《上海市房地产经纪行业中介规范门店评定标准》

附件一：上海市房地产经纪行业营销代理规范案场评定标准为了进一步规范上海市房地产经纪机构的执业行为，提升上海市房地产经纪行业整体形象，为市民提供更好的服务，上海市房地产经纪行业协会在全市组织开展“营销代理规范案场”建设，并制定“营销代理规范案场标准（试行）”如下：一、诚信从业1、为上海市房地产经纪行业协会会员单位开设的房地产代理销售案场。

2、案场销售的房源已经取得地方政府管理部门的许可，可售房源及销售动态上网，房源信息100%真实。

3、没有与房地产开发企业联手炒作、哄抬房价、从事国家和本市禁止流通的房地产转让业务、怂恿客户签订“阴阳合同”等违法违规行为。

4、未发生欺诈、坑害消费者的不诚信行为；没有被房管、工商、消保委等部门处罚的案例；没有责任诉讼。

5、案场醒目处摆放投诉意见本，并对投诉客观分析，认真处理。

二、设施配置1、售楼处内设有电话、传真、电脑、复印机等基本的办公设备。

日常管理采用统一的自动化管理系统，业务管理采用统一的网络信息和交易管理系统。

2、售楼处内有相对独立的洽谈区域。

3、售楼处模型干净整洁，导视清晰，可让客户清晰辨别楼盘方位、具体规划、建筑景观、小区配套、户型等。

4、售楼处内环境整洁，楼盘标志鲜明，有防火防盗设施。

三、人员要求1、案场员工100%接受了行业诚信教育，取得诚信教育证书。

20%的员工取得上海市房地产经纪行业诚信从业星级（不限星级）。

2、销售人员持证上岗，案场员工必须佩带铭牌。

3、着装整洁，举止得体，语言文明，服务规范。

4、案场经理、星级人员的照片、证号在售楼处墙上明示。

5、客户进门主动接应，热情接待，耐心讲解楼盘情况，提供楼盘资料，对有购买愿望的客户搞好购房服务，客户出门微笑送别。

6、陪同客户进入工地看房必须带好安全帽，时时提醒客户注意安全。

7、按照劳动合同法规定，与员工签订劳动合同，合法用工。

四、规范经营1、建立案场管理制度。

2、严格执行“五公示”、“两规范”。

“五公示”是指按规定悬挂营业执照、销售许可证、楼盘销售动态表、可售房源房价、消费者申（投）诉电话。

上海市工商行政管理局关于印发《本市房地产中介市场秩序专项整治工作方案》的通知【法规类别】房地产综合规定【发文字号】沪工商市[2010]32号【发布部门】上海市工商行政管理局【发布日期】2010.01.27【实施日期】2010.01.27【时效性】现行有效【效力级别】XP10上海市工商行政管理局关于印发《本市房地产中介市场秩序专项整治工作方案》的通知（沪工商市〔2010〕32号）各分局：现将《本市房地产中介市场秩序专项整治工作方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

上海市工商行政管理局二Ｏ一Ｏ年一月二十七日本市房地产中介市场秩序专项整治工作方案为举办一届成功、精彩、难忘的世博会营造良好的市场秩序，严厉打击房地产经纪企业和执业经纪人出租、出借、转让房地产经纪执业证书，以及无证无照房地产经纪企业等违法经营活动，确保本市房地产中介行业健康、有序发展，现就开展本市房地产中介市场秩序专项整治工作提出如下工作方案：一、指导思想和工作目标（一）指导思想按照全面贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，以解决关系人民群众根本利益问题为出发点，坚持标本兼治、综合治理，充分发挥职能优势，严厉打击房地产中介领域存在的各项违法违规交易行为，建立健全长效监管机制，进一步促进本市房地产中介业健康、有序发展。

（二）工作目标通过开展房地产中介市场秩序专项整治，查处一批房地产经纪企业及其经纪执（从）业人员的违法违规行为，有效遏制经纪企业、经纪执（从）业人员在房地产交易中损害消费者合法权益的行为，及时查处无照经营、商业贿赂等其他扰乱市场秩序的不正当竞争行为，不断规范房地产中介市场秩序，营造公平竞争、规范诚信的市场环境。

