房地产经纪人的职业道德

全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点大全
一、法律法规
1.国家有关房地产经纪行业的法律、法规和政策文件
2.中介机构的登记与备案要求
3.中介机构的经营范围和服务内容
4.房地产经纪人的从业资格条件和管理办法
5.房地产交易合同的签订和执行规定
6.房地产市场的价格形成机制和价格监测机制
7.房地产交易中的适用税收政策
二、市场调研与分析
1.房地产市场的发展趋势和政策环境
2.房屋买卖成交情况的分析和预测
3.房屋租赁市场的供需情况和租金水平
4.房源信息的搜集和整理方法
5.市场调研数据的分析和报告撰写
三、房源管理与开发
1.二手房和新房的市场特点和交易流程
2.房屋交易中的权属验证和产权转移手续
3.房屋估价和定价方法
4.房屋装修和维修的基本常识
5.房屋租赁合同的签订和执行
1.购房者的合法权益和知识产权保护
3.购房者对房源信息的需求和选择依据
5.客户欺诈行为的识别和防范
五、房地产经纪人的职业道德与规范
1.房地产经纪人的职业操守和道德规范
2.房地产经纪人的工作纪律和业务行为规范
3.房地产经纪人的职业形象和业务推广方法
4.房地产经纪人的信息保密和知识产权保护
六、危机应对和纠纷调解
1.房地产交易中的常见纠纷案例和处理方法
2.房屋鉴定和评估的相关知识
3.房屋纠纷案件的调解和仲裁程序
4.房地产经纪人职业责任险的保险责任和索赔流程。

