秘书岗位考核指标表
KPI指标组成表
关键业绩指标KPI 信息来源 权重 考核说明
1. 文件整理的质量和速度 上级考核 25% 上级交办的文件打印及整理任务及时、准确完成，同时注重文件排版的整体美感。
2. 外部信息的处理 电话传真记录 30% 对外部来电、来文、传真及时分发处理或上报，外部来访客人及时安排接待。
3. 集团印鉴的管理 印鉴使用登记 15% 对印鉴的使用及保管严格按规定执行，无事故发生。
4. 会议的服务及记录 上级考核 30% 股东会、董事会、办公会、中层干部会议等会议的通知、资料准备及记录情况。
能力态度指标组成表
能力指标 权重 态度指标 权重
1.人际交往能力 15% 1.工作责任心 30%
2.专业能力 20% 2.工作积极性 20%
3.学习能力 15% 3.团队意识 15%
4.表达能力 25% 4.学习意识 15%
5.信息处理能力 25% 5.工作勤勉度 20%
总经理办公室秘书及部门业绩考核标准
1 / 241 总经理办公室秘书与部门业绩考核标准
考核工程标准考核工程标准
1 公文写作及时准确 100%13值班到位情况100%
2 材料打印合格率100%14出勤率100%
3 材料打印满意程度 100%15总经理交办事项不漏不误
4 打印材料文件速度准时 16执行店规店纪合格率100%
5 档案立卷、建立达标率 100%17卫生检查合格率100%
6 按时收发材料准确、快捷 18档案立卷建立达标率100%
7 按时办理酒店有关证明准确、快捷19按时收发文件及时准确
8 每日收缴日志及时 20查档手续健全序号不漏不缺
9 组织安排各类会议准确到位21档案分项管理合格率100%
10 督导检查会议落实情况认真无漏洞 22文件管理合格率100%
11 接待公务来访热情周到细致 23保密工作合格率100%
12 行政车辆管理24文印室管理
4、保密制度
1〕凡涉及国家党政机关的政治、经济未公开的科技，以及国防、军事情报等均
属国家保密之列。
2〕凡涉及本酒店的经营策略、管理方针、财务资料、经营信息、业务报表及人
事档案资料、客情资料均属酒店保密范围之列。
3〕凡酒店员工应严守国家机密和酒店保密纪律， 提高保密意识，不该问的不问，
不该看的不看，不该说的不说，不该听不听。发现泄露机密的苗头应尽力挽救制
止，并及时汇报。 总经理办公室秘书及部门业绩考核标准
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4〕凡属国家、省、市政府部门和本部门的正式文件，都须严格按照酒店的收发
文制度，进行签收、登记、编号和发送工作。总经理办公室秘书及部门业绩考核标准
3 / 243 5〕严格控制保密文件的发送范围。 保密性文件一般不印发，而采取传阅的方式，
由总经理室附文件送阅单，由阅文者签名。
6〕各部门收存带有文头和文件编号之文件，年底必须清理交回总经理室，如有
遗失那么按泄密处理。
7〕如有泄密事件发生时，按情节轻重分别予以书面警告、严厉处分或开除的处
机要秘书绩效考核表
被考核者 所属部门 办公室 职位名称 机要秘书
考核者 考核者职位 副主任 考核期
指标
分类 考核
指标 权重（%） 量化标准 得分 得分依据 打分标准 区间
工作
业绩 文件、印章及日常管理 20 严格按公司制度执行，管理工作十分到位 91－100
按公司制度执行，管理工作到位 81－90
按公司制度执行，管理工作基本到位 71－80
没有按照公司制度执行，工作出现失误 51－70
无视公司制度，工作出现重大失误 0－50
工作效率 20 在规定的时间之前完成，效率极高 91－100
在规定的时间内完成，效率高 81－90
基本上规定的标准完成 71－80
偶有小失误，不能按规定的时间完成 51－70
不能按时完成工作，工作中出现较大失误 0－50
信息反馈 10 信息反馈及时、准确 91－100
信息反馈及时、比较准确 81－90
信息反馈比较及时、相对准确 71－80
信息反馈不够及时、准确，影响工作 51－70
信息反馈很不及时，信息不准确，严重影响工作 0－50