二、整治范围专项整治的范围是本市所有房地产经纪组织和房地产经纪执（从）业人员。

三、重点内容及适用法律法规1．查处无证无照房地产经纪企业，以及房地产经纪企业擅设分支机构、擅自变更经营场所和超越经营范围的经营活动。

（按照《无照经营查处取缔办法。

上海市房地产经纪人管理暂行规定正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 上海市房地产经纪人管理暂行规定（市房管局、市工商局拟订１９９４年８月１５日上海市人民政府办公厅沪府发［１９９４］１９号转发）第一章总则第一条为了发展和规范本市房地产市场，加强对房地产经纪活动的管理，制定本规定。

第二条本规定所称的房地产经纪活动，是指向进行房地产的开发、转让、抵押、租赁的当事人（以下简称当事人）有偿提供居间介绍、代理、咨询等服务的营业性活动。

但国有土地使用权出让的经纪活动除外。

本规定所称的房地产经纪人，是指具备经纪人条件、经工商行政管理部门核准登记并领取营业执照从事房地产经纪活动的组织和个人。

第三条房地产经纪人从事本市房地产经纪活动的，均适用本规定。

未在本市注册登记的房地产经纪人，不得从事本市房地产的经纪活动。

第四条市房产管理局和市工商行政管理局是本市房地产经纪活动的主管机关。

区、县房产管理局和浦东新区房产管理部门（以下称区、县房管部门）和区、县工商行政管理局是本行政区域内房地产经纪活动的主管机关。

市和区、县房地产交易管理部门负责对房地产经纪人的日常管理工作。

第二章申请条件和程序第五条凡年满十八周岁、具有本市常住户口和高中以上文化程度的人员，经市房产管理局统一培训和考核合格，并取得市房产管理局颁发的《上海市房地产经纪人员资格证》后，可以申请从事房地产经纪活动。

但国家和本市规定不允许兼职的人员除外。

第六条申请成立房地产经纪组织的，应具备下列条件：（一）有五名以上取得《上海市房地产经纪人员资格证》的人员；（二）有十万元以上人民币资金；（三）有经营宗旨明确的组织章程；（四）有固定的经营场所。

上海链家运营经纪人、店组经理基本法V3.1一、目的根据上海链家2014年战略发展需要，2014年企业运营规模在原有基础将进一步提升运营效率，增强运营核心竞争力；同时使员工目标清晰，价值方向明确；特制定此基本法。

