前台奖惩管理制度

酒店前台规章制度与奖罚管理现代酒店是一个高效率，高度组织化和专业化的行业，酒店前台作为酒店的重要一环，规章制度的完善和奖惩制度的落实对提升酒店服务质量至关重要。

一、酒店前台规章制度1. 服务态度酒店前台作为酒店的门面，服务态度首先要礼貌热情，微笑以及及时解决客人问题。

因此，酒店前台必须遵守以下规定：（1）每当有客人进入酒店，前台服务员必须主动热情地问好，会引导客人办理入住手续，并告知相关服务和设施信息。

（2）前台服务员必须站在接待区域内，并使用礼貌用语，尊重客人。

（3）必须在服务过程中保持微笑，愉悦的态度和严谨的工作态度。

（4）必须秉持“客户至上”的服务理念，每个客人有权平等获得酒店服务。

2. 前台工作守则酒店前台是整个酒店服务过程中的关键职能部门之一，必须遵守以下工作守则：（1）前台服务员必须在规定的工作时间内到岗，在工作时间内不得离岗，迟到早退必须抵扣应发工资。

（2）从业人员必须遵守岗位要求，服从组织安排，不得串岗乱跑，维护酒店的工作秩序和安全。

（3）必须遵守酒店的保密制度，不得泄露客人隐私信息。

（4）前台服务员在服务过程中禁止携带手机或者使用手机聊天，影响工作效率。

3. 工作流程工作流程是酒店前台服务的关键。

每个员工必须对酒店前台的服务流程有全面性的了解，例如：（1）办理入住，退房手续，包括核实身份，填写房卡以及结帐等。

（2）为客人提供餐饮及其他服务。

（3）解答客人咨询，包括给予建议和提供必要的信息等。

（4）为客人提供贵重物品的保险柜服务，并留存观察证明。

二、酒店前台奖惩制度为了鼓励前台服务员积极工作，提高服务质量，以及提高员工积极性，酒店前台奖惩制度必不可少。

1. 奖励酒店前台通过提供奖励可以激励员工的积极性，根据员工表现，可以给予以下奖励：（1）优秀服务员：颁发奖金，发礼品，加薪等。

（2）优秀团队：颁发奖金，发礼品。

（3）优秀客户：颁发优惠券或者提供一定的礼品。

2. 惩罚提供奖励可以激励员工的积极性，但是如果员工工作态度不端正，也必须受到惩罚。

餐厅前厅奖罚规章制度表第一章总则第一条为了规范餐厅前厅员工的行为，提升服务质量，推动餐厅经营发展，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于餐厅前厅所有员工，包括服务员、前台接待员、领班等。

第三条餐厅前厅员工应严格遵守本规章制度，如有违反，将按照相应规定进行奖励或惩罚。

第二章奖励制度第四条餐厅前厅员工在工作中表现出色，服务态度好，能够有效解决客人问题的，可获得以下奖励：1. 表扬信：由餐厅经理亲自颁发表扬信一封，表扬员工优秀表现。

2. 奖金：根据员工表现程度，按照奖励标准发放相应奖金。

3. 晋升：优秀员工有机会获得晋升机会，提升工资和职位。

4. 物质奖励：如工作表现非常突出，可获得餐厅提供的实物奖励。

第五条餐厅前厅员工在节假日或重要节日加班服务，能够保持团结合作，工作积极主动的，可获得相应奖励。

第六条餐厅前厅员工在客人投诉后，能够正确处理问题，积极沟通解决，客人满意的，可获得奖励。

第七条餐厅前厅员工在工作中发现问题并及时报告，能够有效预防事故发生的，可获得奖励。

第八条餐厅前厅员工在工作中提出良好建议，能够促进餐厅改进和发展的，可获得奖励。

第九条餐厅前厅员工每月根据员工绩效评定情况，评选出最佳员工，进行表彰并奖励。

第十条餐厅前厅员工在参加餐厅举办的培训活动，并能积极参与学习的，可获得相应奖励。

第三章惩罚制度第十一条餐厅前厅员工违反规章制度，造成服务质量下降，客人投诉的，可受到以下惩罚：1. 警告：口头警告或书面警告，警告次数累积达到三次以上，将作出严重惩处。

