(完整版)导游实务教案

导游实务教案导游实务教案一、教学目标1. 了解导游的基本工作内容和职责；2. 掌握导游在旅游过程中的基本技巧；3. 培养学生具备一定的引导和解说能力；4. 提高学生的口头表达能力和沟通能力。

二、教学重难点1. 导游的基本工作内容和职责；2. 导游在旅游过程中的基本技巧；3. 学生的引导和解说能力的培养。

三、教学准备1. 教材：《导游实务》教材；2. 多媒体设备；3. 教学实景模拟。

四、教学步骤1. 导入（5分钟）通过播放一个旅游宣传片或介绍一个旅游景点，引发学生对导游的兴趣和热情，导入本节课的教学内容。

2. 导游的工作内容和职责（10分钟）通过讲解导游的基本工作内容和职责，帮助学生对导游的角色和工作要求有一个清晰的认识。

可以结合实际案例和图片进行讲解。

3. 导游的基本技巧（15分钟）讲解导游在旅游过程中的基本技巧，如接待礼仪、沟通技巧、解说技巧等。

通过观看多个案例视频，并进行讲解和分析，让学生了解如何根据不同的游客需求和情况，运用不同的技巧进行工作。

4. 引导和解说能力的培养（25分钟）结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练。

可以将学生分成小组，每个小组扮演一名导游和一群游客，模拟一个旅游过程，学生需要负责引导和解说，然后互评和总结经验。

5. 反馈与总结（5分钟）请学生提出他们在实践训练中遇到的问题和困惑，并进行讨论和总结。

同时，也可以课堂上展示一些优秀的表现和经验。

五、巩固和拓展可以在课后要求学生写一份关于导游的报告，总结课堂所学的内容，并结合实际案例进行分析和讨论。

六、教学反思在本节课中，通过结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练，可以有效培养学生的引导和解说能力，同时提高他们的口头表达能力和沟通能力。

同时，通过观看案例视频，讲解导游的基本工作内容和职责，以及在旅游过程中的基本技巧，可以让学生对导游的角色和要求有一个更为清晰的认识和理解。

导游实务教案教案标题：导游实务教案教学目标：1. 了解导游的角色和职责，以及导游的工作环境和要求。

2. 掌握导游日常工作中的必备技能和知识，包括旅游资讯的搜集和整理、行程安排、讲解技巧等。

3. 培养学生的团队合作意识和沟通能力，以便在实际导游工作中能够与旅客和相关人员有效交流。

教学内容：1. 导游职责和角色- 导游的定义和意义- 导游的职责和要求2. 导游的工作环境和要求- 旅游行业的发展与前景- 旅游法规和导游从业资格要求- 导游的形象和仪容仪表要求3. 旅游资讯的搜集和整理- 各种旅游资源的搜集途径和方法- 信息搜集和整理的技巧- 如何有效利用互联网进行旅游资讯搜索4. 导游行程安排- 行程计划的编制和优化- 考虑旅客需求和线路特点的行程安排- 注意事项和团队管理原则5. 导游的讲解技巧- 不同类型旅游景点的讲解方式和技巧- 讲解中的重点和亮点设计- 语言表达和声音语调的训练6. 团队合作与沟通能力培养- 导游与旅客、同事和相关人员的沟通技巧- 团队合作中的角色分工和协作原则- 处理突发事件和问题的能力培养教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游的职责、工作环境和要求等理论知识，使学生对导游实务有全面的了解。