《上海链家运营基本法V3.1修订版》2014.9.1开始执行，特此说明！二、适用范围适用于上海链家全体经纪人、店组经理；三、正文内容1、关键概念1.1序列：A序列为经纪人B序列为店组经理1.2职级：A序列职级分4级：A0-A4B序列职级为4级：B1-B42、职责2.1店面助理，负责提供运营月度出勤情况完整性及准确性，并将月度运营罚款金额等信息提报薪酬专员；2.2运营服务部，负责每月与店面经理进行月度绩效结果核对，并确认奖金额度，并将核对后绩效奖金数额提报薪酬专员；2.3权证部，负责每月运营各级别业绩核对，并将与运营核对准确无误的业绩额提报薪酬专员；2.4人事部，负责运营员工月度薪酬提存后的业绩计算及本月实收额的佣金发放；负责经纪人各部门相关扣款(社保、端口费等)计算汇总；负责考核期内运营升降级别调整；负责与运营员工薪资核对并发放；3、A序列的薪酬和绩效3.2A1晋降考核3.2.1 A1级别经纪人为新入职经纪人级别，每月15日(含)前入职当月计入考核月，每月15日后入职经纪人当月不计考核；3.2.2 A1级别经纪人为新入职前3个月经纪人级别，入职3个整月内底薪为3000元；如,4.6日入职,4.6-7.5日期间底薪为3000元,7.6日底薪为A2级别底薪；3.2.3 A1级别经纪人提佣比例为业绩额的5%；3.2.4 A1级别经纪人提佣比例恢复正常的条件为，租赁6单或12000元业绩，次月提佣比例恢复正常；3.2.5 A1级别升A2级别的条件为，3个月内完成租赁6单或12000元业绩，次月级别升为A2；3.2.6 A1级别经纪人入职3个月后未达成租赁6单或者12000元业绩次月降至为A0经纪人;3.2.7 A1级别经纪人0业绩且区域月度WI排名后5%人员,公司保留淘汰权；3.3 A0晋降考核3.3.1 A0级别经纪人考核标准为A0级别期间3个月内需完成租赁6单或12000元业绩，A0级别期间考核业绩与单量重新进行计算不与A1级别期间单量及业绩进行累计;3.3.2 A0级别经纪人提佣比例仍为5%，直至完成租赁6单或12000元业绩后次月提佣比例恢复正常；3.3.3 A0级别经纪人在考核期间内完成租赁6单或12000元业绩,次月调整为A2级别经纪人;3.3.4 A0级别经纪人淘汰标准确是与A1级别经纪人进行排序，当月0业绩且区域月度WI排名后5%人员,公司保留淘汰权；3.4 A2-A4晋降考核3.4.1 A2-A4级别经纪人绩效工资发放标准，租赁权限经纪人本月完成3单租赁或6000元（含）以上业绩，绩效工资正常发放；买卖权限经纪人每个月获得当月网签买卖单中某一单10%的买卖业绩,绩效工资正常发放,未获得10%买卖业绩绩效工资不予发放；3.4.2首次绩效工资的额度以A2级别底薪占当月天数比计算，如4月6日入职，7月份的绩效工资额度为26/31*500=419.35元；说明：租赁单笔佣金为2000元（含）以上计算单量，佣金2000元以下不计算单量；3.4.3 A2-A4经纪人考核周期为6个月，自新晋级别后的连续6个月内为一个考核期，新晋级别6个月内个人业绩累计达到晋升标准自次月起进行级别上调一级，底薪进行相应调整；考核周期至少为6个月如提前完成晋升指标不能提前晋升；如新晋级别考核期满6个月未达到晋升考核标准，自次月起开始重新一轮本级别考核计算周期；3.4.4 A2-A4级别全部经纪人季度（A2级别在该级别需满3个月人员参加该季度考核）业绩区域排名后5%进行淘汰；考核淘汰月为6、9、12月，考核周期结束次月12日前公示淘汰结果；租赁买卖分开排名；在季度考核中有权限调转的，以季度最后一个月所属权限参加排名；租赁经纪人与买卖经纪人晋降考核标准相同；3.4.4 A4级别为经纪人序列最高级别；3.4.5经纪人权限以当月最后一天HER系统中的权限为准，经纪人权限调整的时间为每月1日至6日，其他时间不进行权限变更；经纪人调转当月个人业绩跟随经纪人调转到相应组别。

上海市住房保障和房屋管理局关于加强房地产经纪机构、经纪人管理的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 上海市住房保障和房屋管理局关于加强房地产经纪机构、经纪人管理的通知（沪房管市〔2013〕377号）各区县住房保障房屋管理局，市、区县房地产交易中心，市房地产经纪行业协会：根据《关于开展房地产经纪市场专项治理的通知》（沪房管市〔2013〕265号）要求，现就存量房经纪合同和交易合同网上备案管理、房地产经纪机构、经纪人备案管理相关工作，通知如下：一、全面梳理掌握房地产经纪机构情况各区县房管部门应当结合专项治理工作，对房地产经纪机构进行梳理，全面掌握辖区内房地产经纪机构现状，包括登记注册数、备案数以及执（从）业人员情况等；同时，针对2006年1月1日后办理备案手续的房地产经纪机构，填写《房地产经纪机构备案情况统计表》（附件1），并于2013年11月31日前上报我局市场监管处。

二、做好房地产经纪机构备案管理、存量房经纪合同和交易合同网上备案管理的衔接工作（一）加强房地产经纪机构备案管理，对备案过期的房地产经纪机构，按照下列流程，办理停止网上签约功能的手续：1、区县房管部门通过电话、挂号信等方式，通知备案过期的房地产经纪机构补办备案手续，并告知逾期不补办的，将停止其网上签约功能，告知书样本见附件2；2、对逾期仍不补办备案手续的房地产经纪机构，填写《房地产经纪机构网上签约功能变更申请（联系单）》（附件3），申请锁定上述房地产经纪机构的网上签约功能，并按月上报我局市场监管处、市房地产交易中心和市房地资源信息中心；3、市房地产交易中心根据区县房管部门上报的名单，对上述房地产经纪机构的网上签约功能进行锁定，并及时反馈区县房管部门和我局市场监管处。