房地产经纪人的职业道德随着房地产市场的不断发展，房地产经纪人的作用逐渐受到重视。

他们是物业交易和租赁的中介，是房地产信息的收集者和分发者。

作为职业经纪人，房地产经纪人的职业道德至关重要。

本文将深入探讨房地产经纪人的职业道德。

一、尊重客户房地产经纪人应该对客户做到尊重和诚信。

他们的职责是为客户提供专业的服务，并且遵守规则和条例，帮助客户达成购买或出售房产的交易。

因此，他们必须保持诚信和保密。

要求客户提供完整和准确的信息，并在不能遵守约定时，清楚地告知客户。

同时，房地产经纪人应该以客户的最大利益为出发点，而不是为了自己的利益。

他们要了解客户的需求，在找到合适的房产之前，经过多次沟通和交谈，让客户明确自己的需求和目标。

二、保护客户权益第二项职业道德是保护客户权益。

房地产经纪人应该帮助客户了解物业的状况和存在的风险，让客户有足够的信息去做出决策。

当客户的房产出现问题时，房地产经纪人应该提供帮助，并尽力保障客户的利益。

此外，房地产经纪人还应该了解业内的最新消息和政策，以更好地服务客户。

他们应该帮助客户理解交易的各个环节和条款，并保证双方在签订合同之前，理解条款的含义，以避免发生纠纷。

三、自律第三项职业道德是自律。

房地产经纪人必须遵守行业规范和伦理准则，绝不能利用职权谋取个人利益，损害客户的利益。

房地产经纪人在与客户交易之前，应该明确告知客户的专业能力和资格，遵守行业规定的市场准则，并根据法律规定，既保护客户又保护自己的权益。

四、保持竞争意识最后，房地产经纪人应该保持竞争意识。

这意味着他们必须与其他经纪人竞争，为客户尽力争取最好的利益。

他们必须了解市场动态和新趋势，采取最新技术和营销手段，以提高效率和服务水平。

总结本文针对房地产经纪人的职业道德进行探讨。

他们应该尊重客户，保护客户权益，自律，保持竞争意识。

这些职业准则是确保房地产经纪人在商务交易中提供专业、诚信的服务的重要保障。

我们希望本文可以帮助房地产经纪人了解职业道德和职业责任，为客户提供更好的服务。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年版房产经纪职业大典本合同目录一览第一条：房产经纪职业大典的定义与范围1.1：房产经纪的定义1.2：房产经纪职业大典的组成1.3：房产经纪职业大典的适用对象第二条：房产经纪人员的资格要求2.1：房产经纪人员的学历要求2.2：房产经纪人员的职业资格证书2.3：房产经纪人员的经验要求第三条：房产经纪人员的职责与义务3.1：房产经纪人员的职责3.2：房产经纪人员的义务3.3：房产经纪人员的保密义务第四条：房产经纪人员的权利与福利4.1：房产经纪人员的薪酬待遇4.2：房产经纪人员的晋升机会4.3：房产经纪人员的培训与发展第五条：房产经纪公司的管理职责5.1：房产经纪公司的管理制度5.2：房产经纪公司的培训与指导5.3：房产经纪公司的监督与考核6.1：房产经纪人员的诚信原则6.2：房产经纪人员的公正原则6.3：房产经纪人员的专业原则第七条：房产经纪人员的业务操作规范7.1：房产经纪人员的信息收集与处理7.2：房产经纪人员的房源开发与管理7.3：房产经纪人员的客源开发与管理第八条：房产经纪人员的交易流程8.1：房产经纪人员的签约流程8.2：房产经纪人员的交易谈判流程8.3：房产经纪人员的交易结算流程第九条：房产经纪人员的合作与协作9.1：房产经纪人员与开发商的合作9.2：房产经纪人员与金融机构的合作9.3：房产经纪人员与其他房产中介的合作第十条：房产经纪人员的法律风险与防范10.1：房产经纪人员的法律知识要求10.2：房产经纪人员的法律风险识别10.3：房产经纪人员的法律风险防范措施第十一条：房产经纪人员的职业发展11.1：房产经纪人员的职业规划11.3：房产经纪人员的职业发展支持第十二条：房产经纪人员的培训与考核12.1：房产经纪人员的培训内容与方式12.2：房产经纪人员的考核标准与评价体系12.3：房产经纪人员的考核结果应用第十三条：房产经纪人员的违规处理13.1：房产经纪人员的违规行为界定13.2：房产经纪人员的违规处理流程13.3：房产经纪人员的违规处理措施第十四条：房产经纪人员的合同解除与终止14.1：房产经纪人员的合同解除条件14.2：房产经纪人员的合同终止条件14.3：房产经纪人员的合同解除与终止的后续处理第一部分：合同如下：第一条：房产经纪职业大典的定义与范围1.1：房产经纪的定义房产经纪是指在房地产交易过程中，为买卖双方提供专业服务，协助达成房地产交易的行为。

2023年房地产经纪人之职业导论练习题(一)及答案单选题（共30题）1、一项经济活动是不是经纪活动，主要以（）来识别。

A.所需合同生效的条件B.所承担的法律后果C.所采用的合同形式D.所获得报酬的形式【答案】 D2、经纪门店经理岗位的直接上级是（）。

A.总监B.销售副总经理C.案场销售经理D.总经理【答案】 B3、就法律责任而言，房地产经纪人员在履行自己职责的过程中，因违反合同或不履行其他法律义务，侵害国家集体财产，侵害他人财产、人身权利的，应承担相应的( )。

A.经济责任B.民事责任C.道德责任D.行政责任【答案】 B4、房地产经纪机构的资产中，固定资产所占的比例较少，其核心资产主要是（）等无形资产。

A.商业模式、品牌、专利技术B.专利技术、品牌、专有技术C.商业模式、商标、专有技术D.商业模式、品牌、专有技术【答案】 D5、经纪行为中最原始的一种方式是（），其特点是经纪人在撮合交易成功之前与委托人之间一般没有明确的法律关系。

A.居间B.行纪C.代理D.委托【答案】 A6、( )是房地产经纪人的主要资源、是开展房地产活动的前提。

A.房地产经纪信息B.房地产房源信息C.房地产客户信息D.房地产经纪行业信息【答案】 A7、房地产商品的（）导致房地产交易主体难以对交易标的进行市场比较。

A.构成要素的复杂性B.特殊性C.超强异质性D.不可移动性【答案】 C8、( )指同样数量的人，用不同的组合办法，可以产生不同的结果，是组织设计与进行人员配置时必须遵循的重要原理。

A.能级层序原理B.同素异构原理C.适应原理D.量能原理【答案】 B9、2012年，张某为了加快发展，注销了其原有的房地产经纪事务所，新成立了甲房地产经纪公司（以下简称甲公司），甲公司共有5家全资门店，5家门店具有统一的识别系统。

2016年8月，甲公司在业务迅猛发展的态势下，确定了如下发展战略：（1）业务聚焦于高端住宅租赁市场；（2）业务向附近的另外两个城市拓展；（3）客户分级，实行客户集中管理；（4）每届董事会中留出两个名额给房地产经纪人，让房地产经纪人为公司的发展出谋划策。

