导游业务与技巧说课

中职专业课《导游业务》教案一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。

具体内容包括：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求以及如何处理游客的提问等。

二、教学目标1. 使学生掌握导游员讲解的基本技巧和方法。

2. 培养学生运用生动、形象的语言进行讲解的能力。

3. 培养学生处理游客提问的应对策略。

三、教学难点与重点重点：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求。

难点：如何运用生动、形象的语言进行讲解，以及处理游客提问的策略。

四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、导游业务教材、讲解道具。

学具：笔记本、笔。

五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游景点的短视频引出本节课的主题——导游员的讲解技能。

2. 知识讲解：（1）讲解方式：引导学生了解导游员的讲解方式，如口头讲解、书面讲解、电子讲解等。

（2）讲解技巧：教授导游员在讲解过程中如何运用生动、形象的语言，包括比喻、拟人、夸张等修辞手法。

（3）语言表达要求：强调导游员在讲解时应注意的语言规范、语速、语调、音量等。

3. 案例分析：分析导游员在实际工作中遇到的典型问题，如游客提问、游客需求等，引导学生学会应对策略。

4. 小组讨论：分组讨论如何运用讲解技巧进行生动、形象的讲解，以及处理游客提问的方法。

5. 随堂练习：设置模拟场景，让学生扮演导游员，进行讲解练习，教师点评并指导。

六、板书设计导游业务——讲解技能1. 讲解方式2. 讲解技巧3. 语言表达要求4. 处理游客提问策略七、作业设计1. 作业题目：请结合所学内容，编写一段旅游景点的讲解词。

2. 答案：学生根据自己的理解和创意，编写一段具有吸引力的讲解词。

八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，分析优点和不足，为下一步教学做好准备。

2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游员资格考试，或者参观旅游景点，实地了解导游员的日常工作。

重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。

导游业务课堂教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“导游讲解技巧”一节，详细内容包括导游讲解的基本原则、方法与技巧，以及实际案例分析和模拟演练。

二、教学目标1. 掌握导游讲解的基本原则和方法，提高学生的讲解能力。

2. 学习导游讲解的技巧，培养学生独立思考和解决问题的能力。

3. 增强学生的团队协作意识，提高他们的沟通能力。

三、教学难点与重点难点：导游讲解技巧的灵活运用。

重点：导游讲解的基本原则、方法和技巧。

四、教具与学具准备教具：多媒体设备、黑板、粉笔、教学PPT。

学具：笔记本、教材、导游词范例。

五、教学过程1. 导入：通过展示一段精彩的导游讲解视频，引发学生对本节课的兴趣。

2. 理论讲解：（1）讲解导游讲解的基本原则。

（2）介绍导游讲解的方法。

（3）分析导游讲解的技巧。

3. 实例分析：（1）展示一段导游讲解实例，让学生分析其中的优点和不足。

（2）分组讨论，每组提出改进方案。

4. 模拟演练：（1）将学生分为若干小组，每组编写一段导游词。

（2）各小组选派一名代表进行模拟讲解，其他小组成员担任游客，互相评价。

（2）强调导游讲解在实际工作中的重要性。

六、板书设计1. 导游讲解的基本原则2. 导游讲解的方法3. 导游讲解的技巧4. 实例分析5. 模拟演练七、作业设计1. 作业题目：编写一段导游词，介绍我国的一个著名景点。

2. 答案：要求包括景点名称、地理位置、历史背景、特色景观等内容。

八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师对本节课的教学效果进行自我反思，找出不足之处，为下一节课做好准备。

2. 拓展延伸：（1）鼓励学生参加学校组织的导游比赛，提高自己的讲解能力。

（2）组织学生实地考察，了解当地旅游景点，为今后从事导游工作打下基础。

（3）推荐阅读相关书籍，扩大知识面，提高自身素质。

重点和难点解析1. 导游讲解技巧的灵活运用2. 实例分析中优缺点的评价与改进方案3. 模拟演练的实践操作与评价4. 作业设计中的导游词编写一、导游讲解技巧的灵活运用1. 语言表达：使用生动形象、富有感染力的语言，注意语音、语调、语速的把握。