上海房屋中介收费实行指导价
新华网（2003-09-26 09:53:17）来源：解放日报
从10月1日起，上海居住房屋的中介经纪服务收费实行政府指导价管理。

昨天，上海市物价局和房地资源局联合公布了《关于规范上海市居住房屋买卖、租赁中介经纪服务收费的通知》，新的收费标准将居住房屋买卖中介基本服务最高收费标准由原先的不超过成交价的2.5％降低至2％。

目前，上海半数以上新建房产流通和二手房买卖、租赁是通过房地产中介实现的。

然而一些中介公司不规范操作，尤其是在中介费收取上暗箱操作，引发了不少纠纷。

昨天公布的《通知》首次在全市范围内建立了统一的房屋中介经纪服务行业服务评判标准，并细化了服务项目，要求房地产经纪机构在政府指导价上限以下（含指导价），按服务项目实行菜单式收费。

根据《通知》规定，中介经纪服务收费原则上由买卖双方或者租赁双方平均分摊，买卖或租赁双方也可书面约定中介经纪服务收费的分摊办法。

这将有效遏制诸如中介公司各向买卖双方收取2.5％中介费的违规现象。

新标准同时规定，中介公司提供房屋租赁服务，不论租赁期限长短，服务收费均不得超过一个月租金标准的70％。

《通知》重申了明码标价制度。

据了解，市房地资源局、物价局已经统一印制了各项服务项目及收费标准的公示牌，分发给已备案的房地产经纪机构。

下月起，各经纪机构必须将公示牌张贴在营业场所的醒目位置，方便客户查阅，接受社会监督。

凡未明码标价的，客户有权拒付。

（张奕）。

上海市房屋土地资源管理局关于进一步加强本市房地产经纪管理的通知文章属性•【制定机关】上海市房屋土地资源管理局•【公布日期】2007.03.28•【字号】沪房地资交[2007]156号•【施行日期】2007.03.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文上海市房屋土地资源管理局关于进一步加强本市房地产经纪管理的通知（沪房地资交[2007]156号）各区（县）房地局、各区（县）房地产交易中心、各房地产经纪机构：为进一步规范本市房地产经纪市场秩序，维护房地产经纪活动当事人的合法权益，促进本市房地产经纪市场的健康发展，现根据建设部、中国人民银行《关于加强房地产经纪管理规范交易结算资金帐户管理有关问题的通知》、《上海市存量房经纪合同和交易合同网上备案办法》等有关规定，就加强对房地产经纪人和经纪活动管理的有关事项，通知如下：一、加强房地产经纪机构备案和从业人员注册管理1、本市新设立的房地产经纪机构（含分支机构，下同）应当自领取营业执照之日起30日内，凭营业执照、规定人数数量的执业经纪人证书及身份证明等材料，到工商登记所在区（县）的房地产管理部门办理备案手续和执业经纪人注记手续，领取《上海市房地产经纪企业备案证书》（以下简称：《备案证书》）；其中，外资房地产经纪机构到市房地产经纪行业协会办理相关手续。

2、房地产经纪机构在向市房地产交易中心办理存量房经纪合同和交易合同网上用户认证手续时，应当提交《备案证书》复印件；不能提交的，不予办理网上用户认证手续。

本通知下发前，已办理网上用户认证手续但尚未取得《备案证书》的房地产经纪机构，应当自本通知下发之日起90日内按规定补办备案手续；逾期仍未补办的，市房地产交易中心应当及时在“网上房地产”进行公示，并暂停该房地产经纪机构网上操作资格。