2. 案例分析法：结合实际案例，引导学生分析解决实际导游工作中遇到的问题和挑战。

3. 角色扮演法：组织学生进行导游实际工作的角色扮演，培养他们的沟通和解决问题的能力。

4. 小组讨论法：启发学生思考和交流，共同探讨导游实务中的重要问题和技巧。

评估方法：1. 课堂参与和讨论：评估学生在课堂上的积极参与和与他人的合作交流情况。

2. 作业和项目：通过学生提交的作业和完成的项目，评估他们对导游实务的理解和应用能力。

3. 角色扮演表现：评估学生在导游实际工作的角色扮演中的表现和应对能力。

教学资源：1. 相关教材和参考书籍2. 旅游行程规划软件和工具3. 实际案例和导游实践经验分享教学时间分配：本教案建议的教学时间为10个课时。

导游实务电子教案第一章：导游概述1.1 导游的定义和职责1.2 导游的分类和等级1.3 导游的工作内容和要求1.4 导游的职业素质和能力要求第二章：导游准备工作2.1 接到旅游团后的工作2.2 导游计划的制定2.3 导游资料的收集和准备2.4 导游物品的准备和检查第三章：导游讲解技能3.1 导游讲解的基本要求3.2 导游讲解的方式和方法3.3 导游讲解的技巧和注意事项3.4 导游讲解的实际操作演练第四章：导游服务技能4.1 导游服务的概念和内容4.2 导游服务的技巧和注意事项4.3 导游服务的实际操作演练4.4 导游服务的案例分析和处理第五章：导游应急处理技能5.1 导游应急处理的概念和重要性5.2 导游应急处理的方法和技巧5.3 导游应急处理的实际操作演练5.4 导游应急处理的案例分析和处理第六章：导游团队管理技能6.1 导游团队管理的基本概念6.2 导游团队管理的方法和技巧6.3 导游团队管理的实际操作演练6.4 导游团队管理的案例分析和处理第七章：导游沟通与协调技能7.1 导游沟通与协调的基本概念7.2 导游沟通与协调的方法和技巧7.3 导游沟通与协调的实际操作演练7.4 导游沟通与协调的案例分析和处理第八章：导游市场营销技能8.1 导游市场营销的基本概念8.2 导游市场营销的策略和方法8.3 导游市场营销的实际操作演练8.4 导游市场营销的案例分析和处理第九章：导游职业道德与法律责任9.1 导游职业道德的基本概念和重要性9.2 导游职业道德规范和行为准则9.3 导游法律责任的认定和处理9.4 导游职业道德和法律责任的案例分析和处理第十章：导游职业发展10.1 导游职业发展的路径和机遇10.2 导游职业发展的策略和计划10.3 导游职业发展的培训和提升10.4 导游职业发展的案例分析和成功经验分享重点解析本文重点解析导游实务电子教案中的关键知识点和技能要求。

教案分为十个章节，涵盖了导游的基本概念、准备工作、讲解技能、服务技能、应急处理技能、团队管理技能、沟通与协调技能、市场营销技能、职业道德与法律责任以及职业发展。

第一章认识导游员教学目标通过本章学习，使学生了解导游员的历史由来；理解导游员分类；掌握导游员的职责及其在旅游业中的地位。

要求学生对导游服务的产生与发展有清晰的认识。

教学重点导游员的概念中国三大旅行社及成立时间导游员的分类教学难点导游员的历史由来导游服务的产生与发展关键概念导游导游员导游员的分类导游员的职责教学提示本章是该课程的导入章节，应以调动学生的学习积极性为核心，采用生动活泼的多媒体课件，选用典型的、有针对性的案例进行教学。

各种教学方法综合运用。

比如在进行案例分析时，可以采用由教师讲授的方法，也可以让学生独立分析，再上交书面作业的方式，还可以采用讨论法，先分小组讨论，再全班讨论，这种形式可以在课堂也可以在课后（布置口头作业，后课堂上讨论）。

其中，讲授法主要用于对重点案例进行分析。

教师在教学中要起到重要的指导作用，引导学生寻找正确的分析思路，多视角多侧面地观察分析问题。

从而正确认识导游服务的作用和意义。

教师对案例分析的总结，也应注意不要急于对结果或争论下结论，而应对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。

