第四章价值观与态度(2)

组织行为学案例精选精析：《组织行为学案例精选精析》是2008年中国社会科学出版社出版的图书，作者是周瑜弘。

目录：第一章组织行为学导论案例1－1 霍桑工厂的实验案例1－2 油漆厂工人为什么闹事案例1－3 王安电脑公司的启示案例1－4 王厂长的会议案例1－5 无效的激励不如不激励案例1－6 哪种领导类型最有效第二章知觉与行为案例2－1 碧浪冲击吉尼斯案例2－2 姜村的秘密案例2－3 尤尼帕特公司的约翰．尼尔案例2－4 电车公司的服务小姐案例2－5 “救火式”的反复培训缘何失效案例2－6 国强电器有限公司中山店第三章个性行为案例3－1 美晨集团销售员的选拔案例3－2 金春电子电器工业公司谁当经理案例3－3 东方广告公司案例3－4 飞腾软件股份有限公司案例3－5 研究所里来了个魏清案例3－6 性格与工作发展第四章价值观与态度案例4－1 惠普的价值观案例4－2 中国移动的核心价值观案例4－3 中年人的失落案例4－4 海洋公司案例4－5 三联软件公司第五章激励理论案例5－1 林肯电气公司案例5－2 微软的员工案例5－3 我们愿意加班案例5－4 揭榜的积极性有多高案例5－5 世界航空公司案例5－6 海尔的崛起第六章群体行为案例6－1 志成化学有限公司案例6－2 索娅公司的生产管理部案例6－3 宁顿公司案例6－4 办公室里来的年轻人案例6－5 转变团队领导的管理方式案例6－6 斯德恩斯公司的虚拟团队第七章人际关系案例7－1 通用电气的“情感管理”案例7－2 严伟为何要跳槽案例7－3 胜利公司无奈的株连政策案例7－4 民营企业如何处理好员工关系案例7－5 凯茜·布福德与乔·杰克逊的交流案例7－6 吉星保险公司第八章信息沟通案例8－1 项目经理季亮该怎么做案例8－2 小道消息传播带来的问题案例8－3 杨瑞该怎么办案例8－4 和平航空售票中心女售票员案例8－5 联合制造公司总经理奥斯特曼的会议案例8－6 “川气出川”工程不了了之第九章冲突管理案例9－1 女秘书PK老板“邮件门”事件案例9－2 爱通公司案例9－3 亚通网络公司案例9－4 混凝土预制件公司案例9－5 借沟通解决劳资纠纷第十章压力管理案例10－1 “9·11”事件余震的反应案例10－2 王永庆用人的两大法宝案例10－3 捷通科技有限公司的程序员案例10－4 百事可乐公司案例10－5 春天测控仪表厂青年女工的变化案例10－6 王宏亮主管经常出现暂时性失忆第十一章领导行为案例11－1 升任公司总裁后的思考案例11－2 他为什么打不开工作局面案例11－3 挑战者号航天飞机案例11－4 副总家失火以后案例11－5 欧阳健的领导风格案例11－6 机加工车间主任的领导方式第十二章组织行为案例12－1 巴恩斯医院案例12－2 美国商用计算机和设备公司案例12－3 三九企业的组织设计案例12－4 通用电气公司的组织变革案例12－5 王安实验室与惠普公司案例12－6 乐百氏组织的结构第十三章组织文化案例13－1 米其林有什么“文化”案例13－2 迪斯尼的成功案例13－3 华为公司的企业文化案例13－4 西安杨森案例13－5 锦江集团宾馆文化的标志案例13－6 快乐的美国西南航空公司参考文献。

自考警察组织行为学知识点整理第一章警察组织行为学概述组织：两个或两个以上的成员为了达成共同的目标而相互协作组成的社会单元。

警察组织行为学：应用社会心理学社会学人类学等学科的只是和原理，从个体群体组织系统的角度来研究警察组织中人的行为规律的科学。

组织理解：1典型的组织是有不同全体组成的，群体是由个体组成的2组织是由各个组成部分相互联系相互影响相互作用而构成的有机整体3组织具有共同的目标。

警察组织的特殊性：作为一种特殊的行政组织，公安机关具有独特的性质1公安机关是维护国家政权的工具2公安机关是行政执法机关3公安机关具有服务性4公安机关具有高度的组织性。

