2020年质量管理基础知识培训(二)

1、TQM是全面质量管理。

2、何谓质量？一组固有特性满足要求的程度。

理解要点：①固有的：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

②特性：可区分的特征，包括物理的、感观的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特征。

③固有特性：主要表现在性能、可靠性、维修性、安全性、适应性、经济性、时间性等方面。

④要求：明示的、通常隐含的或必需履行的要求和期望。

（明示的要求：即规定要求，如在文件中阐明的要求；通常隐含：指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般作法所考虑的需求或期望，是不言而喻的。

）⑤企业追求的是“最适合某些顾客的条件”的质量，而不是绝对意义上最好的质量。

3、“质量”有两种含义：狭义的质量就是产品质量和服务质量；广义的质量则除了产品质量和服务质量之外，还包括工作质量。

3.1什么是产品质量，质量特性有哪些？①产品质量就是产品的适用性，详细说就是产品符合规定要求，满足用户期望的程序。

②质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。

3.2 什么是工作质量，特点是什么？①工作质量是产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。

②特点：不能直观表现，而是涉及各部门及人员，体现在企业的一切生产、技术、经营活动中，并通过企业的工作效率、工作成果，通过产品质量和效果表现出来。

4、工作质量和产品质量两者的关系？两者有密切关系。

产品质量取决于工作质量，它是企业各方面，各环节工作质量的综合反映；工作质量是提高产品质量的基础和保证。

5、什么是质量管理及其特点？①是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等，使其实的全部管理职能的所有活动。

②特点：主要体现在建议一个有效运作的质量体系上。

6、“质量保证“和“保证质量”目的有什么不同？质量保证目的在于取得足够的信任。

保证质量目的是在于满足规定的质量要求。

7、全面质量管理的基本核心是什么？是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。

2024年质量培训计划第一章：生产现场质量管理概念第一节，生产现场质量管理的基本概念一、生产现场质量管理及其特点。

1、生产现场质量管理是指生产第一线的质量管理，它贯穿生产品质量形成过程的制造阶段，以企业各职能部门的工作质量和操作工人的操作质量为保证条件，以实现产品的符合性质量为目标，最终达到提高产品质量，降低成本，提高生产效率和经济益，满足用户需要的目的。

三自。

①工人对自己的产品进行抽查（自抽）②自己区分合格与不合格的产品（自分）③自己做好加工者、日期、质量状况等标识。

（自打工号）一控。

控制自检正确率。

自检正确率是专检人员检验合格数与生产工人自检合格数的比率。

操作者应力求自检正确率达到____%。

（7）做好原材料、半成品的清点和保管，做到限额领料，专料专用，余料、废料及时退回，严防材料变质。

（8）搞好设备、工夹具、模具和计量器具的维护、保管，正确使用，坚持____关键部位的日点检制度。

（9）坚持文明生产，保持良好环境条件，做到工作场地设备、工具、材料、半成品、成品等清洁整齐，走道通畅，消除造成成品磕碰、划伤、生锈、腐蚀、污染、发霉的一切可能因素。

（10）做好不合格的管理（11）坚持均衡生产，正确处理好数量质量关系，在保证产品质量前提下争取高速度做到日均衡、时均衡，不应为赶任务而不顾质量。

（12）积极参加质量管理小组的活动，不断开展现场改善活动。

每一个生产工人都要树立不断进取的思想，永不满足已取得的工作成就，要不断努力去寻找、发现本岗位的不良、不稳定、不均衡、不充分、不合理的现象或制定新进取目标，挖掘潜力，不断提高符合性质量水平。

生产现场的质量管理和质量控制点思考题一、生产现场质量管理的职能是什么。

答：二、什么叫产品的符合性质量。

答。

生产的产品符合设计要求的程度就是符合性质量。

三、实现生产现场质量管理的目标是什么。

答。

实现产品的符合性质量，达到提高产品质量、降低消耗、提高生产效率和经济效益，满足用户需要这一最终目的。

质量管理体系基础知识培训质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指组织为实现产品和服务质量满足相关要求而制定的管理体系。

