人力资源四级第四章绩效管理真题及答案

人力资源管理师四级真题第四章第一节第二单元一、单项选择题1、( )是对绩效管理制度从内容上提出的要求。

（2016年11月真题）(A)全面性与完整性(B)相关性与有效性(C)明确性与具体性(D)可操作性与精确性2、以下对主观判断指标和客观考评指标的表述，不正确的是( )。

（2016年11月真题）(A)客观考评指标无须考评者进行考评而有客观数据予以支撑(B)区别主观判断与客观考评指标有助于科学地考评各类指标(C)二者是根据指标的可量化程度以及被考评的属性所作的区分(D)主观判断指标是考评者根据自身认知和感受进行的打分评价3、考核标准应适合相同类型的所有员工，即一视同仁，这符合绩效管理制度的( )。

（2017年5月真题）(A)可操作性与精确性(B)公正性与客观性(C)原则一致性与可靠性(D)相关性与有效性4、( )是对绩效管理的执行实施过程的要求。

（2017年11月真题）(A)系统性和全面性(B)明确性和具体性(C)公正性和客观性(D)相关性和有效性5、( )不属于绩效考评的内容。

（2018年5月真题）(A)工作能力(B)工作态度(C)工作技巧(D)工作结果二、多项选择题1、根据指标的可量化程度，绩效考评指标可以分为( )。

（2017年5月真题）(A)定性指标(B)相对指标(C)定量指标(D)数量指标(E)质量指标2、以下关于定量指标和定性指标的说法，正确的有( )。

（2017年11月真题）(A)销售利润率、顾客满意度以及产品数量等属于定量指标(B)为了使定性指标尽量客观，常采取定量化方式予以转换(C)二者根据指标可量化程度以及被考评者属性所作的区分(D)定量指标是指通过数据计算分析形成的考评结果的指标(E)常见的定性指标主要采用的是能力类或者态度类的指标3、以下关于主观判断指标和客观考评指标的说法，正确的是( )。

（2018年5月真题）(A)客观考评指标无须考评主体进行考评，有客观的数据予以支撑(B)区别主观判断指标与客观考评指标有助于科学地考评各类指标(C)二者根据指标的可量化程度以及被考评者属性所作的区分(D)主观判断指标是考评者根据自身认知和感受进行打分评价(E)定性指标属于主观判断指标，定量指标属于客观考评指标三、简答题1、简述确定绩效考评指标权重的排序法的定义，及其具体的计算步骤。

65. 绩效的（ B ）说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化。

（A）发展性（B）动态性（C）多维性（D）多因性66. （ B ）是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。

（A）绩效管理的信度（B）绩效管理的效度（C）绩效管理的评价标准（D）绩效管理的要求67. 发现员工的特点，并根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的发展目标有效结合，这体现了绩效管理的（ B ）。

（A）规范功能（B）发展功能（C）沟通功能（D）激励功能68. 关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任的表述不正确的是（ D ）。

（A）收集反馈信息（B）培训实施绩效管理的人员（C）在本部门认真执行绩效管理制度，起到示范作用（D）根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理内容69. 绩效考评的内容不包括（ D ）。

（A）能力考评（B）态度考评（C）业绩考评（D）背景考评70. 不属于按具体形式区分的考评方法的是（ D ）。

（A）书面法（B）量表评定法（C）混合标准尺度法（D）行为量表法65、某项测量的( )也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。

(A) 可靠性(B) 针对性(C) 有效性(D) 台理性66、( )是进行绩效考评的基础．也是绩效管理的关键。

(A) 定义绩散(B) 岗位分析(C) 企业战略(D) 企业文化67、绩教管理对员工个人的贡献不包括( )。

(A) 抑制功能(B) 激励功能(C) 发展功能(D) 规范功能第四章68、根据( )的不同，绩效考评方法可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。

