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第三章 态度与价值观

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第三章 态度与工作满意度 《管理心理学》

第三章 态度与工作满意度 《管理心理学》

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(3) (4) 忽略 （Neglect）
建议 （Voice）
忠诚 （Loyalty）
态度的形成和工作满意
3.2.4 态度与工作满意
1
把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需 要
2
让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感
3
鼓励员工提合理化建议，以满足员工的自我成就感
3 行为方式划分
• ①经济价值观 • ②理论价值观 • ③审美价值观 • ④社会价值观 • ⑤政治价值观 • ⑥宗教价值观
• ①个人价值观 • ②集体价值观 • ③社会价值观
• ①反应型 • ②忠诚型 • ③自我中心型 • ④顺从型 • ⑤权术型 • ⑥社会交往型 • ⑦现实主义型
态度的形成和工作满意 3.2.3 态度与价值观
态度的形成和工作满意 3.2.1 态度形成和改变的相关理论
➢ 角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特定社会位置的人
被期望表现出的行为。当人们扮演一种新的社会角色时，起初 可能觉得很虚假，但很快就会适应表现出符合“身份”的行为 。 ➢ 研究表明，如果想让别人帮你一个大忙，一个有效的策略就是 先请他帮一个小忙。这就是“得寸进尺”现象，即要想“进尺 ”，首先要“得寸”，“得了寸”，“进尺”的可能性就非常 大了。也就是说，如果没有遭到反对，成功就在眼前了。
态度概述 3.1.1 态度及其构成
➢ 是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对
象是多方面的，其中有人、事件、物、团体、制度以及代表具 体事物的观念等。 ➢ 人们对一个对象会做出赞成或反对、肯定或否定的评价，同时 还会表现出一种反应的倾向性，这种倾向性就是心理活动的准 备状态。所以，一个人的态度不同，就会影响到他的行为取向。

《组织行为学》第三章价值观、态度与工作满意度

《组织行为学》第三章价值观、态度与工作满意度
2. 情向感。成分──对对象的感觉和情绪体验。如喜好 或 “他 定厌 我反 要恶 不映 么、 喜了 是尊 欢一 否敬 张个 定或 三人 ，轻 ，对 或视 因该 者、 为对 要热 他象 么爱 歧的 是或 视喜感仇少欢受视数要，等民么一等族是般。。不要例”喜么如这欢是，就。肯 反映了例你如对，张一三个这人个说人，的“情我绪喜和欢感我受的。工作” 。 这就表明了他对其工作持肯定的态度。而且，
RED
请讨论： 薛宝钗与林黛玉谁更可爱? 分析宝玉挨打后,薛宝钗与林黛玉的行为差异。
第三章 价值观、态度与工作满意度
RED
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第一节 价值观
一、价值观的含义 价值观代表了人们最基本的信念：
从个人或者社会的角度来看，某种具体的 行为模式或存在最终状态比与之相反的行 为模式或者存在的状态更可取。
3. 意向成他分会─表─现主出体积行极为努的力准工备作状的态行，为内倾在向的。心理 动这力样，，打态算度行作动为的一方种式心。理按动照力情，感激激励励着的主方体向采采取 取与行态动度。相因适为应你的对行张为的，厌因恶此感，情它，也所是以个你性可的能重采要 取组回成避部他分，。与他疏远的行为。
2020/03/11
的满意
性
指导思想
个人主义、竞争、混合的，既有个人
野心勃勃
主义、又有合作
合作
政府的作用 越少越好
虽然不好，但不可 避免，有时是必 企业的合作者 要的
对职工的看法
只是一种手段， 只有经济的 需要
既是手段，也是目 的
本身就是目的
比较方面 最大利润
企业价值最大化 企业价值-社会效益
领导方式 专权方式
开明专制、专制和 民主混合
RED
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二、工作满意度的调查与测量

