开放远程教育中学生学习支持服务的人员服务

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现代远程教育学习支持服务系统

２０（１：６１．ｏ５２）１－７
［］张力跃，６于伟．强农村教师队伍建设亟待建立进出有序、求加供平衡的管理机制［］国家教育行政学院学报，０８５：２６．Ｊ．２０（）６－９［］杨美福．区农村教师队伍建设现状及对策［］云南教育，０２７山Ｊ．２０
学习支持服务（ｅｒｉｇＳｐｏＳｒｉｅ）个概念是１７Ｌａｎｕｐ￣ｅｖｃｓ这ｎ９８年英国开放大学的远程教育专家西沃特（ｅａ首次提出的，Ｓｗ￣）该观点逐步成为远程教育界的热点问题。在国外学者中西沃特（ｅａｔ对学习支持服务的定义是：习支持服务是一种组Ｓｗｒ）学织形式．过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设通
学习过程中以及学习完成后，够对已知学习者或学习小组的能
『］邓世红．小学人事制度改革与西部贫困地区农村教师队伍建设９中
参考文献［］马玲．１农村教师队伍建设的新视角［］教育教学研究，０７（２：Ｊ．２０１）
１３－１．４４５
［］Ｊ．基础教育参考，０４５： — ６２０（）２２．４
［０张道祥．强农村教师队伍建设的思考［］理论学习，０８２：１］加Ｊ．２０（）

远程教育中的学习支持服务

中圈分类号：Ｃ３４４文献标识码：Ａ文章编号：０８— ０６２０）４— ０９—０１０３０（０６００１２
远程教育利用多种大众媒体推进全民教育，包括学历教育、社会教育、继续教育、职业教育等。通过远程教育的方式进行大规模的、高质量的各种层次教育与培训已成为构建学习化社会的重要途径，其关键是提供不断完善的、便捷的学习支持服务，以适应和应对社会的需要及其发展。学习支持服务重在整体设计远程教育对中国高等教育大众化做出了重要的贡献。远程教育和传统校园教育的相互融合，整合了优秀的教育资源，利用信息技术设计远程教育课程服务于学生，使学生可以充分享受自主学习带来的全新体验，满足学习要求。重要的是，远程教育所提供的学习服务不仅是技术层面的支持，更需要整体的科学规划，进行符合远程教育规律的教与学的设计，因为其本质是——教育。远程教育中的学历教育目前主要是专科层次与本科层次，时机成熟时还要提供研究生教育。这方面有利于远程教育自身的发展，促进跨入新的成熟阶段；另一方面也可以满足更多人们的学习需求。中央电大已经与北京、上海、南京、浙江、沈阳电大正式签署协议，开展 “ 联合培养计算机工程硕士试点项目” 该试点项目的启动适应了社会。教育需求和从业人员终身学习需求，同时促进了远程教育学习支持服务的新尝试和新发展。远程教育作为连接社会和校园教育的一个桥梁，利用自身优势和传统大学合作，及时开设社会需要的各种专业，重在培养学生的自主学习能力、信息素养、创新能力。
收稿日期：０６—０２０９—１２
作者简季海践（９２，天津广介：１一）６男。播电视大学政工师０６期

学生学习支持服务在现代远程教育的“启承转合”

课程；（３）大量兼职辅导教师和咨
服务的结果，而不是起点。当然，
对学生的支助服务类型、方式、强
度、频率等应因人而异。即使对同
１９
高
一
等
教
育
转致：是学习支持服务与远程
个学生．也要随着学习进程而有
整合，重心是学习工具的不可或缺。（）系统论：认为现代远程教３
动的现代远程教育。现代远程教育的突出特点是：真正不受空间和时间的限制；受教育对象扩展到全社
询人员；（４生业余讨论小组；）学（）业余讲座、辅导、实地考察和５实验室工作。这些教学活动正是后来发展为学生学习支助服务的那些
远程教与学的活动。在讨论到教师
集体中而是作为个人在自学。
助服务”这样的术语。在讨论远程教学和远程教育的媒体和课程、课程设计和制作的同时，依然使用面授教与学媒体的术语来讨论对远程
资源的选择能力和对学习过程的控制能力，都需要在院校和教师的指导与帮助下逐步培养和发展起来。
英国开放大学的远程教学和远程学习实践中发生和发展起来的。在１７９７年英国开放大学出版的《英国开放大学简程》中，尚未出现 “ 支
的载体。４提供双向通信，使学生．可以主动对话并从对话中受益。５．
在整个学习过程期间，准永久性地
不设学习集体，结果人们通常不在
种新型教育形式．是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段。
相对于传统的面授教育，远程
定中。将其描述为 “ 远程教学院校及其代表教师等．为远程学生提供