行为：在组织行为学的研究中，行为是指受心理支配的具有内在动机的有意义的行动，是人们欲望情感和意志的活动。

行为的特性：1目的性2习得性3社会性4情理性行为的影响因素：心理学家勒温提出了一个著名的行为公式：B=F(P.E)公式中B即behavious行为，F(function)表示函数;P 指个体因素，E指环境因素。

警察职业行为的特殊性：1执法性2协作性3服从性4服务性5危险性6动态性警察组织行为学研究的内容：警察心理和行为的特征和规律性。

警察组织行为学的研究具有层次性，分别从个体群体组织体系统三个层次来分析警察的行为组织。

警察组织行为学研究的意义：1有助于提高公安管理水平2有助于警察思想政治工作的科学化3有助于警察个体自我价值的实现和行为的规范化。

第二章组织行为学的发展与研究组织行为学的产生过程：萌芽阶段1工业革命后期的管理2古典管理理论的形成和发展3工业心理学、人事心理学、工程心理学的兴起创立阶段1人际关系理论———组织行为学的先驱2躯体动力理论和需要层次理论的出现3组织行为学的正式诞生。

组织行为学研究和发展趋势：1组织行为学关于组织系统的研究在不断扩大。

2对组织行为学中有关概念的研究更加很深入和细化。

3组织行为学与其他学科的交叉融合将进一步加强。

组织行为学的学科特点：鲜明的学科特点主要表现在1跨学科性；2理论性；3应用性；4层次性和5交叉性。

组织行为学重点内容管理者的职能：计划组织领导（指挥协调）控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。

其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。

对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。

组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。

这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。

概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。

2、识别并对比三种基本的管理角色。

答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

（1）人际角色。

人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。

管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。

（2）信息角色。

第四章个性倾向性与管理处在社会环境中的人，其行为既要受到生活环境、经验、个人生理素质与个性心理特征的影响，更要受到其价值观与态度的影响。

同时，每个人的态度与价值观的形成与改变，还受到他人及整个社会环境的作用。

因此，研究价值观与态度的构成、作用及其变化的规律性，有助于管理人员了解每个职工的价值观与态度，有的放矢地提高管理的绩效。

第一节态度与价值观的概述一、态度1、态度的概念态度是个体对人对事所持有的一种评价与行为的心理倾向。

这里所指的评价是指人对态度对象认识的肯定或否定的看法。

行为倾向则是指人的心理活动的准备状态，这种心理准备状态决定了人们对客观事物的喜恶情感和要采取的行为。

所以，不同的态度便具有不同的认识和情感，而且还会影响其行为表现。

2．态度的构成作为一种心理倾向的态度，其组成有三个部分，即认知、情感和行为倾向。

认知成分，也叫认识成分，它是主体对态度对象的理解、评论、赞成和反对。

例如，“我认为学习心理学有助于协调人际关系”这句话，便表明了主体对心理学的理解与评价及赞赏观点。

情感成分是主体对态度对象所表现的好恶情感的体验。

如“我热爱劳动”、“我讨厌虚伪”这两句话，便分别反映了主体对劳动和虚伪的不同的爱憎情感。

行为成分指的是主体行为的思想倾向，它不是行为本身。

它在态度中具有指导作用和动力作用，指导着人对事物的行为方向并制约人的行为反应，决定人们采取哪些行为。

如“我要向公司提一项合理化建议”。

上面的三种态度成分应是协调一致的，肯定的评价，定会产生友善的情感反应，并带来亲近性的行为倾向。

并且一经协调形成之后，这种态度将持续一段的时间，而不会轻易改变。

在行为反应模式上也表现出规则性，从而使个体适应社会。

3．态度的作用态度的作用表现在各个方面，我们主要探讨其对工作行为的作用，这些作用主要表现在下面几点：(1)态度影响对事物的评价和体验。

由于我们的偏见可能对同一事物的本质作出不同的解释，提出不同的假设，那些与我们的态度相冲突的事实，也会被合理化地加以取舍而使之适应我们的态度。

课时安排：2课时教学目标：1. 知识目标：理解社会主义核心价值观的基本内涵和意义，掌握社会主义核心价值观的主要内容。

2. 能力目标：培养学生运用社会主义核心价值观分析和解决实际问题的能力，提高学生的道德修养。

3. 情感态度和价值观目标：增强学生的社会责任感，培养学生的爱国情怀，树立正确的世界观、人生观和价值观。

教学内容：一、导入1. 提问：什么是社会主义核心价值观？它对我们的日常生活有什么意义？2. 回答：社会主义核心价值观是全体人民共同遵循的价值准则，对个人成长、社会进步具有重要意义。