1100043组织行为学-价值观与态度-1109

1100043组织行为学-价值观与态度-1109
22
第22页，共43页。
（二）费斯汀格的认知失调理论
费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种： (1)不相关。 (2)协调。 (3)不协调。
• 认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机的作
用，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态。在解决认
知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径：
(1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 (2)改变态度，使其符合行为。
按10年平均值计算，美国家族企业的股票投资回报率为15.6%，而 非家族企业的股票投资回报率则只有11.2%；在资产回报率、年度收入增 幅两项重要指标当中，家族企业分别达到了5.4%和23.4%，非家族企业 则为4.1%和10.8%。德国家族企业在过去10年里增长了206%，而非家族 企业只上升了47%。
(3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。
Hale Waihona Puke 23第23页，共43页。如：1、我喜欢抽烟
认知因素A；
2、抽烟－－癌
认知因素B
二者是不一致的
改变：1）改变A或B；
2）增加新的因素C：抽烟也有长寿的；
3）强调A或B的重要性
特点：认为改变态度是自我认知的调节过程
第24页，共43页。
1959年实验：
• 干枯燥的工作，诱使被试说这些工作有意思令人 十分愉快
所含有的判断成分反映了个人关于正确与错误、好与坏、可取与不可取
等观念的判断
价 内容属性：某种行为或存在状态是重要的、可取的
值
观 强度属性：内容因素的重要程度
价值体系是指一个人对各个事物的看法和评价在心目中的
主次、轻重的排列次序。
自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要性
第2页，共43页。

第三章-价值观、态度、工作满意度

第三章-价值观、态度、工作满意度

❖ 1. 理论假设：
❖ a. 我们的认知结构中存在着“趋向平衡的压力”
❖ b.不平衡结构趋向于转变成平衡结构
❖ 2.认知－情感一致性理论：人们都在努力使自己的 认知和情感相一致。
❖ 3.失调理论：为了维持与外显行为间的一致性，态 度会随行为而改变。
❖ 由此海德提出了P-O-X模型：
❖ P是认知者，O是另一个认知者，X是知觉对象
❖ 7、影响对个人目标和组织目标的选择；
❖ 8、影响组织中激励机制的建立和人力资 源政策的制定；
❖ 9、影响领导风格。
四、价值观的分类
1、奥尔波特（Allport）及其助手的分类 : ❖理论型：重视以批判和理性的方法寻 找真理。 ❖经济型：强调有效和实用。 ❖审美型：重视外形与和谐匀称的价值。 ❖社会型：强调对人的热爱。 ❖政治型：重视拥有权力和影响力。 ❖宗教型：关心对宇宙整体的理解和体 验的融合。
❖ 管理学家迈尔斯等人在1974年就 美国企业的现状进行了对照研究。认 为一般企业人员的价值观分布于第2-7 级之间。管理人员过去大多属于第4-5 级，现在渐被第6-7级的人取代。
五、当前中国的价值观
（一）当今劳动力中占主导地位的价值观
阶段 进入劳动 现在大 力的时间 概年龄
占主导地位的价值观
崇拜主义 解放初期 60－75 忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、 勤劳刻苦、诚实、节省
❖ 两人享受了一天的欢乐时光后，公主便遭 到了浪子冷酷无情的抛弃。这时，她才发现唯 有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫殿去。
❖ 公主害怕独自一人走进森林里，便跑 去找她那聪明能干的干爹帮忙。她诉说了 自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在 她丈夫回家之前把她送回去。干爹对公主 的所作所为感到非常意外和震惊，不但不 原谅她，还拒绝帮忙她。

