质量管理 形考作业2答案

国开质量管理形考作业答案试题1朱兰对质量管理的基本定义︰质量就是适用性的管理，市场化的管理。

正确答案是“对”。

试题⒉“没有规矩，不成方圆"。

标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是重复出现的事物。

正确答案是“对”。

试题3组织的方针目标应通过层层分解.展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用矩阵图工具。

正确答案是“错"。

试题4PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型,用于持续改善各项工作质量。

正确答案是“对”。

试题5现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和现实，指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。

正确答案是“对”。

试题6目视管理要注重实效，是否采用最先进的技术不属于判定其效果的原则。

正确答案是“对”。

试题7QC小组活动起源于美国。

正确答案是“错”。

试题8当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑通过沟通，消除分歧达成一致。

正确答案是“对”。

试题9现场O]T (On-the-JobTraining)指的是现场指导。

正确答案是“对”。

试题10“师徒制”、“导师制”都是现场指导的有效机制,其核心的技巧在于清楚地理解现场OT的培训职责．科学运用OT的四个阶段与七个步骤。

正确答案是“对”。

试题11根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

正确答案是“对”。

试题121924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。

正确答案是“对”。

试题131930年，道奇和罗明提出统计抽样检验方法。

正确答案是“对”。

试题141940年代，美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效。

正确答案是“对”。

试题15英国企业创造了全面质量控制(TQC）的质量管理方法。

正确答案是“错"。

试题161987年ISO9000 系列国际质量管理标准问世——质量管理和质量保证对全世界1987年版的ISo9000标准很大程度上基于BS5750。

《质量管理》形考作业二一、单项选择题1、标准偏差的大小是说明( A )。

A、数据分散程度的B、数据大小的C、工序能力大小的D、数据间的差异的2、在正态分布的情况下，质量特性值落在6范围内的概率为( B )。

A、97.7％B、99.7％C、100％D、97.9％对工序质量因素“5MIE”进行分析。

在保证所控制的总体分布参数（μ和σ）能够满足规范要求的前提下，使各个因素都处于正常状态，称为（ B ）。

A.过程控制B.过程分析C.过程能力D.过程能力指数控制图中的第一类错误是指（ A ）A、生产正常，但点子偶然出界，判异B、过程异常，但点子排列未显示异常，判稳C、错误使用判稳准则D、选择控制图不当二、多项选择题1、产品质量设计的任务包括（ ABCD ）A、保证产品的功能质量B、保证产品的价值质量C、保证产品的图纸质量D、保证产品的配方质量2、田口质量理论的三次设计是( ABC )。

A、系统设计B、参数设计C、容差设计D、质量功能展开3、影响工序质量的因素按不同来源分一般包括( ABCDEF )。

A、操作者B、机器设备C、材料D、工艺方法E、测量F、环境以下哪些影响质量的因素属于偶然因素（ ACDE ）A、机床开动时的轻微振动B、刀具的严重磨损C、原材料的微小差异D、违反规程的错误操作E、操作的微小差别下列质量特性数据中属于计数数据的有（ BCDE ）A、轴的直径B、金属的强度C、不合格品的个数D、产品的寿命E、铸件上的缺陷在什么情况下，控制图需重新制定？（ BCD ）A、点子出界B、环境改变C、人员和设备均变动D、改变工艺参数或采用新工艺E、更换供应商或更换原材料、零部件三、名词解释过程控制工业中的过程控制是指以温度、压力、流量、液位和成分等工艺参数作为被控变量的自动控制。