二、社会主义核心价值观概述1. 讲解：社会主义核心价值观的基本内涵和意义。

2. 案例分析：结合实际案例，阐述社会主义核心价值观在个人和社会生活中的体现。

三、社会主义核心价值观的主要内容1. 讲解：富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。

2. 案例分析：分别从四个方面，选取具有代表性的案例，阐述社会主义核心价值观在个人和社会生活中的具体体现。

四、践行社会主义核心价值观1. 讲解：如何践行社会主义核心价值观。

2. 小组讨论：如何将社会主义核心价值观融入日常生活，提升自身道德修养。

3. 案例分享：分享践行社会主义核心价值观的典型事迹，激发学生积极践行社会主义核心价值观的热情。

教学过程：第一课时：1. 导入（10分钟）2. 社会主义核心价值观概述（20分钟）3. 社会主义核心价值观的主要内容（30分钟）第二课时：1. 践行社会主义核心价值观（40分钟）2. 总结与反思（10分钟）教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言、提问、讨论等表现。

2. 案例分析能力：评价学生对案例的分析和总结能力。

3. 践行社会主义核心价值观的积极性：观察学生在日常生活中践行社会主义核心价值观的表现。

教学资源：1. 教材：《大学思政》2. 教学课件3. 案例资料教学反思：本教案以社会主义核心价值观为主题，通过导入、讲解、案例分析、小组讨论等形式，帮助学生深入理解社会主义核心价值观的内涵和意义，提高学生的道德修养。

组织行为学复习重点_百度文库组织行为学复习重点考试题型：一、选择题10×2′二、名词解析5×5′三、简答题5×5′四、论述题2×15′复习重点第一章组织行为学概述1、组织行为学的概念 P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

2、组织行为学的作用 P10(1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性(2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划(3 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力(4 有助于提高领导能力和水平(5 有助于促进组织变革和发展(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1、社会知觉 P28—32社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。

社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。

P28社会知觉的存在的各种偏见：P29-32（1）首因效应（2）晕轮效应（3）近因效应（4）定型效应（5）投射2、归因理论P32-35归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。

P32归因理论研究的基本问题 P32（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。

归因的类别：P33海德：内因和外因凯利：(1归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。

归因的参照点：（1）一致性；（2）一贯性；（3）特殊性 P33对成功与失败的归因：P34 努力、能力、任务难度和机遇第三章个性与心理测验一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。

思想道德修养与法律基础第四章领悟人生真谛,创造人生价值（第1-3节）课堂笔记及练习题主题：第四章领悟人生真谛,创造人生价值（第1-3节）学习时间：2015年10月19日－10月25日内容：我们这周主要学习第四章的相关内容，希望通过下面的内容能使同学们加深对相关知识的理解。

一、学习要求1．掌握什么是正确的人生观价值观；2．掌握如何科学对待人生环境。

二、主要内容（一）树立正确的人生观1．世界观与人生观世界观是人们在实践过程中，对世界以及人与世界的关系的总体看法和根本观点。

它包括自然观、社会观、人生观、价值观。

人生观是人们对人生问题的根本观点和总的看法，是世界观的重要组成部分。

2．追求高尚的人生目的人生目的决定走什么样的人生道路人生目的决定持什么样的人生态度人生目的决定选择什么样的人生价值标准3．确立积极进取的人生态度端正的人生态度：人生须认真人生当务实人生应乐观人生要进取4．用科学高尚的人生观指引人生科学高尚的人生观，是能够把握社会发展规律，符合时代需要的人生观。

树立科学的人生观，能够指导个人处理好“立身”、“处事”这两个重大问题。

（1）反对拜金主义的人生观（2）反对享乐主义的人生观（3）反对个人主义的人生观（二）创造有价值的人生1．价值观与人生价值价值观是人们关于什么是价值、怎样评判价值、如何创造价值等问题的根本观点。