第三章 树立正确的人生目的和态度

第三章 树立正确的人生目的和态度
思想道德修养与法律基础
第三章 领悟人生真谛 创造人生价值
本章学习的重点内容
第一节 树立正确的人生观 第二节 创造有价值的人生观 第三节 科学对待人生价环境
第一节 树立正确的人生观
❖ 一、世界观与人生观 ❖ 1、世界观的科学内涵及形成
❖ 世界观就是人们对生活在其中的世界以 及人与世界的关系的总体看法和根本观点。 于人的生产和实践中形成。
价值的本领。 ❖ 立足于现实，坚守岗位作贡献。 ❖ 实现人生价值要有自强不息的精神。
四、在实践中创造有价值的人生
❖ 走与人民群众相结合的道路 ❖ 走与社会实践相结合的道路。
第三节：正确对待人生环境
❖ 一、协调自我身心关系 ❖ 1、身和心的涵义及相互关系 ❖ 身指人体的生理组织以及身体的机能；心指
❖ 等到自私的幸福成为人生的唯一目标后，不 久人生就会没有目标。（罗曼·罗兰）
❖ （宋）李纲诗《病牛》：“耕田千亩实千箱， 力尽筋疲谁复伤。但愿众生皆得饱，不辞羸 病卧残阳。”
爱因斯坦论为别人而生存
人是为别人而生存的——首先是为了 那样一些人，他们的安乐和幸福关系 着我们自己的全部幸福；然后为许多 我们所不认识的人，同情的纽带把他 们的命运同我们联系在一起。我每天 上百次地提醒自己，我的精神的和物质的生活都有 赖于别人的劳动，其中既有活着的人，也有已死去 的人。我必须尽自己的努力，以同样的分量来偿还 我所领受了的和至今还在领受着的东西。
2、端正人生态度
❖ 人生须认真； ❖ 人生当务实 ； ❖ 人生应乐观； ❖ 人生要进取。
第二节 创造有价值的人生
❖ 一、价值观与人生价值
❖ 价值：是一个涵义广泛的范畴，一般来说， 价值是指客体能够满足主体需要即客体对主体的 有用性。 有划分为物质价值、精神价值和人生价 值三大价值之说。

第三章 人生观价值观 PPT课件

第三章 人生观价值观 PPT课件

▪ 一只只手举了起来.
▪ 马克.吐温接着说:我打算把这20美元送给你们中的一 位,但在这之前,请准许我做一件事.他说着将钞票揉成 一团,然后问,谁还要?
▪ 仍有人举起手来.
▪ 马克.吐温又说:那么,假如我这样做又会怎么样呢?他把 钞票扔到地上,又踏上一只脚,并且用脚碾它.而后他拾 起钞票,钞票已变得又脏又皱.
3、人为什么应当珍惜生命
▪ （2）生命的社会属性决定了你不仅仅属于你自 己，还属于社会。
15
三、人生目的
1、人是为金钱而活吗？
▪ 斯提芬·罗斯蒂：
“人们都说，有钱
人过得更舒适。可
是，50年来，我
还没有发现一个快
活的富人和贵族，
假如你们发现了一
个快乐的富人，那
一定是他的钱还不
够多，或者说他还
不是一个真正的有
1、快乐和谐人生的十六 条“锦囊妙计”
39
五、实现快乐和谐的人生
1、快乐和谐人生的十六
条“锦囊妙计”
(13) 保持高度的自信心
40
五、实现快乐和谐的人生
1、快乐和谐人生的十六
条“锦囊妙计”
(14)尊重弱者
41
五、实现快乐和谐的人生 (15 )具备胆识和勇气
1、快乐和谐人生的十六 条“锦囊妙计”
20
三、人生态度
1、怎样面对生活？
▪ 你的世界是什么样，很大程度上取决于你 的行动，你的行动又取决于你的人生态度。
21
四、人生价值
1、人生的价值永不褪色
▪ 在一次讨论会上,美国著名的作家马克.吐温没讲一句开 场白,手里却高举着一张20元美元的钞票,面对会议室 里的200个人,他问:谁要这20美元?
25
四、人生价值