教学内容一、导游员的历史由来二、导游员分类及其职责教案引导课一、说明导游实务的重要性1、重要的专业课。

2、全国导游资格考试的必考课，笔试和现场考试都需要。

3、是一种技能，也是一种导游业务素质，多角度思考，全面提高能力水平。

二、如何学习导游实务1、熟记基本概念、操作程序，这是基础。

2、能举一反三，活学活用，把所学方法、思维方式运用到实践中，解决日常事务。

3、在校参加社团，锻炼能力。

4、向有经验的老师、同学请教。

5、抓住各种机会，利用业余时间到景区、旅行社第一线去学习、实践积累。

三、启发式学习，从目录中对该课程有一个全面认识1、让学生看目录。

2、提问：多少章节，主要由哪些内容组成。

3、介绍如何整体理解导游实务。

第一节导游员的历史由来一、追本溯源话“导游”导游，引导他人旅行游览“导”（1）引导，引申为开导，教导，启发之意。

《导游实务》教案项目一旅游与导游服务2、散客拼团散客拼团的优点：(1)可以随时或不定期拼团，旅游者可以准确地计算自己的时间来完成这次旅行。

(2)价格经济实惠，大众化，一个人也可享受团队价格的优惠。

参加散客拼团旅游的人多，旅游气氛很浓，价格不贵，经济实惠，一般的旅游爱好者都可以接受。

(3)散客拼团的旅游者来自全国各地，各行各业，每人的品位需求有所不同，但是可以结交来自五湖四海的新朋友，因此散客拼团产品得到了许多散客旅游者的欢迎。

散客拼团的不足：(1)团队行程一般安排得比较紧，游览景点、就餐等基本上都有时间限制，旅游较为辛苦。

(2)自由和自主性受到很大的限制，个人不想去的地方必须跟着团队一道，喜欢的地方也不得不和团队一起离开，所以往往也不够尽兴，缺乏足够个性化的安排。

3.不同类型的旅游团队(1)常规团(2)品质团(3)纯玩团(4)自由行(5)自驾游团队(6)个性订制旅游团队二、导游人员与导游服务导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

(一)导游的起源1.古代的向导2.近现代的导游(二)我国导游服务的发展历程1.起步阶段（1923—194 9年)2.开拓阶段(1949年一19 7 8年)3.发展阶段(1978年一19 8 8年)8 8年至今)4.全面建设导游队伍阶段(19(≡)导游员资格证与导游证1.导游员资格证考试(1)报名条件：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。