人生价值是一种特殊的价值，是人的生活实践对于社会和个人所具有的作用和意义。

人生价值是人们从价值角度考虑人生问题的评判根据和标准。

2．人生价值的标准与评价人生价值是自我价值与社会价值的统一。

人生价值评价的根本尺度是看一个人的人生活动是否符合社会发展的客观规律，是否通过实践促进了历史的进步。

评价人生价值的基本尺度即要看是否有创造性的劳动以及是否通过劳动对社会和他人做出了贡献。

评价人生价值要做到四个坚持：坚持能力有大小与贡献须尽力相统一坚持物质贡献与精神贡献相统一坚持完善自身与贡献社会相统一坚持动机和效果相统一3．人生价值实现的条件人生价值实现的社会条件：（1）实现人生价值要以一定的生产力为基础；（2）实现人生价值要有一定的社会经济、政治、文化条件；（3）人生价值目标要与符合人类社会发展规律的社会核心价值体系相一致。

《组织行为学》课程复习思考题答案第一章绪论练习题1、组织行为学的特点有：(ABCDEF)。

A多学科交叉性B情景性C系统性D多层次性E实用性F科学性2组织行为学研究的层次有：(ABCE)。

A个体B群体C组织D集体E环境3组织行为学的理论基础有：(ABCDE)。

A心理学B社会学C人类学D政治学E生物学1.第二章社会认知与行为练习题1、归因是指的是(C)A.一个观察者根据外在的行为作出有关行动者或他本人的内部状态的推论过程B.一个观察者根据内在的行为作出有关行动者或他本人的外部状态的推论过程C.一个观察者根据外在的行为作出有关行动者的内部状态的推论过程D.一个观察者根据外在的行为作出有关本人的内部状态的推论过程2、在观察一个人时，对方先出现的特点，将给人以强烈的印象，并影响对此人看法。

这属于（B）A.近因效应B.首因效应C.晕轮效应3、区别性信息、一致性信息、一贯性信息是三度理论认为人们在归因时使用的三种信息。

4、社会认知是个体在与他人的交往过程中，通过观察他人的外显行为形成判断他人内在动机的一种心理活动。

5、社会认知的特征有选择性、整体性、理解性、恒常性、显著性、防御性。

6、对人际关系的认知包括认知者对自己与他人关系的认知和他人与他人关系的认知。

7、影响社会认知的因素有认知者、认知对象、认知情境。

8、认知者的因素包括兴趣、动机和任务；过去的经验；情绪的影响；个性特征。

9、常见的认知偏见有首因效应、近因效应、晕轮效应和刻板印象。

10、认知对象因素包括魅力；知名度和印象整饰。

认知情境因素包括宏观环境和微观环境。

11、案例分析：一个经常见面但从未与之交谈过的人，给你留下的印象是，他衣着极为整洁，裤子笔挺，没有一丝绉折，凭此印象你认为他一定是个做事细心周到，非常认真的人。

试分析：①这种推断是否一定正确？②这种推断属于认知中的什么现象？③这种现象对认知有什么影响？答案要点：不一定；属于认知偏见中的晕轮效应；以点盖面，以偏盖全，造成对人的认知不全面，影响对人的正确判断。

组织行为学期末复习汇总第一章、组织行为学概述组织行为学的概念（书P8):组织行为学是一个研究领域,它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

组织行为学研究的核心问题(书P8—９):①人与工作、组织和环境的匹配问题:②组织中的激励问题。

判断快乐的员工的生产效率高否即使有迹象表明决策无效,但决策层仍会继续支持该决策的实施是能够防止员工冲突的组织比较有效否个人谈判比小组谈判更好否、有很强文化的公司是最有效的否未经受压力的员工的绩效更佳否和男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与是大多是高层领导是A型行为类型者(即态度强硬、缺乏耐心、爱竞争、好发脾气、有很强的时间紧迫感、说话很快) 否当获得与自己干活差不多的其他员工更多报酬时,员工通常会感觉占了便宜，感到内疚是第二章、知觉与归因理论知觉的特点（4个，P１9—21）:1、理解性2、相对性3、整体性4、恒常性影响知觉的因素（３个,P21－22）：1、知觉者２、知觉对象3、情景社会知觉的常见错误(即偏见，5个,P2４-２6):1、首因效应2、晕轮效应３、近因效应4、定型效应5、投射效应选择军事上的伪装是利用知觉的 AＡ整体性 B选择性C理解性Ｄ恒常性社会知觉中,对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于 BA首因效应 B晕轮效应C知觉防卫 D刻板印象第三章、个性与心理测试个性的基本概念(P3４):个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。