2. 罚款：根据具体情况，对违规员工进行罚款处理。

3. 留仓：对严重违规员工进行停职留仓处理，直至解除劳动合同。

4. 降职或辞退：对重大违规员工进行降职处理或直接辞退。

第十二条餐厅前厅员工在工作中违反餐厅管理规定，玩忽职守、懈怠工作的，可受到相应惩罚。

第十三条餐厅前厅员工在工作中出现态度恶劣，影响团队凝聚力的，可受到相应惩罚。

第十四条餐厅前厅员工在工作中私自接受客人回扣或红包，损害公司利益的，将受到重罚处理。

公司前台奖惩管理制度一、目的公司前台作为公司的门面和形象代表，具有极为重要的作用。

为了规范前台工作，提高服务质量，建立健康的工作氛围，制定本奖惩管理制度。

二、奖励机制1. 奖励对象：凡在工作中表现出色，工作认真负责，服务态度友好，能够积极主动解决问题的前台人员。

2. 奖励形式：奖励形式包括但不限于以下几种：- 表扬信：针对表现突出的前台，公司将发放表扬信，表彰其优秀工作表现。

- 奖金：公司将根据前台工作表现，发放相应的奖金，以鼓励其继续努力。

- 物质奖励：公司将定期组织各种形式的团建活动，奖励前台人员，并提供一定的物质奖励。

3. 奖励评定：奖励评定由公司相关部门负责，采取线下考核和线上评选相结合的方式，综合考虑前台的工作表现、服务态度、工作效率等方面的表现进行评定。

4. 奖励标准：公司设定了一系列奖励标准，包括但不限于以下几点：- 工作表现：责任心强，工作细致认真，具有良好的团队精神。

- 服务态度：礼貌热情，善于沟通，能够主动解决客户问题。

- 工作效率：能够高效完成工作任务，提高工作效率。

三、惩罚机制1. 惩罚对象：凡在工作中表现不佳，工作态度恶劣，对客户无礼，不负责任的前台人员。

2. 惩罚形式：惩罚形式包括但不限于以下几种：- 警告：对于轻微违规的前台，公司将进行口头警告，提醒其改正错误。

- 记过：对于较为严重的违规行为，公司将进行书面警告，并记入档案。

- 停职：对于严重违规行为，公司将暂时停止前台工作，并进行调查处理。

3. 惩罚评定：惩罚评定由公司相关部门负责，采取线下考核和线上评选相结合的方式，综合考虑前台的违规情况、影响程度等方面的表现进行评定。

4. 惩罚标准：公司设定了一系列惩罚标准，包括但不限于以下几点：- 违规行为：包括但不限于对客户无礼、工作懒散、工作效率低下等。

- 影响程度：对公司形象、服务质量、客户满意度等方面造成重大负面影响的。

四、奖惩管理流程1. 奖励管理流程：- 奖励提名：公司员工可向公司相关部门提名优秀前台，提交表彰申请。

前台员工奖惩管理制度一、扣款内容及金额。

1.日常工作(1)最基本:淡妆、盘发(无碎发)、工装、工号牌、对讲机耳机佩戴:一次性扣款10元(2)工作区域内禁止大声喧哗、打闹:打闹者两人每人10元,一次性扣款10元(3)前台面客区域内禁止吃任何东西或吃着东西出现在前台。

一次性扣款10元(4)前台区域内所有抽屉桌台禁止出现零食以及个人物品,集体处罚每人10元(5)上岗时间、不得出现空岗、空台。

一次性扣款20元(6)工作时间禁止玩手机(特殊情况除外)。

一次性扣款20元(7)行李间客人物品及个人物品按指示放置到位。

一次性扣款20元(8)面客区域内禁止化妆、剪指甲、做不雅动作。

一次性扣款10元(9)白班账单订的不全面,夜班未检查出问题。

分别扣款,每人10元。

2.工作区域:夜班负责打扫。

白班负责保持。

每天进行检查。

(1)台面卫生(大理石台面、台灯、后面台案、木质栏框架、行李间)一次性扣款20元(2)机器卫生(一体式打印机、发票机、电话、电脑、键盘、验钞机、身份验证一体机、)一次性扣款10元(3)物品归类(账单、房卡、水杯、发票)工作区域内不得放入私人物品,统一放到行李间指定位置一次性扣款10元(4)夜班未清理垃圾。