3 第三章 价值观、态度与情绪


（二）态度特征
1. 态度的社会性
2. 态度的对象性
3. 态度的协调性
4. 态度的稳定性
5. 态度的潜在性
二、态度理论
（一）态度的一致性
（二）态度改变理论
态度的改变主要包括两个方面：一是态度方向的
改变； 二是态度强度的改变
关于态度改变的理论主要有以下几种：
1、三程序理论
社会心理学家凯尔曼（H.C.Kelmen）于1961年提
在19世纪和20世纪初被广泛的应用于美国企业中。 经营的总体目标就是取得最大利润，以在市场竞争 中求得生存和发展。一切管理决策和组织行为都服 从于这个唯一目的，并以此作为企业经营管理好坏 的唯一标准。与这种管理模式相适应的价值观是 利己主义、适者生存、个人奋斗、竞争等。
2. 委托管理模式 它是从20世纪20年代开始，在生产资料的所
平衡理论的主要观点是：认知主体对单元中两对
象的态度是趋向一致的，当认知主体对一个单元内
两对象看法一致时，其认知体系呈现平衡状态，如
上例中P和O都喜欢爵士音乐； 当对两对象有相反 看法时，就产生不平衡状态，如上例中P喜欢爵士 音乐，而O不喜欢爵士乐。不平衡的结果会引起内 心的不愉快和紧张。
消除不平衡状态的办法将是，P不再喜欢爵士乐 （如P-X关系变为“-”），或者P不再认为O对爵士 乐的观点很重要（如P-O关系变为“-”），或者P劝 说O喜欢爵士乐（如O-X关系变为“+”），这就产生 了态度转变的问题。
同时，组织文化的建设成为一个组织越来越重视 的内容。它反映和代表了该组织成员的整体精神和 共同的价值标准，良好的组织文化将有利于组织成
员之价值标准，良好的组织文化将有利于组织成员 之间的理解和协作，是增强组织凝聚力、向心力和 持久力，推动组织成长和发展的最核心力量。这种 共同的价值观能使组织成员的个体目标趋向组织的 整体目标，在潜移默化中自觉为实现组织目标而团 结协作，提高组织效率。

组织行为学讲义态度与价值观-

得排列次序,就构成了其个人得价值观体系。 ●人们得价值观及其价值观体系就是决定其行为得心理基础。
(二)价值观得形成
●价值观取决于人生观和世界观。 ●一个人得价值观就是从出生开始,在家庭、学校和社会得影
响下逐步形成得。 ●一个人所处得社会生产方式和其所处得经济地位,对其价值
观得形成有决定性影响。 ●价值观既有相对得稳定性和持久性,又处在发展变化之中。
• 蓝领工人吴清吉,国小学历、年近六十,价格比别人 高、工时比别人长,追求一百分得态度,让工作接不 完。
• 吴清吉,一个只有国小学历、年近六十岁得蓝领工人应该 就是职场竞技场得被淘汰者,却炙手可热。她不像克鲁伯 能与查尔斯王子读同样得贵族学校,但拥有另一把更可贵 得人生金钥匙,追求一百分得工作态度。态度,改变吴清吉 得人生下半场。
变态度。 ●通过参与活动而使态度改变得程度,受到两个因素得影响:一就是参与活
动得程度(深度与广度),二就是心理介入得程度(主动性)。
3、 角色扮演 ●一个人所扮演得社会角色对其态度得改变有很大得影响。 4、 利用群体或组织规范 ●群体或组织规范和行政手段具有一定得强制力、约束力,可在一定程度
上改变人们得态度。 5. 说服、宣传教育 ●成功得说服过程必须有三个条件:被说服者有改变态度得愿望;相信劝导
●在组织管理中,要致力于组织文化建设,根据组织得使命、 任务,树立明确得组织价值观,努力使组织得所有员工接受 她、赞同她。
●在招聘和选拔员工时,要重视对其价值观得考察,尽量避免 任用那些其个人价值观与组织得价值观相悖得员工。
●经营管理者必须重视人们得价值观得变化以及其对经营管 理和组织绩效得影响作用。一方面,要使组织得经营管理 工作适应人们普遍存在得价值观;另一方面,又要树立和培 植新得价值观。

