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客户关系管理策略实践第1章客户关系管理概述 (3)1.1 客户关系管理的定义与意义 (3)1.2 客户关系管理的发展历程 (4)1.3 客户关系管理的关键要素 (4)第2章客户分析与识别 (5)2.1 客户数据收集与管理 (5)2.1.1 客户数据来源 (5)2.1.2 客户数据类型 (5)2.1.3 客户数据管理 (5)2.2 客户细分与价值评估 (6)2.2.1 客户细分方法 (6)2.2.2 客户价值评估 (6)2.3 客户需求分析与挖掘 (6)2.3.1 客户需求分析方法 (6)2.3.2 客户需求挖掘技术 (7)第3章客户关系建立 (7)3.1 建立客户信任与满意度 (7)3.1.1 理解客户需求 (7)3.1.2 诚信为本 (7)3.1.3 优化客户体验 (7)3.1.4 客户关怀 (7)3.2 客户接触策略与渠道选择 (7)3.2.1 客户接触策略 (7)3.2.2 渠道选择 (8)3.2.3 渠道整合 (8)3.3 客户关系建立的关键环节 (8)3.3.1 客户信息管理 (8)3.3.2 客户互动 (8)3.3.3 客户满意度评价 (8)3.3.4 客户忠诚度培育 (8)3.3.5 客户价值挖掘 (8)3.3.6 持续优化 (8)第4章客户关系维护 (8)4.1 客户关怀策略 (8)4.1.1 个性化关怀 (8)4.1.2 全周期关怀 (8)4.1.3 定期沟通 (9)4.2 客户满意度与忠诚度提升 (9)4.2.1 产品与服务质量优化 (9)4.2.2 客户反馈机制 (9)4.2.3 忠诚度计划 (9)4.3 客户关系维护技巧 (9)4.3.1 专业培训 (9)4.3.2 资源整合 (9)4.3.3 情感营销 (9)4.3.4 高效问题解决 (9)4.3.5 数据分析与挖掘 (9)第5章客户关系提升 (9)5.1 客户生命周期管理 (10)5.1.1 客户生命周期概述 (10)5.1.2 客户生命周期各阶段管理策略 (10)5.2 客户价值提升策略 (10)5.2.1 客户价值概述 (10)5.2.2 客户价值提升策略 (10)5.3 客户关系优化与改进 (11)5.3.1 客户关系优化概述 (11)5.3.2 客户关系改进策略 (11)第6章客户服务与支持 (11)6.1 客户服务策略制定 (11)6.1.1 客户服务目标设定 (11)6.1.2 客户服务原则 (11)6.1.3 客户服务内容规划 (12)6.2 客户服务流程优化 (12)6.2.1 服务流程标准化 (12)6.2.2 服务流程简化 (12)6.2.3 服务流程信息化 (12)6.2.4 服务流程监控与改进 (12)6.3 客户支持工具与技巧 (12)6.3.1 客户关系管理系统（CRM） (12)6.3.2 在线客服 (12)6.3.3 多渠道沟通 (12)6.3.4 客户自助服务 (12)6.3.5 客户培训与支持 (13)6.3.6 客户关怀 (13)第7章客户关系管理技术与工具 (13)7.1 客户关系管理系统的选择与实施 (13)7.1.1 客户关系管理系统的类型与特点 (13)7.1.2 客户关系管理系统选型的关键因素 (13)7.1.3 客户关系管理系统的实施流程与策略 (13)7.2 数据挖掘与分析技术在客户关系管理中的应用 (13)7.2.1 数据挖掘技术概述 (13)7.2.2 数据挖掘在客户关系管理中的应用场景 (13)7.2.3 数据分析与决策支持 (13)7.3 社交媒体与客户关系管理 (14)7.3.1 社交媒体在客户关系管理中的价值 (14)7.3.2 社交媒体客户关系管理策略与实践 (14)7.3.3 社交媒体客户关系管理工具与技术 (14)第8章客户关系管理团队建设 (14)8.1 客户关系管理团队的组织架构 (14)8.1.1 团队层级结构 (14)8.1.2 团队内部部门设置 (14)8.2 客户关系管理人员的素质与技能要求 (15)8.2.1 素质要求 (15)8.2.2 技能要求 (15)8.3 客户关系管理团队的培训与激励 (15)8.3.1 培训 (15)8.3.2 