(影响个性形成的因素:遗传、环境、情景）四种气质类型(P3５):1、多血质2、胆汁质3、粘液质4、抑郁质注:气质无好坏优劣,难改变；性格有好坏，可改变.A型性格和B型性格(P３6—37）判断性格类型不能做好坏评价是智力是一种特殊能力否第四章、价值观与态度什么是价值观(P53):价值观是个体对客观事物的综合态度,能够直接影响个体对事物的看法和行为.与工作相联系的态度(３个，P56)：①工作满意度②工作参与③组织承诺工作满意度的内容及其影响因素(５+6，P6６-6８)：1、工作本身１、年龄２、报酬 2、职业阶层3、升职机会3、教育年限4、上司4、组织规模５、同事５、领导风格6、工作的丰富程度选择在宣传过程中采用恐惧性诉求时,何种程度的恐惧性唤起可以起到最佳效果 BA高Ｂ中Ｃ低成就感属于罗克奇价值观中的 AA目的价值观Ｂ工具价值观C其他价值观第五章、激励理论及其应用内容性激励理论及其应用(定义+4步骤，P８5，８9-9０):围绕如何满足员工的需要,进而调动其工作积极性展开研究,也称需要理论.主要包括:①马斯洛的需要层次论②赫兹伯格的双因素论③麦克利兰的成就需要理论第一步了解和调查员工的需要第二步分析整理员工的需要第三步对员工进行解释和说服教育第四步逐步满足员工的合理、可行的需要马斯洛需要层次论（5层，P86):①生理需要②安全需要③归属需要④尊重需要⑤自我实现需要过程型激励理论（P90):着重对行为目标的选择，即动机的形成过程进行研究。

《组织行为学》复习提纲第一章组织行为学概述1、什么是组织行为学（概念）2、雨果·芒斯特伯格的思想3、霍桑实验的发现4、传统取向的组织行为学的新发展5、组织行为学一般模型第二章知觉、归因理论与个人决策1、影响知觉的因素2、社会知觉（包括首因效应、晕轮效应、近因效应和定型效应）3、归因的概念、对失败和成功的归因4、洞察力（概念）、人际洞察力的过程（包括选择性编码、选择性合并和选择性比较）5、影响个人决策的因素6、纯理性人、有限理性人第三章个性与心理测验1、四种气质类型以及A型性格与B型性格2、霍兰德职业人格类型、5种典型的性格类型及特点（Y—G性格测量表）3、“大五”个性因素模型第四章价值观与态度1、三种经营价值观2、如何转变员工的态度3、费斯汀格的认知失调理论4、工作满意度的内容5、如何提高员工工作满意度第五章激励理论及其应用1、需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要2、双因素理论：激励因素和保健因素。

3、如何运用内容激励型理论4、期望理论5、心理契约（概念）6、激励理论的应用第六章群体心理与行为1、非正式群体的作用2、群体行为（从众、顺从、暗示、模仿与感染）3、人性假设与团队建设4、团队建设的策略第七章管理沟通1、正式沟通与非正式沟通的优缺点2、群体决策的优缺点3、人际冲突的原因4、组织有效沟通和改善沟通的策略和工具第八章权力与政治1、权力的来源和类型2、印象管理3、引发政治行为的因素4、如何防止性骚扰第九章领导理论1、西方现代领导理论的发展2、管理方格理论3、PM理论和CPM理论4、费德勒权变理论5、领导生命周期理论6、如何选择领导方式第十章组织文化1、什么是组织文化2、组织文化的结构2、组织文化的构成要素3、如何塑造完善的组织文化第十一章组织变革与发展1、组织变革的诊断2、组织变革的勒温模式3、组织变革的压力和动力4、组织变革的莱维特模式第十二章健康与安全1、心理健康的标准2、如何进行情绪管理3、挫折的心理防御机制4、如何提升工作生活品质5、什么是员工帮助计划，以及EAP的内容与实施。