浅谈现代远程教育的学生支持服务

现代远程教育学习支持服务的主要问题与策略研究摘要：文章对现代远程教育中极为重要的“学习支持服务”问题，从学习资源支持服务、情感支持服务、个性化学习支持服务和支持服务人员四个方面作了较全面的分析与研究，挖掘出实践中学习支持服务存在的主要问题，并提出了解决问题的相应策略及建议。

关键词：远程教育；学习支持服务；问题与策略现代远程教育要取得良好的效果，完善的学习支持服务是必不可少的，学习支持服务已经成为支撑远程教育事业的重要支柱和构成要素之一。

从某种意义上说，现代远程教育就是以学习者为中心的全方位的助学服务。

远程教育的教的过程就是为学习者提供全方位学习支持服务的过程，远程教育的学的过程就是学习者使用、接受支持服务的过程。

因此，学习支持服务是否完善、高效和到位，直接影响到远程教育的质量。

然而，学习支持服务在应该完成的工作、应该具备的功能和应该承担的责任等方面都存在一定的问题。

一、学习支持服务存在的主要问题（一）学习者对学习资源支持服务认可度低当前，学习资源及学习资源支持服务存在的问题主要表现在：从资源的种类看，尽管学习资源的来源广泛，但资源的多样性没有体现出来，只是盲目追求数量，针对性不强，可交互性资源缺乏；从资源的内容看，相当多的学习资源仍停留在“文字教材的搬家或课堂教学的翻版”的水平，专业和课程特色体现不够明显，内容不够丰富优质，难以满足个性化学习的需要；从资源的质量看，资源的设计开发缺乏对学习者认知规律的把握，并未考虑学生对资源的适应性，过多的强调教师的讲授与演示性资源，轻视自主学习与研究性学习所需要的资源建设；从资源的实用价值看，大量课程资源存在着简单的低层次重复建设现象，只求数量不求质量，已建资源没有形成广泛共享，造成资源的冗余和浪费，利用率低[1]；从资源获取的便捷性看，学习资源多且分类杂乱，容易导致学习者迷航而不能方便快捷地获取想要资源；从资源的时效性看，时代在变化，信息和知识在不断更新、激增，学习资源总是老而旧的那一套不变的资源，并没有随着学习环境的变化而做到与时俱进、不断更新。

远程教育学习支持服务体系的现状及存在问题的研究摘要：在远程开放教育中,良好的学习支持服务是保证远程学习成功的支柱和基础。

通过对我校学习支持服务现状的分析,剖析了学习支持服务体系中存在的问题,并就具体问题给出具体的解决策略,以期对我校远程教育的发展提供帮助。

学习支持服务是指远程教育机构（院校）为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。

包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。

为适应中央电大的要求，九龙坡电大建立了完善的教学支持服务体系，主动向自主学员提供管理、教学、教务等多方面的综合性服务，以满足每个学员自主学习的需求。

一、远程教育学习支持服务体系的现状伴随着现代远程开放教育的发展，电大的学习支持服务工作也有了长足的发展，为广大的学生和老师提供了及时周到的支持服务，为国家开放大学学习模式和服务模式的改革打下了良好的基础。

我校作为重庆市九龙坡区属的第一个成人高等教育机构，建站于1988年。

2006年成立电大分校，2009年学校成功创建全国示范性基层电大，进入首批50所全国示范性基层电大行列，并被授予“中央电大社区教育实验中心”称号。

我校现拥有各类计算机300余台，多媒体教室17间，4台专用服务器（独立域名），2套现代远程教育的卫星接收设备，专兼职教师队伍中，高级讲师有27人，讲师91人。

学校开设有21个本、专科专业，在校生规模6000余人。

二、学习支持服务中存在的问题远程教育学习支持服务的概念是最近几年才提出的，我校在工作中尚有一些地方存在问题。

（一）、学习支持服务理念不明确我校过去由于受到传统观念的影响，学习支持服务系统并未得到应有的重视。

所进行的一些学习支持没有走出传统教育的柜架，不能体现出远程开放教育的特色。

在最近几年在现代远程教育中，我校对面授教学的依赖性较强，教师的网上资源欠缺，也没有上网给学生回贴的习惯，与学生之间的网上互动没有充分地开展起来，一些未开课的学科网上教学活动开展得不普遍，更不持久，无论从形式到内容都比较单调。