3、取得《房地产经纪人协理从业资格证书》的人员，应当经过注册登记才能以注册房地产经纪人协理名义从业；市房地产经纪行业协会具体承担有关的注册登记工作。

上海市房地产租金评估技术指引 (试行)一、背景随着上海市房地产市场的快速发展，房地产租金评估工作越来越受到关注。

为了规范房地产租金评估工作，提高评估的科学性和准确性，上海市制定了房地产租金评估技术指引，以便更好地服务于市场需求。

二、适用范围本指引适用于上海市各类房地产租金评估工作，包括商业地产、住宅地产、写字楼等各类房地产租金评估工作。

三、技术指引内容3.1 评估目的评估目的主要包括确定房地产租金水平、进行市场分析、提供决策参考等。

3.2 评估原则（1）客观公正原则：评估工作应当客观、公正，遵循事实。

（2）科学性原则：评估应当基于科学的方法与技术，并紧跟市场最新动态。

（3）准确性原则：评估结果应当准确反映市场实际情况。

3.3 评估方法（1）市场比较法：通过比较同一地段、同一类型、同一质量的可比租赁物业的租金水平来确定被评估物件租金水平。

（2）收益法：通过对被评估物件未来租赁收益的预测来确定物件的租金水平。

（3）成本法：确定租金水平所需的最低成本，包括土地租金成本、建筑成本等。

3.4 评估程序（1）调查研究：对被评估物件所在地区的市场情况进行充分调查研究，包括同类型物业的租金水平、市场供需情况等。

（2）资料收集：收集被评估物件的相关资料，包括物业建筑面积、位置情况、使用状况等。

（3）数据处理：对收集到的数据进行核实、整理与处理。

（4）评估计算：根据选定的评估方法进行租金水平的计算。

（5）报告编制：编制评估报告，明确评估目的、方法、过程和结果。

3.5 评估报告评估报告应当包括被评估物件的基本情况、市场分析、评估方法、评估结果等内容。

四、质量控制评估工作应当建立完善的质量控制体系，包括内部审查、数据核实、结果验证等环节，确保评估结果的准确性和可信度。

五、附则本指引由上海市房地产行业主管部门负责解释。

六、结论上海市房地产租金评估技术指引的发布将有力地规范市场租金评估工作，提升评估准确性和科学性，进一步保障市场秩序的稳定和规范。

上海市房地产估价行业业务指南试行下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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房地产中介选择评分标准
房地产中介选择评分标准包括以下几个方面：
1.服务质量和口碑：选择一家有良好口碑的中介公司，能够提供优质的服务和客户体验。

2.专业能力：选择一家拥有专业知识和丰富经验的中介公司，能够提供专业的服务，并且对当地市场熟悉。

3.知名度和品牌影响力：选择有知名度和品牌影响力的中介公司，能够为客户带来更多的潜在买家和卖家。

4.服务项目和收费标准：选择能够提供全方位服务的中介公司，并了解其收费标准，以确保服务价格合理。

5.信誉度和诚信度：选择一家信誉度高、诚信度好的中介公司，以确保交易过程公正透明，并能得到及时的跟踪和反馈。

上海市房屋土地资源管理局、上海市工商行政管理局关于进一步规范本市房地产经纪活动的实施意见文章属性•【制定机关】上海市房屋土地资源管理局,上海市工商行政管理局•【公布日期】2003.03.11•【字号】沪房地资市[2003]71号•【施行日期】2003.03.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】工商管理综合规定正文上海市房屋土地资源管理局、上海市工商行政管理局关于进一步规范本市房地产经纪活动的实施意见（沪房地资市[2003]71号）各区县房地局，各工商分局，各区县房地产交易中心：近年来，在住房制度改革和相关政策的推动下，本市房地产经纪活动发展迅速，为促进本市房地产市场流通起到了积极作用，但也存在着不少问题。

为进一步规范本市房地产经纪活动，保障经纪活动当事人的合法权益，促进本市房地产经纪市场的健康发展，根据《上海市经纪人条例》、《上海市房地产经纪人管理暂行规定》及有关规定，提出以下意见。

一、指导思想和目的规范房地产经纪活动是整顿和规范房地产市场秩序的重要组成部分，是实践“三个代表”重要思想的具体体现，对于保护居民住房消费积极性、促进房地产市场持续健康发展、营造良好的市场环境具有十分重要的意义。

各单位要从实践“三个代表”重要思想的高度，充分认识这项工作的重要性，进一步增强责任感和紧迫感。

规范房地产经纪活动，必须坚持“整顿查处和教育规范相结合”“集中整治与长效管理相结合”的指导思想，标本兼治、重在治本，着力建设房地产经纪市场的长效管理机制，力争使本市房地产经纪行业做到“主体明确、服务规范、诚信自律”，从而取得让老百姓“看得见、摸得着、感受得到”的实实在在的成效。

二、重点内容各单位要针对当前房地产经纪活动中存在的主要问题，加大执法检查力度，重点查处以下违规行为：1、房地产经纪组织及其从业人员利用执业便利，在委托的客户之间，通过压低卖出价格，自行收购，再抬高价格出卖给购房者，牟取不当利益；2、房地产经纪组织以包销的名义，隐瞒委托人的实际出卖价格和第三方进行交易，获取佣金以外的报酬；3、从事成套独用居住房屋使用权买卖经纪活动；4、无照经营、超越经营范围和非法异地经营；5、房地产执业经纪人出租、出借经纪执业证书；6、房地产经纪组织滥用自己的优势地位，利用格式合同对相对人作出不合理、不公正的规定；7、房地产经纪组织未按规定期限办理登记备案手续；8、各类房地产广告信息、内容中未标注忠告语及未经登记发布的房地产印刷品广告。