贝壳经纪人规章制度1. 引言本文档旨在规范贝壳经纪人的行为准则和工作规范，帮助贝壳经纪人更好地履行职责，提高工作效率和工作质量。

2. 贝壳经纪人的基本要求2.1 必须具备良好的职业道德和职业操守，尊重客户，诚信待人。

2.2 必须通过贝壳经纪人的认证和培训，具备相关的房地产知识和销售技巧。

2.3 必须遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事违法违规行为。

2.4 必须保密客户信息和公司机密，不得泄露给任何第三方。

3. 贝壳经纪人的工作职责3.1 负责开展房屋买卖、出租、租赁等相关业务，协助客户完成交易。

3.2 根据客户需求，提供房屋咨询和解答客户问题。

3.3 积极参与团队合作，共同完成公司的销售目标。

3.4 定期参加公司组织的培训和学习活动，不断提升销售技能和房地产知识。

4. 贝壳经纪人的工作流程4.1了解客户需求：与客户进行沟通，了解客户的购房或租赁需求。

4.2 寻找合适房源：根据客户需求，在公司的房源数据库中找到适合的房源。

4.3 安排看房：与房东或房东代理商联系，安排客户看房。

4.4 跟进客户：及时与客户沟通，了解客户的反馈和意见。

4.5 协助交易：协助客户完成房屋买卖或租赁交易的各项手续。

5. 贝壳经纪人的考核和奖惩制度5.1 考核指标：按照公司的考核指标，对贝壳经纪人的表现进行评估。

5.2 考核周期：公司将每半年进行一次考核。

5.3 奖惩措施：优秀表现的贝壳经纪人将享受奖金、晋升等激励措施；表现不佳的贝壳经纪人将受到警告、降职等处罚。

6. 贝壳经纪人的福利待遇6.1 工资待遇：贝壳经纪人将获得基本工资和业绩提成。

6.2 社会保险：公司将为贝壳经纪人办理社会保险。

6.3 假期福利：贝壳经纪人享受法定假期和公司规定的带薪假期。

7. 其他事项7.1 贝壳经纪人应保持良好的形象和形象，不得给公司和客户带来负面影响。

7.2 贝壳经纪人应积极参加公司组织的各项活动。

7.3 贝壳经纪人应遵守公司的相关政策和规定。

房地产经纪人都有哪些注意事项在房地产市场中，房地产经纪人扮演着至关重要的角色。

他们不仅是房屋买卖双方的桥梁，还需要具备丰富的专业知识、良好的沟通技巧和高度的责任心。

然而，要成为一名优秀的房地产经纪人，并非易事，有许多注意事项需要牢记在心。

首先，专业知识是房地产经纪人的立足之本。

对于房地产市场的法规政策、交易流程、税收制度等方面，必须要有深入的了解。

比如，不同地区的购房政策可能存在差异，有的地方有限购、限贷的规定，经纪人要清楚这些政策对客户购房资格和贷款额度的影响。

在交易流程方面，从房源的登记、看房、签约到过户、交房，每一个环节都有其特定的程序和要求，经纪人必须了如指掌，以确保交易的顺利进行。

此外，税收知识也不可或缺，了解各种税费的计算方式和征收标准，能够帮助客户做出更合理的财务规划。

其次，诚信是房地产经纪人的核心品质。

在与客户的交往中，要始终保持诚实和透明。

不能为了促成交易而隐瞒房屋的缺陷或问题，否则一旦被发现，不仅会失去客户的信任，还可能面临法律纠纷。

对于房屋的真实情况，包括房屋的面积、户型、朝向、装修状况、周边环境等，都要如实告知客户。

同时，对于房价的评估也要客观公正，不能为了迎合一方而故意压低或抬高价格。

只有以诚信为本，才能建立起良好的口碑和长期的客户关系。

再者，良好的沟通技巧是房地产经纪人必备的能力。

要能够倾听客户的需求和关注点，理解他们的想法和感受。

在与卖方沟通时，要了解他们的出售动机和期望价格，同时为他们提供合理的市场建议和销售策略。

与买方沟通时，要耐心解答他们的疑问，根据他们的需求推荐合适的房源，并帮助他们分析房屋的优缺点。

无论是口头沟通还是书面沟通，都要表达清晰、准确、礼貌，避免产生误解。

另外，房地产经纪人还要注重服务细节。

从客户第一次接触到交易完成，每一个环节都要提供周到的服务。