导游业务说课稿一、说教材（一）作用与地位《导游业务》是旅游管理专业的一门核心课程，它对于培养学生的导游技能和职业素养具有举足轻重的作用。

本文作为导游业务课程的重要组成部分，旨在帮助学生掌握导游工作中的基本技巧和方法，提高其服务质量和游客满意度。

在整门课程中，本文起到了承上启下的作用，既是前期理论学习的实践运用，也为后续深入学习打下坚实基础。

（二）主要内容本文主要内容包括：导游的基本素质与职业道德、导游讲解技巧、导游服务流程、导游应变策略等。

通过学习本文，学生能够了解导游工作的全貌，掌握导游服务的各个环节，提高自身综合素质，为今后从事导游工作奠定基础。

二、说教学目标（一）知识目标1. 了解导游业务的基本知识，包括导游素质、讲解技巧、服务流程等。

2. 掌握导游工作中的关键环节，提高导游服务的专业水平。

（二）能力目标1. 能够运用所学知识进行导游讲解，具备一定的语言表达和沟通能力。

2. 能够应对导游过程中出现的突发情况，具备较强的应变能力和问题解决能力。

（三）情感目标1. 培养学生的职业素养，树立正确的职业道德观念。

2. 增强学生对导游工作的热爱，激发其从事旅游行业的兴趣。

三、说教学重难点（一）重点1. 导游的基本素质与职业道德2. 导游讲解技巧3. 导游服务流程（二）难点1. 如何运用讲解技巧进行生动、形象的导游讲解2. 如何在导游过程中灵活应对各种突发情况，提供优质服务在教学过程中，需重点关注学生的实际操作能力和应变能力的培养，确保学生能够将所学知识运用到实际工作中。

同时，针对重难点内容，采用多种教学方法，帮助学生克服困难，提高学习效果。

四、说教法（一）启发法在教学过程中，我将以启发式教学法为主导，引导学生主动探究和学习。

通过设置情景模拟、案例分析等环节，激发学生的学习兴趣和思考能力。

例如，在讲解导游讲解技巧时，我会让学生观看优秀导游的讲解视频，并分析其讲解技巧的运用，从而启发学生自己总结出有效的讲解方法。

精心整理第一章导游服务一、导入新课：导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一一.只能作为旅游地信息的传播载体，不能作为导游服务的主体。

第二，导游服务是旅行社委派导游人员提供的一项旅游接待业务，未获旅行社委派的陪同参，观、游览的服务(如所谓“陪游”、“伴游”等)，不属于导游服务。

第三，导游服务的宗旨是提高旅游者的“游历质量”，即提高游客对其旅游经历的满意度，其中包含了主、客观两方面的因素，因此，导游服务应包括功能服务与心理服务：向游客介绍名胜古迹、告知餐厅位置、办理人住手续等程序式服务属于功能服务，甲对游客所显示的态度与表露的情感则属于心理服务。

在导游服务的过程中，功能服务与4理服务是同时进行、同等重要的。

第四，导游服务必须按照组团合同或事前约定的内容和国家颁布的质量标准实施。

导游人不得擅自增加自费项目或减少甚至取消约定的旅游项目，而应该努力维(二)导游讲解服务导游讲解服务的主要职能，是使旅游者游览观光时的审美情趣和求知欲望得到满足，并以深入浅出、生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴致，使之获得丰富的知识和美的享受，并在潜移默化中陶冶性情。

讲解服务主要有以下几个方面：第一，讲解介绍，包括参观景点、游览市容时的沿途介绍和现场讲解说明，解答旅游者的提问，就旅游者关心的问题进行交谈，报告时事新闻等。

第二，口语翻译，包括座谈会、参观引导、观赏影剧、会见领导、与当地居民交流时的现场翻译等。

(三)市内交通服务导游服务是一种高智力、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，因而是旅游服务中最具代表性的服务。