(A) 考评对象(B) 考评内容(C) 考评时间(D) 考评主体69、( )是指对行为的结果进行绩效考评和评价。

(A) 能力考评(B) 态度考评(C) 业绩考评(D) 自我考评70、绩效管理活动的核心内容是( )，它从微观上体现了绩效管理的目标和要求。

(A) 绩效计划(B) 绩效考评(C) 绩效沟通(D) 绩效诊断65. 一名工人的绩效，除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（ B ）。

65. 绩效的（ B ）说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化。

（A）发展性（B）动态性（C）多维性（D）多因性66. （ B ）是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。

（A）绩效管理的信度（B）绩效管理的效度（C）绩效管理的评价标准（D）绩效管理的要求67. 发现员工的特点，并根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的发展目标有效结合，这体现了绩效管理的（ B ）。

（A）规范功能（B）发展功能（C）沟通功能（D）激励功能68. 关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任的表述不正确的是（ D ）。

（A）收集反馈信息（B）培训实施绩效管理的人员（C）在本部门认真执行绩效管理制度，起到示范作用（D）根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理内容69. 绩效考评的内容不包括（ D ）。

（A）能力考评（B）态度考评（C）业绩考评（D）背景考评70. 不属于按具体形式区分的考评方法的是（ D ）。

（A）书面法（B）量表评定法（C）混合标准尺度法（D）行为量表法65、某项测量的( )也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。

(A) 可靠性(B) 针对性(C) 有效性(D) 台理性66、( )是进行绩效考评的基础．也是绩效管理的关键。

(A) 定义绩散(B) 岗位分析(C) 企业战略(D) 企业文化67、绩教管理对员工个人的贡献不包括( )。

(A) 抑制功能(B) 激励功能(C) 发展功能(D) 规范功能第四章68、根据( )的不同，绩效考评方法可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。

(A) 考评对象(B) 考评内容(C) 考评时间(D) 考评主体69、( )是指对行为的结果进行绩效考评和评价。

(A) 能力考评(B) 态度考评(C) 业绩考评(D) 自我考评70、绩效管理活动的核心内容是( )，它从微观上体现了绩效管理的目标和要求。

(A) 绩效计划(B) 绩效考评(C) 绩效沟通(D) 绩效诊断65. 一名工人的绩效，除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（ B ）。

四级人力资源师理论知识四级专业教材-第四章绩效管理含解析一、单项选择题1.（）是指对行为的结果进行绩效考评和评价。

A.能力考评B.态度考评C.业绩考评D.自我考评2.在实际考评中，采用（）的形式时，应当慎重考虑。

A.自我考评B.外人考评C.同级考评D.下级考评3.绩效的（）说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化。

A.发展性B.动态性C.多维性D.多因性4.在绩效考评方案中，最为关键的是（）。

A.选择合适的人选和内容B.制定科学程序C.正确的结果处理方法D.选择合适考评方法、设计可行的表格5.使员工明确自己的工作职责，按照既有制度和规定做事，提高工作的自觉性和纪律性，这体现了绩效管理的（）。

A.规范功能B.控制功能C.沟通功能D.激励功能6.由于绩效的多因性，员工的产出可能受多种因素影响，包括素质、能力、有效努力程度等，才能反映绩效的本质，是（）观点。

A.综合观B.结果观C.因素观D.行为观7.绩效具有多因性的特点，在影响因素中（）取决于个人天赋、智力、经历、教育与培训等个人特点。

A.激励B.技能C.环境D.机会8.（）源自企业战略目标的层层分解，体现了对战略目标具有增值作用的绩效考评指标。

A.关键绩效指标B.一般绩效指标C.否决指标D.能力考评指标9.下列不属于绩效考评常见的权重确定方法的是（）。

A.专家经验判定法B.数据积累法C.排序法D.层次分析法10.（）是进行绩效考评的基础，也是绩效管理的关键。

A.定义绩效B.岗位分析C.企业战略D.企业文化11.绩效管理对员工层面的功能不包括（）。

A.导向功能B.激励功能C.发展功能D.规范功能12.工作能力向工作业绩转换过程中的调节变量是（）。

A.工作态度B.专业技术C.科学管理D.绩效考核13.（）是指员工在工作中取得的阶段性产出和直接结果，是对行为的结果进行绩效考评和评价。

A.能力考评B.态度考评C.业绩考评D.自我考评14.在实际考评中，采用（）的形式时，应当慎重。

人力资源四级第四章绩效管理真题与答案解析-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN65. 绩效的（ B ）说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化。