关于电大远程开放教育学习支持服务的思考

关于电大远程开放教育学习支持服务的思考
王春先，孙冬青
（河南广播电视大学，南河郑扑『４００）５０３
摘要：电大远程“ 对开放教育” 学生的学习支持应该是多方面的，目的是使学生在这种支持服务的帮助下，其以一种主体性学习的方式．完成所要达到的学习目的；本文就学习支持系统中涉及的入学咨询、学习指导、教学方法、考核测评等方面的
一ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、习计划的指导服务学
电大的教学以 “ 五统一 ” 统一教学大纲、一教材、（统统考试时间、统一命题和统一评分标准）来保证其教学质量。但在教学计划的制定中，则基本剥夺了学生选择课程的权力，各级电大教学部门也习惯于按照上级电大即定的教学计划来按部就班地组织教学。随着近年来电大开放教育试点工作的开展，在教学计划的制定方面有了较大的突破，统设课题、省设课程比例的减少和部分课程的委托下放，教学计划中选修课程的增多，遣就又给我们提出了一个新的问题。要知道不仅仅是教师，连学生也是习惯于吃现成饭的．他们在中、学教育中已经形成习惯于由学校和教师为小他们选择学习内窖和学习形式。因此，现在由他们自己选择课程、制定学习计划，显然他们是缺乏这方面经验的，也不甚了解所学专业各课程之间的基础和逻辑关系。各级电大的教学部门及教师有责任帮助学生合理的选择课程、制定适合自己的学习计划、分配好每学期及每学年的学习工作量。
问题谈一些十人的思考和意见。

探析现代远程教育学习支持服务

收稿日期ｉ０９— ３—１２００２
传 ”可以将学习中心的信息传到学院网站。（）三构建网上答疑系统网上答疑系统是学习持服务工作的重中之重。网上答疑系统可提供文字、视频、件、播与电子白板互动教学。疑音课广答
质量提供可靠的保证
二、立学习支持服务工作小组成
容选择适当，目采取纵横双向模式：向为教学内栏纵容，向为教辅内容。教学内容实现 “ 、、 ” 统横看听练的
一
，
教辅内容实现 “ 、、 ” 简便导的和谐。（）二建立学习中心主页学习中心是学院的重要组织机构，学校的网络、对
作者简介：志宽（９６）男，族，江永康人，江交通职业技术学院成人教育学院讲师，从事成人教育工作研究。王１７一，汉浙浙主要
７０
继续教育研究
２９第７０年期０
系统虚拟现实中的教室，地师生通过音视频实时交异
图１
网络继续教育质量的重要组成部分，直接渗透到网它络继续教育的每一个环节，习支持服务质量的优劣学直接影响网络远程教育的质量。学习支持服务高效、到位，将会大大提升远程学习的效果，为远程教育的也
一
、
前言

云南远程开放教育学习支持服务的质量分析

云南远程开放教育学习支持服务的质量分析（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）摘要：十年来的远程开放教育实践结果表明，作为云南远程开放教育主要实施机构的云南广播电视大学已经建立了一个较为完善的学习支持服务系统，但学校提供的学习支持服务收到的实际效果却不十分令人满意。

这说明硬环境的改进应与软环境的改善相一致，针对目前云南广播电视大学的学习支持服务质量存在的问题，需要采取四项措施加以改进，要将教育质量的重点放在满足学习者的需求上，以便进一步发展和完善云南广播电视大学学习支持服务系统。

关键词：管理需求远程开放教育学习支持服务1 发展历程现代远程开放教育是随着现代技术的发展而产生的一种新型教育形式，是学生和教师、学生和教育机构之间采用多种媒体手段进行系统教学和通信联系的教育形式。

它是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段。

在现代远程开放教育模式下，学生可以不受时间、空间的限制自由选择自己想学的内容，实现多元化、多层次的自我发展。

远程开放教育的这一特点，客观上为所有愿意接受大学教育的具有高中或相当于高中学历的人提供了接受高等教育的机会。

在云南，开展现代远程开放教育相对较为完善的仍然是以云南广播电视大学（简称云南电大）系统为主。

云南电大自1979年成立开始，就是一所采用遥距教育的没有围墙的大学，它是以现代电子技术为主要手段，采用广播、电视、文字、音像教材、计算机和网络等多种媒体进行远程教育的开放性高等学校。

学校目前已形成以省电大为中心、36所州市和行业电大分校、66所县级工作站和131个教学点为基础的、初步覆盖全省城乡的远程教育网络，有在学学生5.5万余人，30年累计培养各类毕业生25.6万人。