导游服务有着与其他服务不同的特点。

(一)复杂多变导游服务涉及食、住、行、游、购、娱各个方面，不仅繁杂，且变化很大，其复杂性主要表现在如下几个方面：1．服务对象复杂导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海，各种国籍、民族、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育程度的情况也各异，至于性格、习惯、爱好等更是千差万别。

导游业务说课稿《导游业务》说课稿一、课程目标（一）该课程的性质《导游业务》是旅游管理专业的一门专业课、必修课和考试课程。

它也是国家导游资格考试的必修科目。

它是一门将导游服务理论应用于导游工作，指导导游实际工作的应用性课程。

理论与实践紧密结合。

（二）该课程在旅游管理专业中的作用旅游业工作组分析旅游酒店旅行社景区其他企业大堂服务岗客房服务岗餐饮服务岗销售岗其他服务岗规划调整岗门店接待岗产品销售岗产品开发岗导游岗票务等岗景区导游岗景区票务站交通服务站其他服务站《导游业务》是旅游管理专业的一门专业课。

主要培养地方陪同导游员、全程陪同导游员、海外领队和景点陪同导游员等所需的综合业务能力与素质。

该课程对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。

（三）课程的教学目标《导游业务》主要培养地方陪同导游员、全程陪同导游员、海外领队和景点陪同导游员等所需的综合业务能力与素质。

课程通过精心设计学习情景，实施导游活动任务，培养学生的实际工作能力。

主要达到三个目标：旅游管理行业职业群体分析《导游业务》课程的培养对象地陪全陪领队景区导游知识目标通过本课程的学习，使学生了解导游的基本概念、分类、工作职责、质量要求、服务质量标准、文字创新和服务艺术内容，掌握合格导游必须具备的理论知识，各种导游服务的程序和标准化管理。

通过本课程的学习，学生可以在理论指导下为游客提供规范化、个性化的服务，掌握团体服务、讲解服务、旅游生活服务等操作技能；提高学生的导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力、问题分析处理能力和适应能力；通过本课程的学习，要求学生具有良好的旅游职业道德，健康的身心素质，较强的语言能力，改善情感、礼仪等方面，培养学生的团队精神和协作能力。

课程教学目标能力目标（四）课程与其他课程的联系在开设《导游业务》之前应开设《旅游学概论》、《旅游地理》、《旅游心理学》、《旅游社交礼仪》等课程，在此基础上，可继续学习的后续课：《旅行社经营管理》、《旅游景区管理》、《旅游企业实习》《毕业实习》、《毕业设计》等课程。

《导游讲解方法》说课大家好!今天我说课的内容是《导游讲解方法》.本内容位于高教版教育部规划教材《导游业务》的第5章"导游方法和技能".1说教材：1教材分析：导游方法和技能是该教材的重点章节也是导游员素质和能力的重要组成部分.这项内容安排在教材的第5章导游讲解方法是其第2节的内容.在前4章中同学们已经学习了导游工作原理导游员的素质培养旅游团队导游服务工作程序等内容同学们对如何进行导游服务已经有了基本的了解.今天学习的内容是从导游员的单项讲解方法入手培养训练学生的导游技能.该内容分为两个部分第1部分介绍导游方法的运用原则今天所说的是第2部分的内容——导游讲解方法的介绍.2教学目标的确定：根据模块教学方法的要求和本次课内容的特点结合学生的知识能力实际制定之下目标：(1)知识目标：学习各种导游讲解方法并准确把握各种方法的特点.这是运用这些方法的前提只有把握了他们的特点后面进行的实际训练才得以进行.(2)能力目标：通过进行导游讲解实践活动培养学生灵活运用各种导游讲解方法的实际操作能力以及根据不同景点特色采用不同导游方法的创造性思维能力.学习导游方法是为了在导游实践活动中运用并且不只是机械地照搬照抄而应是灵活地创造性的运用.(3)情感目标：通过至情至理情景交融的讲解训练使学生在教学中感受中国语言文字的优美和祖国历史的悠久河山的壮丽从而更加热爱祖国热爱导游这一职业形成职业自豪感及牢固的服务意识更好地为游客服务.3重点难点的确定.(1)本次课的重点是各种导游讲解方法特点的把握及其实际运用.突破了这一重点学生的能力才能形成本次课的目标才得以实现.(2)本次课的难点是根据不同的景色特点灵活地创造性的运用各种导游方法满足游客的审美需求达到"物我交融，寓景于情，情景交融"的境地. 怎样将孤立的各种导游讲解方法进行灵活地运用是学生难于把握的而创造性地应用这些方法由此创造出更多更好的新方法则更难.4学时安排：本内容共用2学时完成第1学时探讨导游讲解方法把握其特点;第2学时运用各种导游讲解方法进行导游实践活动.2说教法：怎样介绍一件事物作为一名技校生已经有了很多这方面的经验.这些方法同样可用于介绍某景点.也就是说介绍景点的方法学生并不是一无所知。