激励 (15)第9章客户关系管理绩效评估 (15)9.1 客户关系管理绩效指标体系构建 (16)9.1.1 绩效指标体系的构建原则 (16)9.1.2 绩效指标体系的构成 (16)9.2 客户关系管理绩效评估方法与流程 (16)9.2.1 绩效评估方法 (16)9.2.2 绩效评估流程 (16)9.3 客户关系管理绩效改进策略 (17)9.3.1 提高客户满意度 (17)9.3.2 增强客户忠诚度 (17)9.3.3 提升客户价值 (17)9.3.4 优化客户关系管理过程 (17)第10章客户关系管理案例与趋势 (17)10.1 国内外客户关系管理成功案例 (17)10.1.1 国内案例 (17)10.1.2 国外案例 (18)10.2 客户关系管理的发展趋势与挑战 (18)10.2.1 发展趋势 (18)10.2.2 挑战 (18)10.3 客户关系管理未来创新方向 (18)10.3.1 技术创新 (18)10.3.2 管理创新 (19)第1章客户关系管理概述1.1 客户关系管理的定义与意义客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一种旨在优化企业与其客户之间互动的策略和工具。
CRM（客户关系管理）模板
CRM（客户关系管理）模板是一种用于组织和跟踪客户信息、交流和任务的工具。
以下是一个常见的CRM模板示例：
1. 客户信息表格：
- 客户姓名
- 公司名称
- 联系方式（电话号码、电子邮件地址）
- 地址
- 行业
- 公司规模
- 备注
2. 交流记录表格：
- 日期
- 对话内容（电话、电子邮件或会议记录）
- 联系人
- 事务类型（售前咨询、销售跟进、客户投诉等）
- 备注
3. 销售机会跟进表格：
- 机会名称
- 客户姓名
- 预估金额
- 预计关闭日期
- 销售阶段（潜在客户、意向客户、合同签订等）
- 负责人
- 备注
4. 任务管理表格：
- 任务名称
- 负责人
- 完成日期
- 任务优先级
- 相关客户或销售机会
- 备注
5. 报告和分析：
- 销售额分析
- 客户满意度调查结果
- 销售机会转化率
- 销售团队绩效评估
- 经营概览
这些模板可以在电子表格软件（例如Excel）中创建，也可以使用专门的CRM软件来进行管理。
根据组织的特定需求，可以根据上述模板进行自定义和修改。
客户关系管理制度范本第一章总则第一条为了建立和完善客户关系管理制度，提高企业与客户的沟通效率和服务质量，提升客户满意度，增加企业收入，制定本制度。
第二条本制度适用于企业与客户之间的沟通、服务、关系维护等各个环节。
第三条企业应始终坚持客户为中心，以客户需求为导向，全面提升客户关系管理水平。
第二章客户分类与维护第四条企业应根据客户特征和价值对客户进行分类，如按消费金额、消费频次、忠诚度等指标进行细分。
第五条企业应制定客户维护计划，确保高价值客户能得到更好的关注和服务。
第六条企业应建立客户信息数据库，定期更新客户信息，并确保客户信息的保密性。
第三章客户沟通与营销第七条企业应建立多元化的沟通渠道，包括电话、邮件、短信、社交媒体等，便于与客户进行及时、有效的沟通。
第八条企业应对客户提出的疑问和问题及时进行解答和处理，确保客户满意度。
第九条企业应定期进行市场调研，了解客户需求和期望，以便调整和优化产品和服务。
第十条企业应制定有针对性的营销策略，提升客户转化率和留存率。
第四章客户关系管理团队建设第十一条企业应设立客户关系管理部门，负责制定和实施客户关系管理策略。
第十二条企业应对客户关系管理团队进行定期培训，提升团队的专业素养和服务水平。
第十三条企业应鼓励客户关系管理团队进行创新和尝试，提升客户关系管理的效果。
第五章客户关系管理流程与规范第十四条企业应建立客户关系管理流程，明确各个环节的责任人和执行标准。
第十五条企业应制定客户关系管理规范，规范员工与客户之间的沟通和服务行为。
第十六条企业应定期对客户关系管理流程和规范进行审查和修订，以适应市场和客户需求的变化。
第六章客户关系管理评估与改进第十七条企业应建立客户关系管理评估体系，定期对客户关系管理效果进行评估。
第十八条企业应根据评估结果，找出存在的问题和不足，制定改进措施。