成为云南省现代远程教育的主力军，是云南省推进全民学习、终身学习的重要支撑，也是云南高等教育的一支重要力量和不可或缺的组成部分。

1999年，远程开放教育在云南电大系统开始实施。

开放教育学习支持服务现状的调查分析

础差是学员最主要的学习困难。于遇到困难的原因，关６％的学员认为是学习动力和积极性欠缺，０５３％的学员
服务的现状，分析存在的问题，为构建完善的学习支持服务体系提供有效的方法策略。问卷共设计了１个问题，０包括６方面：１学员的个（）学习目的或动机（）员学习困难及求助方式（）２学３学习方式（）４媒体资源使用情况（）５学前学习支持服务评价（）中学习支持服务评价。其中（）４为多项选择，６学１（）（）６是单项选择。５和（）
（）三学员学习方式的调查分析开放教育为学员提供了多种学习方式，如教辅材料、面授、电大在线资源、网上互动等。调查显示：２５％的学员认为网上互动、４４％的学员认为浏览电大网页是效
放问卷３０，０份回收２６，８份回收有效率为９．％；５３有效问卷２２，有效回收率为９．６份１％。调查以无记名方法进６行，当场填写，当场回收，具有相当的客观性、代表性和可信度。
‘ ．．
Ｂ＝／３ＡＥ２／３Ｅ、＝、
ＢＣ２３５８２ｍ）＝＋＋＝＋（
有用信息从而解决问题是一种行之有效的方法。要想熟练掌握这种方法，要在平时的学习过程中多思考，需多练习相关的开放性试题，只有这样，我们才能在解决问题遇到困难时，游刃有余地使用这种方法。作者简介：秋云，（９４）江苏省南京市人，陆女１７一，
我们选取０春和０秋两届学员，涉及我校开设的９９所有专业，因为这些学员经历了至少两年完整的学习过程，对学校提供的学习支持服务有较为深切和全面的体会，他们的反馈意见将非常有利于对支持服务的改进。调查时间是２１￣７，０ｌ［月采取问卷调查方式，发Ｚ共

远程教育中支持服务作用

远程教育中支持服务作用前言：如今远程教育中的学习支持服务已经向多元化发展，远程教育强调学习者有学习积极性和自主学习性，为了给学生提供更完善的教学资源和学习服务，远程教育也在不断发现问题并进行改善。

服务在远程教育中有非同小可的作用，对远程教育的发展起决定性作用。

一、远程教育中的服务相关概述（一）学习支持服务的基础概念远程教育中的服务就是为学生提供学习上的帮助和支持，学生支持服务是远程教育中的专用术语。

最初的远程教育侧重“教”，而随着远程教育的发展，学习支持服务的核心逐渐在向“学”发展，更强调以学生为核心的远程教育模式。

通常来说，学习支持服务系统由学生、教师、服务资源和通信媒体四个要素构成。

学习支持服务的服务对象是学生，也就是接受远程教育的主体，而教师是远程教育服务机构的构建者，同时也是学习支持服务的提供者。

学习支持服务体系包含管理人员、教师、技术人员、咨询人员等服务人员。

最后通过通新媒体实现完整的远程教育。

（二）学习支持服务的种类及特征学习支持服务按服务内容分为学科支持和非学科支持，前者主要包括网上答疑、面授辅导和试卷解析等服务，后者则主要包括对学生学习方法、意志和态度情感等方面的帮助和指导；学习支持服务按学习进程分为学前服务、学中服务和学后服务。

远程教育中的学生和教师基本上是分离状态，因此教师只能借助学习支持服务体系为学生提供服务，学习支持服务体系也就理所当然的成为远程教育中的反馈者，这是与传统教育区别中最独特的特征。

在如今以学习理论为主流的建构主义中，学习支持服务理论是较为具体的传承，丰富了建构主义的内容。

二、加强学习支持服务体系的建设远程教育最独有的特征是学生与教师分离，学生通过多媒体获取资源，教师通过多媒体向学生提供服务，因此网络学习环境是学习支持服务的最基本前提。