比如，在看房时，要提前安排好时间和路线，准备好相关的资料和工具，为客户提供舒适的看房体验。

在签约过程中，要仔细解释合同条款，确保客户明白自己的权利和义务。

房地产经纪人职责规范房地产经纪人是房地产市场上重要的角色之一，他们承担着促成买卖双方交易的重要任务。

房地产经纪人的职责规范对于维护市场秩序、保护消费者权益具有重要意义。

下面就房地产经纪人的职责规范进行详细介绍。

首先，房地产经纪人应当具备专业知识和技能。

他们应当了解房地产市场的最新动态，对各类房地产产品有足够的了解，了解相关法律法规和政策，为客户提供准确的咨询和建议。

房地产经纪人还应当具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够妥善处理买卖双方的需求，促成交易达成。

其次，房地产经纪人应当遵守职业道德。

他们应当恪守诚信原则，避免利用职务之便为自己谋取私利。

在进行交易过程中，应当维护客户利益，全力为客户谋取最大利益。

房地产经纪人还应当保守客户的隐私信息，不得泄露客户的个人资料。

房地产经纪人应当严格遵守法律法规。

他们应当遵守国家有关房地产交易的法律法规，不得从事损害社会公共利益的活动。

在进行房地产交易时，房地产经纪人应当保证交易合法合规，不得从事欺诈行为。

此外，房地产经纪人应当尊重客户的意愿。

他们应当听取客户的需求和意见，并根据客户的需求提供合适的建议。

在房地产交易中，房地产经纪人应当充分尊重客户的选择，不得强迫客户进行交易。

房地产经纪人还应当及时向客户通报交易进展，保持与客户的沟通，确保客户对交易过程有清晰的了解。

最后，房地产经纪人应当保持良好的职业形象。

他们应当注重自身形象与修养，提升自身的专业素养和服务质量。

房地产经纪人还应当积极参加有关培训和学习，不断提升自己的专业能力和水平。

总的来说，房地产经纪人在履行职责时应遵守相关法律法规，尊重职业道德，保护客户利益，提升自身素质，维护行业秩序。

只有如此，房地产经纪人才能更好地为客户服务，推动房地产市场的健康发展。

希望广大房地产经纪人能够牢记职责规范，提升服务水平，共同推动行业的良性发展。

经纪人规章制度范本一、总则第一条为了规范房地产经纪人的行为，维护房地产市场的秩序，保障当事人合法权益，根据《房地产经纪管理办法》、《房地产经纪人员职业资格制度暂行规定》等法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于在我国从事房地产经纪活动的房地产经纪人。

第三条房地产经纪人应当遵循自愿、平等、诚实、信用的原则，依法维护当事人的合法权益，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。

第四条房地产经纪人应当具备相应的专业知识、技能和职业道德，不断提高自身素质和业务水平。

二、房地产经纪人的行为规范第五条房地产经纪人应当在房地产经纪机构从事经纪活动，不得以个人名义从事房地产经纪业务。

第六条房地产经纪人接受委托提供房地产信息、实地看房、代拟合同等经纪服务，应当向委托人说明服务内容、范围、收费标准等情况，并经委托人同意。

第七条房地产经纪人应当保守委托人的隐私和商业秘密，不得泄露或者不正当使用。

第八条房地产经纪人应当依法签订、履行房地产经纪合同，不得虚构、隐瞒重要事实，不得采取欺诈、胁迫等不正当手段。

第九条房地产经纪人应当遵守国家关于房地产交易的规定，不得协助当事人逃避税收、规避房地产调控政策。

第十条房地产经纪人应当妥善保管委托人的资料和财物，不得侵占、挪用。

第十一条房地产经纪人应当参加继续教育和培训，不断提高业务水平和职业素养。

三、房地产经纪人的法律责任第十二条房地产经纪人违反本规章制度的，由房地产管理部门责令改正，给予警告，可以并处一万元以下的罚款；情节严重的，可以吊销房地产经纪人职业资格证书，五年内不得从事房地产经纪活动。