第十九条企业应持续关注客户关系管理领域的最新动态和发展趋势，不断优化和创新客户关系管理策略。
工作证明范本客户关系尊敬的先生/女士：根据您的要求，我将为您提供一份工作证明范本，以证明您与某个特定客户之间的工作关系。
以下是该范本：工作证明尊敬的先生/女士：我是（您的姓名），担任（您的职位）职位于（您所在公司的名称）。
我在此信中写信是为了提供一份工作证明，以证明（客户姓名）与我所在公司之间有着正式且紧密的工作关系。
根据我所了解到的情况，我们公司与（客户姓名）已经建立了一项（工作合作类型）合作关系。
自（日期）以来，我们公司一直与（客户姓名）保持密切的工作联系，并且平均每（天/周/月）与其进行（会议/讨论/协商）等交流。
我在此声明，（客户姓名）从事的工作与我所在公司的业务密切相关，并且他/她在（工作领域）方面具备专业知识和经验。
他/她与我们的团队紧密合作，共同努力以达到工作目标。
作为（您的职位），我能够亲眼目睹并且亲自参与了与（客户姓名）的工作合作。
我们的工作合作取得了可观的成果，他/她在我们共同完成的项目中扮演了重要的角色。
在我所了解到的情况下，我愿意向您保证，（客户姓名）一直以来都是一位诚实、勤奋且对工作充满热情的合作伙伴。
他/她在工作中表现出色，始终保持高效率和专业素养。
他/她对工作始终认真负责，并且以其出色的工作能力为我们提供了宝贵的帮助。
基于以上声明，我诚恳地向您提供这份工作证明，证明了（客户姓名）与我所在公司之间的一直持续存在的工作关系。
我希望这份证明能对（客户姓名）在其工作中以及与其他相关方面的交流中起到积极的作用。
如果您对此事有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我联系。
我将很乐意为您提供所需的信息。
感谢您花时间阅读这份工作证明，并且相信（客户姓名）在今后的工作中会继续表现出色。
如果您需要进一步的协助，请随时与我联系。
祝好！（您的姓名）（您的职位）（您所在公司的名称）【注意：这只是一份范本，您需要根据实际情况进行修改并适应您的具体需求。
您可自行添加或删减某些内容以更好地说明您与客户之间的工作关系。
《建立良好的客户关系》范本建立良好的客户关系一、引言在现代商业社会中，良好的客户关系对于企业的发展起着至关重要的作用。
通过与客户建立良好的关系，企业能够增加客户黏性，提高客户满意度，并最终实现业务的增长。
本文将探讨建立良好客户关系的方法和技巧。
二、了解客户需求了解客户的需求是建立良好客户关系的基础。
企业应该积极收集客户的反馈意见，通过市场调研和客户满意度调查等方式了解客户的需求和偏好。
同时，建立一个有效的信息收集和管理系统，将客户的信息进行分类整理，以便更好地满足客户的需求。
三、提供优质的产品或服务优质的产品或服务是赢得客户信任的关键。
企业应该不断提升产品或服务的质量，并根据客户的需求进行定制化。
通过提供售后服务和定期跟进等方式，及时解决客户遇到的问题并满足他们的需求。
在客户投诉或纠纷出现时，坚持及时回应和解决问题，体现企业的专业和负责任。
四、建立积极的沟通渠道良好的沟通是建立良好客户关系的重要手段之一。
企业应该建立多种沟通渠道，如客户服务热线、在线客服、社交媒体等，以便客户能够随时联系到企业并得到及时回复。
在沟通过程中，企业应始终保持耐心和友好的态度，倾听客户的声音，及时回应和解决问题。
五、关注客户体验客户体验是客户对企业的整体感受和满意度。
企业应该将客户体验放在首位，关注每个环节可能影响客户体验的细节。
通过提供个性化的服务和关怀，定期进行客户满意度调查，及时调整和优化服务流程，为客户创造更好的购物体验。
六、建立长期合作关系企业应该注重与客户建立长期合作关系。
通过定期推送企业动态和优惠信息，邀请客户参加企业活动和培训等方式，增加与客户的互动和黏性，促进客户忠诚度的提升。
此外，企业还可以开展一些客户专属的会员活动和折扣，为忠实客户提供更多的价值和福利。
七、总结建立良好的客户关系是企业发展的关键所在。
通过深入了解客户需求，提供优质的产品和服务，建立积极的沟通渠道，关注客户体验，以及建立长期合作关系，企业可以赢得客户的信任和支持，实现可持续发展。