可以从下面三个方面来加强学习支持服务体系的建设：首先，加强基础设施的建设，并且以网络建设为重点核心。

现代化的远程教育多数是在计算机网络或电信网络下展开，因此基础设施建设中网络建设是重点，也是支撑学习支持服务体系建设的最根本保障。

优化网络学习支持服务系统实现远程开放教育学生的自主学习

源的全面共享。
开放教育学生自主学习系统的三大构成要素，大要素各又三成为一个微型的子系统。生子系统是开放教育自主学习系学统的中心点，师子系统是关键位，习支持服务子系统是教学外围保障。揭示出远程开放教育自主学习不同于其他教育这形式的一个显著特征：远程开放教育的学习者对网络设施即和多种媒体资源等学习条件和支持服务系统有着更高的要求。
来，这 Βιβλιοθήκη 年的应用实践过程中，多教师和学生反映出一在很
务。动态资源服务系统可以让学生自由的与教师、其他学与
习者进行沟通、咨询与合作，交互中学习。交互中受益。在在从目前的实践情况来看在这一部分当中，务系统的建设程服度还不是特别理想，互的渠道不畅通、互的形式较单一、交交交互的内容不对称、互的技术不普及，制约了学生的自交都主学习。因此在开发动态资源服务系统的建设上，电大的教
系统中的各个环境元素进行指挥调度、化、合．静态资优整使
体，师与学生在时空上处于准分离状，生的学习可以是教学灵活、样、放的。是这样一些特征决定了远程开放教育多开正可以实行 “ 自主式 ” 的教学形式．此我们要尽快构建并完善因与“ 自主式 ” 习相适应的的网络教学环境。学

开放教育学生学习动机与学习支持服务需求调查分析

６５７
５％４２．％５８．％
【基金项目】江苏城市职业学院教育科学“ 十一五” 规划立项课题（７Ｃ０６Ｏ０１）Ｅ
【者简介】晓萍（９６）女，苏无锡人，锡市广播电视大学讲师。作朱１６一，江无
络进行交互讨论，也可以在确定的时间进行面授辅抽取一个年级的学生为样本，抽样调查人数共为０人回收的有效问卷是２１，效问卷的回收９份有导，还可以运用多种媒体进行学习。在整个学习过３９，程中，习者可以与教师或同学通过现代通信手段学进行沟通交流，可以通过学习小组来加强学习互也动性，而克服由独自学习带来的孤独感。这种全进新的学习方式满足了现代人在工作的同时需要不断提高自身知识水平的要求，由于采用了先进的又媒体技术手段进行教学，得学习的质量得到有效使率为９％。４采用人工统计的方法对数据进行整理和分析。
２ｏ年１ｏ８２月第８卷第６期
无锡商业职业技术学院学报
ＪｕｌｆＷｕｉｎｔｕｅｏｍｍｅｃｏｍａｘｓｔｔｆｏＩｉＣ０ｒｅ
Ｄｅ．２８ｃ００
ＶｌＮｏ６ｏ＿８．
开放教育学生学习动机与学习支持服务需求调查分析
本研究的调查对象是无锡电大开放教育学生，
务体系帮助下的主动学习。善的学习支持服务包完

论开放大学远程学习的技术支持服务与情感支持服务的对立统一

要教师的引导和话语上的鼓励。他们喜欢使用ＱＱ等聊天工具，教师可以通过ＱＱ群与学生进行学业上的督促和情感上的沟通和支持，以便掌
导，强学员的自信，避免考试怯场的或放弃考增试的行为。
握学生的学习进程和学习中所遇到的困难。
的学习支持服务，使开放大学有更灿烂的明天，利用现代远程教育技术使开放大学前进的步伐迈得更有
力。
关键词
开放大学远程教育
技术支持服务
情感支持服务
在开放大学的远程学习过程中，校必须为学
缺少学习的兴趣和动力，而极大的影响学习效从
多种手段与学生零距离接触，改变了传统教育的教师高高在上，学生填鸭式的教育，使同学和对老师之间是亦师亦友的关系。学生是学习的主体，是教师进行学习支持服务的对象。从这方面来说，术支持与情感支持又是可以统一的。技两
电话跟踪支持服务，行一定的技术指导，他进使们能熟练的运用现代远程技术完成学业。年轻学员对计算机等多媒体技术运用相对熟练，能很好
的利用这些技术，他们相对较为活跃，更愿意参
加一些小组活动和讨论等，是自律性差，更需但
练程度不同，个性也存在较大的个体差异。因此
生的学习进展，因此技术支持与情感支持有对立的一面。由于开放大学的远程学习给学生提供的