为帮助您更好地了解和应用质量管理体系，本文将介绍质量管理体系的基础知识，并提供培训材料供您参考。

一、质量管理体系概述质量管理体系是基于ISO 9001标准的一套管理体系，通过建立和实施一系列相互关联的措施和流程，帮助组织达到提高质量、满足客户需求的目标。

质量管理体系的主要原则包括客户导向、领导参与、全员参与、过程方法、持续改进和基于事实的决策。

质量管理体系的核心要素包括质量方针与目标、质量手册、程序文件、工作指导书、内部审核和管理评审等。

二、质量管理体系的基本要素1. 质量方针与目标：质量方针是组织在质量管理体系下制定的一个宣言，表明组织对质量的承诺和追求。

质量目标是为了实现质量方针而设定的具体目标，通常包括提高产品或服务的质量水平、提高客户满意度和降低不合格品率等。

2. 质量手册：质量手册是质量管理体系的核心文件，其中包括质量管理体系的概述、组织结构、质量方针和目标等重要信息。

质量手册应该是明确、简洁和易于理解的。

3. 程序文件：程序文件是质量管理体系的具体操作指南，包括质量管理程序、工作指导书和记录表等。

程序文件应该详细描述每个流程的步骤和要求，以确保工作按照规定进行，从而保障质量的稳定性和一致性。

4. 内部审核：内部审核是质量管理体系中的一个重要环节，通过对质量管理体系的内部审核，组织能够发现系统中存在的问题和不符合要求的情况，并及时采取纠正和预防措施。

内部审核也有助于评估质量管理体系的有效性和持续改进的程度。

5. 管理评审：管理评审是组织高层对质量管理体系的全面评估，包括对质量方针和目标的审查、对体系运行的评估以及对持续改进的决策和资源分配等。

经过管理评审，组织可以确定质量管理体系的有效性，并采取适当的措施促进持续改进。

三、质量管理体系的建立步骤1. 制定质量方针和目标：组织应该明确定义和制定质量方针和目标，并确保其与组织的战略目标相一致。

质量管理基础知识培训考试卷及答案一、判断题(每题3分,共30分)(正确用“√”表示,错误用“×”表示)1.质量是一组附有特性满足要求的程度。

(×)2.公司产品只要满足法律法规,就一定能满足顾客的要求。

(×)3.不合格就是不满足要求。

(√)4.质量问题发生后,只要及时处理就可以了,不需要制定纠正预防措施。

(×)5.顾客是指接受产品的组织或个人。

(×)6.质量检验就是通过对产品质量特性的观测和判断,适当时结合测量和试验所进行的符合性评价。

(√)7.产品是检验出来的,而不是设计制造出来的。

(×)8.质量检验按产品流程分类,分为:进货检验、过程检验、最终检验(成品检验)。

(√)9.检验记录要准确、清楚、客观、不能随意涂改,应记录实测数据。

(√)10.公司目前建立的ISO9001:2008质量管理体系,已通过外审认证。

(√)二、填空题(每空2分,共30分)1.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

2. PDCA分别表示计划、实施、检查、处置。

3.公司质量方针为技术领先,行业标杆;精细管理,创新环保;持续改善,客户满意;4.品保部的质量目标为产品出厂检验合格率达100%,在用监测设备检定合格率100% ,归档文件保存完好率100% 。

四、问答题(共40分)1、简述质量管理八大原则(20分)。

2、根据您的观察并请结合本岗位工作实际,谈谈您认为目前公司品质管控及质量管理体系方面还存在哪些问题,并提出改进建议。

(20分)(可在背面作答)。

品质管理基础知识培训2篇品质管理基础知识培训（一）品质管理基础知识是现代生产管理中不可或缺的一环，它涉及到产品质量和生产效率等多个方面，对企业的发展起着至关重要的作用。