客户关系维护模板尊敬的客户：首先，我要感谢您一直以来对我们公司的支持与合作。
为了更好地维护与您的客户关系，提升服务质量，我特地为您准备了以下客户关系维护模板，希望能给您带来一定的帮助。
1. 问候与感谢亲爱的客户，感谢您一直以来对我们公司的信任与支持。
在此，我代表全体员工向您致以最真挚的问候和最诚挚的感谢。
您的支持是我们最大的动力。
2. 了解需求我们始终将客户的需求放在首位，为了更好地提供符合您期望的服务，我们希望能够进一步了解您目前的需求情况。
请问您目前是否有什么具体的需求或者问题需要解决？3. 提供解决方案根据您的需求，我们将为您提供个性化的解决方案。
我们拥有专业的团队和丰富的经验，相信可以为您提供最适合的解决方案。
同时，我们也欢迎您对我们的服务进行评估和反馈，以便我们不断改进。
4. 关怀与关注我们非常关心您的业务发展和生活状况。
我们将定期与您沟通，了解您的最新动态，并提供相应的帮助和支持。
同时，我们也将通过邮件、电话等多种渠道向您发送关怀和关注，以确保您感受到我们的关心。
5. 保持沟通为了更好地维护与您的客户关系，我们希望能够与您保持密切的沟通。
无论是业务上的问题还是其他方面的需求，都欢迎您随时与我们联系。
我们将根据您的意见和建议，及时作出调整和改进。
6. 礼品赠送为了表达对您长久以来的支持与厚爱，我们将定期向您赠送一些小礼品。
这些礼品可能是一份贴心的问候卡，也可能是一份精美的纪念品。
我们希望这些小小的礼物能为您带来一些欢愉和惊喜。
7. 加强培训我们非常注重员工的培训与提升。
我们会不定期组织培训课程，以提高员工的专业素养和服务水平。
我们致力于通过持续的培训，为您提供更优质、精湛的服务。
8. 客户活动为了加强与您的互动与交流，我们会定期举办一些客户活动。
这些活动将为您提供一个与其他客户互动、交流心得的平台。
我们相信通过这些活动，您将能够结交到更多的朋友，开拓更广阔的发展空间。
尊敬的客户，感谢您耐心阅读我们的客户关系维护模板。
客户关系管理范本一、引言客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立良好的客户关系，以实现客户满意度提升、客户忠诚度提高、销售额增长等目标的一种管理策略和方法。
本文将介绍一个客户关系管理的范本，以帮助企业更好地管理客户关系，提升企业竞争力。
二、客户分类1. 新客户新客户是指尚未与企业建立业务关系的潜在客户。
企业可以通过市场调研、广告宣传等方式吸引新客户，并建立起初步的联系。
2. 活跃客户活跃客户是指已经与企业建立业务关系并保持良好合作的客户。
企业需要与活跃客户保持密切联系，提供优质的产品和服务，以保持客户的忠诚度。
3. 沉睡客户沉睡客户是指曾经与企业有过业务往来，但目前处于休眠状态的客户。
企业需要通过定期的回访、促销活动等方式唤醒沉睡客户，重新建立业务关系。
4. 流失客户流失客户是指曾经与企业有过业务关系，但因某种原因而放弃合作的客户。
企业需要通过调查分析流失原因，并采取相应措施，争取挽回流失客户。
三、客户关系管理流程1. 客户信息收集企业需要建立完善的客户信息数据库，包括客户的基本信息、购买记录、偏好等。
通过收集客户信息，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。
2. 客户分类与分析根据客户的不同特征和需求，将客户进行分类，并进行深入分析。
通过客户分类与分析，企业可以更精准地制定营销策略，提高销售效果。
3. 客户关系建立企业需要与客户建立良好的业务关系，包括建立客户信任、提供优质的产品和服务、及时回应客户需求等。
通过建立良好的客户关系，企业可以增强客户忠诚度，促进持续合作。
4. 客户维护与管理企业需要定期与客户进行沟通，了解客户的意见和反馈，并及时解决客户问题。
同时，企业还需要通过客户满意度调查等方式评估客户对企业的满意程度，以及改进客户关系管理的措施。
5. 客户挽回与发展对于流失客户或沉睡客户，企业需要采取积极的措施进行挽回和发展。
客户模板客户范本我们公司定期为客户提供客户模板，以供参考和使用。