上海房产中介整治方案背景在上海，房地产行业一直是一个热门的领域。

上海的房地产市场是非常活跃的，每年都有数万套的房产交易。

作为一个重要的信息中介，房产中介在房地产市场中的作用不可忽略。

然而，在一些房地产中介机构中，存在一些不合理、不规范和不合法的现象，引起了社会强烈的反响和广泛关注。

针对这些问题，上海市房产中介管理局制定了一系列的房产中介整治方案。

目标通过整治房地产市场中的中介机构，实现以下目标：•提高房地产市场的规范化水平；•维护消费者和房地产开发企业的合法权益；•让房产中介机构更加规范、专业、诚信。

方案1. 统一管理上海市房产中介管理局将对房地产中介机构进行统一管理，建立房地产中介管理制度，对各类房地产中介机构实行市场准入制度，严格审核其资质和业务能力，规范其经营行为，实现全市房地产中介市场规范化管理。

2. 加强监管上海市房产中介管理局将加强房地产中介机构的日常监管和评估工作，加大对中介机构违规行为的查处和处罚力度，对存在违规行为的房地产中介机构进行责令改正或行政处罚，甚至吊销营业执照。

3. 强化宣传教育上海市房产中介管理局将加大宣传教育力度，通过媒体宣传和房产中介机构的自我规范等方式，使消费者更加了解房地产中介机构的角色和作用，提高其对房地产中介服务的信任和认可度，增强他们的维权意识。

4. 加强自律为了加强房地产中介机构的自律和规范经营行为，上海市房产中介管理局将建立房地产中介职业道德监督机制，促进房地产中介机构自律意识的提高，根据投诉情况对房地产中介机构进行评估，对评估结果较好的房地产中介机构给予表扬和奖励。

总结随着上海市房地产市场的发展壮大，房地产中介市场也日益壮大和重要。

整治房地产中介市场，提高房地产市场的规范化程度，是市场营商环境建设的重要任务之一。

通过加强监管、加强宣传教育、加强自律、统一管理等一系列措施，上海市房产中介管理局将有效地规范房地产中介市场，促进市场的健康、有序发展。

上海房产中介整治方案背景随着上海房价的不断上涨，房产中介行业迅速发展，成为一个庞大的市场。

然而，由于行业准入门槛低、监管不严等原因，一些不良中介也涌现了出来，给公众带来了诸多不便和风险。

为了保障消费者的权益，规范房产中介市场，上海市对房产中介行业进行了整治。

本文就上海房产中介整治方案进行分析和总结。

整治措施完善政策法规为了规范房产中介市场，上海市出台了一系列政策法规。

比如，修订了《上海市房地产经纪机构管理办法》，将中介行业准入门槛提高到了100万元；制定了《上海市房地产中介服务品质评价标准》，从服务质量、诚信经营、服务效率、客户满意度等多个方面对中介公司进行评估，加强对中介公司的监管。