一次性扣款10元(5)个人存放物品的位置保持桌台整洁。

一次性扣款10元3.班次要求:(1)无特殊原因不得迟到。

一次性扣款10元(2)接班人员不到,当班人员禁止下班。

(3)接班人员提前10分钟到达酒店。

(4)领完东西后,需马上回到自己岗位。

一次性扣款5元4.奖励制度(1)前台区域、客人休息区和行李间的日常卫生保持整洁三十天。

每人奖励二十元(3)服务态度好,客人从网络给予好评,或书面表扬(详情见客人反馈意见表) 一次奖励十五元(4)账单无差错三十天。

一次奖励二十元。

餐饮部前台奖罚规章制度第一章总则第一条为了规范餐饮部前台工作秩序，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于餐饮部前台工作人员，包括前台接待员、前台服务员等。

第三条餐饮部前台工作人员应严格遵守本规章制度，认真履行工作职责，提供优质服务。

第四条餐饮部前台工作人员应遵守饮食卫生法规、旅馆业管理规定等相关法律法规。

第五条餐饮部前台工作人员应保持工作环境整洁，提高服务意识，确保服务质量。

第六条餐饮部前台工作人员应尊重客人，礼貌待人，积极服务，提供周到的接待服务。

第二章奖励规定第七条餐饮部前台工作人员表现优秀、工作态度端正、服务热情、能够熟练处理工作，可获得奖励。

第八条奖励方式包括但不限于：表扬、奖金、荣誉证书、提升职级等。

第九条餐饮部前台工作人员可因出色表现被评选为“优秀员工”，并获得奖励。

第十条餐饮部前台工作人员可以根据工作表现和贡献获得绩效奖金。

第十一条餐饮部前台工作人员在节假日、繁忙时段、客人较多时表现优异，可获得奖励。

第十二条餐饮部前台工作人员可因提出有效建议、创意、改进方案等被餐饮部领导评选并奖励。

第三章惩罚规定第十三条餐饮部前台工作人员违反公司规定、缺乏服务态度、工作不认真、造成服务差错等行为，应受到惩罚。

第十四条惩罚方式包括但不限于：口头警告、书面警告、降职、罚款、停职、开除等。

第十五条餐饮部前台工作人员应当遵守规章制度，不得违反相关规定。

第十六条餐饮部前台工作人员在服务过程中出现服务态度恶劣、迟到早退、擅离职守等情况将受到惩罚。

第十七条餐饮部前台工作人员在工作中出现疏忽大意、对客人态度恶劣等情况将受到惩罚。

第十八条餐饮部前台工作人员应当认真履行工作职责，提高服务质量，否则将受到惩罚。

第四章其他规定第十九条餐饮部前台工作人员应当遵守公司规章制度，服从领导安排，听从指挥。

第二十条餐饮部前台工作人员应当保护公司利益，不得向外透露公司机密信息。

第二十一条餐饮部前台工作人员应当保护客人隐私，不得泄露客人信息。

前厅管理规章制度奖惩方案第一章总则为规范前厅管理工作行为，促进前厅服务质量的提升，特制定此规章制度。

凡在本单位从事前厅管理工作的人员，均应严格遵守此规章制度。

第二章奖励1. 绩效奖励：根据前厅管理工作的绩效情况，对表现突出的人员给予奖励，包括奖金、晋升、荣誉称号等。

2. 先进个人奖励：对在前厅管理工作中表现突出、积极进取的个人给予先进个人奖励，并在单位内进行宣传表彰。

3. 优质服务奖：对为客人提供优质服务的员工进行奖励，包括奖金、奖品、表彰证书等。

4. 创新奖励：对在前厅管理工作中提出优化改进方案的员工给予创新奖励，鼓励员工积极思考，推动工作进步。

第三章惩罚1. 严重违规处罚：对违反前厅管理工作规章制度、给公司声誉带来负面影响的人员，给予警告、严重警告、记过、降职等处罚。

2. 工作失误处罚：对因疏忽大意、工作失误导致客户投诉或其他损失的人员，给予扣减绩效奖金、停止晋升等处罚。

3. 不良态度处罚：对对客人粗言秽语、态度恶劣等行为的员工，给予口头警告、书面通报批评等处罚。

4. 违反规章制度处罚：对违反前厅管理规章制度的人员进行严肃处理，包括扣减奖励、纪律处分等。

第四章奖惩执行1. 奖惩评定：奖惩由领导小组根据工作情况评定，并报审查批准。

2. 奖惩通报：对奖惩结果进行公示，做到公开透明。

3. 奖惩执行：对奖励的人员及时发放奖金、颁发奖品，并将奖励结果记录在个人档案中。

对惩罚的人员进行相关程序处理，并进行纪律教育。

第五章结束语前厅管理规章制度奖惩方案的制定，是为了促进前厅服务工作的有序进行，提高工作质量和效率。

所有员工应当认真遵守，努力工作，为客户提供更加优质的服务。

同时，对于违反规章制度的人员，将依照本方案进行奖惩处理，以维护公司形象和工作秩序。

饭店前台规章制度与奖罚一、工作时间和打卡制度1.工作时间：前台人员的工作时间为早上8点至晚上10点，中午12点到1点为休息时间。

若有特殊情况需要加班，需提前向主管请假并得到批准。

2.打卡制度：前台人员需每天按时打卡上班，不得迟到早退。

若有迟到早退情况，将按照饭店规定的扣工资标准处理。

二、服装规定1.着装要求：前台人员工作时需穿着整洁得体的制服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。