（A）发展性（B）动态性（C）多维性（D）多因性66. （ B ）是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。

（A）绩效管理的信度（B）绩效管理的效度（C）绩效管理的评价标准（D）绩效管理的要求67. 发现员工的特点，并根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的发展目标有效结合，这体现了绩效管理的（ B ）。

（A）规范功能（B）发展功能（C）沟通功能（D）激励功能68. 关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任的表述不正确的是（ D ）。

（A）收集反馈信息（B）培训实施绩效管理的人员（C）在本部门认真执行绩效管理制度，起到示范作用（D）根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理内容69. 绩效考评的内容不包括（ D ）。

（A）能力考评（B）态度考评（C）业绩考评（D）背景考评70. 不属于按具体形式区分的考评方法的是（ D ）。

（A）书面法（B）量表评定法（C）混合标准尺度法（D）行为量表法65、某项测量的( )也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。

(A) 可靠性 (B) 针对性(C) 有效性(D) 台理性66、( )是进行绩效考评的基础．也是绩效管理的关键。

(A) 定义绩散(B) 岗位分析(C) 企业战略(D) 企业文化67、绩教管理对员工个人的贡献不包括( )。

(A) 抑制功能(B) 激励功能(C) 发展功能(D) 规范功能第四章68、根据( )的不同，绩效考评方法可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。

(A) 考评对象(B) 考评内容(C) 考评时间(D) 考评主体69、( )是指对行为的结果进行绩效考评和评价。

(A) 能力考评 (B) 态度考评(C) 业绩考评(D) 自我考评70、绩效管理活动的核心内容是( )，它从微观上体现了绩效管理的目标和要求。

人力资源管理师四级习题（含参考答案）一、单选题（共87题，每题1分，共87分）1.工资指导线的( )是对工资增长较快、工资水平较高的企业提出的预警和提示。

A、下线B、基准线C、上线D、标准线正确答案：C2.薪酬制度最主要的是( )A、工资制度B、福利制度C、奖励制度D、津贴制度正确答案：A3.培训课程设计的根本任务是( )A、行为评估B、培训场地评估C、培训内容的评估D、质量评估正确答案：D4.不属于岗位横向分类的是( )A、岗等B、职门C、职组D、职系正确答案：A5.宽带薪酬体系设计的流程包括:①完善薪酬调查;② 整合岗位评价;③ 理解企业战略;④加强控制调整;⑤构建薪酬结构。

正确的排序是()A、②①③④⑤B、③②①⑤④C、③①②⑤④D、①③②④⑤正确答案：B6.岗位评价要素的特点,不包括( )A、显著性B、可观察性C、可衡量性D、共通性正确答案：A7.岗位不同,薪酬结构会有所不同。

( )的浮动薪酬应占较大比重。

A、高级管理人员B、—般管理人员C、专业技术人员D、普通员工正确答案：A8.工会组织员工进行职业技能大赛,这属于工会的( )A、教育职能B、维护职工合法权益C、参与职能D、建设职能正确答案：A9.管理人员培训内容应以( )为突破口,激发正确和强烈的工作动机。

A、增强知识B、提高绩效C、端正态度”D、提高技能正确答案：C10.职能设计包括基本职能设计和( )A、关键职能设计B、工作空间设计C、工作内容设计D、岗位职能设计正确答案：A11.KPI是指( )A、平衡计分卡B、关键绩效指标C、关键成功因子D、360度考核正确答案：B12.“他这个人怎么样?”是( )绩效考评方法。