《管理心理学》教学教案—03态度与工作满意度

课程名称：管理心理孚课程名称：管理心理学4. 角色扮演角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特左社会位程的人被期望表现出的行为。

当人们扮演一种新的社会角色时，起初可能觉得很虚假，但很快就会适应，表现出符合“身份”的行为。

5. 得寸进尺现象心理学实验表明，如果想让别人帮你一个大忙，一个有效的策略就是：先请他帮一个小忙。

这就是“得寸进尺”现象，即要想“进尺”，首先要“得寸”，“得了寸”，“进尺”的可能性就非常大了。

也就是说，如果没有遭到反对，成功就在眼前了。

二、影响态度改变的因素影响人态度改变的因素主要有以下几个方面。

1•个人本身的因素⑴需要(2) 性格特点(3) 智力水平(4) 自尊心(5) 教育程度(6) 社会地位2. 态度的特点(1) 态度的强度(2) 态度的三种成分之间的关系(3) 态度的价值性(4) 原先的态度与要改变的态度之间距离的大小3. 团体的影响4. 宣传与态度改变(1) 宣传者的权威(2) 宣传内容及其组织(3) 引起恐惧的宣传(4) 宣传效果与被宣传者的个性特点有关三、态度与价值观1•价值观的概念及特性10分钟15分钟第二，价值观是相对稳定的；第三，价值观在特定的环境下又是可以改变的。

2. 价值观的分类❖根据社会文化生活方式划分①经济价值观②理论价值观③审美价值观④社会价值观⑤政治价值观⑥宗教价值观\❖根据人员的不同对象划分①个人价值观②集体价值观③社会价值观3. 价值观的功能与管理(1) 价值观是组织行为规范的内在约朿(2) 价值观是组织制度创新与经营创新的理念基础(3) 价值观是企业活力的内在源泉四、态度与工作满意1. 工作满意度工作满意度就是员工个体对他的工作的一般态度，苴内容包括：员工的工作满意度现状如何？多少人是满意的？什么因素决左工作满意度?工作满意度对员工的工作积极性有什么影响？2. 影响工作满意度的因素(1) 挑战性的工作(2) 公平的报酬(3) 良好的工作环境(4) 融洽的同事关系(5) 人格与工作的匹配3. 员工表达不满的方式(1) 退出10分钟10分钟。

组织行为学03(价值观、态度和工作满意度)