云南远程开放教育学习支持服务的质量分析（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）摘要：十年来的远程开放教育实践结果表明，作为云南远程开放教育主要实施机构的云南广播电视大学已经建立了一个较为完善的学习支持服务系统，但学校提供的学习支持服务收到的实际效果却不十分令人满意。

这说明硬环境的改进应与软环境的改善相一致，针对目前云南广播电视大学的学习支持服务质量存在的问题，需要采取四项措施加以改进，要将教育质量的重点放在满足学习者的需求上，以便进一步发展和完善云南广播电视大学学习支持服务系统。

关键词：管理需求远程开放教育学习支持服务1 发展历程现代远程开放教育是随着现代技术的发展而产生的一种新型教育形式，是学生和教师、学生和教育机构之间采用多种媒体手段进行系统教学和通信联系的教育形式。

它是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段。

在现代远程开放教育模式下，学生可以不受时间、空间的限制自由选择自己想学的内容，实现多元化、多层次的自我发展。

远程开放教育的这一特点，客观上为所有愿意接受大学教育的具有高中或相当于高中学历的人提供了接受高等教育的机会。

在云南，开展现代远程开放教育相对较为完善的仍然是以云南广播电视大学（简称云南电大）系统为主。

云南电大自1979年成立开始，就是一所采用遥距教育的没有围墙的大学，它是以现代电子技术为主要手段，采用广播、电视、文字、音像教材、计算机和网络等多种媒体进行远程教育的开放性高等学校。

学校目前已形成以省电大为中心、36所州市和行业电大分校、66所县级工作站和131个教学点为基础的、初步覆盖全省城乡的远程教育网络，有在学学生5.5万余人，30年累计培养各类毕业生25.6万人。

成为云南省现代远程教育的主力军，是云南省推进全民学习、终身学习的重要支撑，也是云南高等教育的一支重要力量和不可或缺的组成部分。

1999年，远程开放教育在云南电大系统开始实施。

浅议如何提高远程教育教学支持和服务水平摘要：现代远程高等教育以其不同于传统高等教育的特征，为丰富教育资源，实现资源共享，为满足学习者多样化的自主学习要求，提供了广阔的发展空间。

本文针对我国目前的现代远程高等教育教学支持服务体系存在的问题进行了分析并提出提高远程教育教学支持服务水平的具体措施。

关键词：远程；教育；教学支持服务中图分类号：tp8 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-08-00-01一、现代远程教育教学模式（一）现代远程教育现代远程教育的显著特征是：在整个学习期间，师生准永久性分离；教育机构或组织通过学习资源和支持服务两方面对学生的学习施加影响；利用各种技术媒体联系师生并承载课程内容；提供双向交流；准永久性地不设学习集体，学习主要是作为个人在学习，为了社交和教学目的可以进行一定的会面。

（二）远程教育教学模式与传统教育教学模式的本质区别1、传统教育教学模式体现和表达的是传统教育封闭的教育理念和教育体制；远程教育教学模式体现和表达的是开放的教育理念和体制。

2、传统教育教学模式是以教师为中心，片面强调甚至夸大了教师的主导地位和支配作用，忽视了学生的主体作用；远程教育教学模式是以学生为中心，强调和重视学生的自主性和创造性，使每一个学生都能得到充分的发展；在发挥学生主体作用的同时，并不忽视教师的主导作用，但教师的主导作用必须以真正发挥学生的主动性、自觉性和创造性为前提条件。

3、传统教育教学模式中教师与学生的关系是一维的，只有教师向学生单向灌输教学信息和知识，教学过程的基本要素是按机械的结构组合起来的，属于单一的“逻辑——演绎”模型；而远程教育教学模式中，教师与学生的关系是多维的，教学过程的基本要素组成结构也是多维的。

二、远程教育教学支持和服务过程中存在的问题分析（一）远程教育教学的支持和服务远程教育教学支持和服务是针对远程教育中师生相对分离的现状，为了充分体现“以学生为中心”的教育理念，将“支持”融入到学生的学习过程，将“服务”融入到学生的管理环节。

