1. ISO 9000族标准是一套国际标准，用于指导组织建立、实施、维护和改进质量管理体系。

（对）2. ISO 9001:2015标准是ISO 9000族标准中唯一一个规定了质量管理体系要求的标准。

（错）3. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务。

（对）4. 质量管理体系的建立和实施不需要考虑组织的具体情况和需求。

一、填空题（共30分）1、ISO是的简称，成立于年，总部在。

（3分）2、ISO9001：2008，其中ISO代表，9001代表，2008代表。

（3分）3、ISO9000族指的是。

（3分）4、我公司推行的质量管理体系是。

（2分）5、TC176指的是。

（3分）6、我公司的管理者代表是先生。

（2分）7、ISO9000证书年有效，ISO9001：2008分别取代之前94版的、、。

（4分）8、质量管理经历了哪几个发展阶段：、、、。

（4分）9、质量管理体系的文件架构分为哪四级：、、、。

（4分）10、企业建立质量管理体系，有哪两种途径：、。

（2分）二、判断题（共20分）1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。

（）2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。

（）3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。

（）4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。

（）5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。

（）6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。

（）7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。

（）8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。

（）9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。

（）10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。

（）三、简答题（共16分）1、请说出组织在建立ISO9000国际质量管理体系的流程？（8分）2、请说出品质管理的四个发展阶段？（8分）四、问答题（共34分）1、请说出ISO9000族标准的八项管理原则及你的理解？（17分）2、请讲述PDCA循环的概念，在你部门如何利用PDCA循环改进其工作？（17分）五、填空题（共30分）1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于 1947 年，总部在瑞士的日内瓦。

ISO9000体系培训考試試題部門﹕_________ 姓名﹕__________ 工號﹕__________ 得分﹕__________一﹑填空題﹕(27×3＝81分)1.品質管理系統文件架構﹕第一階文件品質手冊﹑第二階文件程序文件﹑第三階文件作業指導書﹑第四階文件表單與記錄。

2.程序文件表單編號格式HH-FM-XX-XX-XX公司代號表單對應程序文件流水號表單流水號版本/次;非程序文件表單編號格式HH-FM-XX-XXX-XX公司代號表單部門代號流水號版本/次部門代號如下﹕ADM財務管理部PD生產部QC品保部ENG工程部SAL資材部DCC文控中心。

3.本公司品質目標以量化數位表示﹐並于每一次管審會中﹐依訂定之項目內容由品委會提案送交管理審查會議核准辦理﹐修訂時亦同。

4.為建立﹑執行及持續改善品質管理系統﹐以達到持續的有效性及滿足客戶之要求與期望所對應之程序文件是品質管理系統規劃程序。

5.各部門依照公司的品質目標進行作業﹐達標狀況在月評委會報告。

6.<<溝通管理程序>>中1.內部意見收集與處理是由財務管理部門﹑2.外部意見收集由資材部門3. 外部意見處理與回復由品質委員會4. 品質政策宣達由管理代表負責。

7.ISO9001定期評審﹕半年召開一次,以召開會議的形式進行,由管理者代表擬定評審計劃並確定召開日期。

8.<<人力資源管理程序>>中財務管理部行政人事招募用工時應考量地區人員之平衡﹐單一地區之職工所占比例不超過25﹪為宜。

9.<<生產計划管制程序>>10.采購方式分為﹕一般采購﹑長期采購﹑緊急采購。

11.凡已有交易往來，而品質、交期及配合度均能滿足本組織之需求，經組織主管核准可直接列入<<合格供應商名冊>>。

12.各生产单位根据生產指令﹐作为生产作业依据。

13.原材料的區隔﹕綠色合格區﹐紅色不合格區﹐黃色待驗區。

ISO9000试题库答案ISO9000质量管理体系考试试题库一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。

2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。

3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。

4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。

质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

7. 管理者代表由最高管理者指定。

8. 管理评审的输出应包括的措施：a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。

9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。

10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。

姓名工作部门分数一、填空：（每小题2分，共40分）1、IS09000族标2、准是国际标3、准化组织质量管理和质量保证技术委员会所制定的标准。

2、2000版IS09000族标准于年月日正式发布。

3、2000版IS09000族标准的核心标准有四个：艮［J 、IS0900KIS09004. ISO19011o4、按IS09001标准，文件可分为：形成文件的质量方针和质量F1标、质量手册、、过程文件、质量记录。