女性员工需化淡妆、梳整齐发型，男性员工需保持面部清洁、修剪须发。

2.配饰规定：不得佩戴大型耳环、项链、手镯等过于花俏的配饰。

指甲需修剪整齐，不得涂抹过大色彩的指甲油。

三、服务规范1.服务态度：前台人员需以礼貌待客，微笑服务。

无论客人提出的要求是多么困难，都需及时、耐心地做出响应。

2.电话接听：前台人员接听电话时需注意用语规范、语速慢、语音清晰。

接听时需主动询问客人需求，不得让客人长时间等待。

3.客人查询：对于客人提出的各种疑问和投诉需及时解答及处理，不得随意推诿或搪塞。

四、奖罚制度1.奖励机制：对于表现突出、态度良好的前台人员，将给予相应的奖励，如奖金、表扬信等。

并可由管理层决定是否晋升等。

2.处罚措施：对于违反规章制度的前台人员，将采取相应的处罚措施，如口头警告、书面警告、记过等。

严重者将进行调岗或解雇处理。

通过以上规章制度与奖罚制度的明确，饭店前台可以更好地保持工作秩序，提高服务质量，确保客人满意度。

希望每一位前台人员都能自觉遵守规定，做一名有责任心、有服务意识的优秀员工。

客服前台奖惩制度范本一、总则为提高客服前台员工的工作积极性、工作效率和服务质量，确保公司客户满意度持续提升，特制定本奖惩制度。

本制度本着公平竞争、公正管理的原则，旨在激励员工发挥潜能，实现个人与公司的共同发展。

二、奖励制度1. 奖励对象：公司所有客服前台员工。

2. 奖励方式：精神奖励、物质奖励。

3. 奖励事项分类：(1) 在客户服务过程中，表现出色，收到客户表扬信、锦旗等，视情况给予一定的精神和物质奖励。

(2) 主动提出改善客服工作流程、提高服务质量的建议，并被公司采纳实施，视建议的实际效果给予一定的奖励。

(3) 积极参与公司组织的各类培训、竞赛等活动，并在活动中取得优异成绩的，给予通报表扬和物质奖励。

(4) 严格遵守公司规章制度，工作态度认真负责，服务质量得到客户认可的，定期给予表彰和奖励。

(5) 在客服工作中，遇到紧急、困难情况，能够主动承担责任，积极解决问题，为公司赢得客户信任的，给予通报表扬和物质奖励。

(6) 对公司发展作出特殊贡献，为公司创造良好口碑的，给予相应的表彰和奖励。

三、惩罚制度1. 惩罚对象：公司所有客服前台员工。

2. 惩罚方式：警告、罚款、降级、辞退等。

3. 惩罚事项分类：(1) 工作期间，违反公司规章制度，如迟到、早退、私自离岗等，首次给予警告，第二次罚款，第三次及以上视情况给予降级或辞退处理。

(2) 在客户服务过程中，出现严重失误，导致客户投诉，经核实属实的，给予警告或罚款处理。

(3) 泄露公司机密信息，给公司造成损失或影响的，视情节轻重给予罚款、降级或辞退处理。

(4) 参与违法违纪行为，如贪污盗窃、收受贿赂等，一经发现，立即辞退，并依法移交司法机关处理。

四、奖惩实施的程序1. 员工奖励：由部门经理提名，总经理审批，公司予以通报表扬，并颁发奖金或奖品。

2. 员工惩罚：由部门经理提出处理意见，总经理审批，公司予以通报批评，并根据情节严重程度给予相应惩罚。

3. 奖惩决定公布：公司将对奖惩决定进行公布，确保奖惩的透明度。

酒店前台奖惩制度酒店前台奖惩制度在现实社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编收集整理的酒店前台奖惩制度（精选5篇），欢迎大家分享。