(2)考试内容：考生参加全国导游资格考试，需同时参加笔试和现场考试。

(3)考试成绩：考生的考试结果以笔试成绩、现场考试成绩和总成绩分别划定分数线，笔试成绩、现场考试成绩和总成绩均满足划线要求的为合格。

加试考生的考试结果以现场考试成绩满足划线要求为合格。

考生的考试成绩仅当年有效。

对考试结果合格的考生,文化和旅游部委托省级旅游主管部门颁发“导游员资格证书”。

---一、课程名称：导游实务二、授课对象：旅游管理专业学生三、课时安排：2课时四、教学目标：1. 知识目标：使学生了解导游实务的基本概念、工作流程和服务规范。

2. 能力目标：培养学生具备实际操作导游服务的能力，包括讲解、引导、应变等。

3. 德育目标：增强学生的职业责任感和团队协作精神。

五、教学重点与难点：1. 教学重点：导游实务的操作规范、讲解技巧、游客服务与管理。

2. 教学难点：如何根据不同游客需求提供个性化服务，以及在复杂情况下进行有效沟通与处理。

六、教学方法：1. 讲授法：讲解导游实务的基本概念和操作流程。

2. 案例分析法：通过实际案例，引导学生分析问题，提高解决问题的能力。

3. 模拟教学法：设置模拟场景，让学生进行实际操作，锻炼实践能力。

4. 讨论法：组织学生进行小组讨论，培养团队协作精神。

七、教学过程：第一课时1. 导入新课- 通过多媒体展示导游服务的场景，激发学生的学习兴趣。

- 提出问题：什么是导游？导游的主要职责是什么？2. 讲解导游实务的基本概念- 定义导游实务，阐述其重要性。

- 介绍导游实务的工作流程，包括准备、接待、讲解、服务、总结等环节。

3. 导游实务操作规范- 讲解导游实务的基本规范，如着装、仪态、语言、讲解技巧等。

- 强调导游在服务过程中应遵循的原则，如诚实守信、尊重游客、安全第一等。

4. 案例分析- 选择典型案例，引导学生分析导游在处理突发事件时的应对策略。

- 鼓励学生提出自己的观点，培养批判性思维。

第二课时1. 模拟教学- 设置模拟场景，如参观游览、游客投诉处理等，让学生进行实际操作。

- 教师巡回指导，纠正学生的错误，提供改进建议。

2. 游客服务与管理- 讲解如何根据游客需求提供个性化服务。

- 强调游客服务的重要性，以及如何处理游客投诉。

3. 团队协作- 组织学生进行小组讨论，探讨团队协作的重要性。

- 通过角色扮演，让学生体验团队协作的过程。

4. 总结与反馈- 教师总结本节课的重点内容，并对学生的表现进行评价。

《导游实务》教案课题一绪论课题一绪论1.1导游的涵义 1.2导游与现代旅游业 1.3导游实务研究对象教学目的：通过学习了解导游产生发展的历史及在现代旅游业中的地位，掌握导游员的基本概念；介绍本课程的任务与专业的关系及其重要性；让学生了解导游技能训练的具体内容。

教学重点：导游产生发展历史，导游员的基本概念教学难点：导游在现代旅游业中的地位教学方法：课堂理论教学作业一：1、谈谈你认为什么是导游？2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？3、你如何评价托马斯．库克本人及其对旅游业的贡献？4、试举一例，谈谈大众旅游时期的导游发展的趋势。

5、结合当前实际，讨论一下我国导游服务质量的现状。

教学内容：1.1 导游的涵义一、导游与导游员导游员的定义主要有以下几种：1、根据《旅游业词典》（The Dictionary of Hospitality, Travel and Tourism, 美国查尔斯．梅特尔卡著）的定义，导游员是是指“已拥有职业特许证并受雇于某公司带领旅游者在当地进行旅游观光活动的工作人员”。

2、我国国家旅游局于1995年发布的《导游职业等级标准》（试行）对导游员下的定义是“运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员”。

3、根据《中华人民共和国国家标准导游服务质量》（GB/T1571—1995）规定，“导游人员”相应英文为“tour guide”，指“持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。

导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员”。

4、1999年颁布的《导游人员管理条理》中定义导游人员为“根据规定取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。

根据此定义，导游员是旅游第一线的工作人员，他必须具备国家管理部门颁发的有关资格证书，并接受旅行社的委派，按照旅游接待计划认真完成接待任务，具体服务流程的掌握见《导游业务》课程。

《导游实务》教案项目一旅游与导游服务
（二）导游服务的特点
1.独立性强
（1）独立宣传、执行国家政策。

（2）独立组织、协调旅游活动。

（3）独立解决各种矛盾和突发性事件。

（4）独立开展讲解服务工作。

2.脑体高度结合
3.复杂多变
（1）服务对象复杂。

（2）游客需求多种多样。

（3）接触人员多，人际关系复杂。

（4）面对各种物质诱惑和不良价值观念的影响。

4.关联度高
三、导游服务的内容
（一）讲解服务
1.物化导游讲解服务
（1）图文导游，包括各种导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页。

除了传统纸质地图，目前网络搜索地图较为普及，黄山导游图如图1-1、故宫3D全景电子导游图
图IT黄山导游图
（2）声像导游是指通过录音带、碟片、幻灯片等对景点进行介绍的导游方式。