第十三条房地产经纪人违反法律法规和本规章制度的，依法承担相应的法律责任。

四、附则第十四条本规章制度自发布之日起施行。

第十五条本规章制度的解释权归房地产管理部门。

（注：本规章制度范本仅供参考，具体内容需根据实际情况和法律法规进行调整和完善。

）。

经纪人应该具有什么样的职业道德
一、努力工作，创造业绩。

这也是从自身的利益考虑出发。

只有努
力工作，才能创造好的业绩，现在的市场环境竞争激烈，如果不努力去工作，不积极去开拓的话，那么业绩一定不好。

二、以公司整体利益为根本。

要有全盘意识，团队合作精神很重要。

出色的业绩一定离不开一个氛围良好的团队。

任何时候，没有团队成员之间的精诚合作，你一个单子也成交不了。

大家互相合作，才会都有钱赚。

三、不在成单和业务过程中舞弊或做一些不合实际的承诺。

如果最
后承诺实现不了，容易导致客户对你丧失信心，造成成单困难。

一定要保持自己的职业道德水准。

你先做一些试试看，不能先保证，到真正做到了，客户反而会对你有更大的信心。

四、要将眼光放远。

看到行业的前景和发展方向。

任何房子最终都
会成为二手房，不管房价怎么样，这个市场怎么变化，但是房子还是需要买的，人都是需要住房子的，所以这个行业前景还是广阔的。

了解这一点，是成功的前提。

五、以业主、客户及公司利益来销售房屋。

这是一个立场的问题，
只有站在这个立场上，你才能取得更多的信任。

而信任试成单的前提。

客户或者业主如果不信任你，凭什么委托你买卖房子？
市场难道就是你一家中介公司，你一个经纪人吗？所以一定要端正态度，让客户对你产生信任。

把第一印象自始至终保持下
午，不要半途而废，让客户先前对你的信任大打折扣，甚至有上当受骗的感觉。

房地产经纪人的职业素养与职业道德研究序言房地产经纪人是房地产市场的核心人物，其职业素养和职业道德的高低直接影响着房地产市场的健康稳定发展。

本文主要从职业素养和职业道德两个方面来探讨房地产经纪人应具备的素养和道德标准，并提出相关建议。

第一章职业素养1.专业知识房地产经纪人应具备扎实的相关专业知识，包括房地产市场的基本知识、法律法规、财务知识等，能够为客户提供准确的咨询和服务。

此外，也需要不断地更新知识，跟进市场动态，提高专业水平。

2.沟通能力房地产经纪人需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面表达能力、听取和理解客户需求的能力、协调和沟通不同利益方的能力等。

只有建立良好的沟通，才能够与客户保持长期的合作关系，增加业务拓展。

3.商业敏感度房地产经纪人需要具备商业敏感度，即对市场的变化和趋势有敏锐的感知和理解能力，能够及时调整自己的策略和行动，满足客户需求并拓展业务。

4.服务意识房地产经纪人需要具备高度的服务意识，能够主动了解和满足客户需求，为客户提供优质的服务体验，并在服务中注意细节和关怀。

5.职业道德房地产经纪人需要具备良好的职业道德，遵守市场规则和法律法规，遵循诚信、公正、独立、保密的原则，坚决抵制不良现象和行业陋习，积极为行业形象和市场秩序做出贡献。

第二章职业道德1.诚信诚信是房地产经纪人最基本的道德要求，需要以真诚的态度对待客户，保证自己的言论和行为真实可靠，为客户提供真实有效的信息和建议。

2.公正房地产经纪人应该以公正的态度对待客户，在房地产交易中不偏袒任何一方，坚持客观公正的原则，不得进行任何不正当的交易和合作。

3.保密房地产经纪人需要保守客户的商业秘密，严格遵守保密协议，不得泄露客户的个人信息和商业机密，确保客户权益的保护和商业合作的安全。

4.专业房地产经纪人需要在工作中保持专业，不断提升自己的专业水平和业务能力，尽可能为客户提供高效、准确、专业的服务，增强自身的竞争力。

结论房地产经纪人作为房地产市场中的关键人物，需要具备高素养和良好的职业道德，才能够为客户提供优质的服务，推动房地产市场的健康稳定发展。

房地产经纪人国家职业标准房地产经纪人国家职业标准如下：1. 职业概况：房地产经纪人是指从事房地产经纪活动的专业人员。

2. 职业基本要求：职业道德：遵守法律、法规和行业规范，具有良好的职业道德，具备责任心和敬业精神；诚实守信，公正客观地开展经纪活动；维护当事人合法权益，保守商业秘密和客户信息。

知识要求：掌握房地产市场基本理论和基础知识，了解房地产经纪业务流程和相关法律法规；熟悉房地产估价、房地产经纪、房地产营销等实务操作技能。

技能要求：具备一定的沟通协调能力、谈判技巧和表达能力；能够熟练运用办公软件和房地产经纪业务管理软件。

3. 职业标准等级：本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

4. 职业标准内容：初级：能够协助开展房地产经纪业务，具备一定的市场分析和开拓能力，能独立进行简单的房地产品牌营销工作；掌握基本法律法规和政策，具备一定的客户服务和关系维护能力。