罗克奇的终极价值观和工具价值观（ ） 罗克奇的终极价值观和工具价值观（2）
终极价值观 成熟的爱（性与精神上亲密） 成熟的爱（性与精神上亲密） 国家的安全（免受攻击） 国家的安全（免受攻击） 快乐（享受的、闲暇的生活） 快乐（享受的、闲暇的生活） 救世（得救的、永恒的生活） 救世（得救的、永恒的生活） 自尊（自敬） 自尊（自敬） 社会承认（尊重、赞赏） 社会承认（尊重、赞赏） 真挚的友谊（亲密关系） 真挚的友谊（亲密关系） 睿智（对生活有成熟的理解） 睿智（对生活有成熟的理解） 工具价值观 独立（自立、自足） 独立（自立、自足） 富有知识（善思考） 富有知识（善思考） 合乎逻辑（理性） 合乎逻辑（理性） 博爱（ 温柔） 博爱（充满感情 温柔） 顺从（责任感、可敬） 顺从（责任感、可敬） 礼貌（有修养的） 礼貌（有修养的） 负责（值得信赖的） 负责（值得信赖的） 自控（ 自我约束） 自控（自律 自我约束）
2000年至 年至 下一世代 今
中高层管理者拥有的价值观对组织内的 整体道德气氛产生主要作用 EXP1：上梁不正下梁歪； EXP2：在一些娱乐场所很难找到 新近流行的歌曲。
霍夫斯泰德评估文化的架构
权力距离 长期和短期 取向
个人主义和 集体主义 生活数量和 生活质量
不确定性规避
个人主义和集体主义 ： 个人主义——社会结构结合松散 个人主义 社会结构结合松散 集体主义——社会结构结合紧密 集体主义 社会结构结合紧密 权力差距： 权力差距：对机构和组织内权力分配不平等的认可程度 权力差距大——尊敬权威 权力差距大 尊敬权威 权力差距小——不畏权势 权力差距小 不畏权势 不确定性规避：低不确定性规避：容忍风险，泰然处之； 不确定性规避：低不确定性规避：容忍风险，泰然处之； 高不确定性规避：焦虑风险、 高不确定性规避：焦虑风险、规则行为 生活数量与生活质量： 生活数量与生活质量： 强调生活数量， 强调生活数量，偏重享乐主义和物质生活 强调生活质量， 强调生活质量，偏重人际关系和精神满足 长期与短期取向： 长期与短期取向： 长期：着眼未来， 长期：着眼未来，看重节俭和持久 短期：看重过去与现在，尊重传统， 短期：看重过去与现在，尊重传统，履行社会义务
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福利
工作条件 上司
养老金，医疗保险，年假，带薪假期，食堂等
工作时间，休息，设备，温度，湿度，通风性， 地点，身体消耗等
领导风格，技术水平，人际关系，管理技能等
信任，友谊，帮助等 关心员工，薪酬福利政策等
同事 公司与管理
2013年7月13日星期六
组织行为学
2．影响工作满意度的主要维度
（1）工作本身
（2）报酬 （3）人际关系 （4）工作环境和条件
第三节
价值观
2013年本概念
价值观就是对事物的价值的基本看法，
它代表了一系列基本的信念，是关于客观事 物的意义、重要性、价值的总的评价和看法。 价值观是个体态度和行为动机的基础。
2013年7月13日星期六
组织行为学
二、价值观的形成
人们价值观的来源主要有：
（1）人类社会历史文化中沉淀下来的一些被
组织行为学
四、态度对心理行为的影响
态度对心理行为的影响最主要表现为：
（1）影响社会知觉
如“疑邻盗斧”。
（2）影响工作绩效 越喜欢的工作绩效越高。 （3）影响学习效果 态度会在学习者起过滤作用。
2013年7月13日星期六
组织行为学
五、关于态度的理论
1．学习理论 （1）顺从阶段 （2）认同阶段 （3）内化阶段
（3）态度具有一定稳定性
2013年7月13日星期六
组织行为学
二、态度的构成成分
态度主要包括三种构成成分： （1）情感成分 指个体被对象所激起的情绪情感。
（2）认知成分
指个体对对象的知识、观点、信念等。 （3）行为意向 指态度对个体行为的引导作用。 其中，认知成分是基础，情感成分是核心， 行为意向者决定着态度的外在表现。
2013年7月13日星期六
组织行为学
2．认知相符理论（Cognitive Consistency Theory）
基本观点是：
个体的信念或态度如果与其他的观点或者自 身的行为产生矛盾，就会有一种动力倾向性促使 个体进行自我调整，或改变态度，或否定其他观
点，或改变自己的行动，总之就是为了达到或者
恢复认知上的相符或一致。
2013年7月13日星期六
组织行为学
三、态度的功能