5、文件在发布前必须得到。

6、目前公司正在实施的质量手册和程序文件于年月日发布、年月口实施。

7、公司的管理者代表是o8、在相隔个月内必须进行一次管理评审。

9、与顾客有关的过程包括：与产品有关的要求的确定、、顾客沟通。

10、在与供方进行第一次合作前，必须对•供方进行。

11、组织应策划并在下进行生产和服务的提供。

12、在有可追溯性的场合，组织应控制并记录。

13、必要时，测量设备应对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行。

14、内部审核一•般每年进行次。

15^内审员不应审核o16、除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排（如检验试验）完成之间，不得放行O17、不合格品的处置方法有：返工、、降级、报废等。

18、组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。

19、采取纠正措施的目的，是为了防止。

20、预防措施应与相适应。

二、名词解释：（每小题4分，共20分）1 ＞产品：2、组织：3、顾客满意：4、合格：5、审核：三、问答题：（每小题10分，共40分）1、公司的质量方针是什么？2、ISO发布的八项质量管理原则是什么？3、你认为贯标的意义何在?4、你的职务（岗位）是什么？你的主要职责有哪些?1、一系列的质量管理体系标准；2、2000, 12, 15；3、IS09000；4、本标准所要求的形成文件的程序；5、批准；8、12；9、与产品要求有关的评审；10、评价；11、受控条件；12、的唯一性标识；13、校准或检定；14、1〜2；15、自己的工作；16、产品和交付服务；17、返修；18、数据分析；19、不合格的再发生; 20、潜在问题的影响程度相适应。

ISO9000基础知识测试题（第一节）
姓名：部门：分数：
一、单项选择题（请在最适合的答案前画圈，每题10分,共30分）
1.顾客满意度评价的依据是：（）
A. 顾客有无投诉
B. 是否按时交货
C. 顾客对其要求已被满足的程度的感觉
D. 以上都不是
2.持续改进是指：（）
A. 提高产品质量
B. 开发新产品
C. 增强满足要求的能力的循环活动
D.
以上都是 E. 以上都不是
3.对ＩＳＯ描述正确的是：（）
A.ISO就是质量管理体系的简称
B.ISO是世界上最大的非政府性国际标准化
组织， C.ISO成立于1945年， D.ISO总部在美国，
二、填空题（每空5分，共40分）
1.ISO是的简称。

成立于
年，总部在。

2.PDCA循环指：Ｐ策划，Ｄ＿＿＿，Ｃ＿＿＿＿，Ａ行动。

3.过程是一组将转化为的相互关联或相互作
用的活动。

4.管理7大原则的第一条是：以＿＿＿＿＿为中心。

三、问答题（共30分）
1.你是如何理解以怎样理解以顾客为中心的，请将你的体会写出来?。

ISO9000质量管理知识竞赛题库（200题）一。

简答题1.本公司的质量方针是什么？答：2.什么是产品标准?答:产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。

它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一.3.ISO9000族（2000版）标准的核心标准有哪些？答：a。

ISO9000质量管理体系基础和术语；b.ISO9001质量管理体系要求：c。

ISO9004质量管理体系业绩改进指南：d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。

4.什么是产品的标识?答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示.5.质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？答：a.四个阶段一个不能少；b.大环套小环；c.每次循环，质量就提高一步。

6.不合格品控制的目的是什么？答：确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。

7.生产工人应该做到“三工序”要求.请问：什么是“三工序”？答：检查上工序,控制本工序，服务下工序.8.什么是自检？答：操作工对正在生产的产品按相应工序的工艺规程中的有关质量要求进行检验.9.自检的依据是什么?答：相应工序的工艺规程.10.设备的维护保养的依据是什么?答：应依据相应设备操作规程及《维护保养记录表》。

11.生产者的产品质量义务包括哪几个方面?答：a.保证产品内在质量；b.保证产品标识符合法律规定的要求；c.产品包装必须符合规定要求：d.严禁生产假冒伪劣产品。

12.销售者的产品质量义务包括哪几个方面?答:a。

严格执行进货检查验收制度；b.保持产品原有质量；c。

保证销售产品的标识符合法律规定要求；d.严禁销售假冒伪劣产品。

13.什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定.它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。

14.ISO9000中的ISO表示什么?答:国际标准化组织（ISO）。