关于远程学习中学习支持服务的研究

学习支持服务是决定远程教育成败及影响教学质量的关键要素，它可用于解决远程教育中学生不能像传统教育那样直接与教师进行交流的各种问题。但是目前学习支持服务实
提出方案，论证可行性，修改方案。下面是其主要设计步骤。１）了解学习者。学生支持服务人员需要明确学习者的社会状态、经济情况、已有的教育和培训经验、当前的职业
１国内外研究状况分析
国外远程教育学习支持服务最初起源于英国开放大学校
供了重要的参考。
３）资源分析。构建学生支持服务系统，常常需要大量的
本部首任学习中心主任大卫・西沃特最初提出的学生学习支
持服务的概念。此后，又有大量学者进行了相关研究，主要
国内远程教育学生个性化支持服务的研究大部分来源于
国外远程教育的相关理论，具体的学习支持形式包括课程学习、答疑系统、网上辅导、学习交流等。网上学习数据中心
和批改返还、电话交流、视音频会议等。
５）整体方案的规划。学生支持服务整体方案是一个复杂的工作。因为它需要对很多繁杂而琐碎的事情进行整体设
ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＬｅａｒｎｉｎｇＳｕｐｐｏｒｔＳｅｒｖｉｃｅｓｉｎＤｉｓｔａｎｃｅＬｅａｒｎｉｎｇ／／ＺｈｏｕＤｏｎｇ，ＬｕｏＨａｏ
／信息化教学／
１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７１ — ４８９Ｘ．２０１３．１２．１１９栋罗浩

三种学习理论对远程教育学习支持服务的启示

三种学习理论对远程教育学习支持服务的启示学习理论是对学习规律和学习条件的系统阐述。

现代远程教育作为一种新型的教育形式，其资源建设、网络建设以及教与学活动的全过程是一种全新的、复杂的活动和过程，必须以现代学习理论作为其理论基础。

学习支持服务是指远程教育机构(院校)及其教师为远程学习者解决学习困难和问题而提供的各种类型的帮助活动，包括资源、技术设施、学习辅导、行政管理等方面的服务。

从某种意义上说，远程教育的教就是远程教育机构及教师为学习者开发、编制以课程材料为主体的教学资源和提供各类支持服务；远程教育的学就是学习者通过可获得的各种资源和接受、使用可得到的各类帮助进行的自主学习。

因此，构建远程教育学习支持服务系统，需要根据学习的规律和原理充分考虑各种因素，围绕学习者这一中心，考虑如何为他们创造良好的学习条件，如何帮助他们在师生分离的情况下完成学习任务，如何刺激并维持他们的学习兴趣，如何根据有效的个别化原则组织学习活动、提供不同的服务等。

只有在科学的学习理论指导下设计和构建的学习支持服务系统，才能有效地支持和促进远程学习，确保远程教育的质量。

实践证明，行为主义学习理论、认知主义学习理论和人本主义学习理论，对学习支持服务系统的构建有着重要指导意义。

一、行为主义学习理论的启示(一)行为主义学习理论义行为主义学习理论关注学习者学习内容的掌握。

行为主义学习理论的主要观点是：1．学习的本质是“刺激一反应”(S—R)联结的形成，其中刺激是指学习主体所在的特定环境，反应则是指在刺激作用下的主体的反应。

学习者学到了什么、学的效果如何都取决于环境并受环境的控制，而不是由学习主体自身所决定的。

2．联结和强化在学习中有着重要的作用。

对于一个业已形成的刺激一反应联结，如果在短时期内不断地进行强化，那么，这个联结就会变得更加牢固，换言之，学习的效果就更好。

因此，强化是学习成功的关键。

(二)行为主义学习理论对远程教育学习支持服务的启示1．要重视环境(情景)的设计。

远程教育中的学习支持服务系统建设

远程教育中的学习支持服务系统建设（天津市政法管理干部学院教务处，天津300191）李彭妍摘要：中国的现代远程教育建立了以学生自主学习为主的教学模式，而构建强有力的学习支持服务系统，是现代远程教育新的教学模式能否有效运行的极其重要的基础性工作。

学习支持服务系统的最终价值评价，应当体现以学生为主体，有利于学生个性化自主学习。

本文从学习资源、教学方式、管理模式几个方面探讨了现代远程教育的学习支持服务系统建设。

关键词：远程教育；支持服务；学习资源；教学方式；管理模式一、远程学习支持服务系统建设的意义（一）远程学习支持服务系统概念的界定现代远程教育要真正实现从“教师为中心”向“学生为中心”的转变，必须解决学习的内因与外因两个方面的问题：即学生自觉自主学习———学生具备自主学习的意识和能力；学生能够自主学习———具备适合自主学习的资源及具有完备的学习支持服务系统[1]。

因此，学习支持服务系统应该包括与学习有关的所有教学环节，诸如：学生自主学习的意识和能力的培养，教育机构或组织的硬软件系统建设、运行机制，学习资源的开发与建设，为学生提供的各种学习支持服务，学习支撑平台、教育质量保证系统、质量评估系统、反馈系统等等。