以下是我们为您准备的客户范本：[公司名称][公司地址][公司联系电话][公司电子邮箱][公司网址][客户姓名][客户地址][客户联系电话][客户电子邮箱]日期：[日期]亲爱的[客户姓名]：感谢您对我们公司的关注和支持。
我们非常荣幸能有机会为您提供我们的产品/服务，并希望能够满足您的需求。
我们公司一直以来致力于为客户提供优质的产品/服务，以满足客户的期望和要求。
我们相信，我们的专业团队和高品质的产品/服务将能够为您提供完美的体验。
在此，我们将向您介绍一些关于我们公司的信息和我们能够为您提供的特色服务：1. 公司简介我们公司成立于[成立年份]年，是一家专注于提供[产品/服务]的领先企业。
多年来，我们凭借专业的团队和先进的技术，成功地满足了众多客户的需求，并赢得了良好的口碑。
2. 产品/服务介绍我们公司提供的产品/服务包括但不限于：- 产品/服务一：[产品/服务描述]- 产品/服务二：[产品/服务描述]- 产品/服务三：[产品/服务描述]我们的产品/服务具有以下特点：- 特点一：[特点描述]- 特点二：[特点描述]- 特点三：[特点描述]我们致力于不断改进和创新，以确保我们的产品/服务始终能够满足客户的需求，并提供更好的体验。
3. 服务承诺我们承诺：- 提供高品质的产品/服务；- 提供准确和及时的售后服务；- 竭诚为客户提供支持和帮助。
4. 合作流程我们的合作流程如下：- 第一步：与客户沟通，了解客户需求；- 第二步：制定详细的合作计划和方案；- 第三步：签订合同并支付款项；- 第四步：根据合同约定提供产品/服务；- 第五步：对产品/服务进行评估和反馈；- 第六步：提供售后支持和服务。
5. 联系方式如果您有任何疑问或需要进一步了解我们的产品/服务，请随时与我们联系。
我们的团队将竭诚为您提供支持和帮助。
再次感谢您选择我们的产品/服务。
我们期待着与您建立长期的合作关系，并为您提供卓越的服务体验。
4则客户关系管理案例有哪些？客户关系管理案例分析,新客户忠诚度的强化服务、学会跟踪客户，慢慢公司会积累下一大群客户资源.跟踪工作能使公司的客户记住公司，一旦客户采取行动时，首先就会想到这家公司.一、客户关系管理案例分析：忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了一个好点子,从此，他们的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。
这座城市中的学校，每年都送出许多即将步人黄金时代的少女。
这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后,于是每一年都为女学生们举办一次服装表演会,聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。
在招待她们欣赏、学习管理的同时,老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。
这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖,人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。
因此许多人都对这家化妆品公司颇有好感。
这些女学生事先都收到公司管理寄来的请柬，这请柬也设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理？因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。
据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90％以上.在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。
上面写着：如果您愿意成为本公司产品的使用者,请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待。
其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价等等。