《导游讲解技巧》说课稿哈尔滨市商业学校马元文各位专家、各位师长、各位同仁大家好：今天我说课的内容是《导游业务》这门课程中的《导游讲解技巧》。

下面我从教材、教法、学法、教学过程、教学效果、教学板书这六个方面进行说课。

一、说教材：1、教材分析：400多年前斯宾塞提出：哪些知识最有价值?人常说：导游员是一个“杂家”，很多知识都需要学习，作为一名旅游专业的教师，在教学和社会实践中我更清醒的认识到学生走上工作岗位从事导游工作她的讲解技能贯穿工作的始终，无论是考取全国导游员资格证书还是到旅行社面试，或是服务中。

正如《导游业务》教材中所提出，有人说：“没有知识讲不了，只有知识讲不好；祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”。

因此学生对导游讲解技巧的掌握是本门课程教学任务中的重要内容，是学生综合职业能力培养的重要前提，是学生巩固专业知识，掌握工作技能、了解行业实情的重要保证，所以今天我说课的内容是《导游讲解技巧》。

《导游讲解技巧》这部分内容是《导游业务》教材中第七章《导游语言技能》中第四节的内容。

我认为教材处理科学合理，在前六章的教学中向学生们讲授了导游工作的基础知识，学生对导游服务、导游人员的职业道德、业务相关知识及服务规范、带团技能等知识都进行了系统学习,就是在此基础上同学们更加明确了导游语言技能对于旅游从业人员的重要性。

导游员的讲解能力直接体现了服务水平的高低，所以必须花大力气培养学生的讲解技能。

学生在某种程度上做好了心理准备，教师也更便于进行深度的启发和引导。

2、学情分析：学生整体是综合能力不强，自我管理、自我学习的能力弱，但旅游专业的学生性格相比较开朗活泼，思维活跃，喜欢实操，口语表达能力较强，对导游讲解只处于背的阶段不能进行加工整理，但他们喜欢轻松愉快的学习方式。

教法得当参与性很强。

3、市场分析：早在几年前旅游业就具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，与石油业、汽车业并列为世界三大产业。

随着我国综合国力的增强，人们对旅游消费的需求上升。

《导游业务》——导游常用讲解方法教案舟山职业技术学校缪红意一、教学设计思想本节课内容选自《导游业务》第五章导游服务技能中的其中一项技能——导游人员的讲解技能。

为了能取得良好的导游效果，导游员必须采取正确、有效的讲解方法和技巧，让旅游者感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。