A、行为主导型B、绩效主导型C、结果主导型D、品质主导型正确答案：D13.制定工资指导线水平应考虑的因素不包括( )A、企业经营状况B、社会劳动生产率C、劳动力市场价格D、人工成本水平正确答案：A14.审核人力资源费用预算的基本要求不包括A、科学性B、合理性C、准确性D、可比性正确答案：A15.某员工将一块青铜塑造成门锁柄,所得价值为21美元,又将其望造成一件工艺品,所得价值为28万美元,其中所体现的是( )A、诚信品质B、金钱至上C、创新精神D、合作意识正确答案：C16.员工培训后所获得的技能成果,可以用( )进行评估。

第四章绩效管理选择题：1、(单选)（C ）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。

A 同级考评B 自我考评C 外部人员考评D 下级考评2、(单选)在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以（A）为信息的主要来源。

A 主管B 同事C 员工D 客户3、(单选)如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，应采用（C ）相结合为主。

A 上级考评与同事考评B 外人考评与同事考评C 自我考评与同事考评D 下级考评与同事考评4、（多选）在选择具体的考评方法时，应充分考虑（BCD ）三个因素。

A 考评对象的特殊性B 管理成本C 工作实用性D 工作适用性5、为了保证考评的公开公正性，企业人力资源部门应建立两个系统（AD ）。

A 绩效评审系统B 考评结果反馈系统C 考评表格的检验系统D 员工申诉系统6、(单选) “一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的（B ）高。

A 相关性B 准确性C 简易性D 公正性7、(单选)在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（D ）。

A 绩效计划面谈B 绩效指导面谈C 绩效考评面谈D 绩效总结面谈8、（多选）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈分为（ABCD ）。

A 单向劝导式B 双向倾听式C 解决问题式D 综合式E 指导式9、(单选)某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万，实际只完成了80万，实际与计划差20万，这种比较称为（C ）。

A 横向比较B 水平比较C 目标比较D 纵向比较10、(单选)通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（B）。

A 负向激励B 正向激励C 人事调整激励D 预防性激励11、根据被考评对象的性质和特点，可采用（ABD ）郊标，对考评对象进行全面的考评。

A 品质主导型B 行为主导型C 态度主导型D 效果主导型12、(单选)（A ）考评需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，所以操作性、信度、郊度较差。

第四章绩效管理一、选择题(一）单选题‘每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）1．员工的绩效随着时间的推移会发生变化，指的是绩效的(）A．多因性B．动态性C．多维性D．复杂性2。

某项测量的()也称信度,它说明了该项测量的一制定和稳定性.A．可靠性 B.针对性C．有效性D。

合理性3（）是绩效管理活动的中心环节，是考核者与被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程.A。

绩效沟通B．绩效计划C绩效诊断D。

绩效考评4．在编写绩效管理制度时，要注意（），考评标准应适合相同类型的所有员工.A．公正性B。

民主性C、原则一致性D。

明确性5.绩效管理可以使组织根据考核结果制定正确的培训计划,达到提高全体员工素质的目标,这体现了绩效管理的(）A.规范功能B发展功能C．沟通功能D。

激励功能6。

(）是根据工作岗位说明书人员规格要求,对员工所应具备的能力素质进行评定的过程A.能力考评B。

业绩考评 C.态度考评D。

素质考评7.(）需要由主管事先为各工作维度搜集可描述有效、平均和无效的工作行为,选择可区分员工的关键行为并赋值.A.硬性分配法B．排队法C．行为定点量表法 D.关键事件法8．下列不属于目标管理法优点的是（）。

A。

结果易于观测 B.易于进行部门间绩效的横向比较C．个人、组织目标保持一致D．适合对员工提供建议反馈和辅导9．（）是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行评价的方法A 顺序法B．对比分析法 C.综合分析法D。