本文主要从学习资源、教学方式、管理模式等重要教学环节探讨现代远程教育学习支持服务系统的建设。

（二）学习支持服务系统建设的意义现代远程教育是随着现代信息技术的发展而产生的一种新型的教育形式，在其师生时空分离的情况下，主要依靠多种媒体手段进行系统教学，学生以自主学习为主要方式。

这种自助式学习模式的基本特点为：第一，师生在时空上处于分离状态，学生以自学为主，助学为辅。

采用传播媒体和特定的传播系统组织教学；第二，有统一、集中的机构负责教学计划的制订和多媒体教材的设计、制作和发送，并监督、组织教学全过程[2]。

媒体和传输方式具有多样性，在师生间存在教学信息的双向反馈机制。

与传统的面授教育方式相比，这种自助式学习模式师生间的直接交流及教学连续性的缺乏给开放教育学习带来了很多困难。

开放教育学习支持服务系统建设探索

提高学生自主学习的能力和运用知识解决问题的能力。这种教学模式培养出来的学生具有主动适应客观世界的能力以及积极创新的能力，能适应新世纪多元文化交融与冲突的环境。现代远程开放教育与传统封闭教育相比较，其教育对象、教育目标、育内容、教教育结构等均有了新的发展和变
定着知识的结构。这种教学模式培养出来的学生思维方式呈集中型，路范围呈狭隘型，思缺少主体精神和创新能力，不能适应学习者对学习目标、习内容、习方法的多种需求、会变化节奏加快的难社步伐。远程开放教学模式是以认知学习理论为指导建立起来的。在开放教育中把学生作为主体，以个别化学习为主要形式，根据学习者已有的知识结构和助学意向，通过自身与信息和环境的相互作用来得到知识和技能的。学生不受课程和时空的限制，必为学习而被动地参与各个学习群体，不即通过学习者自身对教学媒体、设施以及教师对学习者的指导和帮助来传递教学信息的，习中形成与发展自身知识结学构的是感知、搜索、概括、现、发选择、评价和利用信息。在提供学习机会的同时激发学生的学习积极性和创造性，其结果是产生丰富的学习资源，生能够与这些学习资源进行交学互，以便增长知识或熟练技能，充分运用现代教育技术手段
［摘要］提高远程开放教育质量，学习支持服务是重要的因素。探讨人才培养模式改革试点中建立、完善、推进、支

现代远程教育初学者学习支持服务探索

摘要：现代远程教育初学者在学习上除了学科知识理解方面的困难，还存在着学习理念、计算机与网络操作技能、远程学习方法和元认知策略等非学科内容方面的学习障碍，这些学习障碍阻碍了初学者顺利进行远程自主学习，影响了学习效果，使学习者逐渐丧失学习动机和信心，进而导致中途辍学。为此只有以“ 以人为本” 理念为指导，索如探何加强现代远程教育初学者的学习支持服务，才能帮助初学者缩短远程自主学习适应期。高学习效果提关键词：现代远程教育；学习支持服务；初学者；以人为本中图分类号：７８Ｇ２文献标识码：Ａ
远程教育的学习支持服务学习支持服务关注学习者在远程学习过程中遇到的各种问题，为师生之间、学生与教学机构之间、学生之间提供便捷的互动渠道和工具，提高学习效果，维持学习兴趣，强其学习信心。１７加９８年英国开放大学西沃特发表的论著《远程学习系统对学生的持续关注》是西方学者对学生学习支持服务的第一篇系统论述，几十年来国内外远程教育工作者孜孜不倦地研究探讨学习支持服务的建设，并取得了很大的进展。随着信息技术和网络技术的发展，远程教育的教育过程、教育方式和教育理念产生了全方位的巨大变革，远程教育经历了函授教育和广播电视教育阶段，已发展为基于现代信息技术和教育技术，合综利用卫星电视网络、电信网络和计算机网络这三大网络资源以及其他可以利用的教学资源，开展远程的教与学活动的现代远程教育。新形势下学习支持服务也面临着新的课题，那就是如何根据社会和远程教育的发展变化，为学学习支持服务研究是一个备受关注的领域，其面对的实质性问题是提高学习支持服务的质量（．ｏｉｏ）ＢＲｂｓｎ。在国内由清ｎ华大学教育技术研究所完成的一项有关中国远程教育现状的调查表明，建立高效完善的学习支持服务系统是中国远程教育发展面临的一项十分紧迫的

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开放远程教育中学生学习支持服务的人员服务
【摘要】本文论述开放远程教育中人员服务的类型、
基本功能和要求。
【关键词】服务辅导咨询小组活动