工作记录 10 文字记录条理清晰，为组织指挥工作提供有力参考 91－100
文字记录完整，为组织指挥工作提供一定参考 81－90
文字记录基本完整，偶有疏漏，对工作造成一定影响 71－80
文字记录时有疏漏，对组织指挥工作影响较大 51－70
文字记录存在严重失误，造成很大影响 0－50
工作
态度 工作
责任心 10 有强烈的责任心，从来没有失职行为 91－100
有较强的工作责任心，极少有失职行为 81－90
有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为 71－80
有一定的工作责任心，时常有失职行为 51－70
基本上没有工作责任心，工作失职习以为常 0－50
工作
积极性 10 工作非常积极，工作任务从来不会延迟 91－100
工作较为积极，工作任务极少延迟 81－90
总裁办总裁秘书绩效考核指标
1、总裁办总裁秘书KPI指标表
指标编 号 KPI KPI说明
权重(100%) 计算方法 信息来源
1 季度工作评价 季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价 80 见计算方法说明表 本岗位提交报告
2 内部满意度 见部门满意度调查表 20 相关部门评价，人力资源部汇总 人力资源部 2、总裁办总裁 秘书KPI指标计算方法说明表
指标一：季度工作评价
评分项目 权重(%) 得分
本季度自我工作总结 50
建议、存在问题分析以及相关信息提供 50
总计 100 3、总裁办总裁秘书能力/态度要求列表
项目 能力类型 权重(100%)
核心能力 口头沟通 25
效率 25
倾听 20
准确性 20
灵活性 10
合计 100
项目 态度类型
所需态度 是否遵守上级指示 25
是否及时准确向上级汇报工作 25
是否要求自己以身作则 20
处理问题是否全面周到 20
是否有责任感，愿意承担更多的责任 10
合计 100
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绩效考核表
被考核者 所属部门 办公室 职位名称 机要秘书
考核者 考核者职位 副主任 考核期
指标
分类 考核
指标 权重（%） 量化标准
得分 得分依据
打分标准 区间
工作
业绩 文件、印章及日常管20 严格按公司制度执行，管理工作十分到位 91－100
按公司制度执行，管理工作到位 81－90
按公司制度执行，管理工作基本到位 71－80
没有按照公司制度执行，工作出现失误 51－70
无视公司制度，工作出现重大失误 0－50
工作效率 20 在规定的时间之前完成，效率极高 91－100
在规定的时间内完成，效率高 81－90
基本上规定的标准完成 71－80
偶有小失误，不能按规定的时间完成 51－70
不能按时完成工作，工作中出现较大失误 0－50
信息反馈 10 信息反馈及时、准确 91－100
信息反馈及时、比较准确 81－90
信息反馈比较及时、相对准确 71－80
信息反馈不够及时、准确，影响工作 51－70
信息反馈很不及时，信息不准确，严重影响工作 0－50
工作记录 10 文字记录条理清晰，为组织指挥工作提供有力参考 91－100
文字记录完整，为组织指挥工作提供一定参考 81－90
文字记录基本完整，偶有疏漏，对工作造成一定影响 71－80
文字记录时有疏漏，对组织指挥工作影响较大 51－70
文字记录存在严重失误，造成很大影响 0－50
工作
态度 工作
责任心 10 有强烈的责任心，从来没有失职行为 91－100
有较强的工作责任心，极少有失职行为 81－90
有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为 71－80
有一定的工作责任心，时常有失职行为 51－70
基本上没有工作责任心，工作失职习以为常 0－50
工作
积极性 10 工作非常积极，工作任务从来不会延迟 91－100
工作较为积极，工作任务极少延迟 81－90