大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司管理。
cn员就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。
事实上，她们在交回申请表时,或多或少都会买些化妆品回去。
如此一来,对该公司而言，真是一举多得。
客户关系管理工作方案范本人们常说：“客户就是上帝。
”是的，客户是企业最宝贵的财富，客户满意度决定着企业的生死存亡。
为了更好地管理客户关系，提高客户满意度，本公司制定了以下客户关系管理工作方案：一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，本公司需要建立一个高效的客户关系管理体系，以提升客户满意度，增加客户黏性，增强市场竞争力。
二、目标设定我们的目标是建立一个客户关系管理体系，提高客户满意度至少10%，并在3年内提升客户忠诚度，实现有利可图的长期客户关系。
三、策略与措施1. 精细化客户分析：根据客户特点，将客户按价值、需求进行分类，针对不同分类的客户制定相应的销售策略和服务方案。
2. 客户拓展与发展：除了与现有客户之间的维护工作外，还要积极寻求新客户，扩大公司的客户群体。
3. 专业化服务队伍：加强培训，提高员工的专业素质和服务水平，使其能够提供更好的客户服务。
4. 客户反馈机制：建立客户意见反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，对客户意见进行分析并及时改进相关的产品和服务。
5. 营销与推广活动：通过有吸引力的营销和推广活动来提高企业的品牌知名度和企业形象。
四、时间安排本客户关系管理工作方案的实施时间为5年，具体时间安排如下：第1年：完善现有客户管理体系、培训服务人员、建立客户反馈机制。
第2年：深化客户分析，制定个性化销售策略，扩大客户群体。
第3年：进一步加强服务人员培训，提高服务质量，提高客户满意度。
第4年：加强营销和推广活动，提高公司品牌知名度。
第5年：总结经验，优化客户关系管理体系。
五、预期效果通过实施本客户关系管理工作方案，我们预期实现以下效果：1. 提高客户满意度：通过精细化客户服务，有效解决客户问题，提高客户满意度。
2. 增加客户黏性：通过专业化的服务和针对性的销售策略，增加客户对公司的信任和忠诚度，提高客户的黏性。
3. 增强市场竞争力：优化客户关系管理体系，增加市场份额，提高公司在市场中的竞争力。
一、什么叫与顾客“发生关系"？
1、传统客勤:顾客进来买个东西，简单打个招呼，最多知道姓什么，认个脸熟，顾客停留时间也很短，更不会给你太多的机会和TA进一步沟通。
相信这个场景我们大部分的店长们都很熟悉的.勤快点儿的门店，还能和顾客聊上几句；不勤
快的，顾客一买完单，基本上就和门店又断了联系了。
2、发生关系：“发生关系”四个字其实是我个人比较喜欢用来形容具有社交性的联系。
门店与顾客之间有了连结，有了互动，有了沟通，有了了解,甚至知道对方喜欢什么，不喜欢什么，在干什么,此时需要什么。
试想一下：如果你知道你的顾客此时正在烧菜却在抱怨关键时刻没有盐了，然后你马上发个信息给TA说:快来我这里买盐吧,不然可怎么吃啊？这样的场景是不是很可怕?是
不是能大大提升销售的机会？
各位又会问了，我也想这样啊，能够实现销售的机会谁想放过啊？可是如何实现这样的连结呢？
我告诉你：直接拿起手机,用你的微信来和你的顾客发生连结。
然后你又会问了：用公司统一的公众帐号不就行了吗？对此,我想解释一下：公司是有公众帐号，但是，并没有覆盖所有的顾客，也不可能实现你和顾客之间天时地利人和的这种接触机会和环境。
公众帐号只能被动与顾客互动,和顾客之间永远都隔着很难拉近的距离,顾客无法将一个公众帐号当成人一样进行互动交流，这种连结的关系，其实是比较弱的。
关于公众号与个人微信：公众号，虽然可以互动，但是是一群人对着一个帐号；而个人微信,是人与人之间的直接沟通，你知道对方,对方也知道你是一个活生生存在的人，就在TA的身边,TA的隔壁,TA的楼下，这样的关系，非常容易产生依托和信赖。
二、为什么要与顾客“发生关系”?