开放远程教育中学习支持服务的主要类型有：信息服务、资
源服务、人员服务、设施服务以及实践性教学环节，检测和
考试等。这些方面在保证教学质量和提高学生素质上各起着
特有的功能和作用。下面就人员服务的内容、功能及其作用
谈一点看法。
辅导服务在为开放远程学生提供的诸多学习支持服务中，
辅导服务或教学辅导是最基本、最重要的一种人员服务，并
且是学生学习课程内容直接相关的一项教学服务，教学辅导
服务就是对学生学习课程进行教学辅导或教学指导，其基本
功能是：1、课程内容的讲解、辅导和答疑，特别是对应用
学科理论方法分析、解决实际问题的启发和指导。2、与课
程学科性质和教学内容有关的学习方法指导和一般学习方
法指导。3、作业、检测和考试的批改评价和指导。4、实验
和其他实践性教学环节和训练项目的指导。5、组织学生班
级讨论和协作学习。6、其他各种与课程学习有关的教学帮
助等。
开放远程教育的学生学习支助服务中的教学辅导对课程内
容的讲解。辅导和答疑应同传统校园教育中的课程面授系统
讲课有别，开放远程教育教学辅导只对课程内容中的重点、
难点，而且是学生在自主学习印刷教材和其他媒体课程材料
时比较容易发生困难，产生问题的部分与内容进行专题讲
解、辅导和答疑。而不是从课程的绪论开始，逐章逐节地系
统讲课，即通常并不组织系统面授讲课，电视授课或网络授
课。系统讲课是以教师为中心的传统的校园课堂面授教学的
主要特征。
开放远程教育辅导对学生的学习方法的指导意义重大。这是
因为开放远程教育学生进入开放教育系统后面临的是一种
崭新的教与学的模式和与传统学校班级授课很不相同的教
与学的环境。整个开放教育教学系统的结构和功能和传统学
校教育有很大的差别。因此，让开放远程学生尽快熟悉一种
新型的教与学模式和新型的教与学环境并尽快适应这种新
模式和新环境是至关重要的。如电大开放教育学生应尽快知
道，各级电大为他们提供哪些课程教育资源和哪些学习支持
服务，而学生又该如何获得这些资源和服务。开放教育学生
还应尽早明白，学校和教师不组织学生进行课程系统内容学
习的讲课，而是要求学生以自主学习为主、各种类型的教学
辅导为辅。还应该让开放教育学生尽早了解并掌握与各级电
大学校及其代表教师、顾问和管理人员进行双向通信交流的
机制和渠道。这些与学习方法相关的指导，部分（通常指与
特定课程学科内容有关的）应归属下面将讨论的咨询的职
能。
教学辅导服务可以是以班级或小组集体进行的，也可以是个
别进行的，可以人际面授，在平时或周末，在学生工作单位，
当地学习中心或其他教学基地，也可以举办短期住宿学校或
课程培训。还可以通过通信媒体进行“非面授”
和“非连续”的函授辅导、电话辅导、电视辅导、
音频视频会议辅导和网络辅导等。在开放教育实践中，教学
辅导的地位、功能和形式可以是多种多样的。即使是同一所
实施开放远程教育的学校。针对不同的学生对象，学习不同
的专业课程，组织实施的教学辅导也存在差异，但是，必要
的、有效的、适合学生学习习惯的一定数量和一定形式的教
学辅导是所有开放远程教育的共同必备要素。忽视和轻视教
学辅导服务，开放教育的教与学的运行就一定会出现问题。
目前在开放教育辅导服务的实施上，我觉得还存在着两种偏
向。一是某些院校以各类“非面授”和“
非连续”的基于技术媒体的通信辅导是教学辅导的主
体，人际面授辅导较少（规定参加或自愿参加），有的甚至
基本没有。笔者认为，这种制定人际接触的教学辅导是不完
善的，对开放教育学生的质量保证和素质将产生一定的影
响。具体影响程度有待进一步探讨，这里仅就另一种偏向谈
点看法。第二种偏向是面授辅导是教与学的重要环节，辅导
是以班级或小组的形式集体组织进行的，是要求开放远程学
生必须参加的。这些开放教育学生通常高度评价面授辅导在
教育中的地位和作用，直查产生对面授辅导乃至面授系统讲
课的一定程度的依赖性。至使资源的媒体教学的功能和作用
得不到充分的发挥。造成开放学生对印刷教材的自主学习不
够充分，学生对电视、网络教学节目等教育资源的利用不够
充分，教师对开放教育学生作业的个别批改、答疑和指导不
够充分。在我们电大系统，特别是电大的基层院校这种倾向