过程控制也称实时控制，是计算机及时的采集检测数据，按最佳值迅速地对控制对象进行自动控制和自动调节，如数控机床和生产流水线的控制等。

建筑工程质量检验－、单项选择题1. 见证取样检测是检测试样在（）见证下，由施工单位有关人员现场取样并委托检测机构所进行的检测。

A. 监理单位具有见证人员证书的人员B. 建设单位授权的具有见证人员证书的人员C. 监理单位或建设单位具备见证资格的人员D. 设计单位项目负责人正确答案：C2. 检验批的质量应按主控项目和（）验收。

A. 保证项目B. 一般项目C. 基本项目D. 允许偏差项目正确答案：B3. 建筑工程质量验收应划分为单位（子单位）工程、分部（子分部）工程、分项工程和（）。

A. 验收部位B. 工序C. 检验批D. 专业验收正确答案：C4. 分部工程的验收应由（）组织。

A. 监理单位B. 建设单位C. 总监理工程师（建设单位项目负贵人）D. 监理工程师正确答案：C5. 当专业验收规范对工程中的验收项目未做出相应规定时，应由（）组织监理、设计、施工等相关单位制定专项验收要求。

涉及安全、节能、环境保护等项目的专项验收要求，应由建设单位组织专冢论证。

A. 建设单位B. 监理单位C. 施工单位D. 设计单位正确答案：A6. 工程质量控制资料应齐全完整，当部分资科缺失时，应委托有资质的检测机构按有关标准进行相应的（）。

A. 原材科检测B. 实体检验C. 抽样试验D实体检验或抽样试验正确答案：D7. 国务院《建设工程质量管理条例》规定隐蔽工程在隐蔽前，施工单位应当通知（）。

A建设单位B建设行政主管部门C. 工程质量监督机构D建设单位和工程质量监督机构正确答案：D8. 经工程质量检测单位检测鉴定达不到设计要求，经设计单位验算可满足结构安全和使用功能的要求，应视为（）。

A符合规范规定质量合格的工程B. 不符合规范规定质量不合格，但可使用的工程C质量不符合要求，但可协商验收的工程D质量不符合要求，不得验收正确答案：A9. 对由地基基础设计为甲级或地质条件复杂，成桩质量可靠性低的灌注桩应采用（）进行承载力检测。

A. 自平衡测试方法B. 高应变动力测试方法C低应变动力测试方法D静载荷试验方法正确答案：D10. ()属于灰土地基验收的主控项目。

返回测试形考任务二（第3-5章，权重20%）答题版本2023.07.01 17:55试卷得分271.企业在计划年度内实际可能达到的生产能力称为（）。

回答错误单选题(1 分) 0分A.设计生产能力B.规划生产能力C.查定生产能力D.计划生产能力正确答案: A2.采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力称为（）。

单选题(1 分) 1分A.设计生产能力B.计划生产能力C.应变生产能力D.查定生产能力正确答案: D3.价值工程的基本表达式为（）。

单选题(1 分) 1分A.价值=成本/功能B.价值=成本×功能C.价值=功能/成本D.价值×功能=成本正确答案: C4.劳动定额制定基本要求是多方面的，其关键是（）。

单选题(1 分) 1分A.快B.准C.全D.多正确答案: B5.利用过去生产过的同类型产品或类似产品工序的实际工时消耗的资料，在分析比较的基础上制定定额的方法称（）。

单选题(1 分) 1分A.经验估计法B.类推比较法C.统计分析法D.技术测定法正确答案: C6.根据工人看管或操作的设备的工作岗位数、工作量等因素来进行定员称（）。

单选题(1 分) 1分按设备定员B.按比例定员C.按岗位定员D.按工时定额计算正确答案: C7.反映企业对社会需求的满足能力，还反映企业的专业化水平、企业管理水平的指标是（）。

单选题(1 分) 1分A.产品品种指标B.产品质量指标C.产品产量指标D.产值指标正确答案: A8.企业在报告期内规定生产产品的名称、型号、规格、和种类是指（）。

单选题(1 分) 1分A.品种指标B.产品质量指标C.产品产量指标D.产品产值指标正确答案: A9.确定企业每一具体最终产品在每一具体时间段应生产数量，它是综合生产计划分解和细化，其时间段一般定为一周，有时定为日、旬、月，根据具体情况而定的生产计划为（）。

单选题(1 分) 1分A.产量计划B.生产作业计划C.物料需求计划D.主生产计划正确答案: D10.建立正常生产与运作秩序，完成生产与运作任务，组织企业日常生产与运作活动依据的计划（）。

最新国家开放大学电大《建筑工程质量检验》机考终结性5套真题题库及答案2建筑工程质量检测形考2最新国家开放大学电大《建筑工程质量检验》机考终结性5套真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：60分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1. 单位工程施工组织设计应由( )审批。