微信于商家，说白了就是一个个人的自媒体。
因为微信从根本上就没有想过只做社交这么单纯。
既然是这样，做为门店就应该让你的顾客知道你有什么商品、有什么营销活动，以此来寻求销售的机会.
通过微信具有的社交属性，你可以知道你的客户是什么人，可能需要什么,你能
提供什么。
而且，当你的顾客再到店里消费时，你不会再干巴巴与其无话可讲，你们会因为联系紧密而变得关系更亲近。
可能会有人说，搞一套客户管理系统不就解决所有的问题了吗？话是没错，但是，客户管理系统毕竟是死的，能做的也是遵循人的管理需求，始终解决不了人与人之间社交的真实性.
三、如何与顾客“发生关系”？
话说到这里，你可能比较能想得通我们要谈的主题了。
但是回归回来，我们不能停留在理论上,任何事情都要实践。
怎么做呢?
1、拼命地加粉吧：这个时候不管你用什么方式，你要做的，就是将到达你店里
的顾客尽量加到你的微信朋友圈.比如这样的话术：
您有微信吗？加我的微信，以后有所有的优惠活动信息都可以推送给您哦!
您有微信吗?加我的微信，以后有送货的需求就不要浪费电话费啦，直接微信就
好啦！
..。
.。
诸如以上此类的，各位亲爱的店长们明白了吧?其实你是希望给TA提供方便、实惠的，而做为顾客来说一般不会拒绝，况且你是有一个实体店在这里,每天开着大门为TA服务，TA有什么理由拒绝你的热情和未来可以享受到的优惠服务呢?即使遇到顾客可能不愿意加入你的朋友圈,也没有关系，销售培训里有这样的法则：只要你用21种不同的方式向你的顾客进行销售，你一定可以将商品卖给你想要卖的人。
放在这里，也是同理的。
2、你不理TA,TA永远不会理你:将你的顾客加到了朋友圈中,千万不要以为就万事大吉了，每个人的圈里朋友多则上千,少则过百，你应该经常与TA打打招呼，问候一下。
我就遇到一个特别可爱的门店朋友，每天早上,TA都会发两个字给我：早晨.之前还没有太在意，结果近几天没有发了，感觉少了点儿什么,后来终于想起来原来今天缺少TA的问候了，我还以为TA出事儿了,赶紧与这个朋友联系了解情况。
当顾客对你的依赖成为一种习惯时,TA会不习惯没有你。
3、你不真实,TA永远不会信你:虽然你的顾客知道你是美宜佳的，但是TA对于你的信赖还没有完全地建立起来.你需要经常将自己的活动、行踪透露一下，让TA建立对你的逐步了解，基于对于你生活踪迹的把握，知道你是一个什么样的人,是否对味口，逐渐产生信赖.在这里我反对那种造假的人，路遥知马力，日
久见人心。
4、你不有趣，TA永远不会在意你：这里给大家看两则广告：
（1）支付宝全场9折，大家快来！
（2）妈啊，还有比这个更劲爆的吗？只要使用支付宝钱包结帐就可以全场9折，
快来抢货啊，今天快被抢翻天啦！（连带表情一串串）
各位，你觉得哪一句更有煸动性呢？你是顾客你会对哪句有心理和生理的反应
呢？在这个信息爆炸的年代,我们只能“暴力"顾客的眼睛，TA才会关注到你是一个多么有趣的人,而和有趣的人打交道是人人乐于的.