或偏向还一定程度的存在，即所谓“电大不电，远教
不远，开放不开”的“异化”现象。某些
基层电大分校、站点的许多课程的教学变成了班级系统课程
面授，学生自主学习和基于教育资源媒体的学习很不充分。
为此，电大系统在90年代中后期进行了一系列的教育教学
改革试点。如“注册视听生试点”和目前还在进
行的“人才培养模式改革和开放教育试点”等，
其改革的目标之一就是针对“电大不电，远教不远，
开放不开”的偏向，探索适合中国特点的开放与远程
教育的教学与学习模式。其改革的切入点之一就是充分发挥
包括多媒体课件和网络资源在内的多种媒体课程材料的优
势，改变“固定班级面授教学”的模式。探索在
各级电大和学习中心提供的学习支持服务下“个别化
”和“个性化”自主学习模式。
咨询服务咨询服务是开放教育院校及其代表对学生在学
习期间遇到的各类（与学习有关的及与学习无关的）问题提
供解答、帮助和建议的服务。这是教学辅导之外又一种重要
而常见的人员支持服务。从学习支持服务的功能分工上讲，
教学辅导和咨询具有不同的服务功能和内容，对那些与课程
学科教学内容有关的关题，以及与各类课程学科性质和教学
内容相关的特定的学习方法和策略问题的解答和帮助应该
归属教学辅导服务。而咨询通常是对那些与特定课程学科教
学内容无关的、交流和个人的问题的解答、帮助和建议。但
是在教育实践中，这两类问题总是纠缠在一起的。于是，咨
询服务和教学辅导服务的界线有时也就很难区分。在开放教
育系统中，咨询服务一般是教师和管理人员提供的。在以
“非面授”和“非连续”的基于技
术媒体的通信辅导为教学辅导主体的开放教育系统中，咨询
服务（或某些特定的咨询服务）是由网络教育学院和远程教
育学院特别指定的顾问或咨询人员承担的，他们通常是当地
的兼职人员。而在以班组集体教学为主要模式的开放教育系
统中，负责班级集体的教师或者管理人员（主要是班主任）
承担了相应班级中学生的顾问或咨询人员的职责。咨询服务
需要涉及的解决的问题可以分两大类。
1、与学习有关的问题。此类问题是与学习有关但又产并不
涉及特定课程学科内容的各类问题。如课程注册、课程设置
和选课，学分认定或转换、学业记录和学位授予等。一般学
习方法和学习技巧，如学习时间安排和进度控制，对多种媒
体课程材料的利用和整合策略等。教育资源的获得和争取学
习支持服务，完成和提交作业的技巧、课程复习和考试的策
略，参与实践性教学环节和学生小组讨论的技能等。
2、与学习无关的问题。即如何利用网络等各种通信机制与
学校和教师交流沟通；如何申请各类财政资助；如何解决影
响学习和各种特殊的个人问题；如何取得单位(或雇主)和家
庭其他成员的理解和支持；如何解决交通问题和参加短期住
宿学校学习问题等。
学生小组活动学生小组活动是开放教育的学习支持服务
体系中加强人际交流的另一种有效形式。学生小组活动的主
要内容是组织学生小组讨论和协作学习。学生小组讨论和协
作学习可以由辅导教师组织，也可以由学生自己组织，没有
辅导教师参加，还可以邀请当地同类专业课程和毕业生参加
这类学生讨论和协作学习活动。学习小组活动的主题可以围
绕特定课程内容组织进行，也可以围绕与学习有关的特定专
题或项目组织实施，还可以是为了某种社会交往或社区活动
的目的而组织开展的。在开放学习中，这类学生小组活动对
减少学生的孤独感，增强认同感，激励学生的学习动力，帮
助解决学生自主学习过程中遇到的某些困难和问题，交流和
分享学习经验从而提高每个学生的学习效果和认知水平都
是极有作用的。开放教育的实践已经证实，学生小组活动是
一种很有效果的学习交流方式。
综上所述，开放教育学生学习支持服务的人员服务的三个方
面：辅导、咨询、学生小组活动能否正常实施，关系到开放
教育学生能否保质保量地顺利完成学业的问题。因此，进行
开放教育试点的院校，一定要在试点实践中认真探索服务形
式，严格制定服务措施，严密组织服务机构，使人员服务真
正在开放教育学生学习支助服务中发挥其最大的功能。

参考文献：
1、黄清地关于现代教育技术与学科整合的若干思考
2、丁兴富论远程教育中的学生学习支持服务