马思宇中层主管的核心管理技能(1)

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
中层主管10项管理技术 讲义
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思

设定目标的7个步骤
• 正确理解公司目标，并向下属传达 • 制定符合SMART原则的目标 • 检验目标是否与上司的目标一致 • 列出可能的问题和相应的解决方法 • 列出实现目标所需要的技能和授权 • 列出为达成目标所必需的资源 • 确定目标完成的日期
与下属制定目标
制定下属目标的误区： 下属各司其职，无必要对下属分解目标 没有让下属充分理解公司和部门目标 制定下属目标即分配工作，不管是否认同 制定下属目标太费事，管理太困难 目标与工作绩效很难一致
2005年在管理人员培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力 客户满意度必须提高到95%以上 2005年部门费用成本不得超过50万元 你必须在半年内减肥20公斤
目标管理的热潮
日本：战后---75年 工作经验主义
90年代
能力主义
21世纪
业绩主义
运用---最主要的秘诀：
头脑中始终想到 “每天都有灵活、和谐的
解决下属阻力的方法
解释目标带来的好处 鼓励下属自己设定工作目标 循序渐进 目标与绩效标准的统一 向下属说明你所能提供的支持
建立下属目标的步骤
第一步：解释和介绍组织和部门的目标 第二步：下属自我设定目标，并提出
工作标准 第三步：目标对话和沟通 第四步：确认并书面文字化
思考：
1、您这一时期的目标是什么呢？ 2、达到这一目标的措施手段是什么？
在这个世界上，唯一能真正控制你的 就是你自己。 如果你不掌握命运，那么你就会被命 运掌握。 我们不能控制风向，但一定能控制帆 的角度。
职业生涯模式(休普模式)
探索阶段 立业阶段
维持阶段 离职阶段
低于30岁 30~45岁
45~60岁 60岁以上
学徒 同事 导师

日 工 作 主管最好制作一张工作计划表，把一天的工作安排依照重要程度写在 计 划 的 表格内并随身携带，以备自检。在每个工作日后，对照所制订的计划 制订 找出差距、分析原因、总结经验，然后再安排第二天的工作。
周工作 计划的 制订
周工作计划列出中层管理者在一周内设立的短期目标以及预计将收到 的工作效果。中层管理者根据周工作计划可以了解自己一周需要做哪 些工作，需要哪些人的配合，需要哪些资源的支持，并据此做好充分 的准备。
理者可以采用以下技巧：
技巧1 ：明确告知下属任务完成的期限、职责、考核标准及能够获得的资源支持； 技巧2 ：采用面对面的任务分配方式，及时获得下属的反馈，解决下属提出的问题； 技巧3 ：告诉下属由其担当该任务的原因，并鼓励下属发挥其特长； 技巧4 ：任务所涉及的人员均应参与任务分配，从而避免由于信息不对称而造成沟通不 畅； 技巧5 ：使用热情、自信与幽默的语言，使下属听后感觉激动、兴奋和有趣； 技巧6 ：摒弃复杂的语言，确保表达方式简明扼要又详略得当，避免引发误解。
很多中层管理者认为每天忙忙碌碌就是善于利用时间，实际上很多每 天忙得焦头烂额的人都在一定程度上缺乏时间管理能力。
设想可能影响任务完成的突发情况
提供各种突发情况的应对方案
(二)人员评估
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团结勤奋 诚信共赢
管理者影响的二种结果
1.积极的结果
耐心、关心、了解需求并帮助； 给予授权、责任、培训辅导、坦率交流、沟通、竞争； 给予认可、赞扬、承诺、晋升、以身作则······
2.消极的结果
缺少指导、少训练、目标冲突、目标含糊； 缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少反馈评估； 不公平······
团结勤奋 诚信共赢
力及力量
团队资产——信任！
团结勤奋 诚信共赢
第八项技能：领导能力
领导 领——带领 率领 引领 统领 领先 领头 领路 导——指导 引导 辅导 教导 督导 倡导 开导 传导 劝导 训导 导向 导演 导师 导航 导引
基本要求
管人——关注上级，关心下属，耐心认真倾听下属声 音，全面接触
管事——以简单明确、下属易明白的方式布置任务及 下达命令，保证下属明确职责且能执行
培育方法
说明、示范、操作、 边做边说、定期检查
在工作现场培育：教授技巧与动作
能力启发：建立观念与思维 小组学习：团队集中学习
正确发问、仔细聆听、 回馈指导、总结确认。
设定主题、研讨、总结、归纳、提取精华
团结勤奋 诚信共赢
第十项技能：绩效考核
基本要求
制定考核标准、流程、目标，衡量目标达成性 建立员工行为量表，正确评估员工行为表现 重视勤奋认真严谨工作的态度 重视遵守规范及流程的程度 重视学习与创新的观念与能力 重视团结协作的素质及团队关系的维护 重视考核流程，充分沟通，关注下属反应 要有比较，赏罚分明 要将考核结果记录、存档
中层管理干部
技能培训
团结勤奋 诚信共赢
主管的十项管理技能
1. 主持会议
专
业 技
2.
沟通表达