A 施工单位技术负责人B 技术负责人授权的技术人员C 施工单位技术负责人或技术负责人授权的技术人员D 项目部技术负责人2. ( )属于灰土地基质量检验的主控项目。

A 土颗粒粒径B 土料有机质含量C 石灰粒径D 配合比 3. 地基基础分项工程检验批验收时,一般项目应有( )合格。

A 100%B 90%及以上C 85%及以上D 80%及以上4. ( )是钢筋混凝土预制桩质量检验的主控项目。

A 承载力B 外观质量C 桩顶标高D 垂直度 5. 桩身质量检验时,对于设计等级为甲级或地质条件复杂,成检质量可靠性低的灌注桩,抽检数量不应少于总数的( ),且不应少于20根。

A 20%B 30%C 40%D 50% 6. 型式检验是( )的检验。

A 生产者控制质量B 厂家产品出厂C 现场抽检D 现场复验7. 现浇结构的外观质量不应有严重缺陷,对已经出现的严重缺陷,应由( )提出技术处理方案,并经监理(建设)单位认可后进行处理。

A 监理单位B 施工单位C 设计单位D 检测单位8. 砖砌体工程质量检验时,砖砌体尺寸偏差为( )。

A 主控项目B 一般项目C 隐蔽工程验收项目D 免检项目9. 建筑装饰装修工程所用材料( )符合国家有关建筑装饰材料有害物质限量的规定。

A 不须B 宜C 应D 可10. 木砖、木框与砌体接触处应进行( )。

A 防腐B 防虫C 防火D 绝缘11. 采用湿作业法施工的饰面板工程,石材应进行( )处理。

A 打胶B 防碱背涂C 界面剂D 毛化12. 饰面砖工程施工前应进行( )现场检测。

A 基层水平度B 外墙饰面砖样板件粘结强度C 防水层D 基层强度13. 有防水要求的建筑地面工程的立管、套管、地漏处不应渗漏,坡向应正确、无积水。

1. 食品安全危害可定义为()。

A. 食品中存在致病菌的危险B. 温度控制有误C. 玻璃污染的食品D. 可能对人造成的伤害满分：5 分2. 下列选项中，属于食品质量问题的是（）。

A. 含“瘦肉精”猪肉B.经过度烘烤既干又硬的蛋糕C. 用工业蜡抛光的苹果D. 受致病菌污染的熟肉饼满分：5 分3. 下列选项中属于食品质量问题，而非食品安全问题的是（）。

A. 含“瘦肉精”猪肉B.受致病菌污染的熟肉饼C. 带注射器针头的猪肉D.经过度烘烤既干又硬的蛋糕满分：5 分4. 下列选项中，（）可能是食品安全的物理危害。

A. 碎玻璃B. 致过敏性物质C. 寄生虫D. 凝集素（豆类）满分：5 分5.以下选项中可能造成食品安全的生物危害的是（）。

A. 寄生虫B. 致过敏性物质C. 昆虫D. 凝集素（豆类）满分：5 分6. 下列水果罐头加工技术中，不涉及产品的生物安全问题的是（）。

A. 贴商标B. 热罐装C. 冷却D. 热水漂烫满分：5 分7. 污染物是指（）。

A.非有意添加到食品中，危及食用性的任何生物物质、化学试剂、外来异物或其它物质。

B.食品中任何危及食品安全性或适用性的生物性物质、化学试剂、外来异物等。

C.故意添加到食品中，危及食品的安全性或适用性的任何生物物质、化学试剂、外来异物。

D.非有意添加到食品中，危及食品的安全性或适用性的任何生物物质、化学试剂、外来异物或其它物质。

满分：5 分8.以下选项中，（）可能是食品安全的化学危害。

A. 抗生素B. 疯牛病病毒C. 寄生虫D. 木块满分：5 分1. 虫害防治中主要是针对苍蝇、蟑螂等，鸟类不属于防治范围。

A. 错误B. 正确满分：5 分2. 农产品质量管理所涉及的研究对象是植物性农产品。

A. 错误B. 正确满分：5 分3. HACCP体系对良好操作规范具有促进作用。

A. 错误B. 正确满分：5 分4. 在加工过程中，食品、食品包装材料和食品接触面被各种生物、化学和物理污染物污染，称为外部污染。

成绩：建筑工程项目管理形成性考核册专业：户口·子亏．姓名：河北广播电视大学开放教育学院（请按照顺序打印，并左侧装订）《建筑工程项目管理》作业一一、单项选择题（每小题2分，共20分）1. 以下说法正确的是(C)。