中级：能够独立开展房地产经纪业务，具备一定的市场分析和开拓能力，能协助进行房地产品牌营销工作；掌握相关法律法规和政策，具备较强的客户服务和关系维护能力。

高级：能够领导团队开展房地产经纪业务，具备较强的市场分析和开拓能力，能独立进行房地产品牌营销工作；掌握相关法律法规和政策，具备优秀的客户服务和关系维护能力。

5. 鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和专业能力考核。

理论知识考试采用闭卷笔试、上机操作或实操等方式，专业能力考核采用闭卷笔试、上机操作、案例分析、实际操作等方式。

理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。

房地产经纪人（特级）鉴定还需进行综合评审。

6. 职业前景：随着城市化进程的加速和房地产市场的不断发展，房地产经纪人职业前景广阔。

未来将继续加强行业规范和管理，提高职业标准和素质要求，为行业发展提供有力保障。

房地产经纪人元职业道德的主要内容包括下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!房地产经纪人职业道德的主要内容房地产经纪人在行使职责时，必须遵守一系列职业道德准则，以确保公平、透明和诚信的交易环境。

中介经纪人规章制度一、公平竞争作为一名中介经纪人，我们要遵守公平竞争的原则。

不得采取不正当手段获取客源或与其他同行同僚进行不公平的竞争。

在开展业务过程中，要保持诚信，遵守法律法规，维护行业的良好形象。

二、信息保密作为中介经纪人，我们要保护客户的隐私和个人信息。

在办理房屋买卖或租赁的过程中，不得泄露客户的个人信息给第三方，确保客户的信息安全。

同时，在处理其他合作伙伴的信息时，也要保守秘密，遵守相关法规。

三、诚信守约作为一名中介经纪人，我们要信守承诺，遵守合同。

在与客户签订协议或合同之后，要严格按照约定履行职责，不得擅自改变协议内容或违约操纵。

对于已经承诺的服务和待遇，要按时按量完成，让客户放心合作。

四、学习提升作为中介经纪人，我们要不断学习提升自己的专业知识和技能。

要紧跟行业发展的最新动态，不断提升自己的经纪技能，提高服务水平。

只有不断学习和进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

五、善待客户作为中介经纪人，我们要善待客户，真诚对待每一位合作伙伴。

要耐心倾听客户的需求和意见，通过细心的沟通，找到最适合客户的解决方案。

同时，要时刻保持良好的沟通和关系处理技巧，让客户感受到专业和贴心的服务。

六、合作共赢作为中介经纪人，我们要倡导合作共赢的理念。

要与房地产开发商、业主、租户等各方建立良好的合作关系，实现互利共赢。

只有通过合作，才能实现双赢的局面，推动整个行业的发展和完善。

七、规范作业作为中介经纪人，我们要规范作业，严格遵守相关法规和规定。

在办理房屋交易业务时，要遵循相关程序和规范，确保所有操作合法合规。

同时，要建立健全的档案管理制度，保留相关文件和记录，以备查证。

八、团队合作作为中介经纪人，我们要注重团队合作，发挥团队的力量。

要与同事相互配合，互相支持，共同完成任务和目标。

只有通过团队合作，才能实现更高效的工作和更好的业绩。

以上就是中介经纪人的规章制度，希望每位中介经纪人都能遵守这些规定，做一个遵纪守法、诚信守约、善待客户、合作共赢的好经纪人。

第一章房地产经纪概述一、房地产经纪〔一〕经纪与房地产经纪1、经纪：指自然人、法人、或者其他经济组织以收取佣金为目，为促成委托人与他人交易而从事居间、代理、行纪等有偿效劳活动，它是社会经济活动中一种中介效劳行为。