（3）电子导游，是一种利用计算机和现代信息技术开发的导游方式，是对图文导游方式和声像导游方式的综合。

其讲解器可以由游客随身携带，通过GPS全球定位系统随时地感知游客所处的方位，采用语音、图片、视频等手段，自动地对游客眼前的景观进行导
教学内容及设计。

《导游实务》教案(第一章认识导游员)简介本教案是针对导游实务课程的第一章内容，旨在使学生对导游员的工作职责、素质要求以及岗位技能进行初步认识。

通过理论与实践相结合的方式，帮助学生了解导游员的工作特点，培养学生对导游员职业的兴趣，并为未来的教学任务做好准备。

教学目标1.了解导游员的工作职责，包括接待、解说、组织旅游活动等方面的任务。

2.了解导游员素质要求，包括语言表达能力、服务意识、专业知识等方面的能力。

3.掌握导游员必备的岗位技能，包括旅游目的地知识、应急处理等方面的技能。

教学内容一、导游员的工作职责1.导游员的基本工作内容2.导游员的工作特点3.导游员与旅行社、导游团的关系二、导游员的素质要求1.语言表达能力–口头表达能力–书面表达能力2.服务意识–耐心细致的服务态度–礼貌待人的礼仪素养3.专业知识–游览目的地的历史、文化、风俗习惯等–旅游产品的知识–法律法规和安全知识三、导游员的岗位技能1.游览目的地知识–对景点、历史文化背景等方面的了解–掌握景点的讲解技巧2.应急处理–对突发事件的应对能力–旅客急救知识和技能–突发事件的预防和处理教学方法1.讲授法：通过讲解导游员的职责、素质要求和岗位技能，使学生了解相关知识。

2.组织讨论：组织学生进行小组讨论，就导游员工作中可能遇到的问题进行探讨和解决。

3.观摩活动：安排学生参观旅行社、导游团等相关场所，亲身感受导游员的工作环境和工作内容。

教学步骤第一步：导入导游员的工作在课堂上通过图片、视频等多媒体展示，引导学生了解导游员的工作内容及其特点。

第二步：介绍导游员的工作职责讲解导游员的基本工作内容，如接待、解说、组织旅游活动等任务，帮助学生全面了解导游员的工作职责。

第三步：介绍导游员的素质要求通过教师讲解和案例分析，介绍导游员的语言表达能力、服务意识和专业知识等方面的要求，并引导学生思考如何提高自身素质。

第四步：介绍导游员的岗位技能讲解导游员必备的岗位技能，包括对旅游目的地的了解和应急处理能力等，并示范相关技能操作。

一、课程名称导游实操训练二、适用对象导游专业学生、初级导游员、导游爱好者三、课程目标1. 熟悉导游服务流程和标准；2. 提高导游讲解技巧和表达能力；3. 培养团队协作和应急处理能力；4. 了解并遵守国家法律法规和行业规范。

四、课程内容1. 导游服务流程及标准2. 导游讲解技巧3. 导游表达能力训练4. 团队协作与应急处理5. 导游法律法规与行业规范五、教学安排1. 课时：共8课时，每周2课时2. 教学方法：理论讲解、案例分析、角色扮演、实地演练、小组讨论等六、教学过程设计（一）实操准备（1课时）1. 培训地点：学校内模拟导游场所或校外景点2. 实操设备、工量具、材料：导游讲解设备、模拟景点地图、讲解词、导游旗等3. 培训相关资料：导游服务规范、导游讲解技巧、法律法规汇编等（二）导游服务流程及标准（2课时）1. 导游服务流程讲解2. 导游服务标准解读3. 案例分析：分析优秀导游案例，总结服务流程及标准（三）导游讲解技巧（2课时）1. 导游讲解基本技巧2. 导游讲解方法与技巧3. 角色扮演：学生分组进行导游讲解，教师点评（四）导游表达能力训练（2课时）1. 导游语言表达能力训练2. 导游态势语言训练3. 小组讨论：分析导游讲解中的表达问题，提出改进措施（五）团队协作与应急处理（1课时）1. 团队协作的重要性2. 应急处理方法与技巧3. 角色扮演：模拟突发事件，学生进行应急处理（六）导游法律法规与行业规范（1课时）1. 导游法律法规概述2. 导游行业规范解读3. 案例分析：分析导游违规案例，强调法律法规与行业规范的重要性七、考核方式1. 课堂表现：参与度、积极性、合作精神等2. 案例分析：分析问题的深度、广度、创新性等3. 角色扮演：讲解水平、应变能力、团队协作等4. 期末考试：笔试，考察学生对导游服务流程、讲解技巧、法律法规等方面的掌握程度八、教学总结1. 教师总结课程内容，强调重点、难点2. 学生反馈学习心得，提出改进建议3. 教师对学生在实操过程中的表现进行点评，提出改进意见通过本课程的学习，使学生掌握导游服务的基本知识和技能，提高导游综合素质，为今后从事导游工作打下坚实基础。