A. 项目管理的对象就是建设工程B. 建设工程一－定要有明确的目标C. 没有明确目标的建设工程不是项目管理的对象D. 无论目标是否明确，建设工程都是项目管理的对彖2.投资方提供的项目管理服务属千cc)方的项目管理。

A. 政府B承包商C业主D.工程师3.供货方的项目管理工作主要在CB)阶段进行。

A. 设计B设计前准备C施工D动用前准备4.项目管理的三大目标是c B)。

A. 范围、费用、进度C·投资、进度、质量B. 费用、进度、质量D范围、投资、质量5.开发方提供的项目管理服务属于CC)方的项目管理。

A. 政府B承包商C·业主D.工程师6.施工方的项目管理工作涉及CA)全过程。

A. 设计前的准备阶段至保修期B. 设计阶段至动用前准备阶段C. 设计前的准备阶段至动用前准备阶段D. 设计阶段至保修期7. C B)组织机构每一个部门只有一个指令源。

A. 职能B线性C矩阵D事业部）组织机构。

8.每一个工作部门可能有多个矛盾的指令源的组织机构是CAA. 职能B.线性C矩阵D事业部9. 建设工程项目管理规划的编制应由c A)负责。

A. 项目经理B设计方C施工方D总承包方10. 施工企业根据监理企业制订的旁站监理方案，在需要实施旁站监理的关键部位施工前CA)小时，应当书面通知监理企业派驻工地的项目监理机构。

A. 24B. 36C. 48D. 12二、多项选择题（每小题3分，共18分）1.施工方项目管理的目标包括(A BC)。

A. 施工的成本目标C·施工的质晕目标B. 施工的进度目标D项目的投资目标E.项目的质量目标2.以下对施工企业项目经理的工作性质的说明，正确的是(A BDE)A. 建筑业企业项目经理资质管理制度向建造师执业资格制度过渡的时间定为5年B. 过渡期内，凡持有项目经理资质证书或者建造师注册证书的人员均可受聘担任施工项目经理C. 过渡期满后，所有工程项目施工的项目经理必须由取得建造师注册证书的人员担任D. 项目经理是建筑施工企业法定代表入在工程项目上的代表人E. 项目经理对工程项目施工过程全面负责3.供货方项目管理的目标包括(A BC)A. 供货的成本目标D.项目的投资目标C. 供货的质量目标B供货的进度H标E. 项目的质量目标4.下列有关建设工程监理的工作方法的说明，正确的是(A BDE)。

汽车维修质量检验形成性作业参考答案作业1一、填空题1、与汽车维修质量相关的法律有《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《经济合同法》、《消费者权益保护法》.（目录1.1。

1―1.1。

5)2、汽车维修企业中计量管理工作包括：建立计量器具管理台帐；严格使用法定计量单位；定期计量检定；服从计量行政管理部门的计量监督检查。

( P4）3、《标准化法》中规定的标准制定可分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准.（P5）4、《汽车维修经济合同实施细则》中规定，修车时企业要向托修方提供维修汽车的有关资料及使用的注意事项，按规定收取维修费用，并向托修方提供维修工时、材料明细表等。

(P7）5、获得二类维修经营业务许可的企业，可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援和专项修理工作；(P8）6、二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日7、质量检验员应具备高中以上文化水平，具有达到汽车维修工中级技术等级证书和机动车驾驶证,并达到JT/T27。

1规定的汽车驾驶员水平。

（P11)8、汽车维修质量检验的工作步骤为明确汽车维修质量要求、测试有关技术性能参数、将测试结果同标准要求作比较、判定维修质量结果是否合格、对判定结果给出结论。

（P16)9、汽车维修检验，按检验方式可分为自检、互检、终检（或专职检验）.（P16-17）10、汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修过程的质量特性.二、选择题：1、从事一类和二类维修业务的企业应当各配备至少（）名技术负责人员和（)名质量检验人员。