特点：范围广泛性、内容效劳性、主体多样性、主体专业性、地位居间性、目有偿性。

2、房地产经纪：指房地产经纪机构与房地产经纪从业人员根据委托人委托，以收取佣金为目，为促成他人房地产交易而从事居间、代理等活动经营行为。

必要性原因：房地产商品特殊性、房地产交易复杂性、房地产市场信息不完全性。

根本类型：〔1〕居间：为交易双方提供交易信息、时机、条件，从中撮合双方交易成功商业行为。

特点:a效劳对象与范围广泛。

b只以自己名义替交易双方媒介交易,并不具体代表其中任何一方,因此,一般没有代为订约权利。

c介入交易双方交易活动程度较浅,范围较窄,效劳内容较为简单,与效劳对象关系多以媒介具体交易行为为限,时间一般比拟短暂,经纪人与委托人之间一般没有长期固定合作关系〔2〕行纪:是指经纪人受委托人委托,以自己名义与第三方进展交易,并承当规定法律责任商业行为。

特点a行纪属于自为营业主体,但为委托方利益而进展活动b效劳对象与范围较广,效劳内容与参与程度较深c以自己名义进展活动,行纪活动中权利与责任归行纪人自己等方面特点〔3〕代理:是指经纪人在受委托权限内,以被代理人名义与第三方进展交易,并由被代理人直接承当相应法律责任商业行为特点:a为特定对象效劳,关系比拟稳定,具有一定连续性b参与效劳程度较深,涉及效劳内容较多,并拥有较大权限，一般能够代表被代理人签订合同c代理人所进展代理行为法律后果直接由被代理人承当(二)房地产经纪特性〔1〕房地产经纪机构必须具备专业资质〔2〕房地产经纪人员必须具备专业资格〔3〕活动地位具有居间性〔4〕活动目具有有偿性〔5〕活动范围具有地域性〔三〕房地产经纪作用1、传播市场信息，提高交易效率2、降低交易本钱，优化资源配置3、标准交易秩序，保障交易平安〔四〕房地产经纪业务分类：1、按效劳方式分：居间、代理2、按标物分：新建商品房经纪业务、存量房地产经纪业务3、按交易方式分：房地产转让经纪业务、房地产租赁经纪业务4、按标物使用性质分：住宅经纪业务、非住宅经纪业务5、按效劳内容分：经纪根本业务、经纪延伸业务二、房地产经纪行业〔一〕房地产经纪行业产生与开展〔二〕中国房地产经纪行业开展现状及面临主要问题：1、法律法规不健全、上位法缺失2、管理体制不完善，行业自律管理缺乏力度3、房地产经纪人员总体素质偏低，管理方式落后4、无序竞争、经纪行为不标准（三）中国房地产经纪行业进一步标准与完善：1、完善房地产经纪相关法律法规建立2、实行严格市场准入制度3、建立科学行业管理机制第二章房地产经纪人员一、房地产经纪人员职业资格〔一〕房地产经纪人1、定义：指在房屋、土地买卖、租赁、转让等交易活动当中充当媒介作用，承受委托，撮合、促成房地产交易，收取佣金自然人与法人。

房产经纪人岗位职责关键信息项：1、工作内容与职责2、客户服务要求3、业务知识与技能4、业绩目标与考核5、合规与职业道德1、工作内容与职责11 负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务。