旅游导游实务教案一、教案背景旅游导游是旅游行业中非常重要的一环，导游的专业知识和服务能力直接影响旅游者的旅行体验。

本篇教案旨在帮助导游们系统学习旅游导游实务，提升导游的服务水平与专业能力。

二、教学目标1. 了解旅游导游的基本概念和职责；2. 掌握旅游导游的服务流程和注意事项；3. 学习如何提供专业的旅游目的地介绍和解说；4. 熟悉旅游导游常见的突发情况处理方法；5. 培养旅游导游的沟通能力和人际关系处理技巧。

三、教学内容导游的基本概念和职责1. 导游的定义和作用；2. 导游的职责和要求；3. 导游的形象和仪容仪表。

旅游导游的服务流程和注意事项1. 接待旅游团队的流程和方式；2. 旅游目的地的准备工作；3. 导游在旅游过程中的服务内容和技巧；4. 制定旅游行程和时间管理；5. 导游在紧急情况下的应对措施。

旅游目的地介绍和解说1. 学习如何提供专业的旅游目的地介绍；2. 掌握有效的解说方法和技巧；3. 了解目的地的历史、文化和特色。

突发情况的处理方法1. 常见突发情况的分类和应对方法；2. 如何处理旅游者的投诉和矛盾；3. 危机管理和急救知识的学习。

沟通能力和人际关系处理技巧1. 导游与旅游者的沟通技巧；2. 处理团队内部关系的方法；3. 如何与旅游供应商和景区工作人员进行沟通和合作。

四、教学方法1. 理论讲解：通过讲解导游职责、服务流程等内容，使学员全面理解导游的工作内容和要求；2. 实例演练：通过模拟导游服务场景，进行角色扮演和实际操作，提高学员的实践能力；3. 小组讨论：鼓励学员在小组内分享经验和观点，促进交流与互动；4. 视频观摩：观看优秀导游的服务实例，学习借鉴其专业技巧和沟通方式。

五、教学评估1. 课堂小测：设置选择题和案例分析题，考察学员对导游实务的理解和应用能力；2. 角色扮演评估：每位学员分别扮演导游和旅游者角色，评估其服务质量和应对突发情况的能力；3. 作业评估：布置相关作业，如设计旅游导游流程图、整理导游服务技巧手册等，评估学员对教学内容的吸收和应用能力。

《导游实务》理论课教案第一章导游服务课时：2学时授课人：⏹本章技能目标1.掌握导游服务的概念。

2.了解导游服务的产生与发展历程。

3.了解导游资格证考试的制度有哪些？4.了解导游服务的性质、特点和基本原则。

5.了解导游服务在旅游服务中的地位及作用。

⏹本章重点掌握导游服务的性质、特点和基本原则⏹本章难点对导游服务的理解和认识一、整章授课 [90分钟 ]（一）课程目标（3分钟）1.导游服务的概念2.导游服务的产生及发展历程3.导游资格证考试的制度有哪些4. 导游服务的性质、特点、基本原则5. 导游服务在旅游接待中的地位及作用（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（3分钟）1.大家有没有出去旅游过？2.大家在旅游的过程中有没有导游的陪同？3.大家如何理解导游服务的？（三）导游服务的概念 PPT P6-11 (10分钟）1.导游服务的含义：是导游人员代表被委派的旅行社，接待陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2.导游服务的概念：（1）接受旅行社的委派，可以是专职导游，也可以是兼职导游。