A、12、汽车总成修理质量保证期为（）km B。

200003、一级维护、小修及专项修理质量保证期为（） B.2000km或10日4、《标准化法实施条例》发布日期为（） C.1990年4月6日5、获三类汽车维修经营业务许可的企业，可以从事( ）B、发动机维修6、7号部令规定维修厂家对机动车维修档案应保存（）B、两年三、名词解释1，汽车维修质量：汽车维修质量是一项技术服务，汽车维修质量是汽车维修服务活动是否满足与托修方约定的要求，是否满足汽车维修工艺规范及及竣工质量标准的一种衡量.2 汽车维修质量管理答：汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。

国开电大企业集团质量管理形考任务2参考答案在企业集团中，质量管理是一个关键的任务，对于提高产品和服务质量以及提升企业竞争力非常重要。

下面是对国开电大企业集团质量管理形考任务2的参考答案：问题1：解释质量管理在企业集团中的重要性以及其对企业发展的影响。

答：质量管理在企业集团中扮演着至关重要的角色。

首先，质量管理能够确保产品和服务的一致性和稳定性，提高顾客满意度和忠诚度。

其次，通过实施质量管理，企业能够降低产品缺陷率和客户投诉率，减少不良事件的发生，从而降低质量成本并提高生产效率。

最重要的是，质量管理能够提高企业的竞争力，树立企业的品牌形象和声誉。

问题2：国开电大企业集团质量管理形考任务2的步骤和方法有哪些？答：国开电大企业集团质量管理形考任务2包括以下步骤和方法：1. 制定质量管理政策和目标：企业应制定明确的质量管理政策和目标，确保所有员工都能理解和遵守。

2. 进行质量规划：根据质量管理政策和目标，制定质量规划，包括质量标准和流程的制定。

3. 实施质量控制：通过质量控制方法，如检验和测试，确保产品和服务符合设定的质量标准。

4. 进行持续改进：定期评估质量管理体系的有效性，并采取改进措施，持续提高质量管理水平。

问题3：列举一些常用的质量管理工具和技术。

答：常用的质量管理工具和技术包括：1. 控制图：用于统计质量数据，识别和分析过程中的变异。

2. 故障模式和影响分析（FMEA）：用于识别和评估潜在故障模式和其对产品或服务的影响。

3. 根本原因分析（RCA）：用于确定和解决问题的根本原因。

4. 六西格玛方法：用于减少过程中的变异，提高质量和效率。

5. 设计实验：用于评估和优化产品设计和工艺参数。

问题4：解释PDCA循环在质量管理中的作用。

答：PDCA循环是质量管理中常用的一种管理方法，由计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个环节组成。

PDCA循环的作用在于持续改进质量管理体系。

管理学基础（专）形考任务一答案一、单项选择（每小题2分，共30分）1下列各选项中，（）属于管理的对象。

d. 组织资源和组织活动2“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。

b. 计划3人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。

a. 管理的实践性4、当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。

b. 精神领袖5、对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。

a. 概念技能6泰罗科学管理理论的中心问题是（）。

a. 提高劳动生产率7、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准 d. 效率的逻辑8、日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。

d. 形成了自己独特的企业文化9、计划工作的前提是（）。

c. 预测10、每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。

选择一项：a. 普遍性11、当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。

a. 更短12、选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。

a. 最满意13、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。

a. 定量预测企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。

d. 权变性目标建立过程中要注意，目标数量要适中。

一般地，要把目标限制在（）以内。

a. 5个二、多项选择（每小题2分，共30分。

）16根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。

正确答案是：生产力, 社会化大生产17、明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。

正确答案是：人际关系角色, 信息传递角色, 决策制定角色18、管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。

正确答案是：技术技能, 人际技能, 概念技能19外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（）。

最新国家开放大学电大《建筑工程质量检验》形考作业2试题及答案一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。