111 了解客户需求，提供合适的房源信息，并进行有效的房屋推荐。

112 陪同客户看房，介绍房屋的详细情况，包括但不限于房屋结构、周边环境、配套设施等。

113 协助客户办理房屋买卖或租赁的相关手续，如签订合同、办理过户等。

12 积极开拓房源，通过各种渠道获取房屋出售或出租的信息。

121 与业主进行沟通，了解房屋情况和业主的需求，建立良好的合作关系。

122 对房源进行实地勘察，拍摄照片，撰写详细的房源描述，确保房源信息的真实性和准确性。

13 维护和管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

131 定期与客户进行沟通，了解客户的使用体验和需求变化，提供必要的后续服务。

132 处理客户的投诉和问题，及时反馈解决结果，提升客户的满意度。

2、客户服务要求21 始终保持热情、耐心、专业的服务态度，尊重客户的意见和需求。

211 及时回复客户的咨询和反馈，确保沟通的及时性和有效性。

212 为客户提供个性化的服务方案，满足不同客户的特殊需求。

22 保护客户的隐私和信息安全，不得泄露客户的个人资料和交易信息。

221 严格遵守相关法律法规和公司的保密制度，确保客户信息的安全。

23 不断提升服务质量，树立良好的品牌形象和口碑。

231 积极参加公司组织的服务培训和学习活动，提高自身的服务水平和专业素养。

3、业务知识与技能31 熟悉房地产市场的相关政策、法规和交易流程。

311 及时了解和掌握最新的政策动态，为客户提供准确的政策解读和咨询服务。

312 熟练掌握房屋交易的各个环节和手续，确保业务操作的合规性和准确性。

32 具备良好的沟通和谈判技巧，能够有效地与客户和业主进行沟通和协商。

321 倾听客户和业主的需求和意见，善于表达自己的观点和建议，促成交易的达成。

《房地产经纪职业导论》题库一、单项选择题第一章1．“经纪”是“中介”中的一种特定活动，其服务收入的基本形式是( ) 。

A、信息费 B 、咨询费C、佣金 D 、买卖差额提成2.一般而言，经纪服务最主要的方式有居间、 ( ) 、行纪三种。

A、代理 B 、包销C、委托 D 、经销3.一般而言，经纪服务最主要的方式有( ) 、代理、行纪三种。

A、居间 B 、包销C、委托 D 、经销4.房地产经纪，是指房地产经纪机构和房地产经纪人员为促成房地产交易，向委托人提供房地产居间、代理等服务并收取( )的行为。

A、工资 B 、奖金C、服务费 D 、佣金5.在经纪服务中，经纪人不作为任何一方的代理人，而仅仅向交易一方或双方提供交易信息并撮合双方成交的经纪方式是( )A、居间B、代理C、包销D、行纪6.经纪服务活动中，经纪机构以委托人名义与第三方进行交易的方式属于( )A、居间 B 、代理C、自营买卖D、行纪7．目前，房地产经纪活动的最主要客体是( ) 。

A、住宅、房屋 B 、工业用房、商业用房、写字楼C、二手住房和新建商品住房D、房地产开发用地、房地产开发项目8. ( )是起源最早的房地产经纪方式。

A、房地产代理 B 、房地产居间C、房地产行纪 D 、房地产报销9.经纪服务最终是否能够获得佣金取决于( )A、经纪服务的数量B、经纪服务的质量D、经纪服务的交易额10.唐代专事田宅交易的经纪人开始被称为( )A、庄宅牙人B、驵侩C、房牙 D 、官房牙11.在经纪活动中，经纪主体只是为促成交易提供服务，不直接作为交易主体从事交易体现了经纪的( A、专业性C、服务性)特性。

B 、中介性D 、后验性C、是否使委托人与交易相对人达成了交易12.1993 年 2 月，第一家全国性的房地产中介机构成立，企业名称为( )A、中外合资建银房地产咨询有限公司B、上海威得利房产咨询公司C 、21 世纪不动产公司D 、北京链家房地产有限公司13. 中国在 ( )年建立了全国房地产经纪人职业资格制度。

地产公司置业顾问的纪律要求一、职业道德1.诚实守信：置业顾问应诚实守信，绝对不得进行虚假宣传或误导消费者。

2.保守机密：置业顾问要严守客户的个人信息和涉及公司业务的机密，确保信息安全。

3.谨言慎行：置业顾问应注意自己的言行，不得传播或散播负面消息，不得参与任何形式的“黑中介”行为。

4.莫取巧取巧：置业顾问不得以不正当手段获取信息或达成交易，不得利用职务之便谋取私利。

二、工作效率1.自律自律：置业顾问应自觉遵守公司的工作时间和工作要求，不得迟到、早退、擅自离岗。

3.应对灵活：置业顾问应灵活应对客户需求和变化，善于调整自己的工作计划。

4.团队协作：置业顾问应积极与团队合作，协助同事完成任务，提高整个团队的工作效率。

三、专业知识1.学无止境：置业顾问应具备扎实的专业知识，不断学习行业动态和相关政策法规，提高自身的专业素养。

2.善于沟通：置业顾问应具备良好的沟通能力，能够准确理解客户需求，并提供专业的建议和解决方案。

3.了解市场：置业顾问应深入了解所在区域的房地产市场，包括项目的地理位置、交通状况、配套设施等，并准确传达给客户。

4.诚实守信：置业顾问应根据客户的实际情况提供真实、准确和客观的信息，不得隐瞒或随意夸大事实。

总结来说，地产公司置业顾问的纪律要求包括职业道德、工作效率和专业知识三个方面。

在具备扎实的专业知识的基础上，置业顾问应坚守职业道德，秉持诚实守信的原则，同事提高自身的工作效率，保持团队协作精神，不断提升自己的专业素养，向客户提供真实、准确和专业的服务。

只有在严格遵守这些纪律要求的情况下，地产公司置业顾问才能够成功地完成工作任务，提高客户满意度，并为公司带来良好的口碑。