未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。

（2）主要业务是从事游客的接待或陪同游客旅行、游览。

值得注意的是，接待游客可以是旅途中接待服务，也可以是出行之前的咨询接待服务。

（3）按照旅游合同进行导游服务。

旅游合同是对导游服务的约束，导游人员在提供导游服务时要严格按照约定进行服务。

不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目。

3.导游服务的类型：（1）图文声像导游方式；（2）实地口语导游方式。

4.图文声像导游方式包括：(1)图文导游，导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。

(2)旅游宣传品，包括有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。

(3)声像导游，包括有关国情介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和CD、VCD光盘等。

(4)多媒体导游，各景区服务中心或公共场所的多媒体信息查询系统和景区内的电子导游。

导游实务教案教案标题：导游实务教学教学目标：1. 了解导游的基本职责和要求；2. 掌握导游的服务技巧和沟通技巧；3. 学习导游应对突发事件和应急情况的能力；4. 培养学生的团队合作和领导能力。

教学内容及教学步骤：第一步：导入（10分钟）1. 通过对话或图片引入课程主题，引发学生对旅游导游职业的兴趣。

第二步：讲解导游的基本职责和要求（20分钟）1. 介绍导游的工作内容和职责，如接待游客、解说景点、安排行程等；2. 分析导游的基本要求，如语言能力、知识水平、服务意识等。

第三步：导游服务技巧和沟通技巧的讲解（30分钟）1. 简要介绍导游的服务技巧，如礼貌待客、细致周到、耐心解答等；2. 分析导游的沟通技巧，如语言表达能力、亲和力等；3. 通过示范和角色扮演的形式，让学生模拟导游与游客的对话，练习服务和沟通技巧。

第四步：导游应急情况处理能力培养（30分钟）1. 讲解导游应对突发事件和应急情况的基本原则和方法；2. 示范演练一些常见突发事件和应急情况的处理方式，如游客丢失、交通事故等；3. 组织学生分小组进行案例研讨，让学生合作讨论和提出处理方案。

第五步：导游团队合作和领导能力培养（20分钟）1. 引导学生认识到导游工作需要团队合作的重要性；2. 分析导游的领导能力，如组织能力、协调能力等；3. 组织学生进行小组活动，让学生担任导游角色，并安排一次模拟旅游活动。

第六步：总结和小结（10分钟）1. 总结本节课的重点内容和学习收获；2. 提醒学生继续学习和提升导游实务能力的重要性。

教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游职责、技巧和应急处理方法，让学生了解并掌握相关知识。

2. 示范法：通过示范和角色扮演，让学生亲自体验导游的工作和沟通。

3. 剧场教育法：通过小组活动和模拟旅游活动，培养学生的团队合作和领导能力。

教学评估：1. 观察学生在角色扮演和小组活动中的表现，评估其服务和沟通技巧；2. 综合评价学生对导游应急事件的应对能力和团队合作能力。

(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！)第一章导游服务教学目的：通过本章的学习，使学生对导游服务工作的基本概况有所掌握，包括导游发展简史，导游服务的性质和特点，导游人员的职责、素质、职业道德和管理。

教学重点：导游服务的性质和特点、导游人员的素质和职业道德。

教学难点：导游人员的检查和监督机制、等级评定制度。

教学方法：讲授法举例法教学过程:第一节导游服务概述一、导游服务的概念1、导游：“引导”+“游览”2、导游服务：导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游览、按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