15小题，每小题2分，共30分。

）1. 钢筋调直后应进行力学性能和（）的检验，其强度应符合有关标准的规定。

A. 重量偏差B. 直径C. 圆度D. 外观2. 当混凝土强度评定不符合《混凝土强度检验评定标准》（GB/T 50107）要求时，回弹法、钻芯取样法、后装拔出法检测的混凝土强度推定值（）作为结构是否需要处理的依据。

A. 可B. 宜C. 不能D. 禁止3. 钢筋进场时，除应检查其产品合格证、出厂检验报告外，还应检查（）。

A. 进场复验报告B. 生产许可C. 化学分析试验报告D. 推广证书4. 当水泥的（）性能不合格时，应按废品水泥处理。

A. 3 d强度B. 28 d强度C. 安定性D. 7 d强度5. 当日平均温度低于（）时，不得对混凝土浇水养护。

A. 10 ℃B. 5 ℃C. 0 ℃D. -5 ℃6. 现浇结构的外观质量不应有严重缺陷，对已经出现的严重缺陷，应由（）提出技术处理方案，并经监理（建设）单位认可后进行处理。

A. 监理单位B. 施工单位C. 设计单位D. 检测单位7. 为提高混凝土的抗冻性能，可掺用防冻剂，但在钢筋混凝土中，严禁使用（）。

A. 减水型防冻剂B. 早强型防冻剂C. 氯盐型防冻剂D. 缓凝型外加剂8. 砌体结构工程检验批验收时，其主控项目应全部符合规范的规定；一般项目应有80%及以上的抽检处符合规范的规定；有允许偏差的项目，最大超差值为允许偏差值的（）倍。

A. 1.2B. 1.5C. 1.8D. 2.09. 砌筑砂浆的水泥，使用前应对（）进行复验。

A. 强度B. 安定性C. 细度D. 强度和安定性10. 砌体施工质量控制等级应分为（）级。

A. 二B. 三C. 四D. 五11. 当检查砌体砂浆饱满度时，用（）检查砖底面与砂浆的粘结痕迹面积，每处检测3块砖，取其平均值。

【单选题】B、宾馆里的房间在限定的时间里没有顾客入住，过了时间就不可能再利用，不会再有获得1，非贮存性机会。

这说明服务具有__________。

P139收入的.、不合格的产品及服务在交付顾客后所引起的赔付、反面口碑及未来业务损失等成本属于2P141外部失败成本__________。

数据分散程度标准差σ的大小是说明__________3、CP5质量1、产品策略的核心在于“产品”的()。

P174系统因素、操作者不按规程操作，属于影响工序质量的__________。

2D P177特级时，工序能力等级是__________。

1、当工序能力指数大于1. 67，即C> 1. 67p1987 、第一版ISO9000族标准发布于__________年. 2促进组织内部的改进、第三方审核的主要目的是（）。

31987. 4、ISO9000族标准发布于__________年。

质量改进5、对于长期存在的问题，我们一般是用（）来解决的。

.感知服务预期服务<情况时，顾客会感到惊喜。

6、当出现__________分偏差时，1.5σ7、当产品质量特性服从正态分布，且分布中心和规格的目标值允许有一个3.4 的范围外，产生不合格品概率为百万分之__________。

σ布中心±6进行质量认证祖册注册。

8、第三方审核的主要目的是顾客需__________出发，制定明确的质量方针和质量目标。

9、服务质量体系的建立要求从求。

人力资源10、服务企业最重要的资源是__________的评价。

顾客11、服务业度量服务质量标准的重要方式是__________F这说明飞机起飞后飞机上空座位、轮船起航后船上的空舱位都不可能再实现服务的价值了。

非贮存性。

__________P139 服务具有G顾客对其要求已被满足的程度、“顾客满意”的含义是（）。

1头脑风暴法2、构建设想非常有用的质量管理工具是（）。

__________公差的上限)/6S，其中T为- T3、工序能力指数C = (T uLup__________ 。

题目1.( )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。

a. 首件检验
b. 装置检验
c. 自动化检验
d. 巡回检验
【答案】：巡回检验
题目2.理化检验的质量检验方式指的是按（）划分
a. 质量特性值
b. 检验的数量
c. 检验性质
d. 检验目的
【答案】：检验性质
题目3.计数检验的质量检验方式指的是按（）划分
a. 检验目的
b. 质量特性值
c. 检验的数量
d. 检验性质
【答案】：质量特性值
题目4.计量检验的质量检验方式指的是按（）划分
a. 质量特性值
b. 检验目的
c. 检验的数量
d. 检验性质
【答案】：质量特性值。