加强宣传力度上海市通过多种途径加强宣传力度，让公众了解到房产中介行业整治的决心和措施。

例如，设立了专门的网站和微信公众号，发布相关政策法规和整治成果；安排媒体进行宣传报道，普及消费者维权知识；在公共场所张贴宣传画，提高市民的法律意识。

加强信用体系建设上海市建立了房产中介信用体系，对房产中介行业进行信用评估和管理。

中介公司的实名认证、从业人员的资格认证、服务评价等信息都会纳入信用体系中。

中介公司信用情况将被公示，信用较差的中介公司将被列入失信黑名单，限制其业务开展。

这些措施有效地提高了中介行业的诚信度，增强了消费者的信任。

建立投诉举报平台上海市建立了房地产中介行业投诉举报平台，为消费者提供了便捷的投诉渠道。

消费者可以通过该平台进行投诉举报，并进行留言和评价。

中介公司也可以通过该平台进行自查和维权。

平台将通过现代信息技术手段，快速反应、高效处理投诉举报。

整治成效自上海市对房产中介行业进行整治以来，该行业的乱象已得到有效遏制。

中介公司的诚信度和服务质量均有所提高，消费者的权益得到了更好的保障。

具体表现如下：•中介公司的开办门槛提高了，从而减少了不良中介的涌现。

•中介公司的综合评分逐年上升，客户满意度也有所提高。

•消费者维权意识增强，投诉举报量大幅增加。

上海市工商行政管理局关于加强本市房地产经纪机构“五公示”“两示范”监管工作的实施意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 上海市工商行政管理局关于加强本市房地产经纪机构“五公示”“两示范”监管工作的实施意见各分局：为进一步规范本市房地产经纪活动，保障房地产经纪活动当事人的合法权益，维护房地产经纪市场秩序，根据《上海市经纪人条例》、《经纪人管理办法》（国家工商行政管理总局令第14号）的有关规定，现就加强本市房地产经纪机构“五公示”、“两示范”监管工作提出以下实施意见：一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，保障人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定，规范房地产经纪行为，维护房地产经纪市场秩序，以“五公示”、“两示范”为抓手，建立健全房地产经纪机构长效管理机制。

二、房地产经纪机构“五公示”、“两示范”的主要内容（一）五公示1．公示《营业执照》。

《营业执照》正本应当置于经纪机构住所或者营业场所的醒目位置。

2．公示执业经纪人信息。

执业经纪人信息须包括执业经纪人的姓名、证号和照片。

3．公示由执业经纪人署名的租售信息。

租售信息须客观、准确、有效，署名的执业经纪人须是注册在该营业场所的执业经纪人。

4．公示经纪项目和佣金标准。

收取佣金的标准不得违反国家法律、法规的规定。

5．公示申（投）诉电话。

申（投）诉电话须包括“12315”消费者申（投）诉举报热线。

（二）两示范1．鼓励使用经纪合同示范文本。

房地产经纪机构在营业场所须备有居间和代理的经纪合同示范文本，供消费者选择。

2．使用租售信息示范表。

信息表中租售的房屋须有地域、层次、结构、朝向、面积、价格、楼高等主要信息。

房地产中介店面形象要求制度背景作为一个服务性行业，房地产中介机构在与客户打交道的过程中，店面形象是客户第一时间接触并产生印象的重要因素之一。

因此，建立并执行相关的店面形象要求制度是房地产中介机构必不可少的一项管理措施。

本文将着重介绍房地产中介店面形象要求制度所需要考虑的几个方面。

店面整洁与装修房地产中介店面的整洁和装修可以直接影响到客户对机构的印象和信任度。

因此，房地产中介机构应该制定相关的店面整洁和装修要求，引导所有的员工和合作伙伴遵守。

•店面整洁：店面应保持干净、无异味、无垃圾，地面、墙壁、玻璃等应当定期进行清洁。

同时，座椅、桌面等家具要保持整洁无尘。

•店面装修：店面装修要符合品牌风格或者是机构的调性。

装修不要过于花哨，既能够体现品牌特色，又不能过于招摇或显得粗糙简陋。

工作行为规范房地产中介机构的工作人员的言行举止也是形象的一部分，如不妥善处理好员工的言行举止会直接影响机构的形象和声誉。

因此，房地产中介机构应该制定相应的工作行为规范，引导员工在工作中注重形象建设。

•工作礼仪：包括员工的着装、卫生等方面，如穿戴干净整洁的服装，注意口臭、体臭等问题。

•用语规范：在与客户沟通的过程中，商务用语的规范度和适宜的语气也是需要注意的。

•工作纪律：机构对于工作纪律显得至关重要，应为员工制定相应的工作纪律，对于规章制度遵守和不当行为的处理必须跟进执行。

服务质量作为服务性行业，房地产中介机构的服务质量也直接体现了机构的形象和品牌质量。

为了保证客户的满意度，机构应该制定相关的服务质量要求。

•服务标准：如关于客户服务流程、服务内容等方面的规范和标准化。

•售后服务：如客户投诉处理、售后服务跟进等方面都应该有完善的制度或流程。

•经纪人素质：作为房地产中介的关键人物，经纪人的业务素质和服务态度对客户产生的影响尤为重要。

房地产中介机构应该针对经纪人的素质和态度，定期进行培训或评估。

在当下的竞争环境下，对于房地产中介机构来说，不仅要重视业务经营，也要注重形象建设。