（1）适应功能 人们形成态度是为了适应环境的需要。 （2）自我防御功能 为了保持自尊，保持心理平衡。
（3）价值表现功能
态度能够体现个体的价值观念。 （4）认识或理解功能 态度可以成为人们认识、理解其他事物或他人 的参照框架。
2013年7月13日星期六
组织行为学
第三章
态度和价值
2013年7月13日星期六
组织行为学
第一节
态度的基本问题
2013年7月13日星期六
组织行为学
一、态度的概念
态度（attitude）是指个体对客观事物、人或事 件以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳 定的内部心理倾向。 （1）态度是一种内在的心理倾向
（2）态度是具有价值判断的成分和感情色彩的
2013年7月13日星期六
组织行为学
六、态度的改变
1．态度改变的内涵
态度改变是指人们已经形成的对于某种态度
对象（事物、人、事件）的态度发生一定的改变。
这种改变可以是强度上的，也可能是量上的。
2013年7月13日星期六
组织行为学
第二节
工作态度：工作满意度
2013年7月13日星期六
组织行为学
一、对工作的态度 1.工作满意度（Job Satisfaction）
2013年7月13日星期六
组织行为学
思考题
1.什么是态度？态度有哪些主要成分？
2.态度的功能以及对行为的影响是怎样的？
3.认知相符理论的态度观点是怎样的？ 4.影响态度改变的因素有哪些？ 5.什么是工作满意度？影响工作满意度的因素 主要有哪些？
6.什么是价值观？价值观对组织行为有哪些影 响？
2013年7月13日星期六
是指员工在工作中投入时间和精力并将工作 是做自己生活的核心的程度，反映了个体总是希 望在工作上超出一般期望的倾向性。 高投入者容易对其工作产生高度满意和高度
不满意。
2013年7月13日星期六
组织行为学
3.组织承诺（Organizational Commitment）
组织承诺是指员工对组织及其目标的认
2013年7月13日星期六
组织行为学
2．工作满意度与工作绩效
高工作绩效导致了高工作满意度 （教材P105图）
3．工作满意度与消极行为
（1）高工作满意度常常与低离职率密切相关 （2）工作满意度低的员工往往有更高的缺勤率
（3）一些对工作不满意的员工常常会作出一些 不良行为
2013年7月13日星期六
组织行为学
是指个体对所从事的工作的态度，也就是 通过完成工作能够获得多大程度的自我满足感。 （1）是指员工个人对工作的态度。
（2）一个多维度的概念，包括对工作内容本 身的满意度和对工作环境的满意度。 （3）是容易发生变化的 （4）会受到个体其他方面的满意度的影响
2013年7月13日星期六
组织行为学
2.工作投入（Job Involvement）
2013年7月13日星期六
组织行为学
三、工作满意度对员工行为的影响 1．员工表达工作不满意的方式
（1）建议 采用积极的具有建设性的态度和行为来对待 工作中的不满意，提出有关改善意见。 （2）退出 积极主动地离开组织，会给组织带来一定的 破坏性。 （3）忠诚 消极而乐观地期待环境作出某些改善。 （4）忽略 消极地听任事态向更糟糕的方向发展。
同感，以及对组织的归属感。
组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。
2013年7月13日星期六
组织行为学
二、影响工作满意度的因素
1．工作维度
工作满意度可以用下列维度进行测量
2013年7月13日星期六
组织行为学
维度名称
工作本身 报酬 晋升 认可
描
述
工作是否有趣、多样性，学习的机会，困难程 度，工作量，对工作节奏和方法的控制等 数量，公平性，报酬方式等 晋升机会，公平性，晋升标准等 对工作成就的赞赏，得到的荣誉，批评等
证明合理或有用的信念
（2）个体在现实社会中生活的经验
个体价值观形成的内在心理机制主要是强化、
认同、模仿和观察学习。
2013年7月13日星期六
组织行为学
三、价值观对组织行为的影响
（1）影响对他人的看法，从而影响人际关系 （2）影响个人所选择的决策和解决问题的方法 （3）影响个人对所面临的形势和问题的看法 （4）影响确定由行为的道德标准 （5）影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的 程度 （6）影响个人对组织成功和成就的看法 （7）影响对个人目标和组织目标的选择 （8）影响管理和控制组织中人力资源的手段