二、导游服务的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、短途交通服务三、导游服务在旅游服务中的地位和作用导游服务在旅游接待服务中居主导地位，重要性体现在四方面：1、枢纽作用2、标志作用3、经济作用4、政治作用第二节中国导游发展简史和发展趋势一、中国古代旅游与导游服务1、古代旅游活动的类型（1）、帝王巡游（2）、公务行游（3）、商贾周游（4）、文士漫游（5）、宗教旅游（6）、平民郊游2、古代导游服务的萌芽二、中国近现代旅游与导游服务1、中国近现代旅游业的兴起1923年8月，中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅行部在上海诞生，标志着中国近代旅游业的兴起。

2、职业化导游服务的产生（1）、游客需要导游服务（2）、旅游经营者需要导游服务3、中国现代导游服务发展史略（1）、初创时期（1949年11月至1978年11月）（2）、发展时期（1978年12月至1978年2月）（3）、全面建设时期（1989年至今）三、中国导游服务的发展趋势（一）中国旅游活动的发展趋势1、旅游业是朝阳产业2、旅游需求日趋多样化3、旅游市场竞争激烈4、旅游业将重视危机管理5、倡导“洁净旅游”、促进旅游业健康发展（二）导游服务的发展趋势1、导游内容的高知识化2、导游手段科技化3、导游方法多样化第三节导游服务的性质一、社会性二、文化性三、服务性四、经济性1、直接创收2、间接创收3、促销商品4、促进经济交流五、涉外性第四节导游服务的特点一、独立性强、二、脑体高度结合、三、复杂多变、1、服务对象复杂2、游客需求多种多样3、接触的人员多且关系复杂4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”四、关联度高第五节导游服务的原则二、游客至上的原则1规范化服务2标准化服务三、追求社会效益和经济效益的原则四、合理而可能的原则本章小结导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。

《导游实务》教案1第1章导游的由来与发展第一节导游的概念第二节导游的由来与发展第三节面向21世纪的导游一、【教学目的】通过对本节的学习，使学生了解导游的概念，了解导游的由来与发展及21世纪的中国旅游业需要怎样的导游员。

二、【教学内容】本节主要学习导游的概念、古代的旅行与向导、近代旅游的诞生与商业性导游的出现、现代旅游的发展与导游队伍的壮大、21世纪的旅游、21世纪的导游。

三、【重点和难点】本节的教学重点是导游的概念；难点是21世纪的导游。

四、课时安排本节安排2课时。

五、教法设计主要是采用讲授法，教师对基本的概念的介绍要深入浅出，有利于学生的掌握导游概念，同时采用讨论论述21世纪需要什么样的导游。

六、教学步骤见讲稿。

七、复习巩固总结本节新课的内容，对重点难点作反复的强调，让学生课后思考如何正确理解导游的概念、了解导游的由来与发展及21世纪的中国旅游业需要怎样的导游员。

八、【思考题】1．你认为导游是这样的一个职业？2．21世纪的旅游业对导游员提出了哪些更高的要求？九、【参考书目】1．张践。

导游艺术。

旅游教育出版社。

19903．杨时进。

导游概念。

上海文学出版社。

19854. 王连义. 怎样做好导游. 中国旅游出版社, 1999《导游实务》教案2第2章导游员第一节导游员的概念与分类第二节导游员的职责一、【教学目的】通过对本节的学习，使学生了解导游员的概念；掌握导游员的职责和素质。

二、【教学内容】本节主要学习导游员的概念、导游人员的分类、导游员的基本职责、海外领队、全陪、地陪和景点导游的职责。

三、【重点和难点】本节的教学重点是导游人员的分类；难点是导游员的基本职责。

四、课时安排本节安排2课时。

五、教法设计主要是采用讲授法，教师对导游员基本的概念进行介绍，有利于学生的掌握导游人员的分类，同时采用案例分析法对导游员职责进行探讨。

六、教学步骤见讲稿。

七、复习巩固总结本节新课的内容，对导游员的分类和职责作重点复习。