酒店前台奖惩制度1一、目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。

二、奖励涉及对象：公司所有员工。

三、奖励方式：精神奖励、物质奖励。

四、奖励事项分类：1、重量级奖励员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的;(2)对公司提出合理化建议积极、有实效的;(3)保护公司财物，使公司利益免受重大损失的;(4)在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;(颁发荣誉证书)(5)对突发事件、事故妥善处理者;(6)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的;(7)全年出满勤的;(8)为公司带来良好社会声誉的;(9)其他应给予奖励事项的。

2、一般性奖励：员工涉及到如下事项，可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者;(颁发荣誉证书)(2)领导有方、业务推展有相当成效者;(3)参与、协助事故、事件救援工作者;(4)遵规守纪，服从领导，敬业楷模者;(5)主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工;(6)拾金(物)不昧者。

酒店前台奖惩制度21总则1.1为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。

1.2本制度适用于公司全体员工。

2奖惩的原则2.1奖惩的原则。

第一章总则第一条为加强酒店前厅员工管理，规范员工行为，提高服务质量和效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前厅所有员工。

第三条奖惩制度以公平、公正、公开为原则，激励员工积极工作，提高酒店整体服务水平。

第二章奖励办法第四条奖励分为以下几种：1. 表扬：对表现优秀的员工给予口头表扬，并在部门内部通报表扬。

2. 奖金奖励：根据员工表现，给予一定的奖金奖励。

3. 优秀员工称号：对一年内表现突出的员工，授予“优秀员工”称号。

4. 晋升机会：对表现优秀的员工，给予晋升机会。

第五条奖励条件：1. 工作态度积极，责任心强，团结协作。

2. 完成工作任务，服务质量高，客户满意度高。

3. 主动提出合理化建议，为酒店创造效益。

4. 在突发事件中表现突出，维护酒店形象。

第三章惩戒办法第六条惩戒分为以下几种：1. 警告：对违反规章制度，情节较轻的员工给予警告。

2. 记过：对违反规章制度，情节较重的员工给予记过。

3. 离职：对严重违反规章制度，或造成重大损失的员工，给予离职处理。

第七条惩戒条件：1. 违反酒店规章制度，情节较轻。

2. 服务质量低下，客户投诉较多。

3. 在工作中玩忽职守，造成不良影响。

4. 涉及违法违纪行为。

第四章实施与监督第八条奖惩制度由酒店人力资源部负责实施和监督。

第九条员工对奖惩决定有异议，可在接到决定后的三个工作日内向人力资源部提出申诉。

第十条人力资源部接到申诉后，应在五个工作日内给予答复。

第五章附则第十一条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由酒店人力资源部负责解释。

第十二条本制度由酒店人力资源部负责修订和废止。