能级分析法10.绩效考评作为绩效管理的一个重要中心环节，般是先从（）开始的。

A．中层人员 B 基层员工C。

高层人员D。

管理人员（二）多选题（每题均有五个备选项,有两个或两个以上选项是正确的）1。

绩效管理系统设计的可行性原则,主要从（）几个方面进行。

A 组织目标分析B．限制因素分析C．目标效益分析 D.组织环境分析E潜在问题分析2．绩效管理系统设计的四阶段法认为一个良好的绩效管理系统应由(）组成A．定义绩效 B.绩效分析C。

第四章绩效管理一、单选题：1、绩效考核是指将员工的（）作一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。

A、实际绩效与组织的期望B、个人成绩与群众测评C、群众测评与组织的期望D、实际绩效群众测评、组织期望E、实际绩效与领导意志2、符合绩效考核指标设置要求的是（）A、认真完成自己的工作B、客户对我们的服务完全满意C、对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题D、今年内完成两篇市场分析报告，并在《市场观察》杂志上发表3、下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求是（）A、领导满意B、100%利用时间C、接到任务及时完成D、一季度销售额达到300万元4、绩效指标不够清晰的是( )。

A、年销售额超过40亿元B、2年内成为知名企业C、市场占有率保持在50%D、净利润不低于3亿元5、考量员工如何执行上级指令的效标属于（）（A）行为性效标（B）特征性效标（C）结果性效标（D）品质性效标6、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（）（A）需要进行时间研究（B）需要进行工作研究（C）具有多种不同形式（D）需要进行空间研究7、克服分布误差的最佳方法是（）（A）目标管理法（B）配对比较法（C）强迫分布法（D）合成考评法8、“以近代远”的绩效考评偏差属于（）（A）优先效应（B）首因效应（C）后继效应（D）近期效应9、语言表达能力属于（）（A）行为过程型的绩效考评指标（B）品质特征型的绩效考评指标（C）工作结果型的绩效考评指标（D）工作方式型的绩效考评指标10、绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查。

排序正确的是（）（A）①③②④（B）①②③④（C）①②④③（D）①④②③11、（）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

（A）平衡计分法（B）关键分析法（C）目标分解法（D）岗位分析法12、对于（）的绩效指标，设定的考评标准通常只是一个范围。

（A）数量化（C）质量化（C）描述性（D）目标化13、360度考评方法中，对从事服务业、销售也的人员特别重要的评价方法为（）（A）客户评价（B）自我评价（C）上级评价（D）同级评价14、加权选择量表法属于（）绩效考评方法。

人力资源管理师四级案例分析试题及答案：绩效管理例1：某的跨国公司,在世界66个国家拥有233000名员工和340多个办事机构,其业务范围包括电子、机械、航空、通讯、商业、化学、金融和汽车等领域。

该公司在中国各地投资兴建了几十家生产和销售公司，由于各个公司运营时间都不长，内部管理制度建设还不完善，因此在绩效考核中采用了设计和实施相对都比较简单的强制分布评价方法。

生产人员和管理人员都是每个月进行一次绩效考核，考核的结果对员工的奖金分配和日后的晋升都有重要的影响。

但是这家公司的层很快就发现这种绩效考核方法存在着很多问题，但是，又无法确定问题的具体表现及其产生的原因，于是他们请了亲京的一家毅然决然方法存在着很多及其产生的原因，于是他们请了北京的一家咨询公司对企业的员工绩效考核进行诊断和改进。

咨询公司的调查人员在实验性的调查中发现，该企业在中国的各个分公都要求在员工的绩效考核中将员工划分为五个等级。

其中，A 代表水平，E则代表最低水平。

按照规定，每次绩效考核中要保证员工总体的4%-5%得到A等评价。

20%的员工得到B等评价，4%-5%得到D等或E等评价，余下的大多数员得到C等评价。

员工绩效考核的依据是工作态度占30%，绩效占40%-50%，遵纪守法和其他方面的权重占20%-30%。

被调查的员工认为在绩效评价过程中存在轮流坐庄的现象，并受员与负责评价工作的主管的人际关系的影响，使评价结果与员工的工作绩效之间联系不够紧密，因此对他们来说，绩效考核虽然有一定的激励作用。

