秘书年度岗位绩效考核表

秘书人员绩效考核方案

秘书人员绩效考核方案

员工绩效考评方案

一、目的

1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我治理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

二、适用范围

绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等非凡阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2）

根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、治理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。

1、一线员工绩效考评

（1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；

（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民-主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等

（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30)

①行为品格（10）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪

星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满足加1分，不满足减1分 （注重：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）

②工作态度（10）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。

机要秘书绩效考核表

被考核者 所属部门 办公室 职位名称 机要秘书

考核者 考核者职位 副主任 考核期

指标

分类 考核

指标 权重（%） 量化标准 得分 得分依据 打分标准 区间

工作

业绩 文件、印章及日常管理 20 严格按公司制度执行，管理工作十分到位 91－100

按公司制度执行，管理工作到位 81－90

按公司制度执行，管理工作基本到位 71－80

没有按照公司制度执行，工作出现失误 51－70

无视公司制度，工作出现重大失误 0－50

工作效率 20 在规定的时间之前完成，效率极高 91－100

在规定的时间内完成，效率高 81－90

基本上规定的标准完成 71－80

偶有小失误，不能按规定的时间完成 51－70

不能按时完成工作，工作中出现较大失误 0－50

信息反馈 10 信息反馈及时、准确 91－100

信息反馈及时、比较准确 81－90

信息反馈比较及时、相对准确 71－80

信息反馈不够及时、准确，影响工作 51－70

信息反馈很不及时，信息不准确，严重影响工作 0－50

工作记录 10 文字记录条理清晰，为组织指挥工作提供有力参考 91－100

文字记录完整，为组织指挥工作提供一定参考 81－90

文字记录基本完整，偶有疏漏，对工作造成一定影响 71－80

文字记录时有疏漏，对组织指挥工作影响较大 51－70

文字记录存在严重失误，造成很大影响 0－50

工作

态度 工作

责任心 10 有强烈的责任心，从来没有失职行为 91－100

有较强的工作责任心，极少有失职行为 81－90

有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为 71－80

有一定的工作责任心，时常有失职行为 51－70

基本上没有工作责任心，工作失职习以为常 0－50

工作

积极性 10 工作非常积极，工作任务从来不会延迟 91－100

工作较为积极，工作任务极少延迟 81－90

人事管理制度

1 人力资源主管绩效考核表

月绩效考核表

被考核人： 部门: 职务: 考核时间：

考评内容

出勤状况（天/次)

10% 病假 事假 迟到 早退 培训 奖励 处罚

权重 目标任务 考核方法 自评 主管评分

招聘达成 15％ 提出招聘需求30天内完成，完成需招聘岗位数量80%以上； 在规定时间内完成人员到岗80％以上得15分；在规定时间内完成人员到岗75%以上得14分；其余10分；

工资、绩效薪资计算 20％ 每月10号左右提交,无差错; 按时提交,准确率100％20分；延时提交18分;出错1次10分；

社保办理 15％ 完成公司总部员工的社会保险办理; 按标准完成社保办理15分；未完成0分；

人事管理制度 20% 人事管理制度的建立；《员工聘用、离职管理制度》 完成目标值20分；达到85%以上18分；未完成0分；

人事档案管理 10％ 总部员工的人事档案全部建立电子档，

相关证件扫描存档； 整理完成100％10分；完成90%8分；未完成0分；

清财 5％ 1级：不违反财务制度

2级：没有任何财务问题，并主动接受监督

3级:不因自身利益而破坏游戏规则

4级：主动节省费用，并不影响工作质量

5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级1分

2级2分

3级3分

4级4分

5级5分

承担责任 5％ 1级：承认结果,而不是强调愿望

2级：承担责任,不推卸,不指责

3级:着手解决问题,减少业务流程

4级：举一反三，改进业务流程

5级:做事有预见，有防误设计 1级1分

2级2分

3级3分

4级4分

5级5分

总分

总得分： 分 （加权平均计算为原则)

考勤扣加分说明：

病假/天：扣1分；事假/天：扣1分;迟到/次：扣1分;早退/次:扣1分；旷工/次:扣2分；奖励/次：加2分;处罚/次：扣2分; 未培训/次：扣2分

秘书的绩效考核方案

长期以来企业中秘书人员工作的开展都困难重重，文章从现存的企业秘书绩效考核方式、考核方法、考核标准等现状入手，通过分析，指出企业在进行秘书人员的绩效考核工作中应该关注的关键点，并提出了一系列的改进措施。 关键词：企业秘书；绩效考核；改进措施 秘书，是每一个具有完善的组织经营机制的企业所必须具备的特殊而重要的职位。在一个企业中，秘书是最接近企业核心的行政人员之一，其作为企业高级管理者的重要辅助者，是企业中不可或缺的角色。但是另一个方面由于秘书工作的复杂性和琐碎性，导致秘书工作又成为企业中不同于其他可量化的工作职位的特殊的存在。现在我国许多企业在对秘书这个重要的职位进行绩效考核时还存在一些问题，而这也在一定程度上影响了秘 书的工作热情和积极性。

一、相关概念定义

（一）有关企业秘书的定义及定位 在我国最新的秘书职业资格考试中对秘书这个职位做出如下定 “广义上的秘书是指位居领导人身边或领导机构中枢，义： 从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作效劳并为各方面的事务与信息助手。而狭义的秘书那么是指专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及 ”在现代管理中，决策是领导者的职能和权力，但其实施效劳的人员。是领导要做出正确的决策也离不开秘书辅助力量的支持。 企业秘书的职责主要包括方案工作、工作环境、会议安排、会计工作、接待工作、交际应酬、文书工作、信息加工、紧急情况处理等九项根本职能。这些职能贯穿了一个企业行政核心日常运行的所有环节，因此一个称职的企业秘书的存在保证了企业行政机构顺利有效地运行。

（二）有关绩效考核的相关概念及流程 绩效，也称为业绩、成效等，指具有一定素质的围绕职位的应负责任所到达的阶段性结果以及在到达过程中的行为表现。而绩效考核那么也称绩效考评、绩效评价，是对绩效结果进行衡量、评价和反响的过程，是对组织或成员的，以战略为导向确定的绩效目标的完成情况所进行的考核；它是绩效管理中最重要的一个环节。绩效考核的目的是通过充分的沟通，使得组织或员工进行目的性更强的工作绩效改进，提高员工的满意程度和成就感，以到达企业的经营目标，它是不断提高企业工作效率的有效工具。 为了有效地对秘书工作进行评价，对企业秘书的绩效考核不应该仅仅只把握绩效的考核阶段，而必须立足于企业秘书的整个绩效管理体系。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以鼓励员工持续改进业绩从而最终实现组织战略及目标的一种管理方法。绩效管理主要包括绩效方案、绩效考核、绩效评估、绩效反响四个局部，这四个局部组成了绩效管理中的著名的 PDCA 循环体系，即方案（Plan）、实施（Do）、检查 、改进（Action）（Check） 。在 PDCA 循环中每个环节都紧密相扣，环环递进。因此要做好秘书的绩效考核工作就必须重视绩效管理的每一个环节的作用，这样才能对秘书的工作做出正确的评价，鼓励秘书不断改进提高其工作水平。