如果以上我都做不到，怎么办？我只能这样回答：没有做不到！只有不想做！我原来在朋友圈进行营销的时候，我也担心自己做不到，觉得掉价没面子。
但实际上你专于某行时,自然就会被大家认可和信赖。
再说了，谁天生就是做便利店的呢？没有亲自的实践，当然你会觉得自己无法做到。
所以，不要再找借口了，赶紧去这样做吧！
四、“发生关系”后如何发起销售呢？
这里需要场景演练一下，大家看好了，当你要发起销售时,可以这样来做:
1、你要告诉TA：限时限量！比如：今天刚到10瓶“植觉”的蜂蜜菊花饮料，入秋了，需要滋润一下.只有10瓶哦！（附2张该饮料的正面图与说明图）
2、你要告诉TA：快抢!比如：亲们，快点下手抢吧，已经有6个人预定了“植觉”蜂蜜菊花了！看样子今天不够卖了！（附1张只剩4瓶的图和1张被人预
定的截屏）
3、你要告诉TA：被抢完，缺货中！比如：SORRY！“植觉”蜂蜜菊花已经被抢完了，我自己也没有留下一瓶呢！各位亲今天暂停预定哦！（附1张空空的饮料纸箱图，和1张“SORRY"的图）
4、你要告诉TA:补货中！比如：亲们,你们最喜爱的“植觉”蜂蜜菊花正在紧张补货中，稍安勿燥哈!（附1张订单图和饮料的图)
5、你要告诉TA：货到了！比如：号外号外，亲们翘首期盼的“植觉”蜂蜜菊花已经到货喽，快下手抢吧！（附1张到货时的图和饮料图）
大家看懂了吗?这样的营销方式是递进式的，从产品到店——抢购中——已抢完——补货中——产品到店,你把整个过程都呈现在顾客的眼前，TA会觉得这真是一场紧张的接力赛，我是不是也应该去抢抢看？另外，我为什么会一直强调要附一张饮料图呢？如果你想推某一个产品，一定要让顾客对于这个产品有概念，所以,要不断地让这个产品呈现在TA的面前,以触发TA购买的欲望。
五、推动传播：
六度分离理论告诉我们：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过五个,也就是说,最多通过五个人你就能够认识任何一个陌生人。
那我们该如何通过现有的顾客来提升这个传播的效果让更多人知道?让更多人来消费呢？可以考虑采用
如下的方法：
1、亲，来晒个单吧!我们可以与顾客私聊或者直接在朋友圈发起晒单活动,如果您店里有一些小赠品,建议可以将这些小赠品送给晒单的顾客。
比如：晒单喽晒
单喽!各位亲爱的顾客，如果您把“植觉”蜂蜜菊花和我的门店形象晒到朋友圈里，第1名和第8名截图给我的朋友可以获得小纸巾一份哦!
2、大家快看,多受欢迎啊！待您的顾客晒完单后，您可以将这些晒单图下载下来，并在您自己的朋友圈里发布。
来自于顾客的认可才能影响更多的人到您的店里消
费.
六、什么时候发销售信息会比较好？
根据我多次试验的经验是：顾客闲时信息的到达率是最高的,也是最容易被销售信息触动的，比如:周六、周日，而每天发布信息的最佳时间是下午18:00至22：00区间。
七、应该考虑哪一类人?
最佳的对象应为：女性、年轻人(男/女)，尤其是年轻人，喜欢在家里宅的不算
少，而且对于新产品、新事物接收程度比较高。
您积极发布产品信息，还有机会提升送货率咧！
结尾：各位亲爱的店长们，当我们在埋着头在店里苦干时，已经有许许多多的人开始尝试用这样新型的社交方式在推动销售了。
古话虽说：酒香不怕巷子深。
但是在环境改变、竞争激烈的时代，酒香也怕巷子深啊。
只要我们运用好微信,抢占了先机，在你的竞争对手察觉之前就与你的顾客建立难以割弃的联系，还怕销售不提升吗？还怕你的旁边开若干个竞争对手的门店吗?。