但是不太强烈。

而且，评价的对象强调员工个人，而不考虑各个部门之间绩效的差别。

因此在一个整体绩效一般的部门工作，即便工作能力一般的员工也可以得到比较高的评价（A或者B），而在一个整体绩效好的部门，即使员工工作非常努力，也很难得到A或者B。

员工还指出，他们认为绩效考核是一个非常重要的问题，这不仅是因为考核结果将影响到自己的奖金数量，更主要的是员工需要得到一个对自己工作成绩客观公正的评价。

第四章绩效管理一、单项选择题1．一名工人的绩效除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的( )。

(2004年11月三级真题)(2003年6月三级真题)A．多因性 B．多维性 C．动态性D．公平性【答案】B【解析】绩效的多维性是指沿着多个角度去分析与考核员工的绩效、任务绩效、周边绩效和适应性绩效。

例如一名工人的绩效，除了产量指标完成情况外，出勤率、质量指标、原料材料消耗率、能源消耗指标，甚至团队合作、服从纪律等硬性和软性表现都需要综合考虑，逐一评估，尽管各维度的权重不等，考核侧重点会有所不同。

2．员工的绩效随着时问的推移会发生变化，指的是绩效的( )。

A．多因性 B．动态性 C．多维性 D．复杂性【答案】B【解析】绩效的动态性是指员工的绩效随着时问的推移会发生变化。

绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待员工的绩效。

3．绩效的优劣要受多种因素的影响，如( )是员工的主观性影响因素。

A．员工的激励、环境 B．员工的激励、技能C．员工的个性、动机D．员工的技能、环境【答案】B【解析】绩效的优劣要受多种因素的影响，如员工的激励、技能、环境与机会。

其中前两者是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。

4．关于绩效管理叙述错误的是( )。

(2005年5月四级真题)A．绩效管理的外延比较宽泛B．绩效管理是一个复杂的管理活动过程C．绩效管理主要着眼于员工个体绩效的提高D．绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结等阶段【答案】C【解析】绩效管理的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提升。

5．绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是( )。

A．绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统B．绩效考评是绩效管理的重要支撑点C．绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据D．相比而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合【答案】B【解析】绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节，它是考评者按照特定程序。

人力资源管理师四级案例分析练习题及答案：绩效管理例2：罗伯新近被任命为SWEETW ATER州立大学行政事务副校长，上任伊始他主面临着严重的问题。

3周前，校长就告诉他，他首先要做的事情之一就是改进该校的秘书和勤杂人员的工作绩效评估系统。

该校绩效评价系统的主要问题是，它将工作绩效评价结果与年底的工资晋级联系在一起。

但是，大多数管理者对秘书和勤杂人员的工作绩效进行评价时，却往往不是很注意保持评价的精确性，主用采用了加权选择量表方法。

管理者经常将其下属的秘书和勤杂人员都简单地评为“优秀”。

而这样做的结果是学校所有的辅助雇员每年都得到等级的工资晋级。

但是目前学校的预算已经不具备在下一个年度为每一位事务工作人员都提升一级工资的能力了。

此外，大学的校长也认为，对每一位秘书人员和勤杂人员提供有效的工作绩效的工作绩效反馈这种惯例并不是一种正常的情况。

因此，他希望罗伯能够对原有的工作绩效评价系统进行重新审查。

罗伯向每一位行政管理人员下发一份备忘录，要求大家只能将其手下一半人的评为优秀。

这份备忘录立刻得到行政管理人员和秘书勤杂人员的广泛抵制---管理人员害怕其手下人会到私营企业找更赚钱的工作；秘书人员认为新的工作绩效评价系统是不公正的，它肃剥夺了每一位秘书都能获得工资晋升的机会。