本文将围绕品质管理基础知识展开详细的介绍。

一、品质概念品质是指产品所具有的与用户需求相符的各项属性。

品质包括产品功能完好性、外观精美度、产品耐久性、易用性等多个方面。

品质是满足用户要求的标准。

二、品质管理的目的企业要实现长远的发展就需要建立有效的品质管理体系。

品质管理的目的在于：1. 提高产品品质，满足用户需求，增加用户满意度。

2. 降低成本，提高效率，从而为企业发展带来更多的利润。

3. 提高企业的知名度和竞争力，让企业成为市场的领导者。

三、品质管理的原则1. 客户导向原则：将客户的需求放在首位是品质管理的核心。

企业的品质管理需要服务于客户的最终需求。

2. 过程控制原则：品质的实现是一个有序的过程，需要对整个生产流程进行控制和管理，以确保产品的合格性。

3. 奖惩并施原则：品质管理需要奖励合格产品和合格员工，同时也需要进行惩罚。

四、品质管理的主要方法1. 质量控制：质量控制是通过检验、检测、测试等控制手段，确保产品质量达到一定标准的一种管理方法。

2. 质量保证：质量保证则是一种预防型的管理方法，通过全过程的管理，消除缺陷，提高产品质量稳定度，从而达到产品质量的一致性和稳定性。

3. 质量改进：质量改进是持续改进的过程，一方面通过不断提高制造工艺、改进工艺流程、提高产品设计、改进生产管理等方式，提高产品质量和用户满意度，另一方面也是通过随时进行质量问题分析，寻求问题原因并采取措施解决问题。

五、品质管理的执行企业执行品质管理需要完成以下步骤：1. 制定品质管理方针和策略，为品质管理提供方向。

2. 制定品质标准和规程，为检验和验收提供依据。

3. 建立品质管理组织体系，明确各职责并提供必要的资源支持，完善规章制度。

4. 进行品质管理的培训和教育，使各个部门和员工都了解品质管理的重要性，以便动态的参与品质管理。

质量部培训资料质量部培训资料是组织内部培训质量部门所使用的资料，旨在提供员工所需的专业知识和技能，以及在质量管理方面的最佳实践。

通过培训，员工将学习如何识别和解决质量问题，最大程度地提高产品或服务的质量，以满足客户需求并提高客户满意度。

第一章：质量管理基础知识1.1 质量管理概述质量管理的定义、目标和重要性。

介绍质量管理体系和各种质量管理工具的应用。

1.2 质量管理原理详细介绍质量管理的原则，包括客户导向、全员参与、持续改进、数据驱动等。

解释这些原则的意义和实践。

第二章：质量控制方法2.1 统计过程控制（SPC）什么是SPC，如何使用控制图来监控过程稳定性和可控性。

介绍常见的控制图类型和判断过程稳定性的方法。

2.2 六西格玛（Six Sigma）六西格玛方法的原理和工具，其目标是减少过程变异性，提高产品和服务的稳定性和一致性。

2.3 故障模式和影响分析（FMEA）FMEA的步骤和应用。

如何通过识别潜在故障模式及其影响，采取相应的控制措施来预防质量问题。

第三章：质量改进工具3.1 根本原因分析（RCA）RCA的定义和使用。

通过追溯潜在质量问题的根本原因，并采取恰当的纠正和预防措施，以防止问题再次出现。

3.2 5W1H法介绍5W1H法的应用和意义。

通过回答“什么、为什么、何时、何地、谁、如何”等问题，帮助分析问题和确定解决方案。

3.3 PDCA循环PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环的原理和步骤。

它是质量管理中最基本和常用的方法之一，可以实现持续改进。

第四章：质量审核与核查4.1 内部审核内部审核的目的和重要性。

解释内部审核计划的制定、执行和跟踪，以及如何提供有效的审核报告。

4.2 外部审核介绍外部审核，包括供应商审核和认证审核。

讲解审核流程、审核准备和审核报告的撰写，以及对审核结果的跟踪和改进。

第五章：质量培训和沟通技巧5.1 培训需求分析如何分析员工的培训需求和制定相应的培训计划。