远程教育学习支持服务（1）学习支持服务的定义资料一:学习支持服务（Learning Support Services）这个概念是1978年英国开放大学的远程教育专家西沃特（Sewart）首次提出的，该观点逐步成为远程教育界的热点问题。

在国外学者中西沃特（Sewart）对学习支持服务的定义是：学习支持服务是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。

索普（Thorpe）的定义是：学习支持服务是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知学习者或学习小组的需求作出反应的所有元素的集合。

我国远程教育学专家丁兴富教授对学习支持服务系统的内涵作了系统性的分析，定义是：学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。

（丁兴富，2001）①将学习支持服务界定为师生之间的人际面授交流活动。

这一界定来源于对传统校园面授教育的亲近和认同，即认为人际面授这种集体面授教学活动是所有教育系统的必备要素。

这是对学习支持服务的狭窄的理解。

依照这种界定，在学习中心或其它教学基地、教学站点、教学班组的集体教学或辅导，以及个别辅导、答疑或咨询；短期住宿学校、课程或实验室工作；学生自学或互助小组、协作学习，实地考察及其它社会活动都可以归结在这类学生学习支持服务中。

②将学习支持服务界定为远程学生在远程学习时接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。

这一界定将以课程教材为核心的教育资源的提供也涵盖在内了，而比较谨慎的界定是将这类教育资源的提供纳入教育资源的开发和发送，不纳入学习支持服务的范畴；将学习支持服务限定在学生在远程学习过程中即时发生的、动态变化的、非结构化的各种支持服务，即学习（过程）支持服务。

资料二：学习支持服务是对学生从注册到毕业全过程的支持与服务，分为学术性的支持服务和非学术性的支持服务，是在固定时段或不固定时段为学生提供的支持服务，使他们能够解决问题、克服苦难、完成学习任务。

远程教育中的学习支持服务系统建设（天津市政法管理干部学院教务处，天津300191）李彭妍摘要：中国的现代远程教育建立了以学生自主学习为主的教学模式，而构建强有力的学习支持服务系统，是现代远程教育新的教学模式能否有效运行的极其重要的基础性工作。

学习支持服务系统的最终价值评价，应当体现以学生为主体，有利于学生个性化自主学习。

本文从学习资源、教学方式、管理模式几个方面探讨了现代远程教育的学习支持服务系统建设。

关键词：远程教育；支持服务；学习资源；教学方式；管理模式一、远程学习支持服务系统建设的意义（一）远程学习支持服务系统概念的界定现代远程教育要真正实现从“教师为中心”向“学生为中心”的转变，必须解决学习的内因与外因两个方面的问题：即学生自觉自主学习———学生具备自主学习的意识和能力；学生能够自主学习———具备适合自主学习的资源及具有完备的学习支持服务系统[1]。

因此，学习支持服务系统应该包括与学习有关的所有教学环节，诸如：学生自主学习的意识和能力的培养，教育机构或组织的硬软件系统建设、运行机制，学习资源的开发与建设，为学生提供的各种学习支持服务，学习支撑平台、教育质量保证系统、质量评估系统、反馈系统等等。

本文主要从学习资源、教学方式、管理模式等重要教学环节探讨现代远程教育学习支持服务系统的建设。

（二）学习支持服务系统建设的意义现代远程教育是随着现代信息技术的发展而产生的一种新型的教育形式，在其师生时空分离的情况下，主要依靠多种媒体手段进行系统教学，学生以自主学习为主要方式。

这种自助式学习模式的基本特点为：第一，师生在时空上处于分离状态，学生以自学为主，助学为辅。

采用传播媒体和特定的传播系统组织教学；第二，有统一、集中的机构负责教学计划的制订和多媒体教材的设计、制作和发送，并监督、组织教学全过程[2]。

媒体和传输方式具有多样性，在师生间存在教学信息的双向反馈机制。

与传统的面授教育方式相比，这种自助式学习模式师生间的直接交流及教学连续性的缺乏给开放教育学习带来了很多困难。