本节课的教学，采用“教师引导、学生为主”的方法，结合普陀山景点知识相关内容，通过“想一想、问一问、理一理”三个模块，更好地完成本节课的教学内容。

二、教学目标知识目标：掌握导游常用的讲解方法。

能力目标：培养学生灵活运用导游讲解的实际操作能力，以及根据不同景点特色，采用不同导游方法的创造性思维能力。

情感目标：培养学生的职业自豪感及牢固的服务意识，并树立自信、热情、敬业的价值观。

三、教学重点、难点及资源教学重点：在讲解过程中，灵活运用“虚实结合法”、“突出重点法”、“问答法”三种讲解方法。

教学难点：使学生能将所学的导游讲解方法融会贯通，最终形成自己的导游风格。

教学资源：舟山景点导游词、多媒体课件。

四、教学方法情境引导法、兴趣激励法、讲授法、提问法、练习法。

五、教学环节设计本节课教学时间为40分钟。

1、视频导入（5分钟）2、教师讲解（10分钟）3、学生巩固练习：分2-3组（20分钟）4、教师点评、总结本节课（5分钟）六、教学过程【教学过程】七、教学反思及自我评价本节课采用“想一想、问一问、理一理”三个步骤进行教学，通过教师讲授、设置悬念、兴趣激励、提问等方法，充分发挥学生的积极性和参与性，以学生为主，教师引导，理论（导游业务知识）联系舟山景点的实际，使学生学以致用。

本节课有效地提高了学生的专业知识，增强了导游讲解的能力。

上课过程中对学生的想象力和主动性挖掘还有待提高，把课堂还给学生。

附舟山景点资料附件一：普济寺相关知识附件二：二龟听法石导游词普济寺相关知识一、普济寺正山门为什么不开？据说当年乾隆皇帝微服朝拜普济寺的时候住在普济寺，因为白天玩得高兴，等回到普济寺的时候，山门早已关上了。

导游业务实训授课教案第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、发展历程和重要性。

让学生了解导游员的职责和素质要求。

1.2 教学内容导游业务的定义和发展历程。

导游员的职责和素质要求。

1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义和发展历程。

讨论法：讨论导游员的职责和素质要求。

1.4 教学资源教材：导游业务实训教程。

课件：导游业务概述PPT。

1.5 教学评价学生参与讨论的情况。

学生完成课后练习的情况。

第二章：导游员的基本技能2.1 教学目标让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、引领、服务、沟通协调等。

2.2 教学内容导游员的讲解技能：包括语言表达、知识储备、讲解方式等。

导游员的引领技能：包括领队、讲解路线、安排活动等。

导游员的服务技能：包括游客接待、问题解决、应急处理等。

导游员的沟通协调技能：包括与游客、团队成员、景区工作人员等的沟通协作。

2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本技能。

实践法：学生分组模拟导游场景，进行实际操作练习。

2.4 教学资源教材：导游业务实训教程。

课件：导游员基本技能PPT。

模拟导游场景道具。

2.5 教学评价学生参与模拟导游场景的情况。

学生完成课后练习的情况。

第三章：导游员的语言表达与沟通技巧3.1 教学目标让学生掌握导游员的语言表达与沟通技巧，提高导游服务的质量。

3.2 教学内容导游员的语言表达技巧：包括发音、语调、语言简练等。

导游员的沟通技巧：包括倾听、提问、反馈、情感表达等。

3.3 教学方法讲授法：讲解导游员的语言表达与沟通技巧。

实践法：学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。

3.4 教学资源教材：导游业务实训教程。

课件：导游员语言表达与沟通技巧PPT。

角色扮演道具。

3.5 教学评价学生参与角色扮演的情况。

学生完成课后练习的情况。

第四章：旅游景点讲解4.1 教学目标让学生掌握旅游景点的讲解技巧，提高导游服务的吸引力。

4.2 教学内容旅游景点讲解的准备：包括了解景点历史、文化、特色等。

第四节《导游讲解技巧》教学设计【章节课题】第七章第四节导游讲解技巧【教学目的】1. 灵活运用导游讲解的方法与技巧【教学重点】1. 灵活运用导游讲解的方法与技巧【教学难点】1. 灵活运用导游讲解的方法与技巧【教学用具】多媒体设备与课件【教学方法】讲解法、讨论交流法、练习法【教学时间】2课时【教学过程】〖导入新课〗常言道，“没有知识讲不了，只有知识讲不好”、“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”。