罗伯在这种情况下，找到了该校工商管理学院的几位绩效评价方面的专家讨论这个问题。

罗伯首先说到了他发现的问题：现有的工作绩效评价系统早在10年前即该校刚成立时便建立起来了。

而当时的工作绩效评价表格是由秘书委员会设计的。

这种每年一次的工作绩效评价制度几乎一开始就陷入困境。

因为，管理者对工作绩效标准的解释就大相径庭，同时他们在填写表格以及对下属进行监督时的负责程度也相差很大。

问题还不仅仅如此，这种绩效评价方法的弊端在第一年底就已经变得显而易见，每一位秘书的工资提升实际上是直接与工作绩效评价联系在一起的。

由于该校支付给秘书的工资比私营企业的低，因此，在第一年有些没有拿到优秀即没有得到工资晋升的秘书一怒而去。

企业人力资源管理师四级考试真题及答案
一、在员工招聘过程中，初步筛选简历的主要目的是什么？
A.确定最终录用名单
B.筛选出符合岗位要求的候选人
C.评估候选人的专业技能
D.了解候选人的兴趣爱好
（答案：B）
二、以下哪项不属于员工培训的内容？
A.企业文化培训
B.岗位技能培训
C.个人职业规划
D.市场营销策略
（答案：D）
三、在绩效管理中，制定绩效计划的主要依据是什么？
A.员工的个人兴趣
B.公司的战略目标
C.市场的竞争状况
D.员工的家庭情况
（答案：B）
四、以下哪项是薪酬管理的基本原则？
A.平均分配
B.按劳分配
C.按需分配
D.按资历分配
（答案：B）
五、在劳动关系管理中，处理员工投诉的第一步是什么？
A.调查事实真相
B.给予员工处罚
C.安慰员工情绪
D.忽视员工投诉
（答案：A）
六、以下哪项不是人力资源规划的内容？
A.人力资源供需预测
B.招聘计划制定
C.员工福利政策设计
D.人力资源战略规划
（答案：C）
七、在员工激励中，以下哪种方式属于内在激励？
A.奖金奖励
B.职位晋升
C.工作成就感
D.福利待遇
（答案：C）
八、以下哪项是人力资源管理中“能岗匹配”原则的核心？
A.员工能力高于岗位要求
B.员工能力与岗位要求相匹配
C.员工能力低于岗位要求
D.员工能力与岗位性质无关
（答案：B）。

人力资源管理四级技术题第一章人力资源规划二、简答题1、简述组织信息采集的程序。

2、简述工作岗位写实的步骤与方法。

3、简述工作时间统计的意义。

4、简述人力资源花费的构成。

三、计算题1．某公司均匀每个工人每日生产30件产品，改造生产线后，均匀每个工人每日生产40件产品，求该公司产量定额的提升率和工时定额的降低率．2．某公司共有员工300人，2006年1月初招进员工30人，3月初解雇员工2人，6月初有5名员工退休，9月初有20名员工离职，12月初新招员工lo名，请计算该公司2006年的年均匀人数。

四、察例解析1．某高新技术公司按业务的分类，成立了三个针对不一样产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门(行政部、人力资源部和财务部)所产生的成本．当前，公司共有138人，此中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人．因为成即刻间不到3年，客户资源还不够稳固，所承接的业务量颠簸较大。

所以，在工作任务沉重时有些员工，特别是研发和技术人员，会诉苦压力过大，各事业部经理也会诉苦合格人手太少，招聘来的人不可以立刻适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的期间，经理又会抱怨本部门的人力成本太高，致使利润率降落。

请绘制该公司的组织构造图。

2．某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其余产品。

李总上任后将直线制改造为事业部制。

公司分为三个事业部，各自拥有生产、营销、销售的业务．这三个部门除了和公司外面的竞争者竞争以外，相互之间也睁开了竞争。

开始采纳这类组织构造时成效相当不错，销售额增添了50％．但是，近来人们发现了一些问题，比如，在同一客户那边同时能够看到三个部门的业务代表在进行业务洽商，同一天公司会有若干辆货运车给同一个客户运送公司的产品。