高质量的导游讲解在尊重客观现实、讲究灵活性和针对性的基础上，还必须讲究讲解的方式方法。

那么，导游讲解中有哪些方法或哪些技巧，这些方法和技巧在什么情况下采用？让我们带着这些问题共同走进这节课。

〖板书〗第四节导游讲解技巧〖教师〗导游讲解的最大特点是旅游者直面景物，导游人员有感而发，这是导游讲解的基本模式。

然而，多数景点(区)游览路线的空间跨度都比较大，旅游者不可能站在一个位置上将景观尽收眼底。

这种情况下，就需要导游人员采取分段法进行讲解。

〖板书〗一、分段法〖教师〗分段法是指导游人员将一篇完整的讲解词“化整为零”，按照现场游览的顺序，分阶段进行讲解。

一般情况下，先引导旅游者在景点（区）的游览示意图前集中，导游人员面对景点（区）布景的规律，展开“步移景易”的游览活动，在此过程中，导游员按实景进行讲解。

这时，导游人员就像节目主持人一样，要承上启下，既要突出景观的独立性，又要考虑景观之间的联系性，这就要求导游人员有非常强的语言组织能力。

最后，在游览结束时作一个小结，通常叫结束语。

如一位导游人员带旅游团游览颐和园，旅游团的参观路线一般由东门进，从如意门出，所以通常分三段进行导游讲解，即以仁寿殿为中心的政治活动区，以慈禧太后的寝宫乐寿堂和戊戌变法失败的“天子监狱”玉澜堂为中心的帝后生活区，以及游览区的昆明湖和前山（长廊、排云殿至佛香阁的中轴线和石舫）。

区区相连，景景相接，旅游者边欣赏沿途美景，边听导游人员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，定会心旷神怡，陶醉在帝王生活的历史追忆和幽美的皇家园林享受之中。

《导游业务》说课稿旅游专业：导游业务说课汇报：课程的整体设计和教学单位实施。

课程的整体设计主要有以下六个部分。

首先我们来看第一部分。

1.课程的定位与目标。

2009年、2010年我系旅游专业的老师和学生通过对旅游企业、从业人员的调查后，制定了旅游专业人才培养目标。

并确定了三大就业方向，其中导游员在旅行社中占据重要的职位，是旅行社的核心岗位，如果用“100—1=0”来比喻的话，导游员就是其中的“1”。

在我们专业课程中《导游业务》课程就是针对导游员的岗位来设置的。

同时此门课程又是全国导游资格证的必考科目之一。

由此得出，课程定位是旅游专业的核心课程，也是实践课程。

课程性质培养学生导游服务能力；课程作用：使学生熟悉导游员服务规范，能达到实际带团及导游人员资格考试的能力。

课程与其他课程关系：前导课程有《旅游学概论》、《导游基础》后续课程有《旅游市场营销》、《旅行社经营与管理》等，既是前导课程的应用与演练，也是后续课程的技能支撑。

能够实现导游职业能力的培养。

基于课程重要性，我们来制定课程目标：知识目标：了解导游服务的性质、特点、原则及发展趋势；重点掌握导游人员的职责、带团技巧及其他导游服务相关理论知识。

技能目标：具备导游人员规范化服务能力、较强的口语表达能力、讲解能力、团队协作能力、事故的预防与问题的处理能力。

情感目标：培养学生诚信品质、团队合作精神、服务意识和敬业爱岗的精神。

2课程设计的理念和思路：.我专业与旅行社合作开发，以导游职业能力为重点，基于导游工作过程进行课程开发和设计。

（1）工作和学习结合（2）学校和企业相结合（3）学生职业能力和市场需求相结合，能充分体现课程职业性。

实践性和开放性要求。

设计思路：以导游职业活动的基本技能为依据，设计课程内容。

然后采用情景模拟和真实任务展开对学生职业能力的培养，最后，检验学生达到一个什么样的效果，突出能力考核，最终培养“高素质+技能型”人才。

3 学生基础和智能特点旅游专业学生特点：多数学生学习兴趣较高，比较踏实。