公司的管理层对实行业务部制产生了分歧，公司董事长也不像从前那样支持李总酌做法了，但三个部门的经理果断支持李总。

65. 绩效的（ B ）说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化。

（A）发展性（B）动态性（C）多维性（D）多因性66. （ B ）是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。

（A）绩效管理的信度（B）绩效管理的效度（C）绩效管理的评价标准（D）绩效管理的要求67. 发现员工的特点，并根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的发展目标有效结合，这体现了绩效管理的（ B ）。

（A）规范功能（B）发展功能（C）沟通功能（D）激励功能68. 关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任的表述不正确的是（ D ）。

（A）收集反馈信息（B）培训实施绩效管理的人员（C）在本部门认真执行绩效管理制度，起到示范作用（D）根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理内容69. 绩效考评的内容不包括（ D ）。

（A）能力考评（B）态度考评（C）业绩考评（D）背景考评70. 不属于按具体形式区分的考评方法的是（ D ）。

（A）书面法（B）量表评定法（C）混合标准尺度法（D）行为量表法65、某项测量的( )也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。

(A) 可靠性(B) 针对性(C) 有效性(D) 台理性66、( )是进行绩效考评的基础．也是绩效管理的关键。

(A) 定义绩散(B) 岗位分析(C) 企业战略(D) 企业文化67、绩教管理对员工个人的贡献不包括( )。

(A) 抑制功能(B) 激励功能(C) 发展功能(D) 规范功能第四章68、根据( )的不同，绩效考评方法可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。

(A) 考评对象(B) 考评内容(C) 考评时间(D) 考评主体69、( )是指对行为的结果进行绩效考评和评价。

(A) 能力考评(B) 态度考评(C) 业绩考评(D) 自我考评70、绩效管理活动的核心内容是( )，它从微观上体现了绩效管理的目标和要求。

(A) 绩效计划(B) 绩效考评(C) 绩效沟通(D) 绩效诊断65. 一名工人的绩效，除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（ B ）。

企业人力资源管理师四级习题（含参考答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.劳动法律关系的( )是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务。

A、事实B、客体C、内容D、原则正确答案：C2.劳动者患病,( )不能从事原工作也不能从事用人单位另行安排工作的,用人单位可以解除劳动合同。

A、医疗期满B、休假3个月后C、病患后D、休假6个月后正确答案：A3.下列关于绩效管理的叙述措误的是( )。

A、绩效管理是一个复杂的管理活动过程B、绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结等阶段C、绩效管理主要着眼于员工个体绩效的提高D、绩效管理的外延比较宽泛正确答案：C4.除了技能培训外,现场培训应当是以( )为主,指导为辅。

A、案例分析和实践B、自学、观察和实践C、讲授、讨论和案例分析D、自学、讲授和讨论正确答案：B5.关于外部招募,以下说法正确的是( )。

A、激励性强B、适应快C、费用较低D、带来新思想、新方法正确答案：D6.( )是指基于劳动合同,为获取工资而有义务处于从属地位、为他人提供劳动的人。

A、雇员B、用人单位主管C、劳动力使用者D、雇主正确答案：A7.员工的动态特征不包括( )。

A、员工激励B、员工自我保护机制C、员工学习D、员工的成熟和发展正确答案：C8.有利于教师作用的发挥的课堂培训方法是( )。

A、研讨法B、讲授法C、案例分析法D、专题讲座正确答案：B9.企业组织信息的应用不包括( )。

A、信息的收集B、信息的检索C、信息的传输D、信息的存储正确答案：A10.通知被录用者应遵循的最重要的原则是( )。

A、及时B、热情C、正式D、庄严正确答案：A11.奖励是指员工( )的报酬,如红利、佣金、利润分享计划等。

A、足额劳动B、过量劳动C、超额劳动D、等额劳动正确答案：C12.( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析,从而推论其原因的过程。

A、归因B、内因C、知觉D、外因正确答案：A13.常用于管理